計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。什么樣的計劃才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

開會工作計劃和目標篇一

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的'損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

以上，是我對20xx年5月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

開會工作計劃和目標篇二

第一 要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強敏感性。如果一個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調(diào)控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)積累，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。

第二 認真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。

第三 個人業(yè)績要提高，20xx年我的年度奮斗目標是成功銷售120套商品房，銷售額到達9000萬;季度銷售目標是成功銷售30套商品房，銷售額達到兩千萬;月度銷售目標是成功銷售10套商品房，銷售額達到七百萬;周度銷售目標是成功銷售3套商品房，銷售額達到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達六十萬。

第四 認真遵守公司制度，積極的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為未開盤的項目做好充分的準備，及完善專業(yè)化知識。

沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實際行動來實現(xiàn)我的奮斗目標！

六、對公司發(fā)展合理化建議：

我們公司是一個充滿激情和活力的團隊，在以后的工作中我經(jīng)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識及團隊協(xié)作精神。

1、做好細節(jié)工作，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。

2、針對各部門的銜接工作，做好相關(guān)的一些流程制度，并以書面的形式頒布。

3、希望20xx年能多舉辦一些關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，針對公司修改的一些章程、規(guī)定等及時讓員工學(xué)習(xí)，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深刻的認識。

4、復(fù)雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強緊密聯(lián)系的同時，提高辦事效率。

5、提高人文關(guān)懷，增強企業(yè)凝聚力

6、希望公司加強團隊協(xié)作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務(wù)，真正成為相親相愛的一家人。

7、做好上傳下達工作，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，提高工作效率。

8、簡化工作程序，復(fù)雜問題簡單化。

9、一個公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團隊建設(shè)是至關(guān)重要的。一個公司團隊建設(shè)做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就會有非常明顯的體現(xiàn)。

公司給了我們一個自我發(fā)展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力！和公司同發(fā)展共壯大！

開會工作計劃和目標篇三

學(xué)術(shù)部是一個真誠熱情的團體，這里有高效的辦事風(fēng)格，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，飽滿的服務(wù)熱情和銳意進取的精神。俗話說：“學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職”，大學(xué)里的一切事物幾乎都與學(xué)習(xí)有關(guān)。學(xué)習(xí)對學(xué)生的重要性非比尋常，因此我們學(xué)習(xí)部倍感自己責(zé)任重大，絲毫不敢怠慢，做同學(xué)學(xué)習(xí)路上的好幫手。大家彼此幫助共同努力，用心地做好每一份工作。

學(xué)術(shù)部作為校學(xué)生會的一個重要組成部分，本著改善大學(xué)學(xué)習(xí)氛圍，豐富校園學(xué)習(xí)活動的目標，勤勤懇懇的履行著本部職能：關(guān)心同學(xué)們的學(xué)習(xí)狀況，及時反饋并協(xié)助解決相關(guān)問題，提供學(xué)術(shù)交流機會，營建一個好的學(xué)習(xí)深造的校園氛圍。

學(xué)術(shù)部要以“和諧、熱情、求實、拓新”為工作理念，積極引導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)的心態(tài)為全體科大學(xué)子服務(wù)，用盡可能的資源去組織各種活動，盡可能的調(diào)動每位同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情。

配合學(xué)校工作，倡導(dǎo)“負重奮進，篤行求實”的良好學(xué)風(fēng)，弘揚科學(xué)、理性、深刻、活躍的學(xué)術(shù)風(fēng)氣。

1.創(chuàng)建太原科技科大學(xué)第一屆學(xué)術(shù)研究小組

2.畢業(yè)生“獻愛心”捐書活動

3.學(xué)風(fēng)建設(shè)月系列活動

活動一：

創(chuàng)建太原科技大學(xué)第一屆學(xué)術(shù)研究小組

一.組織成員

由校學(xué)生會學(xué)術(shù)部部長任組長，副部長任副組長，各院學(xué)生會學(xué)習(xí)部部長任組員，再選其中一員任副組長。

二.主要職責(zé)

