崗位職責(zé)的執(zhí)行情況直接關(guān)系到個人工作的成效和組織的發(fā)展。崗位職責(zé)范文可以作為我們制定個人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的參考依據(jù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)【】

[直屬上級]：店長、店長助理。

[直屬下級]：前臺服務(wù)員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員。

[崗位職責(zé)]：協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

[工作內(nèi)容]：

日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作：

1.包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.店長、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。

3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)，立即報告店長。

7.負(fù)責(zé)處理賓客對飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。

8.主動征詢和收集客人意見和建議。

9.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

10.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。

11.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

12.檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實(shí)改進(jìn)情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

13.負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過帳。

14.負(fù)責(zé)對各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。

15.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。

16.負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

17.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實(shí)交接工作。

18.完成上級指派的各項(xiàng)工作。

行政管理工作：

按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。

算，制作相應(yīng)報表交店長審核。

2.負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的`排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。

4.負(fù)責(zé)按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

5.對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。

6.根據(jù)店長的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

商場值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并及時有效地傳達(dá)給員工。

3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營思路和方法。

4、負(fù)責(zé)員工崗位技能的培訓(xùn)及工作質(zhì)量的考核。

5、制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計(jì)劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

6、加強(qiáng)員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。

8、對重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實(shí)責(zé)任制，并隨時對其情況進(jìn)行檢查。

9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

11、加強(qiáng)各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。

12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時檢查各種消耗品的數(shù)量。

13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項(xiàng)工作及記錄。

14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

16、愛護(hù)公共財(cái)物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍繞工作重點(diǎn)做好員工的思想工作。

17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。

19、審閱每日消費(fèi)報表和小票，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

20、隨時掌握每日的經(jīng)營狀況，制作日報表，并將每日的經(jīng)營細(xì)節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導(dǎo)。

21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開展。

22、提高主人翁意識，嚴(yán)抓浪費(fèi)事件。

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、代表酒店負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。

2、突發(fā)事件的.處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

3、處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。

4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)巡視檢查，會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。

5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。

6、檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

2．負(fù)責(zé)主持召開物業(yè)管理處“早會’’，每日對值班經(jīng)理工作做日匯總；（早會每日8:30，會議時間10分鐘以上，主任負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查值班經(jīng)理當(dāng)日工作，并提出要求）。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。

5．負(fù)責(zé)執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認(rèn)真做好值班當(dāng)天的記錄，及時查處偏差行為。

6．負(fù)責(zé)督促各部門工作人員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。

8．值班經(jīng)理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面，做好交替工作；負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況。

9．負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見、建議和投訴，并及時作好記錄，回訪。

10.負(fù)責(zé)落實(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

20__年很快過去了，在這一年的時間里，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：

一、現(xiàn)場管理。

今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項(xiàng)工作，對各個崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)20__年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對目前營業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改。同時，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當(dāng)班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實(shí)施起來并不嚴(yán)謹(jǐn)，未能堅(jiān)持下去，所以成效不大。“嚴(yán)一陣，松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施。

二、基礎(chǔ)管理。

在這一年的工作中，我根據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營業(yè)廳基礎(chǔ)的管理，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時傳達(dá)文件，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全，但偶爾不能及時整理文件和基礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。

三、服務(wù)提升。

營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺，環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等，都是客戶對公司服務(wù)的直接感知。g3廳作為新一代的體驗(yàn)式營業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對員工的能力要求會更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經(jīng)驗(yàn)不足、主動學(xué)習(xí)能力較差。因此，在服務(wù)主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和g3終端功能介紹等，以此加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度。

四、班組建設(shè)。

根據(jù)20__年班組建設(shè)計(jì)劃，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗(yàn)不足而未能如火如荼的開展。在接下來20__年里，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。

20__年，我會以此作為一個新的起點(diǎn)，在工作上更加努力、

勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，為打造g3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標(biāo)而努力！

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并及時有效地傳。

達(dá)給各部門。積極協(xié)助總經(jīng)理對各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時。

提供各種有效的反饋信息。

3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據(jù)公司情況建議有效的經(jīng)營思路和管理。

方法。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各類培訓(xùn)、會議及工作質(zhì)量的考核。

