月工作總結可以幫助我們建立積極向上的工作態度和心態。以下是小編為大家選取的一些典型的月工作總結范文，希望能為大家提供一些寫作的參考和借鑒。

個人年度工作總結及來年展望計劃

白駒過隙，xxxx年是我在公司的第二年，作為“二年級生”，公司完善的培養計劃，公司領導和老員工的悉心指導幫助，使得我能夠完成從營業部頂崗員工到總部員工的角色轉換，也使得我能在現有的崗位上為部門和公司盡到綿薄之力。現就一年來所做的工作，對領導進行匯報。

年初，我在公司xx營業部頂崗交易助理。5月初，我被調回總部。在渠道業務部工作一個月后，被調到交易管理部工作至今。在交易管理部8個月來，我參與的工作主要有：

一，三方存管集中上線工作及后續的維護工作。從6月份到8月份，做為三方存管集中上線工作組的一份子，我經歷了存管上線的集中時期。在工作組中，我主要負責對各銀行的系統對接測試。在經紀業務總部和it總部的領導下，三個月內，我完成了對xx銀行，xx銀行，xx銀行，xx銀行，xx銀行的測試工作，完成了測試要求的各項指標，從一個方面保證了多銀行存管銀行的平穩上線。各銀行上線以后，我又協助完成存管后續工作，主要包括協助完成存管上線資金的劃撥，協助解決存管上線后出現的各種技術問題和三方存管紅沖藍補資金的匯總和報備工作。

營業部需求，反饋總部處理情況。系統大集中完成之后，我又協助參加了各次系統升級包的測試工作。這其中主要包括參加歷次升級包的評測會議，收集營業部需求，根據營業部操作人員權限進行針對性測試和壓力測試。這期間，感謝各位領導和老員工的關心和教導，我從中學習到了很多業務知識，也與許多it總部同事建立了友誼關系。

三，開放式基金系統整合的測試工作。11月份，開放式基金交易系統并入恒生系統計劃啟動，我作為經紀業務總部方的參與員工，主要負責對各基金公司的系統端口對接測試和業務模擬測試。三周時間內，我完成了xx基金等10家基金公司的測試工作，提交了測試報告，提交了xx系統內開放式基金業務操作流程的初稿。這為后續的整合工作提供了份內的貢獻。

四，不合格賬戶激活工作。11月底開始，我參加到不合格賬戶的激活工作中。在部門領導和老員工的指導和提攜之下，對新的工作很快適應。至12月24日，共激活不合格另分支存放賬戶342個，協助激活不合格分類存放賬戶1824個。

五，營業部開戶檔案掃描系統的前期評測和考察工作。在部門和it總部的指導下，我參加了開戶檔案掃描系統的最初測試工作，并前往xxx營業部進行了系統試用的實地考察工作。

六，參加湖北省金融系統反洗錢知識競賽。9月，我被公司抽調參加湖北省金融系統反洗錢知識競賽。最終，在公司和部門領導的支持下，9月底，我們團隊取得了決賽第二名的成績。

以上就是我xxxx年所參與的主要工作。一年來，我自覺完成情況尚可。而這一年來的工作，對我的業務知識提高幫助菲淺，使得我順利的通過了從業資格考試。也使我感受了領導們的風范風采，并結識了許多優秀的公司員工。

但是，必須清晰的看到，我的業務知識尚十分淺薄，我完全融入部門集體尚待時日，我的業務操作能力，交往能力尚有待提高。這都是日后我工作中亟待解決的問題。

xxxx年，公司上市的大前景下，我們又迎來了部門整合。這對我來說，意味著需要加倍的努力。我將在新的一年中，完成領導交辦的各項任務，為公司的發展盡自己的力量。

以上報告請領導審閱！

會計個人年度工作總結及來年計劃

不知不覺，新的一年又將來臨了。回顧這一年的工作歷程，作為—公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我_年的個人工作情況進行如下總結：

一、_年銷售情況。

隨著—產品在西南地區日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經常化。我銷售部門通過市場調查、業務洽談、計算機網絡等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據西南市場情況積極派駐業務員對銷售市場的動態進行跟蹤掌握。_年度，我銷售部門定下了x的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額__，產銷率x%，貨款回收率x%。年度工作任務完成x%，主要業績完成x%。

二、個人能力評價。

廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱巨。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場的動態，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協調，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向。

