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酒店企業(yè)文化建設(shè)論文匯總篇一

人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的作用越來越關(guān)鍵。企業(yè)文化建設(shè)極大地影響了人力資源管理戰(zhàn)略的制定，在建設(shè)企業(yè)文化的時(shí)候，應(yīng)從人力資源的管理出發(fā)，滿足企業(yè)文化的要求，從而促進(jìn)企業(yè)加快發(fā)展。企業(yè)文化和人力資源管理是密不可分的，兩者是相互配合、相互作用的。在企業(yè)文化發(fā)展的前提下，探討人力資源管理的應(yīng)用，不僅可以突出以人為本，更能凸顯出管理的文化涵義。

當(dāng)前企業(yè)競爭已逐步從技術(shù)競爭上升到企業(yè)文化的競爭。企業(yè)在激烈的競爭中越來越重視吸收人才，對(duì)人才的關(guān)注度越來越高。如何發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢，建立完善高效的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)，是每個(gè)想發(fā)展進(jìn)步的企業(yè)所面臨的問題。應(yīng)把企業(yè)文化與人力資源管理結(jié)合起來，植入優(yōu)秀的人文主義價(jià)值觀，為人力資源管理帶來良好的發(fā)展基礎(chǔ)。企業(yè)文化和人力資源管理，二者是密不可分的，缺少任何一個(gè)因素都不能發(fā)揮企業(yè)的價(jià)值。所以，只有在企業(yè)文化中發(fā)揮人力資源管理的優(yōu)勢，才能更好地促進(jìn)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)公司人力資源帶來的效益最大化，包括外在管理和內(nèi)在管理、量和質(zhì)的管理，它具有時(shí)代性、綜合性、地區(qū)性等特點(diǎn)。包括人力規(guī)劃、工作行為分析、招聘、獎(jiǎng)勵(lì)、工資待遇等方面。良好的人力資源管理可以增加企業(yè)競爭力，提升企業(yè)形象，是企業(yè)利益最大化的推動(dòng)者。人力資源管理與企業(yè)文化相互融合，二者共同組成企業(yè)管理的核心。企業(yè)文化全方位地影響著企業(yè)管理。企業(yè)文化和人力資源管理都遵循以人為本的理念，可以實(shí)現(xiàn)管理的剛?cè)岵?jì)、相互作用，使其達(dá)到最佳效能。人力資源與企業(yè)文化相互配合、取長補(bǔ)短，能使企業(yè)管理更加高效有力，讓在企業(yè)文化影響下的人力資源管理的優(yōu)勢發(fā)揮出來，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

要想解決以上問題，首先應(yīng)改變思想觀念，促進(jìn)人力資源管理改革。以人為本，擬定合理的管理?xiàng)l例。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的軟管理，把企業(yè)優(yōu)勢最大化，并且針對(duì)弱項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的改革，以期把人力資源配置達(dá)到最佳水平。第一，建設(shè)良好的企業(yè)優(yōu)勢文化與規(guī)范的人力資源管理模式，二者相互協(xié)調(diào)，齊頭并進(jìn)。第二，根據(jù)企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)，將員工的工作效率高低與獎(jiǎng)懲措施相配合。在企業(yè)管理系統(tǒng)中，將企業(yè)文化與獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，將企業(yè)價(jià)值觀用具體的量化指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)出來。第三，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。將單位整體培訓(xùn)與部門個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，不斷加大培訓(xùn)力度。在培訓(xùn)中加強(qiáng)對(duì)員工正確價(jià)值觀的引導(dǎo)，將企業(yè)優(yōu)良文化不斷滲透給員工，加強(qiáng)對(duì)思想觀念、從業(yè)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，最終改變員工的工作行為，培養(yǎng)出比較符合企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)的優(yōu)秀員工。第四，建設(shè)以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的人才管理模式。把多種表現(xiàn)因素放入到考核結(jié)果中去，打造自由、進(jìn)取、感恩、愉快的企業(yè)工作氛圍，讓員工把自己視為企業(yè)的主人。

每個(gè)有競爭力的企業(yè)必定有富有競爭力的企業(yè)文化。將企業(yè)文化與人力資源管理的配合工作做好，決定了一個(gè)企業(yè)競爭力的來源。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)人力管理的決定性因素，針對(duì)目前所存在的問題，在之后的改革中不斷發(fā)展完善，不斷提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)為了能保持長久的發(fā)展動(dòng)力和活力，須建設(shè)合理的人力資源管理系統(tǒng)，讓企業(yè)文化發(fā)揮其效能。要建設(shè)符合企業(yè)自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，加快人力資源的管理，只有兩者相互配合，才能發(fā)揮強(qiáng)大的優(yōu)勢，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益的最大化，從而增強(qiáng)其競爭性。

酒店企業(yè)文化建設(shè)論文匯總篇二

1.1人際關(guān)系的和諧。企業(yè)的員工在承擔(dān)企業(yè)職務(wù)的同時(shí)還承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，是“社會(huì)人”。在企業(yè)時(shí)候，員工之間也在進(jìn)行著社會(huì)交往，通過交往，員工之間產(chǎn)生了友誼，建立起十分密切的人際關(guān)系。可以說，在企業(yè)工作的同時(shí)，員工也滿足了自己的社會(huì)需求。對(duì)于和諧社會(huì)來說，人際關(guān)系也必須是“和諧”的，所以企業(yè)在進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制時(shí)要重視建立想融洽的多向的人際關(guān)系，不允許任何人以任何形式來破壞這種融洽的人際關(guān)系。在和諧的企業(yè)文化熏陶下的員工可以在一個(gè)良好融洽的氛圍中工作和學(xué)習(xí)，這樣員工工作的滿意度將會(huì)提高，群體的凝聚力也能夠增強(qiáng)，全體職工的斗志將更加高昂。

1.2誠實(shí)守信。在企業(yè)文化里面，諸如“誠信、團(tuán)隊(duì)合作、以人為本”這些詞語是常常被用到的，不管是什么樣的企業(yè)，都會(huì)將以上幾條作為企業(yè)所要信守的基本準(zhǔn)則。美國的安然公司曾經(jīng)將“溝通、尊重、誠信、卓越”作為自己企業(yè)文化的核心，并且到處炫耀。但是，冠冕堂皇的口號(hào)背后，安然公司在整個(gè)經(jīng)營的過程中毫無誠信，為了獲得高額的利益，他們不惜欺騙客戶和員工。最終，安然公司的信用體系完全倒塌，公司以破產(chǎn)而收?qǐng)觥陌踩还镜慕逃?xùn)中我們可以知道，“誠實(shí)守信”絕對(duì)不能只是一個(gè)企業(yè)的宣傳口號(hào)，不然的話，整個(gè)企業(yè)的員工的價(jià)值觀都會(huì)被熱情周到扭曲，企業(yè)只會(huì)走向死路。

