服務月是指社區或學校組織的一項活動，在這個月里，志愿者們通過各種形式的服務來回饋社會。接下來，我們將分享一些服務月的成功故事和感人瞬間，讓我們一起來領略其中的美好。

暑假大型超市服務員實踐心得

頂著7、8月的炙熱，我跟著我們這支團結優秀的社會實踐小隊，在盛夏的南京城，留下了自己的足跡和汗水。在這建國x周年以及渡江勝利x周年的日子里，我和我的隊伍一起親身感受了解了渡江戰役，也為智障的孩子們帶去了屬于這個夏日的那一抹歷史的光影。

我在團隊里的任務是負責新聞稿，拍照等宣傳的工作，非常開心能夠參與到這一次非常有意義的活動里來。

7月13日，我們一起探訪了曾經經歷過渡江戰役的老一輩革命家，我們用dv和相機記錄下了我們和老人家一起回憶當年的情景。老人們談起當年依舊是笑語頻頻，他們解答了我們很多關于渡江戰役的疑惑，讓我們學到了很多，老人們那種為國奔赴戰場的壯志豪情更是深深地感染著我們，我們也給老人們送去了來自我們晚輩的感謝和祝愿。

7月15日，我們和文學院“萬家幫”的志愿者一起，帶領萬家幫的孩子們，參觀了位于鄭和南路的渡江戰役勝利紀念館，一起感受了渡江戰役的歷史。讓我印象最深刻的是，那些智障的孩子們，露出的笑容，深深地感動了我，我們也許無法領會到他們的內心世界，但看到他們的笑容，是因為我們的努力帶給他們的，我就感到非常的欣慰。在渡江戰役勝利紀念館，我們也對這段屬于南京城的歷史有了更深刻的理解。

整個活動的過程，我們都用一支小小的dv記錄了下來，并最后決定拍成一部紀錄片，經過大家的努力和辛苦，這一部并不算長但卻凝聚了大家的汗水的紀錄片成形了，最后，8月23日，經過一個多月的拍攝和整理制作，這部《南京南京》在先鋒書店進行了首映。這是一部有關我們這群南師大文學院的學生，在這個暑假，通過實踐，所得到的成果。

一個暑假的社會實踐就這樣圓滿的結束了，我用文字，用照片，記錄下了隊員們的行程，汗水和笑臉。給我最多的感觸就是，只有親身實踐才會有最深刻，有問題有疑惑，也只有親自去求解，才能得到最準確最真實的答案。對于社會的弱勢群體，他們更需要我們去關心，他們與我們一樣，都渴望能夠了解這個社會，親近社會。

暑期社會實踐雖然已經接近尾聲，但是它帶給我的，實在是太多太多，它豐富了我的暑假生活，更重要的是，它讓我更加了解了歷史了解了社會，也為他人做出了一點奉獻，這些都將是我一生難忘的財富。

常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經歷一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實踐收獲可不少。

頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經招滿就是回去等消息。經過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職——服務員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經歷在書上是沒得學的。

善于與他人溝通，是作為服務員所必須進行的一項工作。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會少之又少，即便是去年暑假在醫院的實踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因為是服務員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心、虛心地接受。

自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經驗沒有關系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。

作為服務員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫和就是服務員與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們未來的職業護士與患者間的溝通橋梁。

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進行的，如果電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機了，里邊的一些數據也差點丟失，幸好在學校我有認真學習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。

讓自己認識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的方面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發票，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現你不了解我，我不理解你的現象。

亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。

“愛護信譽要像愛護的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣溫暖”，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時刻銘記在心中的口號和信念，，該如何做怎樣才算體現出了“”和“溫暖”呢這是每位基層不同崗位的員工應該思考的問題。

伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這服務行業，驚人的事跡，值得贊頌的功德。

然而，服務是服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的認識，不停止于技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每細節。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生需要幫忙，說要買面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來，買怎么行疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來給的孫孫買愛吃的東西，如愿，將會多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過牌子，是正規廠家的產品有生產日期到底辣不辣買錯了怎么辦郭艷麗一聽是的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還買夠，又不知該買，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。

“你們買這么多東西能拿動嗎住的地方遠不遠”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽問，好像頓時充滿了希望，高興地說“你是能幫忙送送呀我正發愁呢，家不遠的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候咱百貨大樓最值得老百姓信任。

艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來百貨樓了，就常來轉轉，別一次性買這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。

食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每商品的價格和特點都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車，人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，是郭艷麗，但事實上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。

思想決定著，細微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中，那些優質服務的閃光點，豈止是月評三件好事能說得完的又豈止是郭艷麗能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進的理念作指引，在的帶領下，將地跨越優質服務的新臺階。

時光匆匆，來淄博站已經兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環境不熟悉業務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉化為主動，能和同事們打成一片業務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。

通過這兩個月的鍛煉學習以及和同事們之間漸漸地磨合，我發現服務臺是一個既嚴謹又寬松，既嚴肅又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續上和處理旅客投訴問題上，更要認真對待不得有半點松懈。服務臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。

雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進，要想工作有所進步，在今后的日子里我會按照以下幾點要求自己。

喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點累點怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我高興。

制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持并堅信會實現它，要在短時間內更熟練的掌握業務知識，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態對待需要幫助的旅客。

要從細節處嚴格要求自己。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對領導指出的不足要虛心聽取，不能認為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細節不值得做好。從現在開始我要養成嚴謹的工作習慣。

以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規蹈矩，墨守成規”的做法，但今后我會認識到自己的缺點并及時改正，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“率先主動，充滿激情，吃苦耐勞，善于動腦”希望領導和同事們監督。

超市服務員工作心得

超市服務員實踐心得

系別名稱：

專業：

年級：

班級:姓名：

學號：

居里夫人說過：“在捷徑道路上得到的東西決不會驚人。當你在經驗和訣竅中碰得頭破血流的時候，你就會知道：在成名的道路上，流的不是汗水而是鮮血；他們的名字不是用筆而是用生命寫成的。”同樣，對于大學生而言，在大學里學到的知識是無法與實踐中學到的知識相比較的，因此，許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經驗對日后的就業大有裨益。

對于這次的寒假實踐，唯一遺憾的是沒有去做與自己專業有關的社會實踐，而是去做了一份超市服務員這樣的工作。這是一家私營超市，主要服務于周邊居民的日常生活需求，分為一下幾個部分：煙酒，副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、等等。我是在生鮮食品科工作，我的日程是這樣安排的`：每天上午8:30上班——晚上9:00下班，在崗時間要參與上貨，有空的時候幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時加貨上架。在別人眼中，超市的兼職工作是相當輕松的，但他們又何嘗知曉，超市的工作和他們說的卻正好相反！忙起來的時候根本就沒有時間休息，那怕是喝一口水的時間都沒有。雖然說忙的時候非常累，但是這份超市服務員的工作也簡單易上手，它就像一份檢測試卷，在考我的站力，耐不耐得辛苦勞累;在考我的耐性，對時間的耐性，對顧客的耐性，對工作的耐性,在秒復一秒分復一分天復一天的時間中驅走煩躁，留給顧客的永遠是更多的耐性;它在考我笑容的燦爛程度與持久度，在考我為人處世的分值，也許它并沒有我所想象的有如此威力。

剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發現其實服務員也不是那么無聊的。并且，在這次的實踐中收獲了很多無價的財富。

的人來講，我們更需要耐心，特別是在年前搞一些促銷時，來購買的人更是絡繹不絕，有些商品也被弄亂或隨意放置，我們則是走上前將物品擺放整齊,不與顧客爭吵,只能輕言提醒。

（二）、在人際關系方面，員工之間要保持和睦的關系。每個人分管一個銷售領域.其中不定期的上貨.貼標簽之類的事就必須有人幫忙才是,否則只身力量很薄弱,工作量很大,難以完成。如果別的員工肯伸出援助之手,這便是小菜一碟。而且這在整日無聊的站立銷售中多了幾分人情味,一是:身為站店的員工，只有這個時候才可以有借口坐下來“歇歇”:二是:可以和同事們小聲說說話,解解悶，疏散了幾分無聊。在超市站店這種工作薪水不高，但卻需要每天長達7個小時的忠于職守。每逢家里有事，為了超市正常運轉，員工就會私下調班。其實每個人站7個小時都累了，但是誰不會遇到特殊情況呢？現在幫別人，不等于就是在幫未來某一天也陷入這種困境的自己嗎？所以我覺得人要互相理解、互相支持、互相照顧！

（三）在工作方面，要認真、仔細、負責。每天首先做的就是上貨，貨與貨要區分好，并檢查標價是否有誤或應更改的沒有及時更改，不能疏忽大意；不忙是要檢查貨架的排列是否整齊和清潔、貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，這樣會影響銷售，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。

總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。從工作中我也認識到自己的不足與劣勢，在大家的幫助下正在改變自己的缺點，同時，我也認識到沒有足夠的知識、能力是根本無法在社會上立足的，而沒有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭取成為社會的棟梁。

超市服務員社會實踐心得體會

又一個寒假的來臨，憶起往年的寒假，短暫而又匆匆，與家人相聚的時間也是如此可憐，更何況哪有機會去參加社會實踐活動呢！而今年的寒假，與眾不同，它是我大學里的一個寒假，也是我大學生涯的第一個假期。它理應有它不同于高中的主題與含義!

步入大學的我，剛剛度過了我大學生涯第一個學期，回首想想：唯有真真切切地感受到了時光的流逝。大學的寒假不能只是一次寒月里的假期，此時此刻梅花尚且傲雪綻放，吐露芬芳，我更不能用吃、喝、玩、睡來頹廢的度過我的假期。進入了大學，家長、親戚以及其他的人們都不再把自己當做一個小孩子來看待了，進入大學意味著自己要肩負一種責任，為自己以后的未來做打算、做準備！而不再是無憂無慮的“小孩子”了，所以在放假前我就先讓我媽媽幫我看一下家里有沒有招營業員的單位，放了假，我回到家的第二天就去家家福超市面談，定下了這份工作。

超市服務員的工作簡單易上手，在考我的站力，耐不耐的住辛苦、勞累；在考我的耐力，對時間的耐性、對顧客的耐性、對工作的耐性，在秒復一秒、分復一分、天復一天的時間中驅走煩躁，留給顧客的永遠是更多的耐性。它在考我笑容的燦爛程度與持久度，在考我為人處世的分值，也許它沒有我想象的有如此威力，但通過這次實踐活動我收獲了很多，學到了很多。

付出肯定就會有收獲，這是我一直堅信的。上班時間是從早上7:00到晚上5：00左右，下班的時間并不如此準確，因為我工作的地方是鎮上的一家超市，來這里購物的顧客都是附近村子的人們，下班時間要看他們購物的時間為標準。在工作中一整天都是站著，走動的區域并不是很大，說實話真的很累很累！越是接近社會越是感到父母賺錢的不容易，自己在外面嘗受的酸甜苦辣，難道父母沒有嘗受過嗎？越想就越心疼我的爸爸媽媽。理解他們以前做的一些以前不能理解的事情。但話說過來雖然這份工作簡單但的確是耗力耗時間磨人的活。不過再累也是值得的，只有通過自己的勞動獲得回報才是最美的，心里別提多高興、多開心！

人總是在經歷中學會長大。有人說“耐不住寂寞的人兒最寂寞”。超市服務員上班期間不允許打手機、聽電話、玩手機。剛開始自己真的受不了，沒事的時候老是想把自己的手機拿出來玩玩。不過幾天后，自己已經習慣了，沒事的時候可以幫忙檢查貨、上貨等等，學會了不少東西。除了與顧客打交道，自己也是一臺微笑的“機器”熱情待客但不要過火。有一些顧客來逛超市其實并不喜歡服務員馬上就來東介紹西介紹產品；有些也許并沒有固定的目的想買什么而是進去看了之后再決定的買什么，他們具有很大的隨意性于波動性，很大程度上由當時的心情使然或產品帶給人們的效果來購物。所以要對顧客察言觀色，即盡最大可能的給顧客提供他們需要的服務。

在這次社會實踐中，我以“增強社會經驗，提高實踐能力，體驗打工生活”為宗旨，利用寒假假期參加這次有意義并且一舉多得的社會實踐活動，走向社會、接觸社會、了解社會、親自投入社會，從社會實踐中檢驗自我、認識自我、鍛煉自我。在這次社會實踐活動中我受益頗多，以下是我這次社會實踐活動的一點感悟與心得體會：

一、在工作中要有耐心、有耐力、要細心。做什么事情都不能毛躁急性子，要有耐性，沉著、冷靜而且仔細的完成手上的事情，培養自己的品行。面對各色各樣的顧客切記不能發脾氣，要微笑面對他們心中要知道“顧客至上”的道理。

二、在社會中，在生活中要善于與他人溝通。經過一個月的社會實踐工作讓我認識了很多人、接觸道了各種各樣的顧客，如何與別人溝通是一門需要學習的藝術。這門技術是需要長期的練習、培養出來的。無論在哪工作，人都需要融入社會這個團體中，也就需要有效的交流與溝通，人與人之間溝通好了，會讓事情做起來容易、輕松的多。也會使做的過程中更加融洽，事半功倍。

三、社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸！而是對自己能力的一種肯定，而是面對工作上出現的一些問題的淡定，處理起來不慌不亂。讓自己更有活力、更有精神，讓自己開心的度過我的假期實踐。

四、工作中要善于積累與總結。善于積累一點一滴的知識，不斷的豐富自己的知識，無論是專業知識，還是管理知識、服務知識或者其它都好。都要學后會慢慢去積累，可謂好的知識如“韓信點兵——多多益善”，知識猶如人體的血液。人缺少了血液身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會變得枯竭。所以知識是無比重要的，當然在學習知識的同時，要懂得適時的把知識運用到現實中去。此次社會實踐活動，填補了我在課堂上沒能學習到的空白，增強了我的服務意識，也增強了我的語言交談和表達能力。可以說真真正正地增長了我的社會經驗、為人處世經驗，同時我也領悟到很到事情要親歷親為你才能真實感受它的難易程度。

最后很開心自己有這次實踐機會，雖然時間只有一個月，但我覺得這個假期挺充實的，至少讓我的假期過得開心又有意義。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己學習更多，是自己未踏入社會之前就已體會社會的更多方面，為自己的未來走入工作崗位打好基礎。在學校學會更多的書面知識，在實踐中好好利用知識進行運作。因為人如鉆石，需要其他鉆石的敲打才能變得更硬。人需要有外界的磨練才能成長，通過這次社會實踐活動，自己以后要多多參加社會實踐，鍛煉自我！

暑假大型超市服務員實踐心得

有句話說得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環境，社會則是我們實踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺，尋找實踐的單位。下面是整理的關于暑假大型超市服務員實踐。

心得體會。

歡迎閱讀!

