通過寫述職報告，我可以思考自己的職業規劃和發展方向，并為未來的工作做好準備。小編為大家挑選了一些具有代表性的述職報告范文，希望能給大家帶來靈感。
運營經理的述職報告
一、調整運營部門組織架構。
做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數據部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的數據支持。服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監督。為運營中心今后管理和調整工作打下基礎。運營總監到崗后將it部與crs并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的`數據統計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發展提供數據支持。
二、起草運營中心相關文件。
按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。
1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上報集團公司。
2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。
3、根據上級領導指示起草了連鎖店vi目錄以提交策劃部備案和制作。
4、進行pms系統的前期選型工作。先后了解了桑弧、羅盤、住澤等系統。并提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。
三、項目調研。
據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發執行。在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續本著運營中心的目標明確、不斷創新精益求精的精神為集團的發展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。
述職人xxx。
20xx年9月16日。
運營經理述職報告
公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的效益。
通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。
以下是我對3個月來的工作做出總結：
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。
市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。
初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：
(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和cc613，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。
(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把cc613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。
隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。
開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。
(1)淘寶網內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。
競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。
惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。
從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。
cc613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、seo搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。
運營轉型營業室經理述職報告
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!
轉眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發生了崗位變動，由熟悉的工作變為自己不曾接觸的工作，但在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。
1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作。
隨著集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作。
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。
因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業績。
1、完成了《xx物流中心可行性研究報告》、《xx物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點目標商戶的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30、15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費183.75萬元。
因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。
1、一期陸路物流區開發建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經營，以此形成濃厚的商業氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于20**年5月前整體開業，以此奠定xx物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足于完成上級布置的任務和常規事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創新的思路做好職責內的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。
各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
以上是我的述職報告，請予審議，不足之處，請予指正。
謝謝大家!
文檔為doc格式。
運營經理述職報告
各位領導、各位同志：
20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。
現將半年來的工作情況述職如下:
多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。
20xx年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。
是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。
在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。
下半年，我的工作重點將著力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。
運營經理述職報告
尊敬的.領導：
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
(一)建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。
(三)立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰!
運營經理述職報告
回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。
一、試崗期間的工作的全面總結。
在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：
1、日常工作的部署及管理。
作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：
(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;。
(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;。
(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;。
(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作。
2、妥善處理好客商關系。
客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：
(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;。
(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;。
(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;。
(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;。
3、與領導及部門之間的有效溝通。
營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：
(1)完成上級安排的各項工作任務;。
(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。
4、部門管理，打造優秀營運團隊。
作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：
(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;。
(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，
(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。
(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;。
(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。
二、工作中的經驗和教訓。
在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。
1、以原則和制度作為管理的準繩。
作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。
(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;。
(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個有準備的管理者。
現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：
(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。
(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。
(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。
(4)持續不間斷的做好商圈調查。
銀行運營經理述職報告
為加強農業銀行內部會計控制建設，進一步完善運營監督機制，提高監控信息核銷質量加強風險防范能力，構建有效的內控體系，根據運營主管的職責內容，依據農業銀行有關運營規章制度，現將本月運營主管履行職責情況報如下：
（1）每日營業前檢查準備工作，柜面擺放有序，環境清潔，門前及營業場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。
（2）做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，及時做好現金調撥報備，合理安排好每日營業用現金及大額報備現金的支付，監督每個柜員做好開機上崗簽到的規范操作，嚴格按照《中國農業銀行柜員指紋認證系統業務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。
（3）做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產生的帳務及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。
