演講稿還應(yīng)該運(yùn)用言辭技巧和修辭手法，以增強(qiáng)演講效果和吸引聽眾的注意力。這些范文涵蓋了不同主題和風(fēng)格的演講稿，希望能滿足你的需求。

消費(fèi)者權(quán)益日講話稿

老師們，同學(xué)們：

早上好！今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。

今天是第xx個(gè)“315”消費(fèi)者權(quán)益日，主題是“xx”。1983年，為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。

1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們在激情和探索欲的鼓動(dòng)下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費(fèi)者正確維護(hù)自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用，消費(fèi)者們的維權(quán)意識被喚醒了。

古代中國是“人治”社會，人們的法律意識特別是維權(quán)意識很淡薄，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物。”沒人喜歡命令，然而隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，法律卻讓人擁護(hù)，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時(shí)更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個(gè)人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個(gè)人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。

柏拉圖認(rèn)為，對于有意志的公民來講，法律的統(tǒng)治并不具有強(qiáng)迫性，而是體現(xiàn)了國家的良善愿望。“如果法律能完全導(dǎo)致至善或至少是能部分地達(dá)到這樣的目的，這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行。”而由上面“3·15”晚會的事實(shí)也可以看出，我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當(dāng)家做主”的良善愿望。

作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權(quán)，但同時(shí)也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護(hù)自己的權(quán)益。

我的演講完了，謝謝大家！

在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)儀式上的講話

同志們：

今天，我們在這里隆重舉行××市200x年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。我代表市政府向全市廣大消費(fèi)者表示節(jié)日的祝賀！向?yàn)楸Ｗo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辛勤工作的`同志們致以親切的問候和衷心的感謝！

一年來，伴隨著我市改革開放穩(wěn)步推進(jìn)，國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)全面進(jìn)步，市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作也取得了可喜的成績。市消費(fèi)者協(xié)會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，與工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門密切協(xié)作，深入開展“誠信?維權(quán)”活動(dòng)，廣泛宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊和查處制售假冒偽劣商品等違法行為，有力地維護(hù)了我市人民的身體健康和市場經(jīng)濟(jì)秩序，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是貫徹“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)最廣大人民群眾根本利益，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，進(jìn)一步提高國民生存質(zhì)量的有力舉措。做好這項(xiàng)工作有利于化解社會矛盾，增強(qiáng)社會凝聚力和社會穩(wěn)定，對規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著積極的作用。今年，中國消費(fèi)者協(xié)會確定了“健康?維權(quán)”年主題。希望市消費(fèi)者協(xié)會和各綜合執(zhí)法部門，要認(rèn)真宣傳貫徹落實(shí)好紀(jì)念活動(dòng)主題，把“健康?維權(quán)”貫穿于全年工作中。要進(jìn)一步加大維權(quán)工作力度，深入整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)厲查處各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，重拳打擊各類擾亂市場秩序的違法犯罪行為，積極維護(hù)公平、公正的市場競爭秩序。要支持鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益。各級各有關(guān)部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，大力支持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。各相關(guān)職能部門要相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)、共同維權(quán)。各新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時(shí)曝光各種不法行為，宣傳先進(jìn)典型，努力形成全社會重視、關(guān)心、支持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作、積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。

消費(fèi)者權(quán)益日講話稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，各位同學(xué)：

大家好！今天是315國際消費(fèi)者權(quán)益日，中國消費(fèi)者協(xié)會確定今年的主題為消費(fèi)與服務(wù)。所以，我演講的題目是消費(fèi)，服務(wù)，我的責(zé)任。

相聲演員王培元曾經(jīng)講過這樣一個(gè)真實(shí)的故事：他的一位朋友買了一套沙發(fā)，沙發(fā)買回家沒多久，兩個(gè)扶手竟然長出了蘿卜纓子，扒開一看才明白，扶手竟然是用兩根大蘿卜做的。這個(gè)令人啼笑皆非的真實(shí)故事的存在，一方面是一些經(jīng)營者在利益的驅(qū)使下攪亂市場規(guī)則，泯滅了服務(wù)本質(zhì)而造成的，另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法，不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。

那英也曾唱過這樣一首歌：霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測的世界。詞作者閻肅曾說這首歌是送給315的，希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼，將這經(jīng)濟(jì)生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切!

那么在紛紛擾擾的經(jīng)濟(jì)生活中，誰是我們可借助的那雙慧眼呢?那就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

還是學(xué)生的我們做為一個(gè)消費(fèi)者的角色不多，但這并不代表這個(gè)節(jié)日和我們沒有關(guān)系，當(dāng)我們在旅途勞頓后，喝到假冒的礦泉水，我們是默不作聲的扔掉還是走上前去找商家理論?當(dāng)我們在報(bào)紙上看到劣質(zhì)及過期啤酒瓶還在傷人，我們除了為傷者感到痛心，有沒有想到他應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)應(yīng)有的權(quán)益?當(dāng)我們看到父母在日常生活中遭遇有毒塑料袋，有沒有告訴他們消費(fèi)權(quán)益正受到了損害?當(dāng)殘留農(nóng)藥的蔬菜還在市場販賣、當(dāng)三無產(chǎn)品還排放在商店的貨架上所有的這一切，當(dāng)我們遇到的時(shí)候，我們應(yīng)該站出來，用法律的武器來維護(hù)我們做為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益!

十幾年來，315從一個(gè)國外泊來的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊M(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候，她都會再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓理性的光芒照耀每一位經(jīng)營者、消費(fèi)者的心靈。

同學(xué)們!

讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;。

讓我們一起為那些勇敢的站出來，維護(hù)自己和大眾權(quán)利的先行者鼓掌吶喊;。

讓我們一起呼喚法制的力量為我們的幸福生活保駕護(hù)航。

我的講話完了。謝謝大家。

消費(fèi)者權(quán)益日講話稿

同志們：

在3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為促進(jìn)我市市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造良好消費(fèi)環(huán)境，市人民政府決定在3.15期間組織各有關(guān)部門，圍繞“營造放心消費(fèi)環(huán)境”這一主題，開展大規(guī)模的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，下面我就這次活動(dòng)講幾點(diǎn)意見。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，齊抓共管。活動(dòng)由市工商局和消費(fèi)者協(xié)會牽頭，成員單位有經(jīng)貿(mào)委、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、糧食、農(nóng)牧、藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、城建、電信、防疫、公安、農(nóng)機(jī)等部門，各部門要聯(lián)合開展這次活動(dòng)，執(zhí)法單位要抽調(diào)精兵強(qiáng)將，協(xié)同作戰(zhàn)，也希望全社會的廣大消費(fèi)者都行動(dòng)起來，形成合力營造良好消費(fèi)環(huán)境。