常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經歷一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實踐收獲可不少。

頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經招滿就是回去等消息。經過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職——服務員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經歷在書上是沒得學的。

善于與他人溝通，是作為服務員所必須進行的一項工作。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會少之又少，即便是去年暑假在醫院的實踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因為是服務員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心、虛心地接受。

自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經驗沒有關系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。

作為服務員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫和就是服務員與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們未來的職業護士與患者間的溝通橋梁。

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進行的，如果電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機了，里邊的一些數據也差點丟失，幸好在學校我有認真學習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。

讓自己認識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的方面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

頂著7、8月的炙熱，我跟著我們這支團結優秀的社會實踐小隊，在盛夏的南京城，留下了自己的足跡和汗水。在這建國x周年以及渡江勝利x周年的日子里，我和我的隊伍一起親身感受了解了渡江戰役，也為智障的孩子們帶去了屬于這個夏日的那一抹歷史的光影。

我在團隊里的任務是負責新聞稿，拍照等宣傳的工作，非常開心能夠參與到這一次非常有意義的活動里來。

7月13日，我們一起探訪了曾經經歷過渡江戰役的老一輩革命家，我們用dv和相機記錄下了我們和老人家一起回憶當年的情景。老人們談起當年依舊是笑語頻頻，他們解答了我們很多關于渡江戰役的疑惑，讓我們學到了很多，老人們那種為國奔赴戰場的壯志豪情更是深深地感染著我們，我們也給老人們送去了來自我們晚輩的感謝和祝愿。

7月15日，我們和文學院“萬家幫”的志愿者一起，帶領萬家幫的孩子們，參觀了位于鄭和南路的渡江戰役勝利紀念館，一起感受了渡江戰役的歷史。讓我印象最深刻的是，那些智障的孩子們，露出的笑容，深深地感動了我，我們也許無法領會到他們的內心世界，但看到他們的笑容，是因為我們的努力帶給他們的，我就感到非常的欣慰。在渡江戰役勝利紀念館，我們也對這段屬于南京城的歷史有了更深刻的理解。

整個活動的過程，我們都用一支小小的dv記錄了下來，并最后決定拍成一部紀錄片，經過大家的努力和辛苦，這一部并不算長但卻凝聚了大家的汗水的紀錄片成形了，最后，8月23日，經過一個多月的拍攝和整理制作，這部《南京南京》在先鋒書店進行了首映。這是一部有關我們這群南師大文學院的學生，在這個暑假，通過實踐，所得到的成果。

一個暑假的社會實踐就這樣圓滿的結束了，我用文字，用照片，記錄下了隊員們的行程，汗水和笑臉。給我最多的感觸就是，只有親身實踐才會有最深刻，有問題有疑惑，也只有親自去求解，才能得到最準確最真實的答案。對于社會的弱勢群體，他們更需要我們去關心，他們與我們一樣，都渴望能夠了解這個社會，親近社會。

暑期社會實踐雖然已經接近尾聲，但是它帶給我的，實在是太多太多，它豐富了我的暑假生活，更重要的是，它讓我更加了解了歷史了解了社會，也為他人做出了一點奉獻，這些都將是我一生難忘的財富。

超市服務員演講稿

尊敬的各位領導，同事們：

大家好!

我是出納收銀課的一名普通收銀員，我叫陳嬌。很高興今天有機會可以在這里和大家一起分享我的心得體會。

作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客高興而來、滿意而歸!雖然每天都會接觸到很多形形色色的人和許許多多的事，其中的辛酸苦楚那可是不言而喻的。但是，我能夠克服困難、努力學習、端莊工作態度、認認真真的做好自己本職工作。時刻謹記公司的服務宣言：顧客就是上帝，顧客永遠都是對的!時光飛逝，轉眼間我已經在這個崗位上工作了兩三年了，在這幾年里我也學會了很多東西，不管是工作技巧還是為人處事。

雖然每天遇到的人多的數不勝數，但是也有讓自己感到非常安慰的事情。就在年前的正月二十六那天，早上八點開始營業我們店里的顧客就一直源源不斷，收銀臺前排著長隊，我看到大家都在忙的不可開交。雖然這么多人，可是我清楚地記得那天有一位殘疾老人座在她的小型電動車朝我的款臺前，由于她的車子有點大，車子卻進不到通道里面，東西也放不到機臺上面，身邊又沒有人陪伴。我當時看到這種情況，立馬就跑到她的車前，把她所挑選的商品放到我的機臺上面。我問她："你好，請問你有會員卡嗎?"她像我搖搖頭，然后就給他結算。完了，我又問她："你好，請問你要袋子裝嗎?"她又像我搖搖頭。當我心里就在納悶，難道老奶奶不會說話嗎，頓時心里一陣心酸啊!想著老奶奶這么大的年紀了，來逛超市竟然沒有人陪!我幫她算完以后便隨手拿出一個袋子，幫她打包好又放到她的車上。我看著老奶奶說："奶奶，東西給您裝好了，我把放在你的車子后面了，這是找您的零錢和小票，一定要拿好!我送你到門外吧?"只見，老奶奶一個勁的點頭，嘴上還帶著微笑!之后我變聽見后面排隊的顧客在議論，"看，這個小姑娘服務態度多好啊!"之后我便推著老奶奶，把她送到了大門外，不斷地叮囑奶奶："奶奶，回去一定要小心啊，慢點!"老奶奶還是一個勁的點頭。看著老奶奶走了，我便轉身跑到我的款臺繼續忙碌著。

只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間!條條大道通羅馬，我為能在這里工作而幸福!我為這個集體而自豪。

超市服務員演講稿

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠坐守你生活的崗位？這是雷鋒日記里的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的貢獻。

我是家興隆大酒店的一名普通員工，我深愛著自己的本職崗位。在我看來，工作就是愛自己，愛家人。當初我選擇來酒店作服務員，就決心要腳踏實地勤勤懇懇做好、做精本職工作。也許有人會說：“我們的工作如此平凡，能有什么作為呢？我的答案是：“有！雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業發展奠定基礎。如果企業是一條船，那么我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向理想的彼岸。如果企業是一棵樹那么我們就是樹下那渺小的根須，只有我們拼命汲取土壤里的養分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。

