月工作總結(jié)不僅能幫助我們對自己的工作進(jìn)行評估，還能為未來的工作提供參考和指導(dǎo)。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。

客服四月份工作總結(jié)

1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短四月時(shí)光里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結(jié)：

客服四月份工作總結(jié)

由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力，透過考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

四月月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，透過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。

2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核。

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合構(gòu)成品質(zhì)部考核管理制度，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3、優(yōu)化管理體系。

透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)光，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過此項(xiàng)工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

5、配合監(jiān)督審核。

這個(gè)月迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了糾正預(yù)防措施報(bào)告，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。

客服四月份工作總結(jié)

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

圓滿完成xxxx從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

電話客服四月份個(gè)人工作總結(jié)

電話客服四月份個(gè)人工作總結(jié)

作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我四月份的客服工作總結(jié)。

一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。

很幸運(yùn)的是，我們客服中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將電話客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服四月份工作總結(jié)

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

3增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)；

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤。

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

四月份是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。四月份，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

客服四月份工作總結(jié)

在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短四月時(shí)光里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結(jié)：

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善。

由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力，透過考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

四月月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，透過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。

2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核。

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合構(gòu)成品質(zhì)部考核管理制度，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3、優(yōu)化管理體系。

透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)光，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過此項(xiàng)工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

5、配合監(jiān)督審核。

這個(gè)月迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了糾正預(yù)防措施報(bào)告，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。

1、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2、透過對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。

盡管在短短一個(gè)多月的時(shí)光里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對員工自控潛力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。

2、對于公司例會中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項(xiàng)工作。

3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將超多的時(shí)光用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

客服四月份工作總結(jié)

四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤。

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

客服四月份工作總結(jié)

按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。

其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。

第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。

第四，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者477人。

電話客服四月份個(gè)人工作總結(jié)

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。以下是我上一個(gè)月的工作總結(jié)。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上一個(gè)月里我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽粁x的客戶理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出。

在下一個(gè)月的客服工作中，我會不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服四月份工作總結(jié)

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進(jìn)，爭取更大成績。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

四月份工作總結(jié)

兩天的田徑運(yùn)動會在各部忙碌工作的努力下終于順利閉幕了。在工作過程中，我們有必要汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深刻認(rèn)識到自身的'長處與不足，以求學(xué)習(xí)部的工作逐步完善。

首先，提出在運(yùn)動會中值得表揚(yáng)，繼續(xù)保持的優(yōu)點(diǎn)：

1、團(tuán)結(jié)一致，稿件認(rèn)真，部中成員都有去認(rèn)真努力完成稿件，資源共用，合作默契。

2、在服務(wù)運(yùn)動員的人員不夠的情況下，能夠積極輔助比賽，為院系爭光，不計(jì)個(gè)人付出，努力完成后勤工作。

3、每人都有一定準(zhǔn)備，吃苦耐勞。常常餓肚子值班，從清晨開始烈日下寫稿直到下午結(jié)束，精神可嘉。

其次，在運(yùn)動會上也暴露了我們工作上的不足：

1、運(yùn)動會期間工作秩序混亂。因成員有極大惰性，第一天遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作沒有落實(shí)到人，從而造成嚴(yán)重的工作推脫現(xiàn)象。

2運(yùn)動會期間，工作人員有的過于自由散漫，嚴(yán)重影響到工作效率及其成果，因此受到批評。

3安排人員與運(yùn)動員沒有很好的溝通和聯(lián)系，且部分運(yùn)動員不負(fù)責(zé)任，沒有及時(shí)督促，導(dǎo)致賽前拉人，引發(fā)秩序混亂。

從工作的不足和優(yōu)點(diǎn)之中總結(jié)出：工作期間為克服部中成員惰性應(yīng)安排到人。誰出現(xiàn)問題，誰負(fù)起責(zé)任。由此避免推脫現(xiàn)象。嚴(yán)查遲到早退者，到時(shí)簽到，離開請假，定時(shí)定點(diǎn)清查人數(shù)。事先做好工作前所有準(zhǔn)備，不要臨時(shí)手忙腳亂。工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)到每一項(xiàng)，每一人。并要提高工作效率，加強(qiáng)自身監(jiān)督。

