時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

4、建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作；人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到總結(jié)兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的情緒，在過(guò)去的一年，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)化的管家式客戶(hù)服務(wù)；作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。

新的一年即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)客服部新的篇章。

物業(yè)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的'工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

x年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

物業(yè)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

1、根據(jù)發(fā)改委的最新收費(fèi)政策及上級(jí)有關(guān)指示精神，做好新一階段的收費(fèi)工作。統(tǒng)計(jì)幼兒人數(shù)，每月制作幼兒收費(fèi)明細(xì)表，打發(fā)票，按要求代收幼兒保險(xiǎn)費(fèi)，較好的完成幼兒收費(fèi)工作。做好幼兒發(fā)票的留存上繳與核銷(xiāo)工作。每月按要求收取內(nèi)部職工伙食費(fèi)，工會(huì)經(jīng)費(fèi)與黨費(fèi)并及時(shí)存入銀行或上繳。

2、做好日常出納工作，按照財(cái)務(wù)規(guī)定領(lǐng)用并使用支票。不簽發(fā)空頭支票。按照流程每月提取備用金報(bào)銷(xiāo)，簽章齊全方可報(bào)銷(xiāo)，不拖沓。清點(diǎn)現(xiàn)金，做到不超出財(cái)務(wù)制度規(guī)定的金額。每月按要求認(rèn)真檢查原始發(fā)票，粘貼整齊，錄憑證。

做好現(xiàn)金與銀行日記賬的手工登記，打印銀行與現(xiàn)金日記賬與資金日?qǐng)?bào)表，做到日清月結(jié)。及時(shí)核對(duì)銀行賬戶(hù)余額與賬面余額，查詢(xún)已支付的支票是否劃走，最后進(jìn)行對(duì)賬，制作銀行余額調(diào)節(jié)表。及時(shí)核查支付令的使用情況，財(cái)政零余額授權(quán)支票的使用進(jìn)度，確保零余額賬戶(hù)資金支出的有效性和及時(shí)性。

簽字方可結(jié)賬，做到不拖拉。不錯(cuò)款。做好幼兒園日常開(kāi)銷(xiāo)的結(jié)賬等事宜。

5、做好年度預(yù)算和決算的審核、檢查監(jiān)督、上報(bào)工作。根據(jù)上學(xué)期在預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的情況，通過(guò)計(jì)算比例增加的方法，再結(jié)合新時(shí)期幼兒園的實(shí)際需求和項(xiàng)目安排等，編制新一年的年預(yù)算。嚴(yán)格按照年批復(fù)的預(yù)算，并結(jié)合實(shí)際安排使用項(xiàng)目資金支出等，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)審計(jì)驗(yàn)收工作。

6、完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)各項(xiàng)工作制度。隨著新情況、新問(wèn)題的出現(xiàn)，原有的財(cái)務(wù)制度已不符合當(dāng)下新時(shí)期的要求，需要結(jié)合新政策、新情況進(jìn)行完善，以便于今后財(cái)務(wù)工作正常有序的開(kāi)展。

7、按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定和幼兒園的實(shí)際需求，做好每季度零余額用款賬戶(hù)基本支出用款計(jì)劃的編報(bào)工作，以及每月的項(xiàng)目用款計(jì)劃的編報(bào)工作和財(cái)政追加的其他資金的用款計(jì)劃編報(bào)工作，確保各項(xiàng)資金的使用效益，保障各項(xiàng)用款計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度得到落實(shí)。

的使用情況，及時(shí)更正錯(cuò)誤，或?qū)π枰f(shuō)明情況的支付令加以解釋?zhuān)ＷC每一筆資金都能及時(shí)進(jìn)行交付。

1、每學(xué)期核對(duì)固定資產(chǎn)時(shí)都要進(jìn)行仔細(xì)清查，并做好記錄和備案。

2、按照教委的要求，仔細(xì)審查核對(duì)編制政府采購(gòu)月報(bào)表、季度報(bào)表和年度報(bào)表，并于每季度末做好對(duì)政府采購(gòu)季度報(bào)表的申報(bào)工作。

3、做好檔案材料保管等工作，及時(shí)對(duì)檔案進(jìn)行整理、裝訂和存放。注意保險(xiǎn)箱的隨時(shí)關(guān)閉，保管好重要票據(jù)、帳簿要上鎖保管，離開(kāi)財(cái)務(wù)室要隨時(shí)關(guān)好門(mén)窗，平時(shí)嚴(yán)禁一切人員隨意進(jìn)出財(cái)務(wù)室和使用財(cái)務(wù)電腦。

4、做好新入職教職工的'社會(huì)保險(xiǎn)和公積金的參保繳費(fèi)工作；以及老職工的保險(xiǎn)、公積金調(diào)入調(diào)出工作，保障每一名教職工的切身利益。

