規章制度是為了維護組織的正常運轉和員工的權益而制定的一系列規定和措施，它可以有效地規范行為，確保工作的有序進行。我想我們需要了解一下這些規章制度了吧。下面是一些規章制度適用范圍的界定方法，希望能給大家一些啟示。

酒店員工管理制度

上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

未到下班時間而提前離崗者，即為早退。

工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。

未按程序請假或請假未獲批準而無故不上班者，即為曠工。

員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門無須再另開處罰單，但須如實在考勤匯總表中體現遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過失一次，處罰款50元。

遲到、早退30分鐘以上，2小時以內以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發當日3倍的工資;連續曠工兩天者扣發當月總工資的50%;連續曠工三天以上按照自動離職處理。

員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過失一次，處罰款50元。

酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當月累計三次以曠工一天論處。

考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機打卡區域、不允許私自涂改、銷毀，藏匿、違者每發現一次扣罰100元。

員工刷卡區域有監控錄像，請各位員工自覺遵守刷卡制度與紀律。如有違反，必嚴懲。

嚴格遵守作息時間，員工出勤必須考勤。酒店部門經理級(含經理)以上管理人員必須刷電子ic卡，休息須提前1天上報總經理辦公室。

上、下班分段員工，每次進出酒店均需打卡。各部門同時指定專人負責本部門的崗位考勤，并做好書面簽到記錄。

行政人事部負責監督打卡和核實考勤記錄。各部門設專職考勤人員負責考勤記錄(匯總打卡記錄及簽到記錄)，每月2 日前(遇節假日順延)將考勤報表報送行政人事部，作為該部門員工月薪計算的重要依據。

打卡工作人員及考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元。連續三次，員工記過失一次，并處罰款50元。

不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經發現，委托人和被委托人記過失一次，并處罰款20元。

上下班忘記打卡，必須在當天經部門經理簽字證明有效;每月以三次為限，超過三次者除部門經理簽字外，按每次10元進行處罰。

不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予過失處分。

私自涂改考勤記錄，給予過失處分。

考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、實出勤日、加班時間、病(事)假天數、遲到、早退、曠工小時(天數)等。

考勤以刷卡記錄為主，部門考勤為輔，最終解釋權交部門經理與行政人事部協商處理。

員工各種假期申請，無論時間長短，一律填寫《員工休假審批表》，經批準后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門留存一份，行政人事部一份。

請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。

酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續，不得先行離職，否則以曠工論處。

酒店員工請假如發現有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節輕重予以懲處。

員工請假，假期3天內(含3天)部門負責人核準報行政人事部核準，3天以上由行政人事部報總經理審批。

部門經理級人員，假期2天(含2天)內由行政人事部核準，2天以上由總經理核準。

所有請假必須根據請假程序填寫《員工休假審批表》，并報行政人事部備案。

員工請事假必須于前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。

員工一律不享受帶薪事假。

若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續，應電話向所在部門上級報告，并于事后補辦請假手續，否則以曠工論處。

病假：員工請病假，三天以上的必須附有醫院開出的診斷證明書申請病假，方為有效(急癥除外)，病假單須及時交所在部門審核。

員工一律不享受帶薪病假。

請假逾期：員工假期屆滿未續假或雖續假但未核準而不到崗者，除因病或臨時發生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。

酒店員工管理制度

二、 什么是社會公德？社會公德與職業道德的關系。

三、 什么是職業道德？

四、 什么是飯店的職業道德？

五、 飯店職業道德的作用？

六、 飯店職業道德的原則？

七、 飯店職業道德的要求？

八、 飯店職業道德的規范？

問題：（一）社會公德包括哪些內容？

（二）酒店的職業道德有哪些基本要求和規范？

酒店員工的職業道德

就是指人們在共同生活中的思想品質和行為規范，通俗地說，就是做人的道理和規矩。它的準確涵義包括三層意思：一是規定人們應該做什么，不應該做什么的標準，用以調整人們生活行為的`規范；二是通過社會輿論，傳統習慣和個人內心信念來調節人們之間的關系，它包括義務、良心、榮譽、節操、幸福等內容；三是以善和惡，好與壞，正義與非正義等來確定人們行為的標準。善的、好的、正義的是道德的，惡的、壞的、非正義的是不道德的。道德，因其不帶有強制性，而與法律不同，通常道德所允許的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定為道德所不容。

人是生活在社會上的，無論你承不承認，只要在社會中生活，只要與人打交道，都離不開社會道德的約束，所做的任何一件事都不會超出社會公德的范疇，所謂社會公德，簡單地說就是社會的公共道德是指人們為了維護公共生活秩序、調節人們之間的關系而形成的公共生活準則和行為準則。社會公德主要包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、行為文明、待人禮貌、信守諾言、彼此謙讓、互相尊重等等。作為社會中的一員，應該自覺地遵守社會公德，樹立社會信譽和個人信譽，樹立遵守社會公德光榮，破壞社會公告可恥的道德觀念。

成本

職工作。

飯店職業道德是指飯店從業人員，在其職業活動的整個過程中，必須遵循的行為規范和行為準則。良好的飯店職業道德的培養需要在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨練職業意志，進而堅定信念，養成良好的職業行為和習慣，最終達到具有高尚職業道德的行為要求。

（一）職業認識。不斷認識和理解飯店行業的特殊性和重要性，明確飯店服務的對象、目標，以及自己在飯店工作中應該承擔的責任和義務，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。

（二）職業感情。是在對職業有所認識的基礎上，有意識地從點點滴滴的工作中尋找樂趣，培養自己對飯店職業的感情，并以此職業為自豪。

（三）職業意志。即要求從業人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好上下、內外的人際關系，堅持為客人提供令其滿意的優質服務，這需要員工具有堅強的意志。

（四）職業信念。要求從業人員樂于從事此項工作，并以之為自豪，把它當作自己一生事業去努力做好。

（五）行為習慣。飯店從業人員還應有意地通過反復實踐，使自己養成良好的職業行為習慣。良好行為習慣的養成通常意味著一位真正合格的飯店從業人員的誕生。

上述五個方面是培養良好職業道德的基本因素，各因素之間相互關聯，相互促進，飯店從業人員應努力從各方面提高自己的道德休養，以使自己成為一名具有高尚職業道德的從業人員。

飯店從業人員良好的職業道德的培養，對飯店甚至整個行業都有著積極的作用。

（一）可以提高飯店從業人員的素質。行業的競爭，從根本上說，就是人才的競爭，飯店的發展同樣需要一支有良好素質的專業化員工隊伍，而員工素質的提高很大程度取決于飯店職業道德的教育、品質的培養。

（二）可以提高飯店的經濟效益和社會效益。飯店是個整體，各崗位工作既相互聯系又相互影響，每一位員工工作的好壞都將影響客人對飯店的評價，最終影響飯店的經濟效益和社會效益。

（三）有利于推動良好社會風氣的形成。飯店業通常是一個國家，一個城市的縮影，從中可以看到社會風氣的狀況，反過來它又影響著社會風氣。

飯店職業道德的基本原則是飯店從業人員在進行各項職業活動時應遵守的最基本的行為規范和準則，是進行職業活動的總的指導思想。具體包括以下幾個方面：

（一）組織紀律觀念

嚴格的組織紀律觀念是飯店正常運轉的基礎，也是飯店職業道德的原則之一。

1、飯店業是旅游業的一個重要組成部分，每日接待著形形色色的客人，而客人構成的多樣性和復雜性，使得飯店管理部門在實施服務過程中，必須通過嚴格的組織紀律來約束員工的言行，使之符合飯店的規范和國家的利益。

2、飯店是一個由各個崗位的員工組成的整體，一方面，其通常進行細致的專業化分工，而且不同崗位各司其職，由于崗位、部門的不同，其工作內容、規范要求自然也各不相同；另一方面，它又是一個整體，任何一位員工的工作失誤，都會影響客人對飯店服務整體的評價，因而飯店業中有“100-10”的說法。因此，嚴格的組織紀律觀念是做好飯店服務工作的保證。它可以約束每一個飯店從業人員，使其行動與整體的活動相互統一和協調，以發揮飯店整體的力量。

3、飯店業屬于勞動密集型行業，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質的員工按規范要求進行工作，必須要有嚴格的組織紀律來進行約束和作為保證。

因此，飯店從業人員應具有嚴格的組織紀律觀念，自覺遵守飯店的各項規章制度和員工守則，培養自己嚴于職守的工作作風和自覺的服從意識。

餐飲

服務意識

的培養，為客人提供令其滿意的飯店產品。

服從意識也是飯店要求員工具備的基本品質之一，常和服務意識并提，被稱為員工的兩個基本思想意識。飯店管理通常都很強調標準化的經營方式和行為準則，強調行動一致、下級服從上級，實行由上而下的垂直式管理。因此，從服從組織原則和整體工作安排的角度出發，員工即使對某些工作或問題有意見或看法，但只要不違反法律和倫理道德，員工必須先從全局出發，服從上級安排，認真履行職責，以保證工作的順利進行，之后，講清理由，請示上級調整，不能我行我素，不服從上級安排。因此，服從意識實質上是指員工一進入工作環境，便能自然地產生一種自覺遵守組織原則和自覺接受任務安排的意識，并能產生積極的行為，是組織紀律在員工頭腦中的反應。

（二）團結協作精神：

服務質量

主要體現在各個環節上，各項細節中，任何一點“微不足道”的過失都會反映出飯店產品質量的缺陷。飯店的團結協作的基本含義是：同事之間，部門之間，上下級之間，要相互理解，相互支持，顧全大局，積極合作，提高飯店的服務質量，共同實現飯店的經營管理目標。

