總而言之，應急預案是一項重要的工作，每個組織和個人都應該高度重視并制定合理的應急預案。借鑒這些范文可以提高我們的應急意識和應對能力，使我們能夠更加從容地應對突發事件。

臺風應急預案

沿海地帶是臺風的多發地區，我施工單位為確保施工人員的生命安全、保證企業的財產不受損失，所以對施工現場作出以下防臺措施：

1、在接到臺風預報時立即部署防臺措施；

2、及時對全體職工傳達上級防臺通知，使職工了解臺風的動向和來臨時間。

1、由項目部防臺小組組織對施工現場進行全面檢查，確保萬無一失；

2、各班組認真檢查各種施工材料的堆放穩固，對稍有疑惑的地方進行清理整治；

3、架工班對外架的整體性能和外架與建筑物的剛性連接進行徹底的檢查，對存在有安全隱患的地方立即整改。

4、施工現場專業防護小組對防護棚進行加固處理，具體加固措施為設置剪刀撐和用鐵絲拉防護棚四角固定在地面。

5、塔吊操作人員在臺風來臨前停止所有吊裝工作，吊臂的停放位置及固定點按塔吊的操作規程進行。

6、電工在接到防臺通知后，立即對施工現場敷設的電路電線進行檢查，電箱的放置是否牢固可靠，對有安全隱患的地方立即整改，并在臺風來臨前切斷所有施工用電，臺風過后，先對施工現場的電路電線進行檢查，確認正常后方可送電。

7、臺風來臨時，生活區宿舍關閉所有門窗，確保職工安全。

由項目部組織的領導班子成員徹夜值班，配置必要的通訊設備（如對講機），便于應急時相互聯絡。

1、應急救援人員應經過培訓和必要的演練，掌握救援行動的方法技能和注意事項，熟悉本單位安全生產情況，掌握應急救援器材，設備的性能和使用方法。

2、配備必要的應急救援器材，設備。

3、臺風期間救援小組24小時待命，發生事故及時進行處理。

成立防臺應急小組，便于及時處理防臺過程中出現的問題，減少不必要的損失。

酒店臺風暴雨應急預案酒店臺風暴雨應如何處理

一、貫徹“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，盡最大努力保護人員、設備、財產安全。

二、項目部成立防臺風暴雨、防洪搶險緊急預案領導小組和事故應急指揮部，應急小分隊，負責應急狀態下的指揮、組織、協調、救援、處理工作。

三、搶險救災，人人有責。

四、應急領導機構聯絡電話及設備清單。

第二章、事故應急救援指揮部機構職責及防臺風、防暴雨、防汛工作流程。

一、指揮部。

1、負責安全應急預案的制定、修改和宣傳貫徹工作。

2、督促各部門落實應急預案措施，做好應急救援準備工作。制訂應急救援預案演習方案(防洪演練、應急救護演練等)，并組織實施。

3、當發生安全事故、自然災害、突發事件等事故及時趕赴事故現場，組織抗洪、搶險、協調、保障、處理的應急救援工作。

4、負責統一指揮工作，確保人力、物力、財力資源及時到位，指令相關人員執行有關搶險救援工作。

二、搶險救援組職責。

根據指揮員的指令，確保有條不紊地進行搶險救援活動，同時注意保護好事故現場。

三、善后工作組職責。

對事故傷亡者送醫院救治和善后處理工作，及其家屬進行安撫工作，協助解決工傷保險的有關事宜。

第三章、施工保證措施。

1、生活臨建，加緊施工排水渠保障雨季來臨排水通暢。

2、雨季施工中排水溝在場地周圍，外側可用袋裝土設置擋土墻，邊坡必要時用塑料布覆蓋。

3、雨季開挖基便道時，開挖邊坡，挖出的土方及時運走，不得堆在便道兩側。

4、雨季施工的排水溝，采取分段開挖，分段施工，嚴禁一次性大開挖破壞表土，雨季前施工項目施工完畢后及時進行土方回填，若遇下雨，應及時疏通排水溝。

5、對便道、臨時通道防護經常進行檢查、加固，維修;疏通排水溝，暴雨來臨時如發現滲水，堵塞、沖垮的地方要及時組織搶險，以免地基遭雨水浸泡下陷。

6、承臺、墩身、蓋梁、鋼筋砼施工，在雨后必須清除模板或鋼筋骨架內的泥砂和砼面上的雜物后，再進行施工。在雨季中，若鋼筋銹蝕嚴重，在下料使用前必須將表面銹皮清除干凈，必要時，應對鋼筋加工場地的鋼筋采取遮護措施。

7、砼澆筑過程中，如遇大雨，應采取臨時遮蓋措施，防止雨水對砼千萬沖刷，該作業點完成后，應停止澆筑作業，盡量避免雨天進行砼的澆筑。

第四章、質量環境保證措施。

1、雨季中，應對開挖便道，做防護措施，以防雨水灌入，浸泡地基。

2、便道施工土方回填時，土源用彩條布覆蓋，土料和土層的含水率應適應，若含水量過大，應晾曬，以免含水率過大，碾壓出現橡皮土。土的含水率施工前根據土質情況經實驗后確定。

3、雨季施工砼時，應經常測定砂、石的含水率，每作業班攪拌砼時，應根據砂、石的含水量調整砼的配合比，砼的配合比必須由試驗室確定。

4、雨季中，若鋼筋銹蝕嚴重，在下料使用前必須將表面銹皮清除干凈。

5、砼澆筑前，在雨后必須清除模板內或鋼筋骨架內的雨水或泥砂。

6、砼澆筑過程中，如遇大雨，必須采取臨時遮蓋措施，防水砼被雨水沖刷。

7、開挖后的承臺盡快施工，防止雨水規程影響施工，并盡量爭取在雨季來臨之前施工。

第五章、雨季施工安全保證措施。

一、臺風暴雨汛期到來之前應做好以下準備工作。

1、在臺風暴雨汛期到來之前，施工現場臨建設施、機械均進行修繕和加固，防洪、防汛器材及早準備。

2、對于開挖的深基、深坑承臺，在雨季施工時，作業前及時用潛水泵抽干承臺積水。

3、預制場地應平整夯實硬化處理，使排水暢通，嚴禁積水。

4、露天怕潮濕的材料、設備應搭設防雨棚。

5、現場堆放的`水泥，必須堆放在防水、排水良好的庫房內，地面用20×20cm方木及架板架空鋪設，且高出周圍地面250mm。

6、雨季來臨前，應將施工完的各種排水管道(包括臨建)應進行檢查清理，保持排水暢通。

7、架設電源線路在金屬腳手架上架設時，應設木橫擔，碘鎢燈用木桿固定在腳手架上。

8、高度在20m及以上的腳手架、機具等均應設置避雷針，避雷針的接地電阻不得大于10歐姆，并與電房的接地網連接。

9、雨季來臨之前，由機電部門組織相關部門、工段對施工現場的電焊機、電箱、龍門吊等用電機具以及避雷針做接地電阻試驗，并做好記錄。

10、夏季、雨季前應做好防風、防雨、防洪、防火、防暑降溫等準備工作。

11、暴雨、大風、防洪、汛期后，應對臨建設施、腳手架、機電設備、電源線路、纜風繩、卷揚機地錨等進行檢查并及時修理加固，有嚴重危險的應立即排除險情。

12、現場施工便道以及腳手架、跳板和走道，應及時清除積水及采取防滑措施。

13、遇有大風或惡劣氣候時，應停止高處作業。

14、雨天工作，起重機械應保持良好視線并防止起重機各部制動器受潮失效，工作前應檢查各部制動器并進行試吊，確認可靠后方可進行工作。

15、電焊機、電箱、塔吊、龍門吊等均必須可靠接地，接地電阻不得大于4歐姆，電焊機不得多臺串連接地。

16、雨季施焊時，應墊以木板或采取其他防止觸電的措施，并設監護人，施焊人嗩帶絕緣手套，穿絕緣鞋，嚴禁冒雨作業。

17、采用潛水泵時，嚴禁任何人進入被排水的坑、池內，進入池、坑內工作時，必須切斷潛水泵的電源。

18、電源線路嚴禁一閘多用，私拉亂接，非專業電工嚴禁接電。

臺風應急預案

l、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調配及有關后勤保障工作。

2、工程維修部門負責給排水、供電、供空調、電梯等機電設備的故障及應急處理。

3、物業服務公司治安消防部門負責“三防”及安全保衛、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。

4、保潔綠化部門負責綠化、環境的抗災保護和災后恢復工作。

l、物業服務公司接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰狀態，同時成立指揮小組經理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。

2、在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。

(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩固。

(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發如花盆等應搬至室內或將其綁緊。

(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。

(4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。

(5)檢查排水泵系統是否正常通暢。

(6)檢查發電系統及其供油裝置正常與否，并按規程試開發電機組。

(7)關閉霓虹燈電源。

(8)智能化系統設備是否正常運行。

(9)檢查完畢，發現問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。

3、在發生臺風、暴雨時，值班安保員對防風、防水浸關鍵區域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現場，并用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發現事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。

