營銷策劃需要深入了解目標(biāo)客戶的需求和市場的變化趨勢。在項目策劃的實踐中，有一些成功的案例可以為我們提供借鑒和啟示。

銀行風(fēng)險網(wǎng)格化管理工作總結(jié)

社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項社會管理創(chuàng)新工程，為把網(wǎng)格化管理做好，做實，做精，做細(xì)，第二居民委通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化服務(wù)功能，改善轄區(qū)管理，堅持從群眾中來，到群眾中去，為群眾服務(wù)，提高工作效能，實現(xiàn)了轄區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。

一、主要工作措施。

一是實施了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度和本單位工作人員的狀況，第二居民委設(shè)置了10個網(wǎng)格，形成居民委主任—綜合干事--樓棟長為線條、轄區(qū)居民群眾積極參與、黨支部為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。

二是實現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。第二居民委配合計生辦等相關(guān)單位建立了信息健全的信息表，表內(nèi)涉及計生、房屋、聯(lián)系電話、醫(yī)保、社保等內(nèi)容，保證每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。

通過統(tǒng)計二委轄區(qū)有常住戶740戶，常住人口1840人，流動戶42戶，人口115人，總?cè)丝?955人。其中：低保戶35戶，貧困戶39戶，殘疾人17人，黨員34人，臨街門市72戶。育齡婦女657人，已婚育齡婦女,495人，一孩437人，二孩45人，多孩3人。

三是實行了管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。做到家庭情況清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清；能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入及時報、公共設(shè)施損壞必報。

四是推進(jìn)了管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中第二居民委保安員和網(wǎng)格格長都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。

五是有效轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。實行網(wǎng)格化管理以后，每位工作人員都會經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，居民信息的來源更多，情況掌握更全面，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”，實現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋。

二、問題和不足。

一是居民參與意識還需提高。由于轄區(qū)居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶走訪、采集信息過程中，經(jīng)常會“避而不見”或躲避，往往無法采集到第一手資料。

二是團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個小的網(wǎng)格都承載著居民委所有的工作，包括計生，社保、醫(yī)保、綜治等多項內(nèi)容，這就要求工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類政策法規(guī)，目前看還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是樓棟長的積極性還需調(diào)動。樓棟長作為網(wǎng)格內(nèi)的重要成員，在管理的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區(qū)公益事業(yè)的愛心人士，但其主動性還有待于提升，作用的發(fā)揮和調(diào)動尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。

四是人口信息建立不全面。由于二委面積大，流動人員居多，詳細(xì)統(tǒng)計人口信息有一定的難度。

了2次30個工作日集中大治理，清理垃圾及殘冰、殘雪146余車，共計350噸；清理農(nóng)機(jī)車占道120臺；拆除轄區(qū)暖棚92處；清除門上190副對聯(lián)；窗上貼字150處；清理小廣告800余個；清理店外經(jīng)營36家。調(diào)解各類紛42起，調(diào)解成功率97%；治安巡邏隊共排除轄區(qū)安全隱患52處；在轄區(qū)內(nèi)發(fā)放并與居民簽訂安全教育宣傳單1000份；共解決居民關(guān)心的熱點難點問題187件；對退休及個別原因不符合的四戶低保戶取消了低保資格，同時重新申報了4戶新一批困難家庭低保申請；組織轄區(qū)177名已婚婦女免費到醫(yī)院進(jìn)行婦檢。

三、下一步工作。

一是要進(jìn)一步摸清家底，建立網(wǎng)絡(luò)檔案。網(wǎng)格化管理實際上就是精細(xì)化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸。

二是要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責(zé)任人姓名、聯(lián)系電話和服務(wù)管理職責(zé)等基本信息，向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營造濃厚的輿論氛圍。

三是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要分層次、分類別地堅持經(jīng)常開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力，有計劃地開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺加強(qiáng)相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。

性化地表達(dá)訴求，進(jìn)一步深化居民自治，培養(yǎng)群眾主人翁意識，在居民委干部和網(wǎng)格格長的努力下，做到鄰里友愛、鄰里守望、鄰里互助，達(dá)到鄰里和睦，最終實現(xiàn)大和諧、同快樂的目標(biāo)。

第二居民委。

二〇一四年四月二十五日。

銀行風(fēng)險管理工作總結(jié)

在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水*得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

一、xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。*時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行風(fēng)險管理工作總結(jié)

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到號柜理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障，我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們時需要注意的，時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水和業(yè)務(wù)水，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。

在20xx年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行風(fēng)險管理工作總結(jié)

20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，我主要工作是制度檢查、會計核算質(zhì)量管理、柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險回復(fù)、違規(guī)積分及整改復(fù)查。在分行及部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度，積極主動的履行工作職責(zé)、克服困難，較好的完成了本職工作。在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)技能等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

1、重視相關(guān)金融政策及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)用于實踐。作為一名銀行員工，我深知沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為業(yè)務(wù)條線的同事提供完善快捷的服務(wù)；無法在日常工作中發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險隱患。為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，在日常的工作中我自覺系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、制度有一個較為全面的認(rèn)識，對于各監(jiān)管部門提出的業(yè)務(wù)咨詢及各種報表數(shù)據(jù)也能給予及時、準(zhǔn)確的反饋和答復(fù)。

2、克服困難，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實做好本職工作。20xx年對于我個人來說是困難又充滿了挑戰(zhàn)的一年，剛開始自己感覺很無助，制度建立、每月對總行和監(jiān)管部門的報表、報告、及總行檢查行內(nèi)與各個部門之間的聯(lián)系等等工作幾乎都由我一個人完成。但是在短暫的無助后我發(fā)現(xiàn)，在這個時候一切消極、負(fù)面的情緒都是徒勞，只有積極的面對所有的困難才能保證行里的工作正常的進(jìn)行。

在這一困難時期里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各部門同事的協(xié)助下。我部順利的'接受了總行對風(fēng)控全流程檢查以及銀監(jiān)工作現(xiàn)場檢查。同時還認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)；踏實完成監(jiān)控部日常工作。

3、精誠團(tuán)結(jié)、注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊協(xié)作意識，不斷提升自身價值。

在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，雖然就目前的工作量來說，在行里的人員配備還是十分的緊張。但是我們每一個人都深深地知道一個人的力量是有限的，促進(jìn)我部的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全行同事的共同努力。在提高自身素質(zhì)的同時，我注重自己團(tuán)隊協(xié)作意識的培養(yǎng)，與同事們一起以負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，共謀發(fā)展的扎實作風(fēng)，形成了互助互諒、團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍。我在完成自身工作的同時，還向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，一起努力使風(fēng)險合規(guī)部在一種緊張而愉快的氣氛種完成每天繁重的工作。

由于業(yè)務(wù)及制度學(xué)習(xí)還不夠，雖然在日常工作中能夠積極主動的學(xué)習(xí)相關(guān)政策制度，但由于對各項政策制度理解、工作開展等客觀因素，導(dǎo)致存在工作不足，對風(fēng)險管理不夠的問題。

新年新氣象，20xx年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，認(rèn)真踏實的履行崗位職責(zé)。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流溝通，繼續(xù)增強(qiáng)自己的團(tuán)隊協(xié)作意識；其次轉(zhuǎn)變思想觀念；及時了解風(fēng)險監(jiān)控工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)風(fēng)險管理相關(guān)知識，提高風(fēng)險防控與監(jiān)控的能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策及規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為更好的完成20xx年各項工作任務(wù)，為我行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

總之20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我各方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了較大程度的提高，雖然在很多方面還存在一定的不足，但我相信，在自己的不懈努力下，在部門的關(guān)心幫助下，我必定會把工作做得更好，為分行的部門的發(fā)展出一份力！

銀行風(fēng)險網(wǎng)格化管理工作總結(jié)

**年**鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作在鄉(xiāng)黨委、政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治辦及監(jiān)管中心的統(tǒng)一部署和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅持“依靠群眾，推進(jìn)工作落實”的工作方針，按照網(wǎng)格化管理工作的要求，全面推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作，狠抓落實，使網(wǎng)格化管理工作深入人心，成為集社會信息推送，基層群眾服務(wù)、基層組織信息管理、基層安全信息管理為一體的全方位，全覆蓋的社會信息管理網(wǎng)格綜合平臺，為服務(wù)群眾，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保和諧、穩(wěn)定、平安的大好形勢發(fā)揮了重要作用，現(xiàn)將**年網(wǎng)格化管理工作情況總結(jié)于下：

為加強(qiáng)網(wǎng)格化管理工作在社會治理中的積極作用，成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。配齊配強(qiáng)了各村網(wǎng)員，讓有責(zé)任心熱愛網(wǎng)格工作，工作能力強(qiáng)，群眾基礎(chǔ)好，善做群眾工作的同志擔(dān)任網(wǎng)格員。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

我鄉(xiāng)網(wǎng)格員雖然全部是兼職網(wǎng)格員，都有很多工作要做，但他們每天上班第一件事就是巡查所負(fù)責(zé)的各個區(qū)域，及時了解收集民情民意，掌握社會治安動態(tài)，有無突發(fā)事件和矛盾糾紛發(fā)生，了解特殊人群的活動信息，查看村民院壩環(huán)境衛(wèi)生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產(chǎn)日清；通過日巡查，每天都能第一時間發(fā)現(xiàn)問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)。每天下午在微信工作群中各村網(wǎng)格員對發(fā)現(xiàn)的不能解決的問題進(jìn)行匯總、上報，鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室將這些問題及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為解決疑難矛盾、突發(fā)事件提供第一信息、資料。真正做到了小事不出網(wǎng)格，大事不出轄區(qū)。

四、團(tuán)結(jié)群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾。

鄉(xiāng)網(wǎng)格辦公室在加大對網(wǎng)格化管理重大目的意義宣傳的同時，還制作網(wǎng)格員版面，公開負(fù)責(zé)管轄區(qū)域、聯(lián)系方式；要求網(wǎng)格員走村串戶，深入群眾，把網(wǎng)格員名片送到村民家中，隨時方便村民群眾來電咨詢事務(wù)、反映問題。通過宣傳，網(wǎng)格員加強(qiáng)了與群眾溝通和交流，村民也對現(xiàn)在網(wǎng)格化管理模式表示支持和認(rèn)可，村民發(fā)現(xiàn)問題都能第一時間反映給網(wǎng)格員，暢通了民意。網(wǎng)格員在日常聯(lián)系和走訪中，工作由被動變主動，主動上門服務(wù)，服務(wù)送到家門口，捕捉到各類信息，更好了解了民意，知道了群眾需求，村民們只要提到網(wǎng)格員，個個都贊不絕口。

**年，**鄉(xiāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)天然氣漏氣、電線掉落、山體滑坡隱患及其他不安全隱患及時處理，及時地發(fā)現(xiàn)隱患，排除了隱患。開展義務(wù)勞動，清掃公路16次，積極參加環(huán)境行動和“河長制”清水、護(hù)河行動，帶頭參與清理河道垃圾23次，調(diào)解矛盾糾紛20余件；網(wǎng)格員的工作得到了干群的認(rèn)可，在群眾中樹立了良好的形象，網(wǎng)格化管理，適應(yīng)群眾的需求，有利于鄉(xiāng)村的和諧穩(wěn)定。

在今后的網(wǎng)格管理工作中，我們將牢固樹立以人民為中心的思想，堅持人民主體地位，自覺踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終牢記職責(zé)使命，深入基層，聯(lián)系群眾，貼近群眾，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識，堅持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，以“群眾利益無小事”的態(tài)度，多謀民生之利、多解民生之憂，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實事、做好事，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，著力解決群眾生產(chǎn)生活中的實際困難、讓廣大群眾共享改革發(fā)展的成果。

縣綜治辦：

今年以來，我鎮(zhèn)依照縣委政法委、縣綜治辦的部署要求，積極推動“網(wǎng)格化”服務(wù)管理工作，在工作的具體落實方面積極探索、創(chuàng)新進(jìn)取，各個網(wǎng)格工作正有序推進(jìn)。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：****鎮(zhèn)下瞎12個社區(qū)，3個行政村、一個漁業(yè)社，總面積25.2平方米，總?cè)丝跀?shù)21.09萬人。依照“居住散布，方便管理，界定清楚”的要求，將全鎮(zhèn)分化網(wǎng)格154個，網(wǎng)格管理員24個，網(wǎng)格服務(wù)員154個，目前網(wǎng)格信息已覆蓋整個轄區(qū)。

（一）網(wǎng)格化服務(wù)管理工作形成鎮(zhèn)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到，小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)的管理宗旨，重大事項上報相關(guān)部門分類解決。更好的為民辦好事，辦實事。

（二）我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）全面開展轄區(qū)內(nèi)信息錄入工作，建立人口信息冊、房屋信息冊、人口定位圖，最終實現(xiàn)基本群體，特殊群體，流動群體三項詳實信息入庫工作。在事件處理中，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。及時掌握不穩(wěn)定因數(shù)，有效預(yù)防了惡性事件的發(fā)生，確保了社會進(jìn)一步和諧穩(wěn)定。