（4）做好日常柜面監督檢查工作，督促聯行核銷、及時發送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復業務，對小額支付、大額支付系統的業務要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權業務認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業務。
（5）及時按要求核銷集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統出現的異常情況及時向上一級監控管理人員匯報，做好每日營業終了的后續工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結，帳平表對。
1、本月我網點掃描率為x%，抹帳x筆，授權成功率為x%以上。
本月接受本行運營管理部和監管經理的檢查。
根據上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關制度、規定、辦法統一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學習《中國農業銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業務操作規程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監督職能發揮最大的作用。
作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。
作為農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。
回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業！
餐飲運營經理述職報告
光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔負餐飲部副經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，不管大事小事都親歷親為。由于我必須做好每件事，這樣才不孤負領導對我的信任。20xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部分的大力協作是分不開的。所以說團隊的氣力是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑臉。
一、艱巨中求發展，穩定中求利潤。
（1）正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新換代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規范操縱服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規范服務操縱流程，進步了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行。
（2）在飲食業不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜肴，調劑價格，并通過各方渠道聯系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。
二、艱巨困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。localhost任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終究工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時一樣成功預備了400多人的會議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們有一個新的熟悉。
在接待婚宴進程中，服務員將桌椅在樓層之間調劑，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團體旗下的馬里奧特酒店的企業文化就是：關照好你的員工，他們將關照好你的顧客。同時他們也夸大留住人才。人才是企業的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三、抓好管理，強化調和關系進步綜合接待能力。
（1）這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結逐日服務員評估會逐日檢討x會每周例會班前會衛生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的進步，上級的指令也得到了及時的落實并執行。
（2）加夸大和關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須調和好他們之間的關系，夸大協作性，交代領班在每周例會上必須反復夸大合作的重要性，如出現錯誤，不得相互推辭責任，要勇于承認錯誤，并相互幫助改正。經常相互關心，多發現對方的優點，事實證明這類做法是正確的。
（3）進步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐情勢。使賓客興奮而來，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四、展望20xx，我信心百倍。
奧運的圣火將在這片古老的東方熱土燃燒，作為一個酒店人我意想到這是巨大的.商機，作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨。同時也讓他們理解微笑是最好的武器。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。
在此我祝各位領導，各位同事新年新氣象，新年新運道。
銀行運營經理述職報告集合
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：
當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。
（1）、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。
（2）、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。
（3）、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2012年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。
2、加強優質客戶的維護與營銷。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進。
（一）建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。
（二）加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。
（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。
二、規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點。
（一）為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
（二）在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。
（三）立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力...................成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰！
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：
1，適時的調整信貸結構，進而調整存款結構。
2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開支。
3，防風險，抓質量嚴控信貸質量關。
4，深化規范管理，合規合法經營。
5，全員學習，提高整體業務素質，提升服務質量。具體工作如下：
一、業務拓展及營銷工作。
（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發展信貸業務。
1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。
2、防范風險，規范經營，不斷挖掘新的業務增長點。
（二）強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。
1、統一認識，明確信貸業務的發展方向。
2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程序。
3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。
（三）營造團隊精神，全面提高客戶經理綜合素質。
二、結算業務方面。
1、加強會計基礎工作管理，會計業務操作規范化。
通過深化規范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業務時規范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規章制度、崗位責任制及營業部制定的內部規章，在工作中遵照執行。
2、加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發生。
3、加強員工業務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。
4、加強規范化服務，爭創窗口單位規范化服務標兵單位。
三、后勤保障及三防一保工作。
1、根據市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規范、安全保衛防范意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。
2、對我部的營業場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監控出現問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內便得到解決。對于市行金庫密碼器出現故障的情況，報上級領導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業的嚴重后果。
3、。。。
4、按照市行要求，做好營業場所、運鈔車、報警監控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進行定期檢查和測試的規定，確保防范設施有效。
5、對經警保衛人員進行日常管理、組織工作，經常性對其各項工作進行檢查監督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛形勢，完善細節工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發事件處理預案，定期組織營業場所工作人員進行突發事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發現不足，及時完善。
四、完善各項規章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規范化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發的各項規章制度，有效保證了各項業務的制度化和合規化。
xx年已經到來，我部的工作重心是：繼續以防范風險為中心，規范經營，不斷調整，勇于開拓，大力開發和推廣低風險的金融產品，努力為客戶提供優質服務，為全面完成年度各項指標而努力工作。
具體計劃著重做好以下幾方面工作：
1、根據新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執行。以現有的各項具體規章制度為基礎，根據實際情況，進一步完善和健全制度規定，保證各項工作順利進行。以總行下發的《信貸業務產品手冊》為基礎，加強信貸業務的學習，進一步提高客戶經理的業務素質，適應日趨激烈的市場競爭。
2、進一步充分發掘現有客戶的潛力，保持發展現有的存款基礎，同時繼續開發新的市場，以增加我行發展的后勁，完成市行下達的任務。
把技術練兵、競賽、各項業績考評作為一項長期工作，提高員工的業務水平和服務能力。由于近一兩年來營業部老員工業務尖子輸出較多，新員工占比較大，xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統地掌握會計業務知識和基本業務崗位技能，真正提高營業部會計業務核算質量，把營業部的會計工作做的更加出色。
4、進一步加強內控建設，提高規范化管理水平，積極防范和化解風險資產。
5、繼續堅決落實市行的各項安全保衛工作各項規章制度，
我將進一步總結一年來各項工作的經驗，加大業務開發力度，強化內控管理，為市行的發展做出自己應盡的貢獻。
運營部經理述職報告范文
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!