5、及時(shí)準(zhǔn)確的完成新調(diào)入臨時(shí)工的社保繳費(fèi)工作和工資的發(fā)放工作。

6、認(rèn)真完成上級(jí)部門(mén)、園領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時(shí)性工作。

年，在幼兒園的整體工作要求下，我部門(mén)將繼續(xù)加大對(duì)資金的管理力度，嚴(yán)格按照年初預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度及其他各項(xiàng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極準(zhǔn)確的完成全年各項(xiàng)工作計(jì)劃，為我園的穩(wěn)健發(fā)展而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

**幼兒園財(cái)務(wù)室

年

物業(yè)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

物業(yè)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

隨著新學(xué)期的到來(lái)，每個(gè)部門(mén)都面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。作為一名新生，一位剛加入宣傳部的新生，一名編輯部的成員，我會(huì)努力做好自己的工作，竭盡全力的為宣傳部貢獻(xiàn)自己的一份力，讓自己成為其中一名合格的，優(yōu)秀的宣傳部成員，與海報(bào)，毛筆字的成員一起快樂(lè)的工作。下面是我的工作計(jì)劃。

（一） ：

一，合理安排自己的時(shí)間，不要耽誤宣傳部工作的時(shí)間。

二，快點(diǎn)將自己融入到這個(gè)新集體中，適應(yīng)這里的工作環(huán)境。

三，提高自己的這方面的`知識(shí)，學(xué)會(huì)如何寫(xiě)好一篇新聞稿等等。

四，加緊自己與其他部門(mén)的交流，一起配合工作。

（二） ：

一，先向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)如何寫(xiě)稿，熟悉套路。

二，在網(wǎng)上查查資料，關(guān)于編輯者的任務(wù)，以及具體工作指南。

三，多看看書(shū)，了解這方面的知識(shí)，新聞稿以及海報(bào)等等，學(xué)會(huì)寫(xiě)，并且要學(xué)好它。

四，多多實(shí)踐，要敢于學(xué)習(xí)，敢問(wèn)。

五，勤學(xué)苦干，盡心盡力，加倍工作，讓自己能對(duì)得住自己的職責(zé)。

六，多多留意別人的稿件，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。

（三） ：

一，我要超越自己，將自己的能力得到鍛煉，讓自己成為一名合格，優(yōu)秀的工作成員。

二，我要加強(qiáng)自己的團(tuán)結(jié)協(xié)作，

三，加強(qiáng)自己的溝通能力。

四，提高自己的工作熱情。

五，提高自己的辦事效率。

一，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

二，敢于創(chuàng)新

三，腳踏實(shí)地

四，謙虛好學(xué)。

五，堅(jiān)持不懈

這就是我的工作計(jì)劃，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，以這些計(jì)劃為準(zhǔn)則，好好工作，為我們的宣傳部貢獻(xiàn)自己的一份力量，使我們的宣傳部煥然一新，成為院里的優(yōu)秀部門(mén)。

物業(yè)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)篇六

金色的九月帶給我們的是收獲的喜悅，秋風(fēng)送爽的十月帶給我們更是喜悅后的愜意，我們學(xué)生會(huì)也迎來(lái)了新的一學(xué)年的工作，首先迎新工作的圓滿(mǎn)結(jié)束，隨后就是招新工作的順利進(jìn)行，而最后的學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的確定，宣布xx學(xué)院學(xué)生會(huì)新一學(xué)年工作正式開(kāi)始。

我們部也正是在這個(gè)大的環(huán)境下逐步開(kāi)展我們新一學(xué)年的工作進(jìn)程，以及對(duì)這一年工作目標(biāo)的確定，而鑒于上年的工作成績(jī)的基礎(chǔ)之上，我們給自己定下了更高更明確而又有意義的目標(biāo)。

對(duì)于以后工作的計(jì)劃、以及安排將在著重圍繞我們這個(gè)部的工作性質(zhì)及特點(diǎn)的前提下進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上我們將在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)我們的工作職能。我們體育部首先是一個(gè)以豐富我們學(xué)生會(huì)各部文體活動(dòng)、業(yè)余生活以及與各院系學(xué)生會(huì)之間加強(qiáng)交流為主要工作的起紐帶作用的部門(mén)，其次我們又是一個(gè)學(xué)校舉行體育活動(dòng)的時(shí)協(xié)助部門(mén)，協(xié)助各項(xiàng)體育活動(dòng)的順利舉行。因此，這就了我們的工作要細(xì)致入微。

我們體育部工作的步驟大體分為兩大塊：

一、就是我們部所負(fù)擔(dān)的對(duì)組織關(guān)于加強(qiáng)各部門(mén)之間交流的體育活動(dòng)，這是我們新一年的工作的重點(diǎn)，目的是讓進(jìn)入我們?cè)S昌學(xué)院學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭的每一個(gè)成員之間都一個(gè)交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓以往學(xué)生會(huì)不同部門(mén)之間因?yàn)槿狈涣鞫ぷ鞑荒芨玫拈_(kāi)展的現(xiàn)象一去不復(fù)返。

