心得體會(huì)的寫作是一種對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的自我反省，具有重要的啟示和借鑒價(jià)值。推薦給大家?guī)灼?jīng)典的心得體會(huì)樣本，讓我們能夠更好地把握寫作的重點(diǎn)和技巧。

酒店前廳課心得體會(huì)

酒店前廳是酒店服務(wù)的第一道門檻，是酒店形象的窗口。作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在大學(xué)期間參加了一門關(guān)于酒店前廳的課程，并在課程結(jié)束后進(jìn)行了實(shí)習(xí)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了酒店前廳的重要性，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這里，我將分享我對(duì)于酒店前廳課程的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的深刻體會(huì)。

首先，酒店前廳是酒店形象的窗口。作為酒店的第一道門檻，前廳在客人抵達(dá)時(shí)就能給他們留下深刻的印象。這就要求前廳員工要有良好的形象和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。在課程的學(xué)習(xí)過程中，我明白了前廳工作人員需要注重儀表的整齊和語言的表達(dá)，使得客人可以一眼看出這是一個(gè)值得信任和專業(yè)的酒店。同時(shí)，課程還教授了一些待客之道，比如微笑、禮貌和關(guān)懷等等，這些都是提升客人體驗(yàn)和加強(qiáng)酒店形象的關(guān)鍵要素。通過實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我更加深刻地體會(huì)到這些細(xì)節(jié)的重要性。我發(fā)現(xiàn)，只有做到細(xì)節(jié)的完美，才能真正給客人留下深刻的印象，提高酒店的口碑。

其次，酒店前廳需要具備良好的溝通能力。在課程中，我們學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待技巧和溝通技巧。通過模擬實(shí)踐和角色扮演，我學(xué)會(huì)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。我了解到不同的客人有不同的需求和問題，我們需要耐心傾聽，并給予合適的回應(yīng)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與酒店其他部門的員工進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，以確保客人的需求得到妥善地解決。在實(shí)習(xí)時(shí)，我遇到了很多溝通方面的問題，這些都鍛煉了我的溝通能力。我想說，良好的溝通是酒店前廳工作的核心，只有與客人和其他員工建立良好的溝通關(guān)系，才能順利地完成工作任務(wù)。

再次，酒店前廳需要具備應(yīng)變能力。酒店行業(yè)是一個(gè)變化多端的行業(yè)，前廳工作人員需要隨時(shí)面對(duì)各種突發(fā)情況和問題。課程中，我們進(jìn)行了一些場(chǎng)景模擬，以鍛煉我們?cè)诰o急情況下的應(yīng)變能力。在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些客人投訴和突發(fā)事件，這些都考驗(yàn)了我的應(yīng)變能力。我發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)問題時(shí)，冷靜思考和快速行動(dòng)是非常重要的。只有保持冷靜和靈活，才能妥善地解決問題，并確?？腿说臐M意度。

最后，酒店前廳需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在課程的學(xué)習(xí)過程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，以鍛煉我們的合作能力。在實(shí)習(xí)期間，也是通過與其他員工的合作，我更深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在酒店前廳工作中，每個(gè)員工都扮演著不同的角色和職責(zé)，只有團(tuán)隊(duì)的配合才能高效地完成工作任務(wù)。通過合作交流，我更好地理解了彼此的工作職責(zé)，更好地完成了自己的工作。我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)合作是酒店前廳工作的基礎(chǔ)，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作，才能提高酒店的整體服務(wù)水平。

綜上所述，酒店前廳課程的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)讓我對(duì)酒店前廳工作有了更深刻的理解和體會(huì)。在這門課程中，我明白了前廳是酒店形象的窗口，需要具備良好的形象和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；我學(xué)會(huì)了良好的溝通和應(yīng)變能力，并通過實(shí)踐進(jìn)行了鍛煉；同時(shí)，我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我將會(huì)把這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到將來的工作中，為酒店的整體發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

酒店前廳心得體會(huì)

酒店前廳是酒店的門面，是酒店中最為重要的環(huán)節(jié)之一，也是客人與酒店之間溝通最直接的地方。在酒店前廳工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和熱情的工作。本文將探討在酒店前廳工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：職責(zé)與技能。

