每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇一

新課標在課程理念、目標、內容等方面都有明顯變化，明確落實立德樹人的根本任務，體現了數學學科育人價值的課程理念，確定了核心素養導向的課程目標。

最新出版的新課標的指導思想中的基本理念和結構特征，與20xx年版的有一些理念和內容上的變化。在基本理念中體現了“逐步形成適應終身發展需求的核心素養”，要設計體現結構化特征的課程內容，重點對內容進行結構化的整合。在探索激勵學習和改進教學的評價中，新課標要求通過學業質量的標準的構建，融合“四基”“四能”和核心素養的具體表現，形成階段性評價的主要依據，采用多元的評價主體和多樣的評價方式，鼓勵學生自我監控學習的過程和結果。

新課標讓我們更進一步認識到“教”是學校和老師的基本職責，最終目的是讓學生“會”。課程內容結構化就是對學習內容的整體理解，對學生學習的整體把握，從基于單元的整體分析，對關鍵內容的深度探究，然后再通過核心概念的感悟，和知識與方法的遷移，促進學生整體發展，逐步形成核心素養。我們整體把握了教材，我們就把握了如何去“教”，我們把握了如何去“教”，學生才能更好的去“學”。培養學生的自主學習能力，摒棄死記硬背的學習方法，使學生學會主動思考與提問，學會利用觀察、猜測、推理、驗證等方法發現一般規律與數學模型，加強學生學習過程中的自我監控與自我評價。

提到“數學核心素養”其實我們并不陌生，近幾年“核心素養”一直是各類教研培訓的熱門話題。數學課程要培養的學生核心素養，主要是會用數學的眼光觀察現實世界，會用現實的思維思考現實世界，會用數學的語言表達現實世界。數學核心素養是在學生本人參與的數學活動中，逐步形成發展的。核心素養的形成并不是一蹴而就的，這要求老師滲透在每一節課，每一節課的每一個環節，都要圍繞培養學生的核心素養而展開。這次新課標的修訂就是要讓核心素養在課堂教學中真正落實。

1、完善教學目標

教學目標要體現核心素養，注重建立具體教學內容與核心素養的關聯；教學目標要處理好核心素養與“四基”“四能”的關系，強調核心素養導向的教學目標是“四基”“四能”，是發展學生核心素養的有效載體；教學目標的設定要體現整體性和階段性，強調根據主題、單元整體設計教學目標，圍繞單元的教學目標細化課時的教學目標。

2、把握教學內容

注重教學內容的結構化，強調通過對教學內容的整體分析，幫助學生建立結構化的數學知識體系，通過合適的主題整合教學內容，幫助學生學會用整體的、聯系的、發展的眼光看問題，形成科學的思維習慣；注重教學內容與核心素養的關聯，強調在教學過程中，不僅要注重具體內容與核心素養之間的關聯，還要注重內容主線與核心素養發展之間的關聯。

3、選擇教學方式

注重啟發式、探究式、參與式、互動式的教學方式，探索大單元教學；重視單元整體教學設計，體現數學知識之間的內在邏輯關系，以及學習內容與核心素養表現的關聯，積極開展跨學科的主題式學習和項目式學習；強化情境設計與問題提出，強調發揮情境設計與問題提出對學生主動參與教學活動的促進作用，使學生在活動中逐步發展核心素養。

4、重視綜合與實踐

以解決實際問題為重點；以跨學科主題式學習為主線；以真實問題為載體，適當采取主題活動或項目學習的方式呈現，培養學生的創新意識、實踐能力、社會擔當等綜合品質。

5、融合信息技術

作為一名教師，我深知只有不斷學習才會有收獲和進步，《義務教育數學課程標準（20xx年版）》的問世給予我了很好的學習素材，我相信在它的指引下，一定會給我們的教育教學工作帶來更多啟發和創新，讓我們在這平凡的崗位上爭創出新的業績！

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇二

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇三

前段時間，我有幸地參加了我校舉辦的教師培訓，作為一名剛踏出大學校門的新教師，我對新的社會角色、新的工作任務、新的生活充滿了熱情和期待，由于在工作方法及工作技巧方面缺少經驗，迫切地希望能通過這次的教師培訓找到答案。在每一節的培訓課上，我都認真地聆聽，及時地做好筆記，現在回頭看看剛開學時的我，感覺自己收獲頗多，更加深刻感受到教師責任的重大和使命的光榮。以下是我的培訓心得體會。

