通過月工作總結(jié)，我們可以及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題，提高工作效率，同時也可以增進(jìn)與同事之間的交流和合作。這里提供了一些月工作總結(jié)的范文和寫作技巧，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>

郵政工作總結(jié)

xx縣郵政局在xx年上半年里，我局本著年初地區(qū)工作會議的精神要求，積極擴(kuò)展思路，提升服務(wù)品質(zhì)，努力完成地區(qū)下達(dá)的各項業(yè)務(wù)收入。

xx縣郵政局自xx年上半初深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動和熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園活動以來，始終把構(gòu)建和諧xx、和諧郵政發(fā)展作為學(xué)習(xí)活動的主題。我局始終從大局、全局的高度來充分認(rèn)識維護(hù)社會穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略意義，增強(qiáng)維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任感，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動搖，自覺地、主動地站到反分裂斗爭第一線。我局一直把民族分裂與反分裂斗爭教育作為單位職工教育的重點來抓，xx縣作為民族反分裂斗爭的前沿整地，思想教育就顯得尤為重要，單位與每個職工簽訂的承諾保證書，嚴(yán)格按照縣委要求，對每個職工從五個表明立場、三個深刻認(rèn)識出發(fā)進(jìn)行自我對照檢查，大家進(jìn)行了熱烈的討論。通過活動和學(xué)習(xí)，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、和諧穩(wěn)定開展工作，積極參與企業(yè)重大問題決策，推動企業(yè)拓展發(fā)展思路、加強(qiáng)經(jīng)營管理、創(chuàng)新體制機(jī)制、提高風(fēng)險防范和管控能力，不斷提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益。緊緊圍繞郵政企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，發(fā)動黨員、職工在破解生產(chǎn)經(jīng)營難題、完成急難險重任務(wù)、落實生產(chǎn)經(jīng)營工作中充分發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

xx年1—6月，我局本著年初地區(qū)工作會議的精神要求，積極擴(kuò)展思路，提升服務(wù)品質(zhì)，努力完成地區(qū)下達(dá)的各項業(yè)務(wù)收入。截止6月底，我局收入累計完成：1305348.66元，完成計劃的53.52%，較上年同期增長18.69%，超進(jìn)度計劃85848.66元；其中：函件類業(yè)務(wù)完成收入：103860.50元，完成計劃的39.34%，較上年同期下降14.94%；包裹類業(yè)務(wù)完成收入：163925.43元，完成計劃的58.54%，較上年同期增長42.23%，超進(jìn)度計劃23925.43元；報刊發(fā)行業(yè)務(wù)收入：400579.50元，完成計劃的50.39%，較上年同期增長10.02%；集郵業(yè)務(wù)完成：22326.2元，完成計劃的49.61%，較上年同期增長41.45%；代辦業(yè)務(wù)完成75938.95元，完成計劃的46.30%，較上年同期增長48.02%；分銷收入完成156794.52元，完成計劃的165.05%，較上年同期增長181.53%，超進(jìn)度計劃109294.52元；代理金融業(yè)務(wù)完成279958.46元，完成計劃的54.89%，較上年同期增長24.72%，超進(jìn)度計劃24958.46元；代理速遞物流業(yè)務(wù)完成60130.47元；完成計劃的29.77%，較上年同期下降28.28%；其他商品銷售收入完成60130.47元，完成計劃的54.53%，業(yè)務(wù)收入總額超額完成地區(qū)下達(dá)計劃。

在各項具體業(yè)務(wù)中發(fā)展較好的業(yè)務(wù)有：包裹類業(yè)務(wù)、報刊類業(yè)務(wù)、分銷和配送業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)等。包裹業(yè)務(wù)我局今年繼續(xù)加強(qiáng)與包裹大客戶的聯(lián)系，客戶定期在我局寄發(fā)大件包裹，同時充分利用假日經(jīng)濟(jì)效益，加大逢年過節(jié)包裹攬收宣傳力度，從而提高包裹業(yè)務(wù)收入的增長。報刊業(yè)務(wù)主要還是依托縣委政府部門的大力支持，在黨報黨刊穩(wěn)步增長的同時加大個人私費的訂閱，采取個人訂閱報刊贈送信報箱、掛歷禮物等促銷手段增加私費訂閱量，國家實行“東風(fēng)工程”對我局報刊的增長也起到了一定的作用；農(nóng)資分銷和配送業(yè)務(wù)我局加大了對兵團(tuán)農(nóng)場的營銷力度，在年初就安排工作人員下基層、下農(nóng)場積極宣傳農(nóng)資銷售產(chǎn)品，取得了較好的效果。代理金融業(yè)務(wù)主要是依靠我局在年初制定了攬儲考核制度，積極調(diào)動了職工們的積極性，2季度我局夏爾德浪儲蓄所儲蓄余額增加了200余萬元，代辦業(yè)務(wù)主要是今年新增開設(shè)的代辦國稅地稅稅務(wù)發(fā)票業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)6月開始辦理，至今我局已代開625筆，稅款26.67萬元，實現(xiàn)收入1.33萬元。

完成不理想的業(yè)務(wù)主要有：保險業(yè)務(wù)、信函業(yè)務(wù)、代理速遞物流業(yè)務(wù)。保險收入未完成進(jìn)度的原因主要是xx縣保險公司發(fā)展迅速，我局代理的相關(guān)保險業(yè)務(wù)無市場優(yōu)勢，其售后服務(wù)也相對滯后，同時xx縣保險市場相對較小，廣大用戶生活水平較低，所以業(yè)務(wù)發(fā)展相對較差。信函業(yè)務(wù)收入主要是今年書信活動收入尚未全部入賬。代理速遞物流業(yè)務(wù)下降的主要原因是外部速遞物流公司的快速發(fā)展，郵政速遞在價格、時限上優(yōu)勢不明顯我局雖然加大了宣傳力度，但效果不明顯。

2、xx縣經(jīng)營策略和經(jīng)營管理

（1）、準(zhǔn)確市場定位，抓住市場先機(jī)。如何有效的開發(fā)當(dāng)?shù)剜]政業(yè)務(wù)市場，挖掘內(nèi)在潛力是我局今年工作的核心。市場商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，就要將每項業(yè)務(wù)準(zhǔn)確定位。首先繼續(xù)保持金融類業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長勢力，儲蓄業(yè)務(wù)定位在堅持量質(zhì)并重，儲額增量前移，穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入大局，分銷業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)定位在城鎮(zhèn)、農(nóng)村團(tuán)場雙線運行，集郵業(yè)務(wù)定位在以個性化郵票為突破口，集郵品為補(bǔ)充，積極盤活庫存，商函業(yè)務(wù)定位在帳單、郵送廣告及企業(yè)拜年卡的規(guī)模發(fā)展，包件業(yè)務(wù)定位在大件包裹，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)定位穩(wěn)定一次性收訂，做好常年破訂，加快圖書銷售，市場定位使每項業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的位置，從而業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)明確，重點突出。

