一個組織的規(guī)章制度反映了這個組織的行為準則和價值觀。規(guī)章制度的執(zhí)行對于組織內(nèi)部的秩序和穩(wěn)定具有重要作用，值得引起高度重視。

值班人員管理制度

為保證春節(jié)假期的施工工地的安全，保證大家過一個愉快的春節(jié)，項目部特制定以下《春節(jié)值班制度》，具體資料為：

1、嚴格遵守值班規(guī)定，不得早退、遲到、曠工、脫崗；值班人員要做好值班記錄。重要事情要有記載、記錄。做好交接班等有關(guān)工作。

2、不得在值班期間飲酒、睡覺或干與工作無關(guān)的事情；需要外出時，必須保證有人值班。

3、值班人員要重點做好重點防火要害部位、物資、無人上班區(qū)域的安全檢查。要進行定時巡邏，防止盜竊現(xiàn)象發(fā)生、防止火災(zāi)等各項災(zāi)害的發(fā)生。遇到緊急情景要及時報警，確保公司財產(chǎn)的安全。

4、對生活區(qū)、辦公區(qū)的房間和物資應(yīng)認真檢查、登記，并進行落鎖、關(guān)好窗戶、統(tǒng)一貼好封條；生活區(qū)、辦公區(qū)杜絕出現(xiàn)“長明燈、長流水”等浪費現(xiàn)象。

5、值班人員在春節(jié)放假值班期間為施工現(xiàn)場水電運行及安全工作的第一職責人，必須加強職責感，增強工作的自覺性與主動性，確保水電安全、穩(wěn)定運行。注意節(jié)儉用電，防止發(fā)生火災(zāi)或者電線短路。

6、值班人員不得留宿外來人員；不準無關(guān)人員在值班場所逗留。

7、值班期間必須保證手機24小時暢通。遇到突發(fā)及重大情景時，必須報告上級領(lǐng)導并做好臨時處理措施，進取處置。

8、要堅守崗位，不得擅離職守，做好值班期間的工作。違反值班制度，視情節(jié)予以處罰并追究相關(guān)人員職責。

9、春節(jié)值班時間為20_年1月____日至1月____日。

值班人員管理制度

1、遵守值班時間，不遲到、不早退、不脫崗。

2、值班人員每天必須巡查3次，尤其死角，發(fā)現(xiàn)問題逐級匯報。

3、嚴格執(zhí)行請假制度，不允許自己換崗，如有事不能值班，應(yīng)和相關(guān)領(lǐng)導請假，準假后才允許休息，并妥善處理好當天的值班情況。

4、值班人員要認真填寫值班記錄，如發(fā)現(xiàn)問題要填寫清楚，處理辦法和防范措施也要寫明白。

5、值班人員要手拉手交接班，交接時，要把當天的值班情況進行簡單的介紹，注意事項及重點防范的部位，不要用其他人代理交接班或用其它方法交接班。

6、值班人員必須24小時開機，班中不許喝酒、賭博和其它活動。

7、值班人員要忠于職守，盡職盡責，加強對重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時清除隱患。

人員值班管理制度

為確保連隊安全生產(chǎn)的連續(xù)性，隨時安排、處理井上下的各種事務(wù)，根據(jù)礦上有關(guān)規(guī)定，制定基層連隊干部值班制度：

（一）值班人員負責值班期間的工作安排、問題落實、安全管理等內(nèi)容，負責組織好班前會，協(xié)調(diào)解決好值班期間生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，對“三違”人員，有權(quán)處罰直至停止工作，是當天全隊安全生產(chǎn)的直接責任人。