1.3績效導(dǎo)向。企業(yè)強(qiáng)度和諧并不意味著競爭是沒有意義的。競爭會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，良性競爭可以激勵(lì)人才的成長，激發(fā)企業(yè)的活動(dòng)，提高企業(yè)的經(jīng)營效益；惡性競爭則會(huì)令競爭雙方相互欺詐打擊，最終影響到企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來說，必須避免惡性競爭，鼓勵(lì)良性競爭，因此，企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)通過業(yè)績考核讓員工證明自己的能力，并且給員工更廣闊的。發(fā)展空間。

1.4富有個(gè)性。和諧的企業(yè)文化必須是多樣的，千篇一律的企業(yè)文化是不正常的。這樣，才能夠適應(yīng)不同企業(yè)在經(jīng)營過程中的不同需要，使得企業(yè)更好地發(fā)展。

1.5以人為本。以人為本是和諧思想的重要特點(diǎn)，只有貫徹“以人為本”的思想，才能夠讓企業(yè)文化更加廣泛地滲透到員工的思想中去，使得企業(yè)文化更有號(hào)召力和凝聚力，讓員工將企業(yè)的追求作為自己的追求。

1.6團(tuán)隊(duì)合作。企業(yè)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)整體，所以整個(gè)企業(yè)員工的價(jià)值觀都應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的，這樣才能更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，讓企業(yè)更加有吸引力與號(hào)召力。

和諧的企業(yè)文化不會(huì)是一蹴而就的，而是一個(gè)長期的構(gòu)建過程，和諧企業(yè)文化的建設(shè)將涉及到企業(yè)的所有方面，要能夠?qū)⒏鞣N利益關(guān)系妥善理順，讓利益矛盾得以化解。

2.1協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門之間的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門的分工是不同的，其承擔(dān)的責(zé)任也是不同的，但是不同的職能部門的最終目標(biāo)都是為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在這樣最終目標(biāo)的指引下，企業(yè)的職能部門之間不應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立的、對(duì)立的，而應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)與配合，讓各個(gè)職能部門有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮整體的功能。為達(dá)到以上的目的，企業(yè)的管理層應(yīng)當(dāng)劃分出各部門主管的工作范圍，讓他們有發(fā)揮自主性的空間。并且還要為不同的部門制定出共同的目標(biāo)，這樣，各部門為了實(shí)際共同的目標(biāo)便要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極合作。

2.2處理好企業(yè)、員工相互之間的關(guān)系。

企業(yè)的工員創(chuàng)造著和諧的企業(yè)文化，也執(zhí)行著和諧的企業(yè)文化。企業(yè)所要構(gòu)建的和諧文化，可以減少員工的壓力，讓員工與企業(yè)之間的對(duì)立情緒得以消除，讓員工對(duì)企業(yè)建立起認(rèn)同感和歸屬感，從而積極地為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。要達(dá)到以上的目標(biāo)，管理者應(yīng)當(dāng)注意維護(hù)員工的利益，保障員工的合法權(quán)益，要關(guān)愛員工，改善工作環(huán)境，為員工排憂解難。

2.3處理好企業(yè)與外部各方的關(guān)系。

企業(yè)的外部各方主要指的是顧客、地方政府、媒體、競爭對(duì)手、環(huán)境以及整個(gè)社會(huì)。要想與顧客建立良好的關(guān)系，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)將顧客的需要作為企業(yè)經(jīng)營的著眼點(diǎn)，不能只注重成本的節(jié)約，還要關(guān)注顧客的滿意度。并且一定要重視顧客的意見及建議，積極處理顧客所反映的問題。而在與地方政府建立良好的關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解國家的政策的變化，服從地方政府的管理，依法納稅，多與地方政府進(jìn)行溝通與合作。媒體可以幫助企業(yè)在市場競爭中處于有利地方，所以，企業(yè)要重視與媒體的關(guān)系，積極主動(dòng)與媒體進(jìn)行聯(lián)系，建立起友好的關(guān)系。要將企業(yè)的動(dòng)態(tài)及時(shí)通知媒體，以宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。同時(shí)，在企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面消息時(shí)，企業(yè)也要積極地進(jìn)行處理，想盡辦法消除這些不良影響。企業(yè)與競爭對(duì)手之間不應(yīng)當(dāng)只是簡單的對(duì)立關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)不斷地進(jìn)行交流與合作，各自發(fā)揮長處，實(shí)際資源共享，達(dá)到企業(yè)之間的共同發(fā)展。企業(yè)與社會(huì)與環(huán)境之間也應(yīng)當(dāng)是共同發(fā)展的，企業(yè)的發(fā)展不應(yīng)當(dāng)以犧牲社會(huì)或者是環(huán)境的利益為前提的。

建立和諧社會(huì)，是我們每個(gè)人的責(zé)任，也將使我們每個(gè)人都能夠受到收益。建立和諧的企業(yè)文化，將會(huì)促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人、社會(huì)、企業(yè)與自然的和諧發(fā)展。這是一項(xiàng)永無止境的工作，是每個(gè)社會(huì)人和每位企業(yè)管理者及每位企業(yè)員工的責(zé)任。

酒店企業(yè)文化建設(shè)論文匯總篇三

文章概述了“企業(yè)文化”的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)；概括了企業(yè)文化的作用；重點(diǎn)論述了我國企業(yè)文化目前所存在的問題以及企業(yè)文化建設(shè)過程中需要注意的方面。以望企業(yè)管理者提高對(duì)“企業(yè)文化“的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

