通過參與服務月活動，我們可以提升自己的社會意識和公民素質。以下范文給我們提供了寫一個有說服力和感染力的服務月活動總結的思路和方法。

收費窗口服務心得體會

行政服務大廳深入學習實踐科學發展觀活動動員大會召開后，按照大廳對學習實踐活動的`統一安排和部署，我們支部進行了認真的討論和學習。通過學習科學發展觀相關書籍，學習市領導、大廳領導的活動動員講話，積極參加支部民主生活會等方式，我對科學發展觀有了進一步的認識，下面，我向大家匯報自己在學習活動中的幾點：

在全黨深入開展學習實踐科學發展觀活動，是黨的十七大作出的一項重大戰略部署，是全黨當前的一項嚴肅的政治任務。

自己作為一名黨員，又是一名在行政服務大廳窗口工作的人員，處處代表著政府的形象，一定要深刻理解發展觀的科學內涵，系統把握其精神實質，在學深悟透、融會貫通中牢固樹立全面協調持續發展、以人為本和諧發展的新理念;一定要密切結合自身實際情況認真學習科學發展觀、實踐科學發展觀，進一步增強學習實踐活動的責任感、緊迫感和使命感，強化效能觀念，改進工作作風，努力在解放思想上有新突破、在轉變職能上有新舉措、在服務水平上有新提升、在工作效率上有新提高。

學習是實踐的前提，實踐是學習的目的，行動到位才是活動取得實效的關鍵。按照大廳確定的“科學發展、富民強市”的活動主題和“便民、高效、創新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設”實踐載體要求，下一步要把學習實踐活動與當前自己從事的大廳窗口工作結合起來，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進工作的基本原則，把群眾的滿意作為工作的最高標準，全面提升自身素質，綜合提高服務水平，努力做到以下四個方面：

一是辦件要提速縮時，進一步提高行政效能。科學發展觀的核心是以人為本，為群眾搞好服務是我們行政服務大廳工作的重點。搞好服務的關鍵在于效率，因此，提高辦事效率問題應該是我們工作的第一要務。通過前一階段的學習，認為自己應該加強一些方面的工作：一方面注意與有工作聯系的窗口同事加強溝通和聯系，將一些工作主動提到前面來辦，杜絕因內部配合等問題耽誤辦事群眾的業務審批。另一方面按照“人民群眾得實惠”的目標要求，進一步強化主動服務意識，對前來辦事的服務對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務的就嚴格按照大廳代辦要求，堅決達到“材料交到窗口，一切由我來辦”的服務標準;對于申辦材料不全，需要補正的堅持做到一次性告知;對于屬于法律和政策規定，不能辦理的事項，耐心細致的做好解釋工作。

二是要提高學習能力，努力增強自身素質。學習是基礎，沒有好的業務知識就不會有好的服務。平時要注重借助文件、書籍、網絡認真學習《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規和專業知識，在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。不管學什么，都要與推動本職窗口工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，不斷更新自己的知識體系，爭取自己成為所負責業務的行家里手，能夠及時準確為前來窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。

三是要轉變思想觀念，創新開展窗口服務工作。隨著我市對外開放的不斷發展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務也將會越來越繁重。要使窗口工作再上新臺階，就要求我們必須提高創新能力。應該轉變思想觀念，對一些聯辦件、市里的重點項目和重大的招商引資項目按照“綠色通道”要求，主動介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當即辦結的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當天辦結的就不要等到第二天辦。申請代辦項目的就按照大廳已經實施的代辦服務詳細要求，全程服務，跟蹤服務，變被動服務為主動服務，同時考慮預約服務、上門服務等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務。

四要提高自律能力，樹立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務大廳作為政府窗口，“人人都是環境、事事關系發展”，一點都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權力觀、利益觀，嚴格遵守大廳的規章制度，按時作息。嚴格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規范》等要求，平時著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準時簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀律現象發生，真正成為科學發展觀的模范執行者，群眾利益的忠實維護者。

銀行服務收費心得體會范文

隨著互聯網的普及和銀行市場的不斷擴大，銀行服務收費成為了一個備受關注的問題。在使用銀行服務的過程中，我們既要保證自身權益，又要遵守相關規定，學會科學合理選擇、使用銀行服務，從而在金融市場中獲得更多的利益。

銀行服務收費不同于普通商業活動，其具有一定的公益性和技術含量。銀行服務收費原則包括公平、合理和透明等方面。銀行應當全面、系統地規劃和設計各項收費標準，確?？蛻舻暮戏嘁妗Ｍ瑫r，應明確各項收費標準的內涵和適用范圍，確保客戶能夠識別出自己的支付義務。

第三段：常見銀行收費項目及注意事項。

銀行收費項目眾多，常見的有賬戶管理費、轉賬匯款手續費、短信服務費、貸款利率、借記卡年費、交易手續費、提現手續費等。在選擇銀行產品和服務時，我們需要根據自己的需求和實際情況，選擇適合自己的銀行服務，了解并遵守相應規定，避免不必要的損失和糾紛。

在使用銀行服務時，我們可以采取多種措施來降低花費。首先，應注意比較不同銀行的利率和收費標準，選擇最合適的銀行服務。其次，合理規劃財務，盡量減少不必要的手續費。最后，我們還可以利用網上銀行、手機銀行等便利的服務渠道，避免不必要的流程和產生額外費用。

第五段：結論。

在現代金融市場中，銀行服務收費占了重要的地位。我們需要在認真了解銀行服務收費原則和相關規定的基礎上，選擇適合自己的銀行服務，采取有效的措施降低花費。只有把握好這一點，我們才能在銀行服務的使用中保障自己的權益，獲得更多的利益。