（二）值班人員負責認真填寫各種記錄，包括值班記錄、班前會記錄、礦調(diào)度會記錄等。

（三）值班隊長負責匯總當天事故隱患排查記錄，并落實解決。

（四）負責協(xié)調(diào)各分管隊長的交叉業(yè)務(wù)，及時向隊長匯報當日工作情況。

（五）值班人員負責好本單位各辦公室安全保衛(wèi)工作及衛(wèi)生清潔工作。

（六）凡是接到的各種報表、文件、通知要及時送交有關(guān)領(lǐng)導，作到上傳下達。

（七）值班注意事項：

1、值班當天如果有重要事情沒有處理結(jié)束，交班時，必須把事情交待清楚，并做好記錄。

2、值班當天如果發(fā)生重大安全事故，值班人員必須承擔相應(yīng)責任，并參與礦上組織的事故追查。

3、值班期間必須24小時堅守崗位，不得脫崗，如有事確實需要離崗，需安排人員代崗并向調(diào)度室報告代崗人員及離崗原因。否則，按照礦上有關(guān)規(guī)定嚴格追究其責任。

4、值班期間嚴禁喝酒，因酗酒造成惡劣影響的，按礦上有關(guān)規(guī)定嚴肅追究其責任。

5、各種記錄認真填寫，能切實反映當班工作實際，無缺漏項。

6、值班時間為24小時，交接班時間為每天下午4點，交接班人員必須在值班記錄本上進行簽字，并交接值班期間的重要事項。

為確保連隊安全生產(chǎn)的連續(xù)性，隨時安排、處理井上下的各種事務(wù)，根據(jù)礦上有關(guān)規(guī)定，制定基層連隊干部帶班制度：

（一）帶班人員要堅持與工人同進同出，保證帶班期間工程質(zhì)量，負責本班安全生產(chǎn)。

（二）抓好當班員工的勞動紀律，對出現(xiàn)違紀的員工可根據(jù)相關(guān)制度扣除其相應(yīng)的分值。

（三）組織本班安全生產(chǎn)，負責對現(xiàn)場施工工序、操作質(zhì)量、材料質(zhì)量的檢查，負責對責任范圍內(nèi)的事故隱患進行排查及組織處理。

（四）協(xié)調(diào)聯(lián)系其它部門配合工作。

（五）經(jīng)常巡視本班工作范圍的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證施工安全；發(fā)現(xiàn)有災(zāi)害事故預兆或異常現(xiàn)象，及時向區(qū)領(lǐng)導和礦調(diào)度室匯報，并積極組織人員現(xiàn)場處理險情，緊急情況下應(yīng)及時組織人員撤退。

（六）負責現(xiàn)場事故搶救，按規(guī)定向有關(guān)部門匯報，并組織參加事故分析。

（七）負責協(xié)調(diào)各分管隊長的交叉業(yè)務(wù)，及時向值班人員匯報當班工作情況。

（八）帶班當班如果有重要事情沒有處理結(jié)束，帶班人員必須把事情交待清楚，并協(xié)助下一班隊長處理。

（九）帶班期間必須堅守崗位，不得擅自早升井。

（十）按規(guī)定完成礦規(guī)定的跟班次數(shù)。

基層連隊長跟班情況由安監(jiān)處（連隊）進行統(tǒng)計，納入當月隊長（副隊長）安全績效考核。

人員值班管理制度

1、值班時間：當日下午下班后至次日上午上班前。

2、值班人員職責是負責夜間值班期間的各種事項處理及公司保衛(wèi)工作。

3、值班人員應(yīng)及時填寫值班記錄表，記錄值班期間車間生產(chǎn)情況，包括產(chǎn)品、人員、帶班、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況;記錄值班期間外來人員出入情況、門衛(wèi)以及監(jiān)控是否正常等情況。

4、值班記錄表由辦公室人員管理，值班人員值班結(jié)束后應(yīng)將值班記錄表及時送交辦公室，辦公室將值班記錄表交給下一值班人員。辦公室將值班記錄表以月為單位統(tǒng)計匯總存檔，作為夜間值班情況及計算夜間補貼的依據(jù)。