（2）、合理調(diào)整結(jié)構(gòu)，合理分解計劃。我局每月召開一次經(jīng)營分析會，針對各部門完成情況，及時掌握市場動態(tài)，及時調(diào)整計劃指標(biāo)。

（3）、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，更新營銷手段。今年確定了由專業(yè)營銷隊伍結(jié)合外勤人員、營業(yè)人員和臨時抽調(diào)人員組成了營銷群體，分區(qū)域分重點的營銷，全員營銷作為補(bǔ)充進(jìn)行強(qiáng)力攻關(guān)。同時有計劃有規(guī)模地組織營銷宣傳活動，利用春節(jié)、端午節(jié)、三八婦女節(jié)、建黨90周年、和田鐵路通車、第八屆玉石節(jié)等活動節(jié)日宣傳，發(fā)揮郵政企業(yè)品牌優(yōu)勢、提高知名度，增強(qiáng)營銷力度。

（4）、服務(wù)手段不斷創(chuàng)新。

郵政生產(chǎn)的科技化含量得到提高，繼特快專遞全程查詢后，

包裹和掛號查詢業(yè)務(wù)也相繼開辦，對外服務(wù)的重點局所和內(nèi)部處理環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化，實現(xiàn)了郵件信息全程共享，加快了郵件傳遞速度，方便了用戶查詢；同時，采用流動服務(wù)、上門服務(wù)、等多種方式受理郵政業(yè)務(wù)，方便了人民群眾用郵。

（5）、服務(wù)監(jiān)督得到強(qiáng)化。

為傾聽、落實社會各界的意見和建議，聘請了社會上有代表性的數(shù)名熱心人士為郵政社會監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們對郵政普遍服務(wù)工作的意見和建議；配合地區(qū)局向社會發(fā)放征詢意見函，征求廣大用戶意見和建議，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。

（6）、建立獎勵機(jī)制，調(diào)動職工的積極性

建立了良好的獎勵和處罰機(jī)制，逐漸改變職工“等、靠、要”的思維模式，采取各種獎勵政策，激勵職工去完成工作，同時單位領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)，解決在工作中存在的問題，最大限度的調(diào)動了職工的積極性和能動性。

2、做好商業(yè)信函及廣告的營銷工作，積極調(diào)動全體工作人員上門攬收中郵廣告，使其有零的突破。結(jié)合第八屆玉石節(jié)在我縣召開，制作一期郵資本冊。同時加強(qiáng)有獎明信片的制作營銷工作。

3、仔細(xì)研究和摸索市場需求，大力發(fā)展郵樂購、機(jī)票銷售、酒水等營銷項目，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入。

4、在xx年里認(rèn)真開展增收節(jié)支工作，保證完成xx年全年下達(dá)的支差計劃。

5、早宣傳、早動員、早安排，積極和縣委政府相關(guān)部門聯(lián)系，認(rèn)真做好20xx年黨報黨刊報刊發(fā)行工作，突破固有的報刊銷售模式，加強(qiáng)私費訂閱和特色報刊的營銷力度。

6、充分發(fā)揮全年“假日經(jīng)濟(jì)”商機(jī)，利用中秋、國慶元旦等節(jié)假日大力發(fā)展鮮花、月餅等禮儀業(yè)務(wù)。

7、繼續(xù)開展“三杯”勞動競賽活動，做好動員職工思想工作，最大限度的調(diào)動職工勞動積極性。

8、認(rèn)真做好職工的思想政治工作，加強(qiáng)企業(yè)安全管理。

1、人員問題，這一直是阻礙我局業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的絆腳石，xx縣地處偏遠(yuǎn)，生活水平相對艱苦，高端人才不愿在本地長期發(fā)展，同時郵政企業(yè)實行制度化管理，對人員要求相對嚴(yán)格，這幾年招收的勞務(wù)人員素質(zhì)普遍較低，無法適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)致人員變更頻繁，甚至有些偏遠(yuǎn)支局和崗位無人可用。現(xiàn)有人員也都身兼其數(shù)職，同時隨著郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政老職工的技能操作水平和業(yè)務(wù)接收能力相對較弱，職工工作壓力較大。

2、運營資金緊張，農(nóng)資備貨不足，營銷宣傳公關(guān)資金短缺。

郵政企業(yè)實行普遍服務(wù)以來，在人力、物力、財力上都有較大投入，而企業(yè)自身可調(diào)用資金極少。特別是在農(nóng)資銷售上尤為突出，農(nóng)資銷售是極具時限性的，無充足的備貨直接會導(dǎo)致銷售的急劇下降和信用的缺失。同時在各項業(yè)務(wù)的營銷公關(guān)中，光靠職工的解說遠(yuǎn)不能達(dá)到目的，良好的宣傳氛圍和適當(dāng)?shù)闹С鐾軉⒌绞掳牍Ρ兜淖饔谩?/p>

3、農(nóng)村普遍服務(wù)水平和質(zhì)量有待提高

我局農(nóng)村網(wǎng)點有16個，大都是農(nóng)村代辦員，對郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識和操作都相對不足，人員缺乏有效的培訓(xùn)，同時人員待遇不高，而工作十分辛苦，嚴(yán)重影響了工作人員的積極性和責(zé)任心，造成投遞人員不斷更換。因此增加人員和提高待遇有待盡快解決。同時由于鄉(xiāng)村投遞線路長，服務(wù)面廣，投遞員光靠自行車投遞難以按時投送，造成服務(wù)滯后，急需更換投送工具。

總體來說xx年上半年業(yè)務(wù)收入超額完成了計劃進(jìn)度，但各項業(yè)務(wù)發(fā)展不夠均衡，我局將在下半年的各項工作中，逐步調(diào)整，依靠我局各族干部群眾的努力，一定能夠超額完成全年工作業(yè)務(wù)收入計劃。

郵政工作總結(jié)

20xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，按照縣局的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實創(chuàng)新，以嚴(yán)格的管理，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶的贊譽，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設(shè)作出了努力。1—10月份，完成業(yè)務(wù)總收入元，特別是包裹業(yè)務(wù)在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1—10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項業(yè)務(wù)也大部分能完成了縣局下達(dá)的大部分考核指標(biāo)，為創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的管理奠定良好的基礎(chǔ)。

我處的領(lǐng)班人以身作則，以優(yōu)良的業(yè)務(wù)操作水平，真誠服務(wù)的態(tài)度，帶領(lǐng)大家，團(tuán)結(jié)一心，共同克服工作中存在的各種問題。

在考核業(yè)務(wù)質(zhì)量時，全營業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當(dāng)事人當(dāng)月考核獎金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業(yè)處的服務(wù)水平，受到用戶的好評。

