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專業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)承諾(案例17篇)

時間:2023-10-20 15:03:51 作者:飛雪

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居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)語

1.關(guān)心幫助老年人是全社會共同的責(zé)任。

2.關(guān)愛老人,構(gòu)建和諧。

3.關(guān)愛今天的老人,就是關(guān)愛明天的自己。

4.鞏固全國老齡工作先進(jìn)區(qū)成果,推動xx老齡工作再上新臺階。

5.給老年人溫暖和親情。

6.干部要做敬老的表率,黨員要當(dāng)敬老的楷模,青年要當(dāng)敬老的先鋒。

7.父恩母愛千秋難忘,尊老敬老萬代流芳。

8.發(fā)展老齡事業(yè),構(gòu)建和諧社會。

9.對老人盡孝心,給兒女做榜樣。

10.黨政主導(dǎo)、社會參與、全民關(guān)懷。

11.代際和諧,鄰里和睦,老少共融。

12.大力弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德。

13.大力發(fā)展老年體育事業(yè),構(gòu)建幸福和諧家園。

14.促進(jìn)老齡事業(yè)健康發(fā)展,提高老年人生活質(zhì)量。

15.傳承尊老傳統(tǒng),弘揚中華美德。

16.保障老年人合法權(quán)益是一項重大國策,是全社會的共同責(zé)任。

17.保障老年人的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。

18.百善孝為先。

19.把老年人的事情辦好。

居家養(yǎng)老服務(wù)承諾書

1.以人為本,及時。

了解老年人的服務(wù)需求,為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.實行首問責(zé)任。

制,做到認(rèn)真接待熱情服務(wù),對服務(wù)對象咨詢的事項應(yīng)予以一次性告知,疑難問題應(yīng)約定時。

間,應(yīng)予以解決。

3.落實分管責(zé)任。

制,工作人員必須按照各自職責(zé)與分工,做到可以辦理的事情當(dāng)場辦結(jié),因申報資料不齊全。

等因素,造成一時不能辦結(jié)的需向服務(wù)對象耐心解釋,明確辦理的時間和地點。

4.自覺接受群眾。

監(jiān)督,虛心接受群眾的意見和建議,不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

xxx。

2---。

親人,服務(wù)做到耐心、細(xì)致、周到,不怕臟、累、苦。

(三)。

假必須經(jīng)丙方同意,兩天以上假期須經(jīng)甲丙雙方同意。

(四)。

自覺接受。

甲方的管理,積極參與社區(qū)的各項活動。

(五)。

不得索要。

丙方額外錢物。

附則。

(一)。

乙方在上。

下班和工作期間,要注意安全,如發(fā)生意外,由乙方自負(fù)。

(二)。

在乙方服。

務(wù)期間內(nèi),非乙方原因,丙方發(fā)生意外,甲乙兩方均不承擔(dān)責(zé)任。

(三)。

甲、乙、丙三方共同遵守國家的法律法規(guī)及。

4---。

養(yǎng)老工作人員,服務(wù)人員和服務(wù)對象的管理臺帳。

5.嚴(yán)格遵守服務(wù)人。

員招聘、培順流程。

務(wù)的日常工作,協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的關(guān)系,根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進(jìn)行了核實,有責(zé)任監(jiān)督、檢查或調(diào)換服務(wù)人員。

務(wù)的監(jiān)促檢查,每半月進(jìn)行一次回訪及督查。

務(wù)的對外宣傳和咨詢工作。

一、服務(wù)形式:

1.日間照料服務(wù):

通過居家養(yǎng)老服務(wù)中心,為老年人提供生活照料、康復(fù)保健和精神慰藉服。

6---司法維護(hù)及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)利的服。

務(wù)。

4.文化教育類:為。

老年人提供老年學(xué)校、圖書閱覽、書法繪畫、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)等服務(wù)。

5.體育健身類:為。

老年人提供活動場所、休息健身設(shè)施、健身團(tuán)隊等服務(wù)。

日托室管理制度。

1.定期向老人宣講衛(wèi)生保健知識,做好老人思想、生活管理工作。

2.保持日托室整潔、舒適、安靜、安全、避免噪音。

3.統(tǒng)一日托室陳設(shè)、室內(nèi)物品和床位擺放整齊、固定位置,不許任意搬動。

4.保持休息室清潔。

衛(wèi)生,注意通風(fēng),每日清掃1—2次,每周徹底清掃、消毒一次。

5.日托室內(nèi)不許吸。

煙。

8---。

自己飯量盛飯打湯,避免造成浪費。

5.在食堂用餐人員,一律服從食堂管理和監(jiān)督,受護(hù)公物、餐具,講究道德,如有損壞照價賠償。

興化。

為認(rèn)真貫徹民政部。

《關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)社會化示范活動的通知》和泰州市委、市政府《關(guān)于。

實施改善民生十大工程的意見》,結(jié)合我市實際特制定實施方案如下:

一、指導(dǎo)思想。

開展村居家。

年人的生活照料、文化娛樂、康復(fù)。

負(fù)責(zé)日常工作。服務(wù)站及時發(fā)放招募倡議書,組建居家養(yǎng)老義工服務(wù)隊和社區(qū)志愿者服務(wù)隊,并根據(jù)隊員的特長、職業(yè)、年齡等分類登記造冊。

調(diào)查服務(wù)需求。

居民小組長對居民。

疾老人、百歲老人的服務(wù)需求單獨匯總。

廣泛宣傳發(fā)動。

示結(jié)對服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、收費方式和服務(wù)電話等。每次服務(wù)后填寫服務(wù)情況。

反饋表。

加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)。

管。

區(qū)、鎮(zhèn)民政。

部門要加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管,督促各服務(wù)站正常、規(guī)范開展服務(wù)。定期。

組織培訓(xùn)活動,提高居家養(yǎng)老服務(wù)站的管理水平和養(yǎng)老服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)能力。通過走訪。

調(diào)查、電話詢問等多種形式了解服務(wù)站開展服務(wù)的情況,確保資助資金全部用于設(shè)施改造和。

養(yǎng)老服務(wù)等方面。建立年檢制度,對符合受助條件的繼續(xù)完成資助,對不。

3、全面掌握服務(wù)對。

象的需求變化情況,及時調(diào)整服務(wù)項目,妥善安排服務(wù)人員上門開展服務(wù);

4、經(jīng)常聽取服務(wù)對。

(一鍵通)工作實施方案。

2013年,市、區(qū)兩級政府均將建設(shè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)納入政府“十件實事”,提出到2013年10月實現(xiàn)中心城區(qū)全覆蓋,為65歲以上的居家老人免費提供“一鍵通”服務(wù)。前期,區(qū)民政局在我街119社區(qū)和青翠苑社區(qū)等進(jìn)行了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)試點工作。根據(jù)6月9日會議精神,現(xiàn)制定(一鍵通)工作實施方案如下:

一、指導(dǎo)思想。

16---。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),宣傳到位。每個社區(qū)都要成立由社區(qū)居委會主任任站長,社區(qū)居民小組長、義工代表為成員的居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)社區(qū)的居家養(yǎng)老工作,并明確專人負(fù)責(zé)日常工作。做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位。要進(jìn)一步加強(qiáng)“一鍵通”宣傳力度,通過采集信息等多種方式讓每個老人知曉“一鍵通”為今年市政府“十件實事”,確保宣傳不留死角。

(二)摸底調(diào)查,落實到位。實行社區(qū)工作人員包網(wǎng)格的工作方法,開展老年人“一鍵通”意向普查,按照年齡分類匯總,對不同類型老人的基本需求有大致了解。要進(jìn)一步完善65歲以上老人信息,按下發(fā)的《一鍵通信息采集表》采集完善老人信息,要實實在在入戶到位,做到社區(qū)不漏戶,家庭不漏人,一人一檔,責(zé)任到人。同時將空巢獨居老人、困難老人、殘疾老人、百歲老人的服務(wù)需求單獨匯總。

(三)主動宣傳,明確對象。

18---日間照料室、棋牌室等。社區(qū)要積極培育社區(qū)社會組織,大力發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)、社工服務(wù)、社會服務(wù),根據(jù)老年人的不同情況,分別提供無償、低償、有償服務(wù)和志愿服務(wù)。

(六)建好隊伍,創(chuàng)新機(jī)制。

站要及時向社區(qū)公示結(jié)對服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、收費方式和服務(wù)電話等。每次服務(wù)后填寫服務(wù)情況反饋表。

(七)提供模式,明確流程。

20---就近安排相關(guān)企業(yè)和社會組織承擔(dān);對空巢老人的“一日三訪”和日常生活關(guān)懷,由社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者承擔(dān)。

根據(jù)市養(yǎng)老辦關(guān)于“一鍵通”服務(wù)24小時開通和“加事、加錢、不加人”的原則,建議給予值守人員和社區(qū)網(wǎng)格員一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

