寫心得體會的過程，可以幫助我們整理思緒，提升自己的思維邏輯和文字表達能力。1.以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考。

餐飲導游心得體會總結

作為一名餐飲導游，我有幸接觸到了各種各樣的美食和文化，也結識了許多有趣的人。在這段時間里，我深切體會到了餐飲導游的重要性以及自身的成長。在與游客和廚師們交流的過程中，我收獲了許多寶貴的心得與體會。

第一段：培養敏銳的觀察力。

作為一名餐飲導游，首先要具備的就是敏銳的觀察力。在每一次的餐飲體驗中，餐廳的環境、裝潢、服務員的態度以及食物的口感都是我需要仔細觀察和體會的。只有通過仔細觀察和體驗，我才能夠向游客們準確地傳達美食的魅力，引導他們享受獨特的餐飲文化。

第二段：掌握專業的知識和技巧。

餐飲導游不僅需要對美食有著深入的了解，還需要掌握一定的專業知識和技巧。為了提供更好的服務，我根據每個餐廳的特點和特色，了解菜單中各種食材的來源和烹飪方式，并與廚師們多次交流，以增進對美食文化的理解。同時，我也在日常工作中不斷學習和實踐，提高自己的服務水平。

第三段：傾聽和溝通的重要性。

餐飲導游的工作并不僅僅是解說和推銷，更重要的是傾聽和與人溝通。在與游客們的交流中，我要耐心地傾聽他們的需求和意見，并及時回應。只有通過有效的溝通，我才能夠更好地滿足他們的期望和需求，為他們提供更好的餐飲服務。

第四段：細心與耐心并重。

作為一名餐飲導游，細心和耐心是必不可少的品質。細心是因為每一道菜都有它獨特的故事和特色，只有我將每一份菜品都認真品嘗和了解，才能更好地將美食文化傳遞給游客。而耐心則是因為在導游的工作中，我可能會遇到一些觀念、口味的差異。在面對這些困難時，我需要保持耐心，通過耐心解釋和引導，幫助游客們更好地理解和接受不同的美食文化。

第五段：感受成長的喜悅。

在這段時間里，我不僅讓游客們享受到了美食的魅力，也感受到了自身的成長。通過與游客們和廚師們的交流，我拓寬了自己的視野，了解了世界上各種各樣的美食文化。同時，在每一次的導游工作中，我也不斷提升自己的專業知識和技能，提高自己的服務水平。這種成長的喜悅是一種無形的收獲，它讓我更加熱愛并專注于我的職業。

餐飲導游的工作并不僅僅是引領游客們品味美食，更是通過美食和文化的結合，帶給游客們一次全新的體驗。通過培養敏銳的觀察力、掌握專業的知識和技巧、傾聽與溝通、細心與耐心并重，以及感受成長的喜悅，我相信自己會成為一名更好的餐飲導游，用心去分享和傳遞美食文化的魅力。

導游冬天培訓心得體會總結

導游是一個既有榮譽感又有責任感的職業。隨著旅游業的不斷發展，越來越多的人加入了導游隊伍。然而，面對競爭激烈的市場，我們需要不斷提高自身素質，學習更新的旅游知識和技能。為此，我參加了一次冬季導游培訓并有了許多心得體會。

一、全面了解目的地。

導游既是旅游推銷員，也是旅游講解員。因此，我們需要充分了解目的地的相關信息，包括地理、文化、歷史、風俗等方面。為了更好的服務客人，我們需要了解當地的食宿、交通、購物、娛樂等信息，以便能夠為客人提供全面、準確、專業的服務。通過不斷學習，更好的了解目的地的人文歷史和自然風光，從而引導客人更好的了解目的地。

二、注重人際交往技巧。

作為導游，提供服務并不僅僅是旅游，還包括與客人交往、引導和溝通。因此，作為一個優秀的導游，必須有強大的人際交往技巧。在冬季導游培訓中，我們不僅學習如何回答繁瑣的問題，更加注重情感的交流。迎接每個客人時用溫暖的語言表達對他們的歡迎，并盡量滿足客人的需求和要求，這將不僅影響客人的體驗，還將給客人留下深刻的印象。

三、懂得安全管理。

作為導游，安全優先。在冬季導游培訓中，我們學習了各種安全管理知識。例如，在安排旅行線路時，我們需要考慮到天氣預報，如何應對極端天氣、安全問題等等。此外，我們還要了解緊急救助技能，以便發生緊急情況時能夠提供必要的急救和救援。

四、提高文化素質。

旅游是了解別人文化的一種方式。作為導游，了解目的地的文化是我們必須掌握的重要技能。學習當地的歷史、文學、藝術和音樂等文化知識，以及了解不同文化間的差異和共通性，將有助于更好的推廣旅游產品，并且影響到客人對我們的印象和旅游目的地的認識。

五、堅持自我提升。

學無止境。在旅游業，因為市場的變化以及人們需求的變化，我們必須始終保持向上的姿態，不斷的學習和更新知識。通過不斷提高自己的個人素質，增強自己的綜合能力，進一步發揮自己的優勢，才能為客人提供更完善的旅游服務。此外，參加各種旅游項目和實踐訓練，我們能夠更加深入地了解到當地的文化和貼近游客的需求，為我們的旅游服務提供更加有力的支撐。

總之，在冬季導游培訓中，我對導游這一職業有了更加全面、深刻的了解。通過學習各種知識和技能，并且注重人際交往和安全管理，提高文化素質，同時堅持自我提升，不斷完善自己和提高服務水平，讓旅游客人得到更優質的服務，帶給他們美好的旅程回憶，這也是我們導游永遠追求的目標。