1.在十一月底在學(xué)生會(huì)內(nèi)部舉行一次體育活動(dòng)(包括、、等)這個(gè)過(guò)程就是對(duì)我們部委員的一個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程，考察他們各方面的能力。

2.在十二月份完成我部干事人選的擬定工作。

3.計(jì)劃和社團(tuán)聯(lián)合舉行一次交流互動(dòng)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)將會(huì)是許昌學(xué)院學(xué)生之間舉行的最宏大的聯(lián)誼會(huì)。

4.就是舉行一次問(wèn)卷調(diào)查，關(guān)于大學(xué)課堂以及業(yè)余體育活動(dòng)的的問(wèn)題，及我們廣大師生最需要和應(yīng)該完善的體育設(shè)施和項(xiàng)目。

5.協(xié)助學(xué)校舉行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)。

物業(yè)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)篇七

根據(jù)x城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小成本為公司獲取最大社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃。

1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新服務(wù)理念。

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主聲音。

3、制定切實(shí)可行管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機(jī)會(huì)。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工凝集力。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容板報(bào)。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

1、新入職培訓(xùn)

為新招員工提供基本知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目是使新員工了解公司基本情況。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、xx公司《員工手冊(cè)》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

4、各部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工原則，對(duì)小區(qū)所有機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)需要保管車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件處理等培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品采購(gòu)與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

物業(yè)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)篇八

本學(xué)期的后勤工作，要切實(shí)落實(shí)園務(wù)工作計(jì)劃有關(guān)精神要求，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)思想，繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)園資、園產(chǎn)管理，加強(qiáng)安全、創(chuàng)建工作，在不斷完善和規(guī)范中，積極提升后勤服務(wù)質(zhì)量和后勤管理水平。現(xiàn)制定后勤部門(mén)工作計(jì)劃如下。

建立員工個(gè)人工作檔案，詳實(shí)記載員工工作經(jīng)歷，體檢狀況，工作考核狀況等。繼續(xù)加強(qiáng)員工的思想工作，引導(dǎo)她們牢固確立保教意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立工作主人翁精神。繼續(xù)堅(jiān)持每日巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析癥結(jié)，并與相關(guān)人員交換意見(jiàn)，發(fā)揮指導(dǎo)功效。繼續(xù)實(shí)施員工工作考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步激發(fā)后勤人員工作的積極性與主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量。

認(rèn)真根據(jù)資金預(yù)算計(jì)劃情況，合理地使用好各類(lèi)經(jīng)費(fèi)，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好經(jīng)費(fèi)審計(jì)，規(guī)范收費(fèi)，落實(shí)幼兒伙點(diǎn)賬目的公示制度。堅(jiān)持勤儉辦園的原則，積極倡導(dǎo)節(jié)約水、電、煤氣、材料等，減少浪費(fèi)。愛(ài)護(hù)并合理使用園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好各類(lèi)檢修工作，對(duì)小型維修工作嘗試自己動(dòng)手完成，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。繼續(xù)努力探索物材管理的科學(xué)性，進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理，定期檢查各班室的資產(chǎn)情況，督促加強(qiáng)保管，降低損壞與流失。期末認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)的清理核對(duì)工作。

繼續(xù)抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，堅(jiān)持衛(wèi)生保潔工作保干，明確責(zé)任區(qū)與責(zé)任人，并加強(qiáng)檢查和指導(dǎo)，確保幼兒園環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食堂人員食品加工過(guò)程、餐具清洗和消毒過(guò)程的檢查和指導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)《食品衛(wèi)生法》和衛(wèi)生保健制度，規(guī)范操作。進(jìn)一步強(qiáng)化門(mén)衛(wèi)人員的安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員的查詢(xún)和登記工作，嚴(yán)防幼兒走出園門(mén)以及盜竊等現(xiàn)象的發(fā)生。

認(rèn)真、及時(shí)地做好各種物品、器械的保養(yǎng)和維修，確保安全使用。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、有毒的危險(xiǎn)品及清潔消毒用品的管理，做到專(zhuān)人保管、限量發(fā)放，以備不測(cè)。繼續(xù)切實(shí)做好消防安全工作，實(shí)行安全網(wǎng)絡(luò)管理，強(qiáng)化安全責(zé)任，堅(jiān)持以防為主，消除隱患，做到安全第一。每月及時(shí)完成消防月報(bào)表，不斷完善和改進(jìn)工作。

四、繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

積極做好后勤保障工作。本學(xué)期，后勤工作人員要克服人員緊缺的困難，積極配合完成園中心工作，做好各項(xiàng)活動(dòng)的后勤保障工作。