（一）對全鎮(zhèn)12個社區(qū)，3個行政村、1個漁業(yè)社的5萬多戶住戶，每家每戶、每個商鋪、每個單位的建筑物進(jìn)行詳實、準(zhǔn)確、全面登記，登記內(nèi)容主要包括信息登記表、影像資料、監(jiān)管責(zé)任人等事項。截至目前，全鎮(zhèn)12個社區(qū)的建筑物固化檔案已經(jīng)全部整理到位。人口信息錄入11萬多條，房屋信息5萬多條，處理事件3千多條。有效的分出了基本群體，特殊群體、流動群體，及危險群體。著實為更好的管理城市提供了幫助。

（二）以“五民”活動服務(wù)為中心，鎮(zhèn)政府專門訂做了200本民情日記薄，民情日記調(diào)查表50000余份，有效收集民情達(dá)95%以上。及時做到收集社情民意，第一時間幫助群眾解決困難。

由于**鎮(zhèn)人口多，地理位置特殊，流動人口、暫（寄）住人口多，造成網(wǎng)格工作存在盲區(qū)和死角，再加之個別網(wǎng)格員業(yè)務(wù)不熟，不愛學(xué)習(xí)，也造成網(wǎng)格工作滯后。部分群眾對網(wǎng)格工作認(rèn)識不到位，還需加大宣傳力度。

四、今后努力方向。

按照上級組織要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，我們將在今后的工作中，努力創(chuàng)新工作方法，不斷提高工作效率，及時發(fā)現(xiàn)整改存在的問題。加大對網(wǎng)格員的管理，完善管理機(jī)制，使我鎮(zhèn)網(wǎng)格工作再上新臺階，為確保社會進(jìn)一步平安和諧做出積極貢獻(xiàn)。

**年上半年，我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作在為深入推進(jìn)“平安安岳”，“法治安岳”建設(shè)，夯實社會治理基層基礎(chǔ)，提高社會治理能力現(xiàn)代化水平。推廣社會管理網(wǎng)格化管理的工作，在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下，在縣綜治委、網(wǎng)格管理中心的精心指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)的網(wǎng)格化管理工作也有聲有色地開展起來。各項網(wǎng)格基礎(chǔ)設(shè)施的建立已經(jīng)完成，實現(xiàn)鄉(xiāng)網(wǎng)格分中心、10個村級網(wǎng)格，在社會管理應(yīng)用方面已取得了初步成果。現(xiàn)將上半年以來的網(wǎng)格化管理工作的開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。

一是在制定我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作具體實施方案時，充分強(qiáng)調(diào)了對村網(wǎng)格管理員的配備，把責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、人民群眾信任的村實職干部配備到了網(wǎng)格管理員隊伍中來，增強(qiáng)了隊伍的厚度。二是網(wǎng)格管理人員由鄉(xiāng)網(wǎng)格管理中心統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。針對網(wǎng)格員的日常工作制定工作職責(zé)和工作制度，對各村（獨立居民小組）網(wǎng)格化管理人員負(fù)責(zé)，各村（獨立居民小組）網(wǎng)格化管理人員對鄉(xiāng)網(wǎng)格管理中心負(fù)責(zé)，明確各層職責(zé)任務(wù)，層層簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書，出臺了《和平鄉(xiāng)**年網(wǎng)格化管理目標(biāo)考核實施細(xì)則》，確保了全鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作的高效運行。目前我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作覆蓋了全鄉(xiāng)9個行政村、一個獨立居民小組，能積極為全鄉(xiāng)12996多人口服務(wù)，起到了明顯的社會作用，群眾評價良好。

三、服務(wù)為先，精細(xì)管理，積極加強(qiáng)信息的采集和錄入工作。

一是提高認(rèn)識，認(rèn)清網(wǎng)格化工作的重要性。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，積極妥善安排時間，配備專職人員做錄入工作，取得了階段性成果。完成人口基礎(chǔ)信息的錄入，房屋基礎(chǔ)信息錄入，單位場所錄入，組織機(jī)構(gòu)錄入，特殊人員管理錄入，總體上完成了全部信息錄入工作的80%。二是將網(wǎng)格化管理工作的重點放在便民服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)解和群眾信訪服務(wù)的信息收集整理辦理。三是明確了網(wǎng)格員管理服務(wù)的工作目標(biāo)，使責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中的精細(xì)化管理優(yōu)勢，細(xì)化了各級網(wǎng)格人員的工作職責(zé)，真正實現(xiàn)了“排查全覆蓋，管理無縫隙，服務(wù)全方位，有問題及時發(fā)現(xiàn)，有矛盾及時化解，有需求及時服務(wù)”和“小事不出網(wǎng)格，大事不出鄉(xiāng)“的精細(xì)化管理目標(biāo)。

四、廣泛動員，大力宣傳。

網(wǎng)格化管理工作是一項長期的社會工程，需要全民參與，為此我鄉(xiāng)充分利用會議、標(biāo)語、宣傳資料等形式進(jìn)行廣泛宣傳，使群眾積極參加網(wǎng)格化當(dāng)中來，使網(wǎng)格化管理服務(wù)工作進(jìn)入了一個良好的發(fā)展態(tài)勢。

五、下半年工作措施。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、使各村（獨立居民小組）、機(jī)關(guān)各部門高度重視社會網(wǎng)格化管理工作，要服務(wù)前移，改坐班等待、被動受理為主動貼近、登門服務(wù)。二是加大宣傳力度、使各村（獨立居民小組）的村民知曉率提高，利用宣傳單、公共活動場所、宣傳推行網(wǎng)格化管理的重要意義和服務(wù)內(nèi)容。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高網(wǎng)格員的素質(zhì)和能力，有計劃地開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。四是完善各項信息的錄入、加大人房關(guān)聯(lián)、服務(wù)團(tuán)隊、需救助人員、城市管理、特殊人群等相關(guān)信息的完善。五是加強(qiáng)事件辦理、做到有矛盾及時化解，有需求及時服務(wù)”和“小事不出網(wǎng)格，大事不出鄉(xiāng)“的精細(xì)化管理目標(biāo)。六是做好農(nóng)村勞動力實名制登記工作、全面準(zhǔn)確和動態(tài)掌握農(nóng)村勞動力資源現(xiàn)狀，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、錄入工作。

和平鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理分中心將按照縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治委、縣網(wǎng)格化中心的大力指導(dǎo)下，克服一切困難，把我鄉(xiāng)的網(wǎng)格化管理服務(wù)工作再推向一個更高、更好的新臺階。

**年我鎮(zhèn)按照區(qū)網(wǎng)格辦部署要求，積極推進(jìn)“網(wǎng)格化”管理工作，在工作的具體落實方面積極探索、創(chuàng)新進(jìn)取，各個網(wǎng)格的工作正在逐步展開。全鎮(zhèn)61個行政村、3個社區(qū)、1個開發(fā)區(qū)南區(qū)共劃分了223個網(wǎng)格，共計223名網(wǎng)格長、223名網(wǎng)格員。安裝監(jiān)控探頭957個，其中主要出入路口58個。截止目前共上報網(wǎng)格服務(wù)事件570件。其中：城市管理類433件；社會服務(wù)類56件；黨群建設(shè)類26件；綜治維穩(wěn)類49件；公共安全類5件；經(jīng)濟(jì)管理類1件；結(jié)案率100%。

一、夯實基礎(chǔ)，為網(wǎng)格化管理順利實施提供堅實的保障。

鎮(zhèn)黨委、政府對“網(wǎng)格化管理”工作高度重視，并把該項工作當(dāng)作“一把手”工程來抓。制定出臺了《漷縣鎮(zhèn)關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作的實施方案》，構(gòu)建了以鎮(zhèn)、社村、網(wǎng)格為單位的三級管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志和部門負(fù)責(zé)人為成員的“網(wǎng)格化管理組”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各村成立網(wǎng)格管理服務(wù)站，原則上由支部書記任站長，每個站點設(shè)立網(wǎng)格管理員。

二、融合熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)與12345政府服務(wù)熱線初步對接。

依托12345政府服務(wù)熱線，并逐步實現(xiàn)與網(wǎng)格化系統(tǒng)對接，實現(xiàn)“網(wǎng)格化+12345熱線”模式，配備專門工作人員，與此同時，不斷推動與各類網(wǎng)站、各類移動客戶端互聯(lián)，不斷擴(kuò)展和延伸“三網(wǎng)功能”，做大做強(qiáng)網(wǎng)格化工作體系。加強(qiáng)上下級溝通聯(lián)動，成立工作信息平臺。建立“漷縣鎮(zhèn)網(wǎng)格管理”微信工作群，網(wǎng)格中心可以隨時發(fā)布工作要求，同時便于由網(wǎng)格員及時了解12345熱線中的問題情況，推進(jìn)問題及時跟進(jìn)并解決。

三、加強(qiáng)組織建設(shè)，組建專業(yè)網(wǎng)格人員隊伍。

**年，我鎮(zhèn)招聘網(wǎng)格坐席員3名，配強(qiáng)了鎮(zhèn)網(wǎng)格中心隊伍，指導(dǎo)網(wǎng)格員全面開展網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，暢通社情民意渠道，綜合協(xié)管員是關(guān)鍵因素，通過群眾推薦、社區(qū)考察、崗前培訓(xùn)等方式成立了一支能勝任日常協(xié)管工作的高素質(zhì)協(xié)管員隊伍。形成全鎮(zhèn)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中管理，條塊結(jié)合，延伸服務(wù)，一崗多責(zé)，一員多能。最終形成由社區(qū)（村）、網(wǎng)格片區(qū)負(fù)責(zé)人、綜合服務(wù)管理員組成的三級聯(lián)動管理機(jī)制。

四、多措并舉，全面推進(jìn)網(wǎng)格化社會綜合治理模式。

充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的職能，網(wǎng)格員除做好日常的網(wǎng)格化管理工作外，切實履行轄區(qū)內(nèi)基本信息錄入、事件處理信息動態(tài)錄入、禁燒、散煤治理、特殊人員幫教、政策法規(guī)宣傳等職責(zé)。一是制定了《漷縣鎮(zhèn)“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”網(wǎng)格化專項行動工作方案》，各村網(wǎng)格工作人員定期檢查轄區(qū)內(nèi)“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”工作重點、難點問題的進(jìn)展，監(jiān)督本轄區(qū)所有網(wǎng)格的工作開展情況。廣泛開展宣傳活動，確保轄區(qū)居民人人知曉，積極參與“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”；二是各村、社區(qū)網(wǎng)格員對全鎮(zhèn)27家散煤銷售清除點位進(jìn)行日常巡視，對違法運輸、走街竄巷銷售散煤游商等燃煤污染問題的違法行為進(jìn)行勸阻。到目前為止由村里網(wǎng)格員反映違法銷售散煤行為共2起，并及時上報到鎮(zhèn)相關(guān)部門，鎮(zhèn)城管執(zhí)法隊對這2起銷售行為進(jìn)行了查扣和處罰；三是各村、社區(qū)網(wǎng)格工作人員按照鎮(zhèn)政府的相關(guān)規(guī)定，對村內(nèi)轄區(qū)污處設(shè)施運行、環(huán)境風(fēng)險企業(yè)、非法企業(yè)關(guān)閉取締等問題進(jìn)行實時跟蹤，對停業(yè)停產(chǎn)單位進(jìn)行巡視，防止個別單位違規(guī)作業(yè)。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，在告知勸阻無效、或無法處置的情況下，迅速將情況直接上報到網(wǎng)格辦或相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)處置。在工作中，網(wǎng)格員監(jiān)督反饋上報信息的處置處理情況，對處置時限、處置過程等內(nèi)容進(jìn)行全方位監(jiān)督，直到問題解決為止。

五、創(chuàng)新思路，推動網(wǎng)格化管理工作制度化、規(guī)范化、長效化發(fā)展。

為適應(yīng)新形式新任務(wù)的需要，進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理，充分調(diào)動網(wǎng)格員在網(wǎng)格化工作中的積極性，結(jié)合我鎮(zhèn)網(wǎng)格員多數(shù)為兼職工作的實際情況，特制定了《**年漷縣鎮(zhèn)網(wǎng)格員獎勵制度》，根據(jù)網(wǎng)格員每月報送信息數(shù)量和質(zhì)量，采取積分和等級劃分的方式，對網(wǎng)格員進(jìn)行考核，并給予相應(yīng)的獎勵，報送信息多、質(zhì)量高的網(wǎng)格員得到的獎勵相對較高。同時對得分較少、等級較低的網(wǎng)格員采取領(lǐng)導(dǎo)談話的方式進(jìn)行教育，嚴(yán)重的將通過群眾推薦、社區(qū)考察等方式重新推選網(wǎng)格員。通過對網(wǎng)格員開展激勵制度，極大的調(diào)動了網(wǎng)格員工作的積極性，推動了我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度化、規(guī)范化、長效化的發(fā)展。