4、各級工作人員協助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。

5、在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發生。

臺風、雷暴過后，工程部組織維修人中對所轄設備設施進行檢查，發現損壞并及時修復。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。物業經理及時向公司總經理匯報受災及損失情況。

酒店防臺風應急預案

為了降低、減少自然災害所帶來的損失，防止重大意外險情的發生，維護企業和廣大員工生命財產的安全，特成立防臺防汛工作組：

(一)組織機構及職責。

5、動力組：在防臺防汛期間，負責電力正常供應，并隨時供給再發電的工作;。

6、設備組：負責所有防臺防汛設備的正常運轉，同時負責維修廠房等其他急需場所;。

(二)危害識別與風險。

每當臺風汛期來臨，及時根據氣象部門的預測，決定企業應急反應級別：

1、黃色警報(輕度)：六級以下臺風，能夠正常作業;。

(四)應急設備與設施。

3、在特殊緊急情景下，可向當地110或120求助;。

(五)應急本事與資源。

1、應急指揮中心與公司生產辦公區域距離近，信息傳達快并且方便，管理上效率高;。

(六)保護措施。

2、后勤部門主要負責落實疏散人員的臨時場所，保證飲食正常供應;。

(七)信息發布與員工教育。

3、根據天氣預報資料，要求員工上、下班途中避免在風口經過。

(八)針對性的培訓與演練。

(九)不斷完善應急預案的方法。

由防臺防汛組長做好每次員工演練的情景記錄，對估計不足的問題及時更正，堅持好的方面，并加以推廣。

臺風應急預案

本程序規定了公司職業健康安全管理體系的途徑，以保證臺風、防汛、地震事件發生時，最大限度地減輕所帶來的災害。

本程序適用于公司各場所對臺風、防汛、地震發生時采取的應急和響應。

職責。

4.1臺風、防汛（防地震）救災的應急措施：

4.1.1發生災情時，各部門應立即正確迅速采取應急措施或公司總指揮部的各項工作指令，組織布置落實到各基層班組并按預定措施迅速處理，確保政令暢通，采取措施得當。

4.1.2發生災情時，各部門領導應深入現場指揮、協調防災工作，及時向總指揮部反饋現場情況。

4.1.3各部門在發生災情時，應保證臺風、防汛交通與通信工具在災期始終處于完好的狀態。

酒店防臺風應急預案方案

為確保訊期工作順利進行，避免人員傷亡和經濟損失，本著“預防為主，安全第一”的原則，制定上海天翔酒店有限公司防臺防汛搶險預案，主要內容包括：

一、防臺防汛領導小組及主要職責；

二、防臺防汛的任務、要求和重點防護部位；

三、防臺防汛隊伍的組成；

四、防臺防汛的具體實施；

五、防臺防汛的法律責任及其它。

一、防臺防汛領導小組及主要職責。

1、防臺防汛小組的組成：

組長：金志剛。

副組長：諶貽莉；劉江南；鄭盛光。

成員：徐毓元；潘潤明；劉林祖。

2、防臺防汛小組的主要職責：

1）服從上海市防臺防汛指揮部的指揮；

2）制定重點防護部位檢查、維修、加固計劃，制定防臺防汛方案；

3）收集臺風、汛情情息，有針對性的做好防臺搶險工作；

4）建議防臺防汛預警制度，在汛期根據降雨和水情的變化，做好防臺防汛預警工作；

5）建立防臺值班和巡查制度，發現險情及時報警；

6）建立和組織防臺防汛搶險隊伍，在發生臺風時統一協調，及時趕到第一線搶險；

8）統籌安排防臺防汛資金的'使用，負責防臺物資儲備和調配。

二、防臺防汛的任務、要求和重點預防部位。

1、任務。

1）貫徹執行防臺防汛工作的方針和原則，積極修建和治理汛險隱患工程和設施；

2）搶險、排險、救人；

3）保護酒店一層區域，地下室各機房、倉庫等重點防洪部位；

4）維持酒店秩序，確保正常經營。

2、要求。

2）主汛期，防臺防汛搶險領導小組要安排人員實行晝夜值班制度；

4）凡在防臺防汛搶險中玩忽職守，不負責任，造成嚴重后果者，依法追究其責任。

三、防臺防汛搶險隊伍的組成和職責。

防臺防汛搶險隊伍由各部門組成：

1、資金及物資保障組。

組成單位：財務部。

組長：植旭峰。

主要職責：

1）服從防臺防汛搶險領導小組的安排；

2）統籌安排防臺防汛搶險資金；

3）保障防臺防汛搶險資金的及時劃撥；

5）在臨臺搶險中要保證防臺防汛搶險物資的供應，并作好出入庫登記；

6）部分防臺防汛搶險物資要提前在各出口儲備。

2、搶險搶修工作組。

組成單位：工程部。

組長：劉江南。

主要職責：

1）接到預警通知后，迅速組織搶險隊伍趕赴災區進行搶險及搶救工作；

3）服從防臺防汛搶險領導小組的指揮；

4）確保室內室外下水道的暢通；

5）在接到防臺防汛搶險領導小組撤離命令后，迅速組織人員撤離，避免人員傷亡。

3、治安保衛及運輸組。

組成單位：保安部。

組長：徐毓元。

主要職責：

1）建立防臺防汛搶險警戒區；

2）負責酒店抗洪搶險區域的安全保衛工作，預防和打擊各種違法犯罪活動，特別是破壞交通、通訊、生產救災設施、哄搶救災物資和公、私財產的犯罪活動。

3）保證交通道路的暢通；

4）保障防臺防汛搶險物資運輸及時到位；

5）搶救受傷人員和物資；

6）將傷員送往醫院。

4、后勤保障組。

組成單位：綜合管理部房務部。

組長：諶貽莉鄭盛光。

主要職責：

1）保障防臺防汛搶險食品、飲水的供應；

2）保障水、電、油的供應；

3）保障常用藥品、急救藥品和醫療器械的供應。

5、人員疏散組。

組成單位：房務部。

組長：鄭盛光。

主要職責：

1）做好工作區域內的自查、防臺防汛加固工作；

2）防臺防汛搶險領導小組一旦下達疏散命令，立即疏散酒店賓客，并做好安撫工作；

3）留必要的人員在工作區域，其余人員聽候防臺防汛領導小組指示。

四、防臺防汛搶險的具體實施方案。

防臺防汛搶險具體實施方案分為三個階段：

1、汛前準備應急反應。

1）防臺防汛搶險領導小組根據降雨和水情即可宣布進入臨臺準備應急反應階段；

4）各小組按分工進入指定位置搶險。

2、汛中搶險應急反應。

1）各地下室出口、一樓重要部位出口要用麻袋、編織袋等將決口堵住；

2）及時疏散人員及車輛，防止大樹倒下對人員及車輛造成傷害；

3）洪水威脅地下室及一層的物資，要將重要物資搶運到高層。

3、汛后恢復應急反應。

1）制定防汛救災工作計劃；

2）布置排汛救災工作，組織各工作組進行排汛救災，恢復正常經營；

3）檢修機器設備、恢復供水、供電、修復道路；

4）統計災情帶來的損失；

5）安排救災資金和經營所需的物資。

本預案自下發之日起執行。

臺風應急預案

-5-16（第一版）。

目錄。

第一章行動綱領。

16171819。

全員參與積極防預減災救災服務業主。

1．全員參與：公司所屬所有員工應明知臺風相關知識，明確自己。

積極防預：主動執行應急預案，做好防預措施。

減災救災：臺風來前的預防；臺風到時急救；臺風過后的統計。

報備；對工作進行總結完善預案減輕災害。4．。

服務業主：通過上述努力為業主創造安全生活環境。

第二章應急指揮組織。

第四章組織職能。

總指揮。

評估各部門減災救災工作，獎懲分明。

副總指揮1．協助總指揮布署工作。

2．在總指揮缺席的情況下主持全面工作。3．統一布置臺風來臨前的物質采購。4．協調各部門人員組織搶險隊伍。

5．制定并頒布應急預案的修訂及各項獎懲制度。6．具體落實災后的恢復工作。

7．建立臺風檔案，并對各部門進行培訓。8．發布臺風預警。

9．。

根據相關法律組強理賠工作。

10．建立評估及災后恢復機制。

房務部。

知在店客人相關信息。

3．做好因網絡停用房態核對及客人開門服務工作。

4．組織人員關好門窗，并檢查門窗狀況，對于工程項目及時報修。5．領取足量報廢棉織品以堵漏雨門縫堵塞。6．組織pa技工，做好漏雨搶險吸水工作。

7．按排值班人員檢查公區有無漏雨現象并及時處理。8．除工作必須電腦處其它必須關閉以防雷擊。9．特別留意電視系統及對講系統適當應用。10．對二級倉庫進行檢查，物品合理堆放。

11．臺風來前，pa部應對公共區域下水溝渠進行清理，以防堵水造。

成災害；對室內植物進行加固，以防破碎。12．對室外垃圾桶進行加固或適當處理。

好措施；并做好災后員工制服及布草洗滌工作。15．康體部對游泳池的太陽傘家俱等拆除放置倉庫。16．在游泳區放置告示牌提醒客人。17．阻止客人在水中逗留。18．做好災后恢復及災后評估工作。