為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我營業(yè)處積極參與縣局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自學(xué)參加郵政營業(yè)員技能鑒定。同時，我們還注重平時訓(xùn)練基本功，積極參與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓好服務(wù)是我們營業(yè)對外窗口的重要一環(huán)，服務(wù)不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺營業(yè)人員，我們徹底轉(zhuǎn)變“衙門”作風(fēng)，熱情耐心服務(wù)群眾，用準(zhǔn)確無誤的業(yè)務(wù)操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務(wù)。

20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業(yè)務(wù)收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業(yè)員的服務(wù)意識還不夠強(qiáng)，有時會情緒化，一定成度影響服務(wù)質(zhì)量。在接下來的工作中我們會努力克服。

20xx年即將來臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動，創(chuàng)星級規(guī)范營業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊伍。同時，加強(qiáng)營銷知識學(xué)習(xí)，努力提高營銷技能，努力完成各項任務(wù)。

郵政工作總結(jié)

今年以來，在豐城礦務(wù)局機(jī)關(guān)黨委的幫助與支持下，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下。上塘郵政支局以市局文件精神為導(dǎo)向，認(rèn)真貫徹季度竟賽目標(biāo)，狠抓落實，強(qiáng)化管理。為我支局又好又快發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，樹立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過支局全體人員的共同努力，本年度收入截止11月底共完成31。42萬元，訂制賀卡4。1萬元，銷售銷售型賀卡1。07萬元，報刊收訂完成38。71萬元，其中黨報黨刊完成18。37萬元，其它報刊完成20。 34萬元。

20xx年我們做了以下幾個方面的工作：

上塘郵政地處豐城礦務(wù)局，轄區(qū)廣闊，服務(wù)人口眾多，地方經(jīng)濟(jì)活躍，消費要求高，且礦區(qū)已有江南日報，信息日報社會發(fā)行站，其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右。針對目前激勵竟?fàn)幍膱罂l(fā)行市場。

1、我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動，發(fā)放宣傳資料，張掛宣傳條幅。

2、對用戶實行承諾服務(wù)即來報夾送至每個辦公室，缺報少刊及時處理。對于報刊訂閱大用戶，贈送信報箱。單位訂閱報刊領(lǐng)導(dǎo)要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn)。

3、發(fā)放禮品，對于提前訂閱報刊的用戶，送食用鹽一包，早訂早送，送完為止。報刊大收訂后，我們支局也對支持過的各界領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵局宣傳賀卡，以培植感情。

豐城礦務(wù)局屬國家大型企業(yè)，其企業(yè)文化豐富，各種慶典頻繁，開發(fā)項目市場潛力巨大，今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下，我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配，發(fā)揮專人負(fù)責(zé)，中心支局其它人員輔助的營銷方式。走訪調(diào)查豐礦轄區(qū)各個礦，一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊，簡裝本5000冊共計幣19。6萬元，訂制幸運封1000枚計幣3萬元。礦務(wù)局機(jī)關(guān)訂制賀卡xx枚計幣1。1萬元。售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1。07萬元。利用報刊門市部，訂制年冊126本。

圓通，申通入駐豐礦，給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)速遞，包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶，了解用戶需求，全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù)，讓客戶有選擇，有挑選性的用郵。讓營業(yè)人員做到進(jìn)來一位客戶就要消化掉一個客戶，即撿西瓜又揀芝麻，以業(yè)務(wù)量增加收入。

今年是上海世博會，廣州亞運會舉行年，市局再三下發(fā)文件，制定好了各項規(guī)章，確保“兩會”安全。我們支局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，貫徹落實，制定并簽訂責(zé)任書，全部實施到各人。負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織監(jiān)督執(zhí)行，為兩會期間安全郵政盡到了自已的責(zé)任。

支局管理在市局各部門的指導(dǎo)下進(jìn)一步得到了完善。業(yè)務(wù)檢查穩(wěn)步推進(jìn)。制訂了衛(wèi)生值日責(zé)任人，環(huán)境衛(wèi)生得以改變。嚴(yán)格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度，確保了資金及空白憑證的安全。落實了用電消防責(zé)任區(qū)責(zé)任人，保證了營業(yè)設(shè)備正常運營。

郵政工作總結(jié)

性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

郵政各項指標(biāo)完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬元，今年1-11月份實際完成883.3萬,完成全年計劃的92.6。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元。

截止11月20日，我局儲蓄余額達(dá)到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88。

經(jīng)營工作基本情況

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78.8以上。x年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達(dá)31，775萬元，上劃資金4，850萬元，超額完成市局下達(dá)的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費中有80以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。x年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快x年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會，實現(xiàn)保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強(qiáng)。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь帧嘟M安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個、關(guān)門提醒器17個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局（所）營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務(wù)面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次，安全保衛(wèi)專項檢查4次，進(jìn)行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認(rèn)可。

我們堅持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準(zhǔn)備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了x成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。

為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為14個支局安裝了大的局，更換小局、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.8％以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。

郵政工作總結(jié)

繼續(xù)以服務(wù)地方建設(shè)為主線，突出抓好中小企業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的服務(wù)工作，以項目營銷為抓手，大力發(fā)展函件、金融、速遞和物流業(yè)務(wù)，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)與支撐，緊緊圍繞“創(chuàng)新促快,注重效益,精細(xì)管理,和諧發(fā)展”的工作方針，保持望江郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。

郵政業(yè)務(wù)收入完成2750萬元，同比增長10%；收支差完成市局下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)；成本費用控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)；全面完成服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)；“兩網(wǎng)”運行穩(wěn)定，確保不發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)案件和安全事故，不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)發(fā)展的信心和決心

第一，縣委縣政府將繼續(xù)堅持大開放、市場化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創(chuàng)新、優(yōu)化環(huán)境兩個關(guān)鍵，圍繞建設(shè)紡織工業(yè)強(qiáng)縣、優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品加工基地縣、優(yōu)秀的生態(tài)示范縣三大目標(biāo)，精心打造紡織服裝、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工、建材、化工、機(jī)電、清潔能源和生態(tài)旅游等七大產(chǎn)業(yè)集群，努力將望江建設(shè)成為長江北岸的生態(tài)工貿(mào)型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經(jīng)濟(jì)“動態(tài)十快縣”行列，省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)初具規(guī)模，縣域經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入跨越發(fā)展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機(jī)勃勃的雷池大地?zé)o疑會給予郵政發(fā)展提供廣闊的空間。

第二，經(jīng)過多年的積極探索，望江郵政在發(fā)展上積累許多有益的經(jīng)驗，尤其是對競爭性業(yè)務(wù)市場的洞察力、適應(yīng)性都有切身的感悟，干部職工的素質(zhì)總體上是能夠適應(yīng)發(fā)展要求的，這是望江郵政發(fā)展的源動力。

第三，隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政經(jīng)營理念和管理體制必將發(fā)生重大變革，將進(jìn)一步促進(jìn)郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，只要我們深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)，認(rèn)真組織好、開展好各項工作，認(rèn)清形勢，堅定信心，望江郵政必將開辟出一個新的天地。