六、存在問題及建議。

（一）網(wǎng)格服務(wù)隊伍建設(shè)有待提高。在推進(jìn)社會化服務(wù)管理過程中，人的因素是第一的，網(wǎng)格服務(wù)只局限于村級兩委干部，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。村級網(wǎng)格長主要由村兩委干部及大學(xué)生村官兼職，且一人多職，所以根本沒時間去網(wǎng)格內(nèi)走訪、巡視，也就不能及時去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。所以必須打造一支專職的網(wǎng)格服務(wù)隊伍，實行“一網(wǎng)多員”即：網(wǎng)格員、環(huán)境、環(huán)保監(jiān)督員、治安巡防員、流動人口管理員等等的捆綁式管理模式，建立起“點線面相結(jié)合、專業(yè)組織和群眾隊伍相結(jié)合”的立體式網(wǎng)格防空體系。

（二）加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)，吸引社會組織、團(tuán)體共同推進(jìn)社會化服務(wù)管理。農(nóng)村相對城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，重管制、輕服務(wù)的意識仍然根深蒂固，重經(jīng)濟(jì)建設(shè)、輕社會管理的思想仍然突出。所以在推進(jìn)社會服務(wù)管理工作過程中要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為支撐點，以發(fā)展經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)社會服務(wù)管理。就我鎮(zhèn)來說，村集體經(jīng)濟(jì)比較滯后，所以建議黨委、政府要加大對推進(jìn)農(nóng)村社會化服務(wù)管理工作的投入，比如說：給予網(wǎng)格工作人員一定的補(bǔ)貼，以激發(fā)其自身的服務(wù)熱情來促進(jìn)農(nóng)村社會化管理工作的發(fā)展。

七、下一步工作重點。

（一）統(tǒng)一網(wǎng)格、充實力量、加強(qiáng)聯(lián)動的原則。推行“網(wǎng)格長+專業(yè)網(wǎng)格員”模式，進(jìn)一步推進(jìn)“12345”與網(wǎng)格員聯(lián)動機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉管轄區(qū)域、靠前工作的優(yōu)勢，變被動管理為主動發(fā)現(xiàn)，致力將群眾訴求解決在基層。

（二）提高及時發(fā)現(xiàn)率，確保上報事件數(shù)量穩(wěn)步增長、有效增長。一是落實支部書記月考核制度，提高各村對上報事件的重視程度。將網(wǎng)格工作日常化、與黨委政府中心工作同步化，做到同安排、同部署、同考核、同測評。二是落實各村網(wǎng)格員工作獎懲制度，提高網(wǎng)格員工作積極主動性。逐步兌現(xiàn)獎懲制度，逐步規(guī)范事件上報處理流程。三是強(qiáng)化包片網(wǎng)格監(jiān)督員的指導(dǎo)力度，確保每個村每月至少現(xiàn)場指導(dǎo)2次。建立網(wǎng)格監(jiān)督員督查管理制度，規(guī)范工作流程，建立相應(yīng)考評機(jī)制，確保監(jiān)督工作行之有效。

（三）注重培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員綜合素質(zhì)。通過集中學(xué)習(xí)及不定期考核加強(qiáng)對各級網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)，規(guī)范網(wǎng)格內(nèi)的工作流程，提高網(wǎng)格員的工作水平。加強(qiáng)對村級網(wǎng)格平臺管理的培訓(xùn)力度，使各村平臺管理員能夠熟練操作平臺系統(tǒng)和手機(jī)社管通軟件，并起到對網(wǎng)格員的管理作用，推進(jìn)各村網(wǎng)格工作。

（四）全面推進(jìn)各村網(wǎng)格精細(xì)化管理。以網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，大處著眼，小處著手，通過對指標(biāo)業(yè)務(wù)量化、管理手段具體化、職責(zé)分工明晰化等，促進(jìn)網(wǎng)格精細(xì)化管理，更精確合理地規(guī)劃每一個兼職網(wǎng)格員責(zé)任區(qū)域，提高網(wǎng)格隊伍的能力，增強(qiáng)隊伍的凝聚力和向心力。確保網(wǎng)格工作中，每一條信息都要精心、每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)、每一項工作都是精品，把新華鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理推上一個新的臺階。

（五）加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等基本信息，向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營造濃厚的輿論圍。

一是成立機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的組織保障，縣人民政府成立了**城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管人口計生工作的副縣長任組長，縣政法委副書記和政府辦副主任各一名任副組長，縣綜治辦、財政局、公安局、計生局等14個部門單位和**鎮(zhèn)人民政府的負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。二是人財保障。4月中旬，縣長湯躍武主持召開全縣人口計生領(lǐng)導(dǎo)小組會議，強(qiáng)調(diào)要努力加快推進(jìn)城區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)，明確了網(wǎng)格長、信息員待遇，經(jīng)費來源在財政下?lián)艿挠嬌D(zhuǎn)移支付中列支，網(wǎng)格建設(shè)工作經(jīng)費和設(shè)備投入由縣政府采購中心全力負(fù)責(zé)保障，從而確保了此項工作的財力支撐。三是優(yōu)化配備。縣人口計生局、**鎮(zhèn)計生辦先后選派26名業(yè)務(wù)精英擔(dān)任信息采集員和業(yè)務(wù)指導(dǎo)員；從社區(qū)居民組長、基層計生協(xié)會骨干、社會應(yīng)屆高中畢業(yè)生中抽調(diào)和聘請信息采集員201名；公安、工商、房管等職能部門抽調(diào)48名工作人員予以配合。信息采集工作做到了詢問仔細(xì)、登記清晰，矛盾及時化解，工作氛圍和諧。

二、先行試點，強(qiáng)化典型引路。

一是再造工作聲勢。為了全面推行網(wǎng)格化工作，**年6月3日，縣網(wǎng)格辦舉行了全縣網(wǎng)格化服務(wù)管理動員大會，**城區(qū)的9大社區(qū)和2個行政村的兩委干部、抽調(diào)的信息采集員、網(wǎng)格辦組成部門負(fù)責(zé)人近300人參加了會議，縣人民政府副縣長孟祥勝作專題報告，縣政法委書記周尚亮提出了工作要求。縣網(wǎng)格辦牽頭，宣傳部、政法委、計生局、電視臺和“南縣發(fā)布”、“掌上南縣”兩大微信公眾平臺積極參與宣傳。3個月共出動宣傳車5臺10車次，宣傳時間達(dá)300個小時；黃金時間段播放網(wǎng)格化公益短片62次，微信公眾號發(fā)送宣傳信息3萬余人次；公園、廣場、賓館等人員集聚地的電子顯示屏連續(xù)播放網(wǎng)格化宣傳內(nèi)容。二是加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。縣網(wǎng)格辦以各社區(qū)地域紅線圖為藍(lán)本，根據(jù)“地域大小適中、就近連片整合、服務(wù)管理方便”的原則，適宜、精準(zhǔn)劃分各社區(qū)網(wǎng)格區(qū)域，全城區(qū)9個社區(qū)、2個行政村的5個村民小組共劃分為97個網(wǎng)格。為避免社區(qū)之間的地域和其他利益爭議，縣網(wǎng)格辦下發(fā)文明確界定網(wǎng)格化服務(wù)管理區(qū)域劃分不掛鉤行政管理、不涉及經(jīng)濟(jì)利益、不重新劃分界線的“三不”政策，做到社區(qū)、網(wǎng)格之間無縫對接，服務(wù)群眾無遺漏、社會管理無盲區(qū)。三是集中全力攻堅。城區(qū)網(wǎng)格化信息采集戰(zhàn)役打響后，副縣長黃瑛接管網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，她3次聽情況、2次召開調(diào)度會、簽發(fā)1期通報。各社區(qū)緊急行動，全體調(diào)查員不怕苦、不畏難，通過勤打“黑白戰(zhàn)”、耐打“攻心戰(zhàn)”，充分提高了上戶采集的有效率。公安、工商等部門抽調(diào)到指導(dǎo)組的人員立足自身職責(zé)，到采集現(xiàn)場解說政策、調(diào)處糾紛、化解矛盾。老正街駐社區(qū)民警李敏是一位年過半百的女同志，信息采集過程沒有請過一天假，每個工作日都是調(diào)查了解情況、處理化解疑難、說服心存疑慮的群眾；花甲湖社區(qū)在籍人口僅4900余人，社區(qū)兩委干部認(rèn)真研究應(yīng)對措施、深挖工作潛力，根據(jù)采集口徑要求，苦戰(zhàn)一個半月，實際采錄人員近1.4萬人，已錄入1.1萬人；縣網(wǎng)格辦和鎮(zhèn)、社區(qū)通過一日一匯總、一周一收集、一旬一調(diào)度、一事一整改的辦法強(qiáng)化工作督導(dǎo)。截至10月底城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作完成采集人數(shù)13.34萬人；建樓棟信息9926棟，房間信息64924間,人房關(guān)聯(lián)11.15萬人，人業(yè)關(guān)聯(lián)3.63萬人，關(guān)聯(lián)率均在90%以上。

四、借助平臺，強(qiáng)化服務(wù)管理。

在沒有網(wǎng)格化平臺前，摸人口、測就業(yè)、定計劃、搞服務(wù)時很難有準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和明確方向，網(wǎng)格化信息平臺初步形成后，各社區(qū)樓棟數(shù)、房間住戶及空置套數(shù)、居住從業(yè)人數(shù)等11大數(shù)據(jù)在平臺上一目了然，在制定與人、房、業(yè)有關(guān)的計劃和服務(wù)群眾時能做到量體裁衣、有的放矢，最大程度地減少了工作盲目性。一是給困難家庭送溫暖。為確保精準(zhǔn)扶貧和溫情關(guān)愛，老正街社區(qū)通過到現(xiàn)場采錄信息和了解情況，將李紅其和李玉珍等特困家庭通過綠色通道解決了廉租房，借助“貧困學(xué)子愛心救助”平臺，為翻身堤4組殘、病家庭學(xué)子張卓解決救助金3000元；東紅社區(qū)借助采錄人員的家庭就業(yè)情況，通過現(xiàn)場調(diào)查與信息比對，對4戶作出擬退出處理，根據(jù)低保收入要求向?qū)ο笞鞒隽撕侠斫忉專粚?戶新納入低保對象、3戶申請大學(xué)新生助學(xué)金的家庭，作了如實申報，確保了扶貧幫困的真實客觀和精準(zhǔn)性。東堤尾、火箭社區(qū)也積極參與網(wǎng)格化服務(wù)送溫暖活動，各社區(qū)扶貧幫困人數(shù)達(dá)86人。二是為黨員游子找娘家。花甲湖社區(qū)黨支部通過網(wǎng)格化信息平臺查找到了8名在外務(wù)工經(jīng)商黨員，并通過各種方式加強(qiáng)了聯(lián)系。黨員段寧紅在廣州市海珠區(qū)家鄉(xiāng)老板周軍的服裝廠打工，組織的關(guān)愛讓段深切感受了黨的溫暖，為回報組織，段主動引薦6人去該廠工作；大洲村兩委主動與開發(fā)商對接為網(wǎng)格內(nèi)居民提供200多個就業(yè)機(jī)會；永安社區(qū)支部成員將網(wǎng)格內(nèi)的17名在外務(wù)工經(jīng)商的黨員進(jìn)行分組聯(lián)絡(luò)，定期征求他們對組織建設(shè)、社區(qū)工作的意見和建議，并及時將家鄉(xiāng)建設(shè)的情況和組織的關(guān)愛傳遞給他們，讓他們有離家不離組織，人在外、心系家鄉(xiāng)的感受和情懷。三是為育齡夫妻強(qiáng)服務(wù)。立足工作信息平臺，強(qiáng)化流動人口衛(wèi)生計生工作服務(wù)是社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)的又一舉措。藍(lán)德兵是華容縣新和鄉(xiāng)的流入人員，因為夫妻工作忙，小荷堰村衛(wèi)生計生專干主動墊付新農(nóng)合資金并親手將辦理的手續(xù)送到對象家里，這種對象在該村城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)共有38人之多；高岳軍、彭姍夫婦是華容縣宋家嘴鎮(zhèn)塘坊村6組村民，來縣城做生意多年，寶塔湖社區(qū)通過網(wǎng)格化的人、房、店面關(guān)聯(lián)和定位，確保了該夫婦懷孕保健、生育上報、措施落實的每一個環(huán)節(jié)跟蹤關(guān)愛，讓流入人口充分享受了均等化甚至更深層次的服務(wù)，有效提高了群眾的滿意率。四是為社會和諧造氛圍。84歲的虢桃秀老人是赤松亭社區(qū)獨居老人，在網(wǎng)格信息采集時，社區(qū)干部發(fā)現(xiàn)老人以撿廢舊為生，由于老人住房前后巷道狹窄，廢品堆放混亂，社區(qū)干部及時組織人員進(jìn)行清理，減少了隨時可能發(fā)生的火災(zāi)安全隱患；新荷社區(qū)通過網(wǎng)格化信息采錄，摸清了社區(qū)刑釋人員、吸毒人員等重點幫教對象的住所和從業(yè)地，專門造冊進(jìn)行一對一的幫教，取得了良好的工作效果；東紅社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)352名流入人員的治安信息可謂是“一點即識”，“立竿見影”，特別是為9月份的流動人口集中清理減少了較大工作量。