(九)組織培訓(xùn),加強(qiáng)指導(dǎo)。

街道辦事處“一鍵通”推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管,督促各服務(wù)站正常、規(guī)范開展服務(wù)。定期組織培訓(xùn)活動,提高居家養(yǎng)老服務(wù)的管理水平機(jī)養(yǎng)老服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)能力,努力圓滿完成這項關(guān)乎老年人的民心工程。

五、工作要求。

22----。

居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)語

1、開展新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

2、建立新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度,是農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

3、建立新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

4、建立新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度,共享社會發(fā)展成果。

5、推行新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險,全面實現(xiàn)農(nóng)村居民老有所養(yǎng)。

6、推行新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險,解決廣大農(nóng)民養(yǎng)老后顧之憂。

7、推行新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民社會保障事業(yè)。

8、推進(jìn)新農(nóng)保是民生之本,參加新農(nóng)保是幸福之源。

9、保基本,廣覆蓋,有彈性,可持續(xù)。

10、和諧社會政策好,農(nóng)民百姓來參保。

11、新農(nóng)保是“沒有圍墻的敬老院”。

12、家家有老人,人人都會老,年輕不參保,晚年誰養(yǎng)老。

13、早參保實惠,晚參保吃虧,不參保后悔。

14、新型農(nóng)保,惠民工程,財政補(bǔ)貼,農(nóng)民養(yǎng)老。

15、及時加入新農(nóng)保,六十之后笑到老。

16、老有所養(yǎng)百姓樂,新型農(nóng)保好政策。

17、莫道人間桑榆晚,農(nóng)保撐起保障傘。

18、養(yǎng)老保險是大事,及時參保最明智。

19、上班種地兩頭忙,養(yǎng)老保險不能忘。

20、平時積累上農(nóng)保,終身受益憂愁少。

21、年輕時候早繳費,白發(fā)年齡不后悔。

22、實施新農(nóng)保,惠農(nóng)政策好。

23、新型農(nóng)保政策好,政府扶助幫養(yǎng)老。

24、養(yǎng)老保險進(jìn)農(nóng)家,年老生活有錢花。

25、政府補(bǔ)貼進(jìn)萬家,養(yǎng)老盛開幸福花。

26、農(nóng)保雙補(bǔ)政策好,農(nóng)民參保熱情高。

27、參加新型農(nóng)保,保障晚年生活。

28、今日參保繳費,明朝養(yǎng)老無憂。

29、參加新型農(nóng)保,享受政府禮包。

30、政府擔(dān)責(zé)任,農(nóng)民得實惠。

31、參加新農(nóng)保,夕陽無限好。

32、參加新農(nóng)保,存錢又防老。

33、參加新農(nóng)保,搭上幸福車。

34、農(nóng)民養(yǎng)老,首選農(nóng)保,繳費不多,受益到老。

35、新型農(nóng)保,個人繳費;集體補(bǔ)助,政府補(bǔ)貼。

36、新型農(nóng)保,長繳多得,多繳多得。

37、人生之路,農(nóng)保相助。

38、新農(nóng)保,真是好,老來無憂兒女笑。

39、新農(nóng)保,真正好,快快樂樂活到老。

40、新農(nóng)保,政策好,請您安心來養(yǎng)老。

41、個人繳,政府補(bǔ),全部計入咱賬戶。

42、發(fā)揚“走千家萬戶、想千方百計、說千言萬語、吃千辛萬苦”的“新農(nóng)保”精神。

居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)語

3.尊重老年人就是尊重自己。

4.尊老為德,敬老為善,助老為樂,愛老為美。

5.尊老敬老,是中華民族的傳統(tǒng)美德,孝敬父母是精神文明的時代風(fēng)尚。

6.尊老敬老愛老,是社會主義優(yōu)越性的具體體現(xiàn),是人類社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

7.尊老,敬老,養(yǎng)老,愛老,助老。

8.重視老齡問題,提高社會意識。

9.重視老齡工作,發(fā)展老齡事業(yè)。

10.只有孝敬自己的父母,才能得到子女的孝敬。

11.扎實做好老齡工作,推進(jìn)和諧社會建設(shè)。

12.用我們的愛心托起老年人幸福的晚年。

13.應(yīng)對白發(fā)浪潮,弘揚敬老新風(fēng)。

14.營造健康老齡化的社會環(huán)境。

15.迎接老齡社會挑戰(zhàn),創(chuàng)建多元養(yǎng)老體制。

16.依法保障老年人合法權(quán)益。

居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議

甲方:(服務(wù)機(jī)構(gòu))

乙方:(服務(wù)對象)

為營造溫馨、舒適、安全的居家環(huán)境,滿足老年人"老有所養(yǎng)、老有所樂"的生活需求,明確相關(guān)各方的權(quán)利義務(wù),保障各自的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國合同法》等法律規(guī)定、以及行業(yè)及地方規(guī)范,本著誠實信用原則,經(jīng)過友好協(xié)商,就向丙方提供養(yǎng)老服務(wù)事宜,自愿達(dá)成以下協(xié)議條款,供各方遵照履行:

一、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

參照《長春市民政局居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)內(nèi)容。

服務(wù)地點:乙方戶籍所在地

協(xié)議期限:自 年 月 日至乙方不再需要或政府不再提供補(bǔ)助或甲方不再從事服務(wù)。"

二、服務(wù)費用支付方式:

(一)結(jié)算方式

2、居家老人是自費服務(wù)的人員,根據(jù)服務(wù)情況交納服務(wù)費。

(二)結(jié)款日期

1、結(jié)算方式為第二條第(一)款第1項的`,結(jié)款日期為每月5日前由政府將上月發(fā)生服務(wù)費劃轉(zhuǎn)到甲方賬戶。

2、結(jié)算方式為第二條第(一)款第2項的,根據(jù)服務(wù)情況按次結(jié)算。

(三)服務(wù)價格

不同服務(wù)項目由甲方根據(jù)市場指導(dǎo)價或平均價進(jìn)行核定。

(四)結(jié)算系統(tǒng)

1、結(jié)算方式為第二條第(一)款第1項的暫用現(xiàn)"長白系統(tǒng)"為結(jié)算系統(tǒng),如甲方開發(fā)出相對更完善的結(jié)算系統(tǒng),可改用甲方相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。

2、結(jié)算方式為第二條第(一)款第2項的,按照甲方結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算。

三、服務(wù)流程 甲方根據(jù)服務(wù)需求制定服務(wù)計劃甲方進(jìn)行服務(wù)乙方按規(guī)定結(jié)款。

四、甲方的權(quán)利和義務(wù):

1、甲方負(fù)責(zé)日常管理工作,并保證工作人員身份清楚、手續(xù)完備、身體健康、無不良社會記錄。

2、甲方負(fù)責(zé)對員工期進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)培訓(xùn),取得護(hù)理職業(yè)資格方可上崗。

3、甲方可根據(jù)乙方需求提供護(hù)理人員,建立護(hù)理人員檔案。

4、甲方應(yīng)與乙方保持經(jīng)常聯(lián)系。每月通過電話或者派員走訪、征求乙方意見、及時處理乙方提出的合理問題,改進(jìn)服務(wù),必要時調(diào)換相關(guān)服務(wù)人員。

5、甲方保證對乙方的服務(wù)不因自身原因而中斷。

6、甲方有權(quán)確定乙方是否為民政服務(wù)對象;并有權(quán)依本協(xié)議約定向乙方(自費服務(wù)人員)收取服務(wù)費。

7、甲方有權(quán)拒絕乙方提出一切不合理、不合法的要求,維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)和財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù):

1、乙方依本協(xié)議接受養(yǎng)老服務(wù)和繳納服務(wù)費。

2、乙方有權(quán)要求更換相應(yīng)的服務(wù)人員。

3、乙方及時提供服務(wù)所需各種證件。若因乙方原因致使甲方無法服務(wù),由甲、乙雙方協(xié)調(diào)處理。

4、乙方對甲方服務(wù)人員要做到平等待人、不歧視、不虐

5、甲方為乙方提供養(yǎng)老服務(wù)期間,正常所需生活支出的費用由乙方來承擔(dān);乙方如需就醫(yī),其產(chǎn)生的醫(yī)療、生活等費用由乙方自行承擔(dān);非因甲方的過失所造成的事故(如乙方自行外出活動時所發(fā)生人身傷害等)其賠償費用應(yīng)由責(zé)任人來承擔(dān)。

6、乙方不得強(qiáng)迫護(hù)理人員從事協(xié)議以外的工作,不得私自將護(hù)理人員轉(zhuǎn)讓給他人服務(wù)。不得將護(hù)理人員帶往其他省市。

7、乙方有權(quán)拒絕護(hù)理人員將同鄉(xiāng)、親友帶入家中,有權(quán)拒絕護(hù)理人員使用家中長途電話、電腦。

8、乙方家中手飾、珠寶、現(xiàn)金等貴重物品應(yīng)自行妥善保管。對服務(wù)人員因工作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)與甲方協(xié)商解決或求助法律幫助,不得侵犯護(hù)理人員的人身權(quán)益。

