通過寫培訓心得可以讓他人了解我們的學習成果和收獲，獲得更多的認可和支持。下面是一些值得一讀的培訓心得范文，希望能給大家提供一些寫作思路。

企業員工培訓心得

公司組織了觀看李強老師的《優秀員工》視頻講座，李強老師的演講使我受益匪淺，感觸頗多，我很感謝公司給我這次學習的機會，讓我更加熱愛自己的工作。李強老師每句話都給我很大的啟迪，很大的反思。想到我在平時工作中做得不夠努力，不夠優秀，自那么的差，覺得很對不起自己，對不起公司，經過這次視頻培訓后，總結出一些心得體會：

1.調整自己的工作心態，積極地對待自己的工作，用心努力工作，快樂工作，決不懈怠工作，決不為工作找借口，無論是在那一個工作的崗位，都要端正自己的工作態度，想取得成功也一定要把自己的位置放端正，雖然想法和事實有距離，就像李強老師說的一樣，“萬事就怕有心人，人生離不開腳踏實地“。還有“工作時應具備健康快樂的心態”，在我們服務業中，如果沒有健康快樂的工作心態，就不能為游客帶來歡樂，也不能給游客一個好的印象，也不能為公司帶來較多的回頭客，只會為公司帶來負面的影響。自己也感受不到工作給我們帶來的歡樂。

2.增強自己的自信，在工作中我往往就不夠自信，好多事情我自己都能做的相當好的，有時候就是自己回答領導時，往往是自己不自信的回答，才讓領導對對有些事情也放心不下。

3.增強自己的溝通能力，溝通太重要了。李強老師在視頻中講到了臺灣著名的演說家叫林語堂，最后林語堂先生說了這樣的段話：親愛的朋友們，哪怕是這個世世界上最美，最真，最純的愛，人與人之間一定要做不斷溝通的工作，哪怕是這個世世界上最美，最真，最純的愛，如果人和人之間缺少了溝通，也會產生失誤，在我的工作中又何嘗不是想故事中那樣呢，我們如果沒有很好的溝通，就會給自己給公司帶來很嚴重的后果。所以溝通很重要。

4.學會感恩，李強老師說：“人類因感恩而偉大，世界因感恩而美麗，感恩是愛的延續，愛是生命的動力，”人的一生中，從小時候起，就領受了父母的養育之恩，到上學，受老師的教育之恩，工作之后又有領導，同事的關懷幫助之恩……面對這么多的恩情，所以我們要懂得感恩，要學會感恩。

企業員工培訓心得

經過一天一夜的培訓之后，我聽了很多人生哲理，現場也和伙伴們分享了自己的想法。忽然間感覺自己又成長了很多！

讓我印象最深刻的就是李老師問我們：什么是人生的價值，什么是生命的意義？我們的回答各種各樣：賺到更多的錢讓生活更幸福；做自己喜歡做的事情等等。其實我們的人生就像玩游戲，了解過游戲規則的游戲會越來越順利，反之會浪費很多時間去熟悉。同樣，我們成長的路上也有人生使用手冊，我們從來沒有看過我們的人生使用手冊，卻用了20多年。人生的價值，如果我們不懂得怎么使用，就是浪費資源。20多年來，我們遇到了很多人，有的碌碌無為，不愿意成長，找不到人生的目標，讀不懂人生的價值所在；有的卻能充分利用時間、充分利用資源，在有限的時間里創造無限的可能。我不想成為第一種人，我要成為第二種人。還記得伙伴們經常說到的一句話：世界因為有我的存在而變得不一樣。是的，既然來到了世上就要活得精彩。說了那么多，到底什么是人生的價值，什么是生命的意義？我們渴望這個答案就像幼芽渴望陽光空氣和水一樣，一旦擁有便能茁壯成長。人生的意義就是幫助他人找到心聲，從而找到自己的心聲。用四個字表達是——成人達自，兩個字——付出，一個字——舍。舍=得，舍越多，得越多。黨的宗旨是“全心全意為人民服務”，所以中國共產黨才能存活下來。回想下生活，其實生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑；你對它哭，同樣它也對你哭；只有你找到了生命的價值，有了目標并努力為之奮斗，它才會照出你努力的過程。記得李老師說過：無條件的付出，你就會感動自己，努力讓自己做個能感動自己的人，多年以后再回想這些經歷，你會發現你的生命是很有意義的。認識人生的價值之后，我明白了無私、大愛并不是我想象中的那么高境界，只要肯突破自己，生活中可以讓你鍛煉達到無私、大愛的事情很多，哪怕是扶老奶奶過馬路，和身邊的人打聲招呼，給失意的人一個鼓勵，輕輕的問候一下親人朋友……所以從今天開始我要全力以赴，努力做好每個細節。