二是開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。各成員單位要各司其職，各盡其責(zé)，配合做好現(xiàn)場咨詢，座談會，集中拉網(wǎng)檢查、宣傳等各環(huán)節(jié)的工作，企業(yè)和個(gè)體工商戶不得在活動(dòng)期間，以參加宣傳活動(dòng)的名義搞變相推銷和展銷商品，各單位也不得以拉贊助等形式，向企業(yè)、個(gè)體工商戶、個(gè)人進(jìn)行集資，宣傳企業(yè)、個(gè)人商品，新聞媒體要積極配合宣傳報(bào)道3.15活動(dòng)，在3.15前后，集中時(shí)間發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的內(nèi)容，主動(dòng)采編有關(guān)行政執(zhí)法部門、行業(yè)管理部門、打假維權(quán)、企業(yè)自律等有關(guān)消費(fèi)者方面的信息，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

三是全力出擊，整頓和規(guī)范市場秩序。要按照市人民政府的方案，各檢查組要認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力出擊，嚴(yán)厲打擊市場中的經(jīng)濟(jì)違法違章行為。同時(shí)要配合好國家工商總局、中央電視臺xx年3.15專題晚會的宣傳和值班工作，對12315消費(fèi)者投訴電話、12358價(jià)格舉報(bào)電話要實(shí)行24小時(shí)專人值班，領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥坐鎮(zhèn)指揮，安排一定數(shù)量的執(zhí)勤人員，以便及時(shí)處理晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦的申訴舉報(bào)案件。

四是突出主題搞好活動(dòng)。“營造放心消費(fèi)環(huán)境”，就要保證我們每個(gè)人的消費(fèi)利益不受損害。各部門各行業(yè)要協(xié)調(diào)配合，齊心協(xié)力，努力營造良好消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)方式。

同志們，消費(fèi)涉及千家萬戶，涉及每個(gè)人，事關(guān)各行各業(yè)能否有一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境事關(guān)影響我們的生命安全的大事。讓我們共同攜起手來，營造放心消費(fèi)環(huán)境，打擊欺詐消費(fèi)者合法權(quán)益行為，為建立我市良好的經(jīng)濟(jì)秩序，改善廣大人民群眾的生活質(zhì)量做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

愿天天都是3.15！

謝謝大家！

3.15消費(fèi)者權(quán)益日講話稿

在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)儀式上的講話

“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，從自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會召開紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況通報(bào)會上獲悉，今年“3.15”的主題是“攜手共治暢享消費(fèi)”。今年“3.15”期間，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將在全區(qū)組織開展隆重紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

據(jù)介紹，“3.15”當(dāng)天，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會與呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會將在維多利國際廣場舉行大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)舉辦“月月3.15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

今年，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將與各盟市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合首次舉辦“3.15消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”，以進(jìn)一步加強(qiáng)互動(dòng)，形成合力，通過電視節(jié)目的影響力進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。3月14日20時(shí)，特別節(jié)目將在各盟市廣播電視臺、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站、北方新聞網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體同時(shí)播出。

今年，自治區(qū)還將繼續(xù)開展“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”和“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。3月份，將密集發(fā)布2014年消費(fèi)維權(quán)工作成果，傳遞維權(quán)正能量，保護(hù)和提振消費(fèi)信心。同時(shí)對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為，將在“3.15”期間通過各類媒體向社會公開披露，以引起社會各界重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，推動(dòng)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，恪守誠信，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

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消費(fèi)者權(quán)益日講話稿

老師們、同學(xué)們：

大家好!三月有許多有意義的日子，比如剛剛過去的3月5日學(xué)雷鋒日;3月12日植樹節(jié)。今天，我們說一說即將到來的315國際消費(fèi)者權(quán)益日。

對于315消費(fèi)者權(quán)益日，許多同學(xué)不陌生。平時(shí)，在各類媒體上，在我們身邊、在我們自己的親身經(jīng)歷中，都有許多關(guān)于消費(fèi)的愉快與不愉快。而消費(fèi)的滿意與不滿意最根本的原因就是商家是否誠信。因此，許多人認(rèn)為：315也是誠信日。誠信日？只要求商家誠信嗎？在社會中，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，也是各種看的見或者看不見的產(chǎn)品的制造者。所以我們?nèi)巳硕紤?yīng)該講誠信，人人都應(yīng)該關(guān)注并保障對方的利益。

什么是誠信？百度里說：誠信是公民的第二張身份證，是為人處事，真誠而不虛假，老實(shí)而不矯情;是一言九鼎，是一諾千金。

我們同學(xué)在校園里，如何踐行誠信？

班主任提醒你不要在樓道追跑打鬧，你保證了，你做到了嗎？

小黃崗批評你從樓梯上往下滑，你承認(rèn)錯(cuò)誤了，以后，你改了嗎？

值周領(lǐng)導(dǎo)提醒大家主要衛(wèi)生保潔，你反思了，你改了嗎？

老師布置的英語聽力家庭作業(yè)，你給組長說你認(rèn)真讀了，這是真的嗎？

你給好朋友說，下午6:00在小區(qū)一起踢球，你按時(shí)去了嗎？

本學(xué)期，全校提倡靜心學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)中午到校靜心讀書，你如果認(rèn)可了，你做到了嗎？

有的同學(xué)可能會說，老師也要講誠信!說得對，學(xué)校每位教師學(xué)年初都簽訂了《師德師風(fēng)承諾書》，在點(diǎn)滴教育中，老師們會與同學(xué)們一起：言必行，行必果。做一個(gè)誠實(shí)守信的人!

老師們、同學(xué)們，我們一起，伴著暖暖的春風(fēng)，讓誠信之花開滿校園!

“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)簡報(bào)

3月13日，廣西壯族自治區(qū)防城港市港口區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、防城港市工商局港口區(qū)分局和防城港市港口區(qū)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)委員會聯(lián)合在市行政中心區(qū)北京華聯(lián)生活超市廣場舉行紀(jì)念20xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

參加活動(dòng)的成員單位有工商、公安、商務(wù)等39家，企業(yè)有25家。現(xiàn)場活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，吸引前來咨詢消費(fèi)維權(quán)常識的社會各界人士。在現(xiàn)場，工商部門還接受現(xiàn)場消費(fèi)投訴。

在當(dāng)天活動(dòng)上，舉行了假冒偽劣商品識別展示會，對近年以來工商等職能部門查獲的假冒偽劣商品進(jìn)行公開曝光。這次集中展示的假冒偽劣商品包括各類食品、飲料、酒、日用品、香煙、保健品、進(jìn)口舊衣服等。開展這次假冒偽劣商品集中展示識別，既是防城港市打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的成果展示，也是全市各職能部門以實(shí)際行動(dòng)依法保護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者合法權(quán)益的一次重要舉措，更是表明了堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的決心。

13日上午,聊城市金鼎購物中心門前廣場人頭攢動(dòng),東昌府區(qū)20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在此舉行,東昌府區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、食藥監(jiān)局、鹽務(wù)局、出入境檢驗(yàn)檢疫局、金融系統(tǒng)等十余個(gè)部門接受市民現(xiàn)場咨詢投訴。

“除了向市民普及有關(guān)消費(fèi)的知識外，最重要的是要讓市民學(xué)會辨別真假。接受投訴咨詢。”東昌府區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹。