南齊王融說：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔遠(yuǎn)”。狹義的泛指了社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)說明了組織機(jī)構(gòu)必須有與之相適應(yīng)的文化并伴隨其發(fā)展。它是政治和經(jīng)濟(jì)的反映和體現(xiàn)形式。從企業(yè)的角度講，企業(yè)文化是人本管理理論的最高層次，是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀。企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的獨(dú)立核算單位。企業(yè)文化也稱公司文化，是企業(yè)在中、長期形成的共同的理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，也是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和。它對(duì)企業(yè)員工有感召力和凝聚力，能把人的興趣、思想意識(shí)、觀念、需要和目的以及由此而產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，從而形成一種文化在企業(yè)中長期延續(xù)下去。因此，企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價(jià)值觀念通過教育，整合而形成的一套獨(dú)特的價(jià)值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，其中滲透了創(chuàng)業(yè)者個(gè)人和社會(huì)化過程中形成的對(duì)人性的基本假設(shè)，價(jià)值觀和世界觀，也凝聚了企業(yè)在發(fā)展過程中形成的經(jīng)營理念。

1．勞動(dòng)文化。勞動(dòng)文化的主體是勞動(dòng)者。勞動(dòng)者是生產(chǎn)的基本要素。是最基本的企業(yè)人力資源。勞動(dòng)文化涵蓋了基礎(chǔ)勞動(dòng)的核心力量和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的全過程。具體的就是員工的技能、素質(zhì)、規(guī)范和觀念。只有尊重勞動(dòng)，建立優(yōu)良的勞動(dòng)文化，才能夠更好的把勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而完成企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)。是體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)能力的最具有代表性的核心主體。

2．生產(chǎn)文化。生產(chǎn)文化的主體的是管理人員。它是包括企業(yè)的中、基層管理者。企業(yè)的中、基層管理是企業(yè)管理的核心，是貫徹和實(shí)施公司精神和方案并處理和協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的諸多問題傳遞者。生產(chǎn)文化是企業(yè)有計(jì)劃和組織的實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)并完成企業(yè)總體目標(biāo)的重要組成部分。

3．經(jīng)營文化。經(jīng)營文化的主體是決策層。它是企業(yè)的戰(zhàn)略、策劃、經(jīng)營方向和企業(yè)重大事件的決策者，關(guān)系到企業(yè)的盈虧和發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)的決策層是企業(yè)文化的締造者，是企業(yè)文化的源泉以及在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種文化體系。

（一）企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中具有指導(dǎo)性的作用

它指明了企業(yè)的發(fā)展方向，把企業(yè)的員工引導(dǎo)到企業(yè)所確切的企業(yè)目標(biāo)上來。企業(yè)發(fā)展方向是什么？企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么？企業(yè)提倡什么？崇拜什么？員工的主力意識(shí)必然轉(zhuǎn)向什么？員工的行為規(guī)范是什么？工作的態(tài)度是什么？只有明確了企業(yè)的發(fā)展方向和思路，全體員工有了戰(zhàn)斗的目標(biāo)，他們才會(huì)往這個(gè)目標(biāo)而努力。在中國和外國，近代和將來都離不開企業(yè)文化的非凡作用。特別是市場競爭激烈的今天更是如此，這種文化到影響企業(yè)的決策、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理體系，企業(yè)財(cái)務(wù)分析手段以及企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。如日本公司奉行的哲學(xué)“和，誠，開拓”精神。“和”即強(qiáng)調(diào)全體員工以“和”為貴，心心相印，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣，公司一年內(nèi)收到建議421萬條。“誠”則是公司員工對(duì)待客戶的態(tài)度，以誠相待，誠實(shí)信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，爭取更大的成果的一種旺盛的斗志，以向“新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”的精神調(diào)動(dòng)員工的感情。美國惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。在我們企業(yè)，上到辦公室，下到車間都是公司的企業(yè)文化標(biāo)語。如：“企業(yè)的學(xué)習(xí)力源自企業(yè)的競爭力；企業(yè)的競爭力源自企業(yè)的執(zhí)行力”，“只有你為公司創(chuàng)造機(jī)會(huì)，公司才會(huì)給你機(jī)會(huì)；只有你為公司創(chuàng)造空間，公司才會(huì)給你空間；只有你為公司創(chuàng)造財(cái)富，公司才會(huì)給你財(cái)富”。

（二）企業(yè)文化具有推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用

先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)有著提升和推動(dòng)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)展。普通的企業(yè)文化處于一般或者較低的水平。員工編造借口、推諉責(zé)任、魚目混珠而不知所措。優(yōu)秀企業(yè)的員工實(shí)事求是；有主人翁的意識(shí)和責(zé)任；積極的投入到工作實(shí)踐之中；善于及時(shí)的分析和解決問題。他們的領(lǐng)導(dǎo)千方百計(jì)的調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)熱情和聰明才智，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展而服務(wù)，同時(shí)給予他們個(gè)人的發(fā)展空間以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。優(yōu)良的企業(yè)文化可以使企業(yè)有一支優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì)的集體協(xié)同作戰(zhàn)精神而完成公司的工作指標(biāo)。英國福特汽車總裁認(rèn)為，沒有任何一種企業(yè)可以歸屬于某一個(gè)人，企業(yè)構(gòu)成的因素就是群體。企業(yè)依靠群體的力量來實(shí)現(xiàn)利潤，推動(dòng)企業(yè)走向成功。

（三）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)具有進(jìn)一步體現(xiàn)凝聚力的作用

一個(gè)被企業(yè)員工認(rèn)同的企業(yè)文化，如同一面大旗，使員工自覺簇?fù)砥渲車笳吒耄瑫r(shí)對(duì)企業(yè)合作伙伴和消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。企業(yè)的員工需要被社會(huì)和企業(yè)所認(rèn)可，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感，他們賴以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值合乎環(huán)境為依托，把企業(yè)看成自己的家，把自己融入到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)之中，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，緊緊的圍繞一個(gè)目標(biāo)，共同凝聚在一起，以先進(jìn)的思維模式和規(guī)范的行為模式去工作，從而體現(xiàn)企業(yè)的整體凝聚力。