酒店前廳工作人員的主要職責(zé)是接待和服務(wù)客人。在這個(gè)崗位上，我們需要具備以下技能：語言溝通能力強(qiáng)，不僅需要精通酒店所在的語言，還需要流利地掌握幾種外語；快速、準(zhǔn)確地完成各種各樣的任務(wù)，如完成客戶登記、管理預(yù)定系統(tǒng)等；客戶服務(wù)技能，理解客戶需求、提供幫助、解決問題和提供建議。在這個(gè)崗位上，我們經(jīng)常需要保持微笑并且處事應(yīng)該周全，即使在面對(duì)著最難纏的客戶，對(duì)待他們要保持委婉和親切，讓他們感受到酒店溫馨的服務(wù)。

第三段：體驗(yàn)與教訓(xùn)。

在酒店前廳工作，我們要時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài)以及良好的溝通能力。每天面對(duì)著來自世界各地的客人，需要面對(duì)各種疑難雜癥。最重要的是，我們也要容忍客戶的態(tài)度，學(xué)會(huì)忍耐和寬容。我曾碰到過一個(gè)客戶，他的態(tài)度十分惡劣，因?yàn)樗姆块g沒有能夠滿足他的各種要求。我們不能因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而怒不可遏，而是應(yīng)該保持冷靜，盡量幫助客戶解決問題，既能體現(xiàn)酒店的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力，也能免除不必要的麻煩并挽回客戶的感情。

第四段：溝通與合作。

前臺(tái)是酒店的心臟，也是酒店內(nèi)各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)的重要橋梁。在這里我們需要和其他部門緊密合作，及時(shí)傳遞信息，以便解決客戶所有的問題，同時(shí)也要互相協(xié)作，完成效率最大化的工作。例如，在處理顧客抱怨過程中，我們與各部門合作找出問題所在，并提出針對(duì)性解決方案，共同解決客戶的問題。當(dāng)然，在酒店前廳工作的過程中經(jīng)常還會(huì)遇到來自各部門的協(xié)調(diào)工作，只有與其他同事保持良好的溝通和合作，我們才能更好地滿足客人的要求，讓客人留下好評(píng)茶。

第五段：結(jié)論。

酒店前廳工作的過程中，我們面對(duì)的都是真實(shí)的客戶需求以及真實(shí)的人際交往。一個(gè)唯有高度負(fù)責(zé)和熱情的前臺(tái)工作團(tuán)隊(duì)，才能夠滿足客人的要求并使他們盡情享受絕佳的服務(wù)。在酒店前廳工作，我學(xué)到了很多職業(yè)技能，有時(shí)也犯過一些錯(cuò)誤。然而，每一次錯(cuò)誤都是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈訃?yán)謹(jǐn)和周全。在這里，我要感謝所有的同事和客戶，在我們的努力下酒店也得到了更好的發(fā)展。在未來的工作中，我將不斷完善自己的素質(zhì)和技能，做一個(gè)向世界展示酒店美好風(fēng)貌的前臺(tái)工作者。

酒店前廳崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3.主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

4.檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

5.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。

6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店前廳心得體會(huì)

作為一個(gè)從業(yè)多年的酒店前廳人員，我想分享一些我對(duì)酒店前廳的心得體會(huì)。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，酒店前廳作為一個(gè)旅客入住的第一站，它的重要性不言而喻。擁有一支敬業(yè)、熱情、專業(yè)的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，不僅是酒店品牌形象的展示，更是影響旅客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。下面我將從服務(wù)、溝通和反思三個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。

第二段：服務(wù)。

服務(wù)是酒店前廳最基本的職責(zé)。對(duì)于一個(gè)成功的酒店前廳，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量才是最重要的。作為酒店前廳人員，我們要充分了解客人的需求，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，全面滿足客人的需求。同時(shí)，我們要做好預(yù)訂、入住、退房等流程的服務(wù)，確保一切流程順暢，為客人節(jié)省寶貴的時(shí)間和精力。在服務(wù)中我們要更多關(guān)注客人的個(gè)性化需求，熱情傳遞關(guān)懷和體貼，確?？腿丝梢韵碛凶鹳F的待遇，使客人在酒店享受到“家外之家”的感覺。

