在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

鉗工個人工作報告 個人工作報告篇一

時光飛逝，不知不覺，新的一年就要來了。在接下來的xx年里，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作，現在就我在xx年的工作做一個匯報。

xx年1月至7月，從事前臺接待工作，前臺接待是第一個展示公司形象的人。在工作期間，我嚴格按照公司的要求上崗，熱情對待每一位來訪的客戶，并向相關辦公室指出，為領導和客戶提供了方便。在過去的一年里，它已經接收了大約1000名用戶。

1、接待外部會議

參加并接待了山東聯通省級財務會議、運維部工作會議、人力監控培訓會議、省級g網運營部工作會議、臨沂分公司和菏澤分公司聯合召開的業務分析會議等大型會議。這種對外會議，嚴格按照高標準的會議需求安排會場，積極協調酒店相關事宜，會議期間提供服務。在這個過程中，我學到了更多待人接物、送禮等相關知識，積累了很多經驗。

2、內部會議管理

根據各部門需要合理安排會議室，避免會議沖突，并注意相關登記、會議室衛生維護、公共物品的售后檢查等。，為部門員工提供更好的服務。在過去的一年里，已經安排了500多次內部會議。

3、視頻會議管理

在總部或省分行召開視頻會議時，根據通知要求，提前半小時開啟視頻系統，確保會議按時接通。今年沒有會議延期；為各縣召開會議時，提前預約，給各終端打電話，保證各縣能正常參加會議。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一收報賬單，周二領導簽字后錄入erp系統，登記工作做好。在過去的一年里，已經輸入了1000多份報銷單據。簽訂了20多份合同。

xx年7月，因部門人員變動，被調到辦公室，從事治安查詢、對外文書回執、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后來，他接管了信息收集和編輯、會議紀要、聯通窗口和行政圖書館的管理工作。

到xx結束時，警方已經接到了大約300個詢問，他們熱情高漲，嚴格按照公司規定處理。收發國外文件90份左右，及時上傳，不耽誤不耽誤。提交了20條信息，編輯編輯了2期《聯通之窗》。

做好筆記本、臺式機等小型固定資產的登記入庫工作，及時聯系維修網點，保養維修電腦，加強與他們的溝通，要求我們提供備用機，避免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，積極參加公司組織的.各項活動，協助領導同事籌備第一次員工運動會；榮獲臨沂聯通誠信演講活動第一名；山東聯通在誠信演講比賽中獲得三等獎，目前正在積極籌備xx年度文藝演出的節目總結、評選和演出。

工作缺乏主動性，與領導缺乏溝通，遇到問題缺乏全面細致的考慮。缺乏寫作技巧，在信息提交過程中未能及時把握公司信息的亮點，導致信息數量和質量低下，影響公司在省內的信息排名。

1、加強自身學習，結合綜合部門實際，從細節入手，緊跟領導意圖，協調好內外關系，多為領導分擔問題。

2、積極借鑒其他單位和酒店的會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通，繼續開展“工會送溫暖”活動。

4、加強食堂管理，進行市場調研，加強成本控制，以低廉的價格營造溫馨舒適的就餐環境。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將到來。在新的一年里，我會總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大做出自己的貢獻。

鉗工個人工作報告 個人工作報告篇二

隨著這一周氣溫的上升。萬物復蘇，大地春暖花開。隨著氣溫的變暖，我們紅蜻蜓店的銷售工作開始緊張有序。

俗話說，樵夫不誤刀。即使在今天的社會工作中，它也深刻地引導和提示著我們。在創業工作的基礎上，首先要找準思想方向，也就是要有清醒的意識和積極的工作態度，才能付諸于艱苦奮斗的實踐。讓它事半功倍，取得好的效果。