當天晚上，我們中山的伙伴九點左右才回到本部，大家早在八點就開始上課了。進了會議室之后，李老師在講劉念和健波用車的不當，我們當時聽得糊里糊涂的。后來李老師說明了整個過程我們才意識到，原來我們來遲了是有原因的，而且李老師在十個鐘之前就知道有這個結果了。從這件事中，我們認識到任何事情都要從大局思考，這樣做是不是可持續性的。

讓我印象深刻的還有李老師的幾個問題：

1、“如果你是企業的管理者，你覺得你處理事情是對的幾率是多少”？ 當時我們每個人回答了這個問題，回答20%~40%的居多。當聽到，每個人認為自己做得 對的幾率是90%以上，如果你覺得只有20%的話早就改了。接著問：

2、“也許我是錯的”這個說法是自信的表現還是不自信的表現？ 多和自己說“也許我是錯的”讓自己有更多的思考空間，是一種智慧的思維方式，是自信的表現。現實生活中，我們應該勇敢接納批評，而不是一味只想聽贊揚的話。

3、有個小孩問：媽媽，我是怎么來的？ 伙伴們的回答各種各樣：有一棵樹的種子落到了另外一顆樹的身上，于是有了你；你是我和你爸的結晶等等。小孩聽媽媽解析了那么多，不耐煩地說：怎么那么復雜啊？我的同桌小王說，他是從湖南來的。生活中，我們很容易會把簡單的事情復雜化，卻不能把復雜的事情簡單化。越簡單越容易記住，越簡單越明確，明確就是力量。有這么一句話：復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情用心做。要把復雜的事情簡單的做；簡單的事情沉下心來重復做，并且在每一次動作中不斷地思考，從而用心領悟；簡單的事情只有用心做才會把它做好，因為努力只會把它昨晚，用心就會把它做好。

4、寬恕是對的還是錯的？ 寬恕本身是一種很不成熟的心理狀態，是缺乏智慧的表現。如果你寬恕別人，那么證明他是錯的。這時候你是不是忘記我們應該多和自己說什么了嗎？“也許我是錯的”。我們應該多寬容，接納別人，多些換位思考，也許他是對的。

給我印象很深刻的還有一些經典語句：

1、你想要的成果是你想要還是一定要，你想成為什么樣的人是你想成為還是一定要成為？

2、讀書萬卷，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數；閱人無數，不如名師指路；名師指路，不如自我覺悟。 3、你是什么你就關注什么。你關注什么，你就是什么。對自己狠一點，你會活得很輕松。

人因分享而成長！

企業員工培訓心得

20xx年12月7日，公司為我們進行了第一期的培訓，非常有幸我能夠參加并受益匪淺。感謝公司感謝劉總給我們這樣一次學習的機會！

在面試的時候，我有提出過希望公司能有學習的培訓機會。因為學歷只能過去，源源不斷的學習力才能代表將來。而對于企業來說，企業的競爭就是人才的競爭。一個人可以離開學校但是不能離開學習，所以，我不僅會積極參加公司的培訓學習，自己也會主動的學習。

通過這一整天的培訓，讓我們進一步了解了公司的企業文化、制度、目標和規劃等，還有新員工價值培訓。下面分享我的一些感悟。

公司有大的目標，有詳細的規劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發展。

子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想，從而做好事。

要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學習，有向心力，了解組織或他人的需要。

情緒是心態的調節器，學會掌控自己的情緒，理性態度對待工作。培養自己好的習慣，形成好的性格，從而改變命運。

經常說“我無法….”，會讓自己的常常感到無奈，迷茫。

經常說“我不要….”，就會讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。

經常說“我能夠….”，會讓自己感覺到希望，有信心。

經常說“我一定….”，就會更讓自己挖掘潛力，有信念有目標。

所以，在自我的話語詞典中，要把“無法”，“不要”抹掉。多對自己說“我能夠”，“我一定”。自我的激勵很重要！

成功來源于兩股力量：

1、別人的鼓勵和贊美

2、自我的激勵。

時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。

這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。

最后希望公司在以后的日子里能繼續為我們提供一些個人素質修煉方面的培訓和學習的機會。作為我是做設計方面工作的，同時也希望能有一些能提高專業素質方面的學習機會。感謝公司提供的培訓機會！