工程部。

1．準備好防臺風物質如沙袋、鐵絲、木板、手電筒、雨具等。2．對室外的廣告牌、路燈及簡易的物頂進行加固。3．對各區域下水地漏進行排查清潔，以防堵水造成水災。4．檢查加固配電箱、變壓器、供電線路。5．建立兩套供電線路以防應急使用。6．重視供電供水供氣機房的檢查及防漏工作。

7．成立應急隊伍，對總指揮發布的任務及時搶修（在保證安全的情況下）。

8．了解臺風等級及強降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；規劃地下室排水系統并保障正常運轉。

9．建立電視信號、網絡系統、對講系統、及各類電器在臺風期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。10．檢查高建筑物避雷設施狀況，保障建筑安全。11．制定停電停水預案。

12．準備好備用水泵，進行及時抽水作業。12．組織災后供電供水的及時恢復及線路搶修。13．做好災后恢復及評估工作。

1．建立應急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。2．準備應急物質的采購如雨具、沙袋、照明設備。3．指揮業主或客人車輛停放在安全區，以防物體飄落砸傷。4．全體人員停休處于一級戒備狀態，聽從總指揮調遣組織突擊搶救。5．配合工程部對易進水區或堆放沙袋。6．配合其它部門對物體進行搬運加固工作。7．在臺風來臨期間禁止任何員工或客人外出。

8．對周圍進行巡邏防治盜竊事件發生，保障財產安全。‘9．檢查并加固崗亭，保障財產安全。

10．檢查并加固監控攝象設備，關閉監控系統。11．檢查并準備消防設備，以防因漏電而產生的火災。12．關閉所轄區域電器設備。

13．巡邏酒店各區域發現問題及時向總指揮匯報。13．做好災后恢復及災后評估。

1．準備應急物質采購。2．按排值班人員巡邏。3．關閉門窗及倉庫物品保護。

4．根據臺風等級確定員工餐及客人餐的物質備貨。5．檢查燃氣管道地漏下水情況，防止爆破及積水造成災害。6．臺風期間應勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務，以防發生人身傷害。

7．提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯系。8．對陽臺堆放物進行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。9．做好災后恢復及災后評估工作。

1．根據臺風發布及住客情況按排員工休假。

2．組織本部門的人員值班區域檢查工作。

3、作好臺風期間人員加班情況記錄。

4．災后對員工進行回訪，以防臺風期間員工出現意外事故。

5．制定臺風相關知識并進行全員培訓。

6．發揮質檢功能，對災前、災中、災后進行檢查監督。

7．對先進個人及集體進行報道宣傳。

8．根據總指揮的要求協助副總指揮制定獎懲制度。

9．在抗災期間提供一線人員的醫療保障及住宿工作。

10．要求司機備查汽油儲備，及時進行車輛調度。

11．全力在臺風前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。

12．頒布并制定臺風期間戒嚴令。

13．合理安排員工的就餐，并每隔一小時向總指揮報告員工狀況。

14．做好員工按撫工作。

15．做好災后恢復及災后評估工作。

1．準備抗災物質的采購。

2．按排值班人員巡查所屬區域門窗關閉情況。

3．業主服務中心及時將臺風信息送達到業主，并告知臺風預防措施，詢求業主是否需求幫助。

4．對每一棟別墅進行排查，陽臺地漏清理，觀景窗戶是否破裂關閉。

5．發現業主不在家時，及時聯系并幫業主關閉門窗收取涼曬的物品。

6．業主服務中心及時通報臺風信息與預訂業主。

7．在臺風期間及時反饋業主的`求助，根據情況對業主進行安撫。

8．加固物業區域戶外牌。

9．加固園林喬木的保護及災后的修剪消殺工作。

10．及時清理斷裂吹倒植物，并加以養護。

11．災后及時對業主進行回訪。

12．臺風過后及時對每一棟別墅進行漏雨，物品損壞進行排查登記并通知業主。

13．做好災后恢復及評估工作。

1．根據各部門的預算準備充足備用金。

2．對各級倉庫進行排查，關門窗及防雨水工作。

3．關閉電腦等電器設備，并整理好資料妥善安置。

4．通知供應商提前或推遲送貨。

5．備用手工作帳的方案，及時巡查各收銀點，防治漏帳跑帳壞帳的發生。

6．按排值班人員聽從總指揮調動，不間斷檢查所屬區域。

7．建立災后評估機制及方案，規范災后評估，如實反應臺風的損失，為集團預算提供準確數據。

1．根據總指揮要求作好臺風來臨前的物質采購到位。

2．按排本部門人員值班聽從總指揮調動。

3．按排供應商合理到貨時間防止發生意外。

4．根據總指揮的要求，結合財務評估，合理按排災后物質的采購。

1．對預訂客人進行及時回訪。

2．協助大堂副解決客人的投訴。

3．按排本部門的值班，聽從總指揮調動。

4．對住店客人進行回訪聽取客人對臺風預防的見解。

5．聯系廣告公司對大型戶外廣告進行加固處理。

5．災后對客戶進行拜訪，維護客戶關系。

第五章應急措施。

1．檢查：各區域進行自檢、指揮部統一檢查，質檢進行抽檢。

2．加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。

3．關閉：門窗、燃氣管道、電視系統、電腦、閉路系統等。

4．發布：臺風信息每小時一次。

5．沙袋：工程部及保安部準備足量物品對相關區域進行封堵。

6．告示：大堂、游泳區、客房、別墅區及時發布臺風信息。

7．搬運：陽臺茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。

8．清理：陽臺地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。

9．回訪：對客戶進行災后災中災前回訪體現個性化服務。

10．值班：各部門成立值人員不定時巡查及匯報。

11．預案：制定停水停電預案、物質采購等。

12．評估：對災后進行準確的評估，檢驗預案的成效。

13．提供：按排安員工及客人的進餐物品。

14．獎懲：表障先進懲罰措施不利個人及部門。

15．培訓：人事部進臺風知識進行培訓。

16．消防：保安部制定消防預案。

17．安全：保安部制定安全預案。

第六章臺風發布。

1．臺風發布包括以下內容：

名稱：

中心風力：

前進速度：

運動方向：

強降雨程度及時間：

帶來影響：

到達時間：

發布時間提前24小時：

2．發布部門：由總經辦發布相關臺風信息：

3．聯系電話：應急指揮中心電話：酒店總機號碼。

第七章災后恢復。

1．清理災后垃圾。

2．全面進行消殺。

3．搬離沙袋。

4．各部門配合財務部進行評估工作。

5．營業區物品擺放到位。

6．物業對殘枝進行修前。

7．工程部對路燈及電路進行修復。

8．工程部對污水池進行排水；各管道進行檢查修復。

9．各部門對工程進行總結報修。

10．對住店客人及業主進行回訪。

11．各區域恢復常態。

第八章制定目的及權限。

1．目的：海南進入夏季是臺風高發季節，臺風過后常伴隨強降雨及大風，建筑物及公共設施設備造成巨大損失，對業主及客人出行及人身安全造成嚴重影響；為最大程度保障公司及業主人身財物安全，降低臺風帶來的最小損失；特制定本預案，確保公司正常運轉。

2．制定與修定：酒店臺風指揮部根據實際需求制定本預案；經過在實際操作過程中運作，由指揮部指定專人進行修定。

3．頒布：經指揮部進行審核，由總經辦進行發布頒布執行。

臺風暴雨酒店應急預案

根據本酒店實際情況，對20xx年雨季防洪工作特制定本預案：

按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的工作方針，切實落實防汛工作責任制，做到責任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險及時，確保酒店人員和財產安全，酒店各項工作正常進行。

酒店防汛搶險工作，實行“統一管理、統一協調、統一部署、快速反應、科學應對、分級實施”的原則。

1、酒店成立防汛搶險工作領導小組：

組長：

職責：負責防汛搶險全面工作，負責發布酒店防汛預案啟動的指令。

副組長。

職責：負責酒店預案的實施，負責酒店防汛組織協調指揮工作。

成員：

職責：配合副組長負責各部門的防汛搶險工作。

下設救災搶險隊、物資供應隊：

救災搶險隊：

隊長：張效奇。

副隊長：李紅生。

隊員：

物資供應隊。

隊長：

隊員：

2、酒店防洪電話實行二十四小值班制度：

值班電話：

值班人員工作：按當月經理值班表排序執行。

（1）汛期期間，各單位加強值班巡邏，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責，保持二十四小時通訊暢通，出現大雨以上天氣，地下室進水等險情，必須立即上報至酒店防汛搶險指揮部，并組織救災搶險隊救援搶險。

（2）救災搶險隊必須隨時準備參加防汛搶險救災工作。

（3）地下室出現漏水情況，并有擴大勢頭時，必須立即進行員工宿舍人員疏散，疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經理分別持有，啟動酒店人員疏散預案時，應在第一時間內由值班經理打開疏散通道口，保證員工安全撤離災區。