導游業務流程心得體會總結

導游業務流程是旅游行業中至關重要的一環，它直接關系到旅客的旅游體驗和旅行的順利進行。在實踐中，我從事了一段時間的導游工作，并逐漸積累了一些心得體會。在此，我將從準備工作、導游過程、解答疑惑、應對突發狀況以及客戶滿意度等五個方面總結我的體會，并希望能夠幫助其他導游同行更好地開展自己的工作。

首先，準備工作對于導游業務流程的順利進行至關重要。在旅行開始之前，導游需要提前做好相關準備工作。這包括熟悉旅游景點的歷史、文化和風景特色，以及掌握必要的語言和溝通技巧。此外，導游還需要了解旅客的需求和背景信息，以便根據他們的興趣和特點來安排旅行日程和活動。在準備工作中，我體會到了信息的重要性和積累知識的必要性，這使我能夠更好地為旅客提供專業的導游服務。

其次，導游過程是導游工作的核心環節。在旅行期間，導游需要在旅客中間起到引導和解釋的作用。導游應該向旅客介紹旅游景點的歷史背景、文化內涵和特色，并且要采用生動有趣的語言和方式，讓旅客能夠深入吸收和理解。同時，導游還要及時幫助旅客解決問題，回答他們的疑問，并在需要時提供必要的幫助和指導。在導游過程中，我通過不斷的實踐和改進，逐漸提高了自己的口才和溝通能力，使得我的導游工作更加流利和有效。

解答疑惑是導游工作中的一個重要環節。在旅行過程中，導游往往會遇到旅客的各種疑問和問題。作為導游，我們應該客觀、準確地解答旅客的疑惑，同時還要給予他們有意義的建議和推薦。對于一些比較專業的問題，我們可以要求旅客稍后再詢問，以便自己有足夠的時間做出準確的答復。在解答疑惑中，我學會了傾聽和理解旅客的問題，并注重從旅客的角度去思考和解決問題。這樣，我能夠更好地滿足旅客的需求，提升他們的旅行體驗。

當然，作為導游，我們還需要面對和應對各種突發狀況。有時，旅行過程中會發生一些意外事件或突發狀況，如交通延誤、天氣變化或客戶突發疾病等。面對這些情況，我們需要保持鎮靜和靈活應變的能力，同時要及時向旅客提供準確的信息和幫助。對于一些較復雜的情況，我們應該及時與相關部門和機構聯系，以便得到專業的指導和幫助。在應對突發狀況中，我深刻體會到了溝通和協調的重要性，這使我能夠更好地處理類似的問題并保證旅行的順利進行。

最后，客戶滿意度是導游工作的最終目標和衡量標準。在導游業務流程中，我們要始終關注旅客的體驗和需求，并努力提供服務和解決問題。我們可以通過收集客戶的反饋和評價，了解他們的感受和意見，并據此不斷改進和完善自己的工作。在客戶滿意度方面，我認識到了自我提升和學習的重要性，只有不斷提高自己的專業素養和服務水平，才能真正獲得客戶的認可和滿意。

綜上所述，導游業務流程是一項需要良好準備、較強溝通和應變能力的工作。通過我的實踐和體會，我深刻認識到了導游工作的重要性和挑戰性，同時也收獲了許多寶貴經驗和教訓。我相信，只要我們持續學習和改進，不斷提升自己的專業素養和服務質量，就能夠更好地滿足旅客的需求，為他們提供更加優質的導游服務。

餐飲導游心得體會總結

作為一名餐飲導游，我有幸在過去的幾年中參與了多個旅游團的服務工作。通過這段時間的經驗積累和學習，我深刻認識到餐飲導游的工作不僅僅是給游客提供餐飲服務，更重要的是傳遞文化和帶給游客愉悅的體驗。在此，我想分享一下我的心得和體會。

第二段：用心服務。

作為餐飲導游，我認為最重要的是用心服務。為了給游客帶來愉快的就餐體驗，我們需要從游客的需求出發，了解他們的喜好和口味。我們要耐心聽取游客的意見和建議，并根據他們的要求提供個性化的服務。良好的溝通和交流能夠幫助我們更好地滿足游客的需求，使他們感到滿意和愉快。

第三段：文化傳遞。

餐飲導游還有一個重要的責任，就是傳遞文化。在餐飲過程中，我們可以通過介紹當地的特色菜肴以及其背后的歷史文化故事來幫助游客更好地了解當地的文化。例如，在介紹某個菜肴時，我們可以提及它的起源、制作方法和與當地傳統習俗的關聯等。通過這種方式，游客不僅可以品嘗美食，還能夠深入了解當地的文化，增加他們對這個地方的興趣和認同感。

第四段：團隊合作。

在餐飲導游工作中，團隊合作是至關重要的。餐飲導游通常需要在一家餐廳與其他服務人員一起工作，例如廚師、服務員和后勤人員等。我們需要與團隊成員相互配合，共同努力，以確保順利完成工作。合作的過程中，我們要團結友愛，互相支持，克服困難和挑戰。只有通過團隊合作，才能夠提供一流的餐飲服務，給游客留下優秀的印象。

第五段：持續學習和提升。

作為一名餐飲導游，我們要不斷學習和提升自己的專業知識和技能。餐飲行業發展迅速，新的餐飲概念和技術層出不窮。我們需要時刻關注行業的最新動態，并學習新的烹飪和服務技巧。同時，我們也需要注重自身素質的提高，例如語言表達能力、溝通技巧和團隊管理能力等。只有不斷學習和提升，我們才能在這個競爭激烈的行業中立足。

結論：

通過這幾年的餐飲導游工作，我深深地意識到，這個職業不僅僅是提供餐飲服務，更是傳遞文化和帶給游客愉悅體驗的機會。用心服務、文化傳遞、團隊合作以及持續學習和提升都是餐飲導游工作中必不可少的要素。希望通過我的努力和堅持，能夠給每一位游客帶來難忘的餐飲體驗，并增加他們對當地文化的認識和理解。餐飲導游這個職業的意義和價值不僅僅體現在為游客提供美食，更重要的是能夠在游客心中留下難以磨滅的印記，成為他們回憶中的一部分。