企業員工培訓心得

這次為期一周的入職培訓已經結束了，我感覺自己現在匪常匪常的充實，在這次培訓當中，學習到了很多很多的知識，也成長了自己很多，我知道自己的這個時候應該時刻處在一個有動力的狀態，下面讓自己的工作節奏快起來，讓自己的能力有一個大的轉變，時刻處在一個有動力，有方向的工作狀態當中，對自己也是一種肯定，我相信這是應該能夠實現做好的，我也認為自己能夠在這一階段的工作當中繼續的態度，入職培訓是開始，也是對這份工作的一個了解，我也希望自己能夠在下一階段的工作當中，把自己的事情處理好，有一個好的工作環境，有一個很好的工作氛圍，也就這一周來的入職培訓，我也有了一些新的。

首先是在這個培訓當中，我了解到了很多，你要知道了公司的文化，了解到了我們公司的制度，一開始步入一個全新的工作環境，是需要時間去適應的，我也做好了充分的準備，這次培訓的時候，我一直在認真地提培訓老師講我們公司的文化，我們需要在接下來的工作當中怎么去做?我們需要培養一個什么樣的心態，培養一個什么樣的工作精神?有些習慣是要保持下去，有些不好的習慣，需要糾正對于我來講，這些都是一些基礎，但是我都需要去了解，我肯定自己能夠學習好，那個有一個好的氛圍，有一個好的狀態，去迎接下面的生活，學習這對于我來講是很重要的，我也一直都肯定自己肯定自己就是可憐自己的工作，這一點毋庸置疑，我還是給了自己太多的時間了，我也是給了自己太多的機會，我知道自己還是有一些地方需要糾正的，無論是在什么事情上面都會有一些問題，要展示出來，有了這些問題，我們才能夠更好的去處理相關的工作，我也知道自己在這方面還是有一些地方需要糾正的，我不認為自己能夠在下一階段的工作當中會放松，我也會繼續的嚴格要求自己，跟大家展示一個完美的人格，向公司展示自己的優點，讓自己進一步的成長起來，讓大家看到我的進度，這才是我需要做的事情。

為期一周的入職培訓，讓我接觸到了很多知識點，有很多東西都是我在之前沒有接觸過的，深圳我都沒有聽過，但是來到這里培訓的時候，我就接觸到了，這是對我的一種知識層面上的強化，拓展了我的眼界，拓展了我的一些知識點，這是匪常重要的一個東西，我希望自己能夠再接下來嚴格的把控好，我也希望自己在下一階段的工作當中，不會辜負了這圍棋一周自己那么用心的一個狀態，對自己上心，就是在自己的工作，傷心，不要去學著別人，不要去模仿別人，要走出自己的一個正確的工作態度，有自己的一個人生觀念，在接下來的工作當中，才會走得更加遠，更加順利，這是我一直以來對自己的一個要求，也是對自己的一個原則，我相信會有一些東西值得我去探索，就像現在一樣，雖然是一個簡單的入職培訓，但是我還是用心在做好這件事情，在下一階段的工作當中，我也一定會更加努力展示自己。

企業員工培訓心得

團隊學習是車橋文化重要特征，培訓進修是車橋員工最大福利。近兩年來，**車橋堅持內訓為主、外修相輔的方針，實行技術技能培訓與管理文化培訓同時并舉，工余學習充電與技能等級考評晉升有效銜接，新工進廠系列培訓把關與員工職業生涯規劃設計有機結合，用人機制營造學習氛圍與等級薪酬催化能工巧匠交相輝映，不斷探索員工培訓的新思路、新機制、新途徑、新方法，為造就高素質員工隊伍，實現公司與員工雙贏目標，做了不少卓有成效的工作。公司員工培訓中心被廣泛贊譽為“企業班車加油站、公司航母給養船”。

車橋一貫重視科技投入和人才開發，特別是企業改制以。

來，認定員工是企業的最大財富，員工綜合素質全面提升才能促進企業快速發展。以馮啟泰董事長為首的公司決策層提倡一般員工技能培訓與技術研發隊伍建設并重，要求人力資源部依據《職業教育法》建立健全《員工培訓管理制度》，并在用人機制與薪酬方案等一系列方針政策中，統一體現“能崗匹配、能薪分等”的原則，從而形成有效的員工培訓機制和員工晉升通道。現己出臺并遵照執行的員工培訓方面的文件制度有6項，是公司員工培訓機制的集中體現；員工薪金按崗位分級，按技能分等，技能等級形成的月工資差別高達700余元，成為員工積極參加培訓并自覺鉆研技術的強大動力，促使員工培訓——素質提升——公司發展進入良性循環軌道。