第三段：溝通。

溝通是酒店前廳人員必須具備的基本技能。良好的溝通可以讓客人輕松愉快地度過旅途。在與客人的溝通中，我們需要發(fā)現(xiàn)客人的需求，引導(dǎo)他們到合適的房間，并耐心解答客人的問題和需求。在這個(gè)過程中，我們必須展現(xiàn)出高效和專業(yè)性，讓客人感到安全和信任。并且,我們還應(yīng)該留心客人的言語和舉止，小心敏銳體察客人的情緒和態(tài)度，隨時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)水平和方式，讓客戶感受到人性化的呵護(hù)。

第四段：反思。

作為酒店前廳人員，我們需要時(shí)刻反思自己的工作和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足和改進(jìn)點(diǎn)。我們需要實(shí)時(shí)對(duì)客人的需求和反饋進(jìn)行分析和總結(jié)，在工作中不斷優(yōu)化和改進(jìn)自己的服務(wù)。酒店前廳作為旅客入住的第一站，保持優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)是必須的，我們需要誠實(shí)地面對(duì)自己的問題和不足，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)并改進(jìn)問題，以為客人創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

第五段：總結(jié)。

作為一名酒店前廳人員，我認(rèn)為服務(wù)、溝通、反思是我們必須掌握和展示的基本能力。通過這些能力的展示，我們可以讓客人在酒店入住的過程中享受到尊貴的待遇和貼心呵護(hù)。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代中，唯有不斷的學(xué)習(xí)、不斷地梳理、不斷地檢驗(yàn)自身能力，才可以贏得客人的信任和尊重，使酒店在業(yè)內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)τ趶V大酒店前廳從業(yè)人員有所幫助和啟發(fā)。

酒店前廳崗位職責(zé)

2.負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn)，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。

3.關(guān)注房間預(yù)訂情況，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表。

4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。

5.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。

6.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

酒店前廳課心得體會(huì)

在我即將結(jié)束本學(xué)期的酒店前廳課程之際，我深感有必要寫下這篇文章，總結(jié)并分享自己的學(xué)習(xí)體會(huì)和感悟。在這門課程中，我學(xué)到了許多有關(guān)酒店前廳及其管理的知識(shí)和技巧，這不僅對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，同時(shí)也讓我更加明白了酒店前廳對(duì)于酒店整體運(yùn)營(yíng)的重要性。下面，我將結(jié)合課程內(nèi)容和個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從五個(gè)方面來闡述我的心得體會(huì)。

首先，在酒店前廳課程中，我學(xué)到了基本的前廳工作流程。其中包括了符合禮儀的迎賓接待，客房安排與排房，辦理入住與離店手續(xù)，電話和信息傳遞等環(huán)節(jié)。通過課程演練和模擬實(shí)踐，我掌握了如何有條不紊地處理客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這樣的學(xué)習(xí)讓我更加了解到，酒店前廳作為賓客與酒店溝通的橋梁，是酒店整體運(yùn)作的重要組成部分，一個(gè)細(xì)致入微的工作環(huán)節(jié)，能讓客人產(chǎn)生更好的住宿體驗(yàn)。

其次，課程中還著重強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性。作為酒店的門面，前廳人員需要善于傾聽客人的需求，并通過自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能來提供解決方案。課程中我們學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)客人投訴和困難情況，如何在面對(duì)客人情緒波動(dòng)時(shí)保持耐心和理性。這些技巧對(duì)于我們處理各種突發(fā)狀況和客人滿意度的管理都非常有幫助，也培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。

進(jìn)一步來說，酒店前廳課程還培養(yǎng)了我們的組織與溝通能力。作為酒店前廳人員，我們需要與各部門保持密切的合作與溝通，協(xié)調(diào)處理客人的要求和酒店的資源。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地安排房間，以及與其他部門的有效協(xié)調(diào)等，讓我逐漸意識(shí)到前廳的工作并非一人之力，而需要團(tuán)隊(duì)的支持與配合。只有當(dāng)各個(gè)環(huán)節(jié)無縫銜接，酒店才能為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。