1.定期召開例會，將各院發(fā)現(xiàn)的情況匯總上來

2.將學(xué)生在學(xué)習(xí)中的問題整理好然后與老師進行交流

(注：想法不成熟，其主要職能與老師溝通后再進行補充)

活動二：

畢業(yè)生“獻愛心”捐書活動

一、活動背景：為了豐富校園文化知識，促進書香校園的氣氛，有效地分配、利用資源，拓寬在校學(xué)生知識面，在此我校學(xué)生會舉辦“倡議大四學(xué)生獻愛心捐書活動”，希望大四學(xué)生在本次活動中以書籍捐贈的形式豐富圖書館藏書，讓以后的學(xué)弟學(xué)妹可以更廣泛閱讀書刊雜志，拓寬知識面，從而更好的提高知識文化水平，從而體現(xiàn)了建設(shè)節(jié)約型校園的時代主題。

二、活動主題：享受閱讀生活培育校園文化

四、主辦單位：太原科技大學(xué)校團委

五、承辦單位：太原科技大學(xué)校學(xué)生會學(xué)術(shù)部

六、活動時間：20xx年4月中旬(待定)

七、活動地點：東服

八、活動對象：在校大四學(xué)生及愛心捐贈者

九、捐書種類：

(1)專業(yè)教材類：包括專業(yè)教科書、公共課教材、選修課教材

(2)各種輔導(dǎo)資料、練習(xí)冊等

(3)工具類書、詞典、字典等

(4)報刊、雜志、故事書等課外讀物

(5)名著、小說、散文書籍

十、活動宣傳：

(1)由學(xué)習(xí)部制作一份合理的倡議書(見附錄1)，活動期間發(fā)放到大四宿舍進行宣傳。

開會工作計劃和目標篇四

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有20xx奧運會帶來的無限商機，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的`增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

一、 加強本職工作。

根據(jù)各個領(lǐng)導(dǎo)的需要，結(jié)合各個項目的開展情況，做好繪圖工作。盡最大努力配合本部門的工作進展要求。明確自己的任務(wù)，做到嚴謹有序。

二、 提高自己的工作能力。

通過各種途徑，利用各種資源進行學(xué)習(xí)，跟上公司形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高自身工作技能水平。

三、 加強與其他同事的工作上的交流。

針對部門同事cad繪圖方面知識不足的問題，加強交流學(xué)習(xí)，并向計劃網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)交流其它的工作方面的知識。

四、 加強自身對物業(yè)方面知識的學(xué)習(xí)，提高工作主動性。

結(jié)合實際情況，以及公司發(fā)展的需要，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識，以便隨時應(yīng)對工作的其它要求。

五、 積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它活動。

借此增強自己的責(zé)任 、團隊意識。

以上是我20xx年度的工作計劃，我會把這些計劃落到實處，為公司的下一年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。

開會工作計劃和目標篇五

國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要支柱和依靠力量，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是我們國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨特優(yōu)勢。當前國有企業(yè)總部各層級在落實黨建責(zé)任制上均存在一定不足。

1.黨委層面，主要是履行主體責(zé)任不夠適應(yīng)。對按照黨章要求從“指導(dǎo)”國企總部黨建向“領(lǐng)導(dǎo)”黨建的轉(zhuǎn)變不徹底，有的對“黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”把握不準，業(yè)務(wù)工作中的重大問題不開黨的會議研究，黨建問題用行政會議研究。有的對國企總部黨建核心任務(wù)把握不準，把“黨建工作”混同于“黨務(wù)工作”，抓黨建停留于材料、止步于會議，主動謀劃部署不夠、檢查督促落實不夠。有的對主體責(zé)任把握不準，只有第一責(zé)任人和機關(guān)黨委書記在抓，其他成員只抓業(yè)務(wù)不抓黨建，導(dǎo)致責(zé)任淡化、壓力傳導(dǎo)不下去。