收費員的服務心得體會

xxx，女，壯族，19xx年3月出生，20xx年7月參加工作，20xx年6月調到xxx收費站從事收費員工作。

xxx自參加收費工作以來，認真貫徹執行國家收費政策，嚴格遵守各項規章制度和職業道德規范，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績：20xx年個人收費231萬元無差錯，每個月文明用語、微笑服務考核均為良好以上且全站最高分，每月都被評為“微笑之星”、“崗位之星”，被xx公路管理局評為全局唯一一名集“收費能手”、“無差錯服務標兵”、“微笑服務標兵”于一身的“收費全能標兵”，成為全站職工學習的典范。

xxx熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線方針政策，平時注重學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場堅定，有正確的人生觀、世界觀和價值觀。在思想上積極要求進步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標準要求自己，處處以身作則，充分發揮模范帶頭作用。去年10月被站黨支部列為重點發展對象，將于近期發展入黨。

面對四五百臺交費車輛，她都能準確判斷車型，并在10秒內完成打票及找補且無差錯，受到了司乘人員的好評，多次得到上級領導的表揚。同時，該在我站組織開展的各項業務技能比武中，多次獲得第一名的好成績，成為我站唯一一名集“無差錯服務標兵”、“微笑服務之星”和“收費能手”于一身的“崗位能手”，20xx年參加全區交通運輸行業“十個十佳”評選活動，入選“十佳公路收費員”。在她的帶動下，全體收費員你追我趕比技術、比貢獻，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

在許多人看來，收費員工作是一項枯燥乏味又討人厭的工作，每天都是機械式的重復收錢、打票、找錢，都是重復地說一樣的“您好，請交費！”“請走好”，但xxx知道公路收費對廣西交通事業發展的重要意義，她十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好車輛通行費征收作為自己的事業和責任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業奉獻。她丈夫在外縣工地上班，小孩小，家中又有兩個老的要照顧，但多年來她從沒有為家里的事請過一天假，缺過一次勤，有一次她的小孩發高燒要住院，她為了不影響別人的休息，寧愿叫親戚去照顧也不請假，為了這事，還和丈夫鬧了幾天別扭。她的胃不好，有一天下午上班途中突然發作，痛得直冒冷汗，這時離下班時間還有一個多小時，監控員發現了叫班長安排人送她去醫院，但她考慮到班里人員少，自己走了必定耽誤班里的工作，硬是堅持到下班才去醫院打針。

有送聲”，用優質的服務讓過往司乘人員感受到溫暖，樹立了公路收費的良好形象。如去年5月份的一天，一輛變形的小貨車經過收費窗口，她用溫和關懷的語氣對司機說：“師傅，請問有什么可以幫您嗎？”在了解情況后，隨即幫司機浸濕毛巾讓司機擦去臉上的污漬，幫司機裝好開水，司機連聲稱謝。在工作中她還堅持做到“打不還手、罵不還口”，對蠻不講理、拒交通行費的車主，她總是以溫和的態度，耐心細致地勸說與解釋，用自己的真誠和微笑來感化司機，多年來她從未跟車主發生過口角。有一次，一本地農用車老遠就打起喇叭示意她起桿，她見不是免費車輛就沒有起桿，司機火氣大，車未停穩就破口大罵，并將空礦泉水瓶砸到她身上，她沒有惡語相向，仍是耐心向司機解釋，直到司機交費離開。

xxx作為我站“青年文明號”示范班副班長，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，積極參加“希望工程”、“青年志愿者”、扶貧幫困等社會活動，并經常利用崗亭的便民服務點開展力所能及的便民服務。近兩年來，她從自己收入不高的工資中為困難群眾、受災群眾、貧困學生等捐款600元，衣物12件；參加縣里組織的清潔母親河、植樹造林、掃街道等社會公益活動5次，在崗亭為過路群眾和司乘人員做好事10次；并將附近七里店村困難戶秦仁喜家作為自己的幫扶對象，經常利用工余時間到他家除草、搞衛生、干農活等，受到了村民的高度贊揚。

xxx立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績，為廣西交通事業又好又快發展做出了自己應有的貢獻。

銀行服務收費心得體會范文

近年來，隨著金融領域的快速發展，銀行服務的收費也日益常見。然而，不同的銀行對于不同的服務項目往往收取不同的費用，這也讓一些消費者感到困惑。在使用銀行服務的過程中，我深感必須認真了解銀行收費的細節，以避免受到不必要的損失。因此，本文將探討銀行服務收費的心得體會和經驗。

銀行服務收費使用前要了解清楚，避免給自己帶來經濟上的損失。我覺得了解銀行收費的最好方法是查閱銀行的官網或咨詢銀行工作人員。同時，還可以通過第三方平臺比較不同銀行的服務費用，從而找到最合適的方案，避免掉入收費過高的陷阱。

第三段：發現銀行服務陷阱。

在使用銀行服務時，我們往往會不自覺陷入一些收費陷阱中。比如，在銀行網點開具一份簡單的賬單往往需要交付一定的費用，而許多人又認為這樣的服務是免費的。此外，因為手續簡化的需要，現在許多銀行也提供了移動銀行服務，但其中某些功能也需要收取服務費用。因此，了解銀行服務收費細節十分重要。

第四段：自己主動找出省錢的方法。

全面了解銀行服務收費項之后，我們就可以針對自己的實際需求，主動尋找省錢的方法。例如，查找一些不收費的銀行服務，延長賬單結算周期以減少過多的手續費，對于移動銀行服務，選擇只關注自己有用的功能等。另外，可以通過這樣的方法來解決銀行服務帶來的高昂費用。

第五段：結論。

以上就是我對于銀行服務收費的心得和體會。銀行服務收費雖然無法避免，在了解清楚收費項的前提下，我們要學會有效地利用銀行服務，合理控制自己的費用支出?？傊?，了解銀行服務收費對于我們合理規劃資金的功能不可小視。希望本文的分享可以讓讀者們更好地掌握如何在銀行服務上避免被收取過多的費用，讓自己的錢包更充實。