回顧這一年來，我與銷售部全體業務人員發揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業績。但是，仍然沒有完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱巨。但是，作為__公司的銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在2022年更加出色的發揮自己的工作積極性、主動性、創造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好2022年度的銷售工作，要深入了解__的動態，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司創造更加高的銷售業績。

喜迎新春，祝我們—公司在2022年的銷售業績上更上一層樓，走在__行業的尖端，向我們的理想靠攏。

個人年度工作總結及來年工作計劃

過去的一年對我來說很不平凡。這一年工程部的分管領導與總監數次更換，曾經并肩的戰友也相繼調離;少了領導的指導與關懷，少了朋友的幫助與眷注。即使這樣，我對工作仍然不敢怠慢，堅持小心謹慎，腳踏實地。在工作中我不斷的學習，努力探索工程管理方面的新思路。關于項目管理的一些思考，有的已經在過去的項目中進行了實踐，有的由于各種限制與思考的不成熟故未與領導溝通;學習中我也達到了去年給自己訂的目標，完成堅持了九年的廣告學自考本科學業。

總的來說，過去的一年，我在公司領導及部門總監、經理的正確領導與部門內各同事的幫助、支持下，在完成個人既定工作的同時又積極的配合了公司的中心工作。

當然，回顧過去的一年，我在工作中仍然存在很多不足。下面我將根據個人自身工作的實際情況對自已過去一年的工作做一個總結，以便在今后的工作中揚長避短，提高工作效率。

__年，我共參與三個項目的裝飾工程施工管理工作與一個項目的前期準備工作，分別是：

1、鳳凰棲6#，9#，10#，11#，12#樓的室內公區裝飾工作;。

2、7#，9#樓各領導的室內精裝管理工作;。

3、云漫湖國際休閑旅游度假區外裝飾管理工作;。

4、古鎮二期裝飾項目前期準備工作;。

1、對承包單位的施工能力估計不足。前三個項目之所以搶工，這個因素占了很大的比重。材料的供應、人員的籌備、計劃的編排等，施工單位都不能根據實際情況做出準確的預估，更不能根據此情況做出相應的應急措施。最后我不得不根據實際情況迅速做出調配，超出權限的請相關領導給與指導與幫助，這才使工程按時完工。

2、搶工過程中未充分促使監理單位現場督促、檢查。由于監理單位現場駐派的人員素質本身存在一些問題，而我又沒有與監理人員做經常性的檢查工作，從而導致了搶工過程中質量不理想這一事件的發生。

3、在搶工過程中，由于本身能力的原因，所以在組織協調、成本控制、進度控制與質量控制上都還存在一些問題。雖然我也及時做出了一些相關動作，但是由于控制的方法與措施不夠詳盡，管理的力度也不夠，所以最后仍然是留下了些許遺憾。

4、溝通協調方面對我現場施工工作影響較大，其間有幾次因與其它部門和施工單位的溝通問題而導致現場管理發生偏差。最后在領導的幫助下我采取了一系列措施與其它部門及施工單位保持了良好的關系，才能順利促使項目按時完工。

另外，__年我還基于以下各點努力做好自己的工作：

1、認同公司企業文化，能夠以公司的各項規章制度要求自己。

2、能夠根據公司與領導要求做好本職工作，服從公司的組織與安排。

3、能夠與本部門及其它部門的同事保持良好的溝通，保證項目按計劃進行。

4、能夠積極參加公司與部門內部的培訓，認真學習公司下發的相關文件。

5、不怕苦，哪個項目需要就能夠到哪里去。

6、可以自我督促，努力進步。

二、__年度工作中存在的不足。

1、學習力度不夠，未能夠全方面參與工程管理的各個方面去。

2、在工程管理方面對施工單位的管理力度需加強。

3、對公司提出的精細化管理的理解還不夠透徹。

4、主觀能動性需加強。

5、還不足夠沉穩。

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個人年度工作總結及來年工作計劃范文【】

20__年是我院創建二級甲等醫院的一年，全體工作人員在各位院長的正確領導及其他兄弟科室的大力支持下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，始終牢記黨的宗旨，各方面嚴格要求自己，不斷學習，提高政治素質和業務水平。始終以“救死扶傷，實行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻，實現自身價值。