城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作開展半年來，97個網(wǎng)格已經(jīng)縣委、縣政府兩辦行文固化，網(wǎng)格長、信息員已全部配備到位并陸續(xù)投入工作，待遇標(biāo)準(zhǔn)和資金來源已得到落實，各社區(qū)網(wǎng)格的區(qū)域圖標(biāo)識、規(guī)章制度均已完善。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。南縣的網(wǎng)格化服務(wù)管理雖然任重道遠(yuǎn)，但我們有信心、有能力把工作完善好，充分發(fā)揮網(wǎng)格化信息平臺對社會事務(wù)的引領(lǐng)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)功能，為營造南縣和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)。

銀行風(fēng)險管理工作總結(jié)

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水*得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下。

我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、市電力實業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代替發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來。

我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。*時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

銀行風(fēng)險管理工作總結(jié)

20xx年以來我行堅持“從嚴(yán)治行”，高度重視內(nèi)部操縱治理工作，把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴(yán)格執(zhí)行上級行制度、方法的前提下，針對xx支行實際，努力完善、細(xì)化內(nèi)控治理制度，做精做細(xì)各項內(nèi)控工作，為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，我行堅持業(yè)務(wù)進(jìn)展與內(nèi)控治理并舉的經(jīng)營策略，在規(guī)范操作程序、防范風(fēng)險中起到了積極的作用。現(xiàn)將我行內(nèi)控治理基本事情匯報如下：

今年以來，我行先后對各條線的規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，針對新的文件變化，仔細(xì)組織，做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，在實際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營中始終貫徹降實最新的制度要求與規(guī)定，確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī)。在今年四月份我行依照支行教育月活動內(nèi)容，全面深入開展了《柜員及營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十個嚴(yán)禁》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《xx銀行股份有限公司職員守則》、《職員違規(guī)行為處理方法》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。我行全體職員遵章守紀(jì)、依法合規(guī)意識進(jìn)一步提升。

我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業(yè)務(wù)印章保管、對賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權(quán)與證實等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，責(zé)任到人，明確別相容崗位和業(yè)務(wù)。堅定杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等咨詢題發(fā)生。并且，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強(qiáng)制休假制度，至今已完成輪崗3人，強(qiáng)制休假3人。

我行每月至少檢查一次“雙十禁”規(guī)定執(zhí)行事情；每月至少一次對現(xiàn)金、重要空白憑證、貴金屬等進(jìn)行賬賬、賬實檢查；每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結(jié)、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶預(yù)留印鑒、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進(jìn)行檢查；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬事情。四、積極開展今年的各項風(fēng)險排查工作依照省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風(fēng)險排查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的治理，規(guī)范日常操作，增強(qiáng)職員合規(guī)操作和風(fēng)險意識。

（一）公司條線

依照《對于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度治理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標(biāo)準(zhǔn)、核實人員和查證方式以及登記工作進(jìn)行了自查及規(guī)范，確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。

（二）個金條線

1、依照《對于發(fā)送的通知》文件要求，進(jìn)一步規(guī)范我行個人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。

2、依照《對于發(fā)送的通知》文件要求，我行對20xx年8月至20xx年3月期間經(jīng)過個人理財銷售系統(tǒng)辦理的職員個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐筆自查，重點檢查職員是否存在利用工作之便辦理本人理財業(yè)務(wù)行為。經(jīng)過自查我行的理財業(yè)務(wù)均合規(guī)，無上述事情浮現(xiàn)。

（三）監(jiān)察及法律合規(guī)方面

1、依照《對于對銀行職員泄露客戶資料風(fēng)險提示的通知》文件要求，我行切實開展了職員的思想教育和治理工作，加大了職員保密工作的培訓(xùn)力度。

2、依照《對于加強(qiáng)對職員自辦業(yè)務(wù)和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風(fēng)險防范的通知》文件要求，對我行職員開展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)與學(xué)習(xí)，哺育全員操作風(fēng)險治理文化，規(guī)范柜臺操作流程。

近期我行組織了職員思想動態(tài)分析與行為排查工作，經(jīng)過觀看、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位職員思想動態(tài)和行為變化。并且經(jīng)常與每位職員進(jìn)行交流，進(jìn)行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓舞每位職員為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體職員的別懈努力下，我行的內(nèi)控合規(guī)工作運行良好。在將來的工作中，我行將高度重視，將內(nèi)控合規(guī)作為一項長期別懈的工作來抓，讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營進(jìn)展保駕護(hù)航。

銀行風(fēng)險管理工作總結(jié)

合規(guī)風(fēng)險是信合信用風(fēng)險、道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的首要配伍。合規(guī)是信合穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求。大多銀行為減少違規(guī)主要采取了兩個努力方向。一個是改造流程與強(qiáng)化管理的方向，另一個是建立全員合規(guī)文化的方向，使合規(guī)行為成為全員的自覺行動下面是小編為您收集整理的守規(guī)矩防風(fēng)險建設(shè)合規(guī)銀行心得體會，歡迎閱讀!

“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定存亡”，這一點對高風(fēng)險的金融行業(yè)尤為重要。古語有言“千里之堤，潰于蟻穴”。從巴林銀行的一個基層交易員對一個帳戶的管理失控，到一個具有200多年歷史的“龍字號”銀行的轟然倒下，銀行放松的每一個小細(xì)節(jié)，都有可能成為使“牢固大堤”轟然崩潰的“蟻穴”。在農(nóng)發(fā)行加速發(fā)展的關(guān)鍵時期，開展合規(guī)管理年活動對于增強(qiáng)農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好合規(guī)文化，促進(jìn)農(nóng)發(fā)行事業(yè)的健康成長，提高防控金融風(fēng)險的能力有著很強(qiáng)的現(xiàn)實性和必要性。通過這次認(rèn)真學(xué)習(xí)，都感悟頗多，現(xiàn)將我個人的學(xué)習(xí)心得匯報如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的理念。

要加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行員工加強(qiáng)對風(fēng)險防范知識的學(xué)習(xí)，就能認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性，認(rèn)識到銀行本身是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為。要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識，規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

二、從嚴(yán)治行，加強(qiáng)內(nèi)控，把細(xì)節(jié)管理融入長效機(jī)制建設(shè)中。

抓住“防、查、建、糾”四個關(guān)鍵點，建立四種機(jī)制，實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變。

一要“防”。建立群防群治機(jī)制。從事后查向事前防轉(zhuǎn)變。要發(fā)動全員力量，共同參與，齊抓共管，切實提高全行員工依法合規(guī)經(jīng)營意識，增強(qiáng)執(zhí)行力，嚴(yán)格落實內(nèi)控制度，杜絕有章不循違規(guī)操作，工作中責(zé)權(quán)不分，職責(zé)不明，授權(quán)不清，反程序操作等現(xiàn)象。

二要“查”。建立監(jiān)督檢查長效機(jī)制。從集中檢查向制度化經(jīng)常化轉(zhuǎn)變。稽核等相關(guān)檢查部門要注重實效，提高科技手段在檢查中的運用，實行重點檢查與抽查相結(jié)合，現(xiàn)場檢查與調(diào)取掌握監(jiān)控相結(jié)合，對違規(guī)問題查實、查清、查準(zhǔn)，檢查不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，要常抓不懈。被查部門要加強(qiáng)事后監(jiān)督和事中復(fù)核，使“查”落實到每筆業(yè)務(wù)始終。

三要“建”。建立制度及時更新機(jī)制。從被動防向主動堵轉(zhuǎn)變，充分利用檢查結(jié)果，超前規(guī)劃，及時查補(bǔ)，及時堵塞漏洞，制定相關(guān)制度時要由具有一定實踐經(jīng)驗的人員參加，出臺的制度要易操作，易檢查，易評價。要加快機(jī)構(gòu)扁平化改革步伐，切實解決基層機(jī)構(gòu)多頭管理，使制度執(zhí)行能夠“一戳到底”。

四要“糾”。實行屬地、屬下、屬權(quán)管理。違規(guī)必糾，對于發(fā)現(xiàn)問題，絕不搞“下不為例”，對直接管理者要問責(zé)，對責(zé)任人要問責(zé)。通過加強(qiáng)教育，加強(qiáng)檢查，及時糾錯，嚴(yán)格問責(zé)等多手段的綜合運用，培養(yǎng)全行員工合、規(guī)經(jīng)營意識，建設(shè)合規(guī)文化系統(tǒng)工程，營造業(yè)務(wù)發(fā)展的良好內(nèi)部環(huán)境。

三、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。

農(nóng)發(fā)行成立已經(jīng)快已經(jīng)20年，已逐步形成了自己的管理模式和特點。但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有相當(dāng)大的差距。

一是風(fēng)險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是運營風(fēng)險，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風(fēng)險得到有效規(guī)避。

二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。當(dāng)前農(nóng)發(fā)行最易出現(xiàn)問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患。

三是一、二級條線風(fēng)險防范流于形式。檢查走馬觀花，盡責(zé)不實。

四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改落實不夠。針對這些差距，應(yīng)該采取積極的對策和措施。一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險防控體系。各部門、各業(yè)務(wù)線都要有明晰的操作流程和風(fēng)險提示以及對應(yīng)的措施和方法。二是建立“三條五線”的合規(guī)防控體系。一條是前、后臺業(yè)務(wù)操作的自我檢查，及時整改責(zé)任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門對前、后臺業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、幫促整改的體系;第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進(jìn)一步完善;三是加大對合規(guī)風(fēng)險防控的考核。將責(zé)、權(quán)、利捆綁在一起，實行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問責(zé);四是銀企密切配合。按照國家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能削弱管理的職能，還要落實稽查檢查人員，對稽查檢查提供有力的支持和保障。如此，農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)才會逐步走上規(guī)范化的軌道。

通過這次合規(guī)管理年學(xué)習(xí)，讓我樹立起了“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”和“合規(guī)促進(jìn)發(fā)展”的理念。作為一名普遍員工，我應(yīng)該在日常工作中將合規(guī)管理真正落到實處，自覺遵守合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，踏踏實實地從每一項具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為創(chuàng)造我們農(nóng)發(fā)行更美好的明天貢獻(xiàn)我的一份力量!

最近我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，進(jìn)一步認(rèn)識到依法合規(guī)操作的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到違規(guī)操作，案件高發(fā)的危害性。作為一名前臺柜員，我深知合規(guī)操作是基本原則。

一、提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)操作的理念。

我平時加強(qiáng)自身對法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險防范意識，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

二、堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度，從自身做起，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行。

我認(rèn)為作為銀行服務(wù)窗口的員工應(yīng)從我做起，一點一滴，合規(guī)操作。在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。作為前臺員工我會堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)。作為服務(wù)窗口的一名員工，我在認(rèn)真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也會牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”,而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，我們銀行的服務(wù)工作必須要要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全。從自身做起，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作做好。

通過此次學(xué)習(xí)活動，結(jié)合我平時在工作中的實際情況，對職業(yè)道德誠信，合規(guī)操作意識和臨督防范意識有了更深一層的認(rèn)識。現(xiàn)就此學(xué)習(xí)活動的心得總結(jié)如下幾點。

(1)加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí)，落實合規(guī)制度。合規(guī)文化所成的規(guī)章制度是框架，是我們柜員進(jìn)行合規(guī)操作的前提，是我們金融幾十年經(jīng)營教訓(xùn)的精華，只有按章辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益。

(2)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)風(fēng)險象環(huán)生防范意識。合規(guī)的貫徹執(zhí)行，是以金融業(yè)務(wù)知識為基矗合規(guī)制度的每一個項目，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識中找到答案，應(yīng)該說加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認(rèn)識合規(guī)文化。我們柜面制度雖然健全，但我們的經(jīng)營大持續(xù)，我們的業(yè)務(wù)在拓展，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強(qiáng)自身的積累，對新業(yè)務(wù)的風(fēng)險點有深刻的認(rèn)識，防范于未然。

(3)強(qiáng)化柜面風(fēng)險象環(huán)生管理工作。對柜面崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行合理安排，嚴(yán)格要求不相容崗位職責(zé)相互分離，柜員的權(quán)限卡要按照事權(quán)進(jìn)行劃分，對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的審查和按流程規(guī)定辦理。

(4)深入開展內(nèi)控合規(guī)教育，提高風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識的教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化員工風(fēng)險象環(huán)生防范意識，從思想、經(jīng)營理念產(chǎn)，全面風(fēng)險管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的風(fēng)險控制文化，形成一種風(fēng)險管理從有責(zé)的內(nèi)控氛圍。

通過合規(guī)教育活動找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求。

銀行風(fēng)險管理工作總結(jié)

在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞全行工作中心，全面履行風(fēng)險、合規(guī)部門的`管理職責(zé)，扎實工作，以強(qiáng)化信貸管理為突破口，全力抓好全行貸款風(fēng)險分類、不良貸款監(jiān)測、清收、考核工作及超權(quán)限貸款風(fēng)險審查審批工作，有效地履行了風(fēng)險管理與合規(guī)管理職責(zé)，較好地發(fā)揮了部門的職能作用。現(xiàn)將就風(fēng)險管理與合規(guī)管理方面的工作做如下匯報：