回顧過去一周的工作，捫心自問，坦誠總結。很多方面還是有些不足的。所以要及時強化自己的工作思路，端正自己的意識，提高壟斷銷售的方法、技巧和業務水平。

首先，在缺點方面，從自身原因總結。我覺得我還是有一定的存在，缺乏強烈說服客戶，打動客戶購買心理的技巧。

作為我們紅色蜻蜓店的銷售人員，我們的主要目標是在我們的產品和客戶之間架起一座橋梁。為公司創造經營業績。在這個方向的指導下，運用銷售技巧和語言來打動客戶，激發他們的購買欲望就顯得尤為重要。所以在以后的銷售工作中，一定要努力提高說服客戶，打動客戶購買心理的技巧。同時要理論聯系實際，為下一階段的工作積累寶貴的經驗。

其次，關注你銷售工作的細節，牢記銷售理論中客戶就是上帝這句名言。用真誠的微笑，清晰的語言，細致的推薦，周到的服務征服和打動消費者。讓所有來我們紅蜻蜓店的顧客都來的開心，去的滿意。樹立我們紅色蜻蜓店員工的優質精神，樹立我們紅色蜻蜓的優質服務品牌。

第三，深化工作和業務。熟悉每只鞋的貨號、尺碼、顏色和價格。要熟悉。學會面對不同的客戶，采用不同的推薦技巧。努力讓每一個客戶都能買到自己滿意的商品，努力增加銷量，提高銷售業績。

最后，端正心態。他心態的調整讓我更加意識到，無論做什么，都要做到最好。這種精神是否存在，可以決定一個人未來職業生涯的成敗，尤其是在我們的壟斷銷售工作中。如果一個人明白了通過努力避免努力的秘訣，那么他就掌握了成功的原則。如果你能在任何地方都主動、努力地工作，那么無論是什么樣的銷售崗位，都可以豐富你的人生經歷。

總之，通過這周工作的理論總結，我也發現了很多不足。同時也為自己積累了未來銷售的經驗。梳理思路，明確方向。在今后的工作中，我將以公司的壟斷經營理念為坐標，將自己的工作能力與公司的具體環境相結合，利用自己精力充沛、勤奮努力的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識，提高銷售意識。扎實進步，努力工作，為公司的發展盡自己的一份力量！

鉗工個人工作報告 個人工作報告篇三

2、了解鉗工基本操作項目及應用范圍。

3、了解鉗工加工的基本知識。

4、熟悉常用鉗工工具、量具。

5、認識零件加工步驟，合理地安排加工工藝。

6、培養吃苦耐勞的工作態度。

鉗工的設備有鉗工工作臺、臺虎鉗、鋸子、平銼刀、圓銼刀、鐵錘、臺鉆等。

將一個圓柱體鐵塊手工打磨成一把小鐵錘。

第一天老師給我們介紹什么是鉗工。鉗工就是手持工具對金屬進行切削加工的操作。后來老師帶我們來到了實習地點開始具體跟我們講解鉗工。老師還沒有講解之前我們總有一些疑問，現在科技這么發達，有那么多機器，為什么還有用手工磨。然后老師的一席話幫我們解開了這么疑問。原來機器并不是萬能的，也有一些零件是不適宜采用機械方法加工的，都必須由鉗工來完成，還有設備維修也要通過鉗工進行維護和修理。

接下來的幾天我們的任務是把一個圓柱體磨成一個小錘頭，首先我們要把圓柱體削成一個長方體。在老師的指導下，第一步我們要根據圖紙的規格，決定如何切削圓柱體，需要稍微把尺寸劃大一點。在削第一個面，用專用尺在涂了粉筆的圓柱體上劃線，該線就是等一下要切削的基準線。劃好以后，把工件固定在坐臺上，拿出鋸子。左手按在線邊，然后右手用鋸子對著線開始切削，當削出一道很深的痕跡時，就換兩只手拿著鋸子進行切削，在切削過程中不要一味的拉鋸，也要看看是否鋸歪了，很多同學由于一味地講究速度，不注重質量，經常會出現鋸歪了，整體不美觀外，也給后面的銼削增加了難度，浪費了更多時間和力氣。接著是第二面，第三面和第四面，都按上述步驟去做，很多時候我們都一直在重復一個動作，一個早上，一整天都站在那里拉鋸或者銼削。當長方體切削完成后要進行銼削，先粗加工，再精加工。在粗銼時，應充分使用銼刀的有效全長，既可以提高銼削效率又可避免銼齒局部磨損。在銼削中不得用手摸銼削平面，以免再銼時打滑。其實銼削時只要掌握方法就一點也不難，首先要正確的握銼刀，銼削平面時保持銼刀的平直運動是銼削的關鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進時，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時，兩手壓力相同，繼續推進銼刀時，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時不施加壓力，這樣我們銼削也就比較簡單了。在我的不懈努力之下，我的作品終于誕生了，并出色地完成了老師的考核。