5、加強(qiáng)現(xiàn)場管理、6s管理，確保細(xì)節(jié)管理質(zhì)量。對重要的設(shè)施、設(shè)。

備等要落實(shí)責(zé)任制，并隨時對其情況進(jìn)行檢查。

6、對后勤人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生。

標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)心員工生活，定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍。

繞工作重點(diǎn)做好員工的思想工作。

7、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防水、防火、防盜、防危工作。

8、提高主人翁意識，嚴(yán)抓浪費(fèi)事件。盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日檢查各種消耗品的數(shù)量并作統(tǒng)計(jì)。

9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、做好員工的考勤，合理安排休班，確保企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。

11、當(dāng)班如實(shí)填寫“值班經(jīng)理表”，交待需要跟辦的事項(xiàng)。

12、處理好各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。

夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

2、加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。

3、監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

4、遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

5、協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

6、保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

7、處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

8、做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

9、落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

10、審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。

11、在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭議的費(fèi)用。

值班崗位職責(zé)

3、負(fù)責(zé)員工宿舍的管理;。

4、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的管理工作;。

5、負(fù)責(zé)辦公資產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)與管理、固定資產(chǎn)和低值易耗品的管控;。

6、負(fù)責(zé)公司通知、通告等文件起草、打印、復(fù)印、核對、下發(fā)、歸檔;。

7、協(xié)助上級完成公司員工活動、會議的策劃組織實(shí)施;。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班期間負(fù)責(zé)影城的整體運(yùn)行、工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備設(shè)施安全，并就此對各職能部門進(jìn)行督查以及突發(fā)事件的處臵。

2、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理對影城的工作要求，對影城的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全面配合，及時向總經(jīng)理做出請示或匯報。

3、督導(dǎo)員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。

4、督促落實(shí)影城有關(guān)決策、計(jì)劃的實(shí)施。

5、做好各部門各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。

6、負(fù)責(zé)督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產(chǎn)；如遇突發(fā)重大事故，負(fù)責(zé)啟動實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

7、根據(jù)影城制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補(bǔ)可能會產(chǎn)生的不良后果，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

8、認(rèn)真完成上級交辦各項(xiàng)任務(wù)。

9、每日工作細(xì)項(xiàng)：

早開店：督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設(shè)備的安全并保證穩(wěn)定工作， 12：00統(tǒng)一開班前會議，通知當(dāng)班員工注意事項(xiàng)（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間) 交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜，待晚班經(jīng)理開完班前會后，確認(rèn)晚班人員已到崗?fù)ㄖ眲?wù)員與賣品售貨員下線并結(jié)帳（填寫值班經(jīng)理報表單），機(jī)務(wù)與場務(wù)下班。

晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提前十分鐘確認(rèn)各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當(dāng)班員工注意事項(xiàng)（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)

晚閉店：給票務(wù)員及賣品售貨員下線結(jié)帳，協(xié)助賣品員工盤點(diǎn)貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結(jié)束后認(rèn)真完成清場工作，注意場內(nèi)的衛(wèi)生、觀眾的離場情況、設(shè)備的開關(guān)情況。

10、除每日工作項(xiàng)之外值班經(jīng)理分為ab兩人，主要工作分配如下：

a：每日排片計(jì)劃、預(yù)告片及展架的更新、票臺、賣品的監(jiān)督。

b：每周排班計(jì)劃、每月影城內(nèi)宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務(wù)機(jī)務(wù)的監(jiān)督。

值班崗位職責(zé)

3、設(shè)定部門人員的月/季/年度銷售目標(biāo)及客戶開發(fā)、維護(hù)計(jì)劃;。

4、管理和培訓(xùn)部門人員掌握專業(yè)工作技能，履行工作職責(zé);。

5、協(xié)助部門經(jīng)理處理部門各類異常情況;。

6、監(jiān)督部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)完善程度，統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)說明

商場值班經(jīng)理需要按照店長的指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。以下是本站小編為大家精心整理的商場值班經(jīng)理。

歡迎大家閱讀供您參考。

1、值班經(jīng)理是由公司指定的總監(jiān)、總監(jiān)助理、店長、部門主管擔(dān)任。

2、值班經(jīng)理須嚴(yán)格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實(shí)并告知店長。