1.做好風(fēng)管部職責(zé)內(nèi)的報表、報告制作和報送工作。

一是做好風(fēng)險分類相關(guān)報表；二是做好不良資產(chǎn)監(jiān)測報表；三是做好銀監(jiān)辦要求的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析報告及相關(guān)報表；四是及時向人行報送風(fēng)險監(jiān)測指標(biāo)報告及相關(guān)報表;五是及時向監(jiān)管部門報送業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險分析報告及相關(guān)報表。

2.全力抓好全行貸款和管理工作。

一是結(jié)合工作實際要求，對我行貸款企業(yè)評級授信，貸款調(diào)查，作業(yè)監(jiān)督，資金支付，貸后管理等相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的自查，我行客戶均已達(dá)到準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到及時收貸收息信貸檔案管理完善。

已設(shè)立崗位職責(zé)，行長與部門行長能夠按時查庫，嚴(yán)格按照查庫制度，記錄真實完整，未發(fā)現(xiàn)崗位職責(zé)中有操作風(fēng)險問題。防范內(nèi)部人員違規(guī)操作，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)操作風(fēng)險問題，客戶存款和貸款余額按月核對，結(jié)算業(yè)務(wù)未發(fā)現(xiàn)錯誤，同城票據(jù)未發(fā)現(xiàn)問題。能較好的履行部門職能工作，積極發(fā)揮本部門的職能強(qiáng)化作用。

銀行風(fēng)險管理工作總結(jié)

很高興我能進(jìn)入人民銀行的風(fēng)險管理部進(jìn)行實習(xí)生的工作，在實習(xí)期的這三個月中，我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)的審批流程以及工作流程。通過接觸我明白了自身的優(yōu)缺點，也明白了自己今后的努力方向。這三個月我學(xué)習(xí)到了很多領(lǐng)導(dǎo)也教會了我很多，現(xiàn)在三個月即將過去，我對我三個月的工作進(jìn)行總結(jié)與回顧。

因為我還是實習(xí)生，所以在加入人民銀行風(fēng)險管理部進(jìn)行實習(xí)的時候，我是有上級領(lǐng)導(dǎo)帶著我進(jìn)行業(yè)務(wù)審批跟工作的。平時的工作主要是負(fù)責(zé)內(nèi)部審批流程和操作流程。根據(jù)業(yè)務(wù)的特定性，我會根據(jù)審查其復(fù)雜了承諾跟風(fēng)險承擔(dān)的能力，定期進(jìn)行資產(chǎn)審核。并對于業(yè)務(wù)員的信用貸款進(jìn)行分類總結(jié)。并對貸款人進(jìn)行資產(chǎn)管理的審核，以及管理信貸風(fēng)險包括分析以及憑借審核的流程。

由于我剛加入銀行不久對銀行業(yè)，對各種銀行的辦事流程還不熟悉。在最開始我都是在同事的幫助下才能完成審批的流程，也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的支持，對我細(xì)心的教導(dǎo)。在審查貸款人資金問題以及放貸核對的情況下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的審批。并積極了跟業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，督查他們的每項工作，確保他們提交的資料準(zhǔn)確無誤。我也會定期跟審核員進(jìn)行溝通，確保他們的思想行為是積極健康的。

對于我這種初出茅廬的新人來說，犯錯是在所難免的。我也知道自身的經(jīng)驗不足，平時我會積極地跟同事進(jìn)行溝通，確保在放貸的時候能夠有序地按照銀行的規(guī)章制度進(jìn)行審批。我們組主要負(fù)責(zé)的是分析全行市場的風(fēng)險以及政策的風(fēng)險，審查貸款人是否符合國家政策的審批流程，確保每一批貸款都能夠有序的回籠。在這方面我還不夠經(jīng)驗，需要多跟同事進(jìn)行交流，評后我會為此不斷努力提升自己的金融知識。

工商銀行山東分行營業(yè)部全面加強(qiáng)風(fēng)險管理工作

臺州，這片充滿生機(jī)和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國經(jīng)濟(jì)版圖上一顆耀眼的明星。

十幾年的激情歲月，十幾年的開拓創(chuàng)新，工行臺州分行營業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長。

截至2010年6月末，營業(yè)部存貸總量已突破100億大關(guān)，存、貸款余額分別達(dá)到42億元和62億元。2010年上半年實現(xiàn)經(jīng)營利潤1.4億元，人均創(chuàng)利達(dá)160萬元。

每一份榮譽(yù)，都是一種肯定和激勵。工行臺州分行營業(yè)部已經(jīng)5年進(jìn)入浙江省工行系統(tǒng)城區(qū)支行經(jīng)營績效綜合評價“十強(qiáng)”行列；5年榮膺全省系統(tǒng)“信貸資產(chǎn)質(zhì)量特優(yōu)行”；連續(xù)2年被評為全省系統(tǒng)“內(nèi)控和防案工作先進(jìn)支行”；2008年和2009年分別被評為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“總行級優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位”；繼2006、2008分別奪得第12屆、第13屆團(tuán)體冠軍后，2010年又在全市系統(tǒng)第14屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中勇奪桂冠，創(chuàng)造了“三連冠”的奇跡！

第二章：真心誠意恭而有禮。

工行臺州分行營業(yè)部永遠(yuǎn)站在距離客戶最近的地方。營業(yè)部人深知，細(xì)節(jié)決定一切。只有真心誠意從細(xì)節(jié)上下功夫，才能樹立良好的信譽(yù)和形象，才能密切與客戶的友誼，維護(hù)長期的合作關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

因此，營業(yè)部始終以服務(wù)為先導(dǎo)，把“營造服務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)意識”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重點。牢固樹立“一崗三責(zé)”理念，切實推進(jìn)主動服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、全程服務(wù)、增值服務(wù)“四個服務(wù)”。

客戶經(jīng)理采訪：“我們的服務(wù)，堅持做到恭于心，動于行，以發(fā)自內(nèi)心的真誠面對顧客，以實際行動，為顧客提供熱情、主動、真誠、周到的服務(wù)。”

營業(yè)部采取增強(qiáng)主動服務(wù)意識，自覺地把主動服務(wù)當(dāng)作素質(zhì)修養(yǎng)和從業(yè)技能來對待，從而在工作中，不斷把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念植入心坎；在日常服務(wù)工作中，每位員工注重細(xì)節(jié)，舉一反三，在細(xì)節(jié)中尋找差距，從服務(wù)舉措上下功夫；不斷改進(jìn)服務(wù)流程，縮短服務(wù)半徑，提高服務(wù)效率；并通過公私聯(lián)動、產(chǎn)品組合、綜合服務(wù)方案等形式的探索，提高服務(wù)供給能力，努力做到“將最合適的產(chǎn)品提供給最適合的客戶”。

第三章：建功立業(yè)，技術(shù)為先。

在樹立正確的服務(wù)理念情況下，工行臺州分行營業(yè)部以更高的專業(yè)技能要求，不斷打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，強(qiáng)化和提升服務(wù)水平。

營業(yè)部堅持晨會、周會和月會“三會”制度，通過及時的總結(jié)和分析，不斷提升專業(yè)知識和服務(wù)水平。同時，還實行全員崗位練兵制度。各部門組織全員練兵時間不少于30個小時。聘請業(yè)務(wù)骨干為指導(dǎo)老師，發(fā)揮示范和傳幫帶作用，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的提高。

營業(yè)部持續(xù)開展“一日三問”和“五個一點”活動。“一日三問”即上班前問：今天你準(zhǔn)備好了嗎？上班時問：現(xiàn)在你微笑了嗎？下班后問：今天你做到了嗎？；“五個一點”即愛心多一點、微笑露一點、效率高一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點，努力提高客戶滿意度。

第四章：制度體系張弛有度。

為了規(guī)范服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過長期的探索和實踐，營業(yè)部已經(jīng)建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務(wù)管理制度。

首先，是實施服務(wù)預(yù)案制度。為提高服務(wù)效率，促進(jìn)各部門之間的密切協(xié)作，營業(yè)部要求將日常工作中存在的特殊和疑難問題情況，納入到應(yīng)急預(yù)案范圍，制訂一整套服務(wù)辦法和具體預(yù)案，并不斷加以完善，以區(qū)別不同情況，確保服務(wù)工作有序開展。

在提升服務(wù)技能的過程中，營業(yè)部創(chuàng)造性地建立了“服務(wù)內(nèi)部限時承諾制”。對賬戶開立、銀行卡申領(lǐng)、融資業(yè)務(wù)以及信貸作業(yè)監(jiān)督等分別規(guī)定作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)，以提高工作效率，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。同時。還率先開辦客戶預(yù)約服務(wù)項目。通過在約定時間點安排特定服務(wù)窗口，以確保客戶能在第一時間快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。得到了客戶的廣泛好評。

開展“服務(wù)之星”評選活動。營業(yè)部專門出臺了《臺州分行營業(yè)部服務(wù)規(guī)范》和《服務(wù)考核、服務(wù)之星評比辦法》。榜樣的力量是無窮的，可以說一年一度的“服務(wù)之星”評選活動在營業(yè)部也已成為了一種文化。

嚴(yán)格的服務(wù)檢查考核管理制度，已經(jīng)成為工行臺州分行營業(yè)部提升服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。

這是一項領(lǐng)導(dǎo)牽頭，全員參與的系統(tǒng)工程。首先，實行總經(jīng)理室每周坐堂制。總經(jīng)理室每周至少有一天在網(wǎng)點大堂現(xiàn)場辦公，通過切身體察、吸納意見、參與服務(wù)、現(xiàn)場管理等實踐，督促網(wǎng)點真正按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是開展中層干部每日服務(wù)巡查活動，對服務(wù)工作進(jìn)行每日巡查，提升整體的服務(wù)形象、水平。三是聘請行風(fēng)監(jiān)督員，專門為營業(yè)部服務(wù)工作“挑刺”；在臨柜一線實行顧客評價系統(tǒng)，加大客戶對服務(wù)的監(jiān)督力度，提高服務(wù)質(zhì)量。

人性化的管理方式，張弛有度的制度，為保證營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮著巨大的作用。

第五章：攻無不克，無限未來。

輝煌永遠(yuǎn)只屬于過去，在每一個臺州工行營業(yè)部人心中，還有更大的夢想，需要用一種攻無不克的信念，去開拓和實現(xiàn)。

服務(wù)是銀行永恒的主題。她是一項系統(tǒng)工程，范圍廣、內(nèi)容多、要求高。營業(yè)部將以此次“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評選活動為契機(jī)，不斷改進(jìn)，探索創(chuàng)新，精益求精，為打造當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)服務(wù)最優(yōu)銀行，為社會和廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)而不懈努力。

我們有理由相信，歷經(jīng)風(fēng)雨，創(chuàng)造了無數(shù)奇跡和榮譽(yù)的工行臺州分行的精英團(tuán)隊，將進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場中，把握機(jī)遇，與臺州這片神奇的土地一起，開創(chuàng)更寬廣的未來！

臺州，這片充滿生機(jī)和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國經(jīng)濟(jì)版圖上一顆耀眼的明星。10幾年的激情歲月，10幾年的開拓創(chuàng)新，工行臺州分行營業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長。

截至2010年9月末，營業(yè)部存貸總量已突破100億大關(guān)，存、貸款余額分別達(dá)到46億元和59億元。2010年1—3季度實現(xiàn)經(jīng)營利潤1.6億元，人均創(chuàng)利達(dá)180萬元。

每一份榮譽(yù)，都是一種肯定和激勵。工行臺州分行營業(yè)部連續(xù)5年位列全省系統(tǒng)城區(qū)支行經(jīng)營績效綜合評價“十強(qiáng)”，5年榮膺“信貸資產(chǎn)質(zhì)量特優(yōu)行”稱號；2008年和2009年分別被評為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“總行級優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位”；并被授予全國級“青年文明號”稱號；2006、2008、2010年，創(chuàng)造了勇奪全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽團(tuán)體“三連冠”的奇跡！

服務(wù)理念先行。

一分耕耘，一分收獲。營業(yè)部的每一位員工都深知，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是取得優(yōu)異業(yè)績的前提，并在工作中牢固樹立“一崗三責(zé)”的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在與業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理同等重要的地位，作為每一個崗位的基本職責(zé)，努力以發(fā)展彰顯實力，以內(nèi)控提升質(zhì)量，以服務(wù)成就品牌。同時，在日常工作中，融會貫通“四個服務(wù)”的基本理念，即以主動服務(wù)提升服務(wù)態(tài)度，以細(xì)節(jié)服務(wù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以全程服務(wù)銜接服務(wù)流程，以增值服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)基礎(chǔ)深厚。

經(jīng)過長期的探索和實踐，工行臺州分行營業(yè)部已建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務(wù)管理制度。近年來，連續(xù)實施了營業(yè)部服務(wù)之星評比檢查考核辦法；服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制、服務(wù)預(yù)案制、服務(wù)承諾制、服務(wù)預(yù)約制、服務(wù)積分考核制、總經(jīng)理室每周坐堂制、中層干部每日服務(wù)巡查制；客戶滿意度調(diào)查制和服務(wù)風(fēng)險排查制，有效構(gòu)建了服務(wù)管理的長效機(jī)制。