收費服務窗口心得體會

收費服務窗口是我們生活中不可或缺的一部分，無論是辦理各類證件手續、繳費、咨詢還是投訴，我們都需要到收費服務窗口解決。在我多次與收費窗口打交道的經驗中，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖。在這里，我想分享一下我在收費服務窗口的一些心得體會。

第一段：及時高效的服務。

收費服務窗口的最大優點就是能給我們提供及時高效的服務。不管是個人用戶還是企業核心客戶，只要將所需材料準備齊全，基本上都能夠在服務窗口快速辦理業務。不管是辦理身份證、戶口遷移、營業執照注冊還是繳納水、電、煤等費用，只需要拿到服務窗口排隊等候片刻就能解決問題。這種高效的服務給我們的生活帶來了極大的方便，節約了大量的時間和精力，極大地提高了我們的工作效率。

第二段：熱情周到的服務態度。

收費服務窗口的工作人員通常都具備熱情周到的服務態度。他們時刻面帶微笑，真誠地詢問我們的需求，并且盡力提供最優質的幫助。對于客戶的各種問題和困難，他們都會仔細傾聽并給予建議和解決方案。有時候，當我們遇到了一些疑難問題，甚至是一些令人煩惱的情況時，只需要在收費服務窗口耐心溝通，工作人員總會想方設法為我們解決困難，提供幫助。這種熱情周到的服務態度讓我們感受到被關注和被重視的溫暖，真正實現了“以人為本”的服務理念。

第三段：規范專業的工作流程。

收費服務窗口的工作人員都經過專業的培訓，掌握了嚴謹的工作流程。他們清楚自己的職責和工作范圍，能夠按照規定的程序和要求為我們提供服務。無論是填寫表格、審核材料還是辦理繳費手續，他們都能夠熟練地操作，并且盡量減少錯誤和瑕疵。這種規范專業的工作流程保證了我們的權益不受侵害，讓我們在與服務窗口的交流中感到十分安心。

第四段：加強信息化建設提高服務質量。

隨著信息化建設的不斷推進，越來越多的收費服務窗口開始引入了現代科技手段，如自助取號機、自助繳費機等，以提高服務質量和效率。這種信息化建設使得我們不再需要排長隊等候，只需要通過機器取號等待，可以自助查詢業務辦理進度，并且可以直接進行線上繳費。這樣一來，不僅減少了人力成本，縮短了等待時間，也提高了服務的準確性和便捷性。信息化建設的推進令我們充分感受到了科技的力量，也讓我們對未來收費服務窗口的發展充滿了期待。

第五段：提出建議，持續改進服務水平。

雖然目前收費服務窗口的服務水平已經很不錯，但仍然有一些不足之處。我認為，收費服務窗口可以進一步提高服務效率，縮短辦理時間?？梢酝ㄟ^增加工作人員，改進工作流程等方式實現。另外，可以加強服務窗口和用戶之間的溝通，定期征求用戶的意見和建議，針對問題進行改進和優化。只有不斷改進和提高服務水平，才能讓收費服務窗口更好地為用戶服務，為我們的生活帶來更多的便捷和溫暖。

總結：收費服務窗口是我們生活中必不可少的一部分，通過與收費服務窗口的交流，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖。高效的服務、熱情周到的態度、規范專業的工作流程以及信息化建設的推進，這些都讓我們在收費服務窗口得到了最好的體驗。同時，我們也要提出建議，持續改進服務水平，讓收費服務窗口更好地滿足我們的需求，為我們的生活帶來更多的方便和舒適。

服務收費文件匯編心得體會

一、引言（200字）。

作為一名政府機構的工作人員，我們每日都要處理大量的公共服務事務，其中包括服務收取費用的問題。好的收費文件對于良好的公共服務十分必要，它直接關系到公民滿意度和政府形象。近期，我所在的機構進行了一次服務收費文件匯編的工作，以下是我對于此次工作的心得體會。

二、收集整理（200字）。

收集整理是一項關鍵的工作。我們需要對于現行的各項服務收費文件進行全面仔細的搜集，確保沒有遺漏。然后對于所搜集到的文件進行一一比對，發現其中存在的不合理之處以及重復之處。這一步工作需要耐心和細致，我們需要一遍遍地讀取文件內容，確保沒有出現漏刻漏印等情況。

三、審查修改（300字）。

在對于文件進行整理之后，我們便需要對于文件進行審查修改。這一步相對復雜，需要具有較高的法律層面知識。我們需要根據現行法規，針對所收集到的文件進行篩選、加工和修改，讓其更加符合法規標準。但是，在修改的過程中，我們也需要注意文件的邏輯性，讓其符合實際服務場景，避免一些冗雜的內容，加強文件的可讀性。

四、展示與傳播（300字）。

在完成收集整理和審查改進之后，我們需要對于文件進行展示與傳播。在此過程中，我們選擇了通俗易懂的圖表和文字呈現方式，以便于公民更加容易理解，達到良好的傳播效果。同時，我們也將此次工作的成果發布在了網站、微信公號上，讓更多的人得知此次工作的結果和發現，增強公民對于政府工作的關注度和信任感。

五、總結（200字）。

此次工作雖然艱辛，但是其中也獲得了不少收獲。首先，我們加深了對于服務收費文件匯編工作的認識和理解，更加準確地把握了公共服務和法規規定之間的關系。其次，我們鍛煉了篩選、加工和修改文件的能力，同時也加強了對于法規層面的理解。最后，此次工作也加強了我們與公民之間的聯系，讓公民更加了解政府工作，增強了對于政府的信任感和滿意度。