“這些酒都是假的嗎?看著跟真的沒啥區(qū)別?”“東阿阿膠藥店和超市里都有賣的，到底在哪里買比較好，怎么辨別真假?”在此次活動(dòng)的咨詢臺前，很多市民提問不斷。“市民選購東阿阿膠產(chǎn)品時(shí),可從外包裝和價(jià)格上先有一個(gè)直觀鑒別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無凹凸感,并有錯(cuò)字、漏字等,防偽電話幾乎都打不通或提示輸入錯(cuò)誤等。”食藥監(jiān)局的工作人員現(xiàn)場認(rèn)真回答群眾問題。

出入境檢驗(yàn)檢疫局也組織專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺、放置宣傳展板、發(fā)放《中國國門時(shí)報(bào)(3·15專刊)》和進(jìn)口商品鑒別技巧知識手冊、山東檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)20xx年十大執(zhí)法案例、網(wǎng)購進(jìn)口商品維權(quán)明白紙等方式，面向廣大消費(fèi)者開展消費(fèi)者權(quán)益宣傳咨詢活動(dòng)。

據(jù)了解，今年3·15活動(dòng)的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務(wù)滲透率最高的國家，電子商務(wù)零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)中的新形態(tài)、新模式。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物相對于實(shí)體店購物，消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放各類宣傳材料2萬余份，受到市民一致好評。

3月13日上午，杭州市政府新聞辦召開例行新聞發(fā)布會，邀請杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委解讀今年“3?15”期間杭州的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)安排，通報(bào)杭州市20xx年消費(fèi)維權(quán)工作情況和20xx年工作舉措，并發(fā)布了一批典型案例。

記者從《20xx年杭州市消費(fèi)維權(quán)工作白皮書》看到，20xx年市場監(jiān)管舉報(bào)投訴咨詢平臺從各渠道共接收舉報(bào)投訴咨詢338022件，比去年同期增長了66.52%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3269.57萬元。全市各級消保委(消協(xié))共受理各類投訴39799起，投訴解決率97.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3465.94萬元。問到為何舉報(bào)投訴咨詢量會出現(xiàn)這么大幅度的增長，杭州市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，一方面市場監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)舉報(bào)投訴指揮體系建設(shè)力度，加大人員投入，擴(kuò)展接收渠道，不斷提升接通率;另一方面，對投訴舉報(bào)流程進(jìn)行改進(jìn)，特別是對食品藥品投訴舉報(bào)流程進(jìn)行登記和受理區(qū)分，即采用只要接到就予以登記，核實(shí)后再進(jìn)行受理判斷的模式，降低群眾反映問題的門檻，大幅度提高食品藥品投訴舉報(bào)信息的接收登記量。

20xx年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以問題為導(dǎo)向，陸續(xù)開展了“一整治三嚴(yán)打”食品安全專項(xiàng)整治、網(wǎng)絡(luò)訂餐“凈網(wǎng)行動(dòng)”、紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)整治等專項(xiàng)行動(dòng)，及時(shí)查處摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、絕對化廣告、強(qiáng)制消費(fèi)、商業(yè)賄賂等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益、破壞市場競爭秩序的違法行為，開展消費(fèi)環(huán)境綜合整治，營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。全市各級市場監(jiān)管部門通過專項(xiàng)整治、聯(lián)合執(zhí)法、專案突破等途徑，共完成各類案件查處6777件、罰沒款1.44億元，共移送司法機(jī)關(guān)77件。全系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢力度，對流通領(lǐng)域?qū)I(yè)市場、商場、超市、專賣店、加油站等場所銷售的成品油、兒童服裝、兒童玩具、電動(dòng)自行車、小家電、絲綢產(chǎn)品、賓館用一次性牙刷等品種1201批次的商品進(jìn)行了質(zhì)量抽查檢驗(yàn)，處理不合格商品近300批次，立案查處150多起。同時(shí)，全市扎實(shí)推進(jìn)國家食品安全示范城市創(chuàng)建工作，不斷提升群眾對食品安全總體滿意度和信心，完成食品生產(chǎn)小作坊整規(guī)，關(guān)停取締715家，申報(bào)登記679家;新增陽光餐飲838家，累計(jì)創(chuàng)建2269家;新創(chuàng)建37家放心農(nóng)貿(mào)市場，累計(jì)創(chuàng)建122家，免費(fèi)開放150家農(nóng)貿(mào)市場檢測室，基本建成蔬菜、肉、水產(chǎn)品三大農(nóng)批市場的追溯系統(tǒng);完成生產(chǎn)和流通領(lǐng)域食品檢測60684批次，發(fā)現(xiàn)并處置不合格食品1406批次，不合格率2.89%;推動(dòng)《杭州市危害食品安全行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》出臺，試點(diǎn)推進(jìn)食品安全責(zé)任險(xiǎn)和金融征信體系建設(shè)。此外，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委積極推動(dòng)社會共治，借助社會的力量，共同維護(hù)良好的社會消費(fèi)環(huán)境。如積極發(fā)揮汽車專家委員會以及房產(chǎn)專家委員會的作用、組織消費(fèi)維權(quán)義工開展消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)、公開征集“霸王條款”、創(chuàng)新建立金融消費(fèi)教育社群、聯(lián)合阿里巴巴推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育等。

杭州市市場監(jiān)管局副局長馮世聯(lián)表示，20xx年杭州市消費(fèi)維權(quán)工作將重點(diǎn)從三個(gè)方面展開。一是圍繞國家兩中心職能，扎實(shí)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。杭州于去年獲批設(shè)立電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(杭州)中心，今年將圍繞國家“兩中心”職能，加大網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)力度，引導(dǎo)全市消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)交易平臺全部設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，全部納入12315“五進(jìn)”工作體系，全部建立消費(fèi)糾紛自行處理綠色通道。還將加大互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布行為監(jiān)管力度，將在杭16家網(wǎng)站、平臺納入重點(diǎn)監(jiān)管清單，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》對涉及人民群眾身體健康、生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、投資理財(cái)?shù)葍?nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)廣告開展重點(diǎn)整治。探索建立跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建立和完善先行賠付制度，為國內(nèi)外消費(fèi)者購買跨境商品提供便捷的投訴維權(quán)通道。二是圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建，重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)市場綜合治理。將加強(qiáng)老年健康消費(fèi)市場治理，加大對中老年人保健食品、健康用品、休閑旅游等領(lǐng)域虛假宣傳、消費(fèi)欺詐的整治力度，對利用會議、健康講座等打親情牌方式誤導(dǎo)、欺騙老年人進(jìn)行非理性消費(fèi)的違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。聯(lián)合有關(guān)部門開展全市范圍內(nèi)保健食品、藥品、醫(yī)療、醫(yī)療器械等非法印刷品廣告專項(xiàng)整治，有效遏制有關(guān)廣告的違法發(fā)送行為和廣告內(nèi)容違法行為，切實(shí)維護(hù)中老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。將加強(qiáng)。