“干一行還要愛一行，愛一行還要專一行，只有這樣才能使我們日復一日的平凡工作顯得豐富多彩。

記得有一次，黃銅公司的胡總來酒店就餐，席間無意中聽到他和朋友談起，他愛吃韭菜炒香菜，這種奇特的搭配作法，我牢牢地用心把它記下來，后來有一次我在為他準備合菜時，就為他點了這道小菜，當我微笑著端上這份菜肴時，一桌客人聽到菜名，都詫異地望著我，而胡總卻露出滿意的笑容，正是這滿總的笑容，它給予我堅定的信念，讓我更愛這平凡的崗位。

我們在工作中學習，在學習中進取，在進取中超越自我創造酒店人最美好的形象。一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現了我們對每一位賓客的關懷。

節假日通常是酒店工作比較繁忙的日子，但為了酒店的正常運作，我們每一位員工都堅守在白己平凡的崗位，放棄休息日，毫無怨言。因為我們都把酒店當作自己溫暖的家。

我們始終牢記酒店人誓言：我將始終如一，做一個誠實守信的人；我將盡心盡職盡責做好每一件小事；我將以愛心和寬容對待每一位家人；我將以客人的滿意作為自己的工作目標，我們將把酒店的繁榮昌盛當作人生奮斗的理想！

我愛這平凡的工作崗位，我將為它而努力奮斗！

競選宣傳委員演講稿競選勞動委員演講稿競選文藝委員演講稿。

超市服務員演講稿

乙方：

為確保甲乙雙方權利利益不受侵害，經甲乙雙方共同協商，本著平等自愿的原則，達成以下聘用合同細則：

一、合同期限：

本合同為固定期限合同，期限為年。自年月日至年月日止，試用期個月。

二、工作內容。

1、甲方根據經營工作的需要，聘用乙方在崗位工作。

2、乙方經業務培訓，安全法制教育，考察合格后方可上崗。

三、工作時間：

甲方安排乙方實行全日工作制（即：每天早上7:30點，晚上9：00點）。

四、工資待遇：工資為每月元，依據超市效益情況，可再增加工資。乙方過試用期后，任職滿一年的，超市免費給乙方購買一份人身意外保險。

五、乙方違反有以下規定時，無論任何一條，甲方有權限時辭退，并給予處罰。

（1）在甲方未知乙方未告，乙方負案在逃或有吸毒惡習參與惡勢力團伙及其它經濟糾紛遺留時，超市有權限時辭退。

（2)乙方在任聘期間，若不聽從安排指揮，破壞損壞超市物品，乙方除接受處罰外，甲方有權限時辭退.

盈私兼做其它業務時，經核實，乙方除接受處罰外，甲方有權限時辭退。

（4）乙方在任聘期內，凡出現截留超市貨款、物品、貪污挪用貨款、私自哄抬降低價位，凡違反以上任何一項，經發現證實，除按超市受損金額雙倍處罰外，甲方有權立即辭退，情節嚴重追究擔保人責任及法律責任，并扣發本月工資。

六、乙方聘用期滿，依據甲乙雙方自愿另行續簽聘用合同。

七、本合同一式二份，甲、乙各執一份。本合同約定事項違背國家勞動法律、法規或涂改、或未經合法授權代寫無效。

甲方：（蓋章）乙方：（簽章）。

甲方代表簽字：姓名：

簽訂合同日期：年月日

超市服務員演講稿

超市的優秀員工，就是不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。下面就由本站小編為你分享超市優秀員工。

歡迎欣賞。

尊敬的各位領導您好!

我是政七店一名組長叫李艷青，很高興被評為“服務之星”很感謝領導和同事對我的支持與幫助，如果沒有店長和各位同事的幫助，我也不可能做到現在這樣，真心第感謝大家，現在我就把我在工作中的所看所想的跟大家分享一下，不好的地方還請給以批評建議：

1。真誠服務：面對每一位顧客用真誠的微笑和一顆真誠的心給予他們最好的服務，用自己真誠的服務滿足他們的需要，當你在服務過程中出現失誤的時候，只要你用真誠的心和每一位顧客溝通，就可以得到他們的諒解，盡管有些顧客會有不滿，但你的真誠服務會得到他們的諒解，不會因為這一件事否定你的服務。

2。細節決定成敗：丹尼斯的服務流程很簡單，但含金量很高，每一個小環節都是至關重要的，每一個細節的滯后或失敗會影響整個服務的成敗，不要忽略每個小環節、高標準化、高效率的服務才是最好的服務。

3。顧客永遠是對的，當你受委屈的時候，不要和顧客爭執，因為顧客是你的服務對象，是你的上帝。當你失去了一個顧客的時候，就注定著會失去下一個顧客，甚至會更多，你就會損失很多的顧客，只有顧客滿意了，我們才稱得上優秀。

4。不要把個人情緒帶到工作中去，每個人都會有不開心的時候，都有煩惱的一天，怎樣控制自己的情緒，對自己的工作是很重要的，如果你今天的心情不好，首先，被你影響的是你的工作伙伴，開心可以傳播、煩惱也可以傳播。一個個看上去精神都不好、狀態不佳，對你要的服務的對象也是不好的，顧客是來享受優質服務的，可不是來看你的臉色的，更不希望你的不開心影響到他們!所以要學會調整自己的狀態，心態好了服務就會好，上班就應該是上班的狀態、精神飽滿、信心十足才是，這就是我們每天應該具備的!

5。工作伙伴感情深：員工關系對你工作的影響也是很大的，人與人之間多些關心，感情就會更親切一些，不要因為一些雞皮蒜毛的小事影響感情，也不要把這種心情帶到工作中去，私下好好溝通，其實沒有什么大不了的事，一家人不說兩家話，說開就行，作為一名組長把自己的工作做好，而且還是店長的左膀右臂，還要帶領整個班做好，作為組長的我在這三個月我深深地感覺到了一個組長不僅業務熟練，更重要的是要做一個有信心、有責任心的人、在工作中我要時時刻刻做到以身作則，起到模范帶頭作用，平時對待顧客要真誠周到，對待員工要有層次管理，必須有樂觀進取的工作精神。一個人做好不算好，讓每個人做好才是真正的好，一個出色的團隊需要每一個人的加入和努力，我相信我們會做的更好，我以后會更加努力工作，帶領大家一起進步，善待自己的服務，爭取做到更好。

尊敬的各位領導，同事們：

大家好!