總之，服務收費文件匯編工作雖然不是一件容易的事情，但是作為政府機構的工作人員，我們應該認真、負責地處理相關事物，以期達到良好的服務效果。

收費員的服務心得體會

剛來收費站的時候，認為本人有些屈才。起初對那些進步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛慕，慢慢清楚了優良的成就并不是三天兩天就能夠成績的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業績匯報發言，自己也總結了一些教訓，作為自己未來的工作準則：

首先，要有良好的心態。天天我們面對各式各樣的司機，什么情形都可能呈現，面對司機的責備和抱怨，我們要學會換位思考。大巷上，不會平白無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯誤。如果是你被堵了兩三個小時，會不會埋怨兩句呢？確實我們也很辛勞，再被司機罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個職業，就要對它負責，就該愛護這個職業。良好的心態也是自我素質的體現。

其次，要塌實、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。李素麗，我們服務業的榜樣，大家都很熟習，但她是在多少個無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻了，總會有播種的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍然會有良多司機問起“你本來不是在采育嗎”，這興許就是司機的一種認可吧？每當這個時候，再累也不覺得累了。

最后，我要說的是細心。我們再心態好，再盡力，固然順利實現了每天的工作，干啥都不細心，同樣的過錯犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學會當真看待每一天。多年當前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個收費動作開端，當初還不晚。

服務收費協議書

目前我院嚴格按照廣西省鄉鎮衛生院收費。

標準執行，沒有發現多收費、重復收費、分解收費、自立項。

目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

一、嚴格執行有關要求，組織各臨床、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。

二、為更好地規范各項收費，醫院領導小組定期對臨床。

科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。

三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”

四、規范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行。

零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止。

大處方和濫用抗菌藥物現象。

醫院核實后追究相關責任科室及人員的責任。

醫療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，

我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規范我院醫療服務收費和。

藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現。

象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的。

錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。

收費站服務口號

開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業的一個窗口，我們xx高速一直堅持“優質服務，文明同行”的服務理念。在《收費窗口規范化服務操作標準》新規實施中，從收費站的角度談談如何做好文明服務。

第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。

第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。

第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。

第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

規范律師服務收費心得體會

律師服務收費應該公開透明，客戶應當清楚了解律師服務費用的構成和計算方式。律師事務所應當將收費標準和收費方式以適當方式進行公示，并及時告知客戶具體收費金額。我在實踐中發現，透明的收費政策可以有效緩解客戶對律師服務收費的疑慮和誤解，增加客戶對律師服務的信任感。因此，律師事務所應當始終把收費公開透明作為收費原則之一，與客戶建立誠信和互信的關系。

第二段：費用明細清晰。

律師服務費用應當明細化并與實際工作內容相符。律師事務所應當向客戶詳細解釋律師服務費用的構成和計算方式，使客戶能夠清楚了解各項費用的用途，并確保費用的合理性。我在處理案件時，經常向客戶提供明細化的費用清單，讓客戶明確了解每項費用的用途和計算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶對費用的合理性有更多的了解，也有利于律師事務所的信譽建設。

第三段：與收入相符合。

律師服務收費應當與律師的工作成果和收入相符合。過高的服務收費可能導致客戶對律師服務流于消極態度，過低的服務收費則可能削弱律師服務的價值和質量，影響到律師事務所的經營狀況。因此，律師事務所應當合理確定服務收費，確保其與律師的工作成果和收入相符合，既能夠滿足客戶的需求，又能夠維護律師事務所的可持續發展。

第四段：服務價值對等。

律師服務收費應當與其提供的服務價值對等。律師通過專業知識和技能提供法律服務，解決客戶的法律問題，因此客戶有權要求對應的價值回報。律師事務所應當根據案件的復雜程度、律師的工作量和質量等因素，合理確定服務收費，并與客戶進行充分協商。只有服務價值與服務收費對等，客戶才會對律師服務感到滿意，并愿意長期與律師事務所合作。

第五段：誠信自律。

律師事務所應當堅守誠信原則，并自我約束，自覺遵循律師行業的規范與法律法規。律師服務收費的合規性和合理性直接關系到律師事務所的聲譽和形象。律師事務所應當盡量避免利用客戶對法律知識的不了解來追求不合理的服務收費，并在收費過程中充分尊重客戶的知情權和選擇權。律師作為法律服務的提供者，應該始終保持高度的誠信和自律，以樹立良好的律師職業形象。

結語：規范律師服務收費是建立律師事務所與客戶之間互信互利的基礎，也是維護律師行業聲譽和職業形象的重要一環。通過收費公開透明、費用明細清晰、與收入相符合、服務價值對等和誠信自律這五個方面的努力，我相信律師事務所可以為客戶提供更加優質和可信賴的法律服務。

收費站服務口號

公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓了新文明服務內容，于20xx年6月開始執行，進入適應階段，雖然開始的時候大家都很不適應，覺得沒有必要，產生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應了，也感受到了新文明服務所帶來的.好處：

一、執行新文明服務后大家都覺得自己的綜合素質都有所提高，心態和心情也不一樣了。

二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。

這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談談幾點我自己的體會，我們應該：

一、要樹立優質服務意識。

要樹立顧客至上的服務意識，只有真正樹立了顧客至上的服務意識才能真心實意的做好優質的文明服務。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規，從心出發，真誠為司乘朋友服務。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。

二、要在服務中融入感情。

我們要在文明服務中融入感情，真心微笑，熱情服務。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。

三、要加強自身業務能力的學習。

文明服務，收費點鈔，規章制度，政策法規等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業務精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務。

四、要調整好心態，切勿帶情緒上班。

工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務更是快樂的心態。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。

我們應該堅持服務理念、堅守服務規范、堅定服務信念，力爭文明服務工作更上一層樓。

服務收費協議書

甲方：

乙方：

為了提高_________故障查修及時率，提高_________網絡通信質量，提升電信校園網服務水平，根據甲方的實際情況，結合乙方的代維條件，現就甲方委托乙方代維_________校園網收費用戶維護業務事宜，經雙方友好協商，達成如下合同：