一個星期的鉗工實習是真正鍛煉了我們。鉗工不光需要擁有強而有力的力氣，還需要有持之以恒的耐心，有時一個上午都只是重復一個動作，一直站到你腿軟，很是乏味無聊，但也不能放棄，一旦放棄就會完成不了任務。這次實習培養了我們恒心、細心、耐心，鍛煉了我們的毅力和吃苦耐勞的精神。也讓我們了解到，不是所有的事都像眼睛看到的那樣簡單，做任何事都必須付出辛勤的努力，才會收獲成功的喜悅。

回想起來，這段日子雖然過得比較辛苦比較累，卻收獲滿滿，讓人欣喜的事，我們不光在實踐中收獲知識，得到鍛煉，更意識到集體的偉大，同學們之間毫無私心的幫助，真誠的相互鼓勵加油，一起分享成功帶來的喜悅，讓這個本是枯燥乏味的鉗工實習增添了一份魅力。雖然我們懂得的理論知識并不多，但這次實習讓我明白我們需要實際學習掌握的技能還很多，不能停下我們的腳步，要不斷地把理論聯系到實際，在實際生產中學習更多，切勿紙上談兵，還要不斷鍛煉自己的動手能力，培養我們的創新意識。

鉗工個人工作報告 個人工作報告篇四

（1）鍛煉我們的耐心、毅力和細心

（2）熟悉各種工具的使用方法及應用

二、實訓要求

在實訓期間，必須服從實訓的安排，不曠課，尊重老師的指導、遵守紀律。注意安全，重視操作實踐，努力及時完成各項操作和作業。

三、實訓任務

通過制造螺母和鴨嘴錘子，掌握鋸割、銼削、劃線、鉆孔、攻絲等鉗工的基本操作。

四、制作過程遇到的困難

在制造錘子的時候，鋸鐵塊經常鋸片卡住，鋸的時候要有耐心，不然很容易把鋸片弄斷。還有銼削時很難把面銼平，劃線時也很難劃準，鉆孔最重要，很容易鉆歪，鉆不好前面做得多好都沒用。

五、實訓感想

通過制造螺母和錘子，除了了解到制造的基本過程和所要用到的工具等。更深刻理解到別人多付出勞動，獲得的成果就比自己完美。

通過這兩周的實訓，學到很多課本學不到的知識，實訓遠遠不同于課堂上課，在這使我得到很多經驗，使我深深體會到學一門技術并不難，但學好一門技術卻很難。要想很好的完成一件事，就要全心地投入這件事上，下定決心，做到最好，在實踐當中，需要有一份仔細的心，這樣才能把事做好，把事故減到最低。老師在這兩周辛苦啦，教會了我們很多，不止鍛煉了我們的動手能力，培養我們的興趣，還教會了我們很多做人的道理。這次實訓只不過是學基本知識，要學好還要以后不斷的練習。在以后的學習工作中我要加強自己動手操作和運用工具的能力，我也會加倍努力，把不好的做得好，把做得好的做得更好。

七、對本次的建議

希望可以多一點設備，還有有些設備希望可以現代化一些，希望學校可以安排多一點時間作為實訓課！

鉗工個人工作報告 個人工作報告篇五

1、工作中有急躁情緒，有時生產任務急于完成，反而影響了生產進度和質量。

2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。

20xx年，我的主要任務是負責噴畫生產進度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發生的問題，同時還要負責跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業務，以及一些其他散戶的跟蹤服務。“xxx廣告”20xx年的總業務量已突破26。7萬，去年19。3萬，比去年增長了7。4萬，在公司客戶業績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成績，是經過大家的共同努力而來的成績。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績，今天我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，謝謝你們！