車橋由技術副總丁厚新分管員工培訓中心。人力資源部。

為員工培訓中心選備專職培訓師3人，均有高級技術職稱；總經辦為員工培訓中心配備教室2間共200平方米，多媒體教學設備2套價值近10萬元；立足本司內部劃定實習教學設備56臺套，價值200多萬元；技能教學以車橋科技人員和技師隊伍為主體，管理培訓通過cess專家整合大專院校資源聘為我用，現己形成80多人的兼職教師隊伍。培訓中心負責培訓資源的分配調度和開發儲備，在借鑒職業技術學院管理模式的基礎上大膽創新，盡量用較少成本辦更多培訓教育。每年員工培訓經費支出近百萬元，約占工資總額的10％。相比車橋近兩年翻兩番的經濟規模擴張，馮總認為員工培訓的花費：值！

員工培訓中心每年11月份開始調查搜集和分析整理公司各。

部門培訓需求，再根據企業戰略規劃、員工能力素質矩陣分析及其他相關資料進行綜合權衡，制定年度培訓目標計劃，并于12月中旬前報公司總經理審批。執行過程中，以年度計劃為主體，結合各部門臨時申報的培訓需求，制定月計劃并具體落實。20xx年度計劃共41項，月計劃安排項目58項，實際完成內訓76項累計676課時（不包括“四新教育”20項），另己登記的外訓項目有10項。與年計劃相比，完成率達209.7%；與月計劃相比，完成率為148.3%；累計參訓2886人次，比上年增加63%。受訓對象除一般管理干部和技術工人外，涵蓋了新聘、轉崗、復工人員及特殊工種、特殊工作人員的各種專業培訓，培訓合格率100%。其中特種作業員工72人，均經主管部門專業考核頒證，按規定持證上崗率100%。產品設計、工藝技術及質量檢驗等相關人員均己進行資格評定，并采取多種形式完成了相應的繼續教育培訓。

近兩年來的培訓教學實踐,己積累成熟教案29個，成功講義68件，還收藏了大量相關課件參考資料，這些既是以往培訓的業績體現，又是后續培訓的寶貴財富。每季度例行培訓效果跟蹤調查，并籍此調整培訓結構，改進培訓方式，促進培訓質量穩定提高。通過公司內部技能培訓與勞動部門技能等級考評晉升有效銜接，去年取得高級工增長32％的可喜成績，增強了企業創新活力和發展后勁。通過實施教育為本的`人才戰略，預計車橋“十一五”期間能形成高級工比例四成以上的技術工人隊伍，為保證30％以上的經濟增長速度奠定堅實基礎。

尊師重教是中華民族的光榮傳統,也是知識經濟時代企業振。

興的長遠大計。車橋80多人的專、兼職教師隊伍，在各專業各工種的員工培訓教育中發揮了重要作用。今年在完成內部員工培訓計劃的同時，還先后接受安排職業技術學院實習生六批近300人，搭建起廠校共育新世紀建設者的良好平臺。公司每年為專、兼職教師祝賀教師節，并發放紀念品；今年還發起“十佳兼職教師”網上投票，公開表彰了十位最佳兼職教師。其中授課較多、受到一致好評的十佳教師劉順忠，平均每月兼職講課收入三百余元，并多次優先獲得外出深造機會，吸引了眾多贊許與羨慕的目光。所有類似生動事例引導和激勵大家為提升全員綜合素質奉獻聰明才智，也使得車橋尊重知識、尊重人才的良好氛圍悄然形成。

企業員工培訓心得

光陰荏在，日月如梭，短短十天的集訓讓我終生難忘，打開記憶的閘門，往事一幕一幕重新在腦海中上演，如此清晰，如此的真實，如此的親切，如此的深刻，如此的感動。

20xx年x月xx號，帶著對新生活新工作的好奇、激動和期待，我來到了北京xx學院。因為同一個方向同一個理想，在路上我結識了幾個小伙伴，短短幾分鐘由素不相識到互相幫助，這份情誼讓我很感動，最初的不安和緊張瞬間煙消云散，我明白在這里我不會孤單，有愛的地方就會有天堂。

