總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

班組總結反思篇一

今天，我們昆明中電環保電力有限公司投產一年多時間了，在即將過去的xx年里，在公司領導的指導、關心培養下，在各值及各班組同事的支持幫助、密切配合下，我燃運班組成員不斷提高技能知識的學習，對工作認真負責，較為圓滿地完成了班組所承擔的各項工作任務，班組成員思想政治素質和工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。

我們在團結奮進、新春將至的熱烈氣氛中為xx年總體工作劃上了一個句號。總感覺僅是彈指一瞬間，xx年整整過去了一年。總體來講，這一年，我們有喜樂，也有哀愁，既體會到了工作沒到位的失落也感受到工作被認可的喜樂，品一品滋味，忙點累點，也是香甜的。

xx年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇并存的一年。回顧過去的一年，燃運全體員工在公司領導的正確領導下，燃運工作頭緒多、人員編制少、環境惡劣、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。

生產指標完成情況

全年完成垃圾投運噸，全年完成燃煤輸送噸。燃運設備運行平穩，操作合理有序。

班組總結反思篇二

根據x辦發[x]xx號文件關于開展安全生產月活動要求，結合我廠實際情況，緊緊圍繞全國第五次安全生產月的主題“安全發展,國泰民安”，于x年6月1日至30日，在全廠范圍內開展了此次活動。現將本次安全月活動總結如下：

為加強本次安全月活動的組織領導，確保安全月活動的有效落實，我廠主持全面工作的廠長xx親自負責本次安全月活動的組織實施，各級領導積極配合開展。在六月初轉發了公司xx號《關于開展安全生產月活動的通知》文件，并根據公司xx號文件要求，緊緊圍繞“遵章守法、關愛生命”的主題開展此次活動，對活動進行認真組織，使活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。由于我們準備充分、布置周詳，使我廠“安全生產月”活動一開始就步入有組織、有領導、有計劃的正常軌道，并使得在本次安全月活動中全廠各單位無任何大小傷害事故發生。

利用“安全生產月”活動的安全宣傳畫(張貼在主要生產單位)、《xx報》、櫥窗以及各種會議、簡報，大張旗鼓地進行宣傳，用輿論導向激發職工地參與熱情，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，把規范自己的行為、注重安全生產變為自覺活動。據不完全統計，在安全月活動中，我廠共張貼安全生產標語標圖38幅，辦專題櫥窗4期，報送安全報道稿件5篇，制作各類型標志牌6塊。通過各種形式的宣傳，激發了職工自覺參與安全月活動的熱情，使安全生產真正進入了職工心中。

為了將本次安全月活動落實到實處，使活動的開展有成效，我廠各級管理人員經常到基層、現場進行安全檢查，針對活動中出現的不良現象，及時指導、督促，并認真落實對所查出隱患的整改工作，保證了活動的正常開展。在安全月活動中，廠部堅持日常檢查、周安全檢查及專業檢查相結合的檢查方式。除日常檢查及周檢外，廠部組織進行了三次專項檢查：6月初，廠生產安全科會同設備動力科對全廠起重機械及吊具進行了為期兩天的專項安全檢查，對所查出的隱患(問題)已全部要求車間進行了整改;6月16日~19日，由廠安辦會組織專項檢查小組對各車間生產現場進行了三班跟班安全、消防、保衛等方面專項檢查，對所查出的不符合要求項已嚴格按廠安全生產考核辦法進行了考核，并要求車間及時整改了;6月29日，廠生產安全科組織各車間安全員進行了安全帶(繩)專項安全檢查，并對各生產現場進行突擊檢查，對所查出的不合格項已要求各車間及時整改了。在安全月中，積極開展廠“安康杯”檢查，并積極配合公司工會進行了公司的“安康杯”檢查。除廠級的各種檢查外，各車間領導和安全員也經常到生產現場巡查，據不完全統計，活動期間，各車間共組織班組級以上安全檢查20次，共查出隱患80項(次)，已全部進行整改，整改率達100%。通過進行的有計劃、有組織、有目的的定期檢查和各級人員的不定期巡查，使我廠安全月活動變得更加生動、更加全面，有力地推動了安全工作，為我廠生產經營的穩定發展提供了良好的現場環境。