此外，在課堂上我們還進(jìn)行了酒店前廳實(shí)操培訓(xùn)，讓我有機(jī)會(huì)將所學(xué)的知識(shí)付諸實(shí)踐。在這過程中，我深刻體會(huì)到了前廳工作的復(fù)雜性與挑戰(zhàn)性。在高強(qiáng)度的工作節(jié)奏下，我必須能夠迅速而準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)維持良好的工作態(tài)度和形象，為客人提供專業(yè)周到的服務(wù)。通過這樣的實(shí)操訓(xùn)練，我提高了自己的應(yīng)變能力和工作效率，進(jìn)一步明確了自己在酒店前廳工作方面的目標(biāo)和定位。

最后，通過這門課程的學(xué)習(xí)，我開始對(duì)酒店前廳職業(yè)發(fā)展的前景有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。酒店前廳作為酒店服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，對(duì)于一個(gè)酒店的形象和口碑至關(guān)重要。而在全球旅游業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)之下，酒店前廳職業(yè)也得到了更多的關(guān)注和重視。因此，我決定在今后的職業(yè)發(fā)展中朝著酒店前廳方向努力，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，爭(zhēng)取取得更好的職業(yè)發(fā)展。

總之，通過這門酒店前廳課程的學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)酒店前廳工作的重要性和復(fù)雜性有了更深入的認(rèn)識(shí)，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向。在未來的工作中，我將以積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)，努力成為一名出色的酒店前廳人員。同時(shí)，我也希望通過自己的努力，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

酒店前廳心得體會(huì)

酒店前廳是酒店的門面所在，是酒店服務(wù)的第一道防線，更是酒店品牌形象的代表。作為酒店前廳服務(wù)人員，我們需要時(shí)刻保持良好的形象和專業(yè)素質(zhì)，這不僅是對(duì)顧客的尊重，更是對(duì)自己職業(yè)生涯的追求。在這里我想分享我的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

第二段：要求態(tài)度和禮儀至上。

在酒店前廳工作不僅要具備專業(yè)技能，也要擁有一種良好的態(tài)度和對(duì)待顧客的禮儀。面對(duì)顧客要親切、熱情、耐心、禮貌地服務(wù)，給予主動(dòng)幫助，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。特別是對(duì)于VIP客戶，要更加慎重和尊重，同時(shí)注意口齒清晰，語氣溫和，提高自己的職業(yè)形象。

第三段：靈活應(yīng)變和主動(dòng)服務(wù)。

在酒店前廳工作，面對(duì)各種突發(fā)事件也是家常便飯，如客人房間內(nèi)發(fā)生了火災(zāi)或水泄漏等事件，我們需要及時(shí)做出應(yīng)對(duì)，采取的應(yīng)急措施必須確保客戶人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，不得有半點(diǎn)閃失。此外，主動(dòng)服務(wù)也是服務(wù)行業(yè)的重要體現(xiàn)，旅客提出合理的要求，要耐心聽取并且盡可能幫助提供方便與幫助，解決他們遇到的問題，讓旅客感受到完美的旅行體驗(yàn)。

第四段：注重協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作。

在前廳工作中，每個(gè)人的工作都緊密相連，協(xié)作和配合是很重要的。前廳工作需要團(tuán)隊(duì)的合作精神，無論是在顧客服務(wù)還是參與商務(wù)或協(xié)調(diào)酒店其他部門，都需要互相協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。這樣既能提高服務(wù)水平，也能多結(jié)交情誼，提升個(gè)人的工作能力。

第五段：時(shí)刻強(qiáng)化自我管理。

酒店前廳服務(wù)人員需要時(shí)刻強(qiáng)化自我管理。首先，要好好學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈地提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，多學(xué)新知識(shí)，積極參加培訓(xùn)和知識(shí)交流會(huì)議。其次，要保持良好的形象，注意儀容、穿著和言行舉止，充分展示自己的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)。最后，要注意保護(hù)個(gè)人隱私，嚴(yán)格遵守紀(jì)律和規(guī)章制度，不得泄露酒店客人和企業(yè)機(jī)密。

結(jié)尾：

以上是我在酒店前廳工作的體會(huì)和感悟。酒店前廳服務(wù)不是簡(jiǎn)單的自流服務(wù)，而是需要服務(wù)人員具有高素質(zhì)，配備先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，提供更多的服務(wù)產(chǎn)品。我相信隨著服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的酒店前廳服務(wù)人員可以體現(xiàn)更為專業(yè)化的服務(wù)素養(yǎng)，為酒店服務(wù)推進(jìn)貢獻(xiàn)自己的力量。