合同。

格式條款規(guī)范，加大對教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介、健身美容、銀行保險(xiǎn)、電信通訊等服務(wù)行業(yè)合同格式條款的整治力度，特別是對連鎖經(jīng)營的有統(tǒng)一格式合同的企業(yè)進(jìn)行源頭規(guī)范。將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂餐問題整治，加大線上線下餐飲經(jīng)營者核對排查力度，強(qiáng)化交易平臺監(jiān)管，對準(zhǔn)入數(shù)據(jù)無法匹配的一律先行下架，嚴(yán)格落實(shí)入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位實(shí)名登記和信息公示制度。三是圍繞維權(quán)社會共治，助推國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。建立和完善杭州市消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍，吸收各領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)者加入隊(duì)伍，并根據(jù)專業(yè)特長進(jìn)行分工，形成多元體系，特別是建立消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)，提升專家團(tuán)在消費(fèi)糾紛調(diào)處中的實(shí)際效力。完善消費(fèi)領(lǐng)域訴訟調(diào)解對接機(jī)制，建立杭州市消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解委員會，確立調(diào)解結(jié)果的法律效力，為消費(fèi)者組織快速高效開展消費(fèi)糾紛調(diào)處提供司法保障。同時(shí)積極加強(qiáng)與旅游、物價(jià)、公安等消費(fèi)維權(quán)相關(guān)部門間的信息交流和協(xié)作配合，完善跨部門的消費(fèi)者投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦、消費(fèi)爭議案件線索移轉(zhuǎn)和協(xié)助調(diào)查機(jī)制，共同營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

今年“3?15”期間，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委還將開展全方位的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，組織跨境平臺代表發(fā)出“履行平臺責(zé)任，維護(hù)跨境消費(fèi)者權(quán)益”倡議;啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訂餐專項(xiàng)整治活動(dòng)和“百名所長進(jìn)商超百姓消費(fèi)暢無憂”活動(dòng);舉行“杭州市消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)”成立儀式和杭州市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會揭牌儀式;同時(shí)還將邀請廣大媒體代表、消費(fèi)者充分參與后續(xù)系列活動(dòng)，共同營造消費(fèi)者參與的良好氛圍。

國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

為了貫徹落實(shí)xxxx[xx]1號文件精神，隆重紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，扎實(shí)開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，做好消費(fèi)維權(quán)工作，凈化消費(fèi)市場環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，營造全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作的氛圍。xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在市消協(xié)的指導(dǎo)和xx區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動(dòng)，并成功舉辦了武漢市xx區(qū)xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng)。此次活動(dòng)，得到了上級部門的充分肯定和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我區(qū)消協(xié)組織的xx年“3.15”系列宣傳咨詢活動(dòng)，共設(shè)置中心會場1個(gè)，分會場16個(gè)，全部活動(dòng)中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料xx0多份，出動(dòng)各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達(dá)500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。

xx區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會為了把今年的紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)組織好，年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動(dòng)制定了計(jì)劃，并及時(shí)向市消協(xié)、xx區(qū)政府進(jìn)行了匯報(bào)。春節(jié)剛過，消費(fèi)者協(xié)會在xx區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)下安排“3.15”宣傳活動(dòng)內(nèi)容，并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動(dòng)的實(shí)際情況，制定了“3.15”活動(dòng)方案。3月3日，xx工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會共同制定下發(fā)了xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年宣傳咨詢活動(dòng)的實(shí)施方案，并迅速成立了“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負(fù)責(zé)人為成員。當(dāng)天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領(lǐng)導(dǎo)的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動(dòng)中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動(dòng)，尤其是現(xiàn)場咨詢會。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開工作布置會，按照制定的實(shí)施方案和工作進(jìn)度表，全面部署工作。吳懷福局長強(qiáng)調(diào)，本次活動(dòng)聲勢影響要大一點(diǎn)，活動(dòng)內(nèi)容要多一點(diǎn)，工作開展要實(shí)一點(diǎn)，形式方法要新一點(diǎn)。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實(shí)情況，進(jìn)行適時(shí)的工作調(diào)度，確保了“3.15”系列活動(dòng)的順利開展。

二、主題鮮明，特點(diǎn)突出。

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國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

3月13日上午，杭州市政府新聞辦召開例行新聞發(fā)布會，邀請杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委解讀今年“3?15”期間杭州的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)安排，通報(bào)杭州市消費(fèi)維權(quán)工作情況和20工作舉措，并發(fā)布了一批典型案例。

記者從《20杭州市消費(fèi)維權(quán)工作白皮書》看到，年市場監(jiān)管舉報(bào)投訴咨詢平臺從各渠道共接收舉報(bào)投訴咨詢338022件，比去年同期增長了66.52%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3269.57萬元。全市各級消保委(消協(xié))共受理各類投訴39799起，投訴解決率97.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3465.94萬元。問到為何舉報(bào)投訴咨詢量會出現(xiàn)這么大幅度的增長，杭州市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，一方面市場監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)舉報(bào)投訴指揮體系建設(shè)力度，加大人員投入，擴(kuò)展接收渠道，不斷提升接通率;另一方面，對投訴舉報(bào)流程進(jìn)行改進(jìn)，特別是對食品藥品投訴舉報(bào)流程進(jìn)行登記和受理區(qū)分，即采用只要接到就予以登記，核實(shí)后再進(jìn)行受理判斷的模式，降低群眾反映問題的門檻，大幅度提高食品藥品投訴舉報(bào)信息的接收登記量。

2016年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以問題為導(dǎo)向，陸續(xù)開展了“一整治三嚴(yán)打”食品安全專項(xiàng)整治、網(wǎng)絡(luò)訂餐“凈網(wǎng)行動(dòng)”、紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)整治等專項(xiàng)行動(dòng)，及時(shí)查處摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、絕對化廣告、強(qiáng)制消費(fèi)、商業(yè)賄賂等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益、破壞市場競爭秩序的違法行為，開展消費(fèi)環(huán)境綜合整治，營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的'消費(fèi)環(huán)境。全市各級市場監(jiān)管部門通過專項(xiàng)整治、聯(lián)合執(zhí)法、專案突破等途徑，共完成各類案件查處6777件、罰沒款1.44億元，共移送司法機(jī)關(guān)77件。全系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢力度，對流通領(lǐng)域?qū)I(yè)市場、商場、超市、專賣店、加油站等場所銷售的成品油、兒童服裝、兒童玩具、電動(dòng)自行車、小家電、絲綢產(chǎn)品、賓館用一次性牙刷等品種1201批次的商品進(jìn)行了質(zhì)量抽查檢驗(yàn)，處理不合格商品近300批次，立案查處150多起。同時(shí)，全市扎實(shí)推進(jìn)國家食品安全示范城市創(chuàng)建工作，不斷提升群眾對食品安全總體滿意度和信心，完成食品生產(chǎn)小作坊整規(guī)，關(guān)停取締715家，申報(bào)登記679家;新增陽光餐飲838家，累計(jì)創(chuàng)建2269家;新創(chuàng)建37家放心農(nóng)貿(mào)市場，累計(jì)創(chuàng)建122家，免費(fèi)開放150家農(nóng)貿(mào)市場檢測室，基本建成蔬菜、肉、水產(chǎn)品三大農(nóng)批市場的追溯系統(tǒng);完成生產(chǎn)和流通領(lǐng)域食品檢測60684批次，發(fā)現(xiàn)并處置不合格食品1406批次，不合格率2.89%;推動(dòng)《杭州市危害食品安全行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》出臺，試點(diǎn)推進(jìn)食品安全責(zé)任險(xiǎn)和金融征信體系建設(shè)。此外，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委積極推動(dòng)社會共治，借助社會的力量，共同維護(hù)良好的社會消費(fèi)環(huán)境。如積極發(fā)揮汽車專家委員會以及房產(chǎn)專家委員會的作用、組織消費(fèi)維權(quán)義工開展消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)、公開征集“霸王條款”、創(chuàng)新建立金融消費(fèi)教育社群、聯(lián)合阿里巴巴推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育等。