現實中，影響團結協作的因素很多，如本位主義嚴重，缺乏顧全大局的精神；彼此之間缺乏尊重和體諒；缺乏溝通技巧等。由于這些因素，使得許多飯店缺乏競爭實力，陷入困境。因此，飯店員工必須有意識培養自己的團結協作精神，具體體現為：

1、認識到共同目標的實現，需要每一位員工的努力和相互的支持。

2、學習相關技能，在飯店需要時可以迅速補位。

3、互利互讓，發揚奉獻精神。

4、勇于承擔責任，養成嚴于律已、寬以待人的高尚品質。

（三）愛護公物品德：

1、加強工作責任心。即在日常工作中通過耐心、細致、精心的操作，以及例行的維修保養，盡量使飯店的公共財產保持其先進性，完善性和整潔性。

2、應認真了解各種設備物品的特性和使用注意事項，并嚴格按操作規程操作。避免由于操作不當或知識不足造成設備設施的損壞。

3、應養成勤儉節約的良好習慣，不能對“長流水”、“長明燈”以及其他浪費財物的現象視而不見或理所當然，更不能公私不分，化公為私，這些都是違背職業道德的原則問題。

（四）集體主義原則：

飯店職業道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強調集體利益高于一切，個人利益服從集體利益。集體主義適用于道德的各個領域，是處理個人、他人、班組、部門、甚至飯店利益與國家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個人利益與集體利益，局部利益與整體利益，眼前利益與長遠利益的關系。

堅持集體主義原則，注意劃清以下三個界限：

1、劃清個人利益和個人主義的界限。正當的個人利益要承認，并盡量滿足。

2、劃清集體主義和小團體主義、本位主義的界限。小團體主義、本位主義實質上是擴大了的個人主義。

3、劃清個人努力和“個人奮斗”的界限。要鼓勵那些堅持無私奉獻，勤奮學習，努力掌握業務技能的員工，幫助和引導那些強調個人利益而不服從組織分配的“個人奮斗”者。

基本要求主要有以下幾個方面：

（一）熱愛本職工作：

崗位職責

，以從事此行業為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻力量。并做到以下五點：

1、敬業。有職業自豪感、榮譽感。例：因為是服務行業，理應為客人提供優質的服務，要求得心理平衡。飯店從業人員既是生產者，又是消費者，以生產者身份為客人提供服務時，理所當然為客人提供方便，滿足客人的要求；以消費者身份到飯店時，自然也會受到“賓客至上”的禮遇。

2、樂業。從事此項工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。有受“氣”的時候，也有受到客人贊美的時候，要正確理解，三百六十行，行行都有苦和樂。

3、勤業。刻苦學習，鉆研技術、精通業務，在平凡的服務工作中能夠兢兢業業，盡心盡責，在做好本職工作的同時，養成忠于職守，克勤克儉的良好習慣。

4、創業。要有主人翁精神，開展創造性的工作，為飯店的經營和管理獻計獻策，為企業的發展出力。

5、護業。要做到愛店如家，愛護飯店的一草一木，一針一線。在日常工作中應做到“經手物品千萬件，不從中撈取一針一線；過手貨幣千萬元，不私自占用一分一厘”。

（二）提供令賓客滿意的服務，必須做到：

1、培養服務之心。真誠熱心地為客人服務是飯店業的基本精神，是優質服務之本。具體做到：“主動、熱情、耐心、周到。”

2、強化責任感，首先，要認識到本行業在整個社會中的地位，性質、職責、意義、服務對象與服務手段的正確。同時要以主人翁的態度對待本職工作，并在工作中處理好個人與集體、個人與上司、個人與同事之間的工作關系，互相尊重，互相協作，嚴于律已，寬以待人。

3、

提高服務質量

，做到文明禮貌、優質服務。要做到優質服務，內容要求很多，也很細，簡單地說，但首先要做到以下幾點：

（1）有端莊、文雅的儀表。

（2）使用文明禮貌、準確生動、簡練親切的服務語言。

（3）尊老愛幼，關心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。

（4）嚴格遵守服務紀律，各項服務按操作程序和操作細則進行。

（5）在接待中講究禮節禮貌。

飯店職業道德規范是社會主義道德的基本要求，在飯店職業活動中的具體體現，也是飯店職業道德基本原則的具體化。它既是每個飯店從業人員在職業活動中必須遵守的行為準則，又是人們評價和判斷每個員工職業道德行為的標準。具體地說，飯店職業道德規范主要包括以下幾個方面：

（一）熱情友好，賓客至上。

是飯店職業道德最基本和最具特色的一項道德規范和行為準則。

真誠、熱情、友好地接待每一位客人，是從業人員高尚道德情感在職業活動中的體現。

賓客至上。在為客人提供服務時，把客人放在首位，從客人角度考慮問題。“客人永遠不會錯”、“客人永遠是對的”、“不與客人針對”以及“以顧客為中心”，這些格言已經成為飯店從業人員進行服務的指導思想。

其具體要求：

1、樹立“熱情友好，賓客至上”的服務意識。從業人員只要上崗，都必須以親切的微笑、良好的服務精神和熱情周到的服務，去接待好每一位客人，做到客到微笑到、敬語到、服務到。

2、在日常服務工作中，時時處處堅持履行這一道德規范。

3、在接待貴客和重要客人須特別認真履行這一道德規范。

4、遇到困難和不順利時，尤其要注意堅持這一道德規范。

（二）真誠公道，信譽第一。

真誠公道，信譽第一是飯店職業道德的重要規范，也是熱情友好、賓客至上下的繼續和保證。

真誠，就是指真實誠懇，信守諾言、協議和合同，不弄虛作假，不欺騙和刁難客人。公道，就是買賣公平合理，只賺取合法合理的利潤，既不能“宰”客，也不能損害飯店利益。

信譽第一，信譽是飯店的生命。只有真誠公道地對待每一位客人，向他們提供優質的服務，才能樹立飯店良好的聲譽和形象，才會有越來越多的客人光臨。

具體要求：

1、 廣告宣傳，實事求是。

2、 按質論價，收費合理。

3、 誠實可靠，拾金不昧。

4、 誠摯待客，知錯就改。

（三）文明禮貌，優質服務。

文明禮貌、優質服務是飯店職業道德的一個極其具有行業特點的道德規范，也是飯店從業人員必須具備的素質要求之一。

文明禮貌是社會公德的基本內容和重要道德規范，是正確處理人們之間相互關系的一種最起碼也是必不可少的行為準則。也就是說，人們要友好愉快地相處，最根本的就是要講究文明禮貌，能夠相互尊重。

文明禮貌不僅是對飯店從業人員的基本業務要求，也是重要的道德規范。

優質服務是每一個飯店從業人員的最重要的道德義務。

具體要求：

1、 真誠待人，尊重他人。

2、 儀表整潔，舉止大方。

3、 語言優美，談吐文雅。

4、

微笑服務

，禮貌待客。

5、 環境優美，食品衛生。

（四）不卑不亢，一視同仁。

不卑不亢、一視同仁是飯店從業人員的民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，也表現出員工的愛國主義精神。

不卑不亢。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。要求員工在接待賓客過程中，既要尊重客人、熱情友好往來，盡到自己的職責和義務，又要做到自尊自愛自信，體現出主人翁精神和民族自尊心，以及國格、人格。

一視同仁。一視同仁的“一視”，就是一樣看待；同仁，就是同樣仁愛。一視同仁就是要求在各類不同的客人面前都能夠一樣對待，尊重客人，維護其合法權益，真誠為其服務。

具體要求：

1、謙虛謹慎，但不妄自菲薄。

2、學習先進，但不盲目崇拜。

3、熱愛祖國，但不妄自尊大。

4、既要做到“六個一樣”，還要做到“六個照顧”。

（1）“六個一樣”即對高消費客人和低消費客人一樣看待；對國內客人和境外客人一樣看待；對華人客人（包括華僑、外籍華人和港澳臺客人）和外國客人一樣看待；對東方客人和西方客人一樣看待；對黑種客人和白種客人一樣看待；對新來的客人和老客人一樣看待。

（2）“六個照顧”即照顧先來的客人；照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人；照顧貴賓和高消費客人；照顧黑人和少數民族客人；照顧長住客人和老客人；照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。

（五）團結協作，顧全大局。

團結協作、顧全大局是飯店從業人員正確處理同事之間、部門之間、飯店之間以及局部利益與整體利益之間、眼前利益與長遠利益之間等相互關系的行為準則。

團結協作、顧全大局要求飯店從業人員即擺正個人與集體之間的關系，這是飯店職業活動中經常遇到的而且必須妥善解決的問題，也是一種較高的道德要求。

具體要求：

1、互相尊重。尊重他人是有道德修養的表現，也是一種傳統美德。

2、互相合作。飯店是綜合性企業，一個突出的特點是要在同一時間、不同空間滿足不同客人多種消費需要。因此，部門之間、同事之間的密切配合和相互支持就特別重要。

3、互相學習，取長補短。

（六）遵紀守法，廉潔奉公。

遵紀守法、廉潔奉公也是飯店從業人員的一項基本品質和應遵循的重要道德規范。

紀律是社會各組織團體、企業事業單位對其所屬人員規定的必須遵守的行為規范。

遵紀守法。遵紀就是應遵守飯店規定的各種行為規范。守法就是遵守國家的法律，也包括執行國家的政策。

具體要求：

1、 自覺遵守飯店職業紀律。

2、 嚴格執行國家政策法令。

3、 廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風。

（七）鉆研業務，提高技能。

鉆研業務、提高技能是各行各業共同的業務要求和道德規范，也是飯店從業人員做好本職工作的關鍵。鉆研業務、提高技能不只是一種業務要求，也是飯店業的一項重要的職業道德規范。自覺鉆研業務、提高技能是飯店從業人員的一種道德義務。