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。

1、加強理論學習；

2、加強現場管理力度；

3、提高溝通能力。一定要認真克服自己的缺點，發揚成績，自覺地把自己置于上級領導和同仁的監督之下，刻苦學習，勤奮工作，做一名對太陽村有力量的人，為太陽村的發展作出自己的貢獻。最后，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家牛年吉祥、合家歡樂、在新的一年里工作順利、萬事如意、謝謝大家！

鉗工個人工作報告 個人工作報告篇六

今年以來，全行個人金融業務認真貫徹落實市行、支行工作要求，注重儲蓄業務的基礎地位，積極拓展理財業務市場，不斷創新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融業務呈現出穩中求進態勢。

（一）個人金融資產業務。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，形成了批量業務拓展日常化。同時，深化儲蓄存款和理財業務的互動發展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優勢產品，實現客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融資產額萬元,同比增加萬元，同比增幅為%。

（二）個人信貸業務。在個人貸款的發展上，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經營宗旨，調整充實營銷力量，優化勞動組合，提高工作效率，實施限時服務。對重點房地產開發項目和重點市場，行領導帶隊營銷，實現營銷儲備一批、評估報批一批、發放見效一批的梯次發展。成營銷小分隊，深入到各地房地產開發公司、開發樓盤、專業市場，營銷開發貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經營等貸款業務，主動出擊，營銷優質客戶。第四季度全行各項個人貸款余額萬元，比年初減少萬元。其中個人住房貸款增加萬元、個人消費（含經營貸款）增加萬元余額占比較年初上升（下降）個百分點。增量四行占比第二。

（四）客戶維護能力。為做好優質客戶維護工作，落實日常對中高端客戶的維護責任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網點主任和客戶經理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作。11月末，個人中高端戶數量達到戶，比年初增加戶，中高端客戶資產達到萬元，占全行資產總額的%。當年新增私人銀行客戶戶、新增存款萬元。

二

成績取得來之不易，問題和差距也不容忽視。主要是市場競爭意識和競爭能力不強的問題依然存在，一是較多的指標在同業競爭中處于弱勢。二是持續發展的后勁不足，主要是貸款下滑嚴重，中間業務發展緩慢，問題較為突出。三是基礎工作和基礎性產品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統和持續，維護的質量不高，新開客戶不多；靈通卡的發卡量，我行不僅排名第，且占比很低，也影響了其它關聯業務的發展。四大型商貿市場拓展不力。對個體經營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業務產品滲透到大市場、個體經營者之中。

三

（一）目標。當季新增儲蓄存款萬元、日均萬元，季末增量四行占比確保三爭二；信用卡新增發卡張、代理保險銷售萬元；個人貸款凈增萬元，季末增量四行占比確保第第二。市行專業考核確保前三。杜絕案件和重大經營事故的發生。

（二）措施。針對小企業貸款較年初下降較大和中間業務發展緩慢的差距，采取如下措施：一是大力推進“e”式營銷。即圍繞優質核心客戶，沿著核心客戶延伸出來的產業鏈、產品鏈和客戶鏈三大鏈條，開展綜合營銷。支行小企業的“e”式營銷，將以某大型集團核心企業上下游眾多的小企業為對象，通過核心企業與上下游小企業的責任捆綁，為小企業提供融資、結算、理財以及個人業務等全方位的金融服務；二是進一步加強業務培訓，支行將針對業務發展及時組織對國內貿易融資、發票融資、信用證等小企業專業知識及業務營銷技能的培訓，以適應業務發展要求。