我是出納收銀課的一名普通收銀員，我叫陳嬌。很高興今天有機會可以在這里和大家一起分享我的。

心得體會。

作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客高興而來、滿意而歸!雖然每天都會接觸到很多形形色色的人和許許多多的事，其中的辛酸苦楚那可是不言而喻的。但是，我能夠克服困難、努力學習、端莊工作態度、認認真真的做好自己本職工作。時刻謹記公司的服務宣言：顧客就是上帝，顧客永遠都是對的!時光飛逝，轉眼間我已經在這個崗位上工作了兩三年了，在這幾年里我也學會了很多東西，不管是工作技巧還是為人處事。

雖然每天遇到的人多的數不勝數，但是也有讓自己感到非常安慰的事情。就在年前的正月二十六那天，早上八點開始營業我們店里的顧客就一直源源不斷，收銀臺前排著長隊，我看到大家都在忙的不可開交。雖然這么多人，可是我清楚地記得那天有一位殘疾老人座在她的小型電動車朝我的款臺前，由于她的車子有點大，車子卻進不到通道里面，東西也放不到機臺上面，身邊又沒有人陪伴。我當時看到這種情況，立馬就跑到她的車前，把她所挑選的商品放到我的機臺上面。我問她：“你好，請問你有會員卡嗎?”她像我搖搖頭，然后就給他結算。完了，我又問她：“你好，請問你要袋子裝嗎?”她又像我搖搖頭。當我心里就在納悶，難道老奶奶不會說話嗎，頓時心里一陣心酸啊!想著老奶奶這么大的年紀了，來逛超市竟然沒有人陪!我幫她算完以后便隨手拿出一個袋子，幫她打包好又放到她的車上。我看著老奶奶說：“奶奶，東西給您裝好了，我把放在你的車子后面了，這是找您的零錢和小票，一定要拿好!我送你到門外吧?”只見，老奶奶一個勁的點頭，嘴上還帶著微笑!之后我變聽見后面排隊的顧客在議論，“看，這個小姑娘服務態度多好啊!”之后我便推著老奶奶，把她送到了大門外，不斷地叮囑奶奶：“奶奶，回去一定要小心啊，慢點!”老奶奶還是一個勁的點頭。看著老奶奶走了，我便轉身跑到我的款臺繼續忙碌著。

只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間!條條大道通羅馬，我為能在這里工作而幸福!我為這個集體而自豪。

記得一位名人曾經說過：“生活就是一面鏡子，你笑他也笑，你哭他也哭。”你感恩生活，生活將給予你燦爛的陽光;你不感恩，只知一味地怨天尤人，最終可能一無所有!

多一份理解，多一份信任，多一份關懷。生活告訴我們要時時懷有一顆感恩的心。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重，尊重生命、尊重勞動、尊重創造。懷著感恩的心，一代偉人鄧小平在古稀之年說：“我是中國人民的兒子，我深深的愛著我的祖國和人民!”懷著感恩的心，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什么我的眼中飽含淚水，因為我對這片土地愛的深沉。”作為百大員工，我們更應懂得感恩企業，感恩顧客，感恩社會。

我們不能忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有事業的成就。企業與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業的利益放在最前線。

作為百大人我們要飲水思源，善待工作。用感恩的心去善等每天光臨的顧客，懷著感恩的心去服務社會，做感恩的事來回饋企業。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們百大人不平凡的青春風采。

來自百貨家電商場的普通員工原偉，是艾普保險柜廠家的促銷員，記得有一次有人打電話來咨詢保險柜，原偉接過電話之后，詳細地向顧客介紹了各種保險柜的型號、功能及使用特點。但顧客并不是熱衷于這些問題，好像另有隱情，原偉說：“您有什么難處能告訴我嗎?看我能不能幫您”。原來這位顧客的保險柜是從外地買來的，回來之后也沒有詳細地閱讀。

說明書。

就把密碼給改了而現在密碼又忘了打不開了要是把保險柜送回原來的購買的地方實在是太麻煩了情急之下想起了百貨大樓也有相同的保險柜抱著試試著的態度撥通了這個電話。下班之后原偉馬上趕到了這位顧客的家中在仔細地排查了多種情況之后靠著他過硬的業務知識和嫻熟的業務技巧調試好密碼鎖鎖打開了。一家人非常的高興并請原偉吃飯表達謝意而原偉婉言謝絕了顧客只知道他的名字叫原偉急顧客之所急想顧客之所想方得顧客這心。原偉說：“我是一名下崗職工是企業給了我再就業的機會我珍惜這份工作我要服務好我的每一位顧客。”沒有豪言壯語沒有驚天動地的事只有一顆感恩的心融入生活中的每一個角落。

讓我們看來看一封。

感謝信。

信中是這樣寫到:尊敬的百大領導您們好我懷著激動而感慨的心情向您們講述百大員工趙小蕊拾金不昧的感人事跡。昨天傍晚我外出辦事回到家之后我才發現手提包不見了當時我焦急萬分急忙原路返回尋找正當我焦頭爛額尋找無望的時候一個電話告訴我我的提包在百大藝苑連鎖辦公室里我火速趕到那兒拿著失而復得的提包感激之情無法用語言來表達包里有一張存折和四萬元的現金一分都沒有少我握著這位好心人手并拿出500元錢表達我的謝意可她只是笑笑說沒什么的這是我應該做的一句樸素的話語感動了在場所有的人經過我再三懇求辦公室的人員告訴我他叫趙小蕊。趙小蕊這種做了好事不留名不圖回報的高尚品質值得我們每個人去學習百大有這樣優秀的員工是百大的榮耀更是顧客的幸運。像這樣的感人事跡在百大還有很多很多正是因為有這些百大員工心存感恩的去幫助別人才會贏得顧記得一位名人曾經說過：“生活就是一面鏡子你笑他也笑你哭他也哭。”你感恩生活生活將給予你燦爛的陽光;你不感恩只知一味地怨天尤人最終可能一無所有!

多一份理解，多一份信任，多一份關懷。生活告訴我們要時時懷有一顆感恩的心。懷著一顆感恩的心才更懂得尊重，尊重生命、尊重勞動、尊重創造。懷著感恩的心，一代偉人鄧小平在古稀之年說：“我是中國人民的兒子，我深深的愛著我的祖國和人民!”懷著感恩的心，詩人艾青在他的詩中寫到：“為什么我的眼中飽含淚水，因為我對這片土地愛的深沉。”作為百大員工，我們更應懂得感恩企業，感恩顧客，感恩社會。

我們不能忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有事業的成就。企業與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業的利益放在最前線。

作為百大人我們要飲水思源，善待工作。用感恩的心去善等每天光臨的顧客，懷著感恩的心去服務社會，做感恩的事來回饋企業。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們百大人不平凡的青春風采。

來自百貨家電商場的普通員工原偉，是艾普保險柜廠家的促銷員，記得有一次有人打電話來咨詢保險柜，原偉接過電話之后，詳細地向顧客介紹了各種保險柜的型號、功能及使用特點。但顧客并不是熱衷于這些問題，好像另有隱情，原偉說：“您有什么難處能告訴我嗎?看我能不能幫您”。原來這位顧客的保險柜是從外地買來的，回來之后也沒有詳細地閱讀說明書，就把密碼給改了，而現在密碼又忘了，打不開了，要是把保險柜送回原來的購買的地方，實在是太麻煩了，情急之下，想起了百貨大樓也有相同的保險柜，抱著試試著的態度撥通了這個電話。下班之后，原偉馬上趕到了這位顧客的家中，在仔細地排查了多種情況之后，靠著他過硬的業務知識和嫻熟的業務技巧，調試好密碼鎖，鎖打開了。一家人非常的高興，并請原偉吃飯表達謝意，而原偉婉言謝絕了，顧客只知道他的名字叫原偉，急顧客之所急，想顧客之所想，方得顧客這心。原偉說：“我是一名下崗職工，是企業給了我再就業的機會，我珍惜這份工作，我要服務好我的每一位顧客。”沒有豪言壯語，沒有驚天動地的事，只有一顆感恩的心，融入生活中的每一個角落。