具體要求：

1、要有強烈的職業責任感和崇高的職業理想。

2、掌握正確的學習方法，刻苦鉆研，不斷進取。

3、掌握過硬基本功，擴大知識面。

（八）敬業愛崗，忠于職守。

敬業愛崗、忠于職守是最基本的飯店職業道德規范，也是飯店從業人員必須遵循的行為準則。敬業愛崗。敬業，就是敬重所從事的飯店服務行業；愛崗，就是熱愛自己的本職崗位。忠于職守。忠于職守，就是嚴格遵守飯店的各項規章制度、職業紀律要求，盡心盡力做好工作，并具有強烈的職業責任感和事業心。

具體要求：

1、正確認識飯店服務工作。社會上各種職業，在本質上是平等的，應樹立平凡職業的榮譽感，尊重平凡崗位的勞動。

2、盡職盡責、忠于職守。把客人的安全、利益和飯店的聲譽放在首位。

藥店員工管理制度

一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業資格證書復印件、專業技術職稱復印件、年度業務考核表等。

從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，并建立健康檔案。

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專業知識培訓，每周集中學習時間不少于1小時。

《藥店員工管理制度》

藥店員工管理制度

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

一、人員檔案。

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業資格證書復印件、專業技術職稱復印件、年度業務考核表等。

二、健康檔案。

從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，并建立健康檔案。

三、學習制度。

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專業知識培訓，每周集中學習時間不少于1小時。

花店員工管理制度

酒店員工管理制度

酒店員工管理制度

電腦店員工管理制度

酒店員工管理制度

為提升酒店形象，規范在崗員工著裝標準，進一步規范化管理，特制定此規定，本規定適用于恩施市華硒藝術酒店管理有限公司全體員工。

第一條、酒店人力資源部、采購部負責制訂酒店管理人員及員工制服的制作，標準及款式設計，制作通過公開招標確定。

第二條、酒店財務部下屬服裝中心服裝酒店管理人員及員工服裝的管理和發放。

第三條、對嚴重不符合或者提示多次仍未按照酒店員工管理手冊予以相應處罰。

第一條、酒店管理人員及員工制服的使用年限原則上為三年。

第二條、所有崗位員工每位按季節發放夏裝或冬裝二套，在換季時需更換制度時服裝中心需回收換季前員工已領取的制服方可發放換季后的制度。

第三條、員工領用制服時，需按照相關規定由財務部相關負責人簽字后到酒店服裝中心處領取服裝，服裝中心管理人員做好發放記錄。

第四條、新員工入職，崗前實習結束后根據崗位發放相應制服。

第五條、因工作崗位調換的員工，需將原崗位服裝退還服裝中心，下個崗位制服根據崗位要求做相應調整。

第六條、離職、終止（解除）勞動合同的員工按酒店員工手冊離職管

理規定辦理相關離職手續。如因員工自離未退還酒店制度，部門填寫內部工作聯系單反饋至人力資源部，由人力資源部出具相關證明交于服裝中心并做好相關賬務處理。

第七條、如因員工個人原因損壞酒店制度，需照價賠償。

酒店員工管理制度

一、為提高員工綜合素質，規范酒店員工培訓工作，特制定本制度。

二、培訓工作遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則。人力資源部根據酒店發展目標和經營管理要求，結合員工實際需要組織開展各類培訓。

三、本制度所指的部門'系指酒店組織架構中人力資源部之外的其它部門。

四、人力資源部為酒店培訓工作的主要責任部門。

五、本制度適用于在編受薪員工。

酒店培訓分為入職培訓和在職培訓兩大類。

一、入職培訓

1、酒店所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓，入職培訓時間統一為3天，培訓內容以總經理批準的入職培訓教材為準。

2、新入職員工參加入職培訓后均須參加考試，考試成績當場公布，60分為合格，考試不合格者取消錄用資格。

二、在職培訓

1、以老帶新培訓：新員工到崗后，部門負責人或部門負責人事培訓的管理人員（或出品部負責人）必須指派資深員工對其進行為期一個月的一對一'指導培訓，培訓內容應包括業務知識和技能、操作流程等，培訓結束后由培訓人填寫《新員工培訓記錄表》（見附件一）并交部門負責人事培訓的管理人員存檔。

2、在崗培訓：各部門每月至少應組織本部門全體員工開展一次專題培訓，以提高員工崗位技能和服務意識。營業部門每月至少安排一次“禮儀禮貌、主動服務”等相關知識的培訓，培訓對象、人數、時間、地點、培訓方式由部門自行決定。部門負責人每半年至少須組織實施一次部門員工的專題培訓。每次培訓結束后，由培訓老師填寫《員工培訓報告表》（見附件二），報人力資源部備案。

3、c i知識培訓：ci知識培訓統一于每月25、26日進行， 參訓對象為上月新入職的員工。員工參加c i知識培訓視為正常出勤，所在部門應提前做好工作安排。

4、脫產培訓：脫產培訓由酒店統一安排，全體員工均需參與。酒店員工每年脫產培訓時間為：主管或主任級以下員工不少于2天，主管或主任級員工不少于3天，經理級及以上員工不少于5天。

5、交叉培訓：交叉培訓是指員工到其他部門或崗位的工作現場所開展的學習或接受的培訓。交叉培訓可分為不同部門之間的交叉培訓及部門內部不同業務之間的交叉培訓。

1）不同部門之間的交叉培訓可由總經室安排，亦可由員工提出書面申請，經部門負責人簽字同意，人力資源部審定后（主管（任）級及以上員工的個人申請還需總經室簽字同意），由人力資源部統一協調安排，各部門須予以配合。培訓實施部門須在交叉培訓實施前制訂培訓計劃，經部門培訓員簽字同意后，于培訓實施3個工作日前報人力資源部備案。培訓結束后，需組織相關培訓考核，并將考核結果于考核結束后5個工作日內報人力資源部備案。

2）部門內部不同業務的交叉培訓可由部門根據業務需要進行安排，也可由員工提出書面申請，經部門負責人簽字同意后，由部門培訓員統一安排。交叉培訓實施前，培訓人員需制訂培訓計劃，并于培訓實施3個工作日前報部門培訓員備案。培訓結束后，需組織有關考核，并將考核結果于考核結束后5個工作日內報部門培訓員備案。

酒店員工管理制度

第一條為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本大酒店管理制度。

第二條適用范圍：全體員工。

第三條對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第四條獎勵辦法。

第五條本大酒店管理設立如下獎勵方法，酌情使用：

1、通告表揚;。

2、獎金獎勵;。

3、晉升提級;。

第六條有下列表現的員工應給予通告表揚：

1、品德端正，工作努力;。

2、維護大酒店管理利益，為大酒店管理爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功;。

3、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公;。

4、有其他功績，足為其他員工楷模。

第七條有以下表現的員工應給予獎金獎勵。

1、思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出;。

2、完成計劃指標，經濟效益良好;。

3、向大酒店管理提出合理化建設，為大酒店管理采納;。

4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出;。

5、節約資金，節儉費用，事跡突出;。

6、領導有方，帶領員工良好完成各項任務;。

7、其他對大酒店管理作出貢獻，董事局或總經理認為應當給予獎勵的。

第八條有以上表現，大酒店管理認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。

第九條獎勵程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或單位提名;。

2、監察委員會或監察部會同勞動人事部審核;。

第十條處罰辦法。

第十一條視情節輕重，分別給以以下處罰：

1、警告;。

2、記過;。

3、降級;。

4、辭退;。

第十二條員工有以下行為給以警告處分。

1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關的事情;。

2、工作時間內擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工;。

3、因過失以致發生工作錯誤情節輕微者;。

4、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則;。

5、無故不參加大酒店管理安排的培訓課程;。

6、初次不遵守主管人員指揮;。

7、浪費公物情節輕微。

8、檢查或監督人員未認真履行職責;。

9、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌;。

10、出入廠區不遵守規定或攜帶物品出入廠區而拒絕警衛或管理人員查詢;。

11、破壞環境衛生。

第十三條員工有以下行為者，給予記過處分：

1、對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不;。

2、因疏忽導致機器設備或物品材料遭受傷害或傷及他人;。

3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作;。

4、未經許可擅帶外人入廠參觀;。

5、攜帶危險物品入廠;。

6、在禁煙區吸煙者;。

7、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益;。

8、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端;。

9、在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。

10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。

第十四條員工有以下行為者，給予降級處分：

1、違反國家法規、法律、政策和大酒店管理規章制度，造成經濟損失或不良影響的;。

2、違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的;。

3、擅離職守，導致事故，使大酒店管理蒙受重大損失;。

4、泄漏生產或業務上機密;。

6、遺失經管之重要文件、機件、物件或工具;。

7、撕毀公文或公共文件;。

8、擅自變更工作方法致使大酒店管理蒙受重大損失;。

9、拒絕聽從主管人員合理指揮監督;。

10、違反安全規定措施致大酒店管理蒙受重大不利;。

11、工作時間在工作場所制造私人物件;。

12、造謠生事，散播謠言致大酒店管理蒙受重大不利;。

第十五條員工有以下行為者，給以辭退處分：

1、偷竊同事或公有財物;。

2、于受聘時虛報資料，使本大酒店管理誤信而遭受損害;。

3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為;。

4、違反勞動合同或工作規則情節嚴重;。

5、蓄意損壞大酒店管理或他人財物;。

6、故意泄漏技術、營業之秘密，致使大酒店管理蒙受損害;。

7、不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響生產秩序、工作秩序的;。

8、拒不執行董事局決議及總經理、經理或部門領導決定，干擾工作的;。

9、工作不負責任，損壞設備、工具、浪費原材料、能源，造成經濟損失的;。

10、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經濟損失的;。

11、濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費大酒店管理資才，損公肥私，造成經濟損失的;。

12、財務人員不堅持財經制度，喪失原則，造成經濟損失的;。

13、貪污、盜竊、行賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的;。

14、挑動是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣的;。

15、泄露大酒店管理秘密，把大酒店管理客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的;。

16、散布謠言，損害酒店聲譽或影響股價穩定的;。

17、利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的;。

18、無正當理由累計曠工三日，在外從事同類產品職業或在假期在外另謀職業;。

19、組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂大酒店管理秩序;。

22、在禁煙區內吸煙或引火，在工作中滋事妨害經營秩序;。

23、經常違反大酒店管理規定屢教不改;。

24、依合同約定調派工作，無故拒絕接受;。

25、因行為不當，大酒店管理無法再對其信任;。

26、其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果;。

第十六條員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

1、造成經濟損失5萬元以下(含5萬元)，責任人賠償10%一50%;。

電腦公司店員管理制度

第一條為樹立公司整體形象，加強和規范行為，造就和培養一支紀律嚴明、素質過硬的員工隊伍，促進企業持續、穩定、健康發展，依據國家有關規定結合本公司實際，特制定本管理制度。