轉眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發生了崗位變動，由熟悉的工作變為自己不曾接觸的工作，但在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的.提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。
(一)崗位調整前的人力資源部工作。
1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作。
隨著集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作。
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。
(二)崗位調整后物流園區招商運營工作。
因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點目標商戶的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費183.75萬元。
因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。
1、一期陸路物流區開發建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經營，以此形成濃厚的商業氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于20xx年5月前整體開業，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足于完成上級布置的任務和常規事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創新的思路做好職責內的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。
各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
以上是我的述職報告，請予審議，不足之處，請予指正。
謝謝大家!
時間過得太快，讓人猝不及防，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，是時候認真地寫一份述職報告了。如何把述職報告做到重點突出呢？下面是小編為大家......
運營管理部經理述職報告
20xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計劃。
本人于20xx年xx月份在xx連鎖人事部任文員一職，于20xx年xx月調任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了xx的鼎力扶持，得到了xx各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯系著xx各個部門，從縱向來看也將xx的領導與基層員工聯系在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家！
第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。
第三，隨著洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視賓客關系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在xx領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的.管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。
第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。
第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業的隊伍當中。
在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個方面進行：
第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業當中。
第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想，及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業利益的反復循壞過程。
第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！
企業模擬運營總經理述職報告
各位領導、同志們：
20xx年2月份，由于需要，安排我擔任某某集團總經理。回首將近一年來的，我們在董事會的正確領導下，帶領公司全體干部職工，團結拼搏，真抓實干，深化運營管理的各項內容，圓滿完成了各項任務目標。下面我把具體情況向大會述職，請領導和同志們予以審議。
20xx年，在集團董事會的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在機構改革、經營模式調整、建章立制、工程項目管理等方面取得了一定的成績，全年共完成產值2.19億元，完成了董事會制定的2億元的產值目標。回顧一年來的，主要有以下幾個方面：
1、認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發展機制。