我國的教育改革隨著社會的全面進步在不斷深入，新形勢與新的歷史階段對我們教師隊伍建設提出了更高的要求。作為職業學校教師，只有具備了全面的素質要求，才能培養出適合社會發展需要的人才，才能培養出推動社會進步的人才。而其中的教師職業道德是我們首先應該學習提升的，因為它是我們教師素質的核心，并且它將直接影響我們教書育人的整個過程和質量。

“學高為師，德高為范”，這是對我們所從事職業的價值與意義的深刻認識和剖析，更是我們教師職業道德的高度概括。我們職業的特殊性注定了我們必須時刻牢記自己所肩負的社會和歷史責任，不斷地提高自身的素質修養，自覺維護教師職業道德。

教師職業道德，我覺得它集中體現在對教育的責任感、關愛學生和工作效率等方面。教育事業關系著下一代的身心發展，關系著我國未來的建設發展，是我國社會主義建設中具有舉足輕重地位的部分。教師的工作責任感應該是極其強烈的，只有強烈的責任感才會激發更多的工作熱情，才能真正意識到自己職業的重要性并且愿意投入更多的精力和時間。

有了對教育的責任感還不夠，教師不僅僅是學生的導師和幫手，更應該是學生的朋友，所以關心愛護學生是一個教師最基本的道德，也是其強烈責任感的體現和升華。關愛學生首先應當是對學生人格的尊重，以公平客觀的眼光去看待和評價每一個學生，不偏見、片面地對待他們。除了關心他們的學習以外，還應該更多地關注他們的心理健康，引導他們向著積極、樂觀、上進的方向發展;更多地了解他們課堂以外的生活，以便及時、適當、全面地幫助和引導他們健康成長，能夠給他們一個適合他們自己的舞臺，讓他們有更多機會去展現自己的年輕魅力，張揚青春的才華，找回丟失的自信。

教師的職業道德還體現在工作效率上。教師最重要的職責就是教書育人，他應無私地傳授學生所需要的文化知識，教育他們做人做事的方法。如果能在知識傳遞的過程中，既引導學生們舉一反三，培養他們學會學習、懂得思考的能力，又充分發揮其主觀能動性，主動探索未知問題，這是件艱難的事，特別是在職業類學校。所以我們不僅要成一個學者，更應該是一個研究者，盡可能地在不同的教學環境條件下，堅持不懈地研究教學方法，做到有所創新和有所成就，推動教學改革，提高教育質量，促進學生的全面發展。

作為一名新教師，日后工作的路還有很長，要學習的東西還有很多，碰到的困難會接踵而來，面對這些，我會繼續迎難而上，積極進取，努力完善自己，提高自身的道德素養，嚴格要求工作，通過不斷地學習和交流，盡快使自己成長為一名德才兼備、業務精湛的職業學校教師。

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇四

短短的兩天戶外拓展訓練很快就結束了，但我的心久久不能平靜。在這次活動中，我收獲了太多的感想，有著太多太多想說的話，在我過往的生活和工作經歷中，從來沒有過如此強烈的感悟，當我和隊友們經歷了一次次的困難的考驗，完成一個又一個挑戰時，我發現自己站在了一個新的高度，重新思考很多曾經難以跨越的思想障礙和問題，是什么給了我們力量，是什么讓我們的心重新溫暖，又是什么讓久違的信任再次降臨，這一切源自于我們大家真誠相待，齊心協力,團結一致，共同面對。

在第一個同舟共濟的游戲里，我們共同努力以第一名的好成績完成了看似不可能很快完成的的任務。游戲開始，在短暫的共同商議后，本著強——弱——強的隊員搭配原則，大家小心、努力地完成需要的每一個環節，漢文同學更是第一個走上吊繩，去試驗怎樣從吊繩上安全著陸的方法。在最后關頭，大家緊緊抱在一起，由于輪胎太小，有的隊友需要直接踩在另一個隊友的腳上、身上，但是沒有一個人叫痛，當時大家只有一個共同的愿望，不要讓任何一個隊員掉下去，要堅持。當我們成功的時候，每個人都難以抑制內心的喜悅，高歌歡呼，那樣的開心，是賺多少錢拿多少項目也無法比擬的一種成就感，那樣質樸，那樣真實可愛，大家都像孩子一樣互相分享著成功的喜悅。