導游業務流程心得體會總結

導游作為旅游產品中的重要角色，不僅要有豐富的旅游知識和專業技能，還需要掌握一定的業務流程。在我擔任導游一段時間以來，我積累了一些寶貴的經驗和體會，對于導游業務流程進行總結與探討，希望能夠與同行們分享。

首先，提前準備工作是導游成功的關鍵。在旅游活動開始前，導游應提前了解目的地的背景知識，包括歷史文化、景點特色等。對于團隊成員的信息也要有所了解，比如他們的需求、特殊要求等。此外，導游還需要核實行程安排，確保行程的合理與暢通。提前準備工作的扎實，可以使導游有充足的準備，做到信心滿滿，富有親和力，從而贏得旅游團隊的信任與好評。

其次，導游要注重溝通和協調能力。導游需要與旅游團隊成員進行有效的溝通，了解他們的需求和意愿，并及時解答問題。在與游客的互動中，導游要注意語言的表達和談話技巧，盡量使游客感到舒適和愉快。當團隊成員出現矛盾或意見不一致時，導游應扮演協調者的角色，調解矛盾，保持團隊的和諧與凝聚力。只有通過良好的溝通與協調，才能提高旅游團隊的滿意度和口碑。

第三，導游要具備應變能力和解決問題的能力。旅途中難免會遇到一些突發情況，如天氣變化、行程延誤等。在這種情況下，導游需要有足夠的應變能力，可以迅速做出決策和調整行程，使游客盡快出現問題。另外，導游還要善于解決問題，如游客在行程中遇到困難或不滿意，導游需要耐心傾聽并提出合理的解決方案。只有通過靈活的應變和解決問題的能力，才能保證旅游團隊的順利進行。

第四，導游要注重服務質量與細節。服務質量是導游工作的核心，導游需要積極主動地為游客提供優質的服務。導游應主動照顧游客的需求，提供專業的導覽解說，解答游客的疑問，幫助解決各種問題，確保游客在旅游過程中享受到舒適和愉快的體驗。同時，導游還要關注細節，包括餐飲安排、交通安排、住宿安排等，保證每一個環節都做到細致入微，使游客感受到導游的用心與關懷。

最后，導游要注重學習與創新意識。旅游行業是一個不斷發展和變化的行業，導游不能止步于專業知識的掌握，還需要不斷學習和更新知識。導游應關注行業的新動態和新技術，提高自身的專業水平和管理能力。此外，導游還應該有創新意識，積極尋求各種方法和手段來提高旅游體驗，為游客創造更多的驚喜和價值。只有不斷學習和創新，導游才能在競爭激烈的旅游市場中立于不敗之地。

總之，導游業務流程的成功與否關鍵取決于導游的努力與能力。在實踐中，我不斷總結經驗和教訓，從而得出幾點心得體會：提前準備、注重溝通與協調、具備應變能力和解決問題的能力、注重服務質量與細節、注重學習與創新。只有通過不斷的學習和實踐，才能成為一名優秀的導游，為旅游業的發展貢獻自己的力量。我希望我們的行業越來越好，也希望每一個導游都能夠成為行業的精英，傳遞更多的美和快樂給每一位旅游者。

導游總結心得體會

導游被業界譽為“旅游業的靈魂”、“旅游活動的導演”。休閑體驗經濟時代，導游服務在旅游接待服務中發揮著核心與紐帶作用，其質量水平已成為現代旅游者休閑體驗質量高低的最敏感標志。旅游業的發展越來越依賴于導游服務質量整體水平的提高，這對當前導游人員素質培養與提高提出迫切要求。

1、角色定位。

導亦有道。繁體的“導”字，是由“道”和“寸”組成的上下結構。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導游的角色定位可以概括為：熟練掌握導游工作規律與技能，具備高尚道德情操，并能在導游工作中靈活處事、把握分寸。

“遊”，游走四方。導游服務是實踐性很強的工作。“紙上得來終覺淺”，導游人員應以一定的理論知識為基礎，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。

2、服務定位。

“服務”的英文單詞service每個字母可以釋義為：

s-smile微笑。微笑服務是導游心理服務要領之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。

e-excellent卓越的。成功導游大多致力于成為卓越的、杰出的導游，以此作為自己奮斗的目標。

r-ready準備好。成功導游應具有良好的主動服務意識，提前做好物質、心理各方面的準備。

v-viewing看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。

i-inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創造標準化基礎之上的充滿魅力的服務。

c-creating創造。面對諸多不確定和未知因素，導游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現的意外。

e-eye眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業的可持續發展出發，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現的種種矛盾和問題。

優質服務是規范化服務與個性化服務的結合。規范化服務亦即標準化服務，成功導游應當是在規范化服務的基礎上，根據游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優質的個性化服務，并根據自己的優勢或特長、愛好，形成自己獨特的導游風格。

成功導游的“三維”素質體系。

成功導游的素質可以分為態度、情商、有效性三個維度。

1、態度維度。態度對于導游成功與否起著關鍵作用。國外不少旅游專家在考核導游員時，考核的第一位的即導游人員的工作態度，可見態度的重要性。

態度維度包括以下七個要素：

計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。

成就動機。根據美國心理學家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調動人的積極性。成功的導游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導游作為自己的奮斗目標。

自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠將所掌握的知識和技能有效地服務于游客。

自知力。對自身的優勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態度向游客傳遞信息。

自我激勵。以成為一名優秀導游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業協會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現目標的有效的驅動力。

冒風險。任何行業都面臨著不同程度的風險。導游人員對風險應采取現實主義態度，既敢于負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關的知識和經驗，盡量減少風險帶來的負面影響。