（一）家族企業(yè)文化

正如美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克指出：“管理是以文化為轉(zhuǎn)移的，并且受其社會(huì)的價(jià)值觀，傳統(tǒng)與習(xí)俗的支配。”因此，任何企業(yè)組織和管理模式都是建立在特有的文化背景上，都打上了歷史文化的烙印。“家族企業(yè)文化”體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化的突出特征。中國人十分注重“家”，把“家”看作是生活的中心和堡壘，自然也注重“家族”之中的親情，追求“父慈子孝”、“夫義婦聽”、“長惠幼順”的境界，強(qiáng)調(diào)“以和為貴”、“和氣生財(cái)”的作風(fēng)。隨著“家族企業(yè)文化”的發(fā)展，加上我國企業(yè)改革開放后是以發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)為主體，從而更大程度上促長了“家族文化”的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國民營型企業(yè)90%為家族企業(yè)。這樣，企業(yè)在無形中就形成了“創(chuàng)業(yè)依靠家人、成功依靠親戚、子承父業(yè)、外人不可靠”的觀念，進(jìn)而形成根深蒂固的民族意識(shí)，進(jìn)而逐步演變成企業(yè)的“家族文化”。家族企業(yè)的管理 模式是組織結(jié)構(gòu)不完善或者是組織結(jié)構(gòu)完善但老板一手抓，思想和觀念都停止在原有的狀態(tài)，不更新不轉(zhuǎn)變，企業(yè)主要職位都是老板的親戚和朋友予以擔(dān)任，不按照現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制予以管理和用人。他們往往追求的是眼前的利益，而不從長考慮。家族企業(yè)文化在一定程度上阻滯了企業(yè)文化的良好發(fā)展。

在中國企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽視了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化所形成的經(jīng)營理念和價(jià)值是通過各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來才是比較完整的。如果只是打著企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)，就失去了企業(yè)文化建設(shè)的真正意義。不但使優(yōu)良的企業(yè)文化難以維持，而且對(duì)企業(yè)的推動(dòng)和發(fā)展將起到阻滯作用。比如有的企業(yè)天天開會(huì)倡導(dǎo)產(chǎn)品“質(zhì)量”，然而天天在處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。沒有把問題落到實(shí)處，沒有把出現(xiàn)質(zhì)量問題的根源予以切斷并從根本上去分析原因，也就是沒有把企業(yè)文化內(nèi)涵的主體內(nèi)容予以細(xì)分并實(shí)施，對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展造成影響。

（三）企業(yè)文化脫離了企業(yè)管理實(shí)踐

企業(yè)文化就是塑造企業(yè)精神的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理有著密切的關(guān)系。企業(yè)組織是一個(gè)實(shí)體機(jī)構(gòu)，它不是教會(huì)信念而發(fā)的共同體，他們是依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的經(jīng)營業(yè)績來進(jìn)行評(píng)價(jià)的。企業(yè)的導(dǎo)向，推動(dòng)和發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部的凝聚力不是單獨(dú)作用的結(jié)果，而是滲透在企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營管理體系和戰(zhàn)略之中的。也是經(jīng)營理念和企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)貫穿過程。因此，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境在復(fù)雜的變量中時(shí)，企業(yè)文化不能脫離企業(yè)管理實(shí)踐而成為一張白紙。

企業(yè)文化是某一特定文化背景下的該企業(yè)的獨(dú)具特色的管理模式，同時(shí)企業(yè)文化也受地理和風(fēng)俗的影響而具備個(gè)性化的特點(diǎn)。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同；企業(yè)的生產(chǎn)機(jī)制不同；產(chǎn)品的市場結(jié)構(gòu)不同；企業(yè)的管理模式不同，所以對(duì)環(huán)境作出的反應(yīng)策略也不同。因此，針對(duì)不同的企業(yè)，須采用獨(dú)特的文化管理模式，企業(yè)管理才具備彈性和柔性，更能適應(yīng)自身企業(yè)的發(fā)展需要。然而，當(dāng)前的企業(yè)的經(jīng)營理念都是一貫性標(biāo)志性口號(hào)“誠信，開拓，發(fā)展”，一家企業(yè)按這個(gè)理念，另外一家企業(yè)也按這個(gè)理念。從根本上就失去了企業(yè)文化建設(shè)的意義。企業(yè)必須綜合自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)體系，自身的優(yōu)勢和文化氛圍來針對(duì)“企業(yè)文化”予以建設(shè)，這也 是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵。

企業(yè)文化不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾。它扎根于員工，溶于全體員工的思，言，果之中。然而它需要喜聞樂見的形式來體現(xiàn)，如企業(yè)的形象策劃ci導(dǎo)入；如球賽等文藝活動(dòng)，所花費(fèi)的人力和物力也必不可少。又如，企業(yè)的文化標(biāo)語，需要管理人員按符合自己企業(yè)文化內(nèi)涵的有啟發(fā)性的標(biāo)語標(biāo)注在企業(yè)的相關(guān)位置，不僅需要耗費(fèi)精力和時(shí)間，還需要支付因制作這些標(biāo)語牌匾的制作費(fèi)用。所以，企業(yè)要籌劃用于企業(yè)文化建設(shè)的專項(xiàng)資金。

企業(yè)中蘊(yùn)涵的某個(gè)有價(jià)值的獨(dú)特文化因素，這是任何一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)辦和運(yùn)行過程中都會(huì)客觀存在的。如有的員工非常喜歡學(xué)習(xí)；有的員工特別節(jié)儉；有的員工總是想改變產(chǎn)品的性能等。這些細(xì)節(jié)都需要管理者去發(fā)現(xiàn)并加以提倡。我們要在企業(yè)當(dāng)中抓典型，號(hào)召“全員”學(xué)習(xí)。把優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍推入具體實(shí)踐中去。這就需要我們?nèi)プ⒅丶?xì)節(jié)。

企業(yè)可以造就文化，文化是企業(yè)的一個(gè)反應(yīng)形式。但每個(gè)企業(yè)的形式不同，則采用的企業(yè)文化內(nèi)容也不同。我們要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的積極因素，將這種因素加以醞釀，使之符合自身企業(yè)發(fā)展的需要。譬如，？紅蜻蜓集團(tuán)在文化方面的執(zhí)著、努力、貢獻(xiàn)一直被國人所稱頌。但紅蜻蜓搞文化并非心血來潮，1995年創(chuàng)業(yè)伊始，紅蜻蜓就開始講文化的故事，講美麗的故事，因?yàn)檫@個(gè)品牌就來自于企業(yè)創(chuàng)始人錢金波兒時(shí)的一個(gè)夢(mèng)想：小時(shí)侯，陪伴他最多的伙伴便是楠溪江畔飛舞的紅蜻蜓，他們常常用心交流，一起玩耍在泥土芬芳的田埂和小山坡，當(dāng)時(shí)錢金波就立下志愿：將來一定要為這些小伙伴們做點(diǎn)什么。長大后，當(dāng)他有能力創(chuàng)建一家企業(yè)的時(shí)候，他毫不猶豫地將企業(yè)及品牌名稱命名為“紅蜻蜓”；康耐的企業(yè)核心價(jià)值觀為：“品牌領(lǐng)先、顧客至上、崇尚知識(shí) 、人本和諧 、精誠精業(yè)、 舒適時(shí)尚。” 只有找到企業(yè)的文化淵源，企業(yè)所需要提倡的或者需要重視的脈點(diǎn)，以此而孕育的文化才具有意義并體現(xiàn)自身企業(yè)文化的內(nèi)涵和氛圍。