第二條凡公司從業人員的管理事項，除法規及公司規章制度另有規定外，均應遵守制度。

第三條聘用是公司根據生產、經營以及對相關專業人員的需用，而對外進行一種招聘的用工行為。

第四條公司聘用人員應按聘用程序審核、審查核定，合格后才可聘用。

第五條公司聘用人員，應辦理求職登記手續，并交齊如下資料：

1、身份證復印件;。

2、學歷證明和職稱證明;。

3、二寸免冠照片2張。

第六條有下列情形之一者，不予聘用：

1、政治審查不合格者;。

2、受公安機關管制或在案被通緝者;。

3、身份不清或無身份證明者;。

4、未到法定工作年齡者(十六周歲);。

5、患有精神病，傳染病或其他有重疾無法恢復健康者;。

6、公司認為不宜聘用人員者。

第七條公司聘用人員應先經試用六個月(特聘人員除外)，期滿經考核合格方可正式聘用并簽訂。

第八條員工的權利：

1、享受法律賦予的公民權利;。

2、享受公司規定的工資、福利等待遇的權利;。

3、享受對公司發展提合理化建議和對公司各級管理人員提意見的權利;。

4、參加公司組織的活動和了解公司公布的信息權利;。

5、對違法違紀的人或事進行制止和舉報的`權利;。

第九條員工的義務：

1、自覺遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度;。

4、自覺遵守保密規定，不準泄露公司的機密和公司的信息;。

5、發現事故隱患和發生意外情況，應立即公司有關部門，及時采取必要的進行有效防止;。

6、以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記節約，杜絕浪費;。

7、員工之間應團結友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關系。

第十條公假：

1、政府有關部門要求參加的會議;。

2、須應到政府有關部門急需辦理的事情;。

第十一條事假、病假：

1、員工因事請假，須事前向所在班組車間(部門)辦理書面請假手續，

二天以下(含二天)由班組長簽名，車間(部門)批準;三天以上(含。

三天)由主管部門領導批準，報綜合辦公室備案。上班后應主動消假。

事假一天扣除本人一天工資，事假十五天以上(含十五天)，企業負責。

介繳的社保費由本人自理。事假期間，不得搞第二職業和損害公司的。

利益活動，一經發現均作曠工處理。

2、員工因病不能上班，應及時通知公司，二天以下(含二天)由班組長簽名，車間(部門)核準;三天以上(含三天)由主管部門領導核準，報綜合辦公室備案。上班后應出示醫院證明，補辦病假手續，按權限審批進行消假。一個月內病假一到五天的(含五天)發給合同日工資的80%;六到十天的(含十天)發給合同日工資的70%;十一天以上的發給合同日工資的65%;連續病假一個月以上三個月以下發給合同工資60%;連續病假超過三個月以上，依據《勞動法》和按勞動合同第六條第三款規定辦理。員工病假期間，必須在家療養休息，不得搞第二職業和損害公司的利益活動，一經發現，均作曠工處理。

第十二條工傷假：

因公致傷、致殘者，憑醫院證明消假。員工工傷，須經所在班組、車間(部門)證明，公司領導小組調查核實，方可作工傷處理，并逐級填寫工傷事故報告單及證明，工傷以一次性痊愈為止，工傷期間發給本人與公司簽訂的勞動合同的工資。工傷療養期間，不得從事第二職業，一經發現取消工傷待遇。

第十三條公司執行每周四十小時工作制，日工作時間為八小時。

第十四條公司員工必須遵守公司規定的作息時間上下班，不得遲到、早退。

第十五條公司實行考勤制度，其考勤辦法：

3、考勤人員必須嚴格把關，不得徇私舞弊，如有發現扣除當天工資;。

5、員工如遇遲到或早退必須補辦和辦理請假手續。遲到或早退每次不足二小時的按二小時計算，超過二小時不足四小時的按四小時計算，當月累計后作缺勤處理。

第十六條員工無故缺勤作曠工處理。當月曠工在二天以內按工資200%扣除，超過二天按300%扣除。

第十七條廠區內嚴禁吸游煙和隨地大小便。

第十八條上班時間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時間不準喝酒(業務接待除外)。

第十九條工作時間不得看與工作業務無關的書籍等。

第二十條工作時間不準擅自離開生產區域，不準串崗、脫崗、打磕睡、睡覺。

第二十一條上班時間佩帶胸卡，有規定的部門必須穿工作服或其他勞動防護用品。

第二十二條嚴格執行崗位責任制和工藝操作規程。

第二十三條公司員工必須無條件服從所屬部門、班組負責人在其職權范圍內的工作調動和管理，不服從調動分配和管理的，分管部門主要領導有權通知其待崗或下崗處理。

第二十四條按公司生產現場管理考評細則要求，搞好文明生產。做到工后場地清，地面無煙蒂、雜物，保持廠區、車間和生產班組現場，道路通道暢通無阻，搞好包干區環境衛生和綠化。

第二十五條愛護公司財物，不準任意將公司的財物拿為己有或私吃公司產品、嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物。

第二十六條員工之間要團結友愛、互相尊重、互相幫助、文明禮貌。

第二十七條自覺維護公司的整體形象和信譽，上班和工作時間、不準穿拖鞋、不準赤腳、赤膊或穿著不整齊等不良行為。

第二十八條嚴格遵守勞動紀律、遵守職業道德。

第二十九條嚴禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常生產工作秩序，嚴禁在廠區內賭博、斗毆等違紀違法行為。

第三十條廠區內嚴禁騎自行車、助動車、摩托車，進出廠門應下車推行。

第三十一條公司員工應自覺遵守門衛管理制度，攜帶各類物資、產品出廠時主動出具產品出廠證，不準帶小孩進入公司生產(工作)場地。

第三十二條貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴格遵守安全操作規程，嚴禁違章指揮和違章作業。

第三十三條入廠新工人及變換工種的人員，均應進行培訓后上崗，專業崗位或特殊工種應經專業培訓和考試合格，憑證上崗。

第三十四條認真執行消防管理細則，不得私自動用各種消防設施和器材、器具，禁煙區內嚴禁攜帶火種入內。

第三十五條安全用電，非電工人員不準亂接、拆裝電器，嚴禁使用非生產(工作)性電爐。

第三十六條保安人員有權在廠區范圍內進行檢查，發生治安案件，及時進行報告和查破，有關人員都應積極協助，對外來人員未經公司綜合辦公室同意批準不得擅自留宿。

第三十七條對于有下列表現和情形之一者予以獎勵：

2、在節能降耗、節約原輔物料有具體成效者;。

3、保護公司財產、防止或者搶救事故有功，使員工人身安全和公司利益免受更大損失者;。

酒店員工管理制度

（1）根據煙臺市勞動力市場價格和同行業工資水平，合理確定員工工資水平，嚴格控制酒店勞動力成本。

（2）充分體現各盡所能、按勞分配的原則，員工工資收入應與其勞動實績緊密掛鉤。

（3）以崗定薪、變崗變薪，向關鍵崗位、骨干人員傾斜。并根據勞動力的供需情況，對少數勞動力緊缺崗位的工資分配水平作適當調整，以引進人才。

（4）按照'新企業、新機制、新思路、新辦法'的要求，工資分配結構力求簡化、直觀。

2、工資分配水平。

員工工資分配的總體水平，以煙臺市勞動力市場及同行業工資水平為依據，以酒店自身經濟承受能力為基礎，原則上按照不低于當地同類酒店的分配水平進行合理確定。

3、工資分配結構。

確定酒店員工內部工資分配方案時，力求簡化工資結構，方便具體操作，使員工的工資收入清楚明了。

4、工資形式。

（1）工資以法定貨幣支付。不得以實物及有價證券替代。

（2）采取月薪制和日薪制相結合的辦法。當員工全勤時，按月薪標準發給；缺勤或特殊情況加班時，按日薪標準減發或加發工資。具體的支付標準分為：a：平時加班，支付勞動者本人小時工資標準150%的工資報酬（平時原則上不安排加班）；b：休息日加班又不能安排補休的，支付勞動者本人小時工資標準的200%的工資報酬；c：法定休假日加班的，支付勞動者本人小時工資標準的300%的工資報酬。此外，還可根據員工加班的特殊情況，除支付工資之外采取必要的其他獎勵辦法。

（3）對勞務工一般實行計時和計件工資相結合的辦法。實行計件工資時的，計件工資標準以勞動者在標準工作時間的勞動量來確定。實行計時工資時的，其延長工作時間或節假日加班的，分別按照不低于其本人法定工作時間計件單價的`150%、200%、300%支付其工資。