酒店前廳gro崗位職責(zé)

1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店內(nèi)賓客對(duì)所有部門和區(qū)域（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取賓客反饋的各類意見和建議。

2.會(huì)同相關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災(zāi)害等）。

3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物等）。

4.維護(hù)賓客個(gè)人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。

5.維護(hù)酒店利益（索賠）。

6.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。

7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、安全。

8.督導(dǎo)、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、工程、人事、餐飲、客房、pa、營(yíng)銷、溫泉等部門人員）做好質(zhì)檢工作，及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

9.協(xié)助總經(jīng)理或副總經(jīng)理接待好vip貴賓。

10.夜間承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的部門工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

11.向客人介紹并推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)。

12.發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理問題，向酒店高層提出解決意見。

13.協(xié)助各部門維護(hù)酒店與vip客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

14.完成總經(jīng)理及管理層指派的各項(xiàng)工作。

酒店前廳崗位職責(zé)

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;。

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。

5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;。

6、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;。

8、保持記錄所有房間的較新帳目;。

酒店前廳崗位職責(zé)

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;。

7、維護(hù)門店ota平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)的調(diào)整，做好門店的房控工作;。

8、對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績(jī)效評(píng)估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;。

9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;。

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;。

酒店前廳部崗位職責(zé)

2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策,主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。

5、組織客源預(yù)測(cè)工作,與營(yíng)銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的'出租;與營(yíng)銷部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級(jí)或更高星級(jí)酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語言能力:標(biāo)準(zhǔn)國語,英語會(huì)話流利,能聽懂本地方言。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

[直屬上級(jí)]：店長(zhǎng)。

含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容，確保酒店面客服務(wù)。

[工作內(nèi)容]：

日常工作：

1.包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

2.督導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員和安全服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。

4.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注酒店安全動(dòng)態(tài)，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，立即報(bào)告店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)。

5.主動(dòng)征詢和收集賓客意見和建議，負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴。超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)。

6.負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和領(lǐng)取工作。

7.按規(guī)范做好交接班，并及時(shí)落實(shí)交接工作。

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)印刷品、客用物品，小禮品、鑰匙的盤點(diǎn)查驗(yàn)工作，并將相關(guān)報(bào)表交店長(zhǎng)審核。

9.負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)各種表單表單完整地歸類、裝訂、保管。

10.做好酒店銷售計(jì)劃，并安排前臺(tái)員工參與酒店銷售工作。

11.負(fù)責(zé)酒店燈光（招牌、門頭、大堂、走道）和大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作，有效控制能源使用。

12.對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。

13.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工與安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)，完成員工質(zhì)量考核評(píng)估，并做好相關(guān)記錄。

14.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。

酒店前廳崗位職責(zé)

在規(guī)模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設(shè)有主管人員，如前廳業(yè)務(wù)主管以及下屬的各位領(lǐng)班人員。

前廳主管接受前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前廳營(yíng)銷的日常工作。

1.前廳主管的素質(zhì)要求。

(1)熟知“服務(wù)”的多重結(jié)構(gòu)，銷售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價(jià)策略知識(shí)。

(2)了解中外旅游市場(chǎng)的需求層次，主要客人工作。

(3)能夠在前廳經(jīng)理授權(quán)下，協(xié)調(diào)與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的`工作關(guān)系，努力為酒店開辟客源新渠道。

(4)能熟練撰寫客源市場(chǎng)分析、酒店經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告等業(yè)務(wù)文件，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。

(5)協(xié)調(diào)前廳各項(xiàng)工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力。

(6)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)前廳員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的能力。

(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序。

(1)掌握前廳營(yíng)業(yè)的基本情況，如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

(2)協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關(guān)系，共同搞好服務(wù)工作。

(3)嚴(yán)格按照酒店規(guī)定對(duì)前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導(dǎo)。

(4)了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。

酒店前廳部崗位職責(zé)

1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

3.獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并核實(shí)房態(tài)。

4.準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。

5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

6.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告給前臺(tái)領(lǐng)班。

7.了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主持客房部所有工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。即通過有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的.客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對(duì)上級(jí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3、參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成情況。

1、具有客房管理，企業(yè)管理，服務(wù)管理，飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2、熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。

3、熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營(yíng)管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