（四）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督

企業(yè)文化的建設(shè)、組織和實(shí)施需要事先有計(jì)劃〈主要的具體方案〉、有部署、有進(jìn)度、有過程的進(jìn)行。同時(shí)加強(qiáng)在此過程的監(jiān)督工作。不要走形式、擺樣子、有了上文沒有了下文；或者迫不及待，短期就要見效果，以致封塵日久失去企業(yè)文化的光輝。不僅要專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，還要隨時(shí)跟蹤落實(shí)的具體建設(shè)壯況，全面規(guī)劃與安排，把企業(yè)文化建設(shè)作為一個(gè)重要的項(xiàng)目來抓。不但要明確為什么做？還需要明確怎么做？何時(shí)做？何地做？由哪些人去做？做的標(biāo)準(zhǔn)是什么？需要注意的問題是什么？因此，在企業(yè)文化建設(shè)的工作中，組織，實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督尤為重要。

優(yōu)秀的企業(yè)文化一般都比較發(fā)現(xiàn)和推崇身邊的典型，樹立榜樣。這樣可以集中體現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，使企業(yè)文化人格化、模特化、使員工看得見、學(xué)有榜樣、比得上、模仿有型。同時(shí)樹立正確的價(jià)值觀、道德觀。領(lǐng)導(dǎo)者帶頭嚴(yán)格遵守，身教勝于言教。如此得到員工的敬佩和支持，使企業(yè)文化建設(shè)順利進(jìn)行。

（六）企業(yè)文化建設(shè)要以“實(shí)際行動(dòng)”出發(fā)，走出“口號(hào)”的呼聲

把概括企業(yè)文化其特征描述，標(biāo)志性事件，典型案例與代表性人物品格、思想，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩絺鬟_(dá)給全體員工，使他們理解這種文化表現(xiàn)。走出“口號(hào)”的呼聲，以實(shí)際行動(dòng)去滲透和步入。

（七）融入員工的意識(shí)

員工對(duì)企業(yè)文化的接受、理解與認(rèn)同。要在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中體現(xiàn)出來，即表現(xiàn)在日常的工作狀態(tài)。剛開始可能是被動(dòng)的，員工會(huì)按照企業(yè)文化的要求來約束自己、規(guī)范自己。如果這種被動(dòng)和約束不能轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)是失敗的。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須使員工產(chǎn)生自覺行動(dòng)，沒有外在的約束，這樣的文化才可以延續(xù)。要通過多種方式對(duì)員工的文化教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并教育引導(dǎo)員工樹立以“客戶”為上帝，以“市場”為效應(yīng)的觀念。加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神、融入員工的意識(shí)、提高企業(yè)的凝聚力。

（八）突出以“主體”為依靠

企業(yè)文化建設(shè)的主體是勞動(dòng)者，生產(chǎn)者和決策者。他們是企業(yè)文化建設(shè)的載體。強(qiáng)調(diào)突出和依靠主體，就是要主張吸收員工長期以來在實(shí)踐中創(chuàng)造的特色文化原料，注意發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，不斷充實(shí)文化的內(nèi)容。只有具備強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)班子，加上全體的員工與參與，企業(yè)文化建設(shè)方可取得成功。

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和生命力所在，是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)在核心，它與時(shí)代的環(huán)境變化同步，不能有絲毫的窒息和停滯。沒有創(chuàng)新的文化就沒有創(chuàng)新的思想和員工。也就是沒有技術(shù)的創(chuàng)新，管理的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新等，企業(yè)就會(huì)喪失其社會(huì)價(jià)值的依據(jù)。把創(chuàng)新的內(nèi)核植入企業(yè)價(jià)值觀，全方面融入企業(yè)文化的要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過程，培育員工的創(chuàng)新精神，使之轉(zhuǎn)化成為一種動(dòng)力和依托，從而提高企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

企業(yè)文化由物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四大層次構(gòu)成。所以，在文化建設(shè)的過程中要面面具到，不可疏漏。否則，企業(yè)文化建設(shè)的效果是不理想的。這也是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)容易忽視的問題。有的企業(yè)就認(rèn)為搞搞文化標(biāo)語就是企業(yè)文化建設(shè)了，這是十分片面的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化建設(shè)不僅包括了的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)貌的建設(shè)，還包括企業(yè)的目標(biāo)、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)的廣告、企業(yè)包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)的行為規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度等。它們之間是精密聯(lián)系、互為影響、相互作用、共同構(gòu)成企業(yè)文化的完整體系。

（十一）企業(yè)文化建設(shè)要注重“禮儀文化”和“學(xué)習(xí)文化”

孔子曰：“不學(xué)禮，不以立”。即無一立人，無一立事，無一立國。他表明了禮儀在企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中的重要性。禮儀不但是員工的一種素質(zhì)，同時(shí)也是企業(yè)文化的一種反應(yīng)。1990年。麻省立功學(xué)院斯學(xué)院彼得。圣吉（peter senge）出版了〈〈第五項(xiàng)修煉---學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)〉〉一書，掀起了組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織的熱潮。他強(qiáng)調(diào)了終身學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。提出了不但要自我超越，還要改善心智，建立共同愿景以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不但可以強(qiáng)化認(rèn)識(shí)和提高理論水平，還可以轉(zhuǎn)變企業(yè)員工的思想觀念。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須把“學(xué)習(xí)文化”作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)來抓。奧康集團(tuán)就提倡從上到下必須“全員學(xué)習(xí)”。

（十二）強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念來進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