（1）嚴肅財政紀律，嚴格貫徹工資基金管理制度。酒店應按年度編制工資基金使用計劃，經酒店領導審核，報上級主管部門批準，接受銀行等有關部門的檢查和監督。

（2）新員工工資評定。根據不同崗位，經知識、技術、業務考核，合格或符合定級條件的，由員工所在部門負責填寫審批表，報人力資源審核，經酒店、主管領導批準后調整工資。

（3）凡員工工資的評定、增減、加班工資標準的審核、新進員工工資的確定和內部各部門之間工資關系的轉移以及退職、死亡、調出人員工資關系等，一律根據人力資源部的有關正式通知或規定辦理。

（4）勞務工及借調人員的各種協議書等，由人力資源部負責簽訂，手續齊全后將'副本'送計劃財務部一份，以便掌握工資發放情況。

（5）工資結算期每月按30天計算。

（6）員工在法定工作時間內依法參加活動或由上級部門及酒店自身安排的活動，酒店應視其提供的正常勞動而支付工資。

（7）是員工本人原因給酒店造成經濟損失的，酒店可按照規定要求其賠償經濟損失。并從其工資中扣除。若扣除后的剩余工資不低于當地月最低工資標準的，則按最低工資標準支付，扣款的截止時期順延。

（8）每月月初，各部門上報考勤表，由人力資源部將當月的新進人員工資，增發、扣發工資的人員名單及數額，以書面形式匯總，經人力資源部經理審核后送交財務部。由財務部完成工資造表。

（9）建立健全各類工資臺帳。各部門應根據實際需要制定內部原始記錄臺帳。人力資源部按月收齊，妥善保存，作為統計員工工資總額的依據。并向客務部經理匯報。

十八、完成與服從管理人員如總經理、值班經理、及直接上司指派的工作。

酒店員工管理制度

第一條作息時間：

上午：8：00――12：下午：13：00――17：30。

第二條考勤管理：

（一）嚴格遵守作息時間，員工出勤必須打卡。酒店總監級以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機可不每日打卡，但須專人做好出勤記錄。

（二）各部門設專職考勤人員負責考勤記錄，每月xx日以前報人力資源部。人力資源部負責監督打卡和核實考勤記錄。

（三）考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元，連續三次記警告處分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經發現，委托人和被委托人記警告處分一次。

（五）不準刁難考勤人員，視情節輕重給予警告或記過處分。

（六）私自涂改考勤記錄，給予記過處分。

（七）考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、應出勤日、實出勤日、加班時間、請假天數、遲到、早退、曠工小時（天數）。

（八）員工不準遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續三次者記警告一次。遲到、早退2小時以內以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發當月20%的基本工資。

（九）當月累計曠工5天者，予以辭退。全年累計曠工15天者，予以開除。

（十）酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故（無其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評教育，第二次罰款20元，當月累計三次以曠工一天論處。

（十一）酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎一次。

電腦公司店員管理制度

1、物業部員工須保持制服乾凈、儀容干凈及精神飽滿，佩帶上崗證。

2、無論對待住戶、同事及各階層人士，均應以禮相待，耐性解釋，適時為客戶解決實際困難，保持彼此之間的良好關系。

3、每位員工必需遵守'依法管理，熱誠服務，廉潔奉公，業主至上'的宗旨。

4、必需嚴格遵守輪值班制度，不得無故遲到、早退、遇有特別情況需請假時，應事先取得管理部負責人同意，而物業部負責人之請假則需獲得公司領導的.同意。

5、員工不得在當班時間內別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。

6、員工不得私自參加住戶樓宇的買賣及租賃等事務，住戶委托租賃由物業部服務中心負責。

7、物業部負責人必需執行公司之各項指示，并定期召開員工工作會議，向公司作定期匯報，員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。

8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。

9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。

10、不得向住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。

11、全部公物不得挪用于私人，不得有意損壞公司財物，損壞公物，須負責賠償。

12、臺風暴雨期間，各員工必需依時當班，堅守崗位，依照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。

13、必需遵守公司所發出的一切通告規定和規章制度。

14、每個員工都是義務消防員，無論在什么時刻，什么場合，聽到傳喚后，不得有任何理由無故不回，應有'召之即來，來之能戰'的職業素養。

門店員工管理制度

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨超市”，主動迎接。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

3、收銀臺面不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

一、培訓管理。

1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

4、建立公司內部qq群，實行網絡在線的交流學習探討。

1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

4、建立產品qq職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

三、銷售管理。

1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。

3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!

三、店員職責及要求。

1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程。

一、組織晨會的召開。

1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業狀況確認、分析。

4、針對營業問題，指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

二、對店內狀況的確認及工作安排。

1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程。

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

六、績效管理。

一、銷售計劃制定。

1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

二、銷售計劃執行。

根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

三、執行情況分析。

1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

四、績效考核及獎勵、處罰。

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：

1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。

如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。

為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

一、差旅費。

1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。

因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

5、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。

二、業務招待費。

1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。

2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。

業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

三、電話費，手機費。

1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。

1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。

電腦公司員工管理制度

酒店員工管理制度

第一條為了完善職工餐廳管理，給員工營造一個溫馨、整潔、干凈的就餐環境,提高員工餐廳的管理水平和服務質量,結合員工餐廳實際就餐情況,特制定以下規定。

第二條本規定適用于公司及各辦事處、寫字樓單位就餐人員。

第二章就餐規定。

第三條就餐人員應自覺聽從餐廳管理人員管理，文明就餐。自覺遵守就餐秩序，按先后順序排隊領取食物，不得擁擠、插號。

第四條餐廳內不準抽煙，不準隨地吐痰，不準大聲起哄、吵鬧，做到文明用餐。

第五條愛護餐廳內的餐具及公共設施，損壞照價賠償。不得隨意搬動及損壞餐桌、餐凳。

第六條就餐期間，不準往餐桌上或地上亂倒、亂扔飯菜、饃塊。就餐完畢，嚴禁將飯菜倒入洗碗池中，應統一倒入指定的容器里，做到人走桌地兩凈，餐具應放在指定處。并養成隨手關水籠頭的好習慣。

第七條就餐人員不得將飯菜及餐具不得帶出餐廳。

第八條就餐人員要養成勤儉的習慣，不要浪費糧食和食品。

第九條就餐完畢迅速離開餐廳，以加快餐位周轉。

第十條以上規定如有違反者，餐廳有權報人事部給予罰款處理，從當月浮動工資中扣除。情節嚴重者，屢教不改者，給予行政處分或除名（取消就餐資格）。

第三章就餐時間。

第十一條就餐時間為：

早餐7：20――8：20。

午餐11：40――12：40。

晚餐17：40――18：40。

第十二條就餐人員必須在規定的時間內就餐，不得提前或推遲。

第四章就餐方式。

第十三條餐廳用餐實行個人ic卡刷卡方式，一人一卡，憑卡領取食物，ic卡不得轉借他人使用。ic卡若有遺失或損壞,需重新到人事部補辦,工本費50元。

第十四條。

(1)、就餐人員必須從統一通道出入餐廳。

(2)、就餐使用的餐具由餐廳統一提供。

(3)、就餐采用半自助形式。

(4)、餐廳將分時段,分批量出飯菜。

第十五條在公司住宿的要求全部在餐廳就餐，實行全餐卡就餐制,標準為xx元/月。不在餐廳就餐的不給予補發伙食費。未在公司住宿的實行單餐卡就餐制,早、中、晚不限,標準為xx元/月。就餐卡過期一律作廢。

第十六條對于需要在餐廳就餐的各寫字樓、辦事處等單位員工按全成本收取就餐費,餐費標準為xx元/月。公司接待、應酬等就餐費等也按全成本計算。

第五章附則。

第十七條本規定自xx起實施。

電腦公司店員管理制度

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級，有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!

二、員工必須嚴格服從公司分配的各項任務、不得損毀公司形象、透露公司機密;。

四、上門維修電腦時必須著工作服;佩戴工號牌;儀表注重，衣帽整潔。

五、待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，認真積極的解決顧客的電腦故障;認真執行公司各項規定，保證顧客滿意，任何場合下都必須講普通話。

六、工作時接聽私人電話不得超過xx分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽;。

八、員工服務態度:。

2.了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)。

3.工作后---對本次服務是否滿意麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

九、工作時間:。

1.冬季，夏季;。

2.一個月可休xx天，無特殊情況的連休不能超過xx天。

3.在規定時間內遲到或早退xx分鐘者算遲到或早退。

4.遲到或早退xxxx分鐘者算曠工xx天。

十、員工獎罰規定:。

每月獎金:x元，全勤獎x元。

1.當月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關規定可獲得滿額獎金。

3.遲到或早退或被投訴及違反相關規定者一次扣獎金元并不能獲得全勤獎。

5.每逢大型節假日公司均有紅包發放。

十一、離職條件:。

1.員工離職，必須歸還所有維護工具及公司所配物品，如有丟失或損壞照價賠償。

3.員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還押金;。

5.未滿xx個月無特殊原因要離職者，扣除%的押金;。

十二、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:。

1.每月曠工累計達xx天;。

2.拒絕公司指派任務;。

3.泄露本公司機密;。

4.當月被投訴xx次以上者含xx次。

5.偷盜公司財物者;。

6.私自收取客戶費用;。

十三、入職條件。

1.進入公司試用期xx個月。

2.正式進入公司后。

1.正式進入新聯電腦公司需交納xx押金。

2.經試用需交納培訓費的，交納xx培訓費。

十四、員工正式入職必須嚴格執行本制度。

酒店員工管理制度

xx大酒店是按四星級標準興建的一家綜合性酒店，總建筑面積近10000平方米。地處xx市城市主干道xx大街，地理位置優越，交通便利。

酒店設施先進，設計風格獨特，裝修豪華典雅、別具一格。酒店擁有各種類型的客房110余套，雅間及宴會廳可同時供300多人用餐，多功能廳可接待160多人的大型會議，還設有多個小型會議室，商務中心，可滿足賓客的多層次需求。