班組總結反思篇三

十月份我班按照車間領導安排及檢修工作需要，本著建設優秀班組的目標,在圓滿完成各項檢修任務的同時，在學習培訓、安全工作、班組建設等各方面都做了很多工作及探索，力爭盡快提高班組人員的實際工作技能，安全高效完成各項任務，建設一個團結、安全、能干的班組。

2、檢修空分多個閥門，消除各項設備缺陷；

3、在熱動參與檢修給水泵閘閥；

4、檢修灰渣池渣漿泵底閥；

6、與焊工配合制作空分小冷箱，負責下料、安裝。在以上工作中都做到有專人負責組織和安全工作，并在班前會中簡介注意事項，工作中大家都能夠服從安排，分工協作，各盡所能圓滿完成了任務。

二是編寫了我班負責的各工段安全生產要點，詳細介紹了各工段的危險源、有毒有害介質的詳細情況，以及防護、急救措施，并在安全會上給大家分期介紹，下一步我們還要堅持好這項工作，以使大家熟悉我班區域內的危險介質，在以后的檢修中能夠很好地做好個人防護，提高大家的安全防護技能，將安全落到實處。

一是充分發揮班組內檢修經驗豐富的老師傅的作用，調動他們發揮個人技能和凝聚力的積極性。在現階段“新手“占大多數的實際情況下，在班會上明確他們的骨干、師傅地位，要求大家在工作中要多向他們學習技能經驗，強化他們的責任心，在工作中明確指定師傅們負責組織和安全工作，在現階段師傅們“傳、幫、帶”的作用下盡快提高大家的工作技能。

二是揚長避短，充分肯定、發揮每個人身上的優點和技能，把工作安排給適當的人，讓每個人都成為班組的一股力量，只有肯定他們的價值，他們才能為班組實現集體的價值。

三是嚴格執行各項規章制度，獎懲分明，調動大家的責任心，同時融洽班組人員的關系，營造一個良好的人際集體，互助互幫，相互理解。以制度約束人，以良好的同事關系讓班組更有凝聚力。

以上就是我班上月工作的簡要情況，總體來說我班是在不斷進步的，但是也存在一些問題：如部分人學習還不夠積極，缺乏學習、工作的主動性，工作技能還很欠缺，班組的一些工作還不夠規范等，在今后的工作中我們會繼續努力，針對班組工作和人員存在的缺點，有的放矢地開展更多工作，爭取建設一個優秀的班組。

班組總結反思篇四

今年六月份以來，煤質部認真貫徹落實公司關于開展班組建設的工作方案，結合我廠班組建設的指導意見，根據煤質部的工作特點，以學習型、安全型、節約型、和諧型、創新型班組為目標，制定了煤質部的班組建設考核辦法和細則，并嚴格按照考核細則執行，通過班組建設的開展推進了標準化班組的建設，也充分地調動了班組成員工作的積極性，增加了團隊的凝聚力與創造力。并以高度的事業心與責任感，嚴以律已、注重學習，高質量、高效率地完成領導交給的各項任務。通過這一段時間的開展，使煤質部的班組建設工作取得了如下較好的成效。

在我廠開展五型班組以來，煤質部各班組的每位采制化員工始終堅持學習本職業務，干好本職工作，煉就過硬的崗位技能。把學習實踐活動的重心傾向于工作實際，努力鉆研業務知識，把操作規程上的理論知識轉變為工作實踐，在工作中，我們堅持班前會每日一題、專題培訓、崗位練兵等多種形式，提高員工隊伍整體素質，在努力創建學習型班組過程中，煤質部各班組還在抓員工思想教育，深入開展社會主義核心價值觀為主題，以神華“爭優創先”為主要內容的企業精神的再學習、再教育，結合烏海能源公司的企業精神，成為員工共同的思想道德規范和自覺行為。還針對采制化各自崗位的崗位職責，鼓勵員工在實踐中學習，不斷提升個人能力。通過開展五型班組建設，培養了班組員工熱愛本職工作、喜歡本職工作、樂意為同事、為企業吃苦的意識，形成了班組良好的團隊精神。