鉗工個人工作報告 個人工作報告篇七

充實的日子總是在不知不覺中飛快地消逝。在附中實習的兩個月時間轉眼間就沒了。在附中實習的日子里，有汗水，有疲倦，同時也有歡樂，更有收獲！可以說這次實習體驗，就猶如這金秋的季節一樣，給我們帶來了累累的碩果！

在指導老師吳老師的提攜和幫助下，我漸漸的融入到工作當中。吳老師毫無保留地將她的授課經驗傳授給我，對我來說，真是收獲頗多！

在吳老師的指導和支持下，我上了4節課，其中兩節是新授課，兩節是復習課。在教學實習中，我能認真備課，所設計的教案詳細規范。在課堂教學中取得了良好的教學效果，能夠順利地完成教學任務。批改作業仔細認真，還經常請吳老師指出缺點和不足，不斷地提升自己。在實習過程中，我深刻的感受到：上一節課容易，但要想上一節精彩的課很難！所以每次上課前，我都準備好詳細教案交給吳老師修改，爭取上好每一節課。

在實習八周時間里，我聽取指導教師的語文課，寫聽課記錄。在聽課過程中，我深感，教學是一門藝術，課堂語言是這種藝術的傳達方式。聽課的過程，是積累經驗的過程。在了解教學流程的同時，也應注意教學方式和組織教學能力的積累。實習期間我共完成了4個新課時的教案和課堂教學，得到指導教師、帶隊老師和實習小組的意見和建議。平時，協助教師批改作業，對同學進行個別答疑。了解教師的工作安排并參與集體備課。

熟悉了教學流程的之后，在指導老師的安排下，我們開始進行備課。備課不是簡單地看教材，而是認真地梳理教材的內容和想方設法地用自己的語言表述出來。單是這個重新復述的過程就已經很考驗我們的能力。以前作為學生聽課，目的是學習知識；現在作為教師上課，是為了學生學習。目的不一樣，我們的注意點就不一樣。由于缺乏經驗，我對教材的處理、對講授內容的把握做得并不到位。

教師既要講授知識，又要管理課堂紀律，并且與學生進行個別交流。課堂出現了“講課重點不突出，教學內容的整體性不夠突出”等問題。另外，在教學過程中，我對時間的把握不夠準確，上課的節奏較快，對于基礎相對薄弱的初一（2）班來說有點難接受。另外，我沒能很好的引起學生的學習興趣，在某些知識點上講解不夠詳細透徹，給學生造成一定的理解困難。針對出現的問題，吳老師會細心講解哪些是重點，怎樣突破難點，怎樣自然過渡，并提議要多向經驗豐富的教師學習，多研究教材和其他教學資料，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。經過吳老師不斷指導和我自己的反復揣摩，現在的我已經基本能夠駕馭課堂了。

我想作為一名師范生，要真正走向了工作崗位，還需要自己以后不斷地努力實踐，追求進步。雖然我還有很多做的不是很好的地方，但這次實習真的讓深深的體會到教師工作的辛勞，也深刻理解了教學相長的內涵。要想成為一位優秀的教師，不僅要學識淵博，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態以及動作神態等等都是很重要的。

接下來是改作業的情況，批改作業，糾正學生的錯誤，彌補其中的不足，是非常重要的。在批改之后，我都會指出其優點和不足，寫上激勵的評語，并且強調改正缺點的重要性，并根據各個學生的情況加以勉勵開導。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤、完善缺點的機會，身為教育工作者，必須要用足夠的耐心和毅力去愛護每一個學生。

在指導老師的悉心指導下，我充分發揮主觀能動性，把在大學課堂上所學的理論知識和實際教學相結合，在實踐中學，在學中實踐，認真開展教學工作，認認真真、勤勤懇懇，我付出了很多，但也收獲了很多。

在實習期間，除了教學實習和班主任工作，我在實習小組里也盡力盡責，與隊友團結合作完成該完成的任務；一起探討調研課題，一起研究調查問卷；與隊友相互幫忙，相互聽課，互相借鑒經驗，虛心聽取別人的意見和批評。這一方面鞏固了我們之間的友誼，另一方面給我的實習工作起了很大的幫助，我從不同的隊友身上學到了很多，如不同的教學風格，班主任工作技巧等等。