保持吃苦耐勞精神，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作，與其他部門積極配合。把不計(jì)個(gè)人得失，一切以團(tuán)體為主的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)下去。

最后，我談?wù)勎覀€(gè)人：在運(yùn)動會中沒有遲到早退，一直努力完成工作，達(dá)到了工作指標(biāo)。但在運(yùn)動會之前沒有做足準(zhǔn)備，影響了運(yùn)動會期間的工作效率，這種失誤在以后的工作中一定要杜絕，以提高工作效率，為學(xué)習(xí)部多做貢獻(xiàn)。

總體而言，運(yùn)動會大家都很幸苦，也都很努力，最終才取得不錯(cuò)的成績。希望學(xué)習(xí)部在日后的工作中保持優(yōu)點(diǎn)，改掉不足，再創(chuàng)佳績！

建筑系學(xué)生會團(tuán)總支學(xué)習(xí)部。

四月份工作總結(jié)

1、早晨自主學(xué)習(xí)時(shí)間和中午到校后班級紀(jì)律較好，大部分班級學(xué)生到校后能夠積極主動的學(xué)習(xí)，教室里無追跑、打鬧現(xiàn)象發(fā)生。通過檢查，早讀中表現(xiàn)較好的班級是：六年級一班學(xué)生和1.1班、1.2能夠有序開展活動，其次還有2.1、1.6、3.1、4.1、4.2、5.2、這些班級。

2.校園和班級衛(wèi)生較好。在各班主任老師的督促教育下，同學(xué)們的環(huán)境衛(wèi)生意識不斷增強(qiáng)。各班搞衛(wèi)生的同學(xué)不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天能在早讀前及時(shí)清掃教室、走廊及衛(wèi)生區(qū)，確保了同學(xué)們有一個(gè)整潔優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.值周學(xué)生崗位明確，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對學(xué)校的衛(wèi)生、眼操、樓內(nèi)秩序等方面進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查，為創(chuàng)造優(yōu)美、有序?qū)W習(xí)環(huán)境盡職盡責(zé)。

1、個(gè)別班級衛(wèi)生死角要及時(shí)清理。

2、同學(xué)們上下樓梯時(shí)有奔跑現(xiàn)象。還有個(gè)別班級的學(xué)生在走廊內(nèi)踢毽子、大聲喧嘩等現(xiàn)象。這里我要求同學(xué)們要牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，防患于未然。在校園、走廊內(nèi)不要追逐打鬧，走樓梯時(shí)不要推搡、奔跑等。行走、做事要文明禮讓，共建文明、平安校園。

3、要重視衛(wèi)生保健工作。一是提醒同學(xué)們認(rèn)真自覺地做好眼保健操。二是教室要經(jīng)常開窗通風(fēng)，做好h7n9禽流感的防控工作。三是要注意個(gè)人飲食衛(wèi)生，加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)身體免疫力，防止病毒侵襲。

4、本月表現(xiàn)最不好的就是放學(xué)站隊(duì)，我們低年級同學(xué)表現(xiàn)最好，但是中高年級同學(xué)放學(xué)站隊(duì)速度緩慢，希望今后有所改善。

四月份工作總結(jié)

一個(gè)月的工作即將告一段落。回顧這一個(gè)月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)工作總結(jié)。

在擔(dān)任公司產(chǎn)品經(jīng)理的過去一個(gè)月中，我?guī)ьI(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作：

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成產(chǎn)品立項(xiàng)，包括任務(wù)分解、資源矩陣、人員招募和培訓(xùn);。

2.商議確定產(chǎn)品的具體需求，落實(shí)到每一個(gè)可獲得的用例;。

3.召集設(shè)計(jì)師和工程師、尤其是架構(gòu)師充分參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)。

1.對持有疑問的設(shè)計(jì)內(nèi)容找到對方的邏輯觀點(diǎn);。

2.以對方的邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)可以改變什么?節(jié)約開發(fā)實(shí)現(xiàn)成本還是提高用戶體驗(yàn)?