第一條乙方代裝代維范圍及工作職責。

1、乙方負責甲方_________電信分公司所有校園網內收費學生用戶維護業務的工作，對出現故障的用戶的線路、終端、設備及相應的軟件進行故障排除，恢復用戶對該業務的正常使用。

2、協作配合：積極配合甲方及_________網絡中心開展現場搶修、查障等工作。

3、業務推廣：積極進行所有電信業務的宣傳、推廣和營銷工作。

第二條代維費用標準。

代維費用標準為_________元/月。

說明：收費學生用戶的網絡故障、普通軟件故障視為維護項目。

若有學生有理由投訴超標情況的網管，會有相應的扣罰，體現在當月維護費用中。

工作不足一個月的，按天數平均核算薪酬。

第三條代維費用支付方式。

1、甲方每月根據每月維護情況，給出相應的獎罰，再把錢交到_________網絡中心處，由_________網絡中心統一發放。

2、甲方每月1日前按照《_________學生網管管理辦法》和《_________校園網業務障礙處理規范》對乙方上月的代維情況進行綜合考核，并根據考核結果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結果。

3、乙方對工作量及代維費用認可后應于五日內給與確認回應，甲方收到相關確認后，于次月10日前向_________網絡中心支付，由_________網絡中心代向乙方支付代維費。

第四條雙方的權利和義務。

(一)甲方的權利和義務。

1、負責對代維質量指標和服務指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協調進行合同的談判工作。

2、指定_________網絡中心負責代維管理有關事宜，方便雙方的委托工作聯系。

根據維護質量指標和服務質量指標的完成情況進行綜合評定，核算乙方代維費用。

4、在業務上對乙方進行領導，制定并協助貫徹維護規程，規范工作流程，提高工作效率和質量，因地制宜地為乙方提供必要的技術資料和技術技能培訓。

5、由甲方委托_________網絡中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進行考核管理。

6、甲方按本合同及相關規定向乙方提供代維相關資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點。

7、在重要通信、應急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及_________網絡中心的調度。

并根據相關規程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調整代維費用結算標準等意見，經甲乙雙方認可后執行。

9、乙方在代維過程中應注意安全生產，在代維過程中不按照規范操作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。

(二)乙方的權利和義務。

1、乙方在實施代維工作期間，應貫徹執行甲方有關技術標準、維護規程、服務規程，制定作業計劃，并貫徹實施，切實做好_________校園網業務的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務承諾。

3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網絡中心予以確認存檔，以作為每月維護質量的評定。

4、乙方在代維工作中應嚴格執行電信網各項操作維護規程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規定流程及時上報。

收費站服務口號

公司試行文明服務新規已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我！

為客戶提供文明優質的服務，是現行高速行業的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有n種路線的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務質量高的路線。所以，每一個xx人都應該牢記、客戶至上是市場經濟的一個規律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就會擁有更多的客戶！

在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。

但是，這里還是存在一些問題的。個人總結了一下，主要有以下幾個方面、

一、在服務的過程中，有很多不必要的動作，嚴重的影響了大家的收費速度。

三、每一個一線工作人員都應該認真的學習公司各項規章制度，要樹立正確的文明服務意識，提高優質服務的水平，把服務做到每一個細節中去，把服務變成習慣。

這次試行文明服務，是公司提出“優質服務，文明同行”的又一大進步，是提高企業競爭力的一大舉措，我也將繼續改進自己的工作方法，提高自己，為公司發展貢獻自己微薄的力量！

服務收費協議書

甲方：

乙方：

一、術語解釋。

為了本服務條款之目的：

1-1“________”系指網絡實名服務的提供商－_________網絡軟件科技開發有限責任公司。

1-2“網絡實名”依據上下文之需要，是指（1）由________提供的一種互聯網服務，即上網用戶輸入的一個名稱（如網站、企事業單位、產品名稱等）將該用戶直接引導到一個與之對應的網站、網頁、url或e-mail地址；或者是指（2）注冊者注冊的在網絡實名服務中實現直達的關鍵詞。

1-3“申請者”系指向________或其代理商提出網絡實名注冊申請的政府機構、企事業單位、社會團體、其他組織及個人。

1-4“注冊者”是指注冊成功并接受網絡實名服務的上述申請人。

1-5“代理商”系指經由________合法授權為客戶提供注冊、收費、續費、通知等服務的各級代理商。

1-6“付費”系指申請者在申請注冊時支付網絡實名服務費之行為，不論其采用代理商代繳或者由系統提交，________以收到申請者付費之日為準。

1-7“續費”系指注冊者為在服務期屆滿后繼續接受網絡實名服務，而按照續費當時的價格繼續支付費用以獲得相應期限的服務期的行為。其時間應以________收到代理商或系統提交的注冊者續費確認之時為準。有關續費的具體規定見《網絡實名注冊規范》（以下簡稱“注冊規范“）第七條。

1-8“注冊協議”系指申請/注冊者與代理商簽訂的由代理商為申請/注冊者提供注冊、收費、續費、通知等服務并承諾根據本條款接受網絡實名服務的協議。

1-9“唯一性網絡實名”系指能夠確定專有、專用性的網絡實名，其具體描述和網絡實名服務形式見注冊規范第四、1條。

1-10“注冊成功”系指申請者按規定付費后，網絡實名服務實際開通。

二、申請/注冊者的陳述與保證。

2-1承諾遵守________的有關網絡實名的全部規定及________不時之修改，包括但不限于本條款、注冊規范、________制定的網絡實名的其他相關政策和規定以及網絡實名復議規則。

2-2對申請注冊的網絡實名所鏈接的.網站/網頁（以下簡稱“對應網站/網頁“）依法享有所有權或者已獲得對應網站/網頁所有權人的明確同意或授權，或者鏈接該網站/網頁的許可（不包括友情鏈接等形式或協議）。