杭州市市場監(jiān)管局副局長馮世聯(lián)表示，年杭州市消費(fèi)維權(quán)工作將重點(diǎn)從三個(gè)方面展開。一是圍繞國家兩中心職能，扎實(shí)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。杭州于去年獲批設(shè)立電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(杭州)中心，今年將圍繞國家“兩中心”職能，加大網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)力度，引導(dǎo)全市消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)交易平臺全部設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，全部納入12315“五進(jìn)”工作體系，全部建立消費(fèi)糾紛自行處理綠色通道。還將加大互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布行為監(jiān)管力度，將在杭16家網(wǎng)站、平臺納入重點(diǎn)監(jiān)管清單，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》對涉及人民群眾身體健康、生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、投資理財(cái)?shù)葍?nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)廣告開展重點(diǎn)整治。探索建立跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建立和完善先行賠付制度，為國內(nèi)外消費(fèi)者購買跨境商品提供便捷的投訴維權(quán)通道。二是圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建，重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)市場綜合治理。將加強(qiáng)老年健康消費(fèi)市場治理，加大對中老年人保健食品、健康用品、休閑旅游等領(lǐng)域虛假宣傳、消費(fèi)欺詐的整治力度，對利用會議、健康講座等打親情牌方式誤導(dǎo)、欺騙老年人進(jìn)行非理性消費(fèi)的違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。聯(lián)合有關(guān)部門開展全市范圍內(nèi)保健食品、藥品、醫(yī)療、醫(yī)療器械等非法印刷品廣告專項(xiàng)整治，有效遏制有關(guān)廣告的違法發(fā)送行為和廣告內(nèi)容違法行為，切實(shí)維護(hù)中老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。將加強(qiáng)合同格式條款規(guī)范，加大對教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介、健身美容、銀行保險(xiǎn)、電信通訊等服務(wù)行業(yè)合同格式條款的整治力度，特別是對連鎖經(jīng)營的有統(tǒng)一格式合同的企業(yè)進(jìn)行源頭規(guī)范。將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂餐問題整治，加大線上線下餐飲經(jīng)營者核對排查力度，強(qiáng)化交易平臺監(jiān)管，對準(zhǔn)入數(shù)據(jù)無法匹配的一律先行下架，嚴(yán)格落實(shí)入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位實(shí)名登記和信息公示制度。三是圍繞維權(quán)社會共治，助推國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。建立和完善杭州市消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍，吸收各領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)者加入隊(duì)伍，并根據(jù)專業(yè)特長進(jìn)行分工，形成多元體系，特別是建立消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)，提升專家團(tuán)在消費(fèi)糾紛調(diào)處中的實(shí)際效力。完善消費(fèi)領(lǐng)域訴訟調(diào)解對接機(jī)制，建立杭州市消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解委員會，確立調(diào)解結(jié)果的法律效力，為消費(fèi)者組織快速高效開展消費(fèi)糾紛調(diào)處提供司法保障。同時(shí)積極加強(qiáng)與旅游、物價(jià)、公安等消費(fèi)維權(quán)相關(guān)部門間的信息交流和協(xié)作配合，完善跨部門的消費(fèi)者投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦、消費(fèi)爭議案件線索移轉(zhuǎn)和協(xié)助調(diào)查機(jī)制，共同營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

今年“3?15”期間，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委還將開展全方位的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，組織跨境平臺代表發(fā)出“履行平臺責(zé)任，維護(hù)跨境消費(fèi)者權(quán)益”倡議;啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訂餐專項(xiàng)整治活動(dòng)和“百名所長進(jìn)商超百姓消費(fèi)暢無憂”活動(dòng);舉行“杭州市消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)”成立儀式和杭州市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會揭牌儀式;同時(shí)還將邀請廣大媒體代表、消費(fèi)者充分參與后續(xù)系列活動(dòng)，共同營造消費(fèi)者參與的良好氛圍。

國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

為了迎接和紀(jì)念第33個(gè)“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日，更好地宣傳貫徹消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，充分宣傳“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將在全區(qū)組織開展隆重紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。2月28日，在內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局召開了20xx年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況新聞通報(bào)會。

會上通報(bào)具體活動(dòng)方案如下：

1.組織舉辦“攜手共治暢享消費(fèi)----20xx年‘315’國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)”。“315”當(dāng)天，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會將在維多利國際廣場舉行大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)舉辦“月月315”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

2.聯(lián)合主辦“315消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”。20xx年，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將與各盟市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合首次舉辦“315消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”，通過電視特別節(jié)目的影響力進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。3月14日晚20點(diǎn)，特別節(jié)目將在各盟市廣播電視臺、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站、正北方網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體同時(shí)播出。

3.繼續(xù)開展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”和“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。針對社會上存在的大量不講誠信損害消費(fèi)者權(quán)益行為，緊緊圍繞“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題，采取以案說法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開展集中的'系列宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)社會誠信，公開揭露嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

4.總結(jié)和研究《消法》實(shí)施一年來的成效和典型案例，動(dòng)員媒體進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，以進(jìn)一步擴(kuò)大《消法》的認(rèn)知度，促進(jìn)全社會落實(shí)法律規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任義務(wù)。

5.強(qiáng)化年主題重點(diǎn)監(jiān)督工作和投訴工作的宣傳報(bào)道，加強(qiáng)與廣大消費(fèi)者、社會有關(guān)方面的溝通互動(dòng)，反映消費(fèi)者訴求，爭取社會支持，謀求良好效果，促進(jìn)行業(yè)自律和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

6.20xx年3月14日，自治區(qū)工商局將在八樓會議室組織相關(guān)部門和相關(guān)處室召開新《消法》實(shí)施一周年座談會。

7.20xx年，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將加強(qiáng)和推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)配套法規(guī)、規(guī)章的完善工作。積極與當(dāng)?shù)厝舜蟆⒄?lián)系，推動(dòng)《內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施消法辦法》的修訂工作。

3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

各縣區(qū)人民政府，開發(fā)區(qū)、試驗(yàn)區(qū)、示范園區(qū)管委，市政府有關(guān)部門、有關(guān)直屬機(jī)構(gòu)：

為進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，廣泛宣傳xx年“消費(fèi)與安全”年主題，營造安全的消費(fèi)環(huán)境，更加注重保障和改善民生，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長社會和諧，經(jīng)市政府同意，定于xx年“3·15”期間在全市范圍內(nèi)開展國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)名稱。