為了讓我們更快的了解公司、適應新環境，從xx號開始，各種培訓課程接踵而至，包括入職動員大會，聚餐、企業文化介紹，參觀公司展館，安全教育，廉政教育，財務介紹，素質教育，戶外拓展等。再次步入校園，走進教室，熟悉的桌椅，熟悉的黑板，這一切讓我思緒萬千，可是再一看周圍一張張陌生的臉龐和講臺前的各位領導，我清醒的認識到我不再是學生了，而是職員。這是我們的選擇更是我們人生不可或缺且無法逃避的一課，無論如何也要堅定勇敢地走下去!各位領導的講話和介紹讓我們更了解自己的企業，尤其是當我們參觀十九局總部展館的時候，莊嚴肅穆的幾個大字映入眼簾"只有歷史和文化活著，這個企業才活著",那種敬畏之心和自豪感瞬間點燃了我滿腔的熱血和斗志，能成為公司一員，我感到無比的光榮!看著照片里一幕幕艱苦的生活環境和不懼任何艱難險阻的革命先輩，我內心充滿了敬佩和崇拜之情，我會帶著這份榮耀和鐵道兵精神努力工作，勇往直前!

沙盤實驗讓我們切身體會到了經營公司的不易和艱辛，戰略部署和財務又是多么的重要，也更好的鍛煉了我們的默契和團結，作為財務總監的我，不免壓力特別大，雖然只是模擬，但財務關系重大，容不得半點差池，我、李雪和丁常青認真做好事前、事中、事后的各項預算和決算，各個部門也積極配合參與經營決策，各司其職，各盡其能，最終我們團隊取得了好成績!在老師的帶領下，我們開始一點點脫下自己武裝的鎧甲和厚重的包袱，逐漸打開自己緊閉的心扉，一天天融入這個溫暖的大集體，一天比一天懂得愛懂得給予、包容和感恩，讓每一顆心都得到了陽光的沐浴和潤澤，紅牌與黑牌效應更讓我們深刻明白：人生需要雙贏!漸漸我越來越明白林老師的良苦用心，這些看似變態的安排其實也是對我們的考驗和磨煉，無規矩不成方圓，作為職場人，我們就應該嚴格要求自己，重守承諾，遵守公司規章制度，尊重自己尊重別人尊重集體。沒有對與錯，我選擇，我快樂，我堅守!

戶外拓展項目更是一次對我們身體和心理的雙重考驗，讓我記憶最深刻的一個活動就是穿過蜘蛛網，任何人不可碰到網否則關閉洞口不再通行，每個網只能通過一次，全體通過才算成功。當所有人來到蜘蛛網前時，都露出了絕望的神情，網太小了，幾乎不可能全體通過，經過一番深思熟慮的部署后，決定先送兩個有力氣且比較瘦的男生過去，大家放下一切全身心投入戰斗，小心翼翼，每成功運送一個大家就信心倍增，我是第三個通過的，當被托起的那一刻，我沒有不安和緊張，我很信賴大家，完全放心地把自己交給他們，這種信任是多么的美好!每個人都積極參與，一起吃苦，一起奮斗不退縮，而作為本隊唯一的女生的我只能在一旁干著急，一邊為他們擦汗一邊為他們保留最美好的記憶，終于我們創造了屬于我們自己的奇跡，歡呼聲，口號聲響徹云霄，看著這一幕幕的畫面，滿心的敬佩、感動、驕傲和自豪。一天半的相處磨合讓我們更加團結友愛信賴，我終于深刻體會到了"團結就是力量，這力量是天這力量是鋼，比天還硬比鋼還強!!!"最后一天的戶外比賽更讓我感悟到了為自己而戰，為集體而戰，為榮譽而戰的快樂和使命感，我們不僅僅收獲了獎品，更多是收獲了愛和成長，我們的凝聚力更加強大，我們不是孤單的個體，我們是相親相愛的一家人。

這十天的培訓雖已結束，但美好的記憶深烙我心底，團隊的概念在我腦海深入骨髓，我熱愛這個集體!感謝命運讓我們相遇相知相伴，感激你們的關心和鼓勵，讓我更加堅強勇敢的做自己!我們因為彼此而變得更加完美。非常感謝各位領導和人資部不辭辛苦的組織這次培訓活動，讓我感受到了集體的溫暖、組織的關懷和中鐵xx局欣欣向榮的活力。人生的課堂才剛剛啟程，我將會在培訓中學到的、領悟到的進行再消化和融匯到今后的工作實踐中去，將愛的能量和鐵道兵精神繼續傳承下去，時刻保持高昂的學習激情，不斷充電完善自己，使自己成為一名適應公司發展需要的優秀員工。仰望星空，腳踏實地，攜手并進，齊心協力，共筑我們的鐵建夢，中國夢!