酒店在“和諧為本，效率為先”的企業文化氛圍中，以“賓客至上，服務第一”為經營宗旨，采用了科學的經營機制和管理手段，無論商務洽談、會議接待及宴會服務都是理想的場所。

第二章酒店部門設置。

部門設置：接待部、客務部、餐飲部、財務部、運營部。

崗位設置：總經理、副總經理、部門經理、專業主管、領班、

服務員等。

第三章店紀店規。

1、基本要求：

思想健康、樂觀向上、熱愛酒店、熱愛本職工作。

2、行為規范：

2。1態度端正：

員工上班時間要始終以飽滿的工作熱情、用心的工作態度，盡職盡責的為賓客帶給高效、快捷、滿意的服務。

2。2團結協作：

員工之間應真誠相待、團結友愛，工作中相互配合，共同維護酒店的利益。

2。3遵紀守法：

全體員工務必遵守國家法律、法規及酒店的各項規章制度，服從領導，聽從調配，不做損害酒店聲譽和利益的事情。

2。4愛護公物：

做為酒店的員工，應愛護酒店的設施、設備和財物，不私拿、不破壞、不扔棄公物，嚴格遵守酒店物品領用制度。

1、總則。

1。1每位員工都要熱愛社會主義祖國，擁護共產黨的領導，忠于祖國、嚴格遵守國家政策、法律和法令。

1。2熱愛酒店，做好本職工作，自覺維護酒店榮譽。

1。3努力學習科學文化知識，學習中外酒店先進的科學管理經驗，鉆研業務，提高酒店的管理水平和服務質量。

2、職業道德。

員工就應誠實正直，思想健康、樂觀向上、遵守職業道德，不得利用職務之便營私謀利，不得以任何理由任何方式索取客人的財物。

3、服從領導。

各級員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延或終止工作。

4、工作紀律。

4。1員工上班要始終以飽滿的工作熱情、用心的工作態度、盡職盡責，為賓客帶給高效、快捷、滿意的服務。

4。2員工之間應真誠相待、團結友愛，工作中相互配合，共同維護酒店聲譽和利益。

4。3堅守工作崗位，充分利用工時，提高工時利用率。不能在工作時間做私活、辦私事，中途溜號、閑竄、洗澡或未經批準從事其它社會活動等。如有違反勞動紀律者，所導致意外，全部職責由自我承擔。下班后不準在酒店內逗留。

4。4倒班人員應嚴格執行交接班制度，因故不能上班時，務必提前半天請假，以便領導安排人員替班。

4。5服務人員在工作時間內不準吸煙、飲酒、吃零食、下棋、打撲克、織毛活、打私人電話、會客，也不得哼唱、吹口哨、跺腳，不準交頭接耳、串崗、扎堆和聊天。

4。6除指定人員外，所有員工不得使用客用設施，非工作需要不得在接待賓客公共場所逗留。

4。7不準在酒店內與同事爭論，不準在客人面前譴責酒店員工或埋怨酒店，不準挪用營業款、票證。

4。8認真做好交接班工作及班前準備工作，上班前檢查個人服裝、儀容、儀表，持續精神飽滿。

5、遵紀守法。

全體員工務必遵守國家法律、法規及酒店的各項規章制度，服從領導、從調配，不做有損酒店聲譽和利益的事情。

6、愛護公物。

做為酒店的員工，應愛護酒店的設施設備和財物，不私拿、不破壞、不扔棄公物，嚴格遵守酒店物品領用制度。

7、儀容儀表。

員工的儀容儀表直接影響到酒店的聲譽和形象，全體員工務必要充分認識到這一問題的重要性。

7。1按規定著裝，佩戴工號牌。

7。2持續良好的坐姿、站姿、走姿。

7。3制服、襯衣等要干凈、熨燙平整，不能有污跡，工作制服或襯衣上側衣兜不準裝任何飾物，其他衣兜裝物不得臃腫使服裝變形，腰間不得掛帶鑰匙。

7。4男、女服務人員都就應勤洗澡，頭發梳理整齊。男員工發側不及耳，后不及頸，不準蓄須；女員工不梳披肩發，頭發不可遮蓋眼睛。

7。5女員工化淡妝，要注意隨時補妝，不可當客人面化妝或者濃妝艷抹，不準涂有色指甲油，避免使用味濃化妝品，引起客人反感。

7。6員工上班時可佩戴手表、婚戒，不得戴手鐲、手鏈、胸針、胸花、耳環、耳墜、戒指、發卡、項鏈等飾物上崗，前廳接待人員不得戴眼鏡。

7。7服務人員要勤洗澡，班前刷牙，上崗前不得飲酒、吃蒜、韭菜等帶異味食品。

7。8上班時間不得赤腳穿鞋，不得穿涼鞋和拖鞋上崗工作，只準穿黑色皮鞋或布鞋，員工應隨時持續皮鞋的清潔、光亮;上班時不穿高跟鞋（根據不一樣崗位穿半高或平跟自定）、奇型或其它顏色的鞋，不穿臟鞋、破鞋。

7。9男員工應穿黑色或深藍色的襪子，女員工應穿黑色襪子，穿裙子時應穿黑色長筒襪，不能穿花襪子。

7。10員工在班前自檢儀容，領班在分配工作前要檢查下屬儀表，不貼合要求的員工不得上崗。

8、工作態度。

8。1嚴格按照工作時間表上下班、不遲到、不早退、不曠工，未經批準不得以任何借口不到崗或脫離崗位。

8。2員工對酒店同事應注意禮節、禮貌。前臺服務人員站立服務，面帶笑容，要使用敬語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時要先說“您好”自報工作部門，做到賓客至上，尊重同事，并要自尊、自重、自愛。

8。3工作認真、待客熱情、舉止穩重、謙虛謹慎、禮貌周到。

8。4員工應提高服務效率，關注工作細節，急賓客之所急，為賓客排憂解難，籍以贏得賓客的滿意及酒店的聲譽。

8。5站立服務，遇到賓客要主動問好、主動讓路，因工作需要就座的員工，見到賓客要起立，不可端坐不理。

8。6盡職盡責，無論是常規服務還是正常的管理工作，一切力求得到及時圓滿的效果，給人以效率快和服務好的印象。嚴格執行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門反映以得到圓滿解決。

8。7酒店員工應具有忠誠的品德，有事必報，有錯必改，不得帶給假情報，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