（4）值班經理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴格管理以及認真交接。

（5）疏散員工時，應本著女士優先的原則，值班經理確保安全疏散有秩序進行，不得出現混亂狀況；男員工在確保人身安全的情況下，隨時準備義務協助搶險。

（6）酒店應組織不少于一次防汛演習。

（1）確保職工的生活住房不漏水，不進水。

（2）尤其注意環境衛生，堅持每日滅蠅消毒工作。

（3）做好防暑降溫的藥品發放，合理安排作自時間，確保無疫情、食物中毒、中暑現象發生。

（4）酒店防汛應急預案根據上級要求及時補充修訂。

臺風應急預案

為有效、有序地開展防臺風暴雨工作，最大限度地減少災害造成的損失，制定本預案。

公司設立防臺風暴雨領導小組，公司經理副經理為正副組長，小組成員由公司各部門主管組成。

1、防臺風暴雨小組應密切注意氣象預報，當氣象部門發布黃色及以上臺風預警信號或黃色及以上暴雨預警信號時，公司防臺風暴雨預案即啟動。

2、預案啟動后，防臺風暴雨領導小組組長或副組長應到現場指揮，因故無法到現場應指定專人進行現場協調指揮。公司員工如無特殊情況不予外出，隨時待命參加搶險救災。

3、預案啟動后各相關部門應進行的主要工作：

a、物業部：

張貼臺風暴雨預警告示，通知區內各廠家住戶配合做好安全防范工作。

b、工程部：

（1）檢查各排水管，排水口、排水溝是否處于正常使用狀態，如有堵塞不暢，立即安排疏通，確保排水管道通暢。

（2）檢查廠房各樓層窗戶及玻璃及公共標牌、廣告牌等是否牢固，對不牢固的予以加固。

（3）切斷危險的室外電源，事后需經檢查線路、用電設備無損壞確保安全情況下，方能恢復供電。

（4）一旦出現停電，應立即關閉主要的電器設備，以防電力重新恢復時強大的脈沖損壞電。

（5）如供配電室發生水浸時，必須立即切斷主供電源，必要時向供電所求援。水浸后的設備設施須經干燥、檢修，測量絕緣達到要求后方可投入使用。

（6）在暴風、暴雨期間貨梯和客梯如無特殊情況一律停用，以免突然停電造成困人事件。

（7）暴雨期間，加強對供水系統的巡查，檢查溢水口是否有污水進入，如發現有應立即停止所有生產生活供水泵（包括自供水井）。

（8）如臺風伴隨暴雨造成水浸，按照安排與其它部門一起對水浸進行疏導排泄工作；

c、保安部。

（1）檢查廠房、綜合樓樓層天臺、各戶陽臺是否擺放易墜危險物，將露于陽臺的花盆及其他可能被風吹走的物品移入室內；對發現松動易被風吹墜落的護欄、遮雨棚、晾衣桿、門窗、圍板、棚架、臨時搭建物等；立即通知廠家店戶或工程部進行處理加固。

（2）根據風情雨情酌情增加值班保安，在風暴來時加強室內巡邏，防止在災害發生時伴隨的犯罪行為的發生；做好交通疏導工作。

（3）在工業區發生水浸時，對水深處設立相關警示標志，引導涉水人員從淺水區行進。

防風預案啟動，各部門主管按照分工進行防風工作安排。對發現的險情應立即向現場指揮調度人員報告，并嚴格聽從現場指揮調度人員的`指揮。

對空地臨時建筑物檢查出有不牢固存在危險而又無法加固的，所住人員應撤離安置。

如風暴造成工業區門前店鋪和空地廠家水浸，工程部應立即切斷其電源。

水浸發生時，在沒有安全措施絕對保障人員安全的情況下，不得打開下水道井蓋泄水。

公司根據氣象預報情況增加值班人員，各部門值班人員應堅守崗位。

臺風暴雨過后應對受災現場進行清理并統計損失情況，做好記錄，總結經驗教訓。如發生爆管、停電、人員受傷等事故，立即與相關職能部門聯系。

酒店應急預案

酒店客房、商務樓租賃單位、辦公區域、公眾場所及區域、員工更衣室及宿舍、停車場內的車輛，一旦發生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報稱財物被盜時，立即進入應急處理程序。

發現人應就近用電話通知安保部監控室(內線xxx、外線xxx)，講清盜竊案件發生的地點、區域、樓層房號。基本狀況。報警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護現場，不準客人或其他人員進入現場。

監控員接到報警后：

(1)立即通知安保部主管或領班趕赴現場，保護現場。主管或領班趕到現場后，嚴禁客人或其他人員進入現場。

(2)立即通知安保部經理、大堂副理(夜間通知值班經理趕赴現場)。如案件發生在客房，大堂副理應馬上就近安排房間安頓客人，做好安撫工作。安保部經理或值班經理了解基本案件后，立即向總經理或總支書記報告。

(3)總經理或總支書記到達現場后，視情況立即作出向長航公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達現場后，安保部配合公安人員工作，有關部門按總經理或總支書記指令做好善后工作。

安保部：

1、大堂崗密切注視、仔細觀察大堂內各種人員的動向，發現可疑情況，立即通知領班與大堂副理前去查看。

2、員工崗對從后門進入的非酒店工作人員，一律進行盤查，密切注視停車場內的情況，發現可疑情況立即通知領班前去查看。

3、領班巡查時，注意觀察各區域的異常情況和發現可疑人員。

4、如發現犯罪分子正在作案，立即組織力量進行圍堵，將其抓獲。

前廳部：

1、大堂副理注意觀察大堂內各種人員的動向，發現可疑情況立即通知監控室或安保部。

2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區域各種人的動向，發現可疑情況立即向大堂副理報告。

客房部：樓層領班、服務員注意觀察本區域內的異常情況或發現可疑人員；聽到異常響聲，應立即前。

往查看；發現可疑情況迅速通知監控室實施監控。

餐飲部：為客人服務的同時注意觀察可疑人員的異常動向，一旦發現立即通知監控室。安保部領班迅速前去查看。

娛樂部：在宴會廳舉行商業性會議或活動時(如安利公司等)，人員非常復雜，注意觀察可疑人員的異常情況，一旦發現立即通知監控室，安保部領班迅速前去查看。

商務樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發、桑拿部、知青之家：一旦發現可疑人員、可疑情況，立即通知監控室，安保部領班迅速前去查看。

酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務必隨時保持高度警惕，注意發現可疑人員與可疑情況，做好防范工作，防止盜竊案件發生，以避免國家財產、客人、單位人員及酒店員工的財產和物品遭受損失。

酒店應急預案

住酒店最基本的要求不過是安安穩穩地度過一晚，不過，如果你的運氣足夠好，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔心，酒店人當然有自己的一套應急預案。

·各部門如發現突然停電，應立即向部門主管及工程師、保安部報告。

·保安部應及時調集人員嚴格把發各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護好酒店客人人身、財物安全。

·若有賓客在停電期間被關在電梯內，監控中心應立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設法借酒客人，并穩定被困客人的情緒。

·保安部經理應在大堂加強保衛力量，短時間停電，可向客人解釋，長時間的停電，應配合大堂副理引導客人從樓梯通道進入客房。

·一旦供電恢復正常，保安員對整個大樓進行檢查，確保正常運轉。

·輕輕敲3下門，其用語為“您好，安全服務員”，無回答時，連續3次。

·當有客人回答時，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時發現您的門未關，又沒有看到您，為了您的安全請您關上門好嗎？謝謝您。”

·若三次敲門后仍無回答，就站在適當位置（不要進房）然后通知大堂副理和樓層服務員到達現場。

·等到大堂副理、樓層服務員來后，先讓服務員證實客房是否有客人入住。

·有客人入住時，檢查有無被翻動和搏斗的跡象。如發現這種情況，應注意觀察，看床的兩側是否有客人被害的跡象，檢查衛生間，看有無客人被綁在里面。無客人入住時，要弄清楚是服務員忘記鎖門還是不法分子所為。

·做值班記錄，把發現的和各方面協作人員觀察到的情況以及進入房間的情況做好記錄。

·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發現此類情況應立即報告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時保安部應增派人員到該樓層進地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無人開門，應判斷是客人內部爭執還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報警，根據酒店值班經理和大堂副理的意見，可強行將門打開，制止不法行為。

·吵鬧聲和哭泣聲：員工發現此類情況，應迅速報告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況，如屬客人內部之間的爭執可由大堂副理或值班經理負責調解，同時應通知監控注意該房有無異常情況。

·撞擊聲：聽到房內有特別的撞擊聲，現辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然后由管家部服務員叫門，情況正常，可由大堂副理或值班經理負責調解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節嚴重者，交由公安機關處理。

·無論酒店內喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務、調戲婦女等，保安員應時刻注意并靈活處理。

·對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應及時通知大堂副理或值玫經理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

·如醉酒客人不聽規勸，妨礙酒店的經營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。

·如醉酒客人在公共場所發酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產無法控制時，保安員應立即制止其行為，并報公安機關處理。

·醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重癥狀時，應及時通知大堂副理或值班經理，送到醫院搶救。

·保安員注意成群結伙來店人員，發現可疑現象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。

·一旦發現打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務員要及時報告保安部，保安部應立即派當值保安員上前控制事態，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產安全，同時撥打110報警并通知值班經理到場。

·保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機關處理。

·如事態嚴重，有傷害事故發生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。

·將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發現對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發生傷害或逃跑。