管理的主要內(nèi)容是管人，而人又是生活在客觀的環(huán)境之中，雖然他們也在一個(gè)組織和部門中工作，但他們?cè)谒枷耄袨榈确矫婵赡芘c組織不一致。重視人的因素，就要注意人的社會(huì)性，對(duì)人的需要予以研究和探索。在一定的條件下，盡最大可能滿足他們的需要，以保證組織中的全體成員齊心協(xié)力地完成組織目標(biāo)而自覺作出貢獻(xiàn)。我們提倡不但制度化管理員工，還要“人性”化管理員工。真切的體現(xiàn)“人本管理”的內(nèi)涵。比如正泰集團(tuán)在使用人才時(shí)的“人本文化”為：“德才兼?zhèn)涫钦罚挥械聼o才是次品；有才無德是劣品；無才無德是廢品。”又如奧康集團(tuán) 秉承“有德有才，提拔重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用權(quán)，無德無才，不可留用”的人才理念；康耐集團(tuán)的人才觀為：人才無定論 康奈唯“磚”才。因此，我們必須重視人才，把人才的競爭力當(dāng)成是企業(yè)的核心競爭力，建立完善的人才管理機(jī)制。強(qiáng)調(diào)“以人為本“的理念 來建設(shè)企業(yè)文化是勢在必行的。

綜上所述，企業(yè)文化就是以價(jià)值觀為核心的思想行為規(guī)范。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制和整體發(fā)展具有非常重要的意義。企業(yè)文化建設(shè)的成敗關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)就成了企業(yè)的一個(gè)核心項(xiàng)目。我們必須正確的對(duì)“企業(yè)文化”加以認(rèn)識(shí)，并且要有計(jì)劃和組織的予以實(shí)施，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使之物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、行為典范化、制度規(guī)范化、精神境界化，使企業(yè)步入一個(gè)健康飛速的發(fā)展環(huán)境。

酒店企業(yè)文化建設(shè)論文匯總篇四

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隨著社會(huì)規(guī)范化發(fā)展，人類文化素養(yǎng)進(jìn)一步提高，知識(shí)、技術(shù)、管理日新月異，企業(yè)員工的文化水平和綜合素質(zhì)不斷提高，面對(duì)文化經(jīng)濟(jì)相互交融的發(fā)展趨勢，企業(yè)要想發(fā)展并在競爭中立于不敗之地，必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)以及企業(yè)文化的充分發(fā)揮在市場競爭中的作用。

企業(yè)文化是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會(huì)化水平不斷提高，市場競爭日趨激烈的條件下發(fā)展起來的。企業(yè)文化的重要性在于反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念。它的目的，就是以精神、物質(zhì)、文化手段，盡量滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)文化是一種“以人為本”的文化，表現(xiàn)在企業(yè)管理理念上，企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)與目的就是“以人為本”，做到為員工提供互相交流、提高業(yè)務(wù)能力的平臺(tái)，關(guān)心員工的個(gè)人成長和發(fā)展，尊重每位員工，最終獲得員工廣泛的認(rèn)同感和歸屬感，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力。

對(duì)一個(gè)酒店來說，員工的培訓(xùn)是企業(yè)靈魂的工程師，培訓(xùn)是工作中的重中之重，首先，要全面培訓(xùn)員工各方面的素質(zhì),最大限度地挖掘員工的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為員工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍：比如，我們酒店為提高員工綜合素質(zhì)，提供一個(gè)讓員工自我展現(xiàn)的平臺(tái)，酒店開展了一次自由撰寫演講稿活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，如何做好對(duì)客服務(wù)工作，讓住店客人滿意，信賴酒店，愿意做酒店忠誠的客人為題材的演講比賽，激發(fā)員工愛店如家、愛崗敬業(yè)的積極性；酒店制作了員工宣傳欄，每月以部門為單位制作一期的宣傳欄辦得有聲有色，達(dá)到了在員工之間互相學(xué)習(xí)、交流的目的，從而提高員工的寫作能力更得到了學(xué)習(xí)進(jìn)步。

同時(shí)，酒店應(yīng)樹立以危機(jī)為核心的企業(yè)觀，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，物竟天擇、適者生存的形式已是必然，只有不驕不餒，積極進(jìn)取，做到“居安思危，危則有備”才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)軟實(shí)力的核心內(nèi)容以人為本的企業(yè)文化。只有不斷提高員工綜合素質(zhì)，才是酒店文化建設(shè)和管理的根本所在，努力造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，必須從基礎(chǔ)做起，必須從管理人員做起。酒店“以人為本”管理理念，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在酒店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)都普遍存在面臨招工難的問題，記得有一次，有位員來酒店應(yīng)聘，我們很熱情的接待了她，耐心地講解了酒店福利待遇方面和工作的基本情況，然后她很真誠對(duì)我們說：“你們工資待遇是比其它一些酒店偏低了點(diǎn)，但我還是想在你們酒店工作，在這里讓我感覺象一個(gè)大家庭般的溫暖，你們對(duì)人很親切，這是我在其它酒店應(yīng)聘時(shí)，所感受不到的”。同樣的道理，對(duì)待客人也如此，只要你真誠待人，用心服務(wù)，視客人為朋友，待客人如親人，誠懇并滿懷熱情地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便會(huì)為酒店贏得忠誠的客戶群。

要打造酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，必須通過服務(wù)得到充分體現(xiàn)，服務(wù)同樣也是文化的一個(gè)體現(xiàn)，在講究服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上力求個(gè)性化。酒店的有形與無形的產(chǎn)品一定要有文化內(nèi)涵，具有特色，譬如，我們酒店房內(nèi)掛上裝飾畫；在前臺(tái)安裝了液晶電視，目的就是要緩解客人在等待辦理入住和退房手續(xù)時(shí)注意力的轉(zhuǎn)移，雖然辦理手續(xù)只需三五分鐘，但等待總是讓人覺得很漫長的，這就避免了因?yàn)榈却斐煽腿瞬荒蜔┑那榫w發(fā)生；在總臺(tái)面前擺放了小行李架，讓客人來辦理入住時(shí)，可以把行李包放在小行李架上，不用放在地上而弄臟行李包。這些都闡釋了酒店就“急客人之所急，想客人之所想”的個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)。