1、安全工作，情系千家，心牽萬戶；安全工作，是我們常抓不懈的重要工作；員工持證率100%，安全標準化培訓教育100%，我們以創建“安全型班組”為契機，實現班組安全目標，各班組在部領導的帶領下高度重視安全工作，牢牢堅持“安全第一，預防為主”的方針，培養班組員工“安全無小事，事事關自身”的安全意識、養成安全操作習慣，用全員的安全健康，成就了大家庭的完美和諧。為樹立安全意識，班組在每月的安全活動日開展了“事故案例學習”、每班在班前中不厭其煩的交代工作中的安全注意事項。

2、堅持每天的安全教育和做好風險預控工作是我們每天工作前的第一課。通過班前會的每日一題、互保聯保、安全宣誓、黑板報等途徑進行廣泛宣傳安全教育，不斷學習操作規程、安全規程、事故案例等方面安全知識的教育，要求煤質部所有員工時刻提高自身安全意識，杜絕麻痹大意思想，在實際工作中，努力做到上下一心，團結一致。把安全預防工作落到實處，做到安全警鐘長鳴。做好互保聯保確保安全工作萬無一失。

3、日常工作中我們堅決做到四不傷害原則，把安全時刻放在第一位。時刻將安全作為工作的重心，通過互保聯保在員工中開展了以狠反習慣性違章活動。

1、班組堅持民主管理制度，重大決策集體商討，每位員工能在工作中嚴格執行各項規章制度，班組能做到獎罰分明，員工信服。

2、班組成員之間能做好協調工作，做到安全、效益、節約、學習各方面全面協調發展。每位員工能在工作中相互幫助，相互體諒，重視班組集體利益，班組團隊合作精神明顯加強。團隊中形成了敬業愛崗，樂于奉獻的良好氛圍。

3、堅持定期召開班組工作會，及時了解員工工作情況，讓員工第一時間了解并學習上級下達的各項精神。班組成員在閱讀的同時認同公司企業文化，并在實際工作中踐行企業文化。

4、班組長安排每日工作能協調有序，統籌兼顧，團結員工一道工作，班組工作氛圍良好，班組積極組織員工參加文體活動，使員工保持飽滿的工作熱情，為完成廠里下達的各項工作提供保障。

1 、班組安全文化氣息不夠濃厚，安全活動缺乏豐富的內容。

通過這段時間我們的“五型班組”建設工作取得了一定的成績，但“五型班組”建設工作是一項長期的工作，需要不斷堅持，不斷完善每個細節，任重道遠。展望未來，我們將在廠級部門領導的帶領下，不斷提高員工各項工作技能，加強員工安全意識，節能降耗，提高質量效益，提高員工團隊合作意識為目標，充分挖掘每一位員工的潛能，實現團隊綜合素質、管理水平和勞動價值的協調提升。我們有決心，有信心，有恒心在今后的創建“五型班組”工作中，各項管理水平再上一個新臺階！

班組總結反思篇五

從20xx年上半年開始，公司以扎實加強基礎硬件建設為切入點，以理順運行機制為著力點，以提升班組成員素質為結合點，以執行三大體系pdca循環為創新點，以推進裝卸承包工班組建設為新亮點，注重圍繞經營中心，服務生產大局，突出重點難點，強化組織管理，有效地提高班組的管理水平。主要工作小結如下：

一是開展調研，掌握情況。公司從2月份進行了班組建設工作調研。調研組先后深入到機一隊、機二隊、推扒機隊、機修廠等單位，與各單位黨政領導及部分班組長進行座談與交流，掌握班組硬件建設存在的情況。二是結合實際，加大投入。上半年，公司對機修廠班組工作進行了重新規劃和裝修，配備了嶄新的辦公桌椅;給散機隊的前場工班修建了洗澡房，更換了一批桌椅板凳;給推扒機隊和機二隊配置了被褥鐵柜和工具柜，此外還有給多個基層單位制作了板報和制度牌上墻，據不完全統計，今年上半年累計投入資金達2萬元。通過加大對現場班組硬件設施的投入，改善了現場員工的候工、休息環境，創造條件為班組建好“小家”，確保員工在緊張工作之余，能充分享受“家”的溫馨與和諧，提高員工的凝聚力。