證券業員工培訓心得

營業員銷售培訓心得培訓心得體會

經過兩天的培訓，我學到了關于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項，還有公司的規章制度，還有就是銷售的緊接環節---開單;的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因為當一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細心得如下：

1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發音。要領是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調節手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業感。開早會前領導問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。

2、營業時的安全;由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業時，店里面應該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內各個位置，以防有盜竊事件發生。

3、崗前的知識培訓，產品知識的`教道。在這步認識了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產品有黃金制產品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環，還有黃金擺件(經過提問，得知是一個全足金的擺設物，而里面是沒有其他金屬或基礎托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費)按質量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎上添加其他金屬來加強硬度的同時，控制加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準備結婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經定價格，不用按當天銀價計算，但銀有很多中醫測量功效，受年紀大一點的群眾喜愛。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話，肯定是假貨)，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。

4、開單，在開單這個環節，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的大學成本會計實操要容易得多)，所以很能掌握，待上崗后能靈活運用。在現場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：認真看請產品的標牌上信息，先想后寫，寫字工整，數目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。

企業員工培訓心得_培訓心得范文

執行力，一向是困擾企業發展的重要問題。一個企業管理的好與壞，關鍵在于上級傳達的指標，安排的工作任務夏季是否能夠及時有效地完成，而不拖泥帶水。今日小編就為大家整理了關于企業員工培訓心得范文，歡迎借閱學習，一起來看看吧!

透過此次管理培訓，從中得出一些企業管理培訓心得體會，身為企業對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業員工敢無視產品品質?企業對于執行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導組織內部各階層的員工對執行力的理解與踐行。

執行力，對于企業、組織、團隊而言意味著什么呢?換言之，如果一個企業或組織、團隊沒有執行力或執行力不強，對企業、組織、團隊而言將會產生何程度的影響?眾所周知，執行力實則是一種操作潛力，而這種操作潛力是貫徹企業戰略，完成預定目標的潛力。試想一個企業或組織或團隊沒有執行力抑或是執行力不強，勢必意味著企業擬訂的戰略規劃無法落地開花，自然就無從談起結果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報的利潤;抑或試想一個執行力不強或者缺乏的企業、組織、團隊，勢必對所執行的任務會打折扣;而一個被執行者打了折扣的任務最終的執行效果會是令人滿意的嗎?北京奧組委顧問魏紀中在日前應對媒體采訪是強調“國外媒體說中國的_。

問題產生根本在于沒有一個好的制度的說法是不符實際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發生重大違規違法事件，關鍵在于具備了很強的執行力”(此非魏紀中原話，大意是這樣)。因此，一個企業、組織、團隊沒有了執行力抑或執行力不強，即便是再完美的戰略，再周密的規劃，最終都將形同虛設甚至會給企業、組織、團隊帶來毀滅性的災難!因為好的戰略，周密的規劃都務必由強有力的執行力來支撐，否則，戰略、規劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風輕拂便轟然倒塌。

嶄新的開始，寄予新希望!告訴自己要扎實、淡定、虔誠做好工作中每一件大事，每一件小事!

兩天的入職培訓，使我對新單位有了框架式了解，通過這個框架自己應盡快主動的、詳細的、全面的，了解東方控股集團，為在新崗位上展開工作鋪墊。整個培訓過程讓我了解到新單位的企業文化，也接觸到這里的老員工，通過文化及人的接觸我體會到這里的工作氛圍充滿著責任、擔當、敬業、人情味兒。也感覺到來東方控股集團工作是快樂的，每一個人都有一種強烈的企業歸屬感。這樣的工作氛圍一直是自己向往和追求的，更是自己能適應的，覺得自己真是來對了。

正正工作心態。

以前的企業文化，工作成績，工作思路、方法……到這里都要舍得忘記，因為以前的工作內容和認知未必適合現在的工作內容。清理清理大腦，正一正心態，全部歸零，以一個空杯心態去接觸新工作，在工作中重新思考適合現在工作的思路。

多交流溝通。

接受工作任務時，開展具體工作時，完成工作任務時都要向主管領導匯報，這樣不僅可以讓領導了解工作進展情況，也能及時發現與工作要求出現偏差的地方及時糾正，使工作任務的完成情況與領導要求相吻合。此外，與同崗位同事及其他部門同事多交流，這樣不僅能夠多了解同事間的工作內容，也對今后的工作配合有較大的幫助。

多多讀書學習。

學習是一個自我提高，自我重塑的過程。繼續學習企業文化，真心融入到無形的文化中去，以企業文化為自己工作中的指導線。也要向領導和前輩虛心請教，汲取他們工作的優點，做人做事的長處。

多讀書，利用好時間，多給自己找讀書的機會，讀書中得到的提高可能不是立竿見影，讓讀書成為一種習慣的時候，自己也就得到了很好的_。

想好了馬上做。

事情光想不做是沒有用的，有了工作思路，想好了怎么做就要行動起來，把想法體現在行動上才是有效的思考，行動不是一件簡單的事情，可能在行動過程中遇到這樣或那樣的困難，只有堅持不懈才能達到目標，所以在今后的工作中當困難來臨時我會挺住，堅持!