酒店前廳部各崗位職責(zé)

直接上級(jí)：酒店總監(jiān)。

直接下屬：前臺(tái)領(lǐng)班。

1.在酒店總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的各項(xiàng)工作。

2.根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定部門年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3.合理控制每日客房銷售狀況，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。

4.保證房務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

5.發(fā)展與客人的良好關(guān)系。

6.保證部門運(yùn)作的高效率。

7.帶領(lǐng)全體房務(wù)部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)方針政策。

8.根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，參加部門組織機(jī)構(gòu)和人員編制的設(shè)置，對(duì)部門的招聘、調(diào)動(dòng)、辭退、晉升等提出意見和建議。

9.組織制定和更新部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)章制度并及時(shí)提出改進(jìn)意見，并督促執(zhí)行。

10.與酒店其它各個(gè)部門保持緊密的聯(lián)系。

11.保持與相關(guān)職能部門的良好關(guān)系。

12.負(fù)責(zé)評(píng)估部門員工的工作業(yè)績(jī)，并按照酒店的獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

13.制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，參與并監(jiān)督、指導(dǎo)部門及時(shí)完成，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

14.組織編制并檢查部門各種數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保上報(bào)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

15.督促檢查部門員工正確執(zhí)行飯店的安全制度，確保員工的勞動(dòng)安全。

16.主持參加各種會(huì)議，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)。

17.協(xié)調(diào)、管理并維護(hù)部門各種設(shè)備和資產(chǎn)，確保狀態(tài)完好。

18.監(jiān)督檢查部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。

19.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

二、崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班。

直接上級(jí):前廳部經(jīng)理及經(jīng)理助理直接下屬:接待員。

1.根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排本班組人員工作，實(shí)行走動(dòng)式管理，及時(shí)完成好遺留工作。

2.熟悉并掌握所管轄區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及資產(chǎn)狀態(tài)，確保狀態(tài)的完好。

3.全面負(fù)責(zé)前臺(tái)及行政樓層的運(yùn)作，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，讓客人居住愉快。

4.及時(shí)有效地處理顧客投訴，并做好記錄和反饋，重大問題及時(shí)上報(bào)。

5.與銷售部密切合作，檢查當(dāng)天可售房數(shù)、房間預(yù)訂情況及客人特別要求的變化，以及督導(dǎo)安排所有團(tuán)體和散客的入住和退房等運(yùn)作。

6.適時(shí)檢查每天的接受預(yù)訂情況，以達(dá)到最大的房租收益和最高的開房率。

7.就客房的狀態(tài)與房務(wù)部和工程部保持密切聯(lián)系。

8.檢查前臺(tái)《工作交接本》并落實(shí)各項(xiàng)跟進(jìn)事項(xiàng)。

9.對(duì)vip客人的房間排房，并制作房卡。

10.能對(duì)本班次員工給予細(xì)致的培訓(xùn)，充分挖掘他們的潛力。

11.及時(shí)反映員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，并定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。

12.對(duì)新員工及時(shí)考核，督促早日正式頂崗。

13.每日檢查當(dāng)班員工的儀容儀表，服務(wù)禮儀規(guī)范。

14.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度和各種推銷特惠。

15.督導(dǎo)員工遵守飯店的安全制度，熟練使用消防器材，并掌握?qǐng)?bào)警程序。

16.主持并參加每日部門例會(huì)，正確及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。

17.對(duì)前臺(tái)備用金進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕公款私用情況的發(fā)生。

18.主持每月的前臺(tái)例會(huì)，檢查員工的工作表現(xiàn)，指出存在的問題和提出改進(jìn)意見。

19.根據(jù)客情，合理安排前臺(tái)員工班次，檢查并做好每月考勤。

20.將前臺(tái)員工日常工作出現(xiàn)的錯(cuò)誤整理歸檔，做案例分析培訓(xùn)。

21.確保辦公用品的庫存，定期抽查盤點(diǎn)，最大限度地減少物品的浪費(fèi)。

22.每月底。

總結(jié)。

當(dāng)月工作及制定下月計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

23.定期總結(jié)分析各節(jié)假日的客情，與往年做對(duì)比，做好統(tǒng)計(jì)。

24.統(tǒng)計(jì)及審核前廳部高價(jià)房的銷售情況，并上報(bào)。

25.在前廳部經(jīng)理不在大堂時(shí)，做好補(bǔ)位工作。

26.協(xié)助部門經(jīng)理，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

27.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

三、

崗位名稱：前臺(tái)接待員。

直接上級(jí)：領(lǐng)班。

直接下屬：無。

職責(zé)范圍：

1.了解《員工手冊(cè)》中各項(xiàng)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)賓客登記、排房和其他相關(guān)工作。在必要時(shí)，協(xié)助做好預(yù)先登記和訂房。