在做“天使之手”的游戲時，是我個人面臨的最大的挑戰，這個好聽的名字本質就是恐怖的高空走鋼絲。首先我畏高，其次我有腰傷。但是規定團隊必須每個人都過，我內心掙扎著。前面的隊友完成了下來鼓勵我并告訴我一些小決竅，身邊的隊友也說要我挑戰一下自我，于是我決定，搏一回。當隊友黃誠緊拉著我的手在鋼絲上邁出第一步時，我害怕得不能呼吸，一直立在繩上不敢動，這時，我聽見我的隊友們在下面在呼喊，加油，你一定行，你很棒!那一瞬間，我似乎放下了所有的驚恐，鼓起勇氣再次走出艱難的一步，我想說，如果沒有那些鼓勵，沒有那些加油，我無法堅持，我無法戰勝那個害怕的我，謝謝我的隊友們。

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇五

經過公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進一步了解到公司的企業文化，發展目標，和規劃等，同時也學習到作為銷售人員所必備的產品知識，在培訓老師講的幾個細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學習，在實踐中慢慢成長。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天里，我體驗了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個動作都要做到位，做到統一規范，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經過這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進步，做事有組織性，不單獨行動，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務。

其次公司安排了四天的企業文化培訓，以及時間管理，工商法律相關知識，潤華之歌的學習，更重要的是董事長座談，讓我深深體會到企業對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業的創業史，發展史以及公司未來也就是第三次創業的總體目標，讓我們更明確了在潤華發展的奮斗目標，做好個人定位，在欒總座談會上給我更多的是感動和意外，感動的是欒總在百忙之中抽出時間參加這次座談，并且在每回答一個問題都會站起來，問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是欒總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間欒總給我們談公司的創業經厲及以后的發展方向，回答了我們提出了一些問題，讓我們對公司的企業文化以及第三次創業有了更深的認識，最后在欒總離開時，我們體人員為欒總演唱潤華之歌，雖然只學了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了欒總的認可。

汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售已經成為大家公認的最有發展前途的職業之一，而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的銷售人員，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車工業競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業素養，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經驗的汽車銷售人員提高自身業務水平以及汽車業務經理做好管理工作、提高銷售業績的最佳讀本。

本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時借鑒國際上最新的銷售理念，針對目前國內汽車銷售市場的實際狀況，提出了一些及時有效的應對策略。這是一本立足于中國國情，并取材于銷售一線的實用培訓教材。

汽車銷售顧問培訓心得體會汽車是改變世界的機器。在當今世界，越來越多的人類活動已經或正在被汽車改變著，人們的生產、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經成為大家公認的最有發展前途的職業之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車工業競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑒國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業素養，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

3、“商品+服務”/價格=價值

一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行汽車銷售產品。

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇六

一、教育理念

1、幼兒園教育教學

董教授給我們講了幼兒園的教育教學要面對兩方面的發展需要。一是個體，就是要讓幼兒健康、快樂、感覺有趣味，學得輕松，教師要順應幼兒的天性，因為幼兒都是好游戲、好模仿、好奇、喜歡成功、喜歡野外生活、喜歡合群，而且還喜歡稱贊的。二是社會，老師的教育要符合社會發展對人才的要求，既要體現德、能、勤、績，德、智、體、美、勞，還要讓他們學會認知、學會做事、學會合作、學會生存，總之，教師的教育既要對照社會的發展需要，還要對照個體的發展需要。

2、幼兒的學習特點

幼兒天生就好奇、好動、敏感，同時幼兒還熱情、天真、自我中心、還有情緒主導。讓幼兒去“自我中心”是一個漫長的過程，游戲是幼兒學習和發展的的重要途徑，幼兒思維靈活，學習過程也是創造的過程，人際交往過程也是幼兒重要的學習過程，幼兒的學習和物質操作是密不可分的，幼兒的學習不僅是獲得知識，還有情感、態度、能力等方面，一個好的活動應該能看見幼兒真實的一面，看見幼兒真實的發展。

3、教學活動

一個好的教學活動源于好的活動素材和內容，優良的活動設計、教師的專業素質和經驗，還要有教師的精心準備。在活動過程中，教師要注意對幼兒的關注，良好的師幼互動，適宜的組織實施策略，還要教師靈活的調整，課后還要及時反思，做出科學的評價。

二、教學中的問題與對策

董教授列舉了教師在教學中容易出現的幾個問題:第一點是素材和內容沒有意義，沒有意思，不能吸引幼兒;第二點是對素材價值的挖掘不到位;第三點是目標定位不準確，過高或過低，過于籠統、空洞，表述不一;第四點是缺乏情境性、活動性、操作性和趣味性等環節。比如，教師在教幼兒學習“數字寶寶”時，不僅要讓幼兒知道很多物品上有數字，而且應引導幼兒觀察數字數量的多少及其排列的不同。教師要知道物品并不是羅列的越多越好，要選取與生活密切關聯的典型的幾種即可。。董教授邊舉例，邊講解，使我避免在以后教學中出現類似問題。