·保安員在現場檢查發現遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞，損壞程度及數量。

·保安部接大堂副理通知后，應詳細了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內等，及時通知監控室注意跟蹤監護。

·通知保安部經理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。

·在客人未付清費用以前，如客只要到酒店其他區域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時掌握客人動態。

·如客人要出酒店，應禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結束后方可撤崗。

·如遇到拒付費用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協調，保安部做好控制，另一方面通知公安機關。

·接到報告后與相關部門人員迅速趕到現場。

·仔細詢問客人情況，根據客人受傷程度和病危人員的現狀采取就地急救或送醫院治療。

·保安部主管協助相關部門送客人去醫院。

·在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護。

·危重病人，保安經理須在場，以防病情惡化。

·如有客人死亡時，應確衣死者身份，保護好現場，并立即與公安部門聯系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯系，協助做好善后工作。

·按有關程序進行調查，并寫出調查報告，詳細提供給有關部門及親屬，并將調查處理結果呈報總經理。

準備工作：

·保安部經理必須到現場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。

·通知總經理等酒店領導同時做好防風、防汛的準備工作。

·加強酒店風外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關閉，指揮車輛不能停在風口、緊急出口處，發現情況及時報告。

·做好沙包等各種搶險救災物資的準備。

·緊急情況下，執行酒店領導指令。

各部門的職責：

·工程部將外圍用電設備和電源關閉，以免造成短路發生火災。

·管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。

·總機時刻保持酒店內外聯絡暢通。

·大堂副理做好客人的解釋工作，并隨時做好搶險，協助醫務人員搶救傷員等工作。

事后檢查搶修：

·迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。

·及時與工程部聯系搶修補救工作，同時部門間開展互救。

·成立領導小組和安全指揮中心：

接待vip領導小組成員分別由酒店總經理和各部門經理組成。

組長：總經理。

副組長：副總經理。

成員：各部門總監、經理。

·安全指揮中心設在保安部監控室，由保安部經理、副經理全天24小時輪流值班。

·做好接待前的安全準備工作。

·配合公安部門檢查和準備。

·負責對大堂外圍車輛的控制，及時與交管部門對大堂外圍車輛進行清理。

·由保安部派專人配合其對酒店有關安全及消防設施的全面檢查。

·客人入住期間，公安部門在酒店的協調和接待工作，由保安部負責。

·前廳部提前確定vip客人入住樓層和房號。

·管家部對所確定房間進行特別處理和清潔，如有維修項目盡快通知工程部。

·餐飲部把好食品衛生關，所有食物一定要留樣。

·保安部負責對大堂外圍車輛進行清理和控制，同時停車場留出足夠的車位，供vip車輛停放。

·保安部提前安排人員到vip樓層定崗。

·各部門列出接待vip人員名單及負責人名單，以便審定。

·總機員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人，總機要嚴格控制vip房間的騷擾電話。

·保安部成立應急小組，做好預防各種突發應急事件的準備工作。

·保安部接到報告后，主管馬上同大堂副理去現場處理。

·到達客房后由大堂副理敲門并表明身份。

·向客人了解丟失物品的前后經過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務遺失報告。

·如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警并封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿意報警，可按以下程序處理：

請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，制作現場簡圖，并拍照備案——詳細記錄客人的陳述。

·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區域，如：空客房、服務間、管道井，走廊等。

·調查有關人員，并制作筆錄。

·由保安主管寫一份詳細調查報告并附客人財務損失報告。

·大堂副理所收到的所有報失案應當立即交給保安部經理。

·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進行調查，所有員工應全力合作。

·如果事故發生在酒店范圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。

·如果事故發生在酒店范圍內，保安人員將進行調查；保安部經理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類，價值等情況，并請客人填寫“財務損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內保安人員予以協助。

·保安主管應拍照現場，備案。

·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理：

·請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現場有無被盜痕跡，是否需要現場勘察——詳細記錄客人的陳述。

·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的`地方，詢問有關員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關員工的衣柜（經人力資源部區的更衣柜的鑰匙）。

·警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應直接告知保安部經理并且他會通知人力資源部和有關部門主管予以協助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應告知人力資源部。

·完成有關手續后，保安部經理呈交一份詳細報告給總經理，抄送財務總監、行政管家及有關部門經理。

12.1對控制人質的搶劫犯罪處理。

·當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經理，告知搶劫犯的人數，所持兇器，被劫持的人質情況。

·報告經總經理，確定是否答應劫犯的要求。

·控制現場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。

·報告公安機關與劫犯進行談判。

·專業人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。

如有可能，由總經理同意解救人質，抓捕罪犯。

12.2發生搶劫的主要措施。

·當發現有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。

·報告總經理。

·控制現場，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。

·如有可能，制服罪犯，交由公安機關處理。

·如罪犯所持兇器不易制服，應將罪犯控制在一定區域內等待公安人員到來。

·記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

·緊急報警，立即向酒店管理當局和酒店緊急反應小組報告，記錄的地點、人數、程序、傷亡等情況。

·保安部經理或保安主管應立即趕赴現場控制事態發展，采取冷處理，減少損失。

·由保安部經理報告公安部門，等待援助。

·保護重要客人及其他住店客人的人身安全。

十四、客人自殺處理程序。

14.1自殺未死亡的處理程序。

·當發現有人自殺未死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。

·立即通知酒店醫務人員進行簡單搶救。

·通知總經于是并報120急救中心。

·由大堂副理查詢客人的相關資料及其家人的聯絡方式。

·收集客人物品及遺書，并保護現場（拍照取證等）。

·由總經理決定是否報公安機關。

·如外籍人員報外事部或相關國籍的領事館。

14.2自殺死亡的處理程序。

·當發現有人自殺死亡時，服務人員立即通知大堂副理和保安部經理或保安主管。

·立即匯報總經理和值班經理，緊急反應小組。

·由總經理決定并報公安機關。

·封鎖、保護現場，協助公安機關調查。

·如果是外籍人員報外事部或相關國籍領事館。

酒店應急預案

首先應安撫客人，并記錄發生地點和丟失的物品（名稱、特征、數量）。

二、采取的措施。

1．通知安保部并與保安人員共同到達出事現場。

2．當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。

3．協助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。

4．若現場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字。客人提出交由公安機關處理時，應協助客人報案。

三、丟失報告的處理。

1．如客人在丟失報告中有指控賓館內容的，我們不能冒然簽字。

2．如客人有要求，可將丟失報告復印件交給客人保存。

3．將丟失報告復印兩份，分別送報康體中心經理和安保部辦公室。

4．將丟失報告原件存檔。

四、做記錄。

在康體中心服務區交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。

五、失物認領。

1．找到客人丟失的物品后，應及時聯系客人。若客人在店，應由服務員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領手續；若客人已經離店，應請客人盡快來賓館認領失物。

2．請客人描述失物的特征，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字。

六、補充記錄。

在原記錄中找到此事的相關記載，并將結果補充完整。

酒店應急預案

為全面貫徹落實"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，增強酒店整體應對安全生產事故的應急處置能力，減少火災事故造成的損失和危害，構建安全、舒適的酒店環境，保障人身和財產安全，制定本預案。

2.1企業概況。

2.2危險性分析。

（1）酒店業經營的特點如下：

酒店為開放式經營管理，具有人員密集、流動性大的特點，酒店內各項飲食娛樂配套設施齊全，客房數量多，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機電設備，確保酒店的正常經營。

（2）火災危險性分析：

酒店大廈主體為框架結構，總建筑面積大，樓高層數多，建筑立面復雜。由于酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發電機房、化學品倉庫、油庫等危險源，加上客人和員工的一些不安全行為和酒店設備設施的不安全狀態，容易發生火災。一旦酒店發生火災，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災，疏散困難。由于客房內有大量的織布用品，火勢在短時內會迅速增大，如不及時撲救，火勢擴大，將難以控制，屆時將造成嚴重的人員傷亡。如果重點部位發生火災及爆炸事故將會使設備損壞、營運癱瘓、人員傷亡將更加嚴重，造成巨大的經濟損失及不良的社會影響。

3.1應急組織體系。

3.2指揮機構及應急行動組。

3.2.1指揮機構。

火災事故應急救援指揮系統啟動后，成立由酒店安委會、事發酒店自身的安委會共同組成的應急現場指揮部，安委會主任任總指揮，酒店主管安全工作的第一責任人任副總指揮，酒店高級管理人員和安全主任等為成員。現場指揮部及時召集相關單位專職安全管理人員組成專家組，負責火災事故現場的應急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。

3.2.2應急行動組。

為提高火災事故應急救援效率，迅速展開工作，根據應急救援行動的實際要求，成立五個基本應急行動組，應急行動組由酒店安委會所有成員組成，分成現場指揮組、滅火救援組、警戒組、設備管理組、疏散維護組。現場指揮組由酒店主管安全工作的第一責任人擔任組長；滅火救援組由酒店安全主任擔任組長；警戒組由保安部經理擔任組長；設備管理組由工程部經理擔任組長；疏散維護組由行政總監擔任組長。

（5）疏散維護組：負責緊急疏散受火災影響的人群，對酒店內的客人及員工進行疏導，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。