這次實習體驗使我受益頗多，也對自己做了一場絕好的檢驗。作為一名語文老師，基礎知識要扎實，知識面要寬廣，平時要做有心人，多多細心觀察生活，留意身邊的事情，并將他們靈活的運用滲透于教學之中。其實，學生也是我的老師，我們一起成長成熟。

雖說我們的實習已近尾聲，但我對教學的追求和努力將一如既往，我對學生的關愛也將永不消減，作為準老師的我將在以后的學習、工作、生活中不斷努力、不斷成長，爭取做一名優秀的人民教師。

回顧過去兩多月的實習工作，心中充滿感激。我要感謝我的學生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進行專業發展的支撐點——基于實踐的學習與反思，是你們給予了我很多關于教育、關于人生、關于學習、關于生活的思考的火花。我要感謝學校的老師們，是你們兢兢業業的認真負責的態度給了我榜樣的力量，讓我深深感受到教師工作的重要與偉大。

實習盡管辛苦忙碌，但卻是對我人生的一大有益的嘗試和磨練。最后，我要感謝指導我的吳老師，是她讓我學到了很多的教學知識，使我從稚嫩的教學走向了成熟的教學。

鉗工個人工作報告 個人工作報告篇八

沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里，多次被評為"服務明星"、"優秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，沒有發生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

大家都知道，營業前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，營業員必須要有良好的整體素質。自身素質的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內涵等方面綜合體現的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業務技能可能會在一個很短的時間內得以提升，但是，為客戶提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優質服務，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發自內心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。

現在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，當我詢問為什么要退網的時候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用。"當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。當我了解了實際情況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態，心態影響行動，行動成就人生！

記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業務？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是移動公司不斷豐富的企業文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業務上面我也兢兢業業。

在營業廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

鉗工個人工作報告 個人工作報告篇九

大家好！

今天，我們歡聚一堂，隆重召開保定市民營企業家協會20xx工作年會。首先，我代表協會向各位來賓表示熱烈歡迎！向關心支持協會工作的各級領導、社會各界朋友表示衷心的感謝！

下面，根據會議安排，我向大會作工作報告，請予審議：

20xx年是 “十一五”計劃的最后一年，也是我市推進實施三大戰略，奮起直追、爭先進位的關鍵一年。根據市委、市政府的決策部署，今年我會工作總的思路是：圍繞實施“一個戰略”（催生、助長、扶強）、推進“兩大工程”（素質提升工程、企業成長工程），積極發揮自律維權、交流合作和橋梁紐帶作用，努力拓展服務領域，創新工作舉措，提升協會的感召力、凝聚力、影響力。

我們協會的宗旨是全心全意為企業服務，只有不斷完善協會職能，提高服務水平，開拓創新，與時俱進，才能適應企業發展的需要。為此，今年，我們一是增設了中小企業部、法律維權部兩個職能部門，成立了人力資源委員會、投融資委員會、管理咨詢委員會三個專業委員會，配置了專、兼職人員，按照分工具體負責各部門的業務開展，各項工作開局良好，穩步推進；二是與市人力資源和社會保障局合作，在協會設立了民營企業技術人員職稱評定辦公室，專門為民營企業的專業技術人員進行職稱的申報、評審工作，截止到12月中旬，已經為300余名企業技術人員辦理了職稱評定證書。便捷貼心、熱情周到的服務，贏得了企業的信賴、歡迎。

按照年初制定的抓好高端培訓、開展專題培訓和深化技能培訓的總體部署，今年，協會本著注重實效、突出重點的原則，高端培訓與清華大學合作，重點進行工商管理高級研修班長期班的培訓，第七期已經結業，參加人數50人；專題培訓和技能培訓主要是根據企業需求，有針對性的選擇課題和名師進行授課，今年共舉辦了財務管理和納稅籌劃、職業生涯規劃、高效溝通提高業績、和諧管理與幸福人生、突破性演說智慧、從易經看20xx年代、商務禮儀等十二場次，培訓人員達3000人次。