5、值班人員每日上崗、離崗前必須檢查廠區(qū)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況、丟失被盜等破壞現(xiàn)象要及時匯報。值班期間遇惡劣天氣時值班人員廠區(qū)巡查應(yīng)在正常巡查基礎(chǔ)上，重點加強對廠區(qū)內(nèi)辦公樓、生產(chǎn)車間、工地、倉庫等基礎(chǔ)設(shè)施預防惡劣天氣措施的巡查，組織廠區(qū)內(nèi)員工做好惡劣天氣的預防應(yīng)對，確保將惡劣天氣的損害降至最低，并在出現(xiàn)突發(fā)事件時及時向公司領(lǐng)導匯報。

6、值班人員與門衛(wèi)人員配合及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件難以處理的，應(yīng)及時報告單位領(lǐng)導，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。

7、值班人須盡職盡責，維護好公司利益。值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。值班人因事、因病無法到崗值班的，應(yīng)事先請示調(diào)班，并報辦公室備案。值班人不準當班喝酒，不準帶非本單位人員入內(nèi)。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。不按規(guī)定值班簽到、缺勤的一次罰款30元。

8、值班人員不遵守本制度的，對夜間出現(xiàn)問題未發(fā)現(xiàn)、未按規(guī)定處理或匯報的每人罰款30元;值班人員采取措施得力規(guī)避公司經(jīng)濟損失的視情況獎勵30―200元。

9、本規(guī)定自xx下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室負責解釋。

人員值班管理制度

為了加強夜間值班管理保證公司財產(chǎn)安全，特制定本制度。

二、適用范圍

中層及一般管理人員。

三、職責

綜合管理辦公室負責監(jiān)督值班工作的執(zhí)行情況、每月值班表的制定及值班情況的監(jiān)督檢查、考核。值班人員負責配合保安對廠區(qū)范圍內(nèi)的檢查及反饋。

四、管控說明

1、夜間值班人員由中層領(lǐng)導及一般管理人員組成（不含女性、銷售員及退休返聘）。

2、值班室設(shè)在辦公樓三樓。

3、所有值班人員需按規(guī)定錄入指紋。

4、值班時間為晚6:00----次日早8:00值班人員在值班期間必須到廠區(qū)內(nèi)及各車間進行巡查。在夜間10:00后至少進行一次夜查。夜查內(nèi)容包括生產(chǎn)車間設(shè)備狀況、消防安全情況、各科室人員在崗情況等。

值班人員管理制度

為確保__物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項目節(jié)假日值班負責人員遵守執(zhí)行。

第二章值班職責與要求。

第一條公休日、法定節(jié)假日，分公司應(yīng)安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度，當值時間最高行政級別人員（視為值班經(jīng)理），為項目值班時間的所有事務(wù)第一責任人。

第二條值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

第三條值班時間原則上為24小時，即值班當日的0：00時~當日24：00時。其中9：00時~18：00時為現(xiàn)場值班，其它時間可電話值班。（當值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個月內(nèi)安排調(diào)休）。

第四條各分公司負責人應(yīng)不定期抽查當值經(jīng)理及各崗位的`值班情況。

第五條當值值班經(jīng)理負責檢查各崗位值班情況，負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導，負責跟進事件處理結(jié)果并提交當值值班記錄。

第六條遇特殊情況（如臺風暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障），各分公司須加強值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開展。

（一）當值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時間內(nèi)堅守現(xiàn)場，不得擅自離開。

（二）對值班情況要逐項認真記錄，填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應(yīng)簡潔、清楚。

（三）當值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負責人，并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

（四）值班結(jié)束時，應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時跟進解決。一般情況下，能解決的問題盡可能在當值日解決，不得拖延與不管；特殊情況，在上班之日及時告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

（五)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當日現(xiàn)場值班結(jié)束時(即每個值班日的18：00）上報總公司總經(jīng)理室及運營管理部。

（六）有事不能值班，值班經(jīng)理須及時向分公司總經(jīng)理說明情況并請假，獲準后由分公司總經(jīng)理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

（七）逾時值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

第八條分公司（值班熱線）值班管理規(guī)定。

（一)值班人員值班期間(正常工作時間）須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。

（二)接聽電話迅速(不超過三聲鈴響），使用文明禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，__崗位”，“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意賅，嚴禁使用崗位電話聊天。