一是下發《領導掛點聯系班組建設工作的通知》，公司領導和有關職能部室領導掛點主要作業單位，促使領導干部轉變作風，深入基層，了解情況，幫助提高;二是執行班組建設工作例會制度，每季度召集班組建設領導小組成員召開工作會議，分析現狀，掌握情況，解決問題;三是在今年班組建設季度檢查中，安排職能部室領導擔任檢查組長，落實班組建設工作職責，強化齊抓共管，有效提高管理力。

上半年，公司進一步加強班組培訓工作，做到專項培訓和日常培訓相結合，理論知識和實操技能相結合，舉辦了裝卸船、火車卡的技能培訓班，臺帳記錄及安全知識培訓班以及每周進行的機械工種理論知識培訓班，共計培訓了15多人次。此外，公司還舉辦了第五屆員工職業技能競賽，在5月份進行了內燃機械修理工和裝卸機械電器修理工兩個工種的競賽，促進了員工學知識，練技能的氛圍，有效提高團隊戰斗力。

將三大體系pdca循環和班組建設工作相結合，做到計劃、實施、檢查、整改。具體一是擬訂和下發了1年的班組建設工作計劃，明確四個季度的工作，確立任務和要求;二是在一年當中貫穿硬件和軟件建設，結合實際，適度投入，夯實基礎，提高水平;三是日常巡視與季度檢查相結合，加強指導，幫助提高，四是發現問題，督促整改，明確要求，強化管理。

上半年班組建設工作取得了一些成績，但同時也存在一定的不足：

1、部分生產作業單位存在一定的依賴心理，對班組建設主動性不強;

2、班組危險源識別工作有待進一步深入推進;

3、部分班組硬件設施仍待進一步完善。

1、加快推進班組硬件建設，重點是裝卸隊閱覽室、各裝卸隊班組活動室。

2、深入推進班組危險源辨識活動，重點是將危險源辨識上墻，提高員工的認知水平，防范安全事故。

3、繼續開展班組培訓和技能競賽，重點抓好機械工種技能培訓和第三季度的倉庫員競賽。

4、加強交流學習，一是在公司內部舉辦經驗交流會，二是組織班組長到先進單位學習觀摩，借鑒先進管理理念和做法。

5、加大班組勞動競賽力度，重點是卸船勞動競賽，創造更多的效率品牌，促進生產經營上新臺階。

班組總結反思篇六

20xx年以來，按照院班組建設工作的統一部署要求，綜合部以增強服務管理能力為著力點，以提升班組成員整體素質為結合點，注重圍繞企業管理變革和業務轉型這兩項重點工作，積極為經營生產服務，強化組織管理，有效地提高了班組的管理水平。工作總結具體如下：

（一）加強組織建設，營造工作氛圍，提高凝聚力

一是成立了班組。按照院里統一安排，綜合部成立了兩個班組，并制定了班組建設實施方案，明確了建設目標，制定了工作計劃，并成立了綜合部班組建設領導小組。

二是積極開展班組文化建設。20xx年8月，綜合部組織全體員工開展了班組文化建設活動，討論班組命名、口號，并細化了班組建設實施計劃。經過討論，將院綜合部兩個班組分別命名為“滿天星組”、“管家婆組”，并提出兩個班組的共同口號是“你滿意、我快樂”。“滿天星”寓意，雖然滿天星在花束里充當配花，但是花團錦簇，象征綜合部員工甘當配角，竭誠為全院廣大員工服務，同時大家團結協作、齊頭并進；“管家婆”寓意，綜合部服務中心的員工，猶如設計院的大管家，努力做好后勤服務保障工作。“你滿意、我快樂”的口號，是綜合部員工共同的心聲，廣大員工對我們服務工作感到滿意，是我們追求的工作目標，也是我們自身價值的體現。班組名字、口號的形成，使綜合部員工找到了自己的定位。同時，還建立了綜合部班組博客，號召大家來這里共同探討人生，交流工作經驗，更好地做好服務工作，使大家能感受到“家”的和諧與溫暖，有效地提高了員工的凝聚力。