酒店行業(yè)并非高科技產(chǎn)業(yè)，設(shè)備精良才具備競爭優(yōu)勢，這是一個(gè)以從業(yè)人員的素質(zhì)支撐起來的行業(yè)，要想吸引眾多的客人到酒店來消費(fèi)，首先要提高員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，服務(wù)員的綜合素質(zhì)是最重要的，一，要不斷的學(xué)習(xí)，熟練掌握每一項(xiàng)操作，規(guī)范每一項(xiàng)流程，讓每一位客人都能夠享受到最快最便捷的服務(wù)；二，感動(dòng)客人，讓客人在酒店這個(gè)環(huán)境中能夠享受到愜意、安全和關(guān)愛，讓客人在酒店沒有太大的陌生感和距離感。良好的企業(yè)文化能感動(dòng)引導(dǎo)每一位員工：有一天正值下雨，一個(gè)電話打到了總機(jī)“您好，麻煩您幫我收519的鞋子好嗎？曬在窗臺(tái)外面。”語氣十分焦急。當(dāng)班的文員禮貌的回答說：“先生您好，請(qǐng)您放心，519的鞋子已幫您收回房間，請(qǐng)問還有什么可以幫您的嗎？”客人感動(dòng)地說：“非常感謝，您們真細(xì)心；服務(wù)員到一間住人房打掃衛(wèi)生，看到床頭柜客人放有幾千元現(xiàn)金，服務(wù)員沒有亂動(dòng)客人的物品，而是耐心等待客人回來取回遺失物品，當(dāng)客人看到現(xiàn)金一分不少還在床頭柜上面，臉上露出了滿意的笑容，對(duì)服務(wù)員說“你們的服務(wù)真不錯(cuò)”；某天下午，服務(wù)員正在八樓查房時(shí)，忽然聽到走道上傳來客人大聲的呼喚：“服務(wù)員，幫我開門。”服務(wù)員快步迎上去，面帶微笑地問：“先生，您好！請(qǐng)出示您的開門條。行嗎？”客人不耐煩地說：“我沒有開門條。請(qǐng)你幫我開門。我有急事要辦。”我耐心的給客人解釋：“先生，為了您和他人的財(cái)產(chǎn)安全,按酒店規(guī)定我必須核對(duì)您的身份才能為您開門。客人很不耐煩說：818房，經(jīng)與房務(wù)中心核對(duì)，與前臺(tái)開房人姓名不符。于是就歉意地對(duì)客人說:“先生，對(duì)不起，您說的姓名與開房人姓名不符，按酒店的規(guī)定我們是不能隨意的開門的。請(qǐng)您到前臺(tái)辦理開門條。謝謝您對(duì)我們工作的支持。”客人嘟囔一句：“怎么開個(gè)門這么麻煩呀！”但客人還是下樓辦理了開門條。等客人再次拿著開門條要求開門時(shí)，竟是817房的。事后，客人對(duì)那位服務(wù)員說，“對(duì)不起，我記錯(cuò)了房號(hào)。有你這樣按章辦事的服務(wù)員，住在這里我放心”。這就是酒店提倡的用心服務(wù)，得到了客人的認(rèn)可。

企業(yè)文化建設(shè)好壞，關(guān)系到企業(yè)員工的向心力、凝聚力、積極向上的精神面貌。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，她不僅關(guān)注的是自身的盈利，更關(guān)注企業(yè)的終極目標(biāo)以及對(duì)員工的真切關(guān)懷，這就要對(duì)員工實(shí)施“人本化”管理，關(guān)心員工、尊重員工，給員工以安全感、受尊重感和成就感，這就是鮮明的企業(yè)文化，企業(yè)文化一旦灌輸?shù)矫课粏T工的思想中，使員工真正體會(huì)到工作的意義，從而使他們能夠在各種制度的約束下，最大限度地發(fā)揮自己的才能，為酒店的客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們酒店領(lǐng)導(dǎo)一直十分重視酒店的企業(yè)文化的建設(shè)，為豐富員工的文化生活，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營造酒店和諧氛圍，酒店舉行了員工氣排球比賽及戶外集體活動(dòng)。每年組織優(yōu)秀員工及管理層人員出外考察學(xué)習(xí)，增長其見識(shí)，更有利酒店今后工作的開展。酒店制作了員工園地，在每期的園工員地將酒店一些大事、好人好事上墻，做為宣傳、表彰，激發(fā)員工的積極性。構(gòu)建和諧酒店，讓整個(gè)酒店都充滿親情文化。從每月有員工過生日都訂制生日蛋糕送給員工并送上祝福；每季度員工福利的發(fā)放；每年優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)以及外出考察學(xué)習(xí)的待遇，無不表達(dá)著酒店對(duì)員工需求的充分關(guān)注，時(shí)刻維護(hù)員工的尊嚴(yán)和價(jià)值。員工得到酒店這個(gè)集體的關(guān)懷，懷著感恩的心，辛勤地工作，充分遵守酒店的規(guī)章制度，將酒店的利益和個(gè)人的利益緊緊結(jié)合在一起，員工的心往一處想，勁往一處使，從而產(chǎn)生極大的凝聚力。

一個(gè)企業(yè)如果擁用一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)害怕競爭的，而是通過競爭盡顯優(yōu)勢和能力，通過競爭找到自己的位置。以人為本的酒店文化使員工竭盡所能為客人服務(wù)，為酒店企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

酒店企業(yè)文化建設(shè)論文匯總篇五

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向更深層次的文化理念競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)塑造良好的整體形象，成為企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。本文在介紹企業(yè)文化定義和特征的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)文化建設(shè)在市場競爭中起到的重要作用，提出了建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的模式建議。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向更深層次的文化理念競爭。一個(gè)企業(yè)要真正成為一流企業(yè)，必須借助企業(yè)文化強(qiáng)大的推動(dòng)力。面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地搞好企業(yè)文化建設(shè)，從現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。

（一）獨(dú)特性。每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都是獨(dú)一無二的，企業(yè)文化只屬于本企業(yè)，甲企業(yè)的文化不一定適應(yīng)乙企業(yè)的需要。因此，在某種程度上可以說，企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)是可以學(xué)習(xí)的，但是企業(yè)文化是不能照搬的，必須在本企業(yè)內(nèi)部不斷聚焦、傳播和培育，直至內(nèi)化于心，最終成形。

（二）普遍性。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有企業(yè)文化，不論它的文化先進(jìn)與否，企業(yè)文化總是存在的。企業(yè)文化是企業(yè)的基因，是廣大員工共同的價(jià)值取向、思想方法和行為方式，其存在的必然性不因企業(yè)經(jīng)營好壞和管理水平高低有差異，此即為企業(yè)文化的普遍性。

（三）可塑性。每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都可以在自身的發(fā)展過程中培育建設(shè)出適合本企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化可隨著外部形勢、市場競爭格局、自身特點(diǎn)的發(fā)展變化與時(shí)俱進(jìn)，自我調(diào)整，自我改善，此即為企業(yè)文化的可塑性。