國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個(gè)行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個(gè)重要手段。據(jù)此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動(dòng)為契機(jī)，向廣大消費(fèi)者現(xiàn)場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費(fèi)者滿意單位、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標(biāo)識，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會責(zé)任，展示企業(yè)形象。同時(shí)積極響應(yīng)市政府號召，為企業(yè)服務(wù)，向企業(yè)提供商標(biāo)注冊、企業(yè)等問題，有關(guān)部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標(biāo)品牌意識;向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟(jì)糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動(dòng)中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動(dòng)。從而增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)xx消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長。

突出和諧消費(fèi)。消費(fèi)增長的最終落腳點(diǎn)是在廣大消費(fèi)者身上，那么構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境是促使廣大消費(fèi)者積極消費(fèi)的外部助力。為確保和諧消費(fèi)的精神落到實(shí)處，根據(jù)中消協(xié)以及市消協(xié)“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺”的工作精神，我們在“3.15”活動(dòng)前構(gòu)想了“消費(fèi)糾紛和解平臺”，并在年前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作：一、認(rèn)真準(zhǔn)備，確保規(guī)范。在準(zhǔn)備“消費(fèi)糾紛和解平臺”的工作中，我區(qū)消協(xié)結(jié)合中消協(xié)以及省、市消協(xié)關(guān)于“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織了轄區(qū)各職能部門聯(lián)合制定了基本標(biāo)準(zhǔn)，為“消費(fèi)糾紛和解平臺”的運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。二、對接企業(yè)，提供信息。我區(qū)消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務(wù)，對企業(yè)商品和服務(wù)中存在的傾向性問題進(jìn)行了分析研究，并請有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)研論證，提出了有針對性的意見和建議供企業(yè)參考。三、服務(wù)消費(fèi)，加強(qiáng)交流。組織開展了多場商品服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)，并組織消費(fèi)者座談交流及消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)等。由于前期準(zhǔn)備工作規(guī)范合理，在此次“3.15”活動(dòng)中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區(qū)“消費(fèi)糾紛和解單位”后，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)部門、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評。將消費(fèi)糾紛和解平臺搭建起來后，我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個(gè)平臺，逐漸完善并擴(kuò)大消費(fèi)平臺保障性和影響力。降低消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的成本，給企業(yè)創(chuàng)造自我監(jiān)督、自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)會，進(jìn)一步創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。

突出關(guān)注民生。楊松書記在今年武漢發(fā)展規(guī)劃中提出了“gnh”(國民幸福指數(shù))這個(gè)新概念，使民生也成為了政府工作的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。而關(guān)注民生消費(fèi)市場是關(guān)注民生的重要表現(xiàn)。在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)矚目、群眾注目的重點(diǎn)區(qū)域，我們也針對性的在此次“3.15”活動(dòng)中專門設(shè)立了現(xiàn)場民生消費(fèi)咨詢臺，請到了各個(gè)與民生消費(fèi)息息相關(guān)的職能部門現(xiàn)場給消費(fèi)者普及相關(guān)消費(fèi)知識，現(xiàn)場發(fā)放消費(fèi)知識宣傳資料，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，就老百姓關(guān)心的醫(yī)療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動(dòng)通信等公共服務(wù)方面的問題，組織有關(guān)部門專家現(xiàn)場進(jìn)行答疑。工商分局、食品藥品分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、衛(wèi)生局、煙草專賣局、勞動(dòng)局、旅游局分別就消費(fèi)維權(quán)、打假保優(yōu)、安全消費(fèi)、如何識別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動(dòng)再就業(yè)等方面的問題回答了群眾的提問，使群眾關(guān)注的熱點(diǎn)知識真正普及到一般消費(fèi)者。并在“3.15”活動(dòng)過后，正式通過新搭建的消費(fèi)糾紛和解平臺來維護(hù)廣大消費(fèi)者在民生消費(fèi)市場中的利益，提升廣大消費(fèi)者的消費(fèi)水平以及生活質(zhì)量。

突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費(fèi)市場，打擊消費(fèi)者消費(fèi)信心的罪魁禍?zhǔn)住５请S著科技的發(fā)展，這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區(qū)分，使很多消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵犯，也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協(xié)應(yīng)該義不容辭的承擔(dān)起給消費(fèi)者普及識假、辨假的知識，保護(hù)消費(fèi)者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責(zé)任。所以在本次“3.15”活動(dòng)中，我們請到了xx區(qū)工商局、xx區(qū)煙草專賣局、xx區(qū)食藥監(jiān)分局、以及銀監(jiān)會的相關(guān)同志現(xiàn)場向消費(fèi)者講授各類產(chǎn)品尤其是日常消費(fèi)煙酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預(yù)防消費(fèi)者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時(shí)也使消費(fèi)者成為監(jiān)督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時(shí)，通過有關(guān)專家對各類商品真假識別方法的演示，現(xiàn)身說法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現(xiàn)場展示了一批節(jié)能、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品。

三、氣氛熱烈，效果明顯。

在今年的“3.15”活動(dòng)中，我們進(jìn)行了大量特色工作來創(chuàng)建“xx3.15”品牌。一、一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、多點(diǎn)開花。此次“3.15”活動(dòng)我們以二七航天雙城為主會場，同時(shí)由各個(gè)分會與xx的16個(gè)街道辦事處、職能部門協(xié)調(diào)設(shè)立了16個(gè)分會場。各個(gè)分會場都組織了特點(diǎn)鮮明的咨詢活動(dòng)。如：后湖分會在后湖中百倉儲就組織了關(guān)于煙草識別專題咨詢，四唯分會在三陽路郵局門口進(jìn)行了電動(dòng)車行業(yè)專題咨詢等等。二、深入社區(qū)，走入群眾。我區(qū)球場分會在同慶閣社區(qū)組織了“維權(quán)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，雖然活動(dòng)當(dāng)天下著大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權(quán)真正成為了他們身邊的消費(fèi)衛(wèi)士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動(dòng)中提出了“消費(fèi)維權(quán)從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費(fèi)維權(quán)知識帶入課堂。我區(qū)四唯分會在長春街小學(xué)，岱山分會在湖北大學(xué)知行學(xué)院舉行了關(guān)于消費(fèi)維權(quán)知識的專題講課，得到了在校學(xué)生、教師、家長的一致好評。四、加強(qiáng)宣傳，打造品牌。此次活動(dòng)，參加職能部門、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng)歷史新高。省消協(xié)副秘書長郭現(xiàn)義、市工商局副巡視員孫友誼和xx區(qū)人大副主任陳昌有、副區(qū)長張文勝、政協(xié)副主席曾慶泉、紀(jì)委副書記李功明、辦公室副主任孫漢明等領(lǐng)導(dǎo)，以及二七街辦事處書記赫敏、主任余松、xx分局局長吳懷福參加了活動(dòng)。會場上懸掛宣傳標(biāo)語40幅，升空氣球8個(gè)，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料500份。省、市多家主流媒體對本次活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場采訪報(bào)道，整個(gè)3.15期間的活動(dòng)湖北經(jīng)視直播和楚天都市報(bào)給予大力支持，社會反應(yīng)良好。