（二）創(chuàng)新思路，加快發(fā)展

1、創(chuàng)新管理思路：

三要創(chuàng)新后勤服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤支撐力度，提高后勤服務(wù)效能，為經(jīng)營發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

2、突出抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展：

大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)是郵務(wù)類的核心業(yè)務(wù)，需要培育市場、挖掘潛力，突出發(fā)展。重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內(nèi)名址庫的建設(shè)和維護(hù)，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點項目，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函，使其成為函件的品牌業(yè)務(wù)。高度重視賬單業(yè)務(wù)的拓展與覆蓋。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點，在鞏固醫(yī)保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫(yī)院、水、電、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā)，力爭成功開發(fā)1-2戶。做大做強(qiáng)以賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務(wù)。賀卡業(yè)務(wù)要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，并努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業(yè)務(wù)新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節(jié)、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴(kuò)大郵政商函的影響力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成全年收入計劃。

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)要由一次性大收訂向全年收訂和補(bǔ)續(xù)訂轉(zhuǎn)移，并努力擴(kuò)大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強(qiáng)渠道競爭力；要擴(kuò)大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模。打好報刊大收訂攻堅戰(zhàn)。

新一輪集郵熱已在升溫，集郵業(yè)務(wù)要抓注雷池文化節(jié)、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀(jì)念冊。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會的作用，通過擴(kuò)大隊伍，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。要高度重視縣內(nèi)知名企業(yè)的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。

信息和代理業(yè)務(wù)，主要是做好現(xiàn)有的電信運營商的業(yè)務(wù)代辦，積極拓展代理市場，電子商務(wù)在縣內(nèi)要做好“家家購物”配送項目，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務(wù)。速遞業(yè)務(wù)要加大“兩區(qū)一商”市場開發(fā)力度，組織強(qiáng)有力的市場拓展團(tuán)隊，以縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為重點，在切實做好中小企業(yè)調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，充分運用經(jīng)濟(jì)快遞的資費及時限優(yōu)勢，積極開展與相關(guān)中小企業(yè)和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)商談和簽約工作。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搶占市場份額，確保全年收入目標(biāo)的實現(xiàn)。

物流分銷業(yè)務(wù)要以規(guī)模效益為目標(biāo)，重點做好酒類和農(nóng)資業(yè)務(wù)，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典、婚喪嫁娶、子女升學(xué)等契機(jī)，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農(nóng)資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴(kuò)大農(nóng)家店的數(shù)量和規(guī)模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網(wǎng)絡(luò)，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經(jīng)營風(fēng)險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。

毫不動搖發(fā)展金融業(yè)務(wù)。緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)，增效益”活動主題，確保活期儲蓄余額的有效增長，要通過對農(nóng)村市場的快速擴(kuò)張，形成郵政金融在農(nóng)村的明顯競爭優(yōu)勢，帶動其它金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務(wù)，適度分流長期存款，走規(guī)模與效益并重之路，努力降低企業(yè)付息成本。

（三）保持和諧促發(fā)展

1、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設(shè)，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建層次。企業(yè)文化注重強(qiáng)調(diào)人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續(xù)加大職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內(nèi)各項硬件設(shè)施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍，使企業(yè)有活力，職工有精神、有品味。從服務(wù)上要全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把服務(wù)工作重點放在營投工種，營業(yè)重點放在服務(wù)用語和專業(yè)技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務(wù)及統(tǒng)一著裝方面，在做好營投窗口各項服務(wù)工作的同時，要在全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相互支撐服務(wù)，理順前后臺服務(wù)程序，使全局服務(wù)環(huán)節(jié)流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務(wù)平臺。

2、強(qiáng)化財務(wù)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)經(jīng)營效益。全面推進(jìn)損益核算工作，突出規(guī)模與效益并重的原則。繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行市縣財務(wù)管理一體化的各項要求，加強(qiáng)資金管理，對用戶欠費及時催交，加強(qiáng)營收款的管理，保證營業(yè)款及時足額，準(zhǔn)確安全歸集，確保業(yè)務(wù)款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續(xù)完善成本費用管理體系進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營效益，以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)；加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督、檢查力度，將不定期對各網(wǎng)點進(jìn)行檢查，以確保資金的安全，防止業(yè)務(wù)收入的跑、昌、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生；加強(qiáng)財務(wù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。

3、做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產(chǎn)工作以加強(qiáng)落實《安全生產(chǎn)法》和一系列內(nèi)控條例為主線，進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項規(guī)章制度，制定相應(yīng)考核措施。加強(qiáng)對重點生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力，確保不發(fā)生資金案件。

面對新的挑戰(zhàn)，讓我們繼續(xù)保持旺盛的斗志和信心,多一點創(chuàng)新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點，再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標(biāo)計劃。

郵政保全工作總結(jié)

對自己的單位充滿感情，對事業(yè)充滿信心。在這期間不僅注重自身的思想建設(shè)，不斷提高自己的政治素質(zhì)，而且在工作中言行一致，作風(fēng)端正，實事求是，嚴(yán)于律已，敢于同違規(guī)違紀(jì)的行為作斗爭，敢于開展批評和自我批評，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，圓滿地完成上級交給的各項任務(wù)。回顧自己在政治思想和業(yè)務(wù)工作上面的學(xué)習(xí)、進(jìn)步和成長，大概可以歸納入下幾點：

一、工作方面。

參加工作以來不論在哪個崗位上，都能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，做好本職工作。

1、政治思想素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步。

首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。在原有的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了^v^理論、三個代表重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

其次是在行動上落實。在工作中，針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)。其間，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了工作相關(guān)的文獻(xiàn)資料。注重加強(qiáng)對紀(jì)檢、遠(yuǎn)程教育知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全。讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。

第三是注重對實踐的指導(dǎo)意義。就是要能夠掌握并能夠熟悉運用理論知識，幫助自己在復(fù)雜多變的社會現(xiàn)象中，認(rèn)識事物的本質(zhì)。注重加強(qiáng)對理論知識的運用，并能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，完成一些創(chuàng)造性的工作。通過學(xué)習(xí)對于提高自己的工作能力有較大的促進(jìn)作用。

2、業(yè)務(wù)水平不斷提高。

通過兩年來的工作實踐，有力的促成自己在實踐中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。

3、工作方法不斷完善。

在面對復(fù)雜繁瑣的日常工作面前，要始終保持清醒的頭腦，始終要保持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)。克服種種困難，學(xué)會堅持，在哪里跌倒就應(yīng)該從哪里站起來。

4、勤奮工作不斷努力。

熱愛自己的崗位，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作則加班加點，保證工作能按時完成。工作生活中無違規(guī)違紀(jì)行為。

二、思想政治方面。

郵政工作總結(jié)

大家好！

今天，我本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗自我的機(jī)會，并借此機(jī)會對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示最衷心的感謝！下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：