在全國學習十六屆六中全會精神的熱潮下，我們結合全會精神，圍繞“夯基礎、擴規模、求發展”的思路，今年在內部管理基礎的提升上作了大量的，為進一步建設和諧、健康企業創造了條件。經過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標責任管理，裁短了管理鏈條，縮減了管理層次，為項目部能夠有效執行公司的各項制度和規定疏通了道路、掃除了障礙。從經營模式上我們也因時制宜地作了調整，即實行項目部和聯營合作兩種經營模式。通過對某某集團形勢的認清，我們理清了思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的管理向集約型轉變。
2、建立健全內部管理制度，加大企業形象宣傳力度。
為了能夠適應公司戰略發展的需要，公司今年相繼出臺了一些關于工程管理控制、日常行政及項目目標責任管理等制度和辦法，逐步向規范化、標準化和制度化的管理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業形象視覺識別系統”、企業宣傳資料、資質等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設施。xx年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業主和監理單位對某某集團有了新的.認識，得到了廣泛的好評。
3、在工程建設和施工管理上狠下功夫，取得了一定的成績。
今年我公司承建去年未完成工程19項，承建今年新接工程較大的有17項。一年以來，我們按照經營方針，把施工安全、質量、文明施工及成本控制當作一項長抓不懈的去認真抓好抓實，各方面都取得了一定的成績，實現了預期的目標。全年交付工程質量合格率100，重大安全性事故為零，創建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市級優良工程2個。
4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了一定的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點。由于這些歷史遺留問題的存在，某某集團背負著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務問題，處理好大量未結算老工程的債權問題，我們本著慎重務實、積極化解矛盾的態度，專門成立了結算小組，聘請了專業律師。通過多種渠道的協調和努力，20xx年全年共完成工程結算上報3.9億元，審計核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉效率創造了必要的條件。
5、積極拓展市場，打造多元化服務平臺。
為了能夠使某某集團“走出去”，我們于6月份壯大了市場經營的.力量，決定去迎接市場經濟的沖擊，參與市場的競爭。到12月底，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。
今年我們利用裝飾二級的資質優勢，以股份制的形式成立了裝飾分公司，從幾個月的運行情況來看，前景還是不錯的。
按照建筑市場勞務合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業勞務公司。xx年主要完成了勞務技能培訓及鑒定，檢查農民工工資發放情況，避免了一些不和諧因素的出現。雖然勞務公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務公司寄予了很大的希望，這一塊我們會在07年逐步把勞務公司獨立出去，實現市場化經營。
20xx年我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地認識到我們中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：
1、公司的思想和認識在廣大員工還沒有真正統一起來，觀念沒有真正轉變過來。員工的責任心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業團隊和思想作風建設，創建一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業團隊。
2、工程施工管理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規范化、科學化還有相當大的距離。
運營經理的總結述職報告
轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現我作為運營部的經理，就我們營業廳本年度的工作情況作如下總結：
一、堅持不懈抓服務、抓規范，提升公司窗口形象。
這一年我們一直很注重的營業前臺的形象，組織全體營業員認真學習營業規范，觀看服務規范的《營業廳____培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業員都是企業的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平。
這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。
三、注意服務與發展并重，齊心協力完成各項任務指標。
自從今年__月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展并重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括：g網世界風、非世界風，c網租機、掌寬、攜機，業務受理量、話費收入、增值業務發展等。自從__月份以來我們營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了g網世界風__戶、g網非世界風__戶，c網掌寬__戶、租機__戶(包括老用戶維系)、攜機__戶，完成話費____萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創輝煌。
四、20____年的工作思路。