“3.15”已悄然離去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機(jī)，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”主題，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為xx區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

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國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

為了貫徹落實(shí)xxxx[xx]1號文件精神，隆重紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，扎實(shí)開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，做好消費(fèi)維權(quán)工作，凈化消費(fèi)市場環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，營造全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作的氛圍。xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在市消協(xié)的指導(dǎo)和xx區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動(dòng)，并成功舉辦了武漢市xx區(qū)xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng)。此次活動(dòng)，得到了上級部門的充分肯定和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我區(qū)消協(xié)組織的xx年“3.15”系列宣傳咨詢活動(dòng)，共設(shè)置中心會場1個(gè)，分會場16個(gè)，全部活動(dòng)中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料xx0多份，出動(dòng)各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達(dá)500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。

xx區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會為了把今年的紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)組織好，年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動(dòng)制定了計(jì)劃，并及時(shí)向市消協(xié)、xx區(qū)政府進(jìn)行了匯報(bào)。春節(jié)剛過，消費(fèi)者協(xié)會在xx區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)下安排“3.15”宣傳活動(dòng)內(nèi)容，并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動(dòng)的實(shí)際情況，制定了“3.15”活動(dòng)方案。3月3日，xx工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會共同制定下發(fā)了xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年宣傳咨詢活動(dòng)的實(shí)施方案，并迅速成立了“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負(fù)責(zé)人為成員。當(dāng)天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領(lǐng)導(dǎo)的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動(dòng)中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動(dòng)，尤其是現(xiàn)場咨詢會。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開工作布置會，按照制定的實(shí)施方案和工作進(jìn)度表，全面部署工作。吳懷福局長強(qiáng)調(diào)，本次活動(dòng)聲勢影響要大一點(diǎn)，活動(dòng)內(nèi)容要多一點(diǎn)，工作開展要實(shí)一點(diǎn)，形式方法要新一點(diǎn)。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實(shí)情況，進(jìn)行適時(shí)的工作調(diào)度，確保了“3.15”系列活動(dòng)的順利開展。

二、主題鮮明，特點(diǎn)突出。

突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個(gè)行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個(gè)重要手段。據(jù)此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動(dòng)為契機(jī)，向廣大消費(fèi)者現(xiàn)場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費(fèi)者滿意單位、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標(biāo)識，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會責(zé)任，展示企業(yè)形象。同時(shí)積極響應(yīng)市政府號召，為企業(yè)服務(wù)，向企業(yè)提供商標(biāo)注冊、企業(yè)等問題，有關(guān)部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標(biāo)品牌意識;向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟(jì)糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動(dòng)中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動(dòng)。從而增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)xx消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長。

突出和諧消費(fèi)。消費(fèi)增長的最終落腳點(diǎn)是在廣大消費(fèi)者身上，那么構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境是促使廣大消費(fèi)者積極消費(fèi)的外部助力。為確保和諧消費(fèi)的精神落到實(shí)處，根據(jù)中消協(xié)以及市消協(xié)“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺”的工作精神，我們在“3.15”活動(dòng)前構(gòu)想了“消費(fèi)糾紛和解平臺”，并在年前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作：一、認(rèn)真準(zhǔn)備，確保規(guī)范。在準(zhǔn)備“消費(fèi)糾紛和解平臺”的工作中，我區(qū)消協(xié)結(jié)合中消協(xié)以及省、市消協(xié)關(guān)于“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織了轄區(qū)各職能部門聯(lián)合制定了基本標(biāo)準(zhǔn)，為“消費(fèi)糾紛和解平臺”的運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。二、對接企業(yè)，提供信息。我區(qū)消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務(wù)，對企業(yè)商品和服務(wù)中存在的傾向性問題進(jìn)行了分析研究，并請有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)研論證，提出了有針對性的意見和建議供企業(yè)參考。三、服務(wù)消費(fèi)，加強(qiáng)交流。組織開展了多場商品服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)，并組織消費(fèi)者座談交流及消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)等。由于前期準(zhǔn)備工作規(guī)范合理，在此次“3.15”活動(dòng)中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區(qū)“消費(fèi)糾紛和解單位”后，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)部門、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評。將消費(fèi)糾紛和解平臺搭建起來后，我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個(gè)平臺，逐漸完善并擴(kuò)大消費(fèi)平臺保障性和影響力。降低消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的成本，給企業(yè)創(chuàng)造自我監(jiān)督、自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)會，進(jìn)一步創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。

突出關(guān)注民生。楊松書記在今年武漢發(fā)展規(guī)劃中提出了“gnh”(國民幸福指數(shù))這個(gè)新概念，使民生也成為了政府工作的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。而關(guān)注民生消費(fèi)市場是關(guān)注民生的重要表現(xiàn)。在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)矚目、群眾注目的重點(diǎn)區(qū)域，我們也針對性的在此次“3.15”活動(dòng)中專門設(shè)立了現(xiàn)場民生消費(fèi)咨詢臺，請到了各個(gè)與民生消費(fèi)息息相關(guān)的職能部門現(xiàn)場給消費(fèi)者普及相關(guān)消費(fèi)知識，現(xiàn)場發(fā)放消費(fèi)知識宣傳資料，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)、營造和諧消費(fèi)環(huán)境，就老百姓關(guān)心的醫(yī)療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動(dòng)通信等公共服務(wù)方面的問題，組織有關(guān)部門專家現(xiàn)場進(jìn)行答疑。工商分局、食品藥品分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、衛(wèi)生局、煙草專賣局、勞動(dòng)局、旅游局分別就消費(fèi)維權(quán)、打假保優(yōu)、安全消費(fèi)、如何識別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動(dòng)再就業(yè)等方面的問題回答了群眾的提問，使群眾關(guān)注的熱點(diǎn)知識真正普及到一般消費(fèi)者。并在“3.15”活動(dòng)過后，正式通過新搭建的消費(fèi)糾紛和解平臺來維護(hù)廣大消費(fèi)者在民生消費(fèi)市場中的利益，提升廣大消費(fèi)者的消費(fèi)水平以及生活質(zhì)量。

突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費(fèi)市場，打擊消費(fèi)者消費(fèi)信心的罪魁禍?zhǔn)住５请S著科技的發(fā)展，這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區(qū)分，使很多消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵犯，也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協(xié)應(yīng)該義不容辭的承擔(dān)起給消費(fèi)者普及識假、辨假的知識，保護(hù)消費(fèi)者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責(zé)任。所以在本次“3.15”活動(dòng)中，我們請到了xx區(qū)工商局、xx區(qū)煙草專賣局、xx區(qū)食藥監(jiān)分局、以及銀監(jiān)會的相關(guān)同志現(xiàn)場向消費(fèi)者講授各類產(chǎn)品尤其是日常消費(fèi)煙酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預(yù)防消費(fèi)者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時(shí)也使消費(fèi)者成為監(jiān)督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時(shí)，通過有關(guān)專家對各類商品真假識別方法的演示，現(xiàn)身說法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現(xiàn)場展示了一批節(jié)能、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品。