（二）結合工作實際，強化齊抓共管，提高管理力

一是結合工作實際開展班組建設。提高員工的管理能力是班組建設的目標，綜合部班組要求每名組員都要結合各自崗位職責和階段工作要求，認真做好每月、季度工作總結和計劃制定工作，提出工作評價標準，并根據工作完成情況每月進行評分，逐步提高大家的工作計劃性與管理能力。二是結合工作實際做好創新工作。通過創新提高管理效率也是班組建設很重要的目標，綜合部班組要求每名員工每季度至少要向部門提合理化建議1條，并利用部門每月、季度工作總結時機，組織員工針對工作中存在、發現的問題進行廣泛討論與交流，解決問題，有效地提高了大家的管理能力。

（三）強化軟件建設，提升班員素質，提高戰斗力

建設學習型班組是綜合部班組建設的又一項目標。20xx年以來，綜合部班組注重加強班組培訓工作，結合工作需要先后舉辦了新聞信息宣傳、公文處理與文字綜合、安全知識、集中采購等培訓班，鼓勵班組組員走上講臺，增進了員工學知識、強能力的氛圍，有效提高團隊戰斗力。

綜合部班組建設工作取得了一些成績，但同時也存在一定的不足：

（一）部分班組活動未按計劃開展，班組建設領導小組的工作主動性需進一步加強；

（二）班組活動開展形式比較單一，有待進一步深入推進。

（一）按照院里的統一安排及要求，加強班組硬件建設，重點做好班組活動宣傳欄等外顯工作。

（二）繼續推進班組內部經驗交流會、小革新、興趣小組等活動，不斷豐富綜合部班組博客的內容，加強交流學習，增強和諧氛圍，提高員工的管理能力與服務水平。

（三）結合綜合部的工作實際，采用“走出去、請進來”的方式，繼續開展好班組培訓工作，重點抓好各崗位管理能力提升的培訓。

（一）加強對各部門班組建設工作開展的具體指導；

（二）進一步營造班組建設的氛圍，尤其是要加大外顯宣傳的力度。

班組總結反思篇七

在上級的正確領導和酒店各部門的大力支持下，xxxx班小組從建組以來,走過了八個多月不平凡的歷程。回顧20xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間里共創營業收入600萬元,為酒店做出了大量的工作，班小組團結一致，集思廣益，圓滿完成了年度計劃。現將一年的工作情況總結如下：

規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,班小組非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。起初由于酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，班小組成員就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店前廳部最先制定出了一套切實可行的制度，健全并完善了酒店前廳部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套適合本酒店的完整的管理體系。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《xxxx員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，推出的早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時,首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中班小組領導意識到,加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵,也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店對所招聘的每批員工進行規范化的培訓和系統的理論授課，平時工作中班小組的各成員也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。為了提高酒店的服務質量，平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。并每月評選出當月的優秀員工。

為從長遠出發，班小組認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡菜價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。我們在五一長假，國慶長假到來之前，及時掌握了各酒店預定情況，在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法，避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使酒店在長假和旺季期間，始終保持了較高的客源，各大客戶對酒店的服務也表示滿意。

2、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發現酒店一直將重點客戶群鎖定在xxxx，而未真正將酒店的營銷工作擴大到閻良區地區進行。為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了整個閻良區，現已簽訂了數余家新協議單位，使酒店始終保持了較高的進店率。同時擴大了酒店在閻良區的影響力，也積累了銷售工作的經驗。

3、落實協議單位的回訪制度。班小組根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使酒店的客源在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此，班小組提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍，我們開展了技能大賽。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高酒店經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高接待水平，以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風。

3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務；當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒椅；有客人過生日時，服務員就會主動送上一份長壽面或壽包，唱生日歌，表示酒店衷心的祝福。

存在的問題

1、對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善。

2、培訓工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高。

明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。

2、加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業務技能,提高服務質量。