9、甲方服務(wù)人員在服務(wù)期間,突發(fā)急病或其他事故傷害時,乙方應(yīng)采取必要措施,治病救人。因從事協(xié)議規(guī)定的工作致傷,應(yīng)適當(dāng)負(fù)擔(dān)護(hù)理人員醫(yī)療、醫(yī)藥費用。

10、乙方應(yīng)如實告知甲方身體狀況,如高血壓、心臟病、腦梗塞、過敏史等有危險性或容易突發(fā)性疾病,并告知相應(yīng)的注意事項。因隱瞞病情而發(fā)生的意外甲方不承擔(dān)責(zé)任。

六、協(xié)議的終止、解除和續(xù)簽:

1. 如其中一方需終止此協(xié)議,需提前15日告知對方。如發(fā)生糾紛,應(yīng)先協(xié)商解決,協(xié)商不成可向法院提起民事訴訟。

2. 如乙方屬自費人員,沒有按照約定繳納服務(wù)費,甲方有權(quán)停止服務(wù)。

七、法律責(zé)任:

任何一方不得以暴力或者其他方法侮辱、誹謗或者虐待對方,任何一方合法權(quán)益受到侵害的,被侵害人或者其代理人有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。

八、違約責(zé)任:甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi),根據(jù)乙方需求為乙方提供服務(wù),如乙方對甲方提供的服務(wù)提出異議,甲方應(yīng)及時做出調(diào)整和改進(jìn)。

九、其它約定:

本協(xié)議一式二份,甲乙兩方各執(zhí)一份。

甲方(公章):_________乙方(公章):_________

法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________

_________年____月____日_________年____月____日

居家養(yǎng)老承諾書

居家養(yǎng)老服務(wù)中心聘請一批收入低,就業(yè)難的低保對象擔(dān)任居家養(yǎng)老服務(wù)員,為高齡殘疾空巢老人提供免費家政服務(wù)。每天一次問候電話回訪,每周一次上門探望回訪。同時,對空巢家庭老人以“協(xié)助鍛煉”服務(wù)為主,推行“出行服務(wù)”,即陪同逛街、鍛煉,心理咨詢、參加社區(qū)活動等服務(wù);對高齡、非自理老人以“保姆式”服務(wù)為主,推行“家務(wù)助理”項目,提供洗衣做飯、理發(fā)、康復(fù)等服務(wù);對高齡能自理的老人以日托服務(wù)為主,采取日間護(hù)理、托老、老年康復(fù)等服務(wù)。

定期為老人提供看望、生活照料、談心交流、維權(quán)調(diào)解等服務(wù)。

一鍵照明、一鍵語音、一鍵助聽、sos緊急呼救……通過一部手機(jī),老人足不出戶就可以享受到24小時的全方位養(yǎng)老服務(wù)。長春市首家“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”負(fù)責(zé)人11日介紹,經(jīng)過近9個月的試運行,網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老新模式獲得長春許多老人的認(rèn)可,未來有望在更大范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

長春市首家“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”由長春市朝陽區(qū)南湖街道湖東社區(qū)成立。區(qū)別于傳統(tǒng)的養(yǎng)老院養(yǎng)老模式,參加“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老”的老人,無需入住養(yǎng)老院,而是在家中享受各類養(yǎng)老服務(wù),由相關(guān)機(jī)構(gòu)通過一部老人隨身攜帶的便攜手機(jī),來為老人提供日常生活求助、購物咨詢、消費維權(quán)咨詢、緊急救援等生活服務(wù)。

記者看到,這部專門為老年人設(shè)計的手機(jī)鍵盤與普通手機(jī)差不多大小,但其按鍵和屏幕顯示的文字卻特別大,手機(jī)背面還專門有一個sos緊急呼救按鈕。

64歲的崔淑琴是“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”的首批成員。據(jù)她介紹,當(dāng)遇到突發(fā)事件時,只要按動sos鍵,求救信號就會接通24小時救助服務(wù)中心,服務(wù)中心半分鐘內(nèi)會與老人家人、公共服務(wù)部門以及社區(qū)服務(wù)站取得聯(lián)系,為老人提供及時的救助。

據(jù)了解,2010年僅長春市超過60歲的老人就有約113萬。而到2050年,中國60歲以上老人占全部人口比例將超過30%,中國社會面臨的養(yǎng)老壓力正逐年增加。

居家養(yǎng)老協(xié)議

甲方:

乙方:

為建立_________社區(qū)居家智慧養(yǎng)老服務(wù)中心(兒童之家)(以下簡稱:社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心),努力豐富_________社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容,提高_(dá)________社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)水平,將_________社區(qū)打造成_________片區(qū)智慧養(yǎng)老樣板社區(qū),經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商,達(dá)成協(xié)議如下:

在甲方行政管理區(qū)域內(nèi)由乙方投資建設(shè)“孝行天下”北斗社區(qū)居家智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),依托北斗導(dǎo)航定位老年個人終端,結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+綜合服務(wù)管理平臺及中國老齡委社區(qū)居家養(yǎng)老項目設(shè)定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”為老人提供文體娛樂、健康管理、助餐助行、便利生活、日間照料、心理慰藉、臨終關(guān)懷、兒童之家等貼心的服務(wù),詳見服務(wù)項目報告。(社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項目報告附后)。

乙方無償使用甲方坐落在______。

1、根據(jù)項目需求,甲方在其行政管理區(qū)域內(nèi)篩選符合條件的老年活動和養(yǎng)老服務(wù)的場地和設(shè)施,由乙方根據(jù)社區(qū)意見、老年活動和養(yǎng)老的需要及中國老齡委項目指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)投資打造社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,其裝修打造、設(shè)備增設(shè)和未來社工服務(wù)的費用全部由乙方承擔(dān),為了確保_______社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的連續(xù)和深入開展,改造后的服務(wù)設(shè)施,在相關(guān)政策不變的前提下由乙方根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老和活動的要求,要求長期使用。

2、根據(jù)項目需求,甲方授權(quán)乙方,合理調(diào)配篩選社區(qū)老年活動和養(yǎng)老場地內(nèi)的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備,以便更加完善地為居家老人服務(wù)。乙方在使用期間,應(yīng)當(dāng)妥善保管房屋,按照約定的`用途使用,不得進(jìn)行違法活動,否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

3、甲方可指定專人對項目進(jìn)行監(jiān)管,并積極協(xié)調(diào)上級和相關(guān)部門協(xié)助乙方開展項目,項目開展后,甲方向乙方做好相關(guān)設(shè)備和管理的移交。

4、甲方協(xié)調(diào)或組織,提供乙方項目開展中相應(yīng)的人力資源,并優(yōu)先提供具備勞動能力的40/50年齡階段下崗待業(yè)人員、扶貧政策幫扶的人員。

5、甲方有義務(wù)協(xié)助乙方做社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作開展的相關(guān)宣傳。

6、社區(qū)居家養(yǎng)老項目是乙方在國家政策和各級政府相關(guān)職能部門指導(dǎo)下推廣的民生工程,目的是為社區(qū)分擔(dān)服務(wù)義務(wù),甲方作為購買第三方服務(wù)的主體單位,應(yīng)在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的用水、電、暖、氣給予乙方減免(按文件執(zhí)行,社區(qū)配合乙方辦理)。

1、根據(jù)項目建設(shè)需求,由乙方投資,資金具體額度根據(jù)具體項目實際需求決定,項目的運營由乙方負(fù)責(zé),甲方負(fù)責(zé)監(jiān)管。

2、乙方有義務(wù)在開展的項目中,優(yōu)先安排項目所在社區(qū)內(nèi),具備勞動能力的40/50年齡階段下崗待業(yè)人員、扶貧政策幫扶的人員就業(yè)。

3、乙方有義務(wù),及時開展項目落實,向社區(qū)老人和居民提供服務(wù)。

4、乙方必須“以政策開展、以中心服務(wù)、以主任管理”,將服務(wù)、質(zhì)量、安全、管理放在首位,不得向老人和居民推送、宣傳、售賣國家法律法規(guī)禁止的一切違法違禁產(chǎn)品,所有植入服務(wù)中心的老人用品、醫(yī)療器械等均要有符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),且要經(jīng)甲方安全審查許可。

5、乙方對外必須以社區(qū)居家智慧養(yǎng)老項目的名義開展,并接受所屬社區(qū)和甲方的監(jiān)管與指導(dǎo),以確保社區(qū)居家智慧養(yǎng)老項目服務(wù)的政策和方向。

6、協(xié)議約定供乙方使用的房屋由乙方出資裝修,出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題,影響乙方正常使用的,乙方應(yīng)當(dāng)及時維修。

7、乙方在使用和運行過程中,發(fā)生的各類糾紛、意外事故,均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān),與甲方無關(guān)。