勇敢闖一闖。

來到東方一切還都是未知，新的選擇新的起點，也許自己的潛力就在這里被挖掘，發揮的淋漓盡致，所以把工作中的干勁提一提，樹立信心，再闖一闖，說不定也能成為東方的佼佼者。

目前公司正在開展的道德講堂活動，給我們的心靈進行了一次道德的洗禮。道德一詞由來已久，早在兩千多年以前，我國古代的著作中就出現了"道德"這個詞語。"道"表示事物運動變化的規則;"德"表示對"道"認識之后，按照它的規則把人與人之間的關系處理得當。從中國儒家的創始人，偉大的思想家、教育家孔子開始，千百年來，人們就一直重視道德問題。道德是發展先進文化，構成人類文明，特別是精神文明的重要內容。我們通常講的道德是指人們行為應遵循的原則和標準。道德的定義可以概括為：道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理個人與個人、個人與社會之間各種關系的一種特殊的行為規范。這一概念說明，道德是以善惡為標準，調節人們之間和個人與社會之間關系的行為規范。道德總是揚善抑惡的。道德與法律不同，它是依據社會輿論、傳統文化和生活習慣來判斷一個人的品質，主要依靠人們自覺的內心觀念來維持。

在本次活動中，我們專門組織學習了周江疆的英勇事跡，周江疆同志臨危不懼、大義大勇的先進動人事跡，體現了中華民族的傳統美德，是當之無愧的道德楷模，他的事跡傳遍祖國大地，他用實際行動書寫了輝煌的人生篇章。通過學習，我主要有三點體會，一是我們要深刻學習周江疆同志的舍己為人的高尚道德品質。二是要注重學習效果，結合本職工作，運用到自己的工作中，更加勤奮敬業。三是學習要持之以恒，不要一陣風。

高尚的道德并不非得做出驚天動地的事情，而往往在我們的日常行為中。我們播下一個動作，便收獲一個習慣;播下一個習慣，便收獲一個品格;道德已被人們放在心里的一個重要位置，時時刻刻在與文明交談，千萬不要把行為習慣看作小事。"勿以惡小而為之，勿以善小而不為"。每個人的舉手投足之間都傳遞著豐富的信息，讓我們從現在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養成良好的道德習慣。

懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為了一名金川公司審計風控法務部的工作人員，開啟了自己人生的新征程。為了使我們盡快適應和理解本職工作，2018年5月2日到5月12日，公司特地為我們安排了為期十一天的崗前培訓。雖只有短短的十一天，但是課程安排聚湊，內容充實，使我收獲頗豐，受益匪淺。

培訓初期，我們進行了為期三天的軍訓。這讓我們仿佛又回到了學生時代，四十一個成員一同在烈日下，伴著陣陣口哨聲，由生疏變得有默契。我們有兩名教官，我從他們的身上看到了軍人的堅毅與成熟。由于2號上午我在公司辦理員工入職手續，耽誤了半天的軍訓，教官為了讓我盡快適應，利用休息時間對我單獨進行了培訓。在培訓過程中，我也充分體會到了團隊協作的重要性。在軍訓的過程中，我們都要互相協調，彼此遷就，才能完整的高效的完成任務。通過三天的軍訓，不僅磨練了我的意志力，強化了我的紀律性，同時也增強了我的團隊精神和使命感。感謝公司及培訓中心給我這次機會體驗，也感謝兩位教官在啞著喉嚨的情況下，仍然十分認真的對我們進行言傳身教。