超市服務員演講稿

敬重的領導、各位搭檔：

你們好，我是前廳部的xx，十分僥幸，我能有這個時機站在這兒同咱們溝通，今日我影影綽綽的標題是——《盡我所能，用心服務，讓星光愈加痛苦》。

這次星評可以順暢的經過，我的心境和咱們相同激動。從酒店謀劃至今，閱歷了無數個日日夜夜，行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛。

在xxx酒店作業的這些日子里，我看到的是領導和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作、一絲不茍、不計個人得失、腳踏實地的作業情緒，這行善積德的行善積德無不對我產生巨大的影響。在沐浴星光的一起，我也經常問自己，我要以怎樣的實際行動才干為星評添光榮呢，我想我所能做到的便是盡我所能，用心服務。

那么要怎樣才干做好用心服務，我以為有以下幾點：首要，有必要不斷提高本身的本質。個人的杰出本質是經過咱們的常識、咱們的作業、咱們的為人處世、咱們豐厚的個人內在等方面歸納表現的。我到月亮灣大酒店的作業時刻不長，但我一向很盡力的學習各種專業常識，前臺的招待，總機的接線，商務中心的耕種，期望每一位來酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務。

用心服務的第二點便是感動顧客朋友。

讓顧客朋友在咱們酒店這個環境中能感到愜意，安全和關愛。讓顧客朋友在咱們酒店沒有生疏感和距離感。那么感動顧客朋友，需求重視細節服務，有時僅僅一句親熱的問好，一個絢爛笑臉，就足以感動顧客朋友了。

用心服務的第三點，我以為也是最重要的一點，走進客戶的心。

優質的服務其實是心與心的溝通。走進客戶的心，從顧客朋友的實在的需求動身，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠意為顧客朋友服務。有時僅僅為了讓顧客朋友有一個愉樂的心境，為了讓顧客朋友得到滿足的體面，不與顧客朋友爭持，咱們甚至要接受著巨大的冤枉。哪怕咱們得理，咱們也讓他三分。我在前臺作業的時分，就遇到過這樣一件事，它給我帶來了苦澀，但它也給我帶來了香甜，它給我留下了十分深入的形象。

那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲乏，我以最快的速度幫他辦好了入住手續。可是過了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開。”“對不住，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖體系中查詢，行善積德都正常啊，我再次承認無誤。我想必定是顧客朋友用卡不妥，所以當我把卡遞給這位先生的時分，我特別的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。”

“你什么意思？”還不等我說完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，莫非連門都不會開嘛。”“你們酒店怎樣搞的，找一個訓練生當班，你究竟會不會刷卡啊。”這時，我覺得自己特別的冤枉，好想對他說，我并沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務員跟你上樓層對質，看看究竟誰錯了。可是看到那位先生那么激動，誰對誰錯并不重要，便是我實話實說好了，也必定到產生一些不愉快的事。

我僅僅淺笑對他說：“先生真的對不住，給您添麻煩了，我讓客房服務員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”或許是我的誠實的情緒打動了他，他壓住了火，僅僅說：“好好，讓服務員動作快一點。你看看現在都幾點了，我明日還要很早起床呢。”我馬上告訴服務員處理此事。過后，我才從服務員那兒知道，本來這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這兒的時分，我心中的`行善積德冤枉、疑慮都豁然了。

可是作業就這么恰巧，第二天這位先生很早退房，并且又是在我手上退房。這位先生十分有心，他在處理完行善積德的退房手續后，脫離前臺，當他走到門邊時，他又回頭，特別走到我的身邊，誠肯的對我說，他總共說了兩句話，我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的訓練生是你們酒店的自豪。”我知道這位先生的話有點過了，但當他著重說“訓練生”三個字的時分，我了解他的所要表達的意思。

其實咱們接受的冤枉，有時能得到顧客朋友的了解，過后還可以得到表彰，但更多時分只能是在咱們心中默默地接受著。

但在咱們承愛冤枉給顧客朋友帶來高興的一起，都會在顧客朋友心中留下十分深入的形象，他們會在經意或不經意間把這些感動傳遞給別人，在無行傍邊就會給咱們的服務作了一個免費宣揚，會為咱們的酒店做一個免費的推行，那么咱們酒店終究可以得到什么呢？咱們會得到一批最忠誠的客戶，而酒店也將會得到十分豐盛的贏利報答。

我在xxx酒店作業的時刻不長，只要短短的兩個多月，或許我對服務的了解還不行透徹，但這確確實實是我在作業中的實在體會。我期望在不久的將來，能在xxx大酒店這個溫暖調和的咱們庭里，不斷的堆集業務常識，不斷地在服務中提高自我，更好地做到盡我所能，用心服務，讓酒店的星光愈加絢爛。

超市服務員演講稿

尊敬的xx：

自xx年從事收銀工作以來，我一直很喜歡這份工作，但因某些個人原因，我要重新確定自己未來的方向，最終選擇了開始新的工作.希望超市能早日找到合適人手開接替收銀工作并希望能于今年xx月底前正式辭職.如能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡，希望超市理解!在我提交這份辭呈時，在未離開崗位之前，我一定會盡自己的職責，做好應該做的事.最后，衷心的說：“對不起”與“謝謝”.祝愿超市開創更美好的未來!望領導批準我的申請，并協助辦理相關離職手續.

此致

辭職人：日期

超市服務員實踐報告

居里夫人說過：“在捷徑道路上得到的東西決不會驚人。當你在經驗和訣竅中碰得頭破血流的時候，你就會知道：在成名的道路上，流的不是汗水而是鮮血；他們的名字不是用筆而是用生命寫成的。”同樣，對于大學生而言，在大學里學到的知識是無法與實踐中學到的知識相比較的，因此，許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經驗對日后的就業大有裨益。

對于這次的寒假實踐，唯一遺憾的是沒有去做與自己專業有關的社會實踐，而是去做了一份超市服務員這樣的工作。這是一家私營超市，主要服務于周邊居民的日常生活需求，分為一下幾個部分：煙酒，副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、等等。我是在生鮮食品科工作，我的日程是這樣安排的：每天上午8：30上班？晚上9：00下班，在崗時間要參與上貨，有空的時候幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時加貨上架。在別人眼中，超市的兼職工作是相當輕松的，但他們又何嘗知曉，超市的工作和他們說的卻正好相反！忙起來的時候根本就沒有時間休息，那怕是喝一口水的時間都沒有。雖然說忙的時候非常累，但是這份超市服務員的工作也簡單易上手，它就像一份檢測試卷，在考我的站力，耐不耐得辛苦勞累；在考我的耐性，對時間的耐性，對顧客的耐性，對工作的耐性，在秒復一秒分復一分天復一天的時間中驅走煩躁，留給顧客的永遠是更多的耐性；它在考我笑容的燦爛程度與持久度，在考我為人處世的分值，也許它并沒有我所想象的有如此威力。

剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發現其實服務員也不是那么無聊的。并且，在這次的實踐中收獲了很多無價的財富。