現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：

我是20xx年進(jìn)入**郵局，4年來，在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個發(fā)展機(jī)會和這個鍛煉平臺，在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)，堅持學(xué)中干，干中學(xué)，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20xx年任前臺營業(yè)員，我遵守局各項規(guī)章制度，認(rèn)真細(xì)致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時，誤把22000元當(dāng)作20000元，點鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走20xx元現(xiàn)金，最終客戶拿走了20xx元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚，服務(wù)態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。xx年6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務(wù)，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也廋了一圈，但功夫不負(fù)有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強(qiáng)的品格。xx年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當(dāng)時的我缺乏工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來，我心急如焚。如何能順利完成工作任務(wù)成了我腦海中經(jīng)常思考的問題。為此，我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力，積極了解工作流程，制定一套完成任務(wù)的工作計劃。一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關(guān)系；二是每天通報個人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報，營造你追我趕的氣氛；三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務(wù)，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。20xx年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài)，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任。跨年度結(jié)束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業(yè)務(wù)，這對于我們網(wǎng)點來說是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標(biāo)和獎勵措施，充分調(diào)動職工的積極性，大家同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗，在很短的時間內(nèi)就完成了今年的儲蓄必成計劃。

20xx年賀卡業(yè)績：11000元，集郵個人業(yè)績：26000元報刊：個人收訂雜志類刊物金額達(dá)2元多元，包銷報刊3000元。

從營業(yè)員到營銷員再到支局長，一路走來，不同的崗位工作鍛煉了我不同的能力，積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗和工作體會，同時積累了豐富的管理工作經(jīng)驗，自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、社會交往能力、大局意識都有了很大提高，使我無論是在政治上、思想上，還是工作作風(fēng)和管理水平上，都日趨成熟。

如果這次我能競聘成功，我將努力做好以下工作：

把郵政儲蓄作為的龍頭業(yè)務(wù)抓緊抓好。儲蓄目前在我局業(yè)務(wù)收入中所占的比重為**%左右，其重要位置顯而易見。此項業(yè)務(wù)要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協(xié)儲、輿論宣傳為主要方式，用好用活代辦費政策，鞏固老儲戶，發(fā)展新儲戶，促進(jìn)余額上規(guī)模，力爭在郵儲蓄余額突破**億元大關(guān)。要堅持每月一次的市場調(diào)查分析報告制度，隨時掌握儲蓄市場動態(tài)和商業(yè)銀行的政策動向，爭取業(yè)務(wù)發(fā)展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務(wù)功能，發(fā)展活期存款，提高活期存款比例，不斷調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，提高利差率，增加利差收入。

把發(fā)展業(yè)務(wù)保險作為的龍頭業(yè)務(wù)抓緊抓好。業(yè)務(wù)保險目前在我局業(yè)務(wù)收入中所占的比重為**%左右，其重要位置顯而易見。此項業(yè)務(wù)要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸保、職工協(xié)保、輿論突破**億元大關(guān)。要堅持每月一次的市場調(diào)查分析報告制度，隨時掌握市場動態(tài)和商業(yè)銀行的政策動向，爭取業(yè)務(wù)發(fā)展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介各種服務(wù)功能，不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高差率，增加收入。

集郵業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵協(xié)和每一個郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發(fā)展壯大集郵隊伍，增加預(yù)訂和零售量；同時，尋找商機(jī)，創(chuàng)造條件，爭取在郵品和個性化郵票上有所重大突破。

要抓好續(xù)訂、補(bǔ)訂工作，使我局報刊流轉(zhuǎn)額突破**萬元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線，縮短欠費時間。

說到這，我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言：“給我一個支點，我將撬起整個地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點，實現(xiàn)理想需要舞臺，展現(xiàn)個人的能力同時需要機(jī)遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委能給我這個“支點”，給我一個更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創(chuàng)造我們**郵政未來更加美好的明天！

我的演講完畢了，謝謝大家！

郵政工作總結(jié)

一、20xx年3月州局召開全州物流工作現(xiàn)場會后、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項業(yè)務(wù)、并多次召開專題會就如何來開展物流業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、隨后x局長親自帶隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進(jìn)行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動員社會各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點，但當(dāng)初大家都對這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報有懷疑、不愿加盟，后來經(jīng)局辦公會總結(jié)經(jīng)驗后制定出一些行之有效的激勵政策。

1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點、以點帶面。

2、免費做中國郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點店面招牌。

3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。

4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。

1、資金不足使網(wǎng)點供貨跟不上。

2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。

3、人員不足使管理、庫管、財務(wù)管理等跟不上。

4、管理人員及網(wǎng)點經(jīng)銷商都半路出家、缺少農(nóng)技知識、無證經(jīng)營。

為了更好地開展物流業(yè)務(wù)，我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下、物流管理員扎實工作、找準(zhǔn)切入點、不斷開拓市場，依靠當(dāng)?shù)卣闹С郑瑇x年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點人員通過培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營許可證，并且根據(jù)農(nóng)資市場品種多樣、竟?fàn)幖ち遥麧櫞蟊娀囊?guī)律、我們進(jìn)貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質(zhì)量保證的`產(chǎn)品，那樣既保證了質(zhì)量安全問題也保證了利潤的空間，將重點對退耕還林市場進(jìn)行營銷，目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。

二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問題：

1、周轉(zhuǎn)資金問題。

xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3。8萬元做周轉(zhuǎn)，年底也經(jīng)全額歸還、08年無周轉(zhuǎn)資金。

2、欠缺運輸車輛、嚴(yán)重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。

3、供貨不及時、中間環(huán)節(jié)不通暢。

4、處理流程復(fù)雜化、經(jīng)營產(chǎn)品種類太單一。

5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。

以上匯報希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的批評和指導(dǎo)、我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)各兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗、在工作中進(jìn)一步探索和發(fā)展、力求把這一項工作開展得更好，謝謝！

郵政工作總結(jié)

20xx年上半年，我局積極貫徹工作會議要求，在區(qū)公司關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量，經(jīng)營、建設(shè)、管理、改革、服務(wù)等各方面工作穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了上半年工作任務(wù)。

上半年各項工作回顧。

業(yè)務(wù)收入計劃完成410萬元，實際完成萬元，同比增長%，完成計劃萬元的%。其中市場部計劃完成177萬元，實際完成萬元，，西北路計劃完成65萬元，實際完成萬元。團(tuán)結(jié)路計劃完成85萬元，實際完成萬元。181團(tuán)計劃完成44萬元，實際完成萬元。183計劃完成31萬元，實際完成萬元。187計劃完成8萬元，實際完成萬元。

（一）金融業(yè)務(wù)多元化快速發(fā)展。

客戶結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。結(jié)止6月底余額，其中團(tuán)結(jié)路萬元，活期多萬元，181支局余額萬元，其中活期萬元，183支局余額萬元，其中活期萬元。