8、協(xié)議期限屆滿,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,如甲方上述房屋繼續(xù)無償供他人使用,乙方享有優(yōu)先使用權(quán)。

1、如因當(dāng)?shù)卣咦兓⒆匀粸?zāi)害等不可抗力的因素導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行,甲乙雙方均不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、如一方未按合同履行義務(wù),則違約方需承擔(dān)全部責(zé)任。

1、現(xiàn)晨光社區(qū)第二網(wǎng)格居家養(yǎng)老服務(wù)中心電力設(shè)施安裝接入由乙方先墊付資金完成,甲方全力配合,并按三年分期返還乙方墊付資金,返還時間為每年12月30日前。

2、本協(xié)議未盡事宜,由甲乙雙方協(xié)商解決,并以書面形式補(bǔ)充。

3、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字并加蓋雙方單位公章后生效。

4、本協(xié)議正本一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方:_____________乙方:_____________。

________年___月___日________年___月___日。

居家養(yǎng)老協(xié)議

乙方:__________。

二、技術(shù)支持與服務(wù)。

二、________年返修)光驅(qū)、軟驅(qū)保修________年。

2.本公司可根據(jù)客戶需求安裝操作系統(tǒng),如果應(yīng)客戶要求安裝其它操作系統(tǒng)而引起的版權(quán)問題本公司概不負(fù)責(zé)。

三、交貨時間:交貨地點:揚州交貨方式:公路貨運付款方式:現(xiàn)款。

四、為縮短訂貨期,買方可以用傳真方式訂貨,傳真需加蓋買方公章并由法定代表人或委托代理人簽名,賣方在收到上述傳真件后即加蓋印章傳真給買方,即時雙方買賣合同成立。買方需及時將二份蓋合同章的合同郵寄給賣方,賣方在收到合同原件后,五個工作日內(nèi)將蓋有買賣雙方合同章的`合同郵寄一份給買方。

五、本合同壹式貳份,由雙方加蓋合同章后生效。

甲方:__________乙方:__________。

代表:__________代表:__________。

開戶銀行:__________開戶銀行:__________。

帳號:__________帳號:__________。

日期:__________

居家養(yǎng)老策劃書

近年來,我國老齡化問題引起了國家和社會的高度重視,如何解決我國龐大的老年人群體的養(yǎng)老問題成為一個社會難題,十八屆三中全會提出“進(jìn)取應(yīng)對人口老齡化,加快建立居家養(yǎng)老服務(wù)方案服務(wù)體系,發(fā)展老年服務(wù)業(yè)”。《規(guī)劃綱要》更是針對這個問題,提出了幾項具體的政策措施。“十二五”期間是應(yīng)對老齡化制度建設(shè)的重要窗口期,要抓住機(jī)遇,加快相關(guān)制度建設(shè),加大對居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的支持力度,加快在養(yǎng)老保障、醫(yī)療、就業(yè)等領(lǐng)域的制度建設(shè),加快發(fā)展智能化養(yǎng)老,進(jìn)取應(yīng)對人口老齡化。

以家庭和社區(qū)為依托,以家庭為核心,以社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為紐帶的服務(wù)形式,進(jìn)取發(fā)揮政府社區(qū)作為社會和家庭之間的中介紐帶的作用,加強(qiáng)社區(qū)老年人的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),對于改善老年人居家養(yǎng)老的支持環(huán)境,具有重要意義。“以社區(qū)為依托,以老年人為服務(wù)對象,以企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點,以信息化平臺為支撐”,構(gòu)建全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。要切實做到:“讓老年人生活得舒適、安心、放心、省心”,從而促進(jìn)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會和諧,成為建設(shè)有中國特色的居家養(yǎng)老服務(wù)方案體系的核心資料。

居家養(yǎng)老服務(wù)方案模式依靠政府主導(dǎo)、街道主導(dǎo)、社區(qū)依托、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺扣扣等手段,構(gòu)成了“系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式。在“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)和支援中心”的基礎(chǔ)上,以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ),以“供給緊急救助、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、健康服務(wù)等基本服務(wù)資料,以有效地“整合社會服務(wù)資源”為服務(wù)主體,實現(xiàn)老人、子女、服務(wù)中心、政府等多方互動、主動監(jiān)控;經(jīng)過平臺支持智能化居家養(yǎng)老,實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供需信息無縫對接,為老年人供給全方位的養(yǎng)老服務(wù)。

一、建立檔案:將老年人的個人檔案信息輸入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),對老年人的個人、家庭、健康、興趣愛好等信息實行動態(tài)統(tǒng)一管理。

二、sos精確定位:為老年人購買腕表等硬件設(shè)備,配有g(shù)ps定位功能,老年人能夠經(jīng)過僅用通信終端一鍵撥打服務(wù)熱線尋求幫忙,平臺地圖能夠快速定位老年人位置。

三、呼叫中心:軟式電話技術(shù),免安裝即插即用,耳麥,手機(jī)轉(zhuǎn)接均可,自動識別來電,顯示忙,顯示閑,錄音功能,通話報告。

四、居家安全:接通各種防盜裝置,如煙感、紅外線、照相機(jī)等,發(fā)生意外事故時,可先報警的是社區(qū)及老人的親屬。

五、.遠(yuǎn)程監(jiān)測:經(jīng)過智能健康監(jiān)測儀器(如血壓儀)自助監(jiān)測健康參數(shù),使數(shù)據(jù)自動上傳到平臺,經(jīng)過分析,對異常數(shù)據(jù)自動報警。

六、自動關(guān)懷:修改群發(fā)信息,向老人發(fā)送天氣狀況、健康照顧、疾病預(yù)防、政府養(yǎng)老政策、吃藥提醒等信息。

七、企業(yè)服務(wù):服務(wù)商信息管理,服務(wù)項目管理,服務(wù)人員管理,工單接收,發(fā)單處理,都能夠經(jīng)過手機(jī)app來完成。

居家養(yǎng)老協(xié)議書

甲方(委托人):

乙方(受托人):

為進(jìn)一步探索濟(jì)南市居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗,推動居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范健康發(fā)展,經(jīng)協(xié)商,甲方將居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作委托給乙方管理,雙方簽訂本委托協(xié)議,以共同遵守。

1.指導(dǎo)乙方在甲方確定的試點社區(qū)按照《濟(jì)南市居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作實施意見》有關(guān)文件精神開展居家養(yǎng)老服務(wù)的管理工作。

2、負(fù)責(zé)核定審批政府資助的居家養(yǎng)老服務(wù)對象,對社區(qū)評估上報需要提供居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人進(jìn)行審核,確定服務(wù)時間,并移交給乙方提供服務(wù)。

3、制作并向試點社區(qū)發(fā)放“代幣券”。

4、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作專項經(jīng)費的管理與監(jiān)督,按時向乙方劃撥。

根據(jù)每月服務(wù)記錄所記錄服務(wù)情況及收回的代幣券數(shù)量,服務(wù)項目每張代幣券(服務(wù)1小時)向乙方兌付8元現(xiàn)金,特殊服務(wù)項目兌現(xiàn)10元。

5、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對乙方的管理與服務(wù)工作實施評估,對乙方的管理與服務(wù)有批評、舉報的權(quán)利。

1、按照《濟(jì)南市居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作實施意見》及有關(guān)文件精神對居家養(yǎng)老服務(wù)試點工作進(jìn)行管理。

服務(wù)項目:買菜購物、記賬核算,做飯,洗刷炊、餐具,整理清潔居室、廚房、衛(wèi)生間,洗衣、晾曬衣物,讀報、聊天等。

特殊服務(wù)項目:協(xié)助老人洗頭、洗腳、擦澡、剪指(趾)甲、處理大小便,縫補(bǔ)老人衣服,整理疊放衣服,配合進(jìn)行精神護(hù)理和康復(fù)護(hù)理,陪同和協(xié)助老人到醫(yī)院、診所看病就醫(yī),協(xié)助提供法律援助、協(xié)助老人翻身、喂水、喂飯等。

2、以微利或保本為經(jīng)營宗旨,無償或低償為老年人服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)對服務(wù)員的上崗資格認(rèn)證培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)。

4、委托管理期間,居家養(yǎng)老服務(wù)員為乙方員工,每月負(fù)責(zé)服務(wù)員“代幣券”的收回、兌現(xiàn)、工資的發(fā)放。乙方有聘用、檢查、獎懲、辭退服務(wù)員的權(quán)利。對甲方推薦的居家養(yǎng)老服務(wù)員,乙方在同等條件下優(yōu)先錄用。

5、自覺接受甲方的工作指導(dǎo),對甲方提出的有關(guān)問題及時研究解決。

6、今后甲方開展此類工作,在自愿和同等條件下,乙方有優(yōu)先接受委托的資格。

1、乙方在服務(wù)中連續(xù)3個月服務(wù)滿意率達(dá)不到80%,或者在服務(wù)中出現(xiàn)重大責(zé)任事故的,甲方有權(quán)利自行終止本協(xié)議并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、協(xié)議期間任何一方不得擅自解除本協(xié)議,若一方因客觀情況發(fā)生重大變化,不能繼續(xù)履行本協(xié)議時,提前三十天書面通知對方后可解除協(xié)議。