4.1預防和監控。

酒店消防中心實施24小時值班監控制度，充分利用酒店的火災自動報警系統對各個部位實施嚴密監控，一旦出現報警立即派巡邏隊員前往火警現場確認，同時，堅守崗位，密切注視火警動態。加強酒店消防設施的日常維護保養，出現故障及時排除。酒店保安部平時要加強巡樓制度，對重點保護部位或由于維修不及時失去技防保護的區域實施嚴格巡查，發現火災隱患及時報告，使人防和技防有效結合，共同發揮作用。

4.2預警行動。

告知管理服務中心負責人、安全保衛部、公司安全負責人；通知值班維修工；

立即切斷大廈的市電電源并及時啟動備用發電機確保應急供電；立即切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢查消防設備是否處于良好待用狀態；并配合消防中心值班護管員密切監視消防設備運行狀態，若有消防設備無法聯動，及時采用手動方式強啟設備。

5.1火災報警方式。

酒店建筑發生火災主要采取如下幾種方式報火警：

（1）建筑物內火災探測器（如煙感、溫感）自動向消防監控中心報火警；

（3）消防監控中心值班人員接到火警并確認后，要在第一時間撥打"119"向公安消防隊報警。與此同時，還要立即通知酒店大堂副理、安全主任、安全保衛部門負責人、酒店安委辦等領導。

5.2酒店集團火災報警程序。

酒店集團火災事故報警程序圖。

5.3火災事故應急聯絡電話。

消防專用報警電話：119。

急救電話：120。

公安接警電話：110。

交通疏導：122。

酒店集團24小時值班電話：

保安部值班電話：各酒店總機轉值班經理。

主管領導電話：

（1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應急工作的出發點和落腳點。通過采取各種措施，建立健全應對火災事故的有效機制，最大限度減少因火災事故造成的人員傷亡。

加強消防檢查，杜絕火災隱患，盡一切可能防止火災事故的發生。對無法防止或已經發生的火災事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災難性后果。

（3）酒店高級管理人員要加強對義務消防隊伍（主要是保安人員）的應急訓練和演練，緊緊圍繞火災初期五分鐘，切實提高義務消防隊伍在五分鐘內的應急反應能力和實戰能力，真正做到早發現、早報告、早控制，打造一支"召之即來、來之善戰"的火災快速反應隊伍。

（4）火災應急過程中，始終堅持"統一指揮、統一行動"的應急思路，堅持火災現場最高領導指揮制，堅持讓最了解火情的領導擔任前沿指揮官，堅持讓能最大限度調用應急力量和資源的領導擔任最高指揮官。

（5）鑒于高層酒店"垂直距離高、撲救困難、火災蔓延速度快"的特點，酒店消防控制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設施，充分利用自己打造的應急隊伍，自己動手快速撲救初期火災，快速疏散被困群眾，快速報警救援。

6.2基本響應程序。

（1）酒店發生火災，酒店安全保衛部為第一響應小組，首知火警人員應迅速通知酒店安全保衛部所有人員趕至現場。酒店安全主任應立即啟動酒店現場應急處置機制或現場處置方案，在公安消防隊還未到來之前迅速組織自有力量對初期火災實施有效撲救和人員疏散。

（2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個應急行動組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設備組、疏散救護組，并明確各小組人員分工，各負其責。

6.2.1指揮組響應程序。

1）由管理服務中心主任擔任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；

3）公安消防隊到達現場時，及時向公安消防隊報告火情，并將指揮權及時移交給公安消防隊領導，服從統一指揮，按照統一部署帶領員工執行。

4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內的人員從消防通道疏散。

6.2.2滅火救援組響應程序。

1）由義務消防隊員擔任，由護管班長任組長；

3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；

4）在不明火勢大小的情況下，采取謹慎的態度和安全的操作方法；

5）若有爆炸危險源，應及時清理，消除危險源。

6.2.3警戒組響應程序。

1）由酒店保安人員擔任，負責發生火警、火災的大廈或多層外圍的警戒；

2）第一時間清除進入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導消防車行進；

3）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。

設備組。

1）由設備維修人員擔任，維修主管任組長，按照各自的分工，各就各位；

3）負責煤氣設備安全的維修工必須在第一時間切斷相應的煤氣總閥；

4）負責水泵運行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運行狀況，必要時，強啟消防泵；

5）在消防中心應留一名維修工，隨時根據消防中心監視信號，應急處理不能運行的消防設備，通知關閉相應樓層總電源，并保障消防設備正常工作。

6.2.4疏散和救護組響應程序。

1）接到火情通報，立即到現場，保證疏散通道及安全出口暢通；

3）逐間客房檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災現場；

4）對受傷的人員進行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯系救護車并護送到醫院進行搶救。

6.3擴大響應。

火災事故發生后，酒店消防控制中心必須在第一時間內響應，及時啟動酒店現場應急處置機制，組織自有應急力量撲救和控制初期火災，疏散被困群眾。與此同時，酒店消防控制中心還必須在第一時間內撥打"119"火警電話請求專業消防隊進行援助。

當酒店安全保衛部自有應急力量無法在第一時間內控制住初期火災時，現場指揮組應當機立斷快速作出啟動更高一級應急預案的決定，立即向酒店申請援助，酒店負責人接到申請后應立即啟動酒店級火災應急預案，立即組成火災應急現場指揮部，就近調動附近酒店或鄰近單位的應急力量投入到應急行動中去。指揮權上移后，酒店安全主任應積極配合火災應急現場指揮部的應急救援工作。

若還是無法控制火災蔓延，應立即申請啟動集團級或當地政府級預案，并充分調動自有的應急力量和資源，積極配合集團或當地政府參與火災事故的應急處置工作。

6.5處置措施。

尤其注意電氣火災不能用水撲救；

（5）請記住我們的身份是義務消防員，我們的第一任務是疏散救人，然后才是撲救初期火災，協助專業消防隊員，千萬不可一時逞強，要首先保護好自己，佩戴必要的防護器具，掌握必要的火災自救逃生和急救知識。

（1）撲滅火災后，警戒組應保護火災現場；

（3）大堂副理應安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；

（4）恢復供電前，負責電氣設備安全的維修工應確保損壞線路已恢復正常。

8.1酒店義務消防隊的裝備：

消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔架，消防太平斧頭，醫藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍，逃生繩索，插孔電話。

8.2其它裝備。

運輸車輛，救護車輛，對講機，通訊設施等。

1、一旦發生火情，應迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：

（1）自動報警裝置報警。

（2）員工報警，應講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。

（3）客人報警，應向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、

目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。

2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現場檢查：

（1）如屬誤報，就解除報警。

（2）如確認起火，即通知電話總機聯系相關部門領導或向119報警。

成立滅火救災指揮中心。

1、滅火救災指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領導和保安、工程及事發部門的負責人（夜間由夜間值班經理和保安、工程及事發部門的值班人員組成）。

2、指揮部地點設在掌握信息的消防控制中心，或視事發現場另選合適地點。

3、指揮部的主要職責是：

（1）確定現場滅火指揮人，成立現場指揮組，由安全部分管消防經理、工程部有關技術人員和事發部門的工作人員組成，掌握火勢發展情況，指揮參戰人員滅火，根據火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現場后，協同組織滅火搶救。

（2）根據火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應急廣播。

（3）指令各部門按火災應急預案的規定，應采取應急措施，履行各自的職責。

（4）密切注意店內的情況，穩定客人情緒，做好安全工作。

（5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領員工貫徹執行。

滅火與救護。

現場指揮組在著火現場組織滅火與救護。

1、組織滅火、指揮參戰人員滅火，并根據火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關閉著火層防火分區的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。

2、組織救護，指揮參戰人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。

各部室應采取的措施。

1、安全部。

（1）遵命負責現場指揮，組織、指揮義務消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

（2）備好手推消防器材車和現場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。

（3）指派保安人員或義務消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。

（4）指派保安人員或義務消防隊員在著火層執行警戒任務，指導疏散人流向安全區有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務是：清除車道上的路障，指導疏散酒店周圍和店內的無關車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。

（6）保衛監控室應嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發現火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。

2、工程部。

（1）指派技術人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉和用水不間斷。

（2）派出電工控制著火區域的電源，該切斷的及時切斷，并設法解決滅火搶險現場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。

（3）將客用電梯降至底層關閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。

（4）關閉空調裝置和燃氣總閥。

（5）組織本部門人員投入滅火。

3、客房部。

（1）客房部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。

（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區域，并配合總服務臺工作人員準確統計撤離人數，安撫客人情緒。