“為客戶創(chuàng)造價值”是工行臺州分行營業(yè)部永恒的追求。為此，營業(yè)部從提高工作效率入手，不斷加強(qiáng)渠道建設(shè)，加大atm、pos等自助設(shè)備的投放和維護(hù)，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)分流引導(dǎo)，有效緩解了客戶排隊等候矛盾，使網(wǎng)點服務(wù)井然有序，客戶滿意度不斷提升。

同時，營業(yè)部十分注重客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，堅持為客戶提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)。目前，營業(yè)部客戶經(jīng)理已占全行總?cè)藬?shù)的30％，并已陸續(xù)培養(yǎng)了afp、cfp6名。營業(yè)部堅持定期對外發(fā)布理財信息，引導(dǎo)客戶理性理財、科學(xué)理財，提高服務(wù)供給能力，做到“將最合適的產(chǎn)品提供給最適合的客戶”。

服務(wù)是銀行永恒的主題！我們有理由相信，歷經(jīng)風(fēng)雨，創(chuàng)造了無數(shù)奇跡和榮譽(yù)的工行臺州分行的精英團(tuán)隊，將進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場中，把握機(jī)遇，與臺州這片神奇的土地一起，開創(chuàng)更寬廣的未來！

中國工商銀行譜寫最新最美的文明樂章。

引子:中國工商銀行宜賓分行秉承“建一流班子，爭一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)務(wù)，樹一流形象”的宗旨，以領(lǐng)導(dǎo)班子為核心，以先進(jìn)文化為引領(lǐng),以精細(xì)管理為手段,以高效執(zhí)行為保障，以溫馨團(tuán)隊建設(shè)為載體，在全行深入開展省級最佳文明單位創(chuàng)建工作。市分行本部和下轄的4個縣域支行全部保持了省級文明單位稱號。3個營業(yè)網(wǎng)點被宜賓市政府授予“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”，五糧液支行被共青團(tuán)中央授予“青年文明號”稱號。

建設(shè)卓越領(lǐng)導(dǎo)班子打造精英管理團(tuán)隊。

“火車跑得快，全靠車頭帶”。宜賓分行決策領(lǐng)導(dǎo)層是一個睿智而又充滿激情的團(tuán)隊，6名行級領(lǐng)導(dǎo)全都具備大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的管理經(jīng)驗。行長邱艾松，西南財經(jīng)大學(xué)在讀法學(xué)博士，具有深厚的理論功底和卓越的管理才能，在他的帶領(lǐng)下，宜賓分行領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚、開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識，成為政治堅定、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，作風(fēng)扎實、廉潔勤政的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

宜賓分行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真踐行“朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精湛、業(yè)績突出、群眾公認(rèn)”的用人文化，通過公開競聘，將一批優(yōu)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才選拔到管理崗位上來，打造了一支素質(zhì)高、協(xié)作好、執(zhí)行力強(qiáng)的中層管理團(tuán)隊，成為宜賓分行各項事業(yè)發(fā)展的中流砥柱。

精心打造企業(yè)文化全面轉(zhuǎn)變思想觀念。

先進(jìn)文化浸潤的機(jī)體總是充滿生機(jī)和活力，先進(jìn)文化引領(lǐng)的團(tuán)隊總是睿智、內(nèi)斂和受人尊敬的團(tuán)隊。

2007年，宜賓分行率先在全國工行系統(tǒng)提煉出邏輯縝密、理念先進(jìn)、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化體系，制定了《宜賓分行企業(yè)文化建設(shè)大綱》。確立了宜賓分行“自豪、快樂”的核心價值觀，創(chuàng)立了全行共同認(rèn)可的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。確立了宜賓分行“勇爭第一永不言敗”的企業(yè)精神，確立了宜賓分行“四個統(tǒng)籌”的經(jīng)營理念和“提升核心競爭力”發(fā)展戰(zhàn)略，以及用人文化、服務(wù)文化、營銷文化、內(nèi)控文化、風(fēng)險文化、黨建文化、工會文化、執(zhí)行文化和績效文化等九大分支文化，為宜賓分行實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供了基本方向和行動指南。

先進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，促進(jìn)了全行思想觀念的根本轉(zhuǎn)變，以“自豪、快樂”為核心價值觀的企業(yè)文化深入人心，現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念在經(jīng)營實踐中得到充分體現(xiàn)。

創(chuàng)新推進(jìn)精細(xì)管理有效提升執(zhí)行能力。

企業(yè)文化和精細(xì)化管理是拉動企業(yè)發(fā)展的兩駕馬車。2008年，宜賓分行確定了“以精細(xì)化管理統(tǒng)攬全局，堅定不移貫徹執(zhí)行宜賓分行發(fā)展戰(zhàn)略”的總體思路，積極探索二級分行精細(xì)化管理之路。（采訪邱行長同期聲）。

精細(xì)的管理需要高效的執(zhí)行，高效的執(zhí)行呼喚高素質(zhì)的員工隊伍。宜賓分行結(jié)合人力資源開發(fā)和精細(xì)管理需要，成立了員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)委員會，成立了培訓(xùn)輔導(dǎo)講師團(tuán)，全力推進(jìn)全員培訓(xùn)工作的開展。自2006年以來，宜賓分行共選派607人次參加總、省分行的各類培訓(xùn)，舉辦培訓(xùn)181期次，累計8900人次接受了培訓(xùn)。

傾情創(chuàng)建溫馨團(tuán)隊增強(qiáng)員工隊伍合力。

為充分體現(xiàn)“以人為本”的人文情懷，宜賓分行在同業(yè)率先開展了以“關(guān)心人、理解人、尊重人”為內(nèi)涵的“溫馨團(tuán)隊”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)員工在溫馨和諧的氛圍中成就各項事業(yè)。

開展溫馨勞動競賽。2007年以來共組織營銷標(biāo)兵、狀元和先進(jìn)工作者220余人次外出參觀學(xué)習(xí)，開闊視野，陶冶情操，彰顯了“認(rèn)真工作、快樂生活”的理念。

開展溫馨文化活動。成立了“歌詠隊”、“籃球隊”、“羽毛球隊”等興趣小組，為員工文化生活增添了光彩。宜賓分行成功舉辦了盛大華麗的“自豪、快樂”文藝匯演，全行員工傾情參與、自編自演，精彩紛呈的演出，表現(xiàn)了宜賓分行員工充滿朝氣，蓬勃向上的精神風(fēng)貌。

開展溫馨公益活動。在“5.12”汶川特大地震發(fā)生后，宜賓分行組織員工捐款15.4萬元，組織全體黨員交納特殊黨費6.6萬元，表達(dá)了宜賓分行干部員工對災(zāi)區(qū)人民的無疆大愛和大行風(fēng)范。

大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工行社會形象。

服務(wù)能力是商業(yè)銀行綜合管理能力的外在表現(xiàn)。宜賓分行圍繞“用心服務(wù)，享受尊重”的服務(wù)理念，通過抓組織推動，抓制度建設(shè)，抓服務(wù)規(guī)范，抓服務(wù)考核，全面提升服務(wù)管理工作水平。

服務(wù)渠道是連接銀行與客戶的生命線。只有建立多元發(fā)展、功能互補(bǔ)的服務(wù)渠道，才能更加安全快捷地為客戶服務(wù)。

營業(yè)網(wǎng)點是傳統(tǒng)和永恒的服務(wù)渠道。投入1000多萬元資金，新建、改造了20個營業(yè)網(wǎng)點，一批一流的金融旗艦店成為社會關(guān)注的焦點。

電子銀行是新興而領(lǐng)先的服務(wù)渠道。2007年，宜賓分行率先在同業(yè)開通了水、電、氣、有線電視收視費等六個項目的通用繳費平臺，真正成為老百姓的“辦公室銀行”和“家庭銀行”。

客戶經(jīng)理是移動而最具活力的服務(wù)渠道。180名客戶經(jīng)理成為移動的網(wǎng)點、靚麗的廣告、服務(wù)的使者和同業(yè)競爭的橋頭堡。2007年，宜賓分行同時推進(jìn)“三大渠道”建設(shè)，社會各界好評如潮。

創(chuàng)新推進(jìn)黨建工作發(fā)揮先鋒模范作用。

宜賓分行認(rèn)真踐行“我是黨員我?guī)ь^”的黨建文化，組織黨員到李碩勛、趙一曼烈士紀(jì)念館開展主題黨日，舉行重溫入黨誓詞等活動，增強(qiáng)全體黨員的黨性意識。全行廣大黨員在繁重的改革發(fā)展任務(wù)面前，勇?lián)負(fù)?dān)，無私奉獻(xiàn)，建功立業(yè)、積極踐行了黨的先進(jìn)性要求，為廣大員工做出了表率。

綜合實力顯著增強(qiáng)經(jīng)營業(yè)績年年提升。

三年創(chuàng)建路，一首發(fā)展歌。宜賓分行通過開展省級最佳文明單位創(chuàng)建工作，開創(chuàng)了全行經(jīng)營管理的嶄新局面。主要經(jīng)營指標(biāo)保持了系統(tǒng)領(lǐng)先水平，2006年至2008年6月，各項存款增長24.11億元，各項貸款增長9.47億元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入8600萬元，實現(xiàn)帳面利潤2.7億元。2007年各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)和賬面利潤創(chuàng)下同業(yè)“四個第一”；渠道建設(shè)大放異彩，品牌形象迅速提升；企業(yè)文化廣受關(guān)注，被中國工商銀行總行授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”稱號。穩(wěn)健經(jīng)營成績卓越，連續(xù)多年實現(xiàn)“零”發(fā)案和無重大差錯和事故目標(biāo)。

成績屬于過去，宜賓分行將堅定不移地貫徹落實“提升核心競爭力”發(fā)展戰(zhàn)略，在“自豪、快樂”的核心價值觀引領(lǐng)下，以“勇爭第一，永不言敗”的企業(yè)精神，創(chuàng)造新的輝煌，奔向更加美好的明天！

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大行德廣伴您成長。

———中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司瀘州分行開場畫面。

歌曲“我有一個夢想”響起……。

場景一：農(nóng)行瀘州分行柜員“我有一個夢想，用熱情周到的服務(wù)和始終如一的態(tài)度贏得客戶的信賴和推崇”。

場景二：農(nóng)行瀘州分行客戶經(jīng)理“我有一個夢想，用專業(yè)的服務(wù)，為客戶和農(nóng)行創(chuàng)造更大的價值”。

場景三：農(nóng)行瀘州分行管理人員“我有一個夢想，用持續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營業(yè)績使我們的品牌形象受到社會的一致認(rèn)可和敬仰”。

解說詞正文。

光陰荏苒，彈指揮間，在位于四川西南這片富麗的沃土上，一代又一代、一群又一群農(nóng)行人，在金穗標(biāo)志的引領(lǐng)下，匯聚在一起，放飛著他們的夢想。伴隨著改革開放和中國經(jīng)濟(jì)的全面騰飛，農(nóng)行瀘州分行也在改革創(chuàng)新中快速崛起。作為一家“面向三農(nóng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動、服務(wù)國際、綜合經(jīng)營”的大型上市銀行的二級分行，主要經(jīng)營指標(biāo)位居全省農(nóng)行前列和瀘州銀行業(yè)領(lǐng)先地位，成為當(dāng)?shù)刂髁縻y行。

我們，懷揣夢想的瀘州農(nóng)行人，著力城市和縣域兩大市場，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動優(yōu)勢，抓住西部大開發(fā)、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、新農(nóng)村建設(shè)、股改上市等系列重大機(jī)遇，致力于為客戶提供方便、快捷、靈活、安全的金融服務(wù)。

我們，作為全省服務(wù)“三農(nóng)”和“三農(nóng)”事業(yè)部制改革的試點行，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和產(chǎn)品，以規(guī)模化、集約化的集中連片經(jīng)營模式為重點，以惠農(nóng)卡為載體，全面推廣農(nóng)村支付結(jié)算“迅通工程”，積極發(fā)放農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，大力支持縣域重點項目、中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)戶生產(chǎn)生活等“三農(nóng)”重點領(lǐng)域，助推廣大農(nóng)戶增收致富。我們，懷揣夢想的瀘州農(nóng)行人，把對公業(yè)務(wù)作為可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點，緊扣地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，大力實施區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。在白酒生產(chǎn)、機(jī)械化工、能源開發(fā)、交通運輸、和電子信息等行業(yè)營銷上取得重大突破，與一大批優(yōu)質(zhì)高端客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，客戶結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)質(zhì)量和價值創(chuàng)造水平快速提升。特別是緊緊圍繞發(fā)展白酒千億產(chǎn)業(yè)，打造“中國白酒金三角”核心腹地的城市發(fā)展戰(zhàn)略，積極與瀘州老窖集團(tuán)等中國知名酒業(yè)建立起了良好的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，為其提供支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、電子銀行、理財業(yè)務(wù)等現(xiàn)代化金融服務(wù)，實現(xiàn)了“銀企同成長、銀企同發(fā)展”的共贏局面。在支持重點企業(yè)和重點項目的同時，堅持“大中小微”相結(jié)合，為廣大的中小微型企業(yè)量身定做了小企業(yè)可循環(huán)自助貸款、簡式快速貸款、廠房按揭貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、庫存原酒抵押貸款等信貸產(chǎn)品，全力助推“中國酒城?醉美瀘州”的品牌形象塑造，為構(gòu)建“中國酒城”這張城市“金名片”而貢獻(xiàn)力量。