3.黨支部層面，主要是履行基礎(chǔ)責(zé)任不夠到位。用行政領(lǐng)導(dǎo)代替政治領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象比較普遍，有的支部重形式輕效果、重檢查輕整改，文字記錄、視頻照片、微信群樣樣不缺，年初安排、年中對標、年末總結(jié)環(huán)環(huán)相扣，但理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實際不夠，思想政治工作與黨員實際脫節(jié)，組織生活沒有起到改進工作、凝聚隊伍的作用，在組織、宣傳、凝聚、服務(wù)群眾上更是不見成效。有的戰(zhàn)斗精神不強，在教育管理監(jiān)督黨員上失職，瞻前顧后不敢管、方法簡單不會管、依賴上級不去管，對編入支部的領(lǐng)導(dǎo)干部更是不敢管不愿為，導(dǎo)致支部戰(zhàn)斗堡壘作用不突出。

4.黨員層面，主要是履行個體責(zé)任不夠積極。國企總部黨員干部身處國家治理體系的重要關(guān)節(jié)，雖然知敬畏、存戒懼、守底線的意識越來越強，但政治能力與地位作用不符的現(xiàn)象客觀存在。有的參加黨務(wù)活動不積極、先鋒模范作用不突出，講業(yè)務(wù)談半天，講政治不沾邊。有的把一般性掌握理論觀點當成貫徹落實到位，應(yīng)景式學(xué)習(xí)、淺表化理解、空泛式表態(tài)、功利性解讀。有的事無巨細層層請示，看似講規(guī)矩，實則不擔(dān)當。有的窗口單位有“微笑”懂“禮貌”，卻不能解決群眾實際問題，辦事效率低下，導(dǎo)致人民群眾對機關(guān)服務(wù)滿意度偏低。

^v^^v^指出：加強和改進機關(guān)黨的建設(shè)，必須牽住責(zé)任制這個“牛鼻子”。為此，應(yīng)構(gòu)建起縱向上貫通黨組(黨委)、機關(guān)黨委、黨支部、黨員個人各層級，橫向上聯(lián)結(jié)責(zé)任分工、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任履行、責(zé)任監(jiān)督和責(zé)任追究各方面的機關(guān)黨建責(zé)任鏈條。當前，關(guān)鍵是從橫向上系統(tǒng)解決各層級的重點問題。

一、一次任前活動“明責(zé)”。

國企總部黨的各級組織負責(zé)人多是行政、業(yè)務(wù)干部出身，不知道黨建“抓什么”“怎么抓”的現(xiàn)象比較普遍。要切實突出機關(guān)政治屬性，可在宣布領(lǐng)導(dǎo)任職通知時，明確廣大黨員、干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、一把手增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的具體要求，強化全面從嚴治黨的主體責(zé)任，強化抓黨建的思想認識。要系統(tǒng)明確黨建職責(zé)，可在領(lǐng)導(dǎo)任前談話中，強調(diào)抓黨建的主體責(zé)任，應(yīng)組織對新任國企總部機關(guān)黨委書記和專職副書記的任前談話，提出抓機關(guān)黨建的具體要求。要前置培訓(xùn)機關(guān)黨建能力，可采用新任支部書記、機關(guān)黨委專職副書記的培訓(xùn)模式，由上級組織部門定期組織短期的黨委書記和各黨支部書記抓黨建的任職培訓(xùn)，強化把抓好黨建作為最大政績的理念，培養(yǎng)抓機關(guān)黨建的實操能力。