8。8各部門、各班組、同事之間應同心同德，相互協調，嚴禁在工作中推諉、扯皮、不負責；要處處維護酒店的聲譽，把主人翁精神真正貫徹到實際行動中。

8。9同事之間要團結互助，不得無事生非、散布謠言、制造矛盾、打架斗毆，不得影響員工間的團結和工作程序。

8。10對于客人的提問，不清楚時不得隨意答復。

8。11未經允許，不準私拿私用酒店的用品、食品、飲品，損壞物品要照價賠償。

9。衛生。

9。1時刻維護酒店環境衛生，持續干凈整潔。

9。2不隨地吐痰、丟垃圾、雜物、煙頭，不得隨意亂寫亂畫，看到遺失的煙頭、雜物等主動拾起。

10。上、下班。

10。1員工上下班應提前到酒店更換工服，準時到崗。

10。2嚴格遵守安全操作規程，正確使用防護工具，不違章冒險作業。

10。3下班后盡快離開酒店，除非正當理由，員工在不當班或休假期間不準回到酒店。

10。4上下班須走員工通道，除非特殊狀況不得走酒店前廳正門。

10。5沒有酒店的書面同意，員工不得在任職期間兼職，不允許有償或無償帶給酒店信息、專業數據。一經查處，酒店有權終止其勞動合同。

10。6工作時間內要持續安靜，不大聲喧嘩，接聽電話要有禮貌，語調要溫和。

10。7工作時間未經批準不得接待私人來訪，未經批準不得留餐、留宿，非公事各部門員工不得互相探訪，未經允許不準使用店內工作電話辦私事。

10。8不得利用工作之便假公濟私、行賄、受賄、不準以任何方式向客人索要小費。

10。9不準參與賭博、賣淫、嫖娼或為其帶給方便。

11、服務語言。

11。1使用漢語普通話和英語服務，不準使用方言、粗語，避免因表達不準確而引起賓客誤會。

11。2語言表達簡單、明確。不說與服務無關的話。不打聽客人的私事，喋喋不休會使客人厭煩。不得外傳客人保密。

11。3遇新入住客人，要表示歡迎，遇外出客人回來要問好，遇遷出的客人要道別。要盡量記住客人的姓名，配合點頭禮。

11。4有問必答，不含糊其詞，不胡亂解釋，不說“不明白”，而應幫忙客人解決，凡事都要有交待。

12。1酒店根據崗位工作需要為員工帶給工作制服，所有員工均應妥善保管并持續清潔。

12。2制服如有損壞須及時送修，屬于員工過失損壞時應照價賠償。

12。3未經酒店許可，任何員工不得穿著酒店制服離開酒店。

12。4員工離職時務必按酒店規定將制服交還客務制服管理中心。

12。5制服如有損壞，酒店有權按折扣扣除必須數額的衣物保證金。

13、員工名牌。

13。1任何員工應聘入店后，酒店將發給工號牌，工號牌務必佩戴在規定位置。

13。2員工工號牌不得轉借，如因轉借工號牌出現問題，后果自負。

13。3工號牌損壞或遺失應立即向人力資源部申請補領，并按有關規定交付制作費。

13。4員工離店時務必將工號牌交還人力資源部，否則，酒店有權從衣物保證金中扣除工號牌制作費。

13。5實習人員要帶實習工牌，實習期滿方可到人力資源部換取正式工作名牌。

14、員工更衣柜。

14。1員工應聘入店后，酒店將發給員工更衣柜和鑰匙，員工應妥善保管并嚴格執行酒店的有關規定。

14。2更衣柜務必隨時上鎖，不得存放貴重物品、飲品、食物和易爆、易燃等危險物品，酒店不負擔任何財物損失。

14。3不準私自占用他人更衣柜或調換更衣柜。

14。4員工不得私自配制更衣柜鑰匙，丟失或忘記攜帶更衣柜鑰匙，可借用備用鑰匙，不能夠私自撬更衣柜，否則將按酒店有關規定處理。

14。5酒店授權人員可隨時檢查更衣柜。

14。6員工辭職離店時，應將更衣柜鑰匙交還人力資源部。否則，酒店有權從衣物保證金中扣除。

15、員工就餐須知。

15。1酒店設有員工餐，當班員工可在員工餐廳用餐。

15。2嚴格禁止浪費現象的發生。

15。3員工餐應嚴格遵守酒店的有關規定。

16、員工宿舍。

16。1員工宿舍是酒店為家在外地、遠離市區和倒夜班不能回家的員工準備的休息場所，其他員工一律不得在此逗留。

16。2住宿人員須服從單身公寓管理人員的管理。

16。3單身公寓的一切設施均系酒店財產，不得隨意破壞，如有損壞照價賠償。

16。4辭職的員工規定三天內搬出單身公寓。

17、人力資源部人事記錄。

員工需要帶給全面準確的狀況，將以下事項及變更狀況及時告知本部門和人力資源部：家庭住址、電話、婚姻狀況及子女狀況、學歷狀況、本人在社會上發生的較為重大的問題。

18、處理投訴。

本著賓客至上的原則，全體員工都應高度重視客人的投訴，細心聆聽賓客的投訴，讓客人暢所欲言。

18。1對客人投訴要持續平靜，細心的聽客人訴說，記錄、分析問題的癥結所在，不得與客人爭辯，感謝客人并致以禮節性歉意。（注意：只致歉）。

18。2要注意維護客人的自尊心，對客人遇到麻煩和不愉快遭遇要表示理解和關切。

18。3要及時向上級領導如實反映和報告客人的投訴，即使投訴事項涉及本人，也不得敷衍搪塞或隱瞞不報。

18。4要參照酒店規定的投訴處理程序，盡快給客人以滿意的答復，并做好詳細記錄。

18。5事無大小，對客人投訴的事項，自我能處理得應當立即處理，處理結果務必記錄并上報，所有酒店客人投訴處理不得超過24小時。以離店的客人投訴，應在72小時內解決處理。

19、員工培訓。

19。1根據工作需要酒店對員工進行崗前培訓、崗上培訓和其它專業培訓，要求參加培訓的員工務必按時參加，不得無故不參加，否則按酒店有關規定處理。

19。2員工在合同期內，因個人原因要求離職，酒店有權根據具體狀況扣除必須數額的培訓費。

第五章勞動人事制度。

1、員工錄用。

1。1酒店實行“公開招聘，擇優錄用”的原則。

1。2酒店堅持優勝劣汰、公平競爭、獎勤罰懶的原則。

1。3所有應聘人員均需要填寫《員工基本狀況登記表》經考核批準后，到當地衛。

生部門進行健康檢查，體檢合格持證到人力資源部門辦理有關入職手續后，方可到部門報到上班。

2、員工體檢。

2。1新入職員工務必到防疫站進行體檢（自費），取得《健康證》后方可上崗。

2。2凡發現員工患有傳染性疾病，立即下崗治療。

3、辭職。

3。2主管以上人員離職申請需上級主管領導簽批；

3。3員工在合同期未滿自動提出離職，根據簽訂《勞動合同》相應條款，扣除其違約金。

3。5當月工資在手續齊全后，下月一并發放；

4、辭退。

5、解聘。

第六章獎罰制度。

1、考核。

酒店以規章制度、各部門工作標準及各部門經營目標職責作為考核依據。

1、獎勵類別：

1。1月優秀員工：工作踏實，團結同事，認真鉆研本崗業務知識。

1。2季優秀員工：在工作崗位兢兢業業，任勞任怨、工作技能出色，多次受到賓客表揚，且無賓客投訴。

1。3年度優秀員工：工作業績突出，為酒店經濟效益做出貢獻，或全年內2次被評為季標兵。

1。4拾金不昧獎：

1。5總經理個性獎：

酒店經營成敗于否，與每位員工自身利益息息相關。為激勵員工主人翁意識，特設總經理個性獎。對為酒店帶給改善管理、提高服務質量等可行性方案（并采納實施）的員工嘉以此獎。

2、獎勵方式：

獎勵方式分為：口頭表揚、物質獎勵、職位晉升。

2。1月優秀員工：獎勵50元。

2。2季優秀員工：獎勵100元。

2。3年度優秀員工：獎勵200元，年底招開表彰大會，并發榮譽證書。

2。4總經理個性獎：獎勵300元，或給予職位晉升，并通報表揚。

3、處罰類別及說明：

甲類過失：

1、1個月內上班遲到或早退累計4次；

2、儀容儀表不整潔；

3、脫崗、竄崗、扎堆聊天；

4、不遵守打電話的規定。

5、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外。

6、無故不參加酒店組織的培訓、會議、公共活動、義務勞動等。

7、違反員工餐廳規定。

8、工作時聽收音機、錄音機、看電視、下棋、打撲克（培訓或工作需要例外）。

9、上班做私事，看書報和雜志。

10、使用客用設施。

11、將酒店文具用于私人之事。

12、違反更衣室規定。

13、無故曠工。

14、工作時間內吃東西。

15、出入酒店不走職工通道。

16、工作時間不穿工服，不佩戴工號牌，工作服混穿。

17、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等雜物。

18、吃客人剩下的食物。

19、工作中出現輕微差錯，被客人投訴。

20、輕微違反酒店有關部門規定或部門常規的規定。

21、私自進入與自我工作無關的地區。

處罰方法：

1、對第一次違反者，給予口頭警告，罰款30元。

2、對第二次違反者，書面警告處理，罰款50元。

乙類過失：

1。上下班不簽到或唆使別人為自我簽到和替別人簽到。

2。對客人和同事不禮貌。

3。損壞酒店財物。

4。隱瞞事故。

5。上班時打瞌睡。

6。違反安全規定。

7。在酒店內喝酒、打架斗毆。

8。未經同意改換班次、休息天或休息時間。

9。未按要求在指定吸煙區吸煙。

10。不報告財產短缺。

11。不遵守消防規定。

12。散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

13。丟失酒店的現金、單據、印章、憑證既可用設施。

14。在酒店內私自出售或傳銷私人物品。

15。工作不慎損壞了酒店及客人物品造成經濟損失。

16。由于工作失職給酒店造成負面影響。

處罰方法：

1、第一次違反者，書面警告，罰款100元。

2、第二次違反者，降級留店察看。留店察看期為一個月至三個月，察看期間停發獎金，停休年假，不參與優秀員工評選。

丙類過失：

1、向顧客索取小費或其它報酬。

2、作不道德交易。

3、泄露酒店機密狀況。

4、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料。

5、違犯店規，造成重大影響或損失。

6、拒絕執行上級領導的指示及指定的工作而影響工作任務的。

7、有意破壞酒店內的設備、設施，制造事故。

8、賭博、吸毒、酗酒、聚眾鬧事、打架斗毆危害酒店客人及工作人員的安全，破壞工作秩序，嚴重影響酒店聲譽。

9、私自配置酒店范圍內鑰匙，或由此盜竊酒店財物的。

10、翻動客人物品，擅自吃、拿客人物品。

11、對賓客態度惡劣、誹謗客人、上級或他人。政治上造成不良影響，給酒店或客人經濟上造成損失。

12、濫用職權，違反政策、法令或財經紀律，揮霍國家資產，損公肥私。

13、煽動罷工、怠工或對酒店采取抵制行為。

14、其它嚴重違反酒店制度或違反國家法律法令的行為。

處罰方法：

1、立即開除。

2、凡觸犯國家法律者，交司法機關依法懲處。

第七章員工投訴程序。

1、員工在公事上遇到抱怨和委屈，可向上級主管反映。

2、若上級主管無法解決時，可上交部門經理做出裁決。

3、若對投訴處理結果不滿意，員工可親自向人力資源部反映，人力資源部將重新調查，再做答復，對所有投訴者進行保密。

第八章安全消防條例。

1、安全。

1。1嚴格遵守國家和酒店的各項安全操作規則，正確使用各種保護品和保護工具。

1。2下班前注意關掉水、電、氣閥并認真檢查，以消除不安全隱患。

1。3嚴禁攜帶易燃易爆及劇毒物品進入酒店。

1。4如發現有行跡可疑或不法行為的人和事，應及時報告保安部或有關部門。

1。5拾獲客人遺留錢物一律上交。

1。6未經批準不得明火作業。

1。7嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和改動電線電路。

2、消防。

2。1每一位員工都就應熟記火警電話和訊號，熟悉消防通道及出口的位置，熟悉滅火器的使用方法，在救火過程中聽從消防員的指揮。

2。2如發生火災，無論程度大小，務必作出如下措施：

（1）持續鎮靜、不可驚慌失措。

（2）呼喚附近的同事援助。

（3）通知監控中心清楚地說出火災地點、燃燒物質、火勢狀況及本人姓名、崗位并報告有關人員。

（4）在安全狀況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

（5）視狀況迅速疏散客人并報警，走消防樓梯。

2。3嚴禁私自動用、挪用、挪動各種消防設施、設備和消防工具。

第九章請假制度。

1、病假：

1。1員工請病假，需持由區級以上醫院開具的病假證明，急診需要急診證明。

1。2兩天以內病假（含兩天）由部門經理批準，送人力資源部備案。

1。3兩天以上病假由部門經理同意，報總經理批準，送人力資源備案，方可休假。

1。4特殊狀況除外，如意外、車禍等。

1。5非以上狀況，按事假或曠工處理。

2、事假：

2。1員工無特殊理由不得申請事假。

2。2事假當年不得超過15天，超過15天不能享受年終金。

2。3事假兩天以內（含兩天）由部門經理批準，報人力資源部備案。

2。4事假兩天以上經部門經理同意，報分管副總經理批準后，送人力資源部備案，方可休假。

2。5事假實有天數列入當月考核，不享受當月獎金。

3、婚假：

3。1員工在酒店工作滿一年，且到達法定婚齡者，可享受有薪假3天。

3。2晚婚假，經人力資源部證明，按國家有關部門規定執行。

3。3非以上狀況按事假處理。

4、產假：

4。1女員工在酒店工作滿二年，且達法定產齡者，可按企業有關規定享受有薪產假。

4。2不貼合上述條件者，酒店將按自動離職處理。

5、喪假：

酒店員工直系親屬死亡，可享受喪假三天。

以上假期工資發放參見《考勤工資扣除辦法》。

6、工傷：

凡在工作中因發生事故而造成的工傷，須有總辦、人力資源筆簽批的《工傷鑒定》方可確認為工傷。工傷須在24小時內呈報，否則按病假處理。違反操作規程工作而發生的事故不為工傷。