代理業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。1-5月，累計銷售基金142.92萬元，同比增長208%；理財產(chǎn)品銷售6511.8萬元，同比增長549%；代理銷售國債1556.17萬元，同比增長383%。

社保資資金單戶入賬266萬元的突破。截止5月末，全地區(qū)共開戶155戶，賬戶余額為4228.74萬元。新增代發(fā)工資個單位，新增代發(fā)額萬元。

（二）郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步向好。

“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷項目1月，銷售海鮮大禮包1.9萬元。

金融業(yè)務(wù)：儲蓄余額：2月北屯局儲蓄余額達(dá)12874萬元，較年初凈增701萬元，完成計劃目標(biāo)（850萬元）的82.4%，其中活期達(dá)4364萬元，較年初凈增180萬元。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)：3月累計銷售機(jī)票100張，一季度銷售機(jī)票399張，完成一季度計劃（400張）的99.7%，航意險3月累計44份，一季度完成182份，完成計劃目標(biāo)（220份）的82.7%。航空機(jī)票市場不斷擴(kuò)大，充分發(fā)揮支局網(wǎng)點營銷資源，發(fā)展大客戶，緊抓散客出行契機(jī)，提高售票量。

“端午郵情”營銷再創(chuàng)佳績。北屯局共計銷售9.5萬元，較去年（1.97萬元）增長482%，完成地區(qū)計劃目標(biāo)（8萬元）的118%，完成自定計劃（9萬元）的105%，實現(xiàn)收入4.75萬元。

存在的問題：普包業(yè)務(wù)在市場競爭中優(yōu)勢不明顯，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏增長點。目前的主要發(fā)展方向一是拓展業(yè)務(wù)；二是加大特色包裹的開發(fā)和營銷力度，彌補(bǔ)窗口收入下降帶來的影響。

（三）速遞物流業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

速遞業(yè)務(wù)：1-6月計劃完成100萬元，實際完成萬元，亮點：存在的問題：

分銷配送業(yè)務(wù)：1-5月，塔城局銷售農(nóng)藥及葉肥累計241萬元、大肥1984噸、酒水5764件。3月份在沙灣局、烏蘇局分別舉辦了“農(nóng)資產(chǎn)品訂貨會”，現(xiàn)場訂貨200萬元。

存在的問題：農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)發(fā)展資金不足；懂農(nóng)資、懂農(nóng)資經(jīng)營、懂農(nóng)業(yè)技術(shù)的人員比較短缺；農(nóng)資信息市場掌握能力較弱，制約了農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展。

（四）營銷體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，取得明顯成效。

1.一季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收53.2萬元，完成一季度計劃的107.5%；二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目45項，啟動30項，見效20項，創(chuàng)收53.2萬元，占一季度郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入的13%；二季度立項全地區(qū)聯(lián)動型重點項目50項，啟動26項，見效18項，創(chuàng)收154.17萬元，占4-5月郵務(wù)和速遞物流類業(yè)務(wù)收入的46%。全地區(qū)七個縣市均有開發(fā)、有成效，實現(xiàn)了項目開發(fā)和營銷的突破。尤其是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)各局均實現(xiàn)了突破。

2.成立50萬元以上綜合營銷團(tuán)隊5個，30萬元以上綜合團(tuán)隊3個，1-5月份全地區(qū)團(tuán)隊業(yè)績合計134.6萬元，占客管系統(tǒng)總用郵收入的31.7%。塔城速遞攬收團(tuán)隊得到優(yōu)化調(diào)整，使用“攬投合一”模式，取得明顯效果。團(tuán)隊月攬收收入由0.8萬元/月增長到1.4萬元/月，郵件及時妥投率也得到明顯提升。

存在的問題。

（一）業(yè)務(wù)代辦費控制不理想，業(yè)務(wù)成本較高。

（二）能力建設(shè)和服務(wù)設(shè)施還不能完全適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在城市網(wǎng)點少，網(wǎng)點平均收益較低。

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提升企業(yè)能力。

費用比上年同期下降23.97%，會議費較同期下降84.87%，業(yè)務(wù)招待費較同期下降12.67%。二是強(qiáng)化成本集中核定、集中審核，不斷加強(qiáng)成本的集中使用、集中支付，本年根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求重新制定業(yè)務(wù)代辦費支付標(biāo)準(zhǔn)及支付流程，合理高效的配套措施，保證了各項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。三是成立了網(wǎng)點損益核算領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《塔城地區(qū)郵政局網(wǎng)點損益核算辦法》，對網(wǎng)點范圍人員資產(chǎn)情況進(jìn)行了確定，明確了各部門在營業(yè)網(wǎng)點損益核算中的主要職責(zé)，規(guī)定了損益核算報表的上報時間及流程，使網(wǎng)點損益核算工作有序有效的進(jìn)行。四是積極做好新舊《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的銜接工作，積極組織會計學(xué)習(xí)新的會計科目及其核算辦法，在1月進(jìn)行了新科目期初余額錄入工作，按進(jìn)度要求填制上報了新舊銜接轉(zhuǎn)換報表，積極配合區(qū)公司的新舊銜接轉(zhuǎn)換工作，確保新舊轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行。

存在的問題：

（一）欠費額度仍然較大，特別是農(nóng)資欠費雖然執(zhí)行“誰經(jīng)手誰負(fù)責(zé)”的終身追究制，但個別局因欠費已在走訴訟程序。

（二）個別業(yè)務(wù)代辦費支付標(biāo)準(zhǔn)過高，造成專業(yè)收入效益降低。

（三）內(nèi)部管理需繼續(xù)加強(qiáng)，相關(guān)制度需完善。

下半年各項工作安排。

進(jìn)一步做大函件業(yè)務(wù)規(guī)模。一是全力以赴組織好賀卡專項營銷活動，確保業(yè)務(wù)發(fā)展速度不低于全疆平均增長水平；二是加快數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)發(fā)展，在上半年良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做大做強(qiáng)；三是賬單業(yè)務(wù)在現(xiàn)有的市場上，深度開發(fā)保險業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，創(chuàng)新賬單模式，豐富賬單品種。四是著力抓好名址數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和動態(tài)維護(hù)工作。

跨越式發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。一是快速發(fā)展短信業(yè)務(wù)，保持業(yè)務(wù)收入的高速增長，力爭短信在網(wǎng)戶數(shù)在去年的.基礎(chǔ)上再翻一番。二是創(chuàng)新發(fā)展“繳費一站通”業(yè)務(wù)，推進(jìn)代收稅費、電費業(yè)務(wù)，積極開發(fā)代收有線電視費、水費業(yè)務(wù)，著力推進(jìn)便民服務(wù)站建設(shè)。三是跨越式發(fā)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)。加大電子化網(wǎng)點的出票率，積極發(fā)展下級代理商，力爭下半年發(fā)展為塔城最大的機(jī)票銷售代理商。四是加強(qiáng)合作，遏制代辦電信業(yè)務(wù)下滑的趨勢，加強(qiáng)與各大運營商聯(lián)系，積極尋求應(yīng)對措施，爭取運營商的獎勵政策。五是強(qiáng)力推進(jìn)“自郵一族”業(yè)務(wù)，積極向縣局拓展。在實現(xiàn)“自郵一族”服務(wù)項目逐步完善的基礎(chǔ)上，全力發(fā)展“自郵一族”會員，實現(xiàn)收入的高增長。