回顧即將過去的一年，是骨傷科醫療質量發展的一年。帶領全科人員立足于本職崗位，努力工作，開拓進取，每次都高標準、創造性的出色完成各項醫護任務，未出現過醫療差錯事故，記得在“二甲”初評總結報告會上，專家提到作為官司率比較高的科室，能在幾年里無一例投訴及醫療官司，可以想象他們的工作是多么的扎實，多么的努力，醫患溝通肯定是相當的到位，是全體醫護人員共同努力的結果，為醫院贏得了良好的社會聲譽。

作為骨科的每一位成員都深深懂得，我們的服務質量和業。

一、認真落實各項規章制度。

1嚴格執行規章制度是提高醫療質量，確保安全醫療的根本保證。

1、醫務科、護理部重申了各級人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如住院醫師、主治醫師、責任護士、各盡其職，主動關心病人，及時有效的與患者溝通，腳踏實地的干工作，贏得了廣大患者及社會的高度贊譽。

2、堅持了查對制度：

a、醫生嚴格查對醫囑，確保了醫囑正確性及合理性；

b、所有手術及檢查都認真做到了查對，并嚴格把握了手術適應癥和檢查指針；

c、醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；

d、護理操作時要求三查八對；

e、堅持填寫輸液卡，一年來未發生護理差錯；

4、節約醫療資源，不做過度醫療及檢查，嚴格執行合理用藥，使用抗生素，無感染病人不使用抗生素，手術患者術前及術后預防使用抗生素不超過48小時；感染患者及時進行細菌培養，針對使用抗生素。

二、提高管理水平。

第一：以身作則，每周查房兩次，新入院患者隨時查房，最遲在入院后第二天晨完成查房，并給下級醫師指示診療方案。

第二：雷厲風行，說做就做，在醫院領導下，開展優質服務，及時響應，在全體醫護人員的共同努力下，患者及家屬對我們的醫療服務給予肯定。

第三：在管理上做到公平，公正，制度管理，只針對事情，不針對個人，求平均值或是站在大局的方面考慮問題及解決問題。

第四：接受同事對的批評，一個人想問題沒有大家想得周到更全面，或者是沒有站在他們的角度考慮問題，多一個人考慮就會少出點問題，也正是這樣的團隊才顯得更有活力。

第五：愛管閑事，醫生我要管，護士我要說；要求我的護士不但要完成醫院的任務，確保安全；協調醫護關系，比如醫囑查對后，對多次不仔細的同志，予以批評指導，讓他們改掉不仔細的壞習慣。

第六：堅持每周三級醫師查房，基本技能的培訓，組織全體醫護人員每天清晨交接班完畢后，利用5分鐘時間進行業務學習，學習內容為臨床碰到的患者結合理論知識，方便大家理解及指導近期診療，講座由每天值夜班醫師講解。

第八：本年度肖洲醫師完成了進修學習，擴大了知識面，參加臨床科室后大家進行討論交流，提高自身的業務能力。

第九：嚴格執行醫院分級管理制度，手術分級診療制度，我院能夠治療的患者絕不轉院（但家屬及患者要求轉院者除外），對危重患者病情平穩后實行及時轉院診治，不延誤患者的診療時機；不進行越級手術，對我院能夠進行手術但又屬于越級手術患者能及時提請醫院審批，方可進行手術。

三、加強護理人員醫德醫風建設。

1、繼續落實醫護人員行為規范，在日常工作中落實文明用語。

2、組織科室學習相關法律法規，核心制度，應急預案。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。

4、科室不定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的醫護人員進行崗前職業道德教育、規章制度、醫護行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高醫護人員業務素質。

1、對在職人員進行臨床施教，針對每一位患者指導診療。

2、與醫務科合作，聘請專家臨床指導手術兩例，以提高專業知識。

3、各科室每天晨間交班后進行針對骨科臨床進行講座，同時大。

家可以提問，互相討論。

臨床護士考核：心肺復蘇、吸氧、靜脈輸液、無菌操作等；

6、加強了危重病人的護理，防止墜床、壓瘡的發生，使危重病人得到了及時的、有效的監護，確保了患者的安全。

五、加強了院內感染管理。

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

4、一次性用品使用后正確的分類處理并及時毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查。

5、治療室、換藥室均能堅持消毒液(1000毫克/升)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1000毫克/升)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

7,醫療廢物集中處理，對于骨折取出內固定材料（鋼板），遵守縣藥管局指示，集中毀形處理，避免流入社會，被不良分子利用。

熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟。以上這5篇個人年度工作總結及來年工作計劃范文是來自于的年終總結和下一年工作計劃怎么寫的相關范文，希望能有給予您一定的啟發。