本協(xié)議有效期自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。

本協(xié)議一式二份,自簽字之日起生效。本協(xié)議未盡事宜協(xié)商解決。

甲方:乙方:

(蓋章)(蓋章)。

甲方代表(簽字):乙方代表(簽字):

_____年_____月_____日_____年_____月_____日。

居家養(yǎng)老服務(wù)合同

l、甲方要求乙方提供居家養(yǎng)老服務(wù),自年月日開始,每周工作天,每天工作小時,自點至點。服務(wù)內(nèi)容為:。

2、合同簽訂時,明確付款方式:甲方需向乙方出示《千佛山辦事處“康乃馨”行動居家養(yǎng)老優(yōu)惠卡》編號,或甲方向乙方交納月服務(wù)費元。

3、甲方待服務(wù)員每次工作結(jié)束后應(yīng)在服務(wù)員工作手冊及《千佛山辦事處“康乃馨”行動居家養(yǎng)老優(yōu)惠卡》上簽字,并於每月20日如實填寫《服務(wù)員考勤·反饋表》,同優(yōu)惠卡一并由服務(wù)員交回乙方,作為工資發(fā)放的依據(jù)。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)員履行合同規(guī)定,要求服務(wù)員完成服務(wù)項目。對服務(wù)員的工作情況可以通過電話或書面意見反饋給乙方。若不滿意乙方服務(wù)員的工作,必須提前通知乙方主管,適時調(diào)整服務(wù)人員。

5、甲方要尊重乙方服務(wù)員人格,平等待人。甲方必須嚴(yán)格履行服務(wù)合同,不得擅自改變服務(wù)時間或內(nèi)容。

6、甲方有義務(wù)為乙方服務(wù)員提供安全保障,保證乙方服務(wù)員人身安全。若發(fā)生意外傷殘事故,屬甲方責(zé)任則由甲方負(fù)責(zé),屬乙方服務(wù)員責(zé)任則由乙方服務(wù)員負(fù)責(zé)。

二、乙方的權(quán)利、義務(wù)。

1、乙方在為甲方服務(wù)期間服務(wù)人員必須守時守信、忠誠本分、積極主動、履行職責(zé),不遲到、必須在協(xié)議約定范圍內(nèi)保質(zhì)保量完成工作。

2、乙方對甲方使用《千佛山辦事處“康乃馨”行動居家養(yǎng)老優(yōu)惠卡》提供服務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量。每次服務(wù)結(jié)束時乙方服務(wù)人員按要求簽字,并于每月20日將簽字、考勤、優(yōu)惠卡一并收回交付乙方總部。

3、乙方服務(wù)員不得擅自向甲方索要交通費,不得接受甲方饋贈的物品。

4、乙方服務(wù)人員因自身原因造成甲方財產(chǎn)損失或意外傷殘,責(zé)任由乙方服務(wù)員負(fù)責(zé)。

5、乙方有權(quán)對服務(wù)員的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中產(chǎn)生的糾紛。

本合同一式兩份。甲、乙雙方各執(zhí)一份,自簽字之日起生效。

甲方簽字:乙方:濟(jì)南大家園家政服務(wù)中心。

家庭住址:代表簽字:

電話:電話:8691691082115626年月日年月日。

居家養(yǎng)老策劃書

居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務(wù),實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院,來看下面的居家養(yǎng)老策劃書:

目錄

一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明

二、市場調(diào)查和分析

三、市場定位

四、特色服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

五、市場營銷

六、建筑裝飾特色

七、投入與產(chǎn)出分析

八、風(fēng)險控制與管理

一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明

居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡(luò)的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務(wù),實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。

老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù),在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主,分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。

服務(wù)完畢,按約定向老人收取費用。

響應(yīng)政府號召,弘揚孝文化,壯大養(yǎng)老事業(yè),促進(jìn)社會和諧,普及養(yǎng)老新概念;促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展,探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老 經(jīng)驗和新模式;為政府分憂,替兒女行孝;使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。

二、市場調(diào)查和分析

老年人口變量形成未來的潛在市場規(guī)模。

目前,人口老齡化已成為全球最為關(guān)注的熱點之一。

中國將是人口老齡化最快的國家,老年人口的數(shù)量正以年均3%的速度增長,從2000年到2030年將是高速老齡化時期,從2030年到2050年將是高水平人口老化階段,到2050年,全國65歲以上人口數(shù)量將3.3億到4,7億之間,是現(xiàn)在5倍,其比例將在23%到27%之間。

三、市場定位

養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位 一、養(yǎng)老服務(wù)的基本內(nèi)涵及若干概念的界定

從養(yǎng)老資源的提供者或者養(yǎng)老的支持力這個角度,人類只存在三種基本的養(yǎng)老方式,即家庭養(yǎng)老、社會養(yǎng)老和自我養(yǎng)老。

在現(xiàn)代化因素的影響下,傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)正經(jīng)歷一場前所未有的變革,變革之一是家庭養(yǎng)老的內(nèi)容和形式出現(xiàn)了分離,“在家養(yǎng)老”不一定就是“家庭養(yǎng)老”。

“空巢”家庭增多:勞動力社會參與率的提高和社會競爭因素的介入使得不少做子女的陷入了某種角色沖突,即“事業(yè)人士”的角色與“孝順子女”角色的沖突。

變革之三是養(yǎng)老功能出現(xiàn)轉(zhuǎn)移,即從家庭轉(zhuǎn)向社會。

家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會養(yǎng)老過渡。

這就是家庭養(yǎng)老的社會化和現(xiàn)代化問題。

居家養(yǎng)老是老年人在家中居住,并由社會提供養(yǎng)老服務(wù)的一種方式,既區(qū)別于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,也有別于傳統(tǒng)的家庭自然養(yǎng)老,它是以家庭為核心,以社區(qū)為依托,以老年人生活照料、醫(yī)療康復(fù))、精神慰藉為主要內(nèi)容的,以上門服務(wù)和社區(qū)日托為主要形式。

居家養(yǎng)老是把家庭養(yǎng)老與社會養(yǎng)老結(jié)合起來的一種養(yǎng)老模式。

居家養(yǎng)老符合我國未富先老的老齡社會特點,滿足了老年人長期的生活和心理習(xí)慣,是我國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的基本方向。

二、我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀

(一)我國老年福利政策的發(fā)展歷程

我國老年福利事業(yè)的改革首先是對國家辦福利事業(yè)的改革。

1983年召開的全國第八次民政 工作會議指出,“社會福利事業(yè)國家可以辦,社會、團(tuán)體可以辦,工廠、機(jī)關(guān)可以辦,街道可以辦,家庭也可以辦,逐步形成具有中國特色的社會福利事業(yè)”。

進(jìn)一步由救濟(jì)型向福利型轉(zhuǎn)變,由供養(yǎng)型向供養(yǎng)康復(fù)型轉(zhuǎn)變,由封閉型向開放型轉(zhuǎn)變的改革方向和發(fā)展戰(zhàn)略。

此后,社會力量舉辦福利事業(yè)也得到了政府的倡導(dǎo)、支持和發(fā)展。

如1986年民政部正式提出了“社會福利社會辦”的概念;1987年開始倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù);1991年明確提出“社會福利社會化”的概念。

制定了社會力量舉辦社會機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策,標(biāo)志著我國社會福利事業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個新階段。

(二)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問題

1、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況。

12月國務(wù)院新聞辦發(fā)布的《中國老齡事業(yè)的發(fā)展》白皮書顯示,全國城鄉(xiāng)有社會福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓和老年護(hù)理院等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)39546個,總床位149.7萬張。

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個顯著特點是社會化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展比較快。

以老年性福利機(jī)構(gòu)為例,國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)中城鎮(zhèn)老年性福利機(jī)構(gòu)的床位數(shù)和收養(yǎng)救助人數(shù)逐年增長(表1)。

民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已成為養(yǎng)老服務(wù)的重要力量。

目前,民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)展到1620多所,床位數(shù)現(xiàn)在已經(jīng)近6萬張,收養(yǎng)了4萬多人,其中已經(jīng)正式在民政部門登記注冊的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有996所。

底,全國社區(qū)服務(wù)中心8479個,其中提供住宿662個。

江蘇作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展也走在全國前列。

至底,全省城鎮(zhèn)共建有各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)499家,床位36387張,比增加11000張,增長43.3%,其中民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及床位數(shù)分別占全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及床位數(shù)的58.7%和49.6%。

總的來看,我國養(yǎng)老福利服務(wù)設(shè)施已初步形成縣、鄉(xiāng)、村三級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)

絡(luò),呈現(xiàn)出投資主體多元化、機(jī)構(gòu)規(guī)模多層化、服務(wù)對象大眾化、運作機(jī)制市場化的發(fā)展趨勢和特點。