三、氣氛熱烈，效果明顯。

在今年的“3.15”活動(dòng)中，我們進(jìn)行了大量特色工作來創(chuàng)建“xx3.15”品牌。一、一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、多點(diǎn)開花。此次“3.15”活動(dòng)我們以二七航天雙城為主會場，同時(shí)由各個(gè)分會與xx的16個(gè)街道辦事處、職能部門協(xié)調(diào)設(shè)立了16個(gè)分會場。各個(gè)分會場都組織了特點(diǎn)鮮明的咨詢活動(dòng)。如：后湖分會在后湖中百倉儲就組織了關(guān)于煙草識別專題咨詢，四唯分會在三陽路郵局門口進(jìn)行了電動(dòng)車行業(yè)專題咨詢等等。二、深入社區(qū)，走入群眾。我區(qū)球場分會在同慶閣社區(qū)組織了“維權(quán)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，雖然活動(dòng)當(dāng)天下著大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權(quán)真正成為了他們身邊的消費(fèi)衛(wèi)士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動(dòng)中提出了“消費(fèi)維權(quán)從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費(fèi)維權(quán)知識帶入課堂。我區(qū)四唯分會在長春街小學(xué)，岱山分會在湖北大學(xué)知行學(xué)院舉行了關(guān)于消費(fèi)維權(quán)知識的專題講課，得到了在校學(xué)生、教師、家長的一致好評。四、加強(qiáng)宣傳，打造品牌。此次活動(dòng)，參加職能部門、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng)歷史新高。省消協(xié)副秘書長郭現(xiàn)義、市工商局副巡視員孫友誼和xx區(qū)人大副主任陳昌有、副區(qū)長張文勝、政協(xié)副主席曾慶泉、紀(jì)委副書記李功明、辦公室副主任孫漢明等領(lǐng)導(dǎo)，以及二七街辦事處書記赫敏、主任余松、xx分局局長吳懷福參加了活動(dòng)。會場上懸掛宣傳標(biāo)語40幅，升空氣球8個(gè)，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料500份。省、市多家主流媒體對本次活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場采訪報(bào)道，整個(gè)3.15期間的活動(dòng)湖北經(jīng)視直播和楚天都市報(bào)給予大力支持，社會反應(yīng)良好。

“3.15”已悄然離去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機(jī)，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”主題，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為xx區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)簡報(bào)

13日上午,聊城市金鼎購物中心門前廣場人頭攢動(dòng),東昌府區(qū)2017年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在此舉行,東昌府區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、食藥監(jiān)局、鹽務(wù)局、出入境檢驗(yàn)檢疫局、金融系統(tǒng)等十余個(gè)部門接受市民現(xiàn)場咨詢投訴。

“除了向市民普及有關(guān)消費(fèi)的知識外，最重要的是要讓市民學(xué)會辨別真假。接受投訴咨詢。”東昌府區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹。

“這些酒都是假的嗎?看著跟真的沒啥區(qū)別?”“東阿阿膠藥店和超市里都有賣的，到底在哪里買比較好，怎么辨別真假?”在此次活動(dòng)的咨詢臺前，很多市民提問不斷。“市民選購東阿阿膠產(chǎn)品時(shí),可從外包裝和價(jià)格上先有一個(gè)直觀鑒別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無凹凸感,并有錯(cuò)字、漏字等,防偽電話幾乎都打不通或提示輸入錯(cuò)誤等。”食藥監(jiān)局的工作人員現(xiàn)場認(rèn)真回答群眾問題。

出入境檢驗(yàn)檢疫局也組織專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺、放置宣傳展板、發(fā)放《中國國門時(shí)報(bào)(3·15專刊)》和進(jìn)口商品鑒別技巧知識手冊、山東檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)20xx年十大執(zhí)法案例、網(wǎng)購進(jìn)口商品維權(quán)明白紙等方式，面向廣大消費(fèi)者開展消費(fèi)者權(quán)益宣傳咨詢活動(dòng)。

據(jù)了解，今年3·15活動(dòng)的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務(wù)滲透率最高的國家，電子商務(wù)零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)中的新形態(tài)、新模式。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物相對于實(shí)體店購物，消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放各類宣傳材料2萬余份，受到市民一致好評。

國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

13日上午,聊城市金鼎購物中心門前廣場人頭攢動(dòng),東昌府區(qū)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在此舉行,東昌府區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、食藥監(jiān)局、鹽務(wù)局、出入境檢驗(yàn)檢疫局、金融系統(tǒng)等十余個(gè)部門接受市民現(xiàn)場咨詢投訴。

“除了向市民普及有關(guān)消費(fèi)的知識外，最重要的是要讓市民學(xué)會辨別真假。接受投訴咨詢。”東昌府區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹。

“這些酒都是假的嗎?看著跟真的沒啥區(qū)別?”“東阿阿膠藥店和超市里都有賣的，到底在哪里買比較好，怎么辨別真假?”在此次活動(dòng)的咨詢臺前，很多市民提問不斷。“市民選購東阿阿膠產(chǎn)品時(shí),可從外包裝和價(jià)格上先有一個(gè)直觀鑒別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無凹凸感,并有錯(cuò)字、漏字等,防偽電話幾乎都打不通或提示輸入錯(cuò)誤等。”食藥監(jiān)局的工作人員現(xiàn)場認(rèn)真回答群眾問題。

出入境檢驗(yàn)檢疫局也組織專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺、放置宣傳展板、發(fā)放《中國國門時(shí)報(bào)(3·15專刊)》和進(jìn)口商品鑒別技巧知識手冊、山東檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)2016年十大執(zhí)法案例、網(wǎng)購進(jìn)口商品維權(quán)明白紙等方式，面向廣大消費(fèi)者開展消費(fèi)者權(quán)益宣傳咨詢活動(dòng)。

據(jù)了解，今年3·15活動(dòng)的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務(wù)滲透率最高的國家，電子商務(wù)零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)中的新形態(tài)、新模式。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物相對于實(shí)體店購物，消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放各類宣傳材料2萬余份，受到市民一致好評。

國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案

3月13日，廣西壯族自治區(qū)防城港市港口區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、防城港市工商局港口區(qū)分局和防城港市港口區(qū)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)委員會聯(lián)合在市行政中心區(qū)北京華聯(lián)生活超市廣場舉行紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

參加活動(dòng)的成員單位有工商、公安、商務(wù)等39家，企業(yè)有25家。現(xiàn)場活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，吸引前來咨詢消費(fèi)維權(quán)常識的社會各界人士。在現(xiàn)場，工商部門還接受現(xiàn)場消費(fèi)投訴。

在當(dāng)天活動(dòng)上，舉行了假冒偽劣商品識別展示會，對近年以來工商等職能部門查獲的假冒偽劣商品進(jìn)行公開曝光。這次集中展示的假冒偽劣商品包括各類食品、飲料、酒、日用品、香煙、保健品、進(jìn)口舊衣服等。開展這次假冒偽劣商品集中展示識別，既是防城港市打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的成果展示，也是全市各職能部門以實(shí)際行動(dòng)依法保護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者合法權(quán)益的一次重要舉措，更是表明了堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的決心。