交流促進合作，合作促進共贏。一方面，積極加強與協會組織間的聯系、合作。作為團體會員，加入中國企業家管理思想國際俱樂部，定期為入會會員發送《今日經濟》、《核心內參》等前沿刊物，受到了會員單位的熱烈歡迎；與中國中小企業協會、華商協會等國家級協會建立了定期互訪、資源共享、商務合作機制。另一方面，積極組織企業間交流合作。今年，繼續推廣“企業家講企業”活動，重點組織理事單位的觀摩交流，推廣典型企業的經驗，提高會員企業的管理水平，先后組織走進高陽宏潤、走進鑫華新等企業，總計有600多名企業家參加了活動。另外，組織會員企業走出去。應會員企業的要求，我們組織了兩次“保定民營企業世博游”，一次“紅色之旅--茅鄉行”活動，參加企業一百多家。

充分利用協會的影響力，通過法律手段保護會員企業的合法權益不受侵犯。今年，協會專門設立了法律維權部，開通了投訴電話，由專人負責受理，開展免費法律咨詢服務，同時，下大力抓典型案件，今年，受理了滿城信達建筑工程公司偽造公章和定州四新汽車拔叉公司拆遷糾紛、徐水金鼎天力吊索具公司政府欠款等侵權案件，我會法律顧問深入企業進行調研，把調查報告上交到紀委、政法委，召集相關部門多次召開協調會，我會顧問原副市長李文泉同志還親自率隊進行調解，有的案件已圓滿解決，有的正在按照法律程序順利推進。

資金是制約中小企業發展的最大瓶頸，中小企業貸款難已經成了共性問題，幫助企業解決資金問題，可以促進中小企業快速成長。為此，協會專門成立了投融資委員會，加強與銀行、擔保公司、小額貸款公司、民間理財等金融機構的聯系，面向會員企業開展融資策劃咨詢服務，盤活民間資本，解決中小企業短期融資難題。同時，與華夏、郵儲、河北等銀行攜手合作，開展“破解中小企業融資難題”為宗旨的銀企對接活動，聯合市中小企業信用擔保投資公司，建立銀、企、保戰略合作關系，同時加強與地方政府主管部門之間的溝通協調，建立長效發展機制。今年，與郵儲銀行的合作已初見成效，以順平、定州及市區幾家會員企業作為合作試點，成功為會員企業融資兩千余萬元。

學生就業難以找到合適的崗位、企業用人難以找到合適的人才，搭建一個學校與企業溝通、交流、合作的平臺是解決這兩難的有效途徑。今年四月份，在我會的倡議下，聯合12所技校和2所高校，成立了校企聯合專業委員會，著力打造一個以促進民營企業發展為中心的、具有時代型，多技能、高素質、能與不同類型企業文化對接的人才庫體系。自5月10日至12月1日，以校企聯合會名義，無償為“通力集團”輸送技工57人、“鼎鑫鋼構”輸送技工30人、“清華智宜”輸送技工40人。同時，配合省中小企業局于20xx年 4月8日在河北農業大學舉辦“河北省第四屆中小企業高校畢業生人才招聘會”，參加企業近千家，現場參加招聘的學生近萬人。與工信局主辦，4月28日在保定學院成功舉辦了以“架就業之橋，育企業之才”為主題的校企對接暨職業生涯規劃講座，參會企業代表和學生達1000人，得到了學校、企業、學生三方的熱烈歡迎。

今年上半年，西南五省特大旱情，牽動著全國人民的心，為了表達保定企業界對災區的一份愛心，4月11日，我們聯合工商聯、文明辦、紅十字會等單位在總督署廣場組織了“保定市企業界抗旱捐款暨書畫名家作品義賣”活動，有百余名企業家參加，義賣作品200多幅，捐得善款8萬余元。此舉充分展示了我會心系災區、凝聚力量、扶危濟困的良好形象，得到了市領導和社會各界的高度評價。