3.回想自己最初這樣設(shè)計(jì)的初心，進(jìn)行對比，是否需要改變什么?

以上是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要能做到的事情，其實(shí)這對產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)要求很高，首先要經(jīng)得起pk，其次是拉的下臉承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)確實(shí)有欠缺，最后是還要扛得住在開發(fā)過程中更改需求所帶來的指責(zé)。

四月份工作總結(jié)

回首即將過去的四月，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)對4月份工作總結(jié)如下。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化;其次是按自己的.學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

四月份工作總結(jié)

四月是一個(gè)溫暖宜人、百花盛開的月份，也是同學(xué)們學(xué)習(xí)知識、積累知識的好時(shí)機(jī)，同時(shí)也是我鄉(xiāng)舉辦讀書活動、回報(bào)讀書成果的時(shí)間，為使此項(xiàng)工作做得扎扎實(shí)實(shí)，特將我校四月份個(gè)人工作總結(jié)如下：

1、本月初，我校就制定了切實(shí)可行的讀書活動計(jì)劃，重建班級圖書架，圖書交由專人負(fù)責(zé)，制定了借閱制度，鼓勵(lì)學(xué)生購買文化典籍，閱讀經(jīng)典，撰寫讀書筆記。學(xué)校圖書定期向?qū)W生開放，擴(kuò)大了學(xué)生的閱讀范圍，擴(kuò)大了閱讀量。

2、每天“三讀”不間斷。有了好書，學(xué)生的讀書興趣更濃了，學(xué)生除了讀圖書架上的書外，教師引導(dǎo)學(xué)生背誦古詩文，根據(jù)不同年級不同的年齡特點(diǎn)，要求一、二年級背誦《三字經(jīng)》，三四五年級背誦《增廣賢文》中淺顯易懂的詩句，六年級背誦《朱子家訓(xùn)》，每天背誦三四句且理解句子含義，同時(shí)，中高年級根據(jù)自己的所讀所悟，聯(lián)系自己實(shí)際寫讀書體會。

3、積極開展活動，豐富學(xué)生的生活。

讀書能增長知識，陶冶學(xué)生的情操，活動能激發(fā)學(xué)生的積極性，發(fā)現(xiàn)人才。給學(xué)生提供了相互交流的平臺，本月我校組織了賽詩會和讀書報(bào)告活動，學(xué)生在活動中大顯身手。并對在活動中表現(xiàn)積極的班級或個(gè)人，學(xué)校要給予表揚(yáng)。并評選出10名讀書明星。

自從紅領(lǐng)巾廣播站成立以來，三年級以上學(xué)生踴躍向廣播站投稿，內(nèi)容包括優(yōu)秀作文，讀書體會，讀書經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方法介紹、好人好事等，被采納的內(nèi)容，每天在廣播站利用課間向全體學(xué)生廣播，投稿被選中三次者學(xué)校向該生發(fā)紀(jì)念品，并作為評選“優(yōu)秀學(xué)生”的一條規(guī)定。

質(zhì)量是學(xué)校的生命線，雖然四月份的工作多而緊張，可是全校師生始終把教育教學(xué)放在第一位，克服各種困難，完成各種表冊。對學(xué)校工作分配到每個(gè)教師共同管理，做到人人有事做，事事有人做。各項(xiàng)工作周周有檢查，月底有小結(jié)，學(xué)校工作井然有序。