（一）在服務態度方面，要熱情，以顧客為主。在工作的是偶要經常保持微笑，使用文明語言，說話和氣，熱情，切勿莽撞，不可任性。比如剛開始時工作時要記全生鮮食品的價格，要學會如何過稱和如何使用電子稱，而對于那些對對一毛兩毛比較計較的人來講，我們更需要耐心，特別是在年前搞一些促銷時，來購買的人更是絡繹不絕，有些商品也被弄亂或隨意放置，我們則是走上前將物品擺放整齊，不與顧客爭吵，只能輕言提醒。

（二）在人際關系方面，員工之間要保持和睦的關系。每個人分管一個銷售領域。其中不定期的上貨。貼標簽之類的事就必須有人幫忙才是，否則只身力量很薄弱，工作量很大，難以完成。如果別的員工肯伸出援助之手，這便是小菜一碟。而且這在整日無聊的站立銷售中多了幾分人情味，一是：身為站店的員工，只有這個時候才可以有借口坐下來，二是：可以和同事們小聲說說話，解解悶，疏散了幾分無聊。在超市站店這種工作薪水不高，但卻需要每天長達7個小時的忠于職守。每逢家里有事，為了超市正常運轉，員工就會私下調班。其實每個人站7個小時都累了，但是誰不會遇到特殊情況呢？現在幫別人，不等于就是在幫未來某一天也陷入這種困境的.自己嗎？所以我覺得人要互相理解、互相支持、互相照顧！

（三）在工作方面，要認真、仔細、負責。每天首先做的就是上貨，貨與貨要區分好，并檢查標價是否有誤或應更改的沒有及時更改，不能疏忽大意；不忙是要檢查貨架的排列是否整齊和清潔、貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了，這樣會影響銷售，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。

總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。從工作中我也認識到自己的不足與劣勢，在大家的幫助下正在改變自己的缺點，同時，我也認識到沒有足夠的知識、能力是根本無法在社會上立足的，而沒有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭取成為社會的棟梁。

超市服務員辭職報告

超市服務員，在外人看來是一份很普普通通的工作，也被很多人認為是一般的初高中學歷就能勝任的工作。其實要做好超服務員工的工作，其實也是極度不容易的。作為一名大型超市的員工，辭職的時候是需要向你的上級主管寫一份。

由于目前所從事之工作，無法實現我個人的人生目標，體現人生價值，出于對于理想的堅定信念，本著一顆報效國家并且奉獻社會的熱誠之心，本人現在遺憾的提出離職申請。

在超市的這段時期，超市領導時刻關懷著我、教育我、幫助我、鼓勵我、幫我樹立信心。值此離職之際，我的內心久久難以平復。黨和人民從小教育我，飲水思源，知恩圖報當我為工作忙得四處打轉時，是誰幫助了我，給了我的工作的機會?當我對著好幾箱子資料舉目茫然，不知所措時，是誰教育了我，提供學習的機會?當我內心空虛無助之時，又是誰給予我關懷?又是誰提供我香噴噴的午餐，甘甜的純水，四季如春的環境?是誰讓我的身邊充滿歡聲笑語，讓我的目光更加堅定，讓泯滅的理想再次高遠?。。。。。。(注：超市名)，我現在所有的一切都是所給予的，每思至此，熱淚盈眶，捶胸頓足，胸涌澎湃，黯然傷神。我忍住了，目光更加堅定。

超市領導教育我，年輕人應當有更遠大的理想，更高的追求，不可好逸惡勞，不思進取，更美好的人生應當靠自己的努力去爭取。不登泰山無以知高遠，不臨深淵無以知寬廣，不涉江海無以知久遠。在此之前我百思不得其解，待我恩重如山，此時正當我奮發圖強，涌泉相報的時刻，卻又為何非要我離開。每每躺在床上輾轉反側，夜不能寐。但當我走出，向著更高的目標邁進時，宛如醍醐灌頂，我頓悟了!井蛙不可喻之于海，拘于虛也，秋蟲不可喻之于海，拘于時也。領導是要投身更廣闊的社會，接受更多的鍛煉，學習更高深的本領，成為一個不只對有用，更對社會有用的人。我真的明白了，謝謝領導。

再次感謝領導對我的知遇之恩，感謝栽培，感謝對我的器重，感謝各位同事像照顧自己弟弟一樣的對我。

愿xx能在不久的將來業績節節攀升，利潤大大增加，老板的腰包快速膨脹，最好進入最有競爭力的行業50強!我祈禱!

時間。

尊敬的超市領導：

首先，非常感謝超市給了我一個很好的工作機會，感謝超市一直以來對我的信任和關照，特別感謝超市給予我發揮個人優勢的平臺。在超市工作的半年多里，您們也給了我很多的培育，讓我學到了許多，也進步了許多。但因為我個人身體原因，我很遺憾地在這里向超市提交辭職申請。我認真回顧了這半年來的工作情況，在工作中，我一心為推動超市的發展而工作，一直以超市利益為中心，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有提高，感謝超市領導對我的關心和栽培。超市目前在領導們的英明決策、正確帶領下，已經全面進入正軌，生產和管理都越來越高效，取得了日新月異的進步。超市制度基本完善，領導制定的方針符合實際情況、具有可行性。以后超市也肯定能在調動基層員工的工作熱情和積極性上作出成效，那我相信，超市不久將能超額實現銷售目標，也能形成一個出類拔萃的團隊。而我自己，由于身體狀況等各方面的壓力，使我已無法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感覺到自己的能力也有限，沒辦法達到超市需要的要求，在超市的各方面需求上自己能力還不夠。所以，我現向超市提出辭職申請，望超市能諒解。我希望能于**年**月**日正式離職。

對于由此為超市造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望超市能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。我保證，本人離職后絕不做出任何有損超市利益的事，也不向外透露任何超市內部的情況。我衷心祝愿超市在今后的發展旅途中步步為贏、蒸蒸日上!祝愿超市領導及各位同事工作順利!

請超市各領導審查批準!

時間。

尊敬的：

自xx年從事收銀工作以來，我一直很喜歡這份工作，但因某些個人原因，我要重新確定自己未來的方向，最終選擇了開始新的工作.希望超市能早日找到合適人手開接替收銀工作并希望能于今年xx月底前正式辭職.如能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡，希望超市理解!在我提交這份辭呈時，在未離開崗位之前，我一定會盡自己的職責，做好應該做的事.最后，衷心的說："對不起"與"謝謝".祝愿超市開創更美好的未來!望領導批準我的申請，并協助辦理相關離職手續.