挫折忍受力。導游服務對象復雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現差錯的可能，容易造成挫折感。導游人員應正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。

2、情商維度。情商維度又可稱作人際關系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關系。

高情商是成功導游必備的素質，它包括以下五個要素：

認識自己的情緒。在導游服務過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態，并了解情緒產生的原因。

管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態，及時發現產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉化為積極情緒。

認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態，幫助游客維持積極情緒，發現游客出現消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進行調整。

人際關系管理。與游客交往時，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協商。

為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。

3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務的一種能力，也就是平時所講的效率。

導游服務涉及面廣、內容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：

生物鐘。導游人員應了解自己生物鐘規律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。

節時習慣。導游人員應養成良好的節時習慣。帶團前作好充足的準備是節約時間的有效途徑。

節時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設備預定食宿游覽、與計調部聯系，能夠有效減少聯絡時間;善借外腦法：涉及其他專業性質的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。

權責分明。全陪、地陪和領隊應當合理分工，各盡其責，協調配合，以提高工作效率。

善于學習。知識經濟時代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導游人員善于向書本學習，向他人學習，向自己的導游實踐經驗學習。

立即行動。導游服務的獨立性和時效性使得導游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導游的重要素質。

導游總結心得體會

20__年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。

算算我從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20__年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)。

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息，以防事后發生糾紛時可以做憑證。)。

二、用心服務，做旅游就是做服務。

旅游的關鍵是服務。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要你用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。

出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種.種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果我平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20__年對我來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。

很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

導游業務流程心得體會總結

導游業務是旅游行業中至關重要的一環，導游的服務質量直接影響著旅客的旅游體驗。在我從業的幾年里，我逐漸總結出了一些導游業務流程的心得和體會。以下是我對導游業務流程的五個主要方面的總結。

第一，行前準備。導游工作的第一步是對行程進行充分的準備。在出發之前，我通常會進行大量的背景調查和資料收集，了解目的地的文化、歷史、風俗習慣等重要信息。這樣可以幫助我更好地向旅客介紹當地的特色和亮點。另外，我還會核對行程安排，確保行程的合理性和流暢性，以免出現不必要的問題。行前準備的充分性直接關系到整個導游業務的順利進行，是導游工作的基礎。

第二，導游表達能力。導游要善于表達，能夠用準確、生動的語言向旅客講解景點的歷史、文化和故事。為此，我不斷提升自己的語言能力和提高掌握專業知識的能力。我會閱讀相關的書籍、資料，也會參加專業培訓課程，學習有效的導游講解技巧。在導游過程中，我會使用一些生動形象的比喻和說法，使得旅客更易于理解。通過提高表達能力，我能更好地傳遞知識和信息，提升旅客的體驗感。

第三，服務細節。細節決定成敗，這在導游業務中尤為重要。我在導游過程中注重細節，盡量做到服務周到、細致。我會提前了解旅客的需求和特殊要求，并盡量滿足他們的期望。比如，我會了解旅客的飲食口味，安排合適的餐館；我會為老年人和孩子們規劃舒適的活動安排。另外，我還會提前在景點核實好相關的信息，如開放時間、門票價格等，以免出現不必要的尷尬和麻煩。通過在細節上的用心，能夠讓旅客感受到更多的關懷和貼心的服務。

第四，應變處理能力。導游工作中，難免會遇到一些突發狀況和問題，如交通延誤、天氣變化等。在這些意外情況發生時，導游的應變處理能力至關重要。我在工作中注重培養自己的應變處理能力，積極思考解決方案，并及時與旅行社和景點方進行溝通協調。當然，面對意外突發情況，我也要保持冷靜客觀的態度，對旅客進行安撫和解釋，最大限度地減輕他們的不便和憂慮。應變處理能力的強大可以在一定程度上降低旅游過程中的風險，提升旅客的滿意度。

第五，積極主動性。導游是旅行團的引領者和推動者，要有積極主動的工作態度和精神。在導游業務中，我始終提醒自己要主動服務，爭取為旅客解決各種問題。當我發現旅客的需求或期望超出行程的安排時，我會積極與旅行社和景點方溝通，嘗試協調安排。我也會積極為旅客提供一些額外的服務，如推薦好吃的餐館、購物場所等。通過積極主動的態度，我能夠更好地滿足旅客的需求，提供更好的旅游體驗。

綜上所述，導游業務的流程不僅需要全面的行前準備，也需要導游具備好的表達能力、關注服務細節、應變處理能力和積極主動性。只有在這些方面都做出了優秀的表現，才能夠成為一名出色的導游。我相信，通過在這些方面的不斷積累和提升，我將能夠為旅客提供更好的服務，讓他們的旅游體驗更加愉快和難忘。

餐飲導游心得體會總結

作為一名餐飲導游，我有幸能夠結合我的兩個興趣，即旅游和美食，為游客帶來愉悅的旅行體驗。在這個職業中，我不僅要負責引導游客參觀各大景點，還要確保他們在旅途中獲得美味的飲食享受。通過長時間的從業經驗，我總結出一些心得體會，希望它們能對即將從事餐飲導游工作的朋友們有所幫助。

第一段：了解游客的需求。

在餐飲導游工作中，了解游客的需求是最重要的一步。每個人的口味和飲食習慣都不同，有些游客可能對本地特色菜更感興趣，而有些人則對具有國際風味的菜肴更有興趣。因此，在與游客溝通時，我總會詢問他們對飲食有哪些特別的要求或喜好。這并不僅僅是為了提供一份滿意的餐單，更是為了能夠了解他們的口味和文化背景，以便更好地為他們介紹合適的餐廳和菜肴。

第二段：選擇合適的餐廳。

選擇合適的餐廳對于提供滿意的餐飲體驗至關重要。我會盡力尋找那些能夠提供地道風味、優質食材和舒適就餐環境的餐廳。我會提前與餐廳協商，確保他們能夠根據游客的需求提供適合的菜單和服務。此外，我還會留意游客的飲食禁忌和過敏史，以確保他們在用餐過程中的安全和舒適。