酒店個人年度工作總結薦

因為質量競爭主要是服務競爭，服務競爭的核心是人員素質的競爭。酒店業人員的敬業精神、技術水平、職業心理素質、高級管理人才和技術人才的組合效應，以及形成一支訓練有素的人才隊伍等，都影響酒店業的競爭力。

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

現在前臺有x人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

1、微笑服務的缺乏。

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

2、銷售技巧的缺乏。

由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，應配合上前主動降價留住客人。

3、財務交賬的漏洞。

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的`工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

三、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

個人年度工作總結及來年工作計劃

(一)基本情況。

20，xx區完成生產總值282億元，增長4%;規模以上工業增加值83億元，增長4%左右;農業總產值70.8億元，增長5.1%;社會消費品零售總額76元，增長9.4%;固定資產投資88億元，增長4.7%;地方一般公共預算收入14.2億元，增長7%;城鄉居民人均可支配收入與經濟增長同步。

(二)經濟運行特點。

1、轉換發展動能，提升質量效益。重點打造xx智能制造產業園、中以科技小鎮兩大產業平臺，引進投資100億元的騰訊華南云計算基地項目，中以科技小鎮起步區啟動建設。建立挑商選資、評審決策和協調服務“三位一體”的招商服務工作機制。嚴格項目準入門檻，探索推行項目畝均效益評價辦法。全年新簽約工業項目5個，總投資107億元，同比增長85.1%。

2、推進“三農”發展，增強鄉村活力。大力發展現代農業，完成《xx區現代農業產業帶發展規劃》編制，愛健康xx雞、清農xx雞、海大桂花魚、伊甸園等4個現代農業產業園建設加快推進。

3、推動改革創新，提升發展活力。深入推進供給側結構性改革，落實各項降成本政策，減免企業稅收3.86億元。著力優化營商環境，出臺投資項目建設承諾備案制，試行“標準地”模式，大幅提升項目建設審批效率。

4、推進全域旅游創建。旅游重點項目建設進展良好，xx溫礦泉渡假區新溫泉酒店已建成，多個漂流景區的玻璃橋、玻璃漂流等新項目已對外營業。鄉村旅游和民宿產業發展態勢喜人，旅游節慶活動亮點紛呈，全年接待國內外游客813萬人次，增長9%;帶動經濟收入57億元，增長9%。

二、重點項目建設工作情況。

(一)基本情況。年,xx區有xx敏實汽車零部件生產項目、xx旅游綜合發展項目、廣東勞卡家具生產項目、xx海貝生物預混料生產項目等15個項目列為市重點建設項目(敏實汽車零部件生產項目同時列為省重點建設項目)，項目投資總額68.70億元，當年計劃投資14.21億元，實際完成投資14.96億元，完成年度計劃的105.27%。

(二)重點項目建設工作主要措施。一是推行領導聯系工作機制，xx區四套班子領導聯系重點項目，明確責任單位，做到領導到位、部門責任落實。二是建立重點項目建設工作和問題臺賬，深入了解項目存在的困難和問題，收集整理后報xx區四套班子領導，為推進項目建設提供決策參考。三是想方設法加快征地拆遷。四是加強重點項目建設統籌協調，通過實地調研和召開座談會等形式協調解決項目存在的困難和問題。

三、存在的`主要問題。

一是工業投資不足，經濟增長依然乏力。2018年xx區工業投資、工業技改投資分別完成10.1億元、4.5億元，同比下降54.8%和57.8%。

二是產業結構不優，陶瓷等高耗能低產出產業占比仍比較大，房地產投資占固定資產投資的比重高達50%，出口企業受“中美貿易摩擦”影響生產下降。

三是新增稅源不多，財政收支矛盾依然突出。“保工資、保運轉、保民生”等增支需求不斷加大，財政支出剛性增長的趨勢并沒有改變。

四是基本公共服務水平不高，中心城區學位缺口依然較大，交通基礎設施依然存在短板。

五是生態環境欠賬較多，環保整治壓力巨大，消滅漫水河流域劣v類水質，建制鎮和村級污水處理設施實現全覆蓋，任務十分艱巨。

一是大力扶持民營經濟。深化供給側結構性改革，堅決落實中央、省、市促進民營經濟發展、降低制造業企業成本的惠企政策。繼續優化營商環境，全面推行投資項目承諾備案制，實現企業建設再提速。