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業務的用戶。工作之余設立營業心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業余學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業余生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度實行發現問題做到當場進行解決。
通信運營商銷售經理述職報告
各位領導、各位員工：
一年來，在公司黨政的領導下，我認真履行銷售副經理的工作職責，較好的完成了上級領導交給的各項任務，現將我一年來的工作情況進行述職，請各位領導和員工評議。
一、攻堅克難，煤炭銷量在困境中凸顯。
2011年是我們煤炭銷售儲運公司煤炭經營在低谷中徘徊的一年。同時也是兩年來煤炭銷售量同比增長。一年了，我們在公司的領導指揮下，在公司員工的共同努力下，煤炭發運困境中有了一定的起色。大家都知道，我們煤炭銷售儲運公司煤炭發運使用的是集團公司大照，走的是龍煤大本計劃。在我們的積極努力爭取下，前幾個月發運的是哈燃、一汽等龍煤市場戶。進入8月中旬，由于用戶煤炭需求量、資金等因素的影響，現已停發。為了解決員工開資問題，在公司領導的指導下，試圖通過地煤或汽運實現銷售，但都以我們不具備應有的條件而放棄。像我們這種經營體制的部門，在用戶的選擇上，發電煤根本就沒有利潤而言，龍煤市場戶是我們唯一的選擇。造成經營狀況難以扭轉的原因，我們認為既有我們自身的經營體制與煤炭市場不相適應，缺乏足夠的經濟實體，致使煤炭經營發展后勁不足的因素外，更有各種客觀因素影響。面對經營體制和經營環境帶來的不利因素，面對不利的生存條件，我們沒有退卻，在公司杜經理的帶領下，積極采取應對措施，以龍煤市場戶為煤炭銷售主攻方向，利用短平快、時間差等方式，積極搶占市場份額。7月份發運煤炭533車，35579噸創出公司煤炭發運史上最好記錄。今年1-11月份主要指標是：外銷量13.9萬噸，與上年同期相比多發運。
二、鍥而不舍，經營觀念在實踐中轉變。
為了早日擺脫公司經營困境，我們在調整煤炭采購管理的基礎上，把增加煤炭銷售量作為提升經濟運行質量的突破口。首先，我們不等不靠，公司主要領導靠前指揮，親自掛帥，組織煤炭銷售團隊，往返龍煤營銷公司，掌握煤炭市場信息。在龍煤調運以及駐外公司的相應部門中做耐心細致的工作，力求在探索中尋求煤炭發運新的經濟增長點。其次我們活化經營策略。近個時期以來，為了搶占煤炭市場份額，盡管煤炭購銷利潤價差小，但是我們還是在增加發運量，薄利多銷的營銷策略上做文章，著力增加發運量，1—5月份煤炭發運量有了較大增長，經營環境有了明顯的改善，共發運煤炭940車，與上年同期相比增加811車。
三、率先垂范，信心在逆境中堅定。
煤炭市場的千變萬化和我們特有的經營體制，給我們煤炭銷售工作帶來了巨大的挑戰。在我們自身條件和市場經營環境十分不利的關鍵時刻，是自暴自棄的等待，還是迎難而上，我堅定選擇了后者。首先我把在煤炭市場中了解的情況及時向公司領導匯報，與公司班子成員共同商討解決銷售困難的方法和措施。其次，積極響應公司領導班子的號召，把各種經營措施堅決執行到位。一年來，我積極發揮一名黨員干部的先鋒模范作用，對公司各項經營決策自己首先堅決執行，不管有任何困難也要完成。三是堅定同公司員工共度難關的信心，做為一名領導干部，做為公司班子成員，我沒有任何理由在公司遇到困難的時候畏縮不前，既然我選擇了這個單位，就要與這個單位共度難關，堅決不做一名逃兵。對此我充滿與廣大員工共同戰勝困難的信心和決心。
三、清正廉潔、行為在工作中規范。
做為黨員領導干部和公司班子成員，做好廉政工作是首要前提，在廉潔自律我主要一是抓好個人的思想政治學習，提高自身抵御腐敗現象侵蝕的免疫力。通過自學和積極參加組織學習，我對腐敗現象對黨的事業造成的危害認識更加深刻，堅定了做好個人廉潔自律工作的信心，也堅定了同腐敗做斗爭的決心。通過學習紀檢部門下發的各項廉政規定和相關文件，自己夯實了拒腐防變的思想防線，不給腐敗思想滋生的任何條件。二是在行動中做到清正廉潔，做廉潔務實的領導干部。在工作中，我時刻把企業的利益放在工作的第一位，處處以企業的利益為重，正確行使廣大員工和上級給予我的權力，嚴格按照各項規章制度辦事，自覺接受廣大員工監督，一心為企業的創效發展盡職盡責，為維護黨員干部的聲譽盡責。
一年來，我在工作中也有一些不足之處：主要是對銷售工作業務還不夠完全精通。不能在新的煤炭市場環境下，使公司銷售工作再有新的突破，對銷售困難局面缺少有效的應對措施。我一定在今后的工作中刻苦學習和請教，不斷增強自己的專業知識，把煤炭銷售儲運公司的銷售工作做到最好。
以上是我一年來的工作述職，有總結和表達不夠準確的地方請領導和員工同志批評指證。
餐飲運營經理述職報告
一、調整運營部門組織架構做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數據部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的數據支持。服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監督。為運營中心今后管理和調整工作打下基礎。運營總監到崗后將it部與crs并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的數據統計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發展提供數據支持。
二、起草運營中心相關文件按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。
1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上報集團公司。
2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。
3、根據上級領導指示起草了連鎖店vi目錄以提交策劃部備案和制作。
4、進行pms系統的前期選型工作。先后了解了桑弧、羅盤、住澤等系統。并提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。