第三段：提供有趣的餐飲文化解說。

作為一名餐飲導游，我不僅要將游客帶到美食的世界，還要通過文化解說增加他們對當地飲食文化的了解。我會在用餐過程中介紹各道菜肴的起源、傳統做法和烹飪技巧，讓游客對這些菜肴有更深入的了解。此外，我還會介紹當地食材的種類和特點，以及飲食與當地人民的生活習慣和節日傳統的關系。通過這樣的文化解說，我希望能夠增加游客對當地飲食文化的興趣和理解。

第四段：推薦特色菜肴和經典美食。

每個地方都有其獨特的特色菜肴和經典美食，作為一名餐飲導游，我會盡量將這些特色菜肴和經典美食介紹給游客。我會推薦他們嘗試當地的招牌菜，例如四川的麻辣火鍋、廣東的燒臘、意大利的披薩等。在推薦菜肴時，我會解釋菜肴的特點和制作過程，并告訴游客如何正確品嘗和欣賞這些美食。通過推薦特色菜肴和經典美食，我希望能夠為游客帶來難忘的飲食體驗。

第五段：反饋和改進。

作為一名餐飲導游，我非常重視游客的反饋和意見。我會定期與游客進行交流，聽取他們對用餐體驗的評價和建議。如果有游客對餐廳或菜肴表示不滿意，我會盡力溝通解決，以確保他們獲得滿意的解決方案。同時，我也會將這些反饋和意見反饋給餐廳，幫助他們改進服務和菜肴品質。通過持續的反饋和改進，我相信我能夠越來越好地為游客提供優質的餐飲導游服務。

總結：

餐飲導游工作是一項充滿挑戰和樂趣的工作。通過了解游客的需求、選擇合適的餐廳、提供有趣的餐飲文化解說、推薦特色菜肴和經典美食，以及積極進行反饋和改進，我們能夠為游客創造愉悅的旅行體驗。希望這些心得體會能夠對即將從事餐飲導游工作的朋友們有所幫助，讓我們一起為游客帶來美食和快樂吧！

導游總結心得體會

在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業中無小事。100-1=0就是這個意思。

質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。

質量是符和服務規范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

提高我們的服務要做到以下幾點：

1勤動口—不恥上問、不恥下問。

2勤動腿—向一切有經驗的人學習。

3勤動手—多翻資料查找問題。

4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需。

5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果。

作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發揮自己的優點做到更好。一個領導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發展的導游，也是沒必要再用的導游。競爭就是發展優秀的，選擇合適的。

作為一名營銷人員應該注意的是：

營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。

信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。

在導游講解中，如何向客人介紹中國餐?

中餐是文化，中餐的哲學思想是營養學說和五行學說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。

小學生當導游心得體會總結

第一段：介紹小學生擔任導游的背景和目的（150字）。

近些年來，越來越多的學校選擇讓小學生擔任導游，為學生們提供一個鍛煉自信、表達能力和領導才能的機會。這不僅是為了讓學生體驗不同的角色，還是為了讓他們了解和熟悉自己的城市。我有幸成為小學生導游，深感這是一次寶貴的經歷。通過這次經歷，我學到了很多，也有了一些深刻的心得和體會。

第二段：表達在準備過程中的收獲和體會（250字）。

首先，我通過準備導游講解的過程，對自己的城市有了更深入的了解。我在圖書館查找了各種資料，了解了城市的歷史、風土人情，還去了一些重要的景點進行實地考察。這讓我對自己的城市有了更全面的了解，也增加了自己的知識儲備。其次，在準備講解的過程中，我學會了如何整理和表達信息。通過整理導游講解稿，我梳理了路線、景點的相關信息，還進行了多次的講解練習，提高了自己的表達能力和口語表達能力。

第三段：描述擔任導游的經歷和感受（300字）。

當我成為真正的導游，帶領一群游客參觀城市時，我感到非常激動和緊張。我用自己的講解感染了游客們，讓他們對我們的城市有了更深刻的了解與認識。在這個過程中，我發現自己的口才和自信得到了很大的提升，能夠從容地應對各種突發情況。同時，在帶領游客的過程中，我結識了很多新朋友，與他們分享了我們城市的美麗與魅力。這讓我更加愛我所在的城市，也更加愿意為了它奮斗。最重要的是，通過擔任導游，我懂得了服務的重要性。只有用心去為游客們解答問題，滿足他們的需求，才能真正讓他們享受旅行的樂趣。

第四段：總結小學生當導游的價值與意義（300字）。

小學生當導游，對于我們來說有著重要的價值和意義。首先，它提供了鍛煉自身能力和增加自信的機會。通過擔任導游，我們能夠提高口才和表達能力，鍛煉領導才能，培養應對各種挑戰的能力。其次，它讓我們更加了解和熟悉自己的城市。在為游客講解的過程中，我們會對城市的歷史、文化和風俗習慣有更深入的理解。最后，它培養了我們的服務意識和團隊合作精神。作為導游，我們要與游客保持良好的互動和溝通，同時還需要與其他導游和工作人員進行合作和協作。這對于我們的成長和發展是非常重要的。

第五段：對未來的展望與感想（200字）。

通過這次當導游的經歷，我對未來有了更加明確的展望。我希望以后能夠繼續用我的知識和才能為更多的人服務。無論是在專業領域還是在生活中，我都希望能夠發揮領導才能，影響他人，用自己的努力為社會做出一份貢獻。這次小學生當導游的經歷不僅僅是一次旅行，更是一次對自己的成長和未來有了更深刻認識的機會。我會珍惜這段經歷，借鑒其中的教訓與收獲，繼續努力向前，為實現自己的夢想而努力奮斗。