二、一份計劃清單“確責(zé)”。

用責(zé)任清單的形式明確各層級在機關(guān)黨建中的責(zé)任，厘清責(zé)任分工，明確落實主體。堅持“書記抓、抓書記”，年初細化黨委書記和支部書記做機關(guān)黨建工作的第一責(zé)任清單，立起“抓黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建是瀆職”的鮮明導(dǎo)向。堅持“具體抓、抓具體”，各級組織在年初部署工作時，對照中央決策部署、對照黨建工作和業(yè)務(wù)工作要求，制定包括班子成員在內(nèi)的各級領(lǐng)導(dǎo)干部黨建業(yè)務(wù)工作雙重責(zé)任，將黨的工作分散落實到每一個班子成員身上，強化領(lǐng)導(dǎo)干部第一身份是班子成員、第一職責(zé)是黨的工作的意識。堅持“人人抓、抓人人”，細化黨員在黨建中的標準要求，使其自覺把對黨忠誠體現(xiàn)在堅決貫徹^v^決策部署的行動上，體現(xiàn)在履職盡責(zé)、做好本職工作的實效上，體現(xiàn)在個人的日常言行上。

三、一同推進落實“履責(zé)”。

牢牢把握黨建工作的職能定位，始終把工作的落腳點放在服務(wù)中心、建設(shè)隊伍、促進工作任務(wù)完成上。推進黨建和業(yè)務(wù)工作的深度融合，把“一起謀劃、一起部署、一起落實、一起檢查”作為制度要求，圍繞中心抓黨建、抓好黨建促業(yè)務(wù)，使各項舉措在部署上相互配合、在實施中相互促進。推進黨建引領(lǐng)基層治理、社會治理，“開門”抓黨建、“融合”抓黨建，教育黨員干部在本職崗位中嚴格按制度履行職責(zé)、行使權(quán)力、開展工作，在業(yè)務(wù)工作的開展中發(fā)現(xiàn)黨建工作短板，在黨建工作的推進中提升治理能力。推進黨務(wù)干部和行政干部雙向交流，讓更多的業(yè)務(wù)骨干到黨務(wù)崗位接受鍛煉，讓更多的黨建工作的行家里手到業(yè)務(wù)崗位大顯身手，使機關(guān)黨建成為既成就事業(yè)又成就人才的工作。

四、一體檢查考核“督責(zé)”。

從內(nèi)容上看，對黨委和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部重點是檢查考核落實黨建責(zé)任制、遵守政治紀律和政治規(guī)矩，對基層和普通黨員重點是檢查考核“四個意識”、黨員觀念和制度落實，避免因過多強調(diào)形式帶來的擺拍、突擊和痕跡化問題。從層級上看，各級黨的組織，應(yīng)建立健全黨建與業(yè)務(wù)一同檢查考核的機制，實現(xiàn)定期檢查與日常督查、定性評價與定量評價的有機結(jié)合。要強化對黨委主體責(zé)任的指導(dǎo)督促，強化對支部建設(shè)的檢查，既要檢查是否落實管黨治黨要求，又要考核是否做到“四個一起”、發(fā)揮黨建對業(yè)務(wù)的引領(lǐng)作用，促進壓力層層傳導(dǎo)、任務(wù)層層落實。各級黨組織應(yīng)對標對表《中國^v^國有企業(yè)基層組織工作條例》的工作要求，在檢查考核基礎(chǔ)上，定期向上級黨委報告部門加強政治建設(shè)情況。

五、一并實施激勵“問責(zé)”。

發(fā)揮好國企總部黨建考核評價的“風(fēng)向標”作用，確保責(zé)任考核不走過場。高要高揚問責(zé)“利器”，對于黨建工作履職不到位、措施不得力的，采取各種措施進行追責(zé)問責(zé)。要注重正面激勵，將黨建工作考核與年度考核掛鉤，各級黨組織負責(zé)人，只有機關(guān)黨建工作考核為“好”才有資格在年度考核中被評為“優(yōu)秀”，提高國有企業(yè)總部黨建考核的含金量。要突出用人導(dǎo)向，干部選拔任用應(yīng)征求黨委和所在支部意見，真正把那些既精業(yè)務(wù)又重黨建、既干好工作又帶好隊伍的干部用起來，使主體責(zé)任履行狀況成為干部任職的重要考察因素，使國企總部黨建由所謂的“軟指標”成為“硬約束”。

開會工作計劃和目標篇六

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。