二是全力構建產業平臺。xx智能制造產業園完成道路擴建、延伸及護坡工程等建設。中以科技小鎮加快推動起步區及安置區建設，年內建成招商中心及首批標準廠房。

三是加快重點項目建設。年內確保騰訊云計算、中以科技小鎮起步區、海大集團等3個項目建成，敏實汽配(二期)、中信環境等5個項目動工建設，力促“美妝小鎮”項目落地動工，全年完成工業固投15億元以上。

四是強化挑商選資。堅持“畝均效益論英雄”，建立招商引資項目準入綜合評分制度。瞄準珠三角特別是廣州、深圳、東莞成長型中小企業精準招商，力爭新引進10個以上優質工業項目，投資50億元以上。

五是加快創新驅動發展。力爭引進中科院自動化所華南中心、以色列科技創新孵化器3家、創新企業項目10個以上，推動敏實集團華南區研發中心、海大集團現代農業研究院加快落地。年內新增高新技術企業5家、市級以上技術研發中心6家以上，完成工業技改投資3億元以上，規模以上工業企業研發機構比例提高至25%。

六是加快“入珠融灣”，以交通互通為先導，推進廣清一體化發展，深化與花都區對口幫扶合作。深入落實清城xx一體化戰略，全力推動環城高速、旅游大道、xx西部一級公路等動工建設。

七是聚焦聚力農村發展，加快創建國家級生態原產地產品保護示范區。創新鄉村振興體制機制。穩步推進農村集體產權制度改革，扎實推進經營性資產股份合作制改革。

八是大力發展全域旅游。啟動xx區全域旅游集散服務中心建設。力爭新世界溫泉酒店“五一”前正式營業，恒大足球小鎮上半年動工建設。新增鄉村旅游點2個、精品民宿5家以上。深入推進“廁所革命”，新(改)建城鄉、旅游公廁16間以上。

酒店個人年度工作總結

酒店個人年度工作總結

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。

酒店個人年度工作總結

年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的.麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。

酒店年度個人工作總結

本人__嘉年華__部經理__，在部門試營業至今六個月里，在酒店各高層領導的指揮下，率領本部門全體員工，共同努力完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店和本部門的服務質量、管理水平和經濟效。確定酒店和我部門的經營計劃發展規劃及經營方針，制定__部的經營管理目標，并指揮實施。

一、主持制定和完善__部各項規章制度，建立健全內部組織系統協調各部門關系，建立內部合理有效的運行機制；為使我部門的日常運行逐步納入到工作有計劃、有知道、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效的將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每日總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以評考。部門營業之初，各項制度未健全，制度的完善及各項工作程序的確立，需要在長期大量的時間中方能逐步完成，本部門各項崗位程序及流程已制定。在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月召開工作總結會，針對指定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題使得各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。

二、研究并掌握市場的變化和發展情況，指定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并掌握市場的變化與酒店、ktv的發展息息相關的信息。我__部證實基于此緊扣市場脈搏，即使提出各階段工作重點：

六月份：部門試營業之初，組織分配各部門基層服務人員的工作崗位和續聘優服務人員，完成酒店ktb的宣傳單發放任務。

七月份：為節約陳本，下達了部分低值易耗品的停供制定，并相應加強對本部門的硬件設施的維護力度。

八月份：對ktv部分問題房間進行全面系統的維護，確保部門硬件設施設備的完好性。

九月份：制定了部分果品提供商的供應，相繼聯系了多家價廉物優的供應商，并多次到外地采購本部門推銷所需要的商品。

十月份：做好十一黃金周的大客流接待工作，出臺相應的活動方案，取得優異成績。

十一月份：完成部門制服的更換工作，同事，對部門套餐的噴配物品進行了笑范圍的更換，保證客人對我部門商品套餐的新鮮感，取得良好的效益。

十二月份：以圣誕節為重點對ktv進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

三、展望__.我對自己對酒店對我部門充滿信心！

在未來的工作中，我會認認真真做好上級領導所下達的各項任務，細化服務，提高客人滿意度，是我部門的社會高效益和經濟效益達到一定水平，即管理科學化、制度化，服務規范化、優質化，經營品牌效益化等，需要做大量的工作，作為部門管理者，就在認識客觀實際前提下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，把部門做成為本地最大、最好、最強的會所！我部門的管理要管理在：內部的特定環境的（即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上）管理，組織機構的管理，規章制度的完善，服務質量的管理，現場運營的管理，企業文化的深入加強。