3.熟悉相關(guān)店外信息，回答客人的問訊，并給與其必要的幫助。

4.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響。

5.熟悉掌握信用卡、外幣兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。

6.熟悉客房種類、客房位置。熟練掌握客房狀況控制表的使用。

7.熟悉酒店員工、各項(xiàng)服務(wù)以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

8.仔細(xì)認(rèn)真填寫前臺(tái)《工作交接本》，跟盯《工作交接本》中的各項(xiàng)交接工作。

9.保證本班次各種辦公用品的充足。

10.掌握酒店的各種重大活動(dòng)及活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間。

11.了解本班次的預(yù)抵、預(yù)離情況及vip到店情況。

12.掌握本班次各種房型的可用房情況，積極推銷高價(jià)房，以達(dá)到客房最高的出租率及收益率。

13.及時(shí)通知房務(wù)部有關(guān)退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達(dá)數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。

14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房的工作技能。

15.了解總機(jī)、商務(wù)中心及精品店的部分業(yè)務(wù)程序，必要時(shí)做好頂崗工作。

16.管理房卡的派發(fā)和留存。

17.熟悉并熟練應(yīng)用前臺(tái)系統(tǒng)電腦軟件、發(fā)票機(jī)及各種pos機(jī)。

18.友好、高效和熟練地完成賓客的入住及退房、延房手續(xù)。

19.協(xié)助前廳部經(jīng)理為客人辦理貴重物品寄存服務(wù)和催應(yīng)退未退房間事宜。

20.協(xié)助禮賓處理客人信函、包裹及留言。

21.參加部門會(huì)議，總結(jié)近期經(jīng)驗(yàn)。

22.將住店客人的信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳輸?shù)铰灭^業(yè)治安管理系統(tǒng)。

23.完善客史信息，將客人相關(guān)喜好及時(shí)輸入系統(tǒng)。

24.認(rèn)識(shí)并了解常住客的相關(guān)信息，及時(shí)稱呼客人。

25.收集賓客意見，并及時(shí)反饋給前廳部經(jīng)理。

26.熟悉安全和緊急事故的處理與預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

27.掌握大堂內(nèi)各種燈具的開關(guān)時(shí)間，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好節(jié)能工作。

28.確保工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

29.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。

酒店前廳主管崗位職責(zé)

4、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);或前臺(tái)收銀工作;。

5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;。

6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前廳崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)對(duì)部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。

3、具備良好的銷售意識(shí)，努力提升前臺(tái)upselling，做到在前臺(tái)對(duì)客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

4、與市場(chǎng)銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤(rùn)___化。

5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對(duì)客工作的配合順暢。

7、必要時(shí)處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

9、參與或代表總經(jīng)理做好vip客人的接待工作。

酒店前廳崗位職責(zé)

7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；

9、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作，配合店長(zhǎng)做好房控工作；

10、定期整理前臺(tái)單據(jù)，并歸檔裝訂；

11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的`服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化；

12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行；

13、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無房態(tài)差異；

14、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排；

15、做好vip入住的接待；

17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；

19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任；

20、完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店前廳主管崗位職責(zé)

1.公寓房源的營(yíng)銷推廣。

2.按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售計(jì)劃和銷售策略。

3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，維系客戶關(guān)系。

5.激勵(lì)員工的斗志，對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，召開部門內(nèi)銷售會(huì)議。

6.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

7.定期組織匯報(bào)銷售情況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)送總經(jīng)理。

8.定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報(bào)總經(jīng)理，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施，并進(jìn)行資金的計(jì)劃與控制，做到有計(jì)劃按步驟的開展活動(dòng)宣傳工作。

9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

酒店前廳主管崗位職責(zé)

3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品。

4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時(shí)客房。

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作。