但還存在著覆蓋面小、利用率低以及市場供給缺口較大等問題。

底,全國各種類型的老年人福利機(jī)構(gòu)床位數(shù)僅占60歲以上的老年人口的0.9%,這不僅大大低于發(fā)達(dá)國家5-7%的水平,也低于巴西等發(fā)展中國家2-3%的水平。

2、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及方式情況。

在搞好傳統(tǒng)“三無”老人基本生活保障和照顧的同時,全面推行社會化養(yǎng)老服務(wù),采取適合老人服務(wù)需求的多種形式,對其提供有償或低償服務(wù)。

推進(jìn)深化居家養(yǎng)老服務(wù),依托社區(qū)平臺,采取社區(qū)照顧,政府贖買服務(wù)等多種形式,從解決居家老人最迫切的實際困難入手,從基本的生活照料延伸到老年文化、教育、健身、娛樂以及醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、法律服務(wù)等項目。

底,全國社區(qū)服務(wù)共設(shè)各項活動和服務(wù)項目8.2萬個,老年人活動人次192萬人次。

從發(fā)展趨勢上看,養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容正由單一化、簡單化向多樣化、多類別方向發(fā)展,服務(wù)方式正由傳統(tǒng)化、模式化向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

但目前養(yǎng)老服務(wù)項目大多分布在不同的機(jī)構(gòu)中,各服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)能力較弱,特別是專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域涉及較少,居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和方式還不能滿足老年群體多層次的需要。

3、養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員情況。

民政年鑒公布的數(shù)字顯示,全國養(yǎng)老服務(wù)職工共有約17.6萬人。

據(jù)調(diào)查,現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員中,主要是招聘下崗女工、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員以及計劃經(jīng)濟(jì)時期照顧性安排的人員,文化素質(zhì)總體偏低,專業(yè)技能缺乏。

近年來各地在養(yǎng)老服務(wù)的實踐中進(jìn)行了大量的探索和總結(jié),積極開展應(yīng)急性培訓(xùn),養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的規(guī)模和素質(zhì)總體呈上升和提高的趨勢。

但由于隊伍規(guī)范化、制度化建設(shè)滯后,缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制、競爭機(jī)制、管理機(jī)制,相當(dāng)部分從業(yè)人員不具備專業(yè)護(hù)理知識,服務(wù)意識淡薄。

養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員隊伍總體素質(zhì)不高,一定程度上阻礙了養(yǎng)老福利服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

(三)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約因素

1、思想觀念因素。

2、政策法規(guī)因素。

3、管理體制因素。

4、發(fā)展機(jī)制因素。

三、政府發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論及實踐

(一)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論

公共服務(wù)型政府的理論本質(zhì)是堅持以人為本的執(zhí)政理念,強(qiáng)化和突出政府的公共服務(wù)職能。

“公共”回答的是為誰服務(wù)的問題,“服務(wù)”回答的是如何履行職能的問題。

而不是抽象地為公共利益服務(wù),更不是為少數(shù)人利益服務(wù);第三,要選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式,將“為誰服務(wù)、怎樣服務(wù)”落到實處。

服務(wù)型政府建設(shè)中的公民本位和社會本位不僅具有對象性特征(即為公民和社會提供好的公共服務(wù),實現(xiàn)其利益最大化),還具有主體性特征,即公民和社也是公共服務(wù)的參與者和建設(shè)者。

從單向管理政府走向合作治理政府,政府主導(dǎo),公民和社會廣泛參與。

公民和社會的參與不僅能彌補(bǔ)政府公共服務(wù)提供的不足,而且對政府的公共服務(wù)提供起到監(jiān)督和評價的作用,沒有公民和社會參與的服務(wù)型政府不可能是高效的。

在養(yǎng)老服務(wù)中,既存在政府“缺位”問題,對養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)不作為;也存在“越位”問題,包攬過多的應(yīng)由非政府社會組織所承擔(dān)的職能,如政府直接組織和承辦公益性慈善活動、自愿者活動等。

四、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中的政府行為分析

(一)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)中政府行為的內(nèi)涵

人類社會行為是由政府行為、市場行為和公眾行為組成。

這三者中,政府確定發(fā)展目標(biāo);政府制定政策和措施去引導(dǎo)和管理市場行為;政府教育公眾和制定公眾行為準(zhǔn)則,因此政府行為成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

政府行為,是政府職能的具體運作。

政府職能比較抽象的、相對穩(wěn)定,而政府行為比較具體、相對多變。

養(yǎng)老服務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它的重要性、復(fù)雜性決定了只能由政府來履行這一職能。

養(yǎng)老服務(wù)中的政府行為是一個比較寬泛的概念,主要是指政府履行其社會管理職能在養(yǎng)老服務(wù)體系的建立和運行過程中的所作所為。

主要包括:中央的政策導(dǎo)向行為、民政部門作為主管機(jī)構(gòu)的行政指導(dǎo)行為、各級政府的組織實施行為、以及政府提供法律公共品的行為、籌集資金、監(jiān)督管理并在道德輿論方面進(jìn)行宣傳的行為等。

(二)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中的政府行為現(xiàn)狀分析

1、政府作用空間正在從“無所不包”向“有所為、有所不為”轉(zhuǎn)變

2、政府作用方式正在從政府包攬向政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變

3、政府作用機(jī)制正在由單純依靠行政推動向整合社會力量轉(zhuǎn)變

4、政府作用領(lǐng)域正在從以興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為主向以提升社區(qū)養(yǎng)老功能為主轉(zhuǎn)變

(三)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中的政府職能定位

1、制度保障

養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品是具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品特性的混合產(chǎn)品,這就決定了政府、市場和社會的角色組合。

政府的普遍性和強(qiáng)制性是市場和社會所沒有的,因此,政府在養(yǎng)老服務(wù)中最重要、最基本、最獨特的角色應(yīng)該是利用其強(qiáng)制權(quán)力為養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展提供相對完備的法律政策環(huán)境,即養(yǎng)老服務(wù)制度和各種具體的政策法規(guī)產(chǎn)品。

缺乏全國性的專門用于規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的單項行政法規(guī),主要依靠部門規(guī)章、地方規(guī)章和規(guī)范性文件指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè),由于位階較低、效率不高,不僅執(zhí)行力大打折扣,而且也使得一些長期性、根本性、全局性的問題無法得到有效解決。

對需求進(jìn)行定量、定性分析,科學(xué)合理地規(guī)劃布局,合理配置和有效利用社會資源;建立政府主導(dǎo)、民政牽頭、部門配合、社會參與的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展管理體制和工作機(jī)制等。

2、政策導(dǎo)向

養(yǎng)老服務(wù)政策是政府發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的工具,強(qiáng)烈的目的性是養(yǎng)老服務(wù)政策的特征之一,小至每一項具體政策,大到發(fā)展戰(zhàn)略,都具有其目標(biāo)和導(dǎo)向。

養(yǎng)老服務(wù)政策分為總政策、基本政策和具體政策三大類。

總政策是指政府在一個較長的歷史階段上所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和根本任務(wù)。

如國務(wù)院辦公廳《關(guān)于實現(xiàn)社會福利社會化的意見》、國家10部委《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》等。

基本政策是指對養(yǎng)老服務(wù)的某一領(lǐng)域、某一方面的工作所規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)。

如10部委《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》,國家有關(guān)部門和地方政府關(guān)于民辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策等。

具體政策是為解決某類或某個特定問題所確定的目標(biāo)任務(wù)和具體措施。

如關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)收費問題的規(guī)定。

政府通過制定并實施一系列的.優(yōu)惠和約束政策,建立激勵導(dǎo)向機(jī)制,引導(dǎo)和調(diào)控養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展方向和發(fā)展重點。

3、資助扶持

政府是建立真正意義上的社會化的養(yǎng)老服務(wù)體系的強(qiáng)大財政支持。

推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會化,并不意味著政府可以減少對社會福利事業(yè)的投入責(zé)任,相反,政府的投入還要隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展不斷增加。

政府資助扶持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展,其實質(zhì)是對社會福利資源的合理配置,也等于國民收入的再分配,其分配的原則是向老年人中最為貧困或最需要的人群傾斜。

將部分資金用于鼓勵、支持和資助各種社會力量興辦社會福利機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老等涉老服務(wù)項目的資助扶持。

4、示范推動

我國的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投資和運營主體多元,包括養(yǎng)老院、敬老院、福利院、老年公寓、托老所和老年康復(fù)醫(yī)院等多種形式,在服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容上差別很大。

特別是目前我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)還處在快速發(fā)展,數(shù)量擴(kuò)張階段,養(yǎng)老服務(wù)制度規(guī)范相對滯后,整體水平參差不齊,統(tǒng)一規(guī)范的管理難以實現(xiàn)。