（3）如是客房火災，滅火后派人留守警戒。

（4）總服務臺停止營業，看管好錢物，帳單和設備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。

（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區域。

（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

（7）商務中心和娛樂中心停止營業，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。

4、餐飲部。

（1）停止營業，管好錢物。

（2）廚房應關閉煤氣閥門。

（3）按指令或視火情由服務員引導疏散客人到安全地帶。

（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。

（5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。

5、營銷部。

組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

6、其它部、室。

（1）協助醫務人員進行現場搶救。

（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調遣。

（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。

（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災中必需的其它物品。

酒店應急預案

為保證酒店住客和員工的人身安全，以及酒店的財產安全，根據錦江之星《關于認真做好20xx年度防汛防臺工作通知》的文件精神，無錫新區白玉蘭酒店特制定此應急預案：

組長：xx。

組員：xxx。

2、領導小組下設應急救援一組、應急救援二組和防臺防汛辦公室：

應急救援一組：xxx。

由xx負責鋪架一隊的防臺防汛工作布置及各項應急工作;。

應急救援二組：xxx。

由xx負責鋪架二隊的防臺防汛工作布置及各項應急工作;。

防臺防汛辦公室：xxx。

防臺防汛辦公室設在綜合辦公室由綜合辦負責政府及有關部門防臺防汛的文件接收、信息動態的掌握、后勤保障、車輛調配及各項應急工作的匯總，上報等。

領導小組組長全面負責，領導小組副組長組織協調，各組負責人各司其職主動應對酒店防臺防汛和各項應急工作的管理，組織、布置和指導各部門進行防臺防汛工作。

6、出現險情或災難時，各項目分管領導建立半小時通報制，及時了解各隊的防范情況和防范動態報防臺防汛領導小組組長;防臺防汛領導小組組長必要時與有關搶險部門聯系，請求援助。

7、防臺防汛警報解除，防臺防汛辦公室應對情況進行書面報告，經防臺防汛領導小組組長確認后，報相關部門備案。

1、醫院救援中心：120報警：110。

2、防臺防汛領導小組：

組長(第一小組負責人)：xx(手機：xxxxx，電話：xxxxx)。

第二小組負責人：xxx(手機：xxxxx，電話：xxxxx)。

3、防臺防汛辦公室值班電話：xxxxx。

無錫新區白玉蘭酒店前臺預訂電話：xxxxx。

酒店應急預案

根據本酒店實際情況，對20xx年雨季防洪工作特制定本預案：

按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的工作方針，切實落實防汛工作責任制，做到責任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險及時，確保酒店人員和財產安全，酒店各項工作正常進行。

酒店防汛搶險工作，實行“統一管理、統一協調、統一部署、快速反應、科學應對、分級實施”的原則。

1、酒店成立防汛搶險工作領導小組：

組長：xxx(電話：139922xxx20)。

職責：負責防汛搶險全面工作，負責發布酒店防汛預案啟動的指令。

副組長：xxx(電話：187002xxx55)。

xxx(電話：150091xxx59)張效奇(187002xxx18)職責：負責酒店預案的實施，負責酒店防汛組織協調指揮工作。

成員：xxxx。

xx。

職責：配合副組長負責各部門的防汛搶險工作。

下設救災搶險隊、物資供應隊：

救災搶險隊：

隊長：張效奇。

副隊長：李紅生。

隊員：張茂升張茂軍張玉東張利軍張治榮。

王寶蛇陳增華郭茂榮李紅生賀林。

劉宏雄楊旭東王來倉徐平段小雨。

石宏偉池名忠。

物資供應隊。

隊長：徐振明。

隊員：郝勇曹占海魏軍芳張海燕。

2、酒店防洪電話實行二十四小值班制度：

值班電話：8800xxx。

值班人員工作：按當月經理值班表排序執行。

(1)汛期期間，各單位加強值班巡邏，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責，保持二十四小時通訊暢通，出現大雨以上天氣，地下室進水等險情，必須立即上報至酒店防汛搶險指揮部，并組織救災搶險隊救援搶險。

(2)救災搶險隊必須隨時準備參加防汛搶險救災工作。

(3)地下室出現漏水情況，并有擴大勢頭時，必須立即進行員工宿舍人員疏散，疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經理分別持有，啟動酒店人員疏散預案時，應在第一時間內由值班經理打開疏散通道口，保證員工安全撤離災區。

(4)值班經理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴格管理以及認真交接。

(5)疏散員工時，應本著女士優先的原則，值班經理確保安全疏散有秩序進行，不得出現混亂狀況;男員工在確保人身安全的情況下，隨時準備義務協助搶險。

(6)酒店應組織不少于一次防汛演習。

(1)確保職工的生活住房不漏水，不進水。

(2)尤其注意環境衛生，堅持每日滅蠅消毒工作。

(3)做好防暑降溫的藥品發放，合理安排作自時間，確保無疫情、食物中毒、中暑現象發生。

(4)酒店防汛應急預案根據上級要求及時補充修訂。

酒店應急預案

1、停水：

1）首先查明停水原因，確定是外網停水還是酒店供水設備問題；

2）如外網停水應立即通知店長、公司工程部、主管副總經理和總經理；

6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障酒店的正常運行。

2、停電：

1）如外網停電，立即與供電部門取得聯系，確認停電性質；

2）應立即上報酒店總經理、公司工程部；

6）保護好現場，處理措施得當，及時匯報并與關單位聯系；

7）故障處理后經驗證設備無異常后方可恢復供相電，并加強巡視設備運轉情況；

8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業人員進行處理；

發生以上情況必須做好設備事故記錄，便于事故原因的調查及工作程序的改進。

1、客房所有房間內配備充電手電筒1只，樓層服務員每日做房時進行檢查。

2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只；pa工作間、前臺柜內各配備手電筒2只；房務中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態，每月1號、15號房務主管各查一次并作記錄。

3、pa負責配合保安部做好房務部各區域及酒店公共區域內的應急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進維修的義務。

4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物；pa負責檢查各安全門的使用保持狀態。

5、房務中心確保每日各時間段房態表填制的準確性、及時性。

1、各崗位：

a、自房務主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢；若原因不明，則統一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內有手電筒供您使用，酒店的備用發電設備已經啟動，15分鐘內可以恢復供電，感謝您的理解和支持,祝您住店愉快。

b、對于要乘電梯的客人統一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現在暫時無法使用，如您需要我可以引領您走樓梯，您看可以嗎！

2、房務主管：

a、通過酒店監控對講系統了解電梯內是否有客人或員工被困，協助保安安撫客人穩定客人情緒，視情況向部門經理匯報。

b、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務中心、禮賓、pa等崗位告知詳細情況，統一口徑做好對客解釋工作。

c、統一調配大堂人員,安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側安全出口門協助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領客人。

d、了解酒店電話系統、前臺系統是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。

e、有效引領疏導大堂往來客人，統一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。

3、前臺：

a、聯系房務中心索取最接近的房態表備查、控制房態。

b、如遇退房高峰，由房務經理統一指揮，按照手工結帳程序為客人辦理結帳手續。

求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內稍式休息。

e、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監守崗位隨時接聽客人的問詢電話。

4、禮賓：

a、鎖閉行李房；按照房務經理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，

確保門衛處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。

b、隨時接聽電話按照統一口徑及時回復客人問詢，隨時接受房務經理指令，協助引領客人。

5、房務中心及樓層：

a、嚴格執行日常房態表的填制工作，停電后將最近的房態表送至前臺，找出5間vc房，告知前臺具體房號備臨時使用。

b、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務人員值班；及有無客人被困檢查。

c、隨時接聽電話按照統一口徑回答客人的問詢。

d、樓層服務員發現停電后，停下手中工作找到最近的`手電筒；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發電設備15分鐘后恢復供電。檢查各區域應急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協助往來客人。

e、檢查完畢后，關閉所在樓層的熱水器等設備；在所在樓層電梯及安全通道門口處，協助來往客人至電力恢復。

6、布草房：

a、布草房發現停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協助往來員工。

7、pa:。

a、員工分別在相應樓層電梯間門口處，協助往來客人；各公區人員檢查所在區域應急燈的照明情況，做好記錄，返回房務中心待命。

b、安排一名pa員工持手電筒開啟東面安全出口門協助通過此門的客人和員工;。

1、如電梯內有人員被困，房務經理第一時間協助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。

2、如客用電梯恢復，房務經理負責安排一名男員工司梯，直至外網正常供電。

3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統是否正常，告知房務經理；如正常使用錄入停電期間發生的的所有信息。

4、前臺、大堂、公區、各崗位僅留一般照明燈光；

5、布草房、樓層員工原地待命，至外網電力恢復后啟動所轄區域相應電器設備。

6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。

1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務經理、房務中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務部、公關部、人事部、營銷部；統一語言：您好，xx點xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。

2、房務經理通知電梯內司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。

3、房務中心通知pa、各樓層準備換電信息。

4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復，現在是酒店更換供電線路過程，請您在房內稍候，2分鐘內恢復正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。

1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態下所需的照明、設備等恢復各崗位工作。

2、房務經理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿的客人跟進處理，直至客人滿意；在房務經理日志上記錄停電期間相關信息，檢查前廳各區域正常工作狀態下的燈光、設備情況是否正常。

3、房務經理繼續關注前臺系統運行狀態，配合工程全面恢復正常使用。

4、房務經理負責通知前廳各崗位恢復正常;房務中心負責通知各樓層、pa等恢復正常。

5、pa負責匯總停電期間各崗位記錄的相關區域應急燈損壞情況，報至消防中心。

6、崗位對出現的問題統一進行匯總上報房務部經理，研究解決。

酒店應急預案

酒店所有員工在酒店區域內，發現爭吵及有打架斗毆傾向者，情況允許下須第一時間前往勸說和制止，以免給酒店造成不必要發生的事件，如果打架斗毆事假已發生須在第一時間內通知保安部。