2-3保證向________提供的申請/注冊者信息是真實、準確、完整的，并且沒有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書面條款一樣，對申請/注冊者具有法律約束力。

2-4根據注冊規范的要求向________提出網絡實名注冊的申請，并保證在申請時不違反中華人民共和國法律法規，或者對申請/注冊者具有法律約束力的其他任何文件，也不構成對任何第三人任何形式的侵權，保證________不會因接受該網絡實名注冊或為其提供網絡實名服務而構成違法、違約或者對任何第三人的侵權。保證所申請注冊的網絡實名不會被用于任何非法目的；注冊或使用網絡實名時不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權的網絡實名名稱。

甲方：

乙方：

規范律師服務收費心得體會

律師服務是為了幫助人們解決法律問題而存在的，如何規范律師服務收費已成為一個十分重要的問題。在我多年的律師實踐過程中，我深刻體會到，規范律師服務收費能夠維護律師與客戶的良好合作關系，提升律師職業形象，增強法治意識和信任感，使律師服務發揮更大的作用。

第二段：明確收費方式和費用預估。

律師服務收費需要明確的方式和準確的費用預估。律師事務所應該制定合理的收費標準，明確收費方式，如計時收費、按案收費或階梯收費等。同時，在接受案件之初，應向客戶明確地告知費用預估范圍，并在辦理過程中及時與客戶溝通，確?？蛻魧M用變化做出知情決策。透明的收費方式能夠消除客戶的猜疑和不滿，增強合作時的互信和合作動力。

第三段：合理合規的費用結算。

律師服務收費應當符合法律規定和市場規律，同時考慮到律師的勞動價值和實際成本。律師事務所不應以不正當手段獲取高額費用，例如以虛構殷切的法律需求進行收費，或以拖延服務時間來增加收益等。合理合規的費用結算是維護律師服務質量和誠信形象的重要體現，也是保障客戶權益的重要手段。讓客戶從中看到公平正義才能建立良好的口碑和信任。

第四段：妥善應對爭議和糾紛。

在實際操作中，難免會出現爭議和糾紛，這時律師應以溝通為先，充分了解客戶的意見，解釋收費標準和流程，理解并尊重客戶的合理需求，解決問題。對于合理的客戶訴求，律師事務所應該主動作出妥善處理，及時提供優惠或減免費用，以維護良好的律師與客戶關系。同時，律師行業應建立規范的爭議處理機制，促進律師與客戶之間的良性互動，減少不必要的糾紛和訴訟。

第五段：加強法律意識和教育。

規范律師服務收費需要客戶的法律意識和律師的法治意識相互配合。律師事務所可以通過培訓和教育活動，提高律師的法律素養和專業能力，增加對客戶的全面服務觀念。

在律師事務所內部建立合理的收費標準和流程，并投入人力和物力，建設專屬的系統管理模塊，便于律師和客戶對費用的掌控和監督。同時，通過宣傳和教育活動提高公眾對律師收費的認知度和理解度，推動律師行業良性、有序發展。

結語。

規范律師服務收費對于維護律師與客戶的關系和促進司法公正都具有重要意義。通過明確收費方式和費用預估、合理合規的費用結算、妥善應對爭議和糾紛以及加強法律意識和教育等手段，可以使律師服務更加公正透明，贏得客戶的信任和尊重。只有通過規范服務收費，才能推動律師行業的發展，服務法治建設，更好地為社會大眾提供優質的法律服務。

收費站服務口號

xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務。以優質的服務、良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧自然也有更高的要求。

我們xx高速公路為了提升全線收費站收費員工的服務水平，組織全體一線員工進行標準化禮儀服務培訓，運營管理部還特地開展文明服務內訓師選拔試講活動，在由內訓師通過內訓培訓，讓員工培訓員工，個體優秀促進集體進步，不斷提升收費人員服務質量和服務品質。培訓內容緊密聯系實際，在一個多月的培訓和實際應用中，參與的一線收費人員都在經歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質提高。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識。雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業，但所有的收費人員都應該以更專業的形象、更周到的服務面對南來北往的司乘朋友。

推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態，使員工熱愛崗位和職責時意識到愛崗敬業的重要性，這是每一個員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發自內心真誠的微笑。我們一線收費員，首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態度。人與人之間的尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達到了“優質服務”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經過我們全體員工的共同努力，溫情、微笑一定會灑滿我們xx每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。

服務收費協議書

首先，我謹代表xxxxx醫院黨委和全體干部職工，對各位領導蒞臨我院檢查指導工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請對我們工作中的不足提出批評和改進意見。

為進一步規范醫院藥品及醫療服務收費行為，確保今年市委、市政府部署的“十個突出問題”中關于醫療機構違規收費問題的承諾整改工作得到有效落實，實現“半年見成效、全年得到根本好轉”的目標，按照市、區衛生計生委有關工作要求，我院進一步加強了藥品和醫療服務收費管理工作，認真進行了清理自查和整改落實，現就有關情況匯報如下：

一、醫院基本情況。

xxxxx醫院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國傳教士創建的仁濟醫院，后幾經變更為縣施療所、縣衛生院，直至1949年新中國成立后，于當年11月正式組建了xxx縣人民醫院。1996年，醫院被評定為二級甲等綜合醫院。1998年xxx撤縣設區，醫院更名為xxxxx醫院。20xx年，醫院整體搬遷到現址，同年正式掛牌成為江漢大學附屬第三醫院。20xx年晉升為三級乙等綜合醫院，成為武漢市新城區醫院中唯一一家三級綜合醫院。

湖北省職業技術學院等10多所醫學院校和全區醫療衛生單位的實習、進修基地，湖北省人民醫院、中南醫院技術協作單位。

醫院現占地面積150余畝，建筑面積8萬余平方米?，F分設有58個臨床醫技科室，22個一級診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬平方米的內科住院大樓正在建設中，建成后可新增床位400張。