通過擔任小學生導游這一特殊角色，我不僅僅是親身體驗了導游的工作，還學到了很多寶貴的經驗和知識。我將牢記這次經歷，并將其融入到我以后的生活和工作中。無論我們選擇什么樣的職業，都需要具備良好的表達能力、自信和服務意識。作為未來的社會棟梁，我們應該不斷鍛煉自己，積累知識和經驗，用自己的才能為社會做出一份貢獻。

導游總結心得體會

在這個世界上，窮游是浪漫的，游學是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。

但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態、神經衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。

1.炫富型。

每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變為軍備競賽。

2.八卦型。

她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。

3.好學型。

他們是將旅行當做學習的人，當然他們的老師不是世界，而是導游。

4.怨婦型。

他們因為神經過于衰弱以致相當容易崩潰。一開始，我們會認為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。

5.自賞型。

6.閨蜜型。

兩個孤芳自賞型相遇發生的化學反應，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。

7.拍照黨型。

他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風景。

8.好好先生型。

好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。

9.討厭型。

也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責的人而不自知。

10.丟臉型。

他們是不惜隨地小便的規則破壞者，他們是把地球村當自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。

11.非誠勿擾型。

他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現實是殘酷的，他們入眼的往往皆是金婚夫婦或蜜月新人。

12.肉麻型。

戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。

13.節約型。

他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行團對他們的意義就是節約錢，當然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。

14.社交型。

你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。

15.偶像型。

或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。

16.粉絲型。

他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。

17.潤土型。

他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹，他們才是最可愛的人。

18.懷舊型。

如果有人到今天依然執意要在大巴里唱歌，你應該懂得過去的時代是多么美好。當然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。

19.領袖型。

他們是天生的領袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變為反旅行社武裝。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。

20.二型。

正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。

21.小清新型。

我可以負責任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。

22.零存在感型。

最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。

導游心得體會

導游講解的語言藝術形式，對于取得良好的導游效應具有十分重要的作用，在導游講解過程中，每個合格的導游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導游方法和技巧，而且各有特色。這里，根據導游語言所基本具備的理、物、趣、神四個特點，列舉一些實例，著重從語言藝術的角度，介紹幾種常用的講解藝術手法。

1、描繪法。

描繪法，就是運用具體形象，富有文采的語言對眼前的景觀進行描繪，使其細微的特點顯現于游客眼前。在旅游過程中，有些景觀沒有導游人員的講解和指點，很難發現其美的所在，喚起美的感受。而經過導游人員一番畫龍點睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導游員對游客描繪說：“朋友們，我們現在身在仙山妙境，請看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動。”接著，他跌若有致地吟道：“茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風云外，孤撐濤聲中。”這位導游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風景影片的同時，又聽著優美的畫外音。

2、簡述法。

簡述法，就是用準確、簡潔、冷靜的語言，把景觀介紹給游客，使他們在具體欣賞品味景觀之前對景觀有一個初步的印象。請看實例：導游人員引領著游客來到岳陽樓前，在登樓之前，導游員介紹說：“這就是馳名中外的岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽天下樓’的美譽。它原是三國時代東吳時魯肅訓練水師的閱兵臺。唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個樓閣為純術結構，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放。現在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學、美學、建筑學、工藝學等方面都有杰出的成就。現在，樓內藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領略‘銜遠山，吞長江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽樓記》)’的風光，請隨我登樓觀賞。”

3、感慨法。

4、述古法。

述古法，就是向游客敘述有關歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀。請看實例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒有多大意思，導游員采取述古式的導游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。導游員說：“這座古琴臺相傳是春秋戰國時期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時，為了紀念他倆，就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺，取名伯牙臺。”游客們紛紛被導游員述古式的講解所打動，再看古琴臺時，感受就不一樣了。

5、逗趣法。

逗趣法，就是用幽默風趣的語言進行導游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如：在蘇州西園的五百羅漢堂里，導游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說：“朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫‘九不全’，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會找到喜、怒、哀、樂等多種感覺…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發現酷似自己的‘光輝形象’。”風趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。

6、猜謎法。

猜謎法，就是根據旅游景觀的內容和特點，以謎語的形式引發游客的興致。請看實例：有位導游員在杭州九溪十八澗對游客說：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時，詩興大發，揮筆寫道：“曲曲環環路，叮咚泉，遠遠近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什么疊詞?”游客們議論紛紛，有的說“郁郁蔥蔥樹”，有的說“大大小小樹”，最后在導游員的啟發下猜出是“高高下下樹”.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳神，寫活了沿山而長的樹林。游無錫蠢園時，導游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說：“春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個亭子會用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。

7、玄虛法。

玄虛法，就是指在導游員講解中故意用停頓和“吊胃口”或“賣關子”來故弄玄虛，以吸引游客，請看實例：一位導游員在講解虎丘塔的建造年代時說：“虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。”導游員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的時候，他們在塔內一個窟窿里，發現了一個石頭箱子。”導游員停了下來，然后說：“工人們把它搬出來，打開一看，里面還有一個木頭小箱子，大概有這么大……”導游員比畫著，“再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代?”游客紛紛猜測，過了一會兒，導游員說：“這年代是中國北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史。”玄虛式的導游講解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。

8、懸念法。

懸念法，就是根據不同的導游內容，有意識地創造連環套似的情境，先抑后揚地提出問題，以造成“欲知結果如何，且聽下回分解”的懸念，使游客由被動地昕講解變為主動探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在導游定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點出發掘年代，要想知道發掘過程嗎?請到展室來;在展室，主要講述發掘過程，末尾點出地宮內所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請隨同一起下地宮。這樣整個導游過程就環環相扣，引得游客非聽非看不可。

9、類比法。

類比法，就是用游客熟悉的事物進行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導游員要把每個游覽點解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導游人員有時必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：“中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發現的壁畫非常相似。”到此的日本客人仔細一看，發現的確如此，經過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。