有力發(fā)展報刊發(fā)行業(yè)務(wù)。堅持“重點發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，以黨報黨刊為核心穩(wěn)固公費板塊，以暢銷報刊品牌為重點做大私費板塊，以營銷項目為抓手著力開發(fā)第三方訂閱、嬰幼兒、老年、校園及八大產(chǎn)品市場；加快零售報刊業(yè)務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)新零售渠道，繼續(xù)推進(jìn)零售業(yè)務(wù)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點。

健康發(fā)展集郵業(yè)務(wù)。做好上海世博會及第16屆亞運會主題營銷活動，力爭實現(xiàn)世博主題營銷收入40萬元，實現(xiàn)亞運主題營銷收入6萬元；繼續(xù)做好定向郵品開發(fā)，重點做好烏蘇啤酒節(jié)專題冊、額敏邊防五團(tuán)紀(jì)念冊、沙灣大盤美食個性化郵折的項目營銷；做好20xx年企業(yè)形象年冊的營銷工作，力爭實現(xiàn)企業(yè)形象年冊收入25萬元；做好20xx年郵資票品預(yù)訂工作。

努力拓展包裹市場。以項目營銷為抓手，做好旅游包裹、愛心包裹、軍營包裹營銷項目；把握時點商機(jī)，抓好網(wǎng)套包裹、校園包裹、土特產(chǎn)包裹、藥材包裹的主題攬收活動；積極發(fā)展電子商務(wù)包裹，以“郵樂中國”業(yè)務(wù)開辦為契機(jī)，拓展電子包裹業(yè)務(wù)市場。

認(rèn)真辦好代理速遞業(yè)務(wù)。一是重點做好思鄉(xiāng)月、五節(jié)聯(lián)送專項營銷活動，力爭收入同比增長8-10%；二是繼續(xù)抓好單證照業(yè)務(wù)發(fā)展，深度開發(fā)交通告知類業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)加強(qiáng)攬投隊伍建設(shè)，做強(qiáng)做大國內(nèi)異地業(yè)務(wù)。

著力做好分銷配送業(yè)務(wù)。繼續(xù)完善配送網(wǎng)絡(luò)，加快渠道管理的信息化。不斷的調(diào)整農(nóng)資產(chǎn)品的發(fā)展結(jié)構(gòu)，堅持以農(nóng)藥、液肥為主，以大肥、生活用品為輔的經(jīng)營思路。培育一批農(nóng)藥和液肥、日化用品銷售的示范點，帶動全地區(qū)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

務(wù)均衡發(fā)展，實現(xiàn)新突破。

郵政工作總結(jié)

落實年初工作會議所確定的各項工作目標(biāo)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主線，大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農(nóng)資配送為主要內(nèi)容的物流業(yè)務(wù)。規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，強(qiáng)化支撐，實現(xiàn)了望江各項郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬元，計劃完成率達(dá)到90.83%,增長率達(dá)23.44%,以上二項數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬元,報刊發(fā)行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。

截止10月31日，我局儲蓄余額達(dá)到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%；完成代理保險保費5442.16萬元；商易通發(fā)展133戶。

（一）、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。

3月10日望江郵政速遞物流營業(yè)部正式掛牌運營,體制改革順利推進(jìn)。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著

1、基層網(wǎng)點硬件建設(shè)顯著加強(qiáng)。今年，我局對鴉灘支局營業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造，同時，對速遞物流營業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進(jìn)行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對縣局金庫進(jìn)行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對防尾隨門進(jìn)行了維修，安裝了可視對講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。

（三）、支撐和管理工作有效加強(qiáng)。

三是全面推進(jìn)郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強(qiáng),積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定對儲匯營業(yè)人員進(jìn)行了輪崗,按營銷體系建設(shè)要求成立了營銷團(tuán)隊,并進(jìn)行了營銷崗競聘考試。

（四）、經(jīng)營工作扎實推進(jìn)。我局始終堅持思路創(chuàng)新，通過項目帶動，努力實現(xiàn)經(jīng)營工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、郵政金融工作全面推進(jìn)，發(fā)展勢頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續(xù)增長的態(tài)勢，已累計凈增1.96億元，代理保險、代理基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理工作的宣傳等專項檢查活動；完善儲匯各項規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。

網(wǎng)點安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)得到可靠運行。

2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬元，占全年預(yù)算進(jìn)度的78.85%，其中郵送廣告共發(fā)布28期（22萬份），實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實現(xiàn)收入1.56萬元；郵資機(jī)業(yè)務(wù)量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實現(xiàn)收入11萬元。

為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組：

三是定期發(fā)行本冊式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊式廣告以電信、移動、賓館等常年固定廣告商為主體，同時根據(jù)時節(jié)的特點，適時補(bǔ)充其它廣告，實行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計發(fā)行10期，實現(xiàn)收入16萬余元。

四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場監(jiān)管，凈化文化市場環(huán)境”專題營銷活動。與“雷池文化節(jié)”組委會聯(lián)合開展門票銷售與紀(jì)念明信片發(fā)行活動。

3、以農(nóng)資配送業(yè)務(wù)為重點的物流分銷配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸；農(nóng)資訂貨會現(xiàn)金訂貨達(dá)44.91萬元；實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入91.78萬元。

我局以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點，通過制定季節(jié)性經(jīng)營工作重點、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場訂貨會、適時組織開展勞動競賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強(qiáng)農(nóng)家店建設(shè)質(zhì)量等方式，極力推動物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、速遞業(yè)務(wù)增長較快。今年3月份速遞物流營業(yè)部成立以來，將速遞業(yè)務(wù)放在十分重要的地位，通過理順機(jī)制、強(qiáng)化營銷、提升素質(zhì)等手段，全力改變業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月，速遞業(yè)務(wù)收入完成72.92萬元，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進(jìn)局面，其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達(dá)16.36萬元,實現(xiàn)收入7.44萬元;端午節(jié)粽子銷售19.79萬元,實現(xiàn)收入10萬元。

5、郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù),我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實現(xiàn)每月固定收入近4萬元，止10月5日，累計凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。

（五）、郵政服務(wù)水平全面提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，在強(qiáng)化日常檢查工作的同時，我局還十分重視對員工的教育培訓(xùn)工作，使服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的18期各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有員工270余人次參加了培訓(xùn)。通過全局員工的共同努力，全局員工服務(wù)意識有所增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務(wù)水平有所提升。