（三）值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

（四）值班人員接報信息后，應(yīng)按輕重緩急，及時解決或通知相關(guān)人員妥善處理，并跟進處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權(quán)限的問題，值班人員應(yīng)及時報告值班經(jīng)理處理。

（五）值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

（六）值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄，了解掌握有關(guān)事件的處理情況，確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。

（七）有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準，經(jīng)批準的缺值由部門安排替值或換值。

（八)分公司(值班熱線）應(yīng)保證任何時間都能正常使用，即正常工作時間以后，值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負責處理所有熱線信息，并將處理情況詳細記錄，對于不能及時處理的問題應(yīng)視情況上報處理。

第九條物業(yè)（保安）部當班管理規(guī)定。

（一)按時(正常班次提前15分鐘）交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、

（二）忠于職守、不漏班、誤班。

（三）著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。

（四）微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人，不準與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。

（五）工作主動、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

（六)各崗位當班標準參照物業(yè)(保安）部崗位職責及相關(guān)流程執(zhí)行。

第十條工程部當班管理規(guī)定。

（一）工程當班人員必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準私自脫崗，作違反勞動紀律處理；并追究由此造成的經(jīng)濟損失。

（二）工程當班人員當班時須集中精力，不得做與工作無關(guān)的事情。

（三）服從當日值班經(jīng)理的安排，聽從調(diào)配，完成當日安排的工作。

（四）工程當班人員嚴格執(zhí)行巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運行。

（五)工程當班人員外出作業(yè)，必須隨身攜帶對講機(通訊工具），保持信息暢通。

（六）工程當班人員必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。

（七）工程當班人員必須做好當班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

（八）協(xié)助完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

第四章監(jiān)督檢查內(nèi)容。

第十一條監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容：

（一）當班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識及服務(wù)技能；

（二）當班人員、當班記錄、交接班情況；

（三）設(shè)施設(shè)備運行情況；

（四）安全消防管理情況；

（六）客戶信息、投訴及意見處理情況；

（七）待跟進事項處理情況；

（八）其它臨時性事項處理情況。

第五章附則。

第十二條本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。

第十三條本制度自下發(fā)之日起實行。

值班人員管理制度

7、值班時，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細記錄在《值班記錄本》上。

(一)、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作；

1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；

2、認真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況；

3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄；

4、交接雙方在確認無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

(二)、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

1、檢查當班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認真如實填寫當班狀況；

2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況；

3、互相簽名后，方可離崗；

4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

值班夜班管理制度

值班人員管理制度

一、鎮(zhèn)機關(guān)實行每一天值班制度。平時值班時間為中午12:00—13:00，下午5:00至次日上午9:00，節(jié)假日值班時間為早上9:00至次日早上9:00。

二、值班地點為鎮(zhèn)政府值班室，上班期間嚴禁打游戲、麻將、紙牌等。

三、值班人員安排以小組為單位，每組值班人員為5—7人。

四、值班人員要認真做好值班記錄，按時交接班，如遇交接班人員不準時交接，發(fā)現(xiàn)一次扣帶班領(lǐng)導和值班人員每人年終目標分2分。值班電話由值班組長交接，并在值班記錄本上做好交接記錄，值班期間做好重要來電和領(lǐng)導交辦事項的登記工作，要做到一事一登記，并按領(lǐng)導指示做好有關(guān)事宜的處理工作。辦理完結(jié)的，應(yīng)及時向領(lǐng)導說明狀況。

五、值班檢查由鎮(zhèn)紀委書記、黨政辦主任負責，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長隨機檢查。抽查發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的，扣處脫崗人員個人年終目標分每人每次5分，帶班領(lǐng)導和值班組長個人年終目標分2分；若被市委、市政府值班室或市領(lǐng)導抽查，發(fā)現(xiàn)值班人員脫崗的，扣處值班人員個人年終目標分8分，帶班領(lǐng)導和值班組長個人年終目標分5分，并在鎮(zhèn)村干部會上作通報，脫崗人員在大會上做檢討。