工資發放參照《關于工傷處理的有關規定》。

酒店員工管理制度

為了加強酒店員工考勤管理，嚴格勞動紀律和工作秩序，提高酒店服務和工作效率，特制定本制度。如有違反，將按酒店有關條例進行處罰。

一、考勤管理：

1、考勤內容。

1)上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

2)未到下班時間而提前離崗者，即為早退。

3)工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。

4)未按程序請假或請假未獲批準而無故不上班者，即為曠工。

2、考勤須知。

1)員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門無須再另開處罰單，但須如實在考勤匯總表中體現遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過失一次，處罰款50元。

2)遲到、早退30分鐘以上，2小時以內以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發當日3倍的工資;連續曠工兩天者扣發當月總工資的50%;連續曠工三天以上按照自動離職處理。

3)員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過失一次，處罰款50元。

4)酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當月累計三次以曠工一天論處。

5)考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機打卡區域、不允許私自涂改、銷毀，藏匿、違者每發現一次扣罰100元。

6)員工刷卡區域有監控錄像，請各位員工自覺遵守刷卡制度與紀律。如有違反，必嚴懲。

3、考勤紀律。

1)嚴格遵守作息時間，員工出勤必須考勤。酒店部門經理級(含經理)以上管理人員必須刷電子ic卡，休息須提前1天上報總經理辦公室。

2)上、下班分段員工，每次進出酒店均需打卡。各部門同時指定專人負責本部門的崗位考勤，并做好書面簽到記錄。

3)行政人事部負責監督打卡和核實考勤記錄。各部門設專職考勤人員負責考勤記錄(匯總打卡記錄及簽到記錄)，每月2日前(遇節假日順延)將考勤報表報送行政人事部，作為該部門員工月薪計算的重要依據。

4)打卡工作人員及考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元。連續三次，員工記過失一次，并處罰款50元。

5)不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經發現，委托人和被委托人記過失一次，并處罰款20元。

6)上下班忘記打卡，必須在當天經部門經理簽字證明有效;每月以三次為限，超過三次者除部門經理簽字外，按每次10元進行處罰。

7)不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予過失處分。

8)私自涂改考勤記錄，給予過失處分。

9)考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、實出勤日、加班時間、病(事)假天數、遲到、早退、曠工小時(天數)等。

10)考勤以刷卡記錄為主，部門考勤為輔，最終解釋權交部門經理與行政人事部協商處理。

二、假期管理。

1、請假程序。

1)員工各種假期申請，無論時間長短，一律填寫《員工休假審批表》，經批準后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門留存一份，行政人事部一份。

2)請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。

3)酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續，不得先行離職，否則以曠工論處。

4)酒店員工請假如發現有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節輕重予以懲處。

2、審批權限。

1)員工請假，假期3天內(含3天)部門負責人核準報行政人事部核準，3天以上由行政人事部報總經理審批。

2)部門經理級人員，假期2天(含2天)內由行政人事部核準，2天以上由總經理核準。

3)所有請假必須根據請假程序填寫《員工休假審批表》，并報行政人事部備案。

4)員工請事假必須于前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。

5)員工一律不享受帶薪事假。

6)若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續，應電話向所在部門上級報告，并于事后補辦請假手續，否則以曠工論處。

3、休假需知：

1)病假：員工請病假，三天以上的必須附有醫院開出的診斷證明書申請病假，方為有效(急癥除外)，病假單須及時交所在部門審核。

2)工一律不享受帶薪病假。

3)請假逾期：員工假期屆滿未續假或雖續假但未核準而不到崗者，除因病或臨時發生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。

每個人都有自尊心，都希望被人尊重，在酒店工作的員工更是如此。身為酒店的管理者只有尊重員工，員工才能更好地尊重你并且配合你的工作。每個酒店面臨的最嚴重問題都是人的問題，員工是酒店最重要、富有創造力的“資源”，他們的貢獻維系著酒店的收益。每一名員工都希望自己的意見、想法被管理者重視，都希望自己的能力得到管理者的認可。一旦人們感覺到自己是被重視，被尊重的，他們就會有一種為自己工作的心理，工作熱情也就格外高昂。

馬克思認為：尊重是人類較高層次的需要。既然是較高層次的需要，自然不容易滿足，而一旦滿足了，它所產生的重大作用也是不可估量的，那么，如何尊重員工呢?這里小編有幾點建議，與大家共同探討。

不要對員工頤指氣使。

禮貌用語多多益善。

要感謝員工的建議。

當你傾聽員工的建議時，要專心致志，確定你真的了解他們在說什么。讓他們覺得自己受到尊重與重視;千萬不要立即拒絕員工的建議，即使你覺得這個建議一文不值;拒絕員工建議時，一定要將理由說清楚，措詞要委婉。并且要感謝他提出意見。

對待員工要一視同仁。

在酒店管理中不要被個人感情和其它關系所左右;不要在一個員工面前，把他與另一個員工相比較;也不要在分配任務和利益時有遠近親疏之分。

在日常工作中，注意聆聽員工的心聲是尊重員工、團結員工、調動員工工作積極性的最有效的方法。也是成功管理者的一個十分明智的做法。實際上，一個人由于知識的局限性和看法的片面性，會忽視很多具體問題，有些情況也許你并不重視，但它卻可能會對實際工作產生深刻的影響。只有廣泛地聆聽員工的意見、看法，并認真加以分析，才能避免工作中由于疏漏造成的失誤。對于犯錯誤的員工，好的酒店管理者同樣需要采用聆聽的辦法，不要一味地去責怪他們，而是給他們解釋的機會，他們就會認為你很尊重他，這樣，處理起問題就方便得多，員工也會口服心服地接受。

門店員工管理制度

員工行為規范：

1.必須服從店長統一安排及領導，并遵守公司有關規章制度。

2.工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產。

3.認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發生爭執。

4.上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。

安排好換崗人員后方可離崗。

6.各崗位直接受店長領導。

7.具體工作由當班店長監督、指導。

8.對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。

9.對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若采納給予一定獎勵。

10.對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統計與處理。

1、當客戶進門面帶微笑。

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)。

3、工作后---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

員工獎罰規定：

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;。

4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;。

6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;。

新收人員入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定;。

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年;。

3、合同期間必須遵守本公司規章制度;。

辭職條件：

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，

辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:。

1、連續礦工3次/月。

2、泄露本公司機密3次/月;。

3、偷盜本公司財物者;(并追究有關法律責任)。

4、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

店長是整個店門的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。

i)性格方面。

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會行動;行動,將成習慣;好的習慣,成為獨有的性格;。

性格,決定前途!!

ii)能力方面。

1、要有良好的培訓指導員工能力。

2、要有良好的貨品銷售能力。

3、要有敏銳的判斷能力。

4、要有良好的溝通能力。

5、要有提升業績的能力。

iii)知識方面。

1、具有能觀察出消費者變化的知識。

2、具有關于零售經營及管理的知識。

3、具有數字管理觀念和知識。

4、具有關于公司的歷史，制度組織，理念的知識。

5、具有豐富的貨品知識。

店長的工作職責:。

1.了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2.遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3.負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態。

4.負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5.負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6.協助主管處理與改善專柜運作的問題。

8.定時按要求提供節假日在商場推廣活動計劃。

9.了解周圍品牌銷售情況.

店長的工作重點:。

店面營運通常分為三個時段。

營業前：

1.開啟電器及照明設備。

2.帶領店員打掃店面衛生。

3.召開晨會：

(1)公司政策及當天營業活動的公布與傳達。

(2)前日營業情況的分析，工作表現的檢討。

(3)培訓新員工，交流成功售賣技巧。

(4)激發工作熱情，鼓舞員工士氣。

(5)點貨品，專賣店要清點備用金。

(6)核對前日營業報表。

營業中。

1.檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2.專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。

3.控制賣場的電器及音箱設備(專賣店)。

4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5.維護公司環境整潔。

6.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。

7.及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。

8.收集市場信息，做好銷售分析。

9.整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

營業后。

1.核對帳物，填寫好當日營業報表。

2.營業款核對并妥善保存。留好備用金。

3.檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。

4.檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。

人事方面。

1.有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選。

2.有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3.有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

4.有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5.有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。

6.有權利對店內的突發事件進行裁決。

貨品方面。

1.有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2.有權利拒收有質量問題的貨品。

3.對店內的貨品調配有決定權。