醫院現年門診量近60萬人次，年出院量7.5萬余人次，年手術量1.7萬余例，服務范圍涵蓋全區并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區人群。

醫院現有衛生技術人員1380人，其中醫師440人，護理人員750人，醫技人員190人?，F有博士學歷4人，碩士學歷70人，本科學歷528人。有30余人擔任市級以上專業學術委員會委員以上職務。

醫院固定資產總值達3.5億元，現擁有萬元以上醫療設備600余臺（套）件，包括64排螺旋ct、1.5t高場磁共振、直線加速器、dr、cr、介入診療設備、三維b超、全自動生化分析儀、數字減影機、鉬鈀乳腺機、高壓氧艙等，最大限度地滿足了廣大患者診療需求。

醫院學術氛圍濃厚，近三年在各級各類專業雜志發表學術論文300余篇，科研成果6項，出版專著8部，學術論文集20余本。醫院先后成功組織舉辦各級各類學術活動40余場次。眼科、肛腸科、中醫脾胃病科為市級臨床重點?？啤?/p>

醫院創建活動先進單位”、湖北省“誠信單位”、“全省醫政醫管工作先進單位”、“全市醫療質量管理先進單位”、“武漢市優質護理服務優秀醫院”“市級文明單位”、“武漢五一勞動獎狀”、“武漢市和諧企業”、“武漢市先進基層黨組織”、“xxx區最佳文明單位”等榮譽稱號，被確定為省衛生廳醫改工作重點聯系區（縣）醫院。

二、工作開展情況。

根據市、區衛生計生委承諾整改方案和專項檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內迅速行動，強化領導，再動員再部署，加大力度，狠抓落實，各項工作進一步深入，各項措施進一步完善，在全院掀起了一個學習教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進了醫院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費，基本形成了領導帶頭、全員參與、統籌兼顧、協力共進的工作局面，初步建立起立足當前、著眼長遠，注重實際、務求實效的工作機制，在加強醫院管理，弘揚高尚醫德，強化行風建設，構建長效機制，維護群眾利益等方面取得一定成效。

（一）加強組織領導，確保四到位。

1、領導責任到位。為確保專項整治工作深入有效開展，領導重視是關鍵。為此，我院完善此項工作的組織領導體系和責任體系，成立了以院黨政主要負責人為組長，副院長為副組長的工作領導小組，由分管領導具體抓落實。充實了工作專班人員力量，細化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結合，統籌安排，周密部署，協力共進，切實做到“理念再深化、管理再加強、制度再完善、服務再提升”。強調“一把手”工程，明確院長為本次專項整治工作的第一責任人，親自抓，負總責。各科室主任、護士長為本科室工作的第一責任人，一級抓一級，層層狠抓落實，確保整改不走過場、取得實效。醫院院長對照整改內容，結合醫院實際做出公開承諾，并通過公示欄、網站、電子顯示屏、《人民醫苑》報等形式將承諾內容、舉報電話在主要場所的顯要位置進行公布。

2、宣傳教育到位。在此次專項整治工作中，我院認真圍繞工作目標，貫徹工作主題，遵循工作原則，強化宣傳教育，引導全院形成加強管理、崇尚醫德、改善服務、科學發展的良好環境。院科兩級分別召開不同形式會議，認真組織全院干部職工學習上級有關文件精神，進一步明確專項整治工作的意義、目標任務、工作舉措以及相應政策規定，做到人人知曉。并舉辦了專（兼職）物價員、科室護士長及投訴受理部門相關人員的專題培訓會，全面熟悉和掌握相關物價政策法規。

3、督導檢查到位。為保證專項整治工作取得實實在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統的開展自查自糾。組織相關業務部門和各科護士長為主的工作專班，交叉深入到各科室督查收費情況；協助解決收費中的重難點問題。做到每天有自查、每周有報告、每月有檢查、每季有通報，檢查結果納入績效考核指標體系。監督檢查覆蓋率達100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門診處方不少于1000份。4、整改落實到位。按照要求，我院全面清理了藥品價格、醫療服務收費項目和標準，第一次自查于3月28日結束，查處不規范收費行為多例。針對檢查中發現的問題及時下發整改通知書，責令限期全面整改到位。

（二）構建一個平臺，抓好兩個載體。

一個平臺：為深化落實專項整治工作的工作目標和重點要求，我院以此次專項整治工作為契機，不斷完善各項工作措施和制度建設，積極搭建一個重視管理、依法管理、嚴格管理、科學管理的全方位管理工作平臺，落實醫院管理責任。堅持以人為本、執政為民、標本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預防的原則，向管理提素質，向管理樹形象，向管理要效益，向管理求質量，讓職工接受、配合、參與醫院各項管理。以此來細化各種措施，將醫院管理、廉政建設、醫療質量、醫療安全、醫療服務、醫德醫風體現到日常工作中去，樹立醫院良好的社會形象。

兩個載體：我們以黨的群眾路線教育實踐活動、治庸問責活動為載體，認真抓好專項整治工作任務的落實，力求活動取得實效，工作再上臺階。按照“深入、常態、規范”的要求，堅持問題導向，堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是的深入查找人民群眾在我院醫療服務中不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把專項整治活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化，努力提高群眾對醫療衛生服務的滿意度。

認真開展治庸問責工作，建立專項整治工作問責機制，對發現問題的科室和個人及時進行問責，確保工作取得實效。強力推進“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數職工作風上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫院發展環境的突出問題，使全院工作作風明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強，醫院管理和醫療服務明顯改進，加快形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的運行機制和管理體制，在全院上下形成求真務實、奮勇爭先、干事創業、積極進取的良好氛圍，有力推動醫院各項工作持續健康發展。