（六）、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關(guān)文件的要求，成立了兩個專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真開展了人員排查和郵政業(yè)務(wù)稽查等工作。堅持每季度召開一次儲匯資金安全例會和郵政通信質(zhì)量分析會。扎實開展“安全生產(chǎn)月”活動。由于制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位，保證了我局的各項工作都能安全的開展，沒有發(fā)生一起重大經(jīng)濟(jì)案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營行為。

(七)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以”更新一點,再快一點”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)。圍繞我局實際工作認(rèn)真開展了查思想觀念,查學(xué)習(xí)成果,查工作作風(fēng),查遵紀(jì)守法,查工作措施是否得到有效落實。準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì),深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的重大現(xiàn)實意義,運用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)和促進(jìn)各項工作上臺階,實現(xiàn)望江郵政又好又快的發(fā)展。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)：

一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。

二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，金融類收入比重過大，給企業(yè)的未來發(fā)展帶來不利影響。

三是員工的危機(jī)意識、團(tuán)隊合作意識、服務(wù)意識還需進(jìn)一步完善。

四是管理工作有待于進(jìn)一步規(guī)范。我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在今后有個實質(zhì)性的改變。

郵政工作總結(jié)

xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)，郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強(qiáng)。

郵政工作總結(jié)

（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快。

郵政儲蓄年終工作總結(jié)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的`發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。

郵政工作總結(jié)

20xx年，我局通過強(qiáng)化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，努力拓展郵政業(yè)務(wù)市場，成效顯著。1-5月份共完成業(yè)務(wù)收入615.36萬元，與去年同期增加32.67,完成年計劃的43.09，超計劃進(jìn)度1.44個百分點。

1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)：郵務(wù)類業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入148.61萬元，完成計劃的42.10，較去年同期上升61.20，占整個郵政收入的24.15。

(1)函件業(yè)務(wù)。

1-5月份，函件業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)39.43萬元，完成年計劃的32.86，同期比增長64.43。

(2)、包件業(yè)務(wù)。累計實現(xiàn)包件收入8.93萬元，占計劃的55.83，同比增長主要做法是：整合節(jié)日市場，擴(kuò)大家鄉(xiāng)包裹的出口，開發(fā)特色包裹。

(3)、報刊業(yè)務(wù)。今年來，報刊收入完成27.89萬元，占計劃的44.99.一是研究制訂了《開展代理校園報刊營銷方案》，成立了營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專業(yè)營銷隊伍，建立報刊發(fā)行匯報制度。二是建立激勵措施，提高員工參與熱情。三是加大校園報刊的拓展力度，采取了進(jìn)校園、入年級、到班級的滾動宣傳。

(4)、集郵業(yè)務(wù)。

1-5月份，實現(xiàn)集郵收入40.54萬元，占計劃的67.57。

一是大力抓大項目業(yè)務(wù)，主動上門公關(guān)，成功與縣委、政府達(dá)成協(xié)議制作《長江沿岸的璀璨明珠——彭澤》專題郵冊20xx冊，實現(xiàn)收入32萬元。

三是到縣城幼兒園、小學(xué)宣傳金色童年業(yè)務(wù)，制作金色童年75套，實現(xiàn)收入1.65萬元。

(1)、郵儲業(yè)務(wù).

截止5月31日，全縣(企業(yè))郵儲余額為5.88億元，新增余額9226萬元。儲蓄實現(xiàn)收入457.08萬元，完成計劃44.59，同比增長24.82,占收入比重的`74.28，總余額量達(dá)到5.87億元。消滅了1500萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點。農(nóng)村網(wǎng)點中最高余額達(dá)到6470萬元。

一是開展了首季開門紅郵儲競賽活動，全面掀起我為郵政做貢獻(xiàn)活動。

二是優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高活期占有比。

三是加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。

(2)代理保險。

代理保險1-5月份代理保險累計完成2714.15萬元，其中二季度完成455.35萬元，占計劃的39.6，列全市第一。

一是財務(wù)體制得到了完善。建立起了有效的預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)了成本管理，基層單位的各項費用以量定支，領(lǐng)導(dǎo)干部通信費用大量削減，旅差食宿費用限額控制，車輛維修費用按年承包。收入嚴(yán)格稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產(chǎn)及時核銷盤活。材料供應(yīng)做到日清月結(jié)，透明監(jiān)督。

二是安全機(jī)制有效加強(qiáng)。我局始終樹立“人防、物防、技防”三結(jié)合的思想，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。

一是完善制度，調(diào)整機(jī)構(gòu)，安全管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范;。

二是通過開展“安全生產(chǎn)周”、“實彈射擊”等活動增強(qiáng)安全意識，提高防范技能;。

三是勤檢查、嚴(yán)落實，通過定期、不定期明查暗訪，查找安全漏洞，限期整改，嚴(yán)加落實;。

四是加強(qiáng)了車輛管制，執(zhí)行出車派單制，消滅安全隱患。

三是服務(wù)形象大大提升。投入資金對部分網(wǎng)點進(jìn)行了改造，對硬件設(shè)施進(jìn)行達(dá)標(biāo)建設(shè)。繼續(xù)開展了創(chuàng)星級服務(wù)活動。未發(fā)生新聞媒體曝光以及重大的用戶有理由申告事件。

郵政工作總結(jié)

為加快郵政企業(yè)的發(fā)展，市局今年以來對我局進(jìn)行了窗口升級達(dá)標(biāo)、投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)、迎奧運郵件安全專項檢查、規(guī)范客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項檢查和用戶滿意度調(diào)查等進(jìn)行了檢查，在檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題，對此我局對照視察函[20xx]13號文件精神開展了一次郵政服務(wù)質(zhì)量的專項檢查活動，具體檢查落實整改情況匯報如下：

一、加強(qiáng)郵件的傳遞時限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)口的郵件無投遞日戳。要求對進(jìn)口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高。

二、特快郵件上網(wǎng)不及時。特快信息上網(wǎng)由專人負(fù)責(zé)登記上網(wǎng)，檢查了當(dāng)日特快投遞清單是否按時限上交審核，加大了考核力度，使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善。

三、堅持“客戶自愿”的原則：堅決杜絕強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)的行為。對柜臺人員進(jìn)行了服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，貫穿了文件精神，對那些未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行加辦業(yè)務(wù)的柜臺人員給予經(jīng)濟(jì)處罰，使窗口服務(wù)水平得到了提高。

四、認(rèn)真及時解決服務(wù)中的熱點難點問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報刊有積壓，對責(zé)任人給予200元罰款，停職處理。

五、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量：在發(fā)生用戶投訴時，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內(nèi)查明原因，給予用戶滿意的答復(fù)，遇到用戶存在疑惑時，耐心解說，得到了用戶對郵政企業(yè)的信任，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象。

今后，我們將加強(qiáng)檢查力度和頻次，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當(dāng)場解決，對郵件投遞時限加大考核力度，加強(qiáng)管理，確保郵政企業(yè)健康發(fā)展。