六、值班人員因病、因事需調(diào)班的，需報值班領(lǐng)導批準，并于調(diào)班前一天告知鎮(zhèn)紀委書記備案。代班人員務(wù)必切實履行值班職責，若檢查發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，按第五條規(guī)定予以處罰。

七、使用值班電話時盡量長話短說，嚴禁使用值班電話打私話。

八、值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前半個小時內(nèi)做好值班室的衛(wèi)生工作。

九、值班人員值班期間應(yīng)填寫統(tǒng)一的值班記錄，值班記錄由黨政辦負責設(shè)計、發(fā)放，月底由黨政辦對當月值班狀況進行小結(jié)。個性是工作中出現(xiàn)的重大失誤，要及時總結(jié)教訓，查找原因，通報狀況。

值班人員管理制度

值班人員由售后部前臺業(yè)務(wù)和車間有關(guān)人員參加，負責處理 非正常營業(yè)期間的業(yè)務(wù)咨詢、緊急救援和臨時事宜。

一、值班時間：正常營業(yè)時間以外的業(yè)務(wù)事宜均由值班人員負 責。

二、值班人員應(yīng)注意維護公司形象，接聽電話、回答咨詢要主動熱情規(guī)范，特別對需外出救援的客戶要熱情友好，不得推三阻四。

三、外出救援必須統(tǒng)一穿著工服，佩戴胸牌。

四、做好電話接聽記錄，及時把客戶要求轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員。外出救援完成后，要及時填寫《外出救援單》，并請客戶確認。準確及時地做好結(jié)帳。嚴禁向客戶索取小費。

五、值班期間擅離職守，按曠工處理。非公司人員不得進入店內(nèi)逗留。保持好值班室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

六、值班期間嚴禁飲酒，聚眾賭博 。

七、公司車輛僅限救援及業(yè)務(wù)需要使用，嚴禁挪作他用。

八、嚴格按值班表值班，因故不能值班的，應(yīng)事先向服務(wù)經(jīng)理報告批準后請他人代理。

九、值班人員應(yīng)將值班時處理的事項填寫報告表，以便備查。

十、做好出車記錄，完整填寫出車時間，返回時間，出車人，乘車人。

十一、遵守交通法規(guī)，杜絕違章。

夜班值班的管理制度

1、施工現(xiàn)場必須安排責任性強，身體健康人員值班，值班人員要協(xié)助材料員，做好材料進出的驗收，做好施工現(xiàn)場的安全防范工作，加強巡邏檢查，嚴防壞人進行偷盜和破壞活動。

2、施工現(xiàn)場辦公室必須門窗完整、安全，鑰匙要隨身攜帶，做到人離關(guān)窗、上鎖，貴重物品(如現(xiàn)金，手表)要隨身攜帶。

3、施工現(xiàn)場的物資要分類堆放，留出通道不要緊靠圍墻。

4、材料運出現(xiàn)場，應(yīng)填寫證明，及時清理水泥袋等易燃物工程竣工及時收回多余材料。

5、高檔木材、門窗、瓷磚、鋼配件、鋁合金等貴重材料物資應(yīng)存放在專門的安全地點。

6、施工現(xiàn)場配備的消防器材要有專人負責，標明有效期，妥善保管，不得亂丟亂放或移作他用。

7、施工現(xiàn)場食堂現(xiàn)金、票證要專門人負責，嚴格保管，食物要存放在安全、衛(wèi)生的'地方妥然保管。

8、發(fā)生事故或案件，要保護好現(xiàn)場，并及時向公安、保衛(wèi)部門報告，積極協(xié)助公安、保衛(wèi)部門偵破案件。

9、公司和各分公司基地都必須配備門衛(wèi)值班人員的領(lǐng)導，公司質(zhì)安處對門衛(wèi)值班人員進行業(yè)務(wù)指導并進行督促檢查。