企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理和市場競爭中有著重要的作用：

（一）導(dǎo)向作用。即把企業(yè)職工個(gè)人的目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個(gè)自上而下的統(tǒng)一的目標(biāo)，很難參與市場角逐，更難在競爭中求得生存與發(fā)展。在一般的管理概念中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，需要制定一系列的策略來引導(dǎo)員工，但如果有了一個(gè)適合的企業(yè)文化，職工就會(huì)在潛移默化中接受共同的價(jià)值理念，形成一股合力向既定的方向作用。企業(yè)文化就是在企業(yè)具體的歷史環(huán)境條件下，將人們的事業(yè)心和成功的欲望化成具體的目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成企業(yè)職工的精神支柱和精神動(dòng)力，為企業(yè)共同的目標(biāo)而努力，因此建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化的本質(zhì)是建立企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制，使廣大職工了解本企業(yè)正在為崇高的目標(biāo)而努力奮斗，這不但可以產(chǎn)生出具有創(chuàng)造性的經(jīng)營管理策略，而且可以使職工勇于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲。

（二）約束作用。作為一個(gè)組織，企業(yè)常常不得不制定出許多規(guī)章制度來保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行，這當(dāng)然是完全必要的，但是即使有了千萬條規(guī)章制度，也很難完全規(guī)范好每一位職工的所有行為，而企業(yè)文化是用一種無形的文化上的約束力量，轉(zhuǎn)化為一種行為規(guī)范，規(guī)范約束員工行為，以此來彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。它使信念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ男睦矶▌荩瑯?gòu)造出一種響應(yīng)機(jī)制，只要外部誘導(dǎo)信號(hào)發(fā)生，即可以得到積極的響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。這就形成了有效的“軟約束”，它可以減弱硬約束對(duì)職工心理的沖撞，緩解自治心理與被治理現(xiàn)實(shí)間形成的沖突，削弱由其引起的心理抵抗力，從而使企業(yè)上下達(dá)成統(tǒng)一、和諧和默契，形成良性互動(dòng)局面。

（三）凝聚作用。文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量。企業(yè)文化是一種粘合劑，把各個(gè)方面，各個(gè)層次的人都團(tuán)結(jié)在本企業(yè)文化的周圍，在全企業(yè)范圍產(chǎn)生一種凝聚力和向心力，使職工個(gè)人思想、個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來，使他們感到個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)、生活等任何事情都離不開企業(yè)這個(gè)集體，將企業(yè)視為自己最為神圣的東西，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。

（四）激勵(lì)作用。企業(yè)文化的核心是要?jiǎng)?chuàng)造出共同的價(jià)值觀念，優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要?jiǎng)?chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍，往往能產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制，使每個(gè)成員做出的貢獻(xiàn)都會(huì)及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，由此激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)發(fā)展而勇于獻(xiàn)身，不斷進(jìn)取。

一個(gè)企業(yè)只有針對(duì)本企業(yè)現(xiàn)狀，制訂一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)模式，合理安排階段步驟，采取有效的組合措施，落實(shí)到位，才能夠構(gòu)建起良好的企業(yè)文化。

（一）高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)精神的模范實(shí)踐者，而且企業(yè)文化的界限、趨向以及重點(diǎn)均是由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)決定的，這樣由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的指示意見就成為企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)把握方向的關(guān)鍵。高層領(lǐng)導(dǎo)支持和指導(dǎo)取得的成果和確定的原則將被作為實(shí)施機(jī)構(gòu)的行動(dòng)指南，實(shí)施機(jī)構(gòu)就是在這些成果之上的擴(kuò)展，而且，在培訓(xùn)和考核中，這些成果將作為基本文件加以運(yùn)用。

（二）對(duì)員工需求進(jìn)行評(píng)估。這個(gè)步驟主要是將要達(dá)到的企業(yè)文化目標(biāo)和企業(yè)的現(xiàn)狀加以對(duì)照，如實(shí)反映企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的文化現(xiàn)狀，全面提供企業(yè)員工的真實(shí)需求，使得企業(yè)的文化建設(shè)目標(biāo)更加契合企業(yè)實(shí)際，更加具有針對(duì)性，不至于出現(xiàn)空想、盲目等問題。

（三）確定企業(yè)價(jià)值觀等核心理念，建立制度和規(guī)范。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的底蘊(yùn)和精神支柱，是從企業(yè)員工的行為中提煉出來的，具有特定的文化背景和制度基礎(chǔ)。企業(yè)文化的核心層是企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)價(jià)值觀必須具有創(chuàng)新性和鮮明的個(gè)性，才能具有影響力和號(hào)召力。制度層是價(jià)值觀的保障和基礎(chǔ)，因此確定了核心的價(jià)值觀，還需要落實(shí)到制度和規(guī)范中，要求員工在行為習(xí)慣和思維習(xí)慣中落實(shí)貫徹。

（四）建立實(shí)施機(jī)構(gòu)。實(shí)施機(jī)構(gòu)可以幫助員工更好地達(dá)到文化變革所需要的努力程度。實(shí)施機(jī)構(gòu)是一個(gè)為了幫助企業(yè)文化建設(shè)而建立起來的臨時(shí)性組織機(jī)構(gòu)，不能由人力資源部門替代包辦，通常為平時(shí)組織機(jī)構(gòu)之上的一個(gè)添加部門。成員必須是可靠的，并為人們所敬重，可以吸收一些群眾的帶頭人和一些支持并愿意參與文化變革的人。實(shí)施機(jī)構(gòu)發(fā)揮的一個(gè)重要職責(zé)是作為文化變革的大使，向人們宣講其主要工作和目標(biāo)，詢問人們的看法，并且講授文化變革的過程和鼓勵(lì)人們共同參與。

（五）制訂和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。建設(shè)文化需要新的技能，培訓(xùn)是達(dá)到這一目標(biāo)的有效方法。培訓(xùn)是在企業(yè)文化建設(shè)過程中時(shí)間、精力和金錢消耗最大的核心環(huán)節(jié)。當(dāng)文化變革的實(shí)施計(jì)劃安排就緒，培訓(xùn)就應(yīng)著手開始。

（六）評(píng)價(jià)考核。企業(yè)文化的建設(shè)并非一蹴而就的短期舉措，要想卓有成效，可能要花上三至五年的時(shí)間。為了有效實(shí)施這樣的任務(wù)，就必須用到位的評(píng)價(jià)手段來監(jiān)控和觀察變革的實(shí)施全過程，以保證追求目標(biāo)的正確性和完成既定任務(wù)的及時(shí)性。