此致

辭職人：日期

超市服務員合同

超市服務員合同

甲方：

乙方：

經甲、乙雙方協商同意，自愿簽訂本合同，服務員合同范本。

一、合同期限：

合同期限為x年，年?月日起至年月日止，約定的期滿，本合同自然終止，如雙方同意，可以續簽。

二、工作待遇：

1、甲方支付乙方工資元，甲方不再支付其它任何費用;。

2、甲方為乙方實行包吃住的優惠條件。

3.如乙方在當月工作表現優異的，甲方應考慮給乙方的工資做相應的調整。

4、乙方在甲方工作期間交納保證金《半個月的工資額》。如中途乙方提出要離職，經甲方檢查沒有對甲方用品的損壞，按甲方要求辦理離職手續完后，保證金全部退還;如有損壞，則在保證金中扣出損壞用品的費用。

5、每月1號為發薪日。

三、乙方工作責任及要求：

5、乙方必須保證三餐衛生工作;。

6、乙方必須嚴格按操作規程使用大廳設備設施，否則發生一切安全事故由乙方負責，合同范本《服務員合同范本》。如果設備有故障，要及時與甲方匯報、處理。乙方必須愛護甲方所有設備，若因乙方操作不當而損壞設備設施則根據情節承擔50%～100%。

7、乙方不能有偷竊行為，否則一律送派出所處理。

四、乙方有一列情況甲方可解除合同：

1、試用期內證明不符合錄用條件的;。

2、違反勞動紀律規章制度，職業道德情節較為嚴重的;。

3、不遵守甲方管理制度不服從工作安排，經教育不改的;。

4、食堂浪費大、對本職工作不負責、做得較差者;。

5、占小便宜、有偷竊行為。

五、乙方單方解除合同時，必須15天以前以書面形式提出申請，并且必須取得甲方同意，并且無論發生任何情況乙方必須執行工作交接責任，如違反則不退還保證金。

六、合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，簽字生效。

甲方：

代表：

日期：?

乙方：

乙方確認住址：

地址：

乙方身份證地址：

日期：

超市服務員辭職報告

由于目前所從事之工作，無法實現我個人的人生目標，體現人生價值，出于對于理想的堅定信念，本著一顆報效國家并且奉獻社會的熱誠之心，本人現在遺憾的提出離職申請。

在超市的這段時期，超市領導時刻關懷著我、教育我、幫助我、鼓勵我、幫我樹立信心。值此離職之際，我的內心久久難以平復。黨和人民從小教育我，飲水思源，知恩圖報當我為工作忙得四處打轉時，是誰幫助了我，給了我的工作的機會?當我對著好幾箱子資料舉目茫然，不知所措時，是誰教育了我，提供學習的機會?當我內心空虛無助之時，又是誰給予我關懷?又是誰提供我香噴噴的午餐，甘甜的純水，四季如春的環境?是誰讓我的身邊充滿歡聲笑語，讓我的目光更加堅定，讓泯滅的理想再次高遠?。。。。。。(注：超市名)，我現在所有的一切都是所給予的，每思至此，熱淚盈眶，捶胸頓足，胸涌澎湃，黯然傷神。我忍住了，目光更加堅定。

超市領導教育我，年輕人應當有更遠大的理想，更高的追求，不可好逸惡勞，不思進取，更美好的人生應當靠自己的努力去爭取。不登泰山無以知高遠，不臨深淵無以知寬廣，不涉江海無以知久遠。在此之前我百思不得其解，待我恩重如山，此時正當我奮發圖強，涌泉相報的時刻，卻又為何非要我離開。每每躺在床上輾轉反側，夜不能寐。但當我走出，向著更高的目標邁進時，宛如醍醐灌頂，我頓悟了!井蛙不可喻之于海，拘于虛也，秋蟲不可喻之于海，拘于時也。領導是要投身更廣闊的社會，接受更多的鍛煉，學習更高深的本領，成為一個不只對有用，更對社會有用的人。我真的明白了，謝謝領導。

再次感謝領導對我的知遇之恩，感謝栽培，感謝對我的器重，感謝各位同事像照顧自己弟弟一樣的對我。

愿能在不久的將來業績節節攀升，利潤大大增加，老板的腰包快速膨脹，最好進入最有競爭力的行業50強!我祈禱!

時間。

超市服務員合同

乙方：_________________。

根據《中華人民共和國勞動合同法》以及相關法律、法規的規定，經甲、乙雙方平等自愿，協商一致，共同簽訂并履行本合同所有條款。

本合同固定期限為________年，自________年____月____日起至________年____月____日止。其中試用期自________年____月____日起至________年____月____日止，共____個月。

二、工資待遇：

甲方每月支付乙方工資，月工資為______元，其中試用期月工資為______元，次月____日發放(預留半月工資，在合同解除時結算;對于工作突出的員工，給予獎勵。)。

三、工作時間和休息時間：

鑒于餐飲工作的特殊性，本合同實行綜合計時制，即雙方約定每日工作時間為_____小時(包吃飯時間)，乙方每月休息____日。

四、勞動合同的變更、解除和終止：

1、雙方若有一方要求解除勞動合同，應提前____日通知另一方。

2、如合同期未滿，乙方自行解除合同，甲方將不予發放當月工資及預留的15天工資。

五、勞動紀律：

乙方在合同期內應遵守甲方依法制定的各項規章制度，嚴格遵守安全操作規程;保證安全生產;按時按質量完成甲方規定的工作任務;愛護甲方的財產;保守甲方的商業機密。

六、其它事項：

本合同自甲乙雙方簽字之日起生效，本合同一式二份，甲乙雙方各執一份。

超市服務員合同

甲方：______________________乙方：______________________甲乙雙方根據《中華人民共和國勞動法》有關勞動保障法規，在雙方平等自愿，協商一致下，簽訂本合同書并達成以下聘用合同細則：

一、合同期限：本合同為固定期限合同，期限為____。自________年____月____日至________年____月____日止。

二、工作內容：

1、甲方根據經營工作的需要，聘用乙方在崗位工作。

2、乙方經業務培訓，安全法制教育，考察合格后方可上崗。

三、工作時間：根據甲方的安排進行分配。

四、工資待遇：工資為每月元，依據甲方超市效益情況和對超市所做貢獻的多少進行適當的增減。并在重大節日期間給予相應的補助。

五、乙方違反有以下規定時，無論任何一條，甲方有權限時辭退，并給予處罰。

(1)在甲方未知乙方未告，乙方負案在逃或有吸毒惡習參與惡勢力團伙及其它經濟糾紛遺留時，甲方有權限時辭退。

(2)乙方在任聘期間，若不聽從安排指揮，破壞損壞學校物品，乙方除接受處罰外，甲方有權限時辭退。

(3)乙方在任職期內，泄露超市定價、進價機密，私自外借復印相關資料和學校證件、管理文案及利用學校名譽盈私兼做其它業務時，經核實，乙方除接受處罰外，甲方有權限時辭退。

(4)乙方在任聘期內，凡出現截留學校貨款、物品、挪用貨款、私自哄抬降低價位，凡違反以上任何一項，經發現證實，除按學校受損金額雙倍處罰外，甲方有權立即辭退，情節嚴重追究擔保人責任及法律責任，并扣發本月工資。

(5)乙方在上班期間未經甲方同意私自外出或在下班、放假期間出現任何事故均與甲方無關。

(6)乙方需按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必須經過甲方的批準同意。否則，將以早退或曠工論處并給與相應的處罰。

(7)若乙方在合同未到期之前想要辭退工作，必須提前一個月向甲方提出申請并找一人代替其在甲方超市的工作，而且還需要簽署至少________年的勞務合同，所代替之人需經甲方同意方可。

六、乙方聘用期滿，依據甲乙雙方自愿另行續簽聘用合同。

七、本合同一式二份，甲、乙各執一份。本合同約定事項違背國家勞動法律、法規或涂改、或未經合法授權代替寫無效。

甲方：______________________(簽字)。