10、對基地內(nèi)的一切建筑物資、設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格進行查對，符合出門單的準予出門，凡是無出門單或者出門單不符的，門衛(wèi)有權(quán)暫扣。節(jié)假日和下班以后，原則上不準物資出門，如生產(chǎn)急用，除了必須有出門單據(jù)外，經(jīng)辦人員必須出示本人證件，向值班門衛(wèi)登記簽名。

11、個人攜帶物品進入大門，值班門衛(wèi)認為有必要時，有權(quán)進行檢查，不得拒絕。凡合同期滿或提前離開本公司。人員以及調(diào)整到其他辦事處基地住宿的人員，所攜帶的行李物品出門，必須由辦事處和公司有關(guān)部門的出門手續(xù)，值班門衛(wèi)才能放行。

12、門衛(wèi)值班人中必須堅持原則，不循私情，對違章人員應(yīng)給予批評教育和糾正。

13、提高警惕，對職責范圍內(nèi)的地區(qū)巡視、勤檢查，防止發(fā)生偷竊或治安災(zāi)害事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告公安、保衛(wèi)部門。

14、夜間值班的門衛(wèi)要將報警器插入電源。

15、外單位人員進公司和基地聯(lián)系工作可探親訪友，必須值班室登記經(jīng)門衛(wèi)同意后可連入，夜間訪友者必須在晚上十時從前離開。

16、外單位車輛不得在基地內(nèi)停放過夜，如有特殊情況需經(jīng)公司領(lǐng)導批準同意。

17、門衛(wèi)人員要認真及時做好報刊、雜志和信件的收發(fā)、登記、保管發(fā)放工作，不得遺失，嚴守秘密。

值班人員管理制度

為進一步加強對值班工作的領(lǐng)導和管理，進一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本規(guī)定。

一、值班人員的主要職責。負責接聽、記錄電話，接待來訪人員；負責解答投訴、咨詢的一般性問題；負責處理突發(fā)事件；負責其他臨時交辦的工作。

二、值班人員應(yīng)提前做好值班準備工作，不得遲到、早退；當日不能值班者經(jīng)值班負責人批準可提前自行調(diào)換，并由值班負責人報帶班領(lǐng)導。

三、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。

四、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答；不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復；對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。

五、遇有突發(fā)事件和重要事項時，須詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時間按程序報告帶班領(lǐng)導并及時處理，不得延誤和疏漏。

六、值班人員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的事項。

七、值班人員要保持值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作，值班過程中值班室不得少于2人。帶班領(lǐng)導負責檢查本班次值班人員的到崗情況。

九、對值班脫崗的直接責任人和值班負責人在全鎮(zhèn)進行通報批評，扣除當月考核獎；對無故不到崗人員，在全鎮(zhèn)進行通報批評，扣除當月考核獎和當日值班費，一個季度內(nèi)累計達到兩次，取消值班資格。對其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。

十、值班工作由辦公室負責監(jiān)督檢查。

值班人員管理制度

1、員工的工作語言為普通話。接聽電話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不裝腔作勢，聲量不得過高或過低，不得模仿他人語氣，不得以任何借口頂撞或譏諷他人。

2、接聽電話應(yīng)快捷(一般在三聲之內(nèi))，說話要有禮貌，多用敬語，“你好、請問、對不起、再見”不離口。拿起電話應(yīng)說：“你好，請講”，接到維修需求電話時應(yīng)主動詢問：“請問，你什么地方需要維修”記錄后應(yīng)說：“請問老師(同學)貴姓”“請留下您的聯(lián)系方式。”接聽完畢應(yīng)主動說：“再見。”應(yīng)待對方擱下電話后才掛機。當對方說話含糊不清時，應(yīng)說：“對不起，麻煩你再說一遍。”接到投訴電話，語氣要真誠、平和、用心傾聽，盡可能消除對方火氣，并做好詳細記錄，留下反饋的聯(lián)系號碼，真誠地說：“對不起，這事讓你添麻煩了，我馬上匯報領(lǐng)導和有關(guān)部門幫你及時處理。”接到意見、建議等電話，應(yīng)說：“謝謝你的意見和建議，我馬上轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，請留下你的'聯(lián)系電話。”