在講解西安半坡文化村時，如果導游員加上這么一句話："半坡人的生活在很大程度上和當今美國居住在‘保留地’的印第安人的生活習性很相似。"這樣講解，美國客人就會恍然大悟。又如：在講解北京故宮的建造時間時，對外國游客，如果只說“它始建于明代永樂四年，也就是公元1420xx年。”他們并不會有多少印象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式，對美國游客說：“故宮在哥倫布發現新大陸七十年之前就已建成。”對英國游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年。”這樣一比較，他們就能更好地感受到中國文化的悠久歷史。

10、引用法。

引用法，就是引用客人本國本土的諺語、俗語、但語、格言等進行講解。這不僅能增強講解語言的生動性，而且能起到言簡意骸，以一當十的作用。

一位導游員帶日本旅行團游覽蘇州拙政園，當客人們走過石橋之后，就問他們是否忘記了過橋的一道手續，游客們一時不知其解，于是導游員說：“貴國不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實其堅固后再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國的石橋堅實，無須‘敲打’，就能平安地走來。”這位導游員引用了日本的俗語，借題發揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導游員接待一些德國客人時，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導游員便說了兩句德國俚語，“要是神仙來旅游的話，那么他也會笑的。”“口渴比思鄉更難受。”頓時，氣氛活躍起來，有的客人又一連說出了好幾句俚語，炎熱的天氣給大家帶來的倦意也消失了。

11、模糊法。

模糊法，就是運用不確定的或不準確的語言進行導游講解的一種方法。例如：桂林陽朔鑒山崖壁上有一個草書“帶”字形的石刻。一位導游員在講解時說：“那個‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個字又不是一個字。這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什么含義呢?有人說它包括一帶山河，少年努力‘八個字，也有的說包括’一帶山河，舉世無雙，少年努力，萬古流芳‘十六個字，還有的說是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個字組成，其筆意到底是什么，誰也說不清，大家若有興趣，可以仔細琢磨一下。”導游員故意采用模糊法進行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進行選擇性思考，以增添游興。康德說過：“模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現力。”(《康德傳》商務印書館)此話是很有道理的。如果這位導游員只確切地講一種“帶”的說法，其導游效果就平淡得多了。

當然，在運用模糊法時，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會收不到良好的導游效果。

12、變換法。

變換法，就是將外國游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮。”如果直譯成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧。”效果就好得多。再如，"thisisdinling，theoneofzhuyijunandhisempresses，xiaoduanandxiaojing(這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達方式："thisisthetombofthethirteenthemperorofmingdynastywherehewasburriedwithhistwoempresses."(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這里。)他們一聽便懂。

導游心得體會

1月3日，我們一家到佛教圣地——衡山旅游。

那天上午10點多的時候，我們開車從株洲出發了。到衡山有100多公里，大概要走一個多小時才能到。山中天氣寒冷，不久就下起了小雨，汽車得小心行駛。大概在11點半的時候，我們到了衡山。

我們的車開到了衡山腳下，下車買完門票就開車進山了。車只能開到設在山腰的停車場停放，哇!停車場里人真多、車也很多，簡直是人山人海。

下了車，我們要從這轉坐索道車上山，然后再步行到達祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同，乘客是站著的，車很大，一次可以乘50個人。纜車上去的時候，我們有點耳鳴，有點難受，但覺得刺激，有些人還不時尖叫起來。從車內往外看，上中云霧繚繞,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。

下了纜車，我們準備步行上山，我看到這山上的路啊，樹啊，都結冰了。這時候，路邊出現了很多賣草鞋的人，他們說，一定要穿草鞋，不穿的話，就會滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上，我沒穿，爸爸說我不用買了，我穿的是運動鞋，不用怕滑。

山上面非常冷，寒風刺骨，凍得我都有一點感冒了。爬到半山坡時，我發現路上有很多被人們丟掉的草鞋，我想那些游客可能都上當受騙了，路并不是那么滑，只是出索道的那個地方比較滑,賣草鞋的人也真會抓住機會做生意，就是這樣兜售草鞋的。

慢慢地我的`頭發都結冰了。我看見別的游客跟我一樣，頭上像是長出了白發。山上面的樹也結冰了，銀裝素裹很好看，這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了，長了白頭發和白胡子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!

爬了大概半個小時的山，我們就到了祝融峰峰頂，我們大家累得氣喘吁吁，別的游客爬上來也是氣喘吁吁的。

我爸爸捐了30元錢在募捐箱里，老師傅就給了爸爸一個護身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩，就下山回家了。

下山回家，在快到坐索道車的時候，我看見還有游客往上爬，他們問我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了，我爸爸說：“還遠著呢!應該還要爬半個小時。”那些游人聽了爸爸的回答就說：“加油!”繼續趕他們的路。

今天出游，我雖然被凍得感冒了，但是我很開心，我看到了壯觀的景色!

導游心得體會

不少人認為當導游是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓游客滿意。我是一名新導游，兩年來的工作實踐使我對導游工作有了新的認識。

在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。

意大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律？在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的游客發表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。

1、導游是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當導游會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質。

2、導游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業，而且許多游客比較喜歡導游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅游團體的旅游活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。

3、做導游能夠鍛煉一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預料的事情。（舉例）。

不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責任心。一到夏季總是會連續出團，記得一次帶團去婁山關，游客都是六十多歲的老人，地接導游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點簡單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，游程順利結束后回到家，客人下車后誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

總之，做導游能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個環節出現問題都會給旅游活動帶來麻煩，而導游就是要預見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質不斷提高。

導游心得體會總結

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

20__年是不平凡的一年，20__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20__年__月開始我在__從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