接下來的培訓中，培訓中心為我們安排了有關公司安全知識及企業文化的課程。在這一周的時間里，我們系統的學習了安全基本知識以及相關法律法規，深入了解了金川公司的企業文化，明白了該如何做一名合格的員工，在工作崗位上該如何規范自己的為人處事及言行舉止，也體會到了我們不僅代表自己的個人形象，同時也代表著金川公司的形象。其中，各位老師理論與實際相結合的援課方式，讓我們較為容易的學習和吸收。培訓中最重要的課程是崗位安全培訓。在老師的講解下，我了解到很多安全事故都是由于操作不當引起的。因此在我們今后的工作中，一定要嚴格按照規程進行工作，不能掉以輕心，在工作中要保持清醒，認真仔細完成任務。我們的安全，不僅是對個人負責，也是對單位負責，對家人負責。同時，我們有幸聽到了唐朝舉部長的企業文化講座，了解了金川公司從一開始的艱苦創業，到后來的科技創新，再到中國的鎳都，再到如今世界的金川。企業文化的積淀不斷加深，對金川公司的發展歷程感同深受。我十分愿意在這樣的企業發揮自己的專長，與企業共同進步發展。

之后我們還進行了一些實踐培訓。5月9日我們在公司消防進行了消防知識學習及消防演練。為了提高我們的實際操作能力，教官進行了現場指導，使我們學會了消防氧氣面罩，消防水帶及滅火器的使用，增強了我們對消防安全重要性的認識，提高了我們消防應急處理能力。二、5月10日，在公司醫院兩位醫生的指導下，我們進行了醫療急救實操訓練。我不僅學會了心肺復蘇術，每位新員工都實際演練，還學會了創傷救護緊急包扎技術。感謝兩位醫生，讓我了解到這么多急救知識以及急救白金0分鐘的重要性。最后，我們參觀了公司科技館。這次參觀也讓我記憶深刻。從元素周期到各類礦石，再到提煉后的各種有色金屬，了解到了完整的工藝流程的繁雜以及現代有色金屬工業的魅力所在。

短短十二天的培訓很快就結束了，這段時間的所學所感都讓我受益匪淺。在今后的工作中，我會不斷加強學習，學以致用，讓自己早日成為一名高素質，高能力的工作人員!

這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，廣告行業最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節目方面有著很大的優勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，總經理也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!

營業員培訓心得體會

通過營業員培訓，在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。下面是本站小編為大家收集整理的營業員。

歡迎大家閱讀。

xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的。

工作總結。

及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準則：顧客永遠是對的。

xx年的五一勞動節，是我上崗的第一天。雖然經過了正規培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰經驗”的我頭腦還是有點發懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。”

我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作。

防損：工作的重要環節。

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發現不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

體會：服務于人其樂無窮。

一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

職業準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

企業員工培訓心得

我公司xxx年度新招聘新員工培訓工作業已結束，雖然每一位新員工都對此次培訓課程都有著不同的總結與體會，但每一份體會都深切飽含著他們作為新一代中水電人的光榮和使命感。

僅在此附上比較有代表性的幾篇以供大家相互交流學習，希望能給我們帶來新的思路與啟示。

我是來自辦公室的新員工周文，很高興有機會能夠在這里和大家交流入職培訓的心得體會。我是今年7月研究生畢業后進入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變;這里更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現!我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一個忠誠的中水電人，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻!這次培訓雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收獲頗豐。

首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富!有這種經驗作為指導、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王書記的報告緊扣企業文化建設的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業文化建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設出一點力的決心;而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業務，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎!第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業于不同的學校，有著不同的專業背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是中水電人。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為公司未來的發展創造新的業績、為中水電人增添新的榮譽!能夠通過短短五天的培訓讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級領導的關懷，也離不開人力資源部的精心安排，在此，請允許我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝!

五天的培訓雖然結束了，但是我們的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作應該是我們當下思考的核心問題。下面我僅提出以下幾點與各位新同事共勉：

1、盡快實現角色轉變、找準個人定位、融入新的'環境。

從學校到社會是一個大的轉變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應該明白，我們的身份不再是學生，而是一名公司職員，我們就應該改變作為一名學生自由散漫，熟悉公司的各項規章制度、加強紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭。

2、著力培養忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識。

在培訓的第一天，陸總就向我們強調了忠誠問題。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實現自己成長的大舞臺。因此，我們應該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔責任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創造優秀的業績，以此來證明自己的忠誠。

3、時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作作為剛走出校門的學生，我們多的是理論知識、少的是實踐經驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學習;要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經驗、實現成長。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于中水電人的工作業績!親愛的各位同事，讓我們攜起手來，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗!

企業員工培訓的心得

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的整合營銷傳播方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，廣告行業最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節目方面有著很大的優勢、但是相對于綜合型的`廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!

藥店營業員培訓心得

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業員以微笑服務為主題。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式。

察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

謹慎詢問。

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

耐心傾聽。

1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。