因此,采取示范的辦法,是政府推動養(yǎng)老服務(wù)行之有效的手段。

民政部于啟動養(yǎng)老服務(wù)社會化示范活動,確定50個試點區(qū)和試點機(jī)構(gòu),發(fā)揮典型的引導(dǎo)和示范作用。

國家老齡委在全國開展“愛心護(hù)理工程”試點活動,推動發(fā)展老年護(hù)理事業(yè)。

從實踐效果看,示范活動得到了地方政府領(lǐng)導(dǎo)的重視,引起了社會的廣泛關(guān)注,最終成果是老年人的生活質(zhì)量得到改善和提高,也推動了更多的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量。

5、監(jiān)督管理

養(yǎng)老服務(wù)體系的良性運行,需要具有權(quán)威性的政府對其進(jìn)行有力監(jiān)督和高效管理。

政府發(fā)揮積極的監(jiān)督管理作用是養(yǎng)老服務(wù)功能得以實現(xiàn)的重要保證,只有有效監(jiān)管,養(yǎng)老服務(wù)的各個環(huán)節(jié)才能有效銜接,資源才能得到合理利用,老年人的合法權(quán)益才能得到保證。

政府的監(jiān)督管理職能主要體現(xiàn)在兩個方面:一個是對加強(qiáng)對養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)政策執(zhí)行檢查,確保養(yǎng)老服務(wù)政策的落實。

二是對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。

建立健全養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、等級標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范,建立一整套相關(guān)部門共同參與、職責(zé)分工明確、合作更為密切、作用發(fā)揮充分、指導(dǎo)性強(qiáng)、便于操作的監(jiān)管體制。

四、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策取向

(一)政策強(qiáng)化

1、全面深化居家養(yǎng)老服務(wù)

2、加快發(fā)展民辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)

3、建設(shè)示范型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)體系

(二)財政扶助

1、建立財政投入機(jī)制

2、加大政府補(bǔ)貼力度

3、推行政府購買服務(wù)

(三)規(guī)范管理

1、加大服務(wù)供給

2、強(qiáng)化監(jiān)督管理

3、推進(jìn)行業(yè)自律

四、特色服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

1、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。

為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù),讓老年人能夠在生命的最后階段,體驗人間的關(guān)愛。

養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多,市場開發(fā)潛力巨大,必須正確定位市場,提供有效服務(wù),才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

2、依托科技、優(yōu)化流程,實現(xiàn)管理信息化。

家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心 是“居家樂 221 養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。

通過語音程控交換系統(tǒng)、 數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實行會員制老人準(zhǔn)入管理。

系統(tǒng)通過對老人生活需求分析,將自動生成老人所需服務(wù)項目,經(jīng)老人確認(rèn)后,養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。

按照服務(wù)項目,系統(tǒng)每個月形成1份收費清單,養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費用。

系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見,并以老人滿意 度來考核服務(wù)質(zhì)量。

信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求,快速編制計劃,及時組織服務(wù),進(jìn)行有效監(jiān)控,實施規(guī)范管理。

3、分類施養(yǎng)、個性選擇,實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老 人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送 6 大類 53 項,幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。

在服務(wù)對象選擇上, 凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍,并分 a、b、c 三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務(wù)。

這種分類服務(wù)方式,豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品,滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。

4、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。

業(yè),形 成“政府資金+社會資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制, 制定扶持優(yōu)惠 政策,根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財政補(bǔ)貼,在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜,提高政策吸引力,以調(diào)動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。

5、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

整合資源,建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項目的開展,構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。

吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接 受服務(wù)和參加活動;對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù),滿足老年人 生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。

依托城市社區(qū)信息平臺,在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式,建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。

6、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。

按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則,對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦,交給市場和企業(yè)去辦。

各級政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。

7、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。

各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的 管理和監(jiān)督,建立相應(yīng)工作機(jī)制。

其主要職責(zé)是:建立老年人信息庫,發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社 會服務(wù)供給信息,對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評估;對居家養(yǎng)老 服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查,接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋,檢查監(jiān)督服 務(wù)質(zhì)量。

承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項。

8、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運營,以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則,堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng) 新性的方向,聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團(tuán)體、個人等社 會各界的力量。

通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式,使居家老人 的“六個老有” (老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。

)真正落到實處,促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展,替政府分憂,幫社會 解難、為人民服務(wù),為社區(qū)增光。

五、市場營銷

(一)活動營銷

根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 ok 大賽、廚藝大賽,一則會非常 吸引老年人參加;二則會引起媒體的報道。

三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象,樹立一個良好品牌形象。

(二)公益營銷

組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員,免費為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。

(三)會所營銷

利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會所區(qū)域,聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師,向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等,既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù),同時可以吸 引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁猓€可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

(四)口碑營銷

誰是“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”?他們可能是行內(nèi)的專家,可能是媒體的記者,也可能 是喜歡每天發(fā)表新評論的博客。

如何讓你行業(yè)中的 “口碑領(lǐng)導(dǎo)者” 愛上你的企業(yè)、 品牌及產(chǎn)品,就是口碑營銷需要做的工作。

(五)、線上營銷

1、添加友情鏈接 與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。

現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng),可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接,讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。

2、發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。

畢竟老人住養(yǎng)老院的費用是由子女負(fù)擔(dān), 網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非常快, 子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。

3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎,可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志,目前在國內(nèi)運營的各大搜索 引擎,包括 google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、msn 等等。

且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期,一般為1周至2月不等,故而此項工作要早動手越好。

這里要特別強(qiáng)調(diào)一點,不要使用那些所謂的自動添加工具。

所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個搜索引擎給收入, 這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站,很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。

4、建立網(wǎng)站用戶 qq 群怎樣留住網(wǎng)站用戶,怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶,人氣很重要!建立相關(guān)的 qq 群有 利于口碑推廣于宣傳!讓你的用戶都免費為你推廣吧!這樣一來可以保留原有的顧客,二來借用 qq 群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。

這樣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的老人隊伍就慢慢龐大起來。

5、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表,將信息通過 email 發(fā)送到對方郵箱,以期達(dá)到宣傳推廣的目的。

電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

它方便快捷, 成本低廉,不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。

電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式,屬 于主動信息發(fā)布,帶有一定的強(qiáng)制性。

度!能長時間在網(wǎng)站! 二是極大增加網(wǎng)站的訪問機(jī)率!從而大大提高網(wǎng)站的收錄量。

(六)、線下營銷

要樹立家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的形象,一是刊登經(jīng)常性廣告.以反復(fù)傳遞重 要廣告詞語;二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項目等等。

1、電臺廣播:因為算是廣播的主要受眾之一,最好能以普及養(yǎng)生知識等手: 段做宣傳。

2、地方電視臺:建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片,不僅要拍生活環(huán)境、娛: 樂設(shè)備、娛樂場所等,還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情 以及有親和力并整潔的工作人員。

這樣在電視上播放,就可以達(dá)到理想的廣告效 果了。

3、宣傳單、海報:可以到人多的地方去發(fā)。

例如:購物廣場、老年會、老: 年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等。

4、交通廣告:交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的: 廣告。

這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項目以及如何前往。

這 類廣告可引起顧客的興趣,其廣告效果相當(dāng)顯著。

5、戶外廣告:交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等行人和車輛較多的地方設(shè): 了立路邊廣 告牌、標(biāo)志牌來進(jìn)行推銷。

6、戶外廣告的優(yōu)點: 1.信息傳播面廣; 2.費用較低; 3 持續(xù)時間長; 4 可選擇宣傳的地區(qū)。

(七)、項目營銷

1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師, 創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班, 面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū) 以及本養(yǎng)老院招收。

比如養(yǎng)生常識、保健運動(太極拳、舞蹈、氣功等)培訓(xùn)班、。

棋類牌類類技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓(xùn)班、書畫技法培訓(xùn)班、 電腦技巧培訓(xùn)班等等。

2、開夕陽無限老年人用品店銷售老年人流行服飾,老年人保健器材等。

(八)、形象營銷

櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形 象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設(shè)計應(yīng)季應(yīng)景而變,給予消費者客戶以 感官刺激。

(九)、事件營銷

針對有些老年人對養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識誤區(qū),還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒 體進(jìn)行大討論。

養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。

我們也可以就此問 題進(jìn)行討論。

(十)、電話營銷

電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流,因為與其他銷售方式相比,它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會浪費時間、經(jīng)理、金錢在路上。

1、幫企業(yè)賺錢,獲取更多的利潤,可以更有效的利用資源

2、幫企業(yè)省錢,降低銷售成本,提高銷售效率

3、節(jié)省時間,在最短的時間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶

4、快速建立人脈,并與客戶建立長期的信任關(guān)系

5、收集外部信息,可以更清楚地把握客戶的需求,了解行業(yè)動態(tài)

6、樹立良好的公關(guān)形象

7、塑造公司品牌影響與價值

8、提高內(nèi)部溝通管理

9、快捷的客戶服務(wù)