三、環境創設

在這次的報告中，董教授和丁鵬主任分別從不同的角度，給我們講解了幼兒園室外、室內主題環境與區域環境創設，通過學習，使我對室外、室內的環境創設要求更加明確。室外要綠化、美化、兒童化、教育化、游戲化綜合考慮，要巧妙的利用自然元素和空間。室內要合理擬定區域的種類和數量，根據不同班級，不同幼兒的年齡特點對區域投放材料，投放的材料要便于幼兒操作，數量要適宜、安全、有教育性、趣味性，材料的擺放要有條理性，層次性，并讓幼兒參與區域布置，因為布置的過程也是幼兒學習的過程。

四、寫作方面

魯燕老師為我們講解了寫作的要領，通過學習知道，要寫出一篇好的文章，非一日之功，首先要有正確的理念，平時要多讀書，多學習，多觀察，勤記錄，就像魯燕老師說的，“好記性不如爛筆頭”。對身邊的“人”和“事”要多觀察，關鍵是要選好題，寫別人沒寫過的，組織好材料，用好語言文字，抓住主題和核心，主題和核心要與文章的論述內容保持一致。

總之，三天的培訓下來，雖然有點累，但我還是從幾位專家教師的精彩報告中，學到了很多，也懂得了很多。所以，自己認為還是值得的。今后，我一定要以這次的培訓為動力，不斷的充實自己，把專家們拋下的“石頭”變成玉。

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇七

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇八

兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富!我驕傲，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員!

所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。

“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。

我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。

標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。

我們以正面引導為主，大膽執行分公司的績效考核精神，結合中心實際，針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優質服務明星崗，在細化、量化員工的工作任務的同時，提出工作的具體要求和標準，使每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競賽氛圍。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”愿做“防火墻”

如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。

200x年初，我一上任就面臨了一個重大投訴的考驗，南郊ip計費出現錯誤，用戶王越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話費共計30萬元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執意堅持要求賠償。經過多次交涉我發現由于用戶的職業性質，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態，制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規避企業風險的同時，也讓用戶對企業及本人有了新的認識。

如果說200x年初的王 ip計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業的意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時糾偏，愿當企業服務質量的防火墻的信念。

感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經我手的各類棘手的用戶爭議、96180和上級領導轉辦的投訴，都得到了圓滿的處理，許多被認為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關系。

自信來自專業，專業來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據工作實際情況制訂詳細的培訓計劃，要求員工按時參加，按計劃執行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后知識的掌握和應用，在月底進行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，通過多形式的培訓方式如：案例分析、業務討論、專家講課等，鼓勵員工貢獻和分享她們的經驗、技巧和最佳實踐，由個人知識變為團隊知識，使得一方面員工可以通過學習，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現同類問題后，員工可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得，內容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動態，引導她們達到知識共享的目的。

隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到，但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網絡精英，犧牲休息時間現場指導，并將編輯寬帶業務培訓教材，以加強培訓效果。

五、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。

200x年元月我從多媒體分局調入1000號，當時正值公司勞動人事改革，人員緊缺，工作地點分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰我沒有膽怯，邊頂班邊學習，邊摸索邊總結，在最短的時間內調整好角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地實施著1000號機構的搭建和內部管理，建立了一套較為科學的管理辦法和激勵機制，理順關系，讓各界面的工作流程閉環而流暢，扎實的基礎管理工作在省公司組織的渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評，200x年我所在的中心被分公司授予 “優質服務窗口”和“先進生產集體”的稱號，200x年評為“先進工會小組”，申報了省青年文明號榮譽稱號。

在我已近20xx年工作經歷中，無論是高崗低聘時，還是競聘落榜時，我總能及時調整心態，笑對逆境，保持長效的工作熱情，因為自始至終我心底有一個最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領團隊的服務質量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來時間匆匆而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務提升中，無論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現自我價值的快樂，我愛我的崗位，我更愛我所在的團隊，我們克難奮進一起戰斗，相互鼓勵，相互感動，同甘共苦，風雨同行，共同走過最初艱難的創業路，這段人生經歷使我對崗位的理解和10000號的認識得到了不斷的升華!