導游

作為一名導游，我有幸有機會去了許多國家和城市，參觀了很多風景名勝和歷史遺跡。通過這些旅行，我收獲了很多寶貴的經驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我對導游工作的理解和感悟，以及我對這個職業的熱愛和認同。

首段：導游的角色與使命。

導游是旅行中的重要角色，他們的任務不僅僅是帶領游客參觀名勝古跡，更要承擔引導、解釋、介紹的責任。導游要充分了解歷史、文化、地理以及當地的風俗習慣，以便為游客提供全面的信息和服務。導游的目標是讓游客獲得美妙的旅行體驗，同時宣傳和推銷旅游目的地，促進旅游業的發展。

第二段：專業知識與溝通能力。

作為一名導游，擁有豐富的專業知識是必不可少的。導游需要熟悉參觀地點的歷史、背景和故事，以便能夠講解給游客們聽。此外，導游還需要具備良好的溝通能力，能夠與游客們建立良好的關系，用流利的語言和生動的敘述方式將信息傳達給游客們，使他們獲得更好的旅行體驗。

第三段：團隊合作與組織能力。

在導游的工作中，團隊合作是非常重要的一環。導游需要與司機、景區工作人員以及其他旅游相關從業人員緊密配合，確保行程的順利進行。導游還需要具備出色的組織能力，能夠安排好行程、掌握時間，保證游客們能夠充分的參觀和了解目的地的各個方面。

第四段：應變能力與解決問題的能力。

在旅行中，導游可能會遇到各種意外情況，如天氣突變、交通擁堵等。在這種情況下，導游需要具備應變能力和解決問題的能力，靈活應對各種情況，并確保游客們的安全和舒適。此外，導游還需要給予游客們足夠的支持和幫助，以減少他們的困擾和焦慮。

第五段：對導游職業的熱愛與認同。

作為一名導游，我深深地熱愛和認同這個職業。作為導游，我不僅可以參觀各個國家和城市的美景，還能夠結識各地的人民和文化。通過工作中與游客們的交流和互動，我增長了見識，拓寬了眼界。我覺得自己正在為旅游業的發展和國家的形象推廣做出貢獻，這讓我感到自豪和滿足。

總結：

導游工作需要導游們具備豐富的專業知識、良好的溝通能力、出色的組織能力以及應變和問題解決的能力。作為導游，我們不僅僅是參觀地點的引導者，更是旅行中的信息傳遞者和體驗創造者。在這個職業中，我發現自己的知識不斷豐富，技能也在不斷提升，這讓我對導游這個職業更加充滿了熱愛和認同。我將繼續努力，為游客們提供更好的服務，為旅游業的繁榮和發展做出更大的貢獻。

導游心得體會

5、到機場接待游客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!

11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導游部經理電話,提示你可以繼續上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!

導游

作為一名導游，我已經有兩年的工作經驗了。通過這兩年的工作，我深深地感受到導游這個職業的重要性和挑戰性。在這段時間里，我積累了許多寶貴的經驗和體會，下面我將分享一下我的心得體會。

第一段：導游的重要性。

導游是旅游行業中不可或缺的一環。作為導游，我們的任務不僅僅是向游客介紹旅游景點的歷史和文化，更重要的是要為游客提供全方位的服務和指導。我們需要熟悉各個景點的信息，包括歷史、地理、人文等方面，以便能夠給游客提供準確、全面的解說。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以及處理突發事件和應對緊急情況的能力。可以說，導游是旅游行業的推動力量，是連接游客與目的地的橋梁。

第二段：導游的挑戰性。

導游的工作不僅僅是坐在車上講解，而是需要經常面對各種挑戰。首先，我們需要保持良好的心理素質，因為常常會遇到一些游客不滿意的情況。例如，有時候景點人滿為患，導致游客無法盡興游玩；有時候天氣突變，導致旅行計劃被迫改變。此外，我們還需要忍受長時間的工作和疲勞，經常出差和在外地工作。在這些挑戰面前，我們需要保持樂觀向上的態度，努力解決問題，給游客留下良好的印象。

第三段：導游的技巧和技能。

作為導游，我們需要掌握一些導游的基本技巧和技能。首先，我們需要具備一定的歷史和文化知識，以便能夠正確地為游客解說景點的歷史和文化背景。其次，我們還需要學會運用一些導游常用的表達和演講技巧，以吸引游客的注意力和激發他們對景點的興趣。此外，我們還需要具備制定旅行計劃和處理突發事件的能力。總之，導游需要不斷學習和提升自己的綜合素質和能力，才能更好地為游客服務。

第四段：導游的職業發展。

導游是一個職業的發展空間非常廣闊的行業。隨著旅游業的不斷發展，導游的需求也在增長。而且，導游的工資待遇也相對較高，尤其是對于有豐富工作經驗和專業技能的導游來說，更能獲得豐厚的回報。此外，導游還可以通過進修和參加導游相關的培訓來提升自己的專業水平，并且有機會成為旅游公司的核心管理崗位，甚至有些導游還可以成立自己的旅游公司，開展自己的業務。

第五段：我對導游職業的熱愛和未來展望。

作為一名導游，我對這份職業充滿熱愛和激情。我喜歡與不同地區的游客交流，了解他們的文化和生活習慣。我享受給游客帶來快樂和滿意的時刻。在未來，我希望自己能夠繼續提升自己的專業水平，成為一名優秀的導游。我希望通過自己的努力和專業知識，為更多的游客帶去美好的旅行體驗，并讓他們對目的地有更深入的了解和認識。

總結：

導游是一份充滿挑戰和機遇的職業。作為導游，我們需要具備廣泛的知識和技能，不斷提升自己的專業素質和能力。只有這樣，才能更好地為游客提供服務，讓他們在旅行中得到滿意和收獲。我相信，隨著旅游業的發展和自身的不斷努力，我一定能夠成為一名杰出的導游。這是我對自己的憧憬和期望。