3、值班經(jīng)理在值班時間內(nèi)處理有關(guān)投訴，解決和處理店內(nèi)中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復(fù)雜、嚴(yán)重的問題要及時通知店長和相關(guān)部門主管。

5、值班經(jīng)理值班時間為：7：50至營業(yè)結(jié)束閉店。

3、負(fù)責(zé)檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作;。

4、負(fù)責(zé)處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門;。

5、負(fù)責(zé)對本部門的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，并上報上級主管部門。

6、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行本部門服務(wù)總結(jié)工作，并上報上級主管部門;。

7、負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹落實(shí)上級主管部門交辦的各項(xiàng)工作，并進(jìn)行檢查，做好相關(guān)記錄;。

8、負(fù)責(zé)檢查商廈質(zhì)量方針、目標(biāo)及各項(xiàng)需貫徹的工作的掌握了解情況;。

9、認(rèn)真填寫值班經(jīng)理，要求字跡工整，內(nèi)容真實(shí)具體;。

10、要善于發(fā)現(xiàn)問題，對發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決方法，并落實(shí)解決結(jié)果。

11、負(fù)責(zé)檢查各部門“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

并檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并及時有效地傳達(dá)給員工。

3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營思路和方法。

4、負(fù)責(zé)員工崗位技能的培訓(xùn)及工作質(zhì)量的考核。

5、制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計(jì)劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

6、加強(qiáng)員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。

8、對重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實(shí)責(zé)任制，并隨時對其情況進(jìn)行檢查。

9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

11、加強(qiáng)各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。

12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時檢查各種消耗品的數(shù)量。

13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項(xiàng)工作及記錄。

14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

16、愛護(hù)公共財(cái)物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍繞工作重點(diǎn)做好員工的思想工作。

17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。

19、審閱每日消費(fèi)報表和小票，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

20、隨時掌握每日的經(jīng)營狀況，制作日報表，并將每日的經(jīng)營細(xì)節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導(dǎo)。

21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開展。

22、提高主人翁意識，嚴(yán)抓浪費(fèi)事件。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理應(yīng)不定期對各個工地（包括王府井工地、地安門工地、燕翅樓工地）進(jìn)行巡查。

2、檢查、排除現(xiàn)場臨水、臨電、材料等隱患，并做好檢查記錄。

3、指揮、協(xié)助門衛(wèi)做好防火、防盜工作。

4、春節(jié)期間應(yīng)重點(diǎn)做好防火工作，尤其在除夕。

5、對門衛(wèi)值班情況進(jìn)行檢查，確保現(xiàn)場不空崗。

6、因北京站沒有人值班，并且存放有油漆等物料，值班經(jīng)理對北京站也應(yīng)進(jìn)行檢查，確保現(xiàn)場防火安全。

7、順義總庫有條件時應(yīng)到現(xiàn)場巡查，如無法到現(xiàn)場巡查時應(yīng)打電話詢問情況，確保安全。

值班崗位職責(zé)

第一條：為加強(qiáng)對變電所的各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)變電所值班員的日常值班，制定本細(xì)則。

第二條：本細(xì)則適用中鐵十一局集團(tuán)有限公司廣州地鐵五號線各個變電所值班工作。

第三條：本細(xì)則自公布之日起實(shí)行。

第一條：值班員負(fù)責(zé)對變電所（設(shè)備房、電纜夾層等部位）內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和施工成品等的日常看護(hù)。

第二條：值班員須堅(jiān)守崗位，遵守本細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，不得擅自離崗。

第三條：變電所（設(shè)備房、電纜夾層等部位）內(nèi)，嚴(yán)禁所有人員吸煙。若發(fā)生吸煙情況，項(xiàng)目部對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

第四條：值班員須對變電所設(shè)備房、電纜夾層等部位的設(shè)備、材料，經(jīng)常巡視，檢查。

第五條：值班員須經(jīng)常檢查變電所各個部位滅火器的狀況，保證其可使用性和有效性。

第六條：值班員須經(jīng)常查看抽濕機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并保持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第一條：進(jìn)入變電所（設(shè)備房、電纜夾層等部位）的人員，必須辦理登記手續(xù)。