（三）圍繞整治重點，抓好十項工作。

1、加強“道德講堂“建設。醫院堅持認真組織開展“道德講堂”建設，以“傳播核心價值，提升道德素養，展示醫院精神，構建和諧醫院”為宗旨，以“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫德醫風規范為主要內容，通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。

2、加強治理商業賄賂和反腐敗工作。進一步完善藥品集中招標采購，通過全省統一招標平臺，規范藥品集中招標采購的招標、投標和收費行為。增加醫藥收費的透明度，尊重群眾的知情權和選擇權，自覺接受社會監督。嚴厲打擊醫療服務和醫藥購銷之中的違紀違規行為，認真治理商業賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。

3、全面實行院務公開制度。積極推進院務公開，廣泛接受社會和群眾監督。完善病人選醫生、選醫院、住院費用清單制、醫療收費及藥品價格公示制度和查詢制度等。

4、加強職工法律法規教育。認真組織學習、宣傳貫徹，《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》和《醫療事故處理條例》等法律法規，把加強法律法規教育作為思想政治教育和精神文明建設的重要內容，培養醫務人員正確的人生觀和價值觀。

5、不斷深化優質醫療服務。堅持“以人為本、以健康為中心”，加強醫療服務質量建設，強化醫德醫風建設在醫院管理中的巨大作用。通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫療服務質量。引導職工樹立正確的效益觀念，堅持以病人為中心的服務理念，理順醫德醫風建設與經濟效益的關系。實行“三優一低工程”：即醫德醫風優、醫療水平優、服務質量優、醫療費用低。

6、完善社會監督機制。為了促進醫院的行風建設，我院在全區各部門主動聘請社會監督員、行風監督員和群眾代表對醫療服務行為進行全方位監督。每年組織監督員召開座談會，收集群眾對意見和建議，進行監督指導。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監督”的做法，使醫療活動全過程置于病人及其家屬的監督之下，促進行業作風轉變。

7、完善科室制約機制。對科室明確責任，狠抓制度落實，結合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務承諾書》，做到醫院對社會、科室對醫院、個人對科室層層負責，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監督，反映意見和建議，促使醫院轉變行業作風，完善各種機制，有力地促進了行風建設，進一步優化了發展環境。

8、完善投訴處理機制。對外公布院辦、紀檢、物價、醫務、護理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級行政主管部門電話及院長郵箱，不定期開啟意見箱，對各類投訴認真調查處理，答復率100%。

9、完善電話回訪機制。重點從就醫環境、后勤保障、健康教育、醫療服務、合理收費等方面進行電話溝通回訪，征求意見，分類進行整改，促進行業作風建設水平不斷得到提高。

10、加強醫德考評工作。醫院建立了全員的醫德醫風考評檔案，把一季一次的綜合考評與不定期的醫德醫風檢查情況計入職工檔案，并與晉級評聘掛鉤，達到制約和促進醫務人員，逐步提升醫德醫風的目的。

三、下步工作打算。

（一）進一步強化領導。開展違規收費專項檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強行業作風建設，維護正常醫療秩序，減輕老百姓醫藥負擔，樹立衛生計生部門良好形象的重要舉措；是開展黨的群眾路線教育實踐活動，密切黨和人民群眾血肉聯系的重要內容。我們將進一步統一思想，提高認識，深化措施，加強整改，毫不松懈地加強醫德醫風和行業作風建設，強化“一把手”領導責任，強化公立醫院的公益性，推動此項工作繼續全面、深入地開展。

（二）進一步嚴格落實。要堅持求真務實的精神，對照整治重點內容，細化各項工作措施，確保落實工作要求。要積極開展“回頭看”，看醫護人員服務素質是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進情況是否到位，看社會和群眾評價是否滿意。加強行業自律，正確引導員工，從患者的角度出發，從患者的需求著想，重新審視服務流程、服務態度、服務模式、服務質量，使每一名醫務人員增強服務意識，提高服務能力和水平。

（三）進一步完善長效機制。我們將以此次專項整治為契機，認真梳理工作中的隱患和問題，以黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”、“治庸問責”工作為抓手，建立和完善物價收費管理制度和內控防范機制，強化源頭治理，深化整改成果，使規范收費常態化，提升人民群眾的滿意度。

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收費站服務口號

1、微笑打開心，文明在用心。

2、心靈的窗戶只定格微笑。

3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。

4、微笑是世界上最美的語言。

5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。

6、我們都喜歡微笑的人。

7、打開心房，陽光照進你的窗。

8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。

9、真心微笑，真情服務。

10、讓溫馨伴你一路同行。

11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。

12、語之以文明，報之以微笑。

13、微笑是最美的'語言，和諧是文明的請柬。

14、微笑迎來送往，交換美麗心情。

15、你微笑，大家都微笑。

16、服務窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。

17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。

18、讓我們做得更好。

19、微笑是名片，熱情是溫暖。

20、多一次笑臉，多一次牽掛。

21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。

22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。

23、文明用語語眾不同，微笑服務永不止步。

24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。

25、窗口真情無限，服務真誠永遠。

26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!

27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。

28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。

29、您的微笑，就是最好的廣告。

30、送上一張笑臉，送走美好回憶。

31、一點微笑很可愛。

32、微笑是社會交往最美的名片!

33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。

34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。

35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。

36、文明是一種信仰。

37、大文明，微服務。

38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!

39、用微笑點亮服務，用服務擦亮心窗。

40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!

41、文明用語心情好，微笑服務效率高。

42、少一份無用的話語，換來的卻是側目的微笑。

43、貼近一厘米，便利一群體。

44、微笑是信任的開始。

45、售票一臉笑，旅途十里香。

46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!

47、給人一個微笑，打開一扇心靈!

48、嘴角上揚，就是一個微笑。

49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!

50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!