1、大堂內、前門區域。

2、中餐廳、宴會廳。

3、保齡球、桑拿部。

4、停車場、后門區域。

1、監控室應密切注視酒店內所有監控視頻，如若發現可疑人員及打架斗毆酗酒事件，應立即通知警衛前往現場并報告保衛部經理。

2、大堂警衛要密切觀察酒店入口、大堂內、及餐廳的異常情況；員工通道警衛要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

3、注意觀察成群結伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發現可疑跡象和杜絕打架斗毆鬧事的苗頭。

4、在巡視過程中，注意觀察酒店各個部位有無飲酒過量及酗酒的人員，發現后要及時安撫客人回房休息及安排車輛離開酒店，如發現異常情況及時報告保衛部。

1、對獨身的客人飲酒量密切關注，發現飲酒過量的客人應立即報告保衛部：報警電話：0110，同時通知餐飲部、娛樂部經理或領班對客人進行勸阻，并停止向其出售烈酒。

2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關協查通報中通緝的犯罪嫌疑人，應及時報告監控室報警電話：0110。

1、報警：一旦發生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場服務人員應及時報告保安部（0110）。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人是否攜帶槍或其它兇器，并報清自己的姓名。

2、監控室值班員接到報警后，

a．立即通知保安主管、帶對講機趕赴現場，隨時將情況反饋監控室及防止事件惡化的增援。

b.立即通知保安部經理、大堂副理，趕赴現場；

c.立即通知保安部休息的所有人員趕赴現場；

d．立即通知大堂警衛，員工通道警衛密切注視大堂和員工通道的情況；

e.立即通知案發部門經理趕赴現場。

3、保安部經理、大堂副理趕到現場后，積極進行勸阻工作，帶領警衛及案發部門服務人員，將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態擴大，將主要肇事者帶至保安部，如發現鬧事人攜帶有槍或兇器，應立即報告總經理。并立刻向公安機關報警。

4、案發部門經理接到報警后，應迅速趕赴現場，帶領員工配合保安部開展工作：

a．保護收銀員將現金轉移到安全部位；

b．保護其他客人撤離現場；

c.指派專人保護貴重物品；

d．配合保安部將斗毆雙方或肇事者分開。

5、案發現場經理、領班及員工都負有保護酒店財產，保護客人人身、財產安全的責任，都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務，如發現視而不見，無動于衷，袖手旁觀者，將進行嚴肅處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往保衛部途中，要提高警惕，注意發現斗毆人員或肇事者身上有無攜帶兇器，如有，應及時收繳，以免發生傷害或逃跑。

7、公安機關趕到現場后，保安部注意保護現場，疏散無關人員，設警戒線，擔任警戒巡查，在現場檢查是否有證據及遺留物品，案發部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經濟損失價值等。

8、如發生嚴重傷害，保安部經理應按總經理指令，與市急救中心聯系前來搶救，如發生死亡，應控制行兇者保護封鎖現場，協助公安機關處理意外死亡案件。

酒店應急預案

各部門：

為了提高酒店各部門經理、員工對恐怖事件的應急處理能力，切實維護酒店安全和社會治安穩定，特制定本預案。

一、情況分析。

反恐怖工作是一種突發性強，處置較為困難的工作，不但可能造成人員傷亡，且易造成大的經濟損失。因此，出臺本預案就是在做好預防工作的同時，一旦景區發生反恐事件，能夠進行快捷反應和應急，確保酒店安全工作萬無一失。

二、機構設置。

為切實做好酒店反恐事件的處置救助工作，酒店決定成立反恐工作領導小組，在此領導小組的統一指揮和領導下，調動全酒店員工的積極性，防止恐怖事件的發生。領導小組組織機構如下：

（一）反恐工作指揮部。

指揮長：胡廣東。

副指揮長：陳志強徐惠周。

成員：付玉平李麗紅馬曉慶李曉翔。

指揮長全面負責酒店反恐怖工作的統一指揮調度工作，副指揮長協助總指揮安排、落實反恐各項工作。

（二）通信聯絡組。

組長：吳文靜。

成員：龔國民文法林陳玉。

工作職責：及時傳達各級領導的指令，收集掌握有關信息并迅速上報或反饋，并對各部門工作進行檢查監督。

（三）后勤保障組。

組長：王洪平。

成員：錢玉林肖宇唐平安。

主要職責：負責做好緊急情況出現后，處于緊急狀態情況下，水電的保障、儀器設備的維修及補充和在崗人員的生活保障等救援工作。

（四）政治宣傳組。

組長：劉婷。

成員：李霞賴賢祥馮進松張寧波畢超張海潮。

主要職責：負責酒店對反恐怖工作宣傳工作。

（五）應急一分隊。

隊長：游海勇。

副隊長：李明華隗國清。

工作職責：負責酒店管理所區域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協助公安部門組織保安力量保護現場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。

（六）應急二分隊。

隊長：胡衛東。

副隊長：鄧云伍林君。

工作職責：負責各部門所在區域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協助公安部門組織保安力量保護現場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。

（七）應急三分隊。

隊長：李長生。

副隊長：李剛武號號。

工作職責：負責酒店外圍及周邊地區反恐怖事件的緊急處置工作。積極協助公安部門組織保安力量保護現場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。

三、應急程序。

（一）酒店發生反恐事事件后，部門負責人要在1分鐘內報告街道辦反恐怖辦公室及酒店分管領導。

（二）酒店辦公室接到電話后，應立即分頭完成以下工作：

1、通知相關領導趕赴現場指揮。

2、撥打報警電話，通知公安部門（電話：110)。

3、通知各分隊負責人迅速組織人員趕赴現場。

4、安排車輛運送應急隊員。

（三）各應急分隊負責人在接到通知后5分鐘內負責將本分隊人員在指定地點集合完畢，由酒店專用車輛運送至現場。

四、幾點要求。

（一）加強了日常防范工作，增加安全意識，認真落實值班制度、巡查制度、外來人員登記制度，強化制度管理。

（二）通訊工具必須保持24小時暢通，接到通知后，馬上按規定時間在指定地點集合完畢。

（三）在反恐過程中，必須服從命令，統一指揮。按照指揮長和副指揮長的統一領導部署，在其隊長的帶領下開展工作。

（四）恐怖性事件處置工作完畢后，各小組應及時上報，并組織力量采取有效措施迅速恢復正常的工作秩序。

二0xx年六月二十六日。

酒店應急預案

時間：xxxxx。

地點：xxx酒店。

（1）火情報警；

（2）滅火器滅火流程；

（3）客房遇到火災時的安全疏散。

xxxxxx（省略）。

（1）酒店員工在主樓停車場，學習消防知識及觀看滅火器滅火流程；

（2）由保安部主管進行講解消防知識及滅火器使用方法；

（3）滅火組在主樓停車場位置生起四堆煙火；

（4）抽調個別員工進行滅火操作；

（5）滅火演練完成，滅火組清理火情現場。

總指揮：xxx。

現場指揮：xxx。

報警員：xxx。

客房疏散。

a組：xxx負責客人及員工疏散。餐廳疏散。

b組：xxx負責客人及員工疏散。

（1）由酒店領導宣布消防演練開始。

（2）各部門負責人指揮整理好演練隊伍；

（4）消防演練完成。

（1）滅火組：準備燃油、木塊、燃燒的器皿（或鐵桶）、滅火器等；

酒店應急預案

1、安保部大堂崗、大堂副理：

酒店前門區域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

2、安保部員工崗、主管：

酒店后門區域、員工通道、停車場、辦公區域、后院。

3、安保部領班，大堂副理：

客房部、商務樓各樓層通道，中餐廳、宴會廳，通道。

4、安保部監控員：

密切注視整個監控區域。

5、各部門領班、員工：

在各自工作的崗位上和區域內，注意觀察和巡視，及時發現精神病，上訪、出丑鬧事人員，組成內部防范體系，疏而不漏。

l、重點控制前、后門，公共區域，對可疑人員進行盤問。

2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領班、主管及大堂副理前來配合進行)，探明來人是否屬精神病；如是上訪人員，問清上訪事由：系酒店內部的與總經辦聯絡，系會議的，與會務組聯絡；如是出丑鬧事者，立即控制，與安保部聯絡。

3、具體方法：看：來人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞：來人身體上散發的氣味，是否有酒味或異常氣味?交談：來人談吐是否顛三倒四，語無倫次，答非所問?頭腦是否清醒?如有異常現象，應立即控制，及時報告。

1、對精神病。應首先制服來人，以免事態擴大，可采取勸說、誘導、強制的方法，迅速將來人帶入無客人區域或酒店公安室，由公安室處置。

2、對上訪人員。應及時與總經辦或會務組聯系，將來人帶到指定的地方。

3、對出丑鬧事者。應盡量在不驚擾客人的情況下，調動一切可以調動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，將鬧事者帶至公安室處置。

酒店全體員工，一旦發現上述三種人進入酒店，應立即報告安保部監控室，安保部接到報告后，必須迅速做出反應，采取果斷措施予以控制，避免造成惡劣后果，影響酒店聲譽。