第二條：值班員須禮貌要求進(jìn)入變電所人員出示證件，并如實(shí)填寫《變電所出入登記表》中項(xiàng)目。

第三條：除我單位人員陪同外，值班員須謝絕非本專業(yè)人員進(jìn)入變電所參觀、拍照、攝像。

第四條：非工作時間，值班人員須謝絕其他人員滯留或留宿變電所。

第五條：我單位人員進(jìn)入變電所作業(yè)，按一般進(jìn)所登記手續(xù)辦理即可。

第六條：其他專業(yè)人員辦理進(jìn)所施工手續(xù)，具體操作程序如下：

（1）值班員查驗(yàn)作業(yè)人員證件。持無效證件的人員，不允許其進(jìn)入變電所。

（2）辦理人員、大件工機(jī)具登記手續(xù)。未進(jìn)行登記的大件工機(jī)具，不準(zhǔn)其帶入

變電所內(nèi)。

（3）各項(xiàng)登記手續(xù)按要求辦妥，允許其進(jìn)入變電所作業(yè)。

第七條：值班人員對其他專業(yè)人員施工進(jìn)行監(jiān)督、檢查主要內(nèi)容如下：

（1）監(jiān)督、檢查其在作業(yè)施工過程的安全、消防和觸電防護(hù)措施是否到位、可靠。

（2）監(jiān)督、檢查在作業(yè)施工過程中，對變電所設(shè)備、設(shè)施和成品的保護(hù)工作是否做好。

（3）監(jiān)督、檢查其施工工程中，不得使用明火作業(yè)。

（4）監(jiān)督其施工用電情況，不允許使用我方電源。

第八條：其他專業(yè)所內(nèi)施工需使用我方電源時，須經(jīng)我方電工辦理用電手續(xù)后，方可使用。

第九條：其他專業(yè)在變電所內(nèi)施工，未能遵守《變電所管理辦法》或本細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，值班員須令其立即停止作業(yè)，撤出變電所。

第十條：因其他專業(yè)人員作業(yè)，違反管理辦法或規(guī)定，給變電所的設(shè)備、設(shè)施、成品造成安全隱患或損失的，值班員應(yīng)令其立即停止作業(yè)，出具書面簽認(rèn)后，方可撤出變電所，并將情況及時匯報給上級主管部門。

第十一條：其他專業(yè)人員進(jìn)入變電所作業(yè)，造成的垃圾、灰塵等，須自行清理干凈。值班員負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

第十二條：值班員須配合我單位人員進(jìn)入變電所作業(yè)。

第一條：值班員每日須對變電所內(nèi)的地面，至少進(jìn)行一次清掃，并保持其干凈。

第二條：值班員每日須對變電所設(shè)備表面，至少進(jìn)行一次清掃，并保持設(shè)備整潔。

第三條：值班員須做好變電所內(nèi)設(shè)備的防塵工作。

第四條：值班員只能使用潮濕的拖把、干燥的抹布，對地面和設(shè)備進(jìn)行清掃；不可使用滴水的拖把、抹布。

第五條：值班員須配合我單位作業(yè)人員，對施工垃圾和灰塵進(jìn)行清掃。

第六條：值班員負(fù)責(zé)變電所電纜夾層等相關(guān)部位的衛(wèi)生，并對其進(jìn)行清掃，保持干凈、整潔。

第一條：變電所發(fā)生火災(zāi)、被盜時，值班員必須按照應(yīng)急操作程序處理。

第二條：變電所發(fā)生火災(zāi)時，值班員應(yīng)急處理程序如下：

（1）先使用滅火器等滅火器材、物品進(jìn)行滅火、撲救。

（2）若火勢得到撲滅，須保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并立即向項(xiàng)目部報告情況，等待事故處理人員到達(dá)。

（3）若火勢未得到控制或撲滅，須立即撥打119火警電話，詳細(xì)告知著火地點(diǎn)、著火物質(zhì)類型等，并向項(xiàng)目部匯報情況，最后撤離著火現(xiàn)場。