3、值班人員忌語：“喂”，“快說”，“聽不清楚，說響點”，“這事我不知道”，“這事不歸我們管”，“說完了沒有”，“說快一點，這么羅嗦”等。

4、實行首問責任制。對服務(wù)對象提出的服務(wù)需求要盡量給予滿足，不得說“不知道”，確實不清楚的，也應(yīng)委婉回答或記錄在案，盡可能幫助解決。

值班人員管理制度

為維護單位正常的工作秩序，確保單位有一個安全、整潔、文明、高效的辦公環(huán)境，特制定本制度。

1、門衛(wèi)實行值班制度，做到認真負責，堅守崗位，未經(jīng)許可不得擅自離崗。

2、提高安全防范意識，作好防火、防盜工作，對尋釁鬧事、威脅單位安全、擾亂正常辦公秩序的人員，門衛(wèi)應(yīng)及時采取措施，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時處理或報告、報警。

3、認真做好外來人員的檢查登記工作。外來人員憑身份證等有效證件登記后，方可進入。來訪人員要求會見院領(lǐng)導的，需與院領(lǐng)導聯(lián)系，經(jīng)同意后，方可登記進入。

4、嚴禁閑雜人員進入院內(nèi)。禁止外來人員在單位內(nèi)推銷商品、收購廢書廢報、廢舊物品。

5、每天認真做好單位庭院、各辦公樓、衛(wèi)生間的衛(wèi)生，及時清運垃圾，保持辦公區(qū)無雜物、紙屑及其他垃圾，做好全天保潔。

6、認真做好單位院落的花草樹木的澆灌管理。

7、每天負責全院報刊、信件的分發(fā)，做到準確無誤，不得遺漏丟失。

值班人員管理制度

為保障公司正常工作秩序，維護公司財產(chǎn)安全，進一步加強對值班工作的管理和規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進行，結(jié)合公司實際情況制定本制度：

1、公司雙休日值班參照正常工作時間，節(jié)假日實行24小時值班制。

2、值班地點為各自辦公室。

3、值班工作由各部門辦公室負責計劃和安排，并制定具體的值班表上報綜合處。

4、值班人員必須堅守工作崗位，嚴格遵守值班時間的規(guī)定，嚴禁無故不到、遲到早退、出現(xiàn)脫崗、串崗。

5、值班人員要加強區(qū)域內(nèi)巡視，看護好責任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，做好防盜、防火、防災(zāi)工作。

6、值班人員要向上級領(lǐng)導報告重要事件、重要情況，對上級重要文件及時傳達，并做好值班記錄。遇有緊急會議和突發(fā)事件，一定要及時向上級領(lǐng)導報告。

7、值班人員有特殊情況的，要及時向領(lǐng)導說明情況，經(jīng)領(lǐng)導批準后辦理換班手續(xù)。

8、值班期間的事務(wù)，原則上要處理完畢，做到不拖拉、不推諉，未處理完畢的事情，要及時向領(lǐng)導說明情況。

9、值班結(jié)束時，值班人員負責清理辦公室衛(wèi)生，并切斷所有用

電器電源，關(guān)好門窗，確保安全。

10、值班人員均須嚴格遵守本制度，由綜合處對值班工作負責檢查落實。

1、在查崗期間，經(jīng)核實該值班人員確實不到崗的，將扣除當日工資。

2、在值班期間凡發(fā)生無故不到、遲到、早退、脫崗、串崗，將扣除值班人員當日一半工資。

3、因值班人員玩忽職守，發(fā)生失盜、損壞設(shè)施設(shè)備等安全事故的，由值班人員全額賠償損失，追究當事人責任，給予值班人員停工處理。

4、因值班人員自身原因未及時向領(lǐng)導報告重要情況、未及時傳達上級重要文件等，造成嚴重后果的，給予值班人員停工處理。

5、值班人員未及時完成當日的任務(wù)，又未將情況及時向領(lǐng)導匯報，造成嚴重后果的，給予值班人員停工處理。