我們，發(fā)揮覆蓋范圍最廣泛的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，憑借市、縣、鎮(zhèn)三級眾多的物理網(wǎng)點分布，充分利用自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信通、pos機(jī)等功能強(qiáng)大的電子銀行渠道，為廣大客戶提供無處不在、無時不在的查詢、支付、轉(zhuǎn)帳、消費等便利服務(wù)，自助銀行設(shè)備總量、交易金額、交易筆數(shù)及業(yè)務(wù)收入均列市內(nèi)同業(yè)前列。我們加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，積極建設(shè)精品網(wǎng)點、理財中心和個貸中心，全面提升文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和營銷技能，代理發(fā)放養(yǎng)老金等社保經(jīng)費，為困難大學(xué)生發(fā)放個人助學(xué)貸款，為瀘州市民提供住房按揭貸款、綜合消費貸款、信用卡分期付款等個人金融服務(wù)，發(fā)揚(yáng)農(nóng)行勇于擔(dān)當(dāng)精神，積極支持醫(yī)療、教育等公眾事業(yè)，推動民生工程建設(shè)，幫助市民改善生活質(zhì)量，提高生活水平，助力打造“幸福瀘州”。

我們，懷揣夢想的瀘州農(nóng)行人，正在按照上市公司動作標(biāo)準(zhǔn)，全面夯實管理基礎(chǔ)，著力提升管理科學(xué)化、精細(xì)化、信息化水平，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險管理能力，以經(jīng)驗豐富、銳意進(jìn)取的管理團(tuán)隊和現(xiàn)代化的公司治理架構(gòu)，不斷推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深化內(nèi)部改革，提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升經(jīng)營效益。

我們，有一個夢想，一個農(nóng)行夢想，一個以智慧和創(chuàng)新編織的夢想，一個由實力和誠信被書過的夢想，只為明天的超值貢獻(xiàn)而插上翅膀。打造優(yōu)秀大型上市銀行，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面小康社會的建設(shè)。為此，瀘州農(nóng)行人將不斷提升城市核心競爭力，持續(xù)開拓縣域藍(lán)海市場，依托雄厚實力和龐大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，朝著建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型金融企業(yè)的美好愿景，乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

結(jié)束畫面：

寧波是長江三角洲南翼重要的經(jīng)濟(jì)中心城市和先進(jìn)制造業(yè)基地，也是浙江省經(jīng)濟(jì)中心。寧波港是世界重要深水樞紐港，貨物吞吐量連續(xù)多年位居中國大陸港口第二位和全球港口第四位。近年來，寧波經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)最活躍的區(qū)域之一。

中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司寧波市分行作為總行直屬分行，緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，搶市場、控風(fēng)險，轉(zhuǎn)變增長方式，強(qiáng)化合規(guī)建設(shè)，推動各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。2010年11月，寧波市分行存款和貸款雙雙超越千億元大關(guān)，發(fā)展規(guī)模躍上了新臺階。本外幣各項存款余額1086億元，比年初增加250億元；其中儲蓄存款余額557億元，比年初增加74億元，存量、增量均居當(dāng)?shù)厮拇笮惺孜弧１就鈳刨J款余額1020億元，比年初增加186億元。前三季度，實現(xiàn)撥備前利潤20.4億元，中間業(yè)務(wù)收入6.15億元，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，盈利能力顯著提升。在總行綜合績效考評中，取得了31家城市行第二名的好成績。

作為區(qū)域內(nèi)主流銀行，寧波市分行在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)中擁有最多的服務(wù)網(wǎng)點、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和廣泛的客戶群體。擁有同業(yè)領(lǐng)先的私人銀行服務(wù)平臺。在推進(jìn)傳統(tǒng)存貸款、國內(nèi)國際結(jié)算業(yè)務(wù)的同時，代客理財、投資銀行等各類中間業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，電話銀行、網(wǎng)上銀行等各類現(xiàn)代化服務(wù)渠道暢通便捷。此外，還擁有小企業(yè)簡式貸款、城鄉(xiāng)小額保證保險貸款等特色產(chǎn)品，為城鄉(xiāng)居民和企業(yè)客戶提供個性化服務(wù)。

近年來，寧波市分行先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“浙江省文明單位”、“寧波市文明行業(yè)”、“中國銀行業(yè)最佳風(fēng)險控制獎”等榮譽(yù)，連續(xù)3年獲得“寧波最具競爭力銀行”稱號。在廣大客戶和同業(yè)中樹立了良好的企業(yè)品牌形象。

在新的發(fā)展時期，寧波市分行將繼續(xù)堅守“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，堅持可持續(xù)發(fā)展，努力提升經(jīng)營實力，不斷朝著為廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行的目標(biāo)邁進(jìn)。

銀行形象宣傳片解說詞：中國建設(shè)銀行發(fā)布時間：2010-10-29來源:查看：1869次中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。

服務(wù)國家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)“以客戶為中心”是建設(shè)銀行一脈相承的經(jīng)營理念。根植于大連這座璀璨的北方明珠，中國建設(shè)銀行大連市分行，始終以參與和支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，在社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中扮演了重要角色。

給與大連港集團(tuán)整體信貸支持，全力支持東港區(qū)搬遷改造及相關(guān)建設(shè)項目。建設(shè)銀行積極支持大連建設(shè)東北亞國際航運中心，力促港口運輸業(yè)的發(fā)展。重點依托與各行業(yè)大型骨干企業(yè)長久而良好的合作關(guān)系，建設(shè)銀行多種手段、多種方式扶植大連市重點支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，力促大連經(jīng)濟(jì)再上臺階。結(jié)合大連地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好、招商引資項目日趨優(yōu)化的有利時機(jī)，大連市分行進(jìn)一步加大對重大招商引資項目和客戶的支持力度，并在地區(qū)同業(yè)對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域樹立起絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。截至2009年月末，分行對公貸款余額元，地區(qū)同業(yè)排名位。

東北老工業(yè)基地振興、遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶開發(fā)建設(shè)國家戰(zhàn)略的相繼確立，為大連市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。作為在基本建設(shè)領(lǐng)域有著悠久傳統(tǒng)和特色優(yōu)勢的金融機(jī)構(gòu)，建設(shè)銀行大連市分行義不容辭，為大連地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)融資融智，保駕護(hù)航。

以客戶為中心。

長期以來，建設(shè)銀行始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，在服務(wù)能力建設(shè)上狠下功夫。以前瞻的眼光和快速的市場反應(yīng)履行著“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。

目前，分行擁有營業(yè)網(wǎng)點115個，在職員工3000余人，其中，本科以上學(xué)歷人員占比50%以上。

以物理網(wǎng)點為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)時代的來臨為契機(jī)，建設(shè)銀行大連市分行積極打造包括營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、自助渠道和電子渠道在內(nèi)的多元化、立體化現(xiàn)代金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸至濱城的每一個角落。

建設(shè)銀行根據(jù)客戶流量、業(yè)務(wù)流程布臵方位，對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行詳細(xì)的功能分區(qū)；實施大廳制勝策略，大堂經(jīng)理100%接觸客戶，對客戶實施有效的引導(dǎo)和分流，將7個模塊有機(jī)地融合在一起。

建設(shè)銀行自助設(shè)備遍布商場、學(xué)校、社區(qū)等場所，為您免除排隊的煩惱，并為客戶高效快速地辦理業(yè)務(wù)提供了更多選擇。

使用建行的電子銀行，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如公用事業(yè)交費、代收代付、轉(zhuǎn)賬匯款都可輕松實現(xiàn)，而新興業(yè)務(wù)，包括基金申購、外匯買賣、網(wǎng)上購物和手機(jī)股市等除現(xiàn)金之外的任何業(yè)務(wù)，老百姓足不出戶，就可以輕松完成。

細(xì)分市場、細(xì)分客戶，為客戶提供差別化服務(wù)，被視為落實“以客戶為中心”經(jīng)營理念的關(guān)鍵。個人金融服務(wù)需求近年來呈“爆炸式”增長，建行在保持自身公司客戶方面優(yōu)勢的同時，大規(guī)模進(jìn)軍個人市場。了解客戶需求，才能把握市場動向。建設(shè)銀行致力創(chuàng)新，打造高品質(zhì)個性化產(chǎn)品。無論企業(yè)客戶或個人客戶，都可以在這里找到適合您的產(chǎn)品。

大連市分行主要業(yè)績。

股改上市以來，建設(shè)銀行大連市分行加快了向國際一流銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的步伐，綜合實力和核心競爭力顯著提升。經(jīng)營效益創(chuàng)歷史新高；資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模領(lǐng)先同業(yè)；戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)快速發(fā)展；品牌建設(shè)成效突出。獲得了地方同業(yè)、市場和客戶的廣泛認(rèn)可。

建設(shè)銀行積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。

在自身高速發(fā)展的同時，建設(shè)銀行不忘回饋社會，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

當(dāng)無情的海嘯吞噬生命，淹沒家園；當(dāng)汶川地震中的孤兒痛哭流涕，建行銀行積極伸出援助之手，廣大員工慷慨解囊，捐款捐物，創(chuàng)當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)個人捐款數(shù)量之最；同時開辟綠色通道，對向災(zāi)區(qū)捐款、匯款的客戶優(yōu)先辦理，實行免排隊措施，并免收手續(xù)費。

2008年，15名英模母親得到來自大連市分行2500元的贊助。建設(shè)銀行長期關(guān)注因公犧牲、因公致殘或在一線工作表現(xiàn)突出且生活困難的現(xiàn)役軍人、武警、公安干警的妻子或母親，以幫助她們減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，改善生活條件。

借總行贊助上海特奧會契機(jī)，大連市分行動員全行力量關(guān)注弱勢群體，獲得《大連日報》和監(jiān)管機(jī)構(gòu)“最具公益精神特別大獎”。

片尾：展望未來。

百年大連，承載東北老工業(yè)基地振興和遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶開發(fā)雙重歷史機(jī)遇，將會迎來更加蓬勃的發(fā)展。

中國建設(shè)銀行大連市分行，將會一如既往，持續(xù)深化以客戶為中心的經(jīng)營理念，以一流的服務(wù)，一流的環(huán)境，一流的品牌，一流的素質(zhì)，與您攜手，共建更加美好的生活，共建我們美麗的家園。

中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活。

建行湖北武漢百步亭支行地處聞名全國的首屆“中國人居環(huán)境范例獎”唯一社區(qū)--百步亭花園。有13家金融機(jī)構(gòu)紛紛入駐社區(qū)、開設(shè)網(wǎng)點。在這樣激烈的競爭環(huán)境中，建行武漢百步亭支行立足社區(qū)，借風(fēng)行船，積極融入了百步亭獨特的社區(qū)文化，將百步亭支行的品牌形象扎根于百步亭社區(qū)每一位居民心中，被社區(qū)居民親切的稱作“我們自己的銀行”。

“文明形象融入社區(qū)”。百步亭支行員工積極參與社區(qū)各項活動，成為一個展示社區(qū)文明形象的“窗口”。社區(qū)志愿者協(xié)會是由每樓棟的居民自愿參加組成。百步亭支行的11名員工，個個都是志愿者協(xié)會的成員，他們組成“溫馨服務(wù)小分隊”，開展8小時以外的志愿幫扶活動。先后與18位空巢老人結(jié)對子，一對一照顧；進(jìn)入社區(qū)集貿(mào)市場為商戶宣傳如何識別假鈔、幫助換零錢、兌殘幣。被社區(qū)居民稱為“貼心溫馨團(tuán)隊”。建行員工的這種愛心活動，擴(kuò)大了建行在社區(qū)的影響，樹立了建行在社區(qū)的特殊地位和品牌形象，贏得了社區(qū)管理部門和居民的好評。社區(qū)的許多居民自發(fā)擔(dān)當(dāng)建行業(yè)務(wù)的“義務(wù)宣傳員”，從各方面支持幫助建行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

“文化理念融入社區(qū)”。百步亭支行要發(fā)展離不開社區(qū)的支持，更離不開社區(qū)居民的支持。而將社區(qū)內(nèi)的居民聯(lián)系在一起的則是獨特的社區(qū)文化。百步亭支行非常珍惜這一資源優(yōu)勢，積極融入百步亭社區(qū)獨特的人文社區(qū)文化，營造“我們都是百步亭人”的濃厚氛圍。