三、項目調研瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調研在運營總監的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環境調查包括酒店的內環境外環境客源環境、社區環境及周邊配套設施調查及網評調查。之后進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之后在進行swto分析對我酒店的優勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后進行前期運營成本及收入測算。通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發現此方法得出的數據可以做為相關的理論依據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發執行。在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續本著運營中心的目標明確、不斷創新精益求精的精神為集團的發展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。
述職人xxx。
20xx年9月16日。
1.水利述職報告例文。
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餐飲運營經理述職報告
一、調整運營部門組織架構做為運營中心到崗的第一名員工到崗后經過與總裁溝通確定金孔雀發展的目標和發展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運營中心的工作目標和職責同時確定了運營中心管理有序、責權分明的工作方針。在上級領導的指導下我在原有基礎上重新調整里運營中心組織架構將原始架構的經營管理部和資源規劃部整合擴大為三個部門其中包括數據部、服務部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運營中心的管理框架、職責和工作重點。運營中心下屬三個部門的主要職責如下數據部負責集團投資風險評估、前期市場調研工作以及運營成本和收入測算。數據部可以為集團長期的戰略投資提供強有力的數據支持。服務部負責集團內酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網評匯總以及培訓工作。服務部有效的提高了集團內酒店整體服務質量及集團客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓提高了集團員工的整體素質。經營管理部負責集團的品牌標準、質量檢查與控制、運營標準體系、酒店成本與能耗控制。通過上述調整運營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統化滿足了集團前期運營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續發展過程中運營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監督。為運營中心今后管理和調整工作打下基礎。運營總監到崗后將it部與crs并入數據部管理。有效的保證了運營中心的數據支持滿足了數據部針對集團下屬分店的數據統計工作。更好的方便了運營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團的原始數據積累。為集團的戰略發展提供數據支持。
二、起草運營中心相關文件按照公司運營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。
1、運營中心工作手冊草案經過領導審核和修改后已上報集團公司。
2、先后起草了部分運營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業手冊、禮儀手冊和設備設施管理目錄等文件已提交上級主管審核。
3、根據上級領導指示起草了連鎖店vi目錄以提交策劃部備案和制作。
4、進行pms系統的前期選型工作。先后了解了桑弧、羅盤、住澤等系統。并提出了相應的要求已經要求供應商做出相應的調整及報價。
三、項目調研瑞海國際商務酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調研在運營總監的指導下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環境調查包括酒店的內環境外環境客源環境、社區環境及周邊配套設施調查及網評調查。之后進行周邊競爭對手調查包括周邊各種類型可以對我集團客源進行分流的酒店。之后在進行swto分析對我酒店的優勢、劣勢、機遇、威脅進行相應的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經過酒店組織機構與薪酬體系的設定后進行前期運營成本及收入測算。通過上述方法論證在經過瑞海國際商務酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發現此方法得出的數據可以做為相關的理論依據。為金孔雀國際集團的市場調研工作制定了獨一無二的前期雛形。后續經過提煉和完善后可以作為我集團公司的模板下發執行。在集團工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業的知識進行了進一步的總結和梳理。同時在運營總監的幫助下我對精品酒店的市場定位及運營模式有了進一步的了解為我以后的工作奠定了基礎。量的變化給我自身也帶來了質的飛越工作當中我對集團有了深深的了解也認可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續本著運營中心的目標明確、不斷創新精益求精的精神為集團的發展貢獻自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團輝煌的明天。
述職人xxx。
20xx年9月16日。