第三條：變電所發(fā)生設(shè)備、材料被盜事件時，值班員應(yīng)急處理程序如下：

（1）先保護(hù)被盜現(xiàn)場。

（2）撥打110報警，詳細(xì)告知具體地點(diǎn)及被盜物。

（3）立即向項(xiàng)目部匯報情況。

（4）等待處理人員到達(dá)現(xiàn)場。

第四條：變電所出現(xiàn)其他緊急情況時，值班員須先保護(hù)其人身或設(shè)備安全，然后盡可能查明原因，及時向項(xiàng)目部匯報情況。

第一條：變電所主管部門依據(jù)項(xiàng)目部有關(guān)規(guī)定，結(jié)合變電所值班的實(shí)際情況，制定值班員作息時間。

第二條：當(dāng)變電所設(shè)備房不能可靠完全封閉時，值班員不得長時間離開變電所。

第三條：變電所當(dāng)日無人工作時，值班員離開變電所不得超過6次，每次不得超過30分鐘。

第四條：結(jié)合變電所的環(huán)境狀況，對值班員的.值班，做適當(dāng)調(diào)整，具體操作如下：

（1）變電所內(nèi)有本單位人員作業(yè)施工時，值班員經(jīng)作業(yè)負(fù)責(zé)人同意，可離開變電所就餐或辦理個人事務(wù)。

（2）值班人員每次離所時間最長不得超過2小時。

（3）當(dāng)離所時間超出下班時間時，值班員必須在下班以前返回變電所。

第五條：變電所內(nèi)有其他專業(yè)人員作業(yè)時，值班員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得離開變電所。

第六條：當(dāng)值班員因個人事務(wù)或其他原因，需長時間離開變電所時，須填寫《請假條》，向變電所管理負(fù)責(zé)人請假。

第七條：請假未得到批準(zhǔn)前，值班員不得擅自離崗。

第八條：值班員歸隊(duì)時，須到變電所管理負(fù)責(zé)人處銷假。

第一條：值班員生活在變電所內(nèi)，須明確區(qū)分上班、下班時間。

第二條：值班員經(jīng)常整理（清洗）床鋪和個人生活物品，保持其衛(wèi)生、整潔。

第三條：上班時間，值班員應(yīng)佩帶胸卡和值班袖標(biāo)，衣著整潔，禁止穿拖鞋。

第四條：變電所內(nèi)，嚴(yán)禁值班員生火煮飯。第五條：值班員日常洗衣、晾衣，不能致使地面或電纜夾層潮濕或積水，更不可弄濕變電所設(shè)備。

第六條：禁止在變電所設(shè)備上晾衣服或其他物品。

第七條：禁止在變電所設(shè)備上，拴拉電線、晾衣線等。

第八條：值班員應(yīng)安全用電、節(jié)約用電。

第一條：項(xiàng)目部定期或不定期組織對變電所值班情況進(jìn)行檢查，對值班員的業(yè)績進(jìn)行考核，對成績突出的值班員，給予獎勵。

第二條：班組作業(yè)負(fù)責(zé)人，對值班員的值班情況進(jìn)行日常檢查和指導(dǎo)，并向工程部反映情況。

第三條：項(xiàng)目部對變電所值班過程中的違規(guī)情況，進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，具體規(guī)定如下：

（1）值班員違反本細(xì)則，擅自離崗，每次處100元罰款。

（2）人員在變電所內(nèi)吸煙，每人每次處50元罰款。變電所內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭，值班員須說明吸煙人；值班員不能說明時，每個煙頭對值班員處50元罰款。

（3）設(shè)備房、設(shè)備出現(xiàn)潮濕，非故障抽濕機(jī)沒有運(yùn)轉(zhuǎn)，每臺每次對值班員處

（4）進(jìn)所人員未如實(shí)登記或無證件時，每人每次對值班員處20元罰款。

（5）其他專業(yè)人員無批準(zhǔn)后的《變電所進(jìn)場作業(yè)申請表》，而進(jìn)所作業(yè)時，每次對值班員處100元罰款。

（6）其他專業(yè)人員在變電所內(nèi)參觀、拍照，每次對值班員處100元罰款。

（7）非工作時間，有其他人員在變電所滯留，每人每次對值班員處100元罰款。

（8）值班員未能監(jiān)督其他專業(yè)人員作好對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行防護(hù)的，每次對值班員處100元罰款。