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇九

在剛成為一名師范生的時候，我的心里很惶恐，我以成為一名優秀教師為目標，但我對教師這一職業的了解其實還只停留在表面。經過了兩年的學習，我漸漸的不那么怕了，并且找到了一些方法，學習到了一些經驗，也更加清楚一名優秀的教師應該是什么樣子。

首先，教師無小節，處處為楷模。教師的一言一行都會對學生產生深遠的影響。所以，我心目中的理想良師應該儀表端莊、態度溫和、言談文雅、言行一致，做到“慧于心而秀于行”的境界，從而讓學生在潛移默化中受到教育。要做到這一點，非常難，需要時時刻刻注意自己的儀容儀表，不斷培養自己的氣質，豐富肚中的書墨，這也是一切后話的基底。

其次，作為優秀教師要擁有正確的世界觀和人生觀。學生的求知欲望強，可塑性強，正是受到外來影響最為突出的時候。在這個期間里，教師需要樹立正確的世界觀和人生觀，為學生樹立一個標桿、榜樣，這樣才有利于培養學生正確的世界觀和人生觀，使學生成為一個對社會有用之材。作為教師更要樹立高尚的人格、良好的形象，這樣才能使教師自身具有較強的親和力，使教師在與學生的交往中成為每個學生的知心朋友，受到學生的尊敬和愛戴。

再次，新課程理念告訴我們，教育的本質要回歸到“立人”上，教師的關注點要轉變到促進人的發展上，一切為了每一位學生的發展。那么在課堂上，當學生在觀察討論時，教師并不應該清閑地看著，而是積極地看，積極地聽，真實地感受學生的所作所為、所思所想，隨時掌握課堂中的各種情況，思考學生的情感價值觀念是否積極正確，應該給予怎樣的引導與鼓勵。

然后，還有至關重要的一點，就是要有淵博的學識和較高的專業素養。教師之所以能夠“傳道授業解惑也”，主要的原因在于教師繼承著前人的文化成果并擁有開拓創新的能力，這就需要教師專業素養過硬，這是一名合格教師應具備的最基本條件。只有知識淵博，術有精專的教師才可能受到學生的尊重。常聽人說，作為老師，想要教給學生一瓢水，自己得先有一桶水，就是陶行知先生說的：“要想學生好學，先得先生好學。”根據新課標的要求，教育理念的轉變，教師教學不能再是一股腦的“傾倒式、獨白式”，不能只停留在對于課本知識的學習。知識是一個四通八達的大網絡，由一點可以外延到很多相關的點，教師在課本知識足夠扎實的基礎上，要做一位終身學習者，去了解更多知識，增加與學生的交流互動，在共同探討中傳道授業，這就要求教師擁有深厚的知識儲備和強大的外延能力，來隨時應對學生的發問，使課程活泛，內容豐富，效果顯著，使學生信服。

最后，愛崗敬業、盡職盡責。作為教師要熱愛教育、熱愛學校、熱愛學生。教書育人，要學習陶行知先生的“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人”的教育思想，認真備課上課，認真批改作業，努力做到愛崗敬業，對知識問題小心求證，不誤人子弟。

這就是我心中理想的教師形象，內外兼修，既有外在形象美、氣質美，又有正確，豐富的知識儲備和較高的素質能力。希望我們都能成為心所思，行所為，內外在美都和諧統一的優秀教師。

解讀兒童培訓心得體會感悟總結 新課標解讀培訓心得體會篇十

5月18至22日為期一周的寫生培訓結束了，在這幾天的寫生學習中，有辛酸也有收獲。

這次學習地點是松江河大堿廠村，這是個偏遠又原始的地方。這里山巒層疊，森林茂密，河水清澈。是一個很山清水秀的美麗山村。但是這里氣溫很低，剛去的前三天，一直陰天，天氣特別冷，甚至達到了零度。由于住的地方比較簡陋，沒有取暖的地方，所以特別冷。即使這樣的的天氣也沒有影響我們學習的氣氛。培訓領導把我們分成五個組，每個組的老師都是美術協會的，他們都很認真，都很負責任。陰雨天我們就出去照照片，回到屋里畫，老師在不停的給我輔導，講授，修改等，畫后再展評研討。總結經驗，取長補短。

到了周四，終于晴天了，我們共同來到野外寫生，老師幫我們選景，一組畫一處景點，從構圖開始，邊畫邊參觀。到了中午基本畫完了，各組把畫放在一起進行展覽，那叫一個壯觀!從中看到了別人的高度，也認識到了自己的不足，必須努力努力再努力!

通過這次學習，雖然只是短短幾天，但是卻給大家提供了共同學習的平臺。難得的提升機會。我很珍惜!