“萬家宴”是百步亭社區(qū)文化傳統(tǒng)之一。每年春節(jié)，支行全體員工都會跟社區(qū)一萬多家庭一起過年，用菱角、鯉魚、芹菜做成“鄰里情”，以百合、螃蟹做成“和諧社區(qū)”，榮獲“萬家宴菜肴創(chuàng)意獎”，贏得了居民一致好；支行每年都積極參加社區(qū)重陽節(jié)敬老、元宵節(jié)燈展、端午節(jié)舞龍、中秋節(jié)共團(tuán)圓等文化活動。社區(qū)客戶也同樣把百步亭支行當(dāng)作自己的“家”、把員工當(dāng)作自家人，每年春節(jié)為員工做臘腸，端午節(jié)為員工包粽子，遇到自己高興事送點心水果分享，出差回來帶些特產(chǎn)給員工品嘗。建行員工與社區(qū)管委會、居委會和居民真正是親如一家，魚水情深。

“價值創(chuàng)造融入社區(qū)”。支行員工以“為客戶創(chuàng)造價值”為理財投資的追求目標(biāo)，百步亭支行每位員工用情、用心、用智做好服務(wù)，抓住每個細(xì)節(jié)，做好每筆業(yè)務(wù)，善待每位客戶，關(guān)愛每個客戶。他們注重了解客戶的資產(chǎn)狀況，熟悉客戶的理財偏好，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。他們把客戶理財需求與風(fēng)險控制結(jié)合起來，幫助客戶慎重投資；把普及金融理財知識與金融產(chǎn)品推介結(jié)合起來，確保投資保值增值，做到與客戶共識、共贏，各項業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展。在百步亭社區(qū)13家銀行中，該支行存款余額、中間業(yè)務(wù)收入、各類產(chǎn)品銷售等各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，始終保持同業(yè)第一，市場占比40%，成為社區(qū)金融服務(wù)的旗臶和標(biāo)桿。

多年的探索、實踐，百步亭支行已初步形成具有“社區(qū)銀行”發(fā)展模式和特點。百步亭建行人運用“和睦友好”的營銷服務(wù)戰(zhàn)術(shù)，營造了企業(yè)、客戶和社區(qū)多方“和衷共濟(jì)”的理想社區(qū)氛圍，實現(xiàn)共生多贏的目標(biāo)。支行先后榮獲“全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”，武漢市“市民最信賴的理財網(wǎng)點”和市民最信賴的理財網(wǎng)點“十佳單位”等稱號，2011年獲中國企業(yè)家聯(lián)合會授予的“全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果”獎，是全國金融系統(tǒng)唯一的獲獎單位。

銀行風(fēng)險隱患排查方案

根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)xx銀監(jiān)局關(guān)于在全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展風(fēng)險隱患全面排查工作的通知》（宜銀監(jiān)轉(zhuǎn)[2012]12號）文要求，我行積極組織學(xué)習(xí)，加大對各部門的檢查力度，督促內(nèi)控合規(guī)部對各部門、各項業(yè)務(wù)及所有人員進(jìn)行風(fēng)險隱患排查，現(xiàn)將排查工作匯報如下：

加強(qiáng)制度建設(shè)，初步形成具有本行特色的行為準(zhǔn)則制度體系。根據(jù)銀監(jiān)會2003年出臺的《工作人員守則》、“約法三章”、現(xiàn)場檢查若干紀(jì)律規(guī)定、履職回避、履職問責(zé)等100多項會規(guī)會紀(jì)，以及2009年出臺的《操守指引》，制定或修訂了一系列本單位員工行為準(zhǔn)則，并在各項業(yè)務(wù)制度中有針對性地引入行為準(zhǔn)則的相關(guān)規(guī)定。

采取得力措施，促進(jìn)制度的貫徹落實。將制度規(guī)定等行為準(zhǔn)則融入員工管理的各個環(huán)節(jié)，與員工錄用、勞動合同管理、績效考核等相結(jié)合，逐步形成約束有力、獎懲嚴(yán)格、切實有效的動態(tài)管理機(jī)制和評估機(jī)制。

各級領(lǐng)導(dǎo)人員積極帶頭，形成較好的引領(lǐng)和示范效應(yīng)。本行各級高管人員充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，自覺遵守各項行為準(zhǔn)則，正確處理市場拓展與風(fēng)險防范、產(chǎn)品創(chuàng)新與審慎合規(guī)等方面的關(guān)系。通過述職述廉、廉政談話、教育培訓(xùn)等多種監(jiān)督方式，不斷加大對領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部的監(jiān)督制約力度。

加大風(fēng)險隱患排查，推進(jìn)合規(guī)文化和廉政文化建設(shè)。通過開展深入廣泛的排查，確保本行員工不參與民間借貸或融資活動，不與資金掮客、典當(dāng)行、小額貸款公司、擔(dān)保公司存在資金往來，不參與黃賭毒，不熱衷購買彩票、炒房、炒股、炒匯、買賣期貨以及黃金現(xiàn)貨交易等，通過不斷的排查，提高員工合規(guī)文化價值理念。

一是認(rèn)真落實“三個”責(zé)任制。認(rèn)真落實預(yù)防責(zé)任制、信訪事項首辦責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強(qiáng)調(diào)信訪工作辦事程序和失職追究。

二是繼續(xù)開展矛盾糾紛排查化解工作。深入基層，深入員工，采取有利措施幫助員工排憂解難。圍繞內(nèi)部員工利益群體反映強(qiáng)烈的突出問題，行外群眾反映的業(yè)務(wù)糾紛和投訴，以及潛在的群體性事件苗頭隱患，堅持經(jīng)常性排查與集中排查、全面排查與重點排查、區(qū)域排查與部門排查相結(jié)合，全面深入地開展矛盾糾紛排查，并對排查出的問題認(rèn)真進(jìn)行疏理分析，有針對性地采取措施加以化解。

三是做好超前預(yù)防工作。堅持定期召開員工思想動態(tài)和案件防范分析會，并以此作為了解員工思想狀況的主要窗口，一旦發(fā)現(xiàn)員工思想上存在問題，則通過耐心的政策宣講做好思想轉(zhuǎn)化工作，同時，深入分析問題成因，做好超前預(yù)防、正本清源工作。

四是完善客戶投訴處理機(jī)制。在營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)站設(shè)置投訴電話，大廳設(shè)置意見箱，設(shè)置專門的崗位處理客戶投訴，及時解決客戶的投訴建議，安撫客戶不良情緒，避免情況惡化，出現(xiàn)不良影響。

（一）制度建設(shè)方面。我行已建立與融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)等非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作的管理制度和業(yè)務(wù)操作流程，與各擔(dān)保公司簽訂了我行對擔(dān)保公司的準(zhǔn)入和合作的政策和標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了各方的權(quán)利和義務(wù)，以及擔(dān)保貸款抵押率控制比率等；我行一直保持將融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)取得經(jīng)營許可證作為業(yè)務(wù)合作前提。

（二）授信管理方面。我行對所有的合作方實施授信管理，并在授信范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)合作，對同一融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)，單戶授信不得超過該融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)資本金的10%，關(guān)聯(lián)客戶授信不得超過該融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)資本金的15%；建立了動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，并根據(jù)合作方經(jīng)營情況適時調(diào)整業(yè)務(wù)合作標(biāo)準(zhǔn)和授信額度。

（三）業(yè)務(wù)開展方面。嚴(yán)格執(zhí)行與融資性擔(dān)保公司等非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)合作的管理制度和流程，在與各擔(dān)保機(jī)構(gòu)合作期間，我行嚴(yán)格按照制度流程，接到擔(dān)保公司提供的客戶申請資料后，安排客戶經(jīng)理先對資料和客戶反擔(dān)保情況進(jìn)行初步審核，通過后，及時與客戶取得聯(lián)系進(jìn)行實地貸前調(diào)查；經(jīng)過貸中審查后，資料整理上會，經(jīng)貸審會審核通過與擔(dān)保公司簽訂保證合同，由擔(dān)保公司出具擔(dān)保函及放款通知，再與客戶簽訂借款合同，安排貸款發(fā)放。不存在超出授信額度和范圍開展的業(yè)務(wù)合作；不存在違反程序開展業(yè)務(wù)合作的情況；不存在過渡依賴擔(dān)保機(jī)構(gòu)，從而放松貸款調(diào)查、降低貸款條件、忽視貸款風(fēng)險的情況，我行對所有貸款客戶均實行雙人實地調(diào)查，根據(jù)我行的規(guī)章制度和操作流程及風(fēng)險因素預(yù)測，進(jìn)行貸前調(diào)查，撰寫調(diào)查報告，上報行貸審會；不存在忽視貸款資金運用監(jiān)管，造成貸款資金流入民間借貸市場的情況，我行按照“三個辦法一個指引”建立了全面的管理制度、實施細(xì)則，特別是貸款資金支付管理與控制的內(nèi)部制度和流程，通過貸款人受托支付或借款人自主支付的方式對貸款資金的支付進(jìn)行管理與控制，設(shè)立獨立的責(zé)任崗位，負(fù)責(zé)貸款支付審核和支付操作，采用貸款人受托支付的，應(yīng)審核交易資料是否符合合同約定條件，審核通過后，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人交易對象，采用借款人自主支付方式的，應(yīng)要求借款人定期匯總報告貸款資金支付情況，并通過賬戶分析、憑證查驗、現(xiàn)場調(diào)查等方式核查貸款支付是否符合約定用途，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，確保每個流程環(huán)節(jié)都符合要求，防止信貸資金被挪用的風(fēng)險。

（四）風(fēng)險隔離方面。我行建立了銀行資金與非正規(guī)金融機(jī)構(gòu)之間的“防火墻”制度；沒有發(fā)現(xiàn)合作方存在從事高利貸、非法吸存或非法集資行為；建立了緊急退出機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)合作方存在違法違規(guī)行為時，及時停止業(yè)務(wù)合作并保障信貸資金安全退出。

（一）貸款風(fēng)險分類排查。高管層已建立明確機(jī)制安排與職責(zé)分工，將業(yè)務(wù)經(jīng)營部分為業(yè)務(wù)經(jīng)營一部和業(yè)務(wù)經(jīng)營二部，部門職責(zé)明確分工，確保各級分支機(jī)構(gòu)和各管理部門形成清晰有效的管理機(jī)制，形成相互監(jiān)督制約的內(nèi)部控制機(jī)制，保證貸款分類的獨立、連續(xù)、可靠。制定并及時修訂信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類的管理政策、操作實施細(xì)則、授權(quán)體系或業(yè)務(wù)操作流程。為促進(jìn)我行樹立審慎經(jīng)營、風(fēng)險為本的信貸管理理念，真實、全面、動態(tài)地揭示信貸資產(chǎn)的實際價值和風(fēng)險程度，及時發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問題，不斷提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)防范和化解風(fēng)險的能力，為計提貸款損失準(zhǔn)備金提供依據(jù)，根據(jù)人民銀行《貸款風(fēng)險分類指導(dǎo)原則》、中國銀監(jiān)會《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類指引》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，特制定《xxxxx信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實施細(xì)則》。我行制定的貸款分類制度、方法，符合《貸款風(fēng)險分類指引》提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并與《貸款風(fēng)險分類指引》的貸款風(fēng)險分類方法具有清晰、明確的對應(yīng)和轉(zhuǎn)換關(guān)系。信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類必須嚴(yán)格按照分類的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序、要求等進(jìn)行初分和認(rèn)定，按審批權(quán)限進(jìn)行審批。

（二）貸款合規(guī)性排查。我行已建立授信業(yè)務(wù)管理與制度，貸款“三查”落實到位，借款人申請資料保證其真實性，貸款手續(xù)齊全，貸款程序合規(guī)，抵質(zhì)押物合法有效足值，估值與抵質(zhì)押率均合規(guī)，審慎審批每筆貸款，有效落實貸款條件，實行實貸實付制，保證貸款資金運用安全合法合規(guī)，抵質(zhì)押物交與專人保管，抵質(zhì)押物處置合規(guī)。

（三）貸款集中度排查。對同一借款人的貸款余額占我行資本余額的比例不得超過10%；我行對關(guān)聯(lián)客戶授信總額不得超過我行資本余額的15%。參與銀團(tuán)貸款沒有違反集中度監(jiān)管指標(biāo)。

賬戶管理情況：嚴(yán)格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定辦理存款賬戶的開立、變更、撤銷；存款人辦理現(xiàn)金存入、支取和結(jié)算業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程辦理；賬戶查詢業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，未發(fā)生凍結(jié)及扣劃業(yè)務(wù)；大額款項收付建立臺帳進(jìn)行登記，客戶資金來源真實、合法。內(nèi)部賬務(wù)定期核對；外部帳務(wù)每月核對，記賬人員與對賬人員相分離。

嚴(yán)格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定開立賬戶，確保開戶資料的完整性、真實性、合規(guī)性；代理開戶手續(xù)、授權(quán)證明、代理人及法人證件齊全；無內(nèi)部員工代理客戶開立賬戶；無同一企業(yè)在同一網(wǎng)點開立多個賬戶的情況；無超出規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍為客戶開立賬戶的情況。嚴(yán)格執(zhí)行銀企（政）定期對賬制度；記賬員與對賬人分離；按規(guī)定簽發(fā)對賬單；專人管理對賬；收回對賬單認(rèn)真進(jìn)行要素查對，有效防范虛假對賬。近3個月對賬單已全部發(fā)出，并限期收回。對賬單專人管理、集中審核，確保對賬有效性。