（9）發(fā)現(xiàn)其他專業(yè)人員，未經(jīng)我單位許可，使用變電所內(nèi)電源施工的，每次對值班員處50元罰款。

（10）變電所（設(shè)備房、電纜夾層等部位）內(nèi)衛(wèi)生狀況差，每次對值班員處50元罰款。

（11）使用滴水拖把、抹布，對地面和設(shè)備進(jìn)行清掃的，每次對值班員處100元罰款。

（12）對變電所火災(zāi)、被盜等緊急事件，未能按應(yīng)急程序操作，未能及時匯報情況的，視事件后果，每次對值班員處500~1000元罰款。

（13）違反值班員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，每條對值班員處50元罰款。

第四條：變電所發(fā)生火災(zāi)、被盜等事件時，經(jīng)調(diào)查，存在值班員原因的，將對值班員進(jìn)行處罰。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

2.值班時，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表。

3.值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

4.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

5.值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

6.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。

7.密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

8.負(fù)責(zé)做好安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

9.處理顧客的投訴。遇到顧客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護(hù)的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足顧客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

10.主動征求顧客的意見，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。

12.晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評析，各部門負(fù)責(zé)人針對不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

13.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。

值班崗位職責(zé)

1、值班期間，遇到停電時，應(yīng)馬上將停電原因報物業(yè)服務(wù)值班室，提醒值班人員及時做出相應(yīng)公示，然后通知工程部門經(jīng)理。

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)配電、供水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，定期完成設(shè)備的保養(yǎng)，保持設(shè)備清潔、無銹蝕。

3、值班期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)撥打私人電話。不得擅自離崗，不得睡覺、不得會見、接待私人親友。

4、配合搶修人員及時準(zhǔn)確的排除故障，并監(jiān)督提示搶修人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則，確保不發(fā)生任何安全事故。

5、值班期間如遇到小區(qū)發(fā)生火災(zāi)或危及人身安全的事件發(fā)生，應(yīng)按應(yīng)急處理預(yù)案及時關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域電源，待危險排除后，確認(rèn)系統(tǒng)安全后，方可恢復(fù)正常供電。

6、值班工負(fù)責(zé)本區(qū)域周邊內(nèi)的衛(wèi)生清掃。

7、值班期間注意防火防盜。

8、完成工程運(yùn)行保障主管交辦的其它工作。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理的崗位職責(zé)是協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。

2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。

3、值班經(jīng)理應(yīng)協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作資料。

4、值班經(jīng)理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否到達(dá)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、店長、店長助理不在酒店時，值班經(jīng)理根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。

6、值班經(jīng)理須控制房態(tài)，到達(dá)收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。

7、值班經(jīng)理應(yīng)掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)，立即報告店長。

8、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

10、值班經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

11、值班經(jīng)理須檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實(shí)改善狀況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

12、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

13、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。

14、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。

15、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

16、值班經(jīng)理須將投訴處理案例作為酒店的培訓(xùn)案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

17、值班經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)入房間檢查衛(wèi)生，在打開門之前，應(yīng)注意：

1）、無論何房態(tài)都務(wù)必清晰的敲門：

2）、如掛著dnd牌，不得敲門：

3）、不得用他吳代替敲門：

4）、決不許從門窺鏡往房內(nèi)窺視。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

值班經(jīng)理崗位職責(zé)：

1. 包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2. 店長、店長助理不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。

3. 協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4. 檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

5. 控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6. 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)，立即報告店長。

7. 負(fù)責(zé)處理賓客對飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。

8. 主動征詢和收集客人意見和建議。

9. 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

10. 檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的投訴。

11. 加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

12. 檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實(shí)改進(jìn)情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

13. 負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過帳。

14. 負(fù)責(zé)對各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。

15. 負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。

16. 負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

17. 按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實(shí)交接工作。

18. 完成上級指派的各項(xiàng)工作。

行政管理工作：

按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。

1. 負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時補(bǔ)充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。

2. 負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長。

3. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。

4. 負(fù)責(zé)按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

5. 對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。

6. 根據(jù)店長的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。