1、組織建立和管理。作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理，ktv作為服務性行業，其特點是業務多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內的管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成__嘉年華ktv航所的組織結構和組織的管理體制，即設定__部內部的組織機構，崗位的設定和確定各崗位職責，各崗位的業務權限的劃分，班組的編排，管理人員的分配領導，進行合理有效的實質，使現場的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置。其二，合理而有效的組織和調配部門的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調配，是現有資源部至于浪費也不至于潰乏，宗旨，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

2、完善規章制度。“無規矩不成方圓”，作為一個企業就像一個國家要有規范的完善的制度的保證，對場所的組織服務質量標準、促銷方案的制控方式，人事管理，人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物資，營業目標等項目，應以明文規定的形式，進行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什么該做，什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生達標制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度等應以明文形式規定，制度的規定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，是工作規范而公正的進行。

3、現場運營的監督管理。部門的運營必定涉及到現場事務，而現場事務就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作，現場工作主要非為三個部分第一：班前準備工作，主持召開班前會，對前一天工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準。第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進，隨時注意營業時間內存在的問題，即使進行解決、糾正。第三：班后總結評估工作，對當天勞動進行科學系統的評估，總結經驗。作為管理者，必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

4、企業文化的深入培訓。何為企業文化？它是指企業在自身的經營發展過程中通過配置、倡導、塑造而形成的一種為員工共同風行的價值觀念基本信念和行為準則，而做好企業文化就要在經營管理過程中重做好管理團隊的建設，內部和外部環境的所造與培養，全面提升員工的各方面素質！這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍！

以上就是本人__年度的工作總結匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領導多多批評指導。

酒店年度個人工作總結

轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回想這一年來的工作情形，還是收獲頗豐，作為酒店的出納，我在收付、反應、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷善工作方式方法的同時，順利完成以下工作：

本人嚴格依照財務人員的相干制度和條例，實現現金管理，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業務謹慎細致不出過失，能夠確保做到現金的收支準確無誤，認真復核會計主管審核的原始憑證數量，金額運算與金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時性。

從質和量上完成了領導交辦的各項暫時性工作。認真處理好與其他單位財務人員的合作關系，另外，對于本職工作，嚴格實行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發覺現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據，及時將現金存入銀行，從無坐支現金。在工作中堅持財務手續，嚴格審核算(票據上必須有經手人、審核人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的票據不付款。

回想這一年來的點點滴滴，每當完成一項工作任務，即便忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實，在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態度上更加認真負責;另外，我能有現在這點小小的進步，這都得益于領導，先輩的幫助與交換，我真正感遭到了領導的關懷和期望，同時也由衷的敬佩他們豐富的實踐體會。我想，普通的工作也并非意味著尋求的終結，我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應當去實現我的.理想和尋求，不管結果如何，即便平凡也不能無能。更何況尋求進程的本身就是一種成長，一種進步。

在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己，從去年的工作中認真吸取體會，縮小在業務上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態度為酒店的發展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望!同時我也衷心期待先輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

身為酒店的一員為加強酒店經營的規范管理，增進及酒店多額發展，提高酒店的效益，特提出以下建議：

1、據自己的經營特點，做好宣傳工作，強調突出自己的特點。

2、做好酒店店員工的基礎管理，通過薪酬和績效管理，穩固并鼓勵員工。

3、制定自己的菜品質量標準和服務標準，并嚴格實行，贏得更多的回頭客。

4、通過有效的營銷促銷手段，吸引更多客源，擴大知名度。

5、綜合考量自身的本錢費用和同行價格以及顧客承當能力，制定公道的菜品價格。

6、積極聽取顧客意見和建議，及時改進菜品品種和口味及服務項目標準，保持服務質量方面的競爭優勢。根據具體情形對菜品價格進行適當的調劑，確保顧客流失率降到最低。

7、積極到同行那是取經(方式不限)，人家的長處，不斷完善和提高自己。

8、與稅收物價衛生等部門搞好關系，減少這方面的麻煩。

9、吸取新思想新觀念，不斷改進顧客就餐的環境，滿足顧客、吃出氣氛的需求。

10、密切關注原料輔料價格波動，通過挑選優秀供應商和調劑結算期限來有效控制本錢的上升，以獲取競爭優勢。

11、肯定自己的經營理念，把顧客放在第一位，常常到別人店里當顧客，換位摸索，你常常會發覺自身的缺點，及時調劑改進自己的不足。

12、根據自己飯店的發展進程，不斷建立和完善已有的各項規章制度，為酒店前進保駕護航。

最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣好同事好領導，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!而我們也將收獲無窮的期望!