1、借助知榮明恥樹新風(fēng)，在我校深入開展?fàn)幾鑫拿鲗W(xué)生的活動;。

2、組織學(xué)生學(xué)習(xí)吳帥的先進(jìn)事跡，號召全體學(xué)生向吳帥學(xué)習(xí)，爭做一名好學(xué)生。

四月份工作總結(jié)

本月份經(jīng)過我們部成員的共同努力，我們的工作已順利完成，相比上個(gè)月而言有所提高。現(xiàn)將本部門四月份所做工作總結(jié)如下：

1、4月9日出橫幅：“預(yù)祝動物科技學(xué)院團(tuán)學(xué)兩代會取得圓滿成功”。

2、4月13日出板報(bào)“知法、守法、懂法”。

3、4月14日出橫幅“20xx年信息技術(shù)學(xué)院黨員宿舍掛牌儀式”。

4、4月15日出橫幅“預(yù)防甲流、你我同行”。

5、4月17日出橫幅“預(yù)防甲流漫畫創(chuàng)作大賽火熱征集中”。

6、4月18日出橫幅“預(yù)祝我院紅歌大賽取得圓滿成功”。

7、4月18日出橫幅“信息技術(shù)學(xué)院‘唱支山歌給黨聽’紅歌大賽”。

8、4月20日出板報(bào)“青山綠水是我家”。

9、4月20日出橫幅“同在地球下、共享大自然”。

10、4月21日把‘唱支山歌給黨聽’通訊稿上交學(xué)聯(lián)。

11、4月26日出橫幅“撿起一張紙、創(chuàng)造一個(gè)美的環(huán)境”。

每周二按時(shí)召開宣傳委員例會，各班宣傳委員都能夠按時(shí)開會，在會上傳達(dá)學(xué)聯(lián)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，要求各班交的稿件保質(zhì)保量，按時(shí)到學(xué)聯(lián)報(bào)道開會，并記錄好所要工作內(nèi)容及時(shí)做好宣傳方面的響應(yīng)準(zhǔn)備工作。

本月我們部存在的問題：各班上交的文學(xué)稿存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，望以后多加改進(jìn)。

本月我部成員工作積極努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作也有所提高，望再接再厲。相信經(jīng)過我們部門所有成員的共同努力會將本部門工作做到最好。

四月份工作總結(jié)

在這個(gè)萬物復(fù)蘇的美好季節(jié)，我們下寨小學(xué)的全體教師精誠團(tuán)結(jié)、埋頭苦干，圓滿完成了四月份的教育教學(xué)工作任務(wù)，先將這個(gè)月的工作簡單總結(jié)如下：

一、在這一階段我校圍繞“質(zhì)量是學(xué)校的生命線”這一主線繼續(xù)完善和加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)，要求教師安新課程標(biāo)準(zhǔn)和互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)規(guī)范自己的教學(xué)活動，鼓勵(lì)教師向40分鐘要質(zhì)量。

二、在4月份初組織了第一階段的教學(xué)質(zhì)量檢測考試，較全面地檢測了這一階段各科教師的教學(xué)水平。每位教師根據(jù)檢測情況結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際寫出了有針對性的階段性教學(xué)反思。

三、4月13日，我校根據(jù)階段性檢測和這一階段的教育教學(xué)工作情況召開了第一階段教育教學(xué)工作總結(jié)大會，在會上呂主任對前一階段的教育教學(xué)工作作了全面系統(tǒng)地分析和總結(jié)，并對在思想上表現(xiàn)突出的王杰先、達(dá)明芬等六名同學(xué)、在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)突出的余曉慶、張琳等十八名同學(xué)、在紀(jì)律方面表現(xiàn)突出的達(dá)海燕、楊彬等六名同學(xué)、衛(wèi)生方面表現(xiàn)突出的達(dá)紅霞、李小莉等六名同學(xué)、兩操一活動方面表現(xiàn)突出的達(dá)春玲、張垠等六名同學(xué)、文明禮貌方面表現(xiàn)突出的朱凌文、李占虎等六名同學(xué)，共48名同學(xué)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，各班班主任結(jié)合這些同學(xué)的日常表現(xiàn)，對他們的事跡對全校同學(xué)進(jìn)行了宣講，極大地帶動了同學(xué)們各方面的積極性。

聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課，在課前哈老師對自己本堂課的教學(xué)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了詳細(xì)的說課，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評價(jià)，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動提供了樣板，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能。

一、以“重過程、求實(shí)效”和“加強(qiáng)說寫訓(xùn)練”為課題，開展了課堂教學(xué)活動。

二、4月13日，我們再一次組織全體教師聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課，在課前哈老師對自己本堂課的教學(xué)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了詳細(xì)的說課，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評價(jià)，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動提供了樣板，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能。

教師培訓(xùn)方面：

一、利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)了《互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)》，進(jìn)一步規(guī)范了教師的教學(xué)活動。

二、4月七、8日，我校董家炎和呂志德兩位老師在中心學(xué)校統(tǒng)一安排下到西寧小橋大街小學(xué)參加聽課培訓(xùn)，將兄弟學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)帶了回來。

三、、在校本培訓(xùn)方面，我們立足課堂教學(xué)，以用好多媒體等教學(xué)設(shè)備為出發(fā)點(diǎn)，在本月進(jìn)行了“教師如何制作課件”和“教師怎樣使用多媒體”的專題培訓(xùn)。今后還將加大這一力度。少先隊(duì)活動方面：

在這一階段，我們以“學(xué)先輩、做傳人”為主題開展了好以下活動：一、清明節(jié)期間各中隊(duì)開展了緬懷革命先烈活動的主題活動，對隊(duì)員進(jìn)行了一次生動的革命傳統(tǒng)教育。

二、各中隊(duì)繼續(xù)進(jìn)行了手抄報(bào)比賽活動，并以“百花園”、“百花蜜”為

主題開辦了專題宣傳欄，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識，豐富了學(xué)生的業(yè)余文化生活。

三、各中隊(duì)在少先大隊(duì)的統(tǒng)一安排下開展了“好習(xí)慣伴我行”主題教育活動，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)生的行為習(xí)慣。

四、個(gè)辦以“緬懷革命先烈”為主題，板出了第二期黑板報(bào)。

五、圍繞校園文化建設(shè)，各中隊(duì)組織開展了“養(yǎng)一盆花草，認(rèn)養(yǎng)一棵植物，撿一張廢紙，了解一個(gè)環(huán)保知識，編一張環(huán)保小報(bào)，講一口文明語”的“六個(gè)一”活動，培養(yǎng)了每個(gè)隊(duì)員的主人翁意識。

六、為了悼念玉樹地震中遇難的同胞，在4月14日早上進(jìn)行了地震演練和悼念儀式，校園廣播播發(fā)了紀(jì)念玉樹地震一周年的悼詞，全校師生進(jìn)行了降半旗默哀儀式。

七、繼續(xù)堅(jiān)持開展可見才藝展示活動，極大地豐富了學(xué)生的課間生活。安全工作方面：

一、繼續(xù)鞏固安全教育成果，充分利用課間小結(jié)開展好了月安全工作講座。二、利用中午和下午兩個(gè)放學(xué)時(shí)間再三強(qiáng)調(diào)道路安全知識，值周教師盡職盡責(zé)，做好了兩護(hù)送工作，杜絕了安全事故的發(fā)生，確保了學(xué)生路途的安全。三、組織排查了教室、宿舍的電路安全和校舍安全，及時(shí)排除了安全隱患。四、第六周，組織全校師生進(jìn)行了安全知識講座，講解了滅火器的使用方法并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演示。校園文化建設(shè)方面：一、刷新了標(biāo)語、詩詞。

二、增設(shè)了“百花園”、“百花蜜”兩個(gè)宣傳欄。三、栽樹種花、修枝剪葉，美化了校園環(huán)境。四、粉刷了樓道和教師辦公室。