1.水利述職報告例文。
運營監管經理述職報告
我就近兩年本人的工作情況向各位作一個匯報：
我于20xx年4月由人力資源部轉換到計劃經營部工作。在這近兩年的時間，，進一步了解了相關的國家法律、法規和有關政策，使自己在計劃經營管理領域得到了補充和提高，真是“活到老，學到老”，下面從以下幾個方面述職。
在這幾年以來是積極開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨是先進性教育活動，使自己在思想認識上，黨性觀念上都進一步得到了提高和鍛煉，特別是在20xx年開展“保先”教育階段以來，利用業余時間通讀了《保持共產黨員先進性教育讀本》12篇文章，并且做了讀書筆記及心得體會，通過學習，反復思考，認真對照的確使自己思考上有很大的出動，認識到保持一個共產黨員的先進性，主要體現在思想觀念，工作作風，實踐行為是否具有先進性，是否符合黨員的條件和標準，符合“六個堅持”的模范作用，就是要堅定信念，做黨的事業的傳承人，勤奮學習，做開拓創新的有心人，愛崗敬業，做生產工作的帶頭人，忠于職守，做履職盡責的務實人，服務職工，做群眾利益的代表人，遵紀守法，做廉法奉公的清白人的標準。因此，在工作、生活實踐中，就以此為做人的準則，以誠信做人，對自己加強修養，完善人格，對工作求真務實，恪守職責，認真履行崗位職責，勤奮工作，以較為標準質量滴完成自己承擔的各項工作任務，對生活不貪、不占，以誠實的勞動創造財富，獲取報酬。
不論是在人力資源部，還是在計劃經營部，我的工作標準是：首先是誠實守信，在工作上按原則和政策辦事，堅持公開、公平、公正處理事務，實事求是，言行一致，客觀公正，其次是敬業愛崗，在本職崗位上要干一行，愛一行，專一行，在工作質量上，要勤奮工作，勇于創新，精益求精，質量標準要高地完成自己承擔的各項工作任務。
因此，在這兩年工作中，能夠按質量地完成各項工作。在20xx年，我在計劃經營部主要的職責為：參與成本計劃、維修計劃、非標大修、技改等各項計劃的編排和審核、匯總、編制，下達各項計劃、督促完成落實計劃的實施，定期組織召開經濟分析會議，組織實施綜合治理項目，在我的職責定位范圍內有效地完成了我部門的工作。
今年以來，通過調整工作思路，其工作方法、管理模式，都發生了根本性的改變，計劃管理工作必須調整到公司的統一知道思想上來，必須按照規范、科學、有序的方針，對計劃實行統一領導、分級管理，逐級負責的原則。所以，根據公司統一的指導思想，給與計劃經營部的職責范圍和工作進行了調整，并且提出了更高要求，為了完成好工作，我大膽地組織、積極有效地開展各項工作。
一是認真編制和下達今年的各項計劃。
20xx年的計劃管理工作涵蓋了公司全部計劃內容，所以不能有半點的疏忽，確保各項工作的正常開展，各項計劃都是經過科學測算和平衡，通過資金預算管理委員會審定前提下大的。
二是認真組織公司重點項目實施，今年公司重點項目十個。
開始為了組織好這些重點工作，我也是在邊摸索邊學習邊實施，在分管領導有效及開放式的管理模式指導下，我認為，今年的重點項目完成得非常好，工作開展很順利。
三是認真組織基建前期規劃工作，公司今年小型基建項目不論是費用上還是在工作任務較往年打，為了完成好這些重點工作，根據公司今年總體工作要求，堅持了朝前謀劃，扎實做好前期得每一項工作。
總之，在近兩年的工作，如果沒有公司領導的重視和支持，沒有各部室相互協和配合，沒有本部門同志們的積極努力、勤奮的工作是不可能完成好的，所以在這里我感謝領導的支持、各部門通力配合和部門同志的辛勤勞動。基本標準不能忘，并且按照這宗旨和標準去指導我的工作和行為。
第一是工作方法簡單，對同事、對部下，分配任務較多，做過細解釋工作較少，出發點是好的，但可能效果不理想。
第二是對工作求全責備，在工作內容和過程中，過于求全求精。
第三是關心同志不夠。
第四是不善于溝通，缺乏溝通藝術。
第五是對新的管理方法學習不夠，需進一步努力。
餐飲運營經理述職報告
一、主要工作情況。
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。
市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。
初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：
(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。
(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。
隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。
開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題。
(1)淘寶網內競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。
競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。
惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。
從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。
三、商城平臺的搭建。
商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、seo搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。
結合本公司情況，電子商務工作如下：
(1)導航網站鏈接;。
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;。
(3)seo搜索引擎優化，關鍵詞的設置;。
(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;。
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。