酒店個人年度工作總結

已經到了第四季度，馬上面臨著新的一年新的工作，酒店人也都面臨著如何盤點20xx年，總結20xx年自己的工作，如何比較全面的做好20xx年的工作總結，圓滿的給20xx年工作畫一個句號，不僅僅代表你個人的總結能力，同時也能夠比較客觀的體現出20xx年工作的業績和不足。

年度工作總結分為兩個部分，一部分是個人總結，一部分是部門總結。

概括性對20xx年工作進行盤點，把核心工作做以方向性與結果性的說明，同時要強調團隊的價值和作用。

需要用數據表明你的業績，或者有事實依據。比如，發展協議客戶，有效協議客戶數量，前廳發展會員數量等。

同時需要分析工作成績的取得是通過自己如何努力？同事如何協助完成的？在主客觀因素上面需要表面清楚，那些因素是取得成績的核心因素。

工作不足也是自己工作的短板或者是能力的短板，在這個方面需要客觀的講清楚。這個方面也是20xx年自己改善提升的一個方向。

對以上工作內容進行重點梳理和強調。

在20xx年工作計劃中，需要明確自己的目標，努力的方向，及具體行動步驟和自己改善上一年不足的措施。

對于部門的總結，需要更多的體現部門團隊的價值和作用。所以，在編寫的時候要很具體的把核心內容講清楚。整個提綱的綱目是相同的，主要的差別在具體內容方面。

只要結合20xx年的工作計劃和體現的業績就可以。

年度工作總結是一項很重要的工作，同時也是衡量管理者個人管理能力的一項指標。也是承上啟下不斷進步的一項工作。

酒店個人年度工作總結

在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己，從去年的工作中認真吸取經驗，縮小在業務上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態度為酒店的發展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望！同時我也衷心期待前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

身為酒店的一員為加強酒店經營的規范管理，促進及酒店多額發展，提高酒店的效益，特提出以下建議：

1、據自己的經營特色，做好宣傳工作，強調突出自己的特色。

2、做好酒店店員工的基礎管理，通過薪酬和績效管理，穩定并激勵員工。

3、制定自己的菜品質量標準和服務標準，并嚴格執行，贏得更多的回頭客。

4、通過有效的營銷促銷手段，吸引更多客源，擴大知名度。

5、綜合考量自身的成本費用和同行價格以及顧客承受能力，制定合理的菜品價格。

6、積極聽取顧客意見和建議，及時改進菜品品種和口味及服務項目標準，保持服務質量方面的競爭優勢。根據具體情況對菜品價格進行適當的調整，確保顧客流失率降到最低。

7、積極到同行那是取經（方式不限），人家的長處，不斷完善和提高自己。

8、與稅收物價衛生等部門搞好關系，減少這方面的麻煩。

9、吸收新思想新觀念，不斷改進顧客就餐的環境，滿足顧客、吃出氣氛的需求。

10、密切關注原料輔料價格波動，通過選擇優秀供應商和調整結算期限來有效控制成本的上升，以獲取競爭優勢。

11、確定自己的經營理念，把顧客放在第一位，經常到別人店里當顧客，換位思考，你經常會發現自身的缺陷，及時調整改進自己的不足。

12、根據自己飯店的發展進程，不斷建立和完善已有的各項規章制度，為酒店前進保駕護航。

最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣好同事好領導，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！而我們也將收獲無限的希望！

酒店個人年度工作總結

知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！

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酒店個人年度工作總結

201x已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺，來到華昕已經兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。

過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而忙碌，現在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業海闊天空。酒店各部門經理、行政總廚、廚師長及領班會團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出業績。我們會以效益為目標，抓好銷售工作。以質量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領導監督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

華昕商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環境中能感到愜意、安全和關愛。服務是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕服務帶來的驚喜。為顧客創造價值應體現在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創造價值實現我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業成功的前提。團隊精神是事業成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。

創新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業心和責任感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。

管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓和提高的權利;都有責任保證酒店的安全與衛生。每位員工都有權力和責任幫助客人解決問題。愛護酒店財產、節約能源是我們倡導的美德。

華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝形象，創棲霞服務品牌!謝謝