居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)語

2、做一個健康的標(biāo)語老人,享受幸福的養(yǎng)老生活。

3、傳承尊老傳統(tǒng),服務(wù)弘揚中華美德。標(biāo)語。

4、你對老人好,養(yǎng)老老人親你。服務(wù)。

5、家家有本難念的標(biāo)語經(jīng),人人都會老,養(yǎng)老人人都會尊老,服務(wù)社會才會更好。標(biāo)語。

7、堅持黨政主導(dǎo)、標(biāo)語社會參與、全民關(guān)愛的方針。

8、關(guān)愛老人,構(gòu)建和諧。

9、老年人是社會的寶貴財富。

10、深入發(fā)動,廣泛宣傳,努力營造尊老愛老的良好氛圍。

11、孝順老人,給孩子做榜樣。

12、黨政主導(dǎo),社會參與,全民關(guān)愛。

13、做好老齡工作,發(fā)展老齡事業(yè),促進(jìn)社會穩(wěn)定。

14、加強(qiáng)基層老齡工作,共同打造和諧沈河。

15、為官先尊老,大家都說好。

16、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。

17、鞏固全國老齡工作先進(jìn)區(qū)成果,推動沈河老齡工作再上新臺階。

18、堅持“黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會參與和全民醫(yī)保”老齡工作政策。

19、今天照顧老人,就是明天照顧自己。

20、保護(hù)老年人的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。

21、家里有老人是一種福氣。

22、提高老年人的`生活質(zhì)量,豐富老年人的精神生活。

23、發(fā)展老齡事業(yè)構(gòu)建和諧社會。

24、老齡工作應(yīng)當(dāng)以老年人為基礎(chǔ),面向社區(qū),面向基層。

25、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。

26、諸德孝為先。

27、敬老從心開始,助老從我做起。

28、認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀,全面推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展。

29、老齡事業(yè)的快速發(fā)展是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

居家養(yǎng)老工作計劃

為了進(jìn)一步做好新光社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作,探討居家養(yǎng)老工作新思路、新方法,使社區(qū)居家養(yǎng)老工作更加貼近廣大老人的需要,我們將積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召,優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵,整合社區(qū)資源,發(fā)展志愿服務(wù),以家庭為核心,以社區(qū)為依托,以老年人日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容,以上門服務(wù)為主要形式,并引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)的“居家養(yǎng)老”社會化養(yǎng)老新方式。

(一)大力宣傳居家養(yǎng)老工作,使社區(qū)居民更了解這種以家庭為核心、社區(qū)為依托、養(yǎng)老服務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)為服務(wù)實體、以老年人生活護(hù)理、家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容,專業(yè)化服務(wù)為依靠、社會各界與志愿者廣泛參與,為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)新模式。

(二)進(jìn)一步完善老年人生活照料網(wǎng)絡(luò),逐步建立起較為完善的社會化養(yǎng)老服務(wù)體系,使居家老人能獲得生活上的照料和便利、精神上的關(guān)愛和慰藉。

(三)保障特殊老年人的基本生活。對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢高齡老人、特困老人、殘疾老人、老模范等五類服務(wù)對象,視不同情況給予更為積極和加倍的照顧和服務(wù)。

(四)探索多樣化、多層次的服務(wù)方式。根據(jù)不同對象、不同需求的老年人,積極探索福利化、社會化、市場化服務(wù)和無償、低償、有償相結(jié)合的服務(wù)方式,使廣大老年人得到更為實惠、方便、快捷的服務(wù)。

(五)突出生活照料網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和完善,為有需要的老年人提供托老、購物、配餐、家政服務(wù)、精神慰藉等各種生活上的服務(wù)。

(六)關(guān)注老人健康問題,開展社區(qū)老人健康體檢活動。定期上門走訪,為老人測血壓,測血糖,免費按摩,免費保健,積極開展老年人保健宣傳。

(七)開展豐富多彩的文化娛樂活動,為老年人帶去精神上的享受,進(jìn)一步豐富老年朋友的日常生活。

居家養(yǎng)老工作總結(jié)

20xx年,縣民政局在“雙創(chuàng)雙服”活動中承擔(dān)著兩項工作任務(wù),分別是:社區(qū)和居家養(yǎng)老工程、養(yǎng)老院建設(shè)工程。按照縣“雙創(chuàng)雙服”辦公室的安排,兩項任務(wù)的完成情況是:

我局領(lǐng)導(dǎo)對“雙創(chuàng)雙服”工作完成情況高度重視,立即召開了班子成員會議聽取了兩個項目的完成情況,研究了目前存在的問題,并要求已完成的`項目做到再提高、再深化。正在進(jìn)行的項目要按照時間節(jié)點有序進(jìn)行,確保按時完成任務(wù)。同時,要求主管副職對兩個項目開展“回頭看”工作。

按照縣養(yǎng)老服務(wù)中心一期改造為臨西星源居家養(yǎng)老服務(wù)中心實施計劃,臨西縣星源居家養(yǎng)老服務(wù)中心改造和裝修已完成,懸掛了“臨西縣星源居家養(yǎng)老服務(wù)中心”的牌匾,老人生活用品和設(shè)施已配齊,具備了老年人入住條件。縣中心敬老院在全省二級星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評定中位居全市第一名,正等待省市命名,頒發(fā)牌匾。臨西縣特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)消防改造已完成。

截止20xx年12月底,臨西縣養(yǎng)老服務(wù)中心老官寨養(yǎng)老院,1號樓主體工程已封頂,二次結(jié)構(gòu)砌筑和消防管道鋪設(shè)基本完成;2號樓主體封頂,二層二次結(jié)構(gòu)砌筑完成,正在進(jìn)行三層二次機(jī)構(gòu)砌筑,整個工程正在按照時間節(jié)點有序進(jìn)行中。

居家養(yǎng)老工作計劃

隨著人口老齡化迅速發(fā)展,養(yǎng)老問題日益突出。**年底我市60周歲以上老年人口約**萬人,占全市總?cè)丝诘?3.9%。為應(yīng)對人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),滿足日益增長的社會養(yǎng)老服務(wù)需求,發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)、改善民生中的重要作用,根據(jù)《**省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》和《**省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)吉林省老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的通知》,結(jié)合我市實際,特制定本規(guī)劃。

按照“政府主導(dǎo)、政策扶持、社會參與、市場推動”的總體思路,進(jìn)一步加大政府投入,強(qiáng)化政策引導(dǎo),充分調(diào)動社會各方面力量,全面推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展,建立與我市人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)、與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的適度普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系,使老年人生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。

1.堅持政府主導(dǎo)與社會參與相結(jié)合。認(rèn)真履行規(guī)劃指導(dǎo)、政策扶持、監(jiān)督管理等職責(zé),積極鼓勵和支持社會力量參與養(yǎng)老服務(wù),逐步建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的`發(fā)展模式和運行機(jī)制。

2.堅持因地制宜與統(tǒng)籌發(fā)展相結(jié)合。立足實際,科學(xué)制訂養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃,整合各類資源,優(yōu)化空間布局,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)養(yǎng)老事業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。

3.堅持突出重點與適度普惠相結(jié)合。在重點保障低收入的高齡、獨居、失能等困難老年人服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,不斷擴(kuò)大為老服務(wù)范圍,推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)由補(bǔ)缺型向適度普惠型轉(zhuǎn)變。

4.堅持居家養(yǎng)老與社會養(yǎng)老相結(jié)合。充分發(fā)揮家庭和社區(qū)功能,著力鞏固家庭養(yǎng)老地位,促進(jìn)代際和諧。多舉措大力發(fā)展社會養(yǎng)老,探索并實行具有蛟河特色的養(yǎng)老模式。

到20xx年底,中心城區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全覆蓋,80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60%以上農(nóng)村社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和站點。全面推進(jìn)中心城區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站和農(nóng)村養(yǎng)老大院建設(shè),日間照料服務(wù)基本覆蓋中心城區(qū)社區(qū)和60%以上的農(nóng)村社區(qū),完善城鄉(xiāng)社會福利中心建設(shè),扶持發(fā)展民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),達(dá)到每千名老人擁有床位30張。到20xx年12月底全市擁有養(yǎng)老床位數(shù)20xx張,基本建立起以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐,布局合理、規(guī)模適度、功能完善、覆蓋城鄉(xiāng)的適度普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系。

1.建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。到20xx年底,建立覆蓋中心城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)和社區(qū)(村)三級居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),中心城區(qū)街道和社區(qū)實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋;80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)和60%以上的農(nóng)村社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和站點。加快居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理平臺建設(shè),全面掌握老年人及家庭成員的基本情況、健康狀況和服務(wù)需求等信息,推進(jìn)信息平臺與居家養(yǎng)老服務(wù)實體的有效連接,為有需求的老年人提供及時、便捷的服務(wù)。

2.大力完善居家養(yǎng)老服務(wù)保障體系。引導(dǎo)吸收社會各種服務(wù)資源和經(jīng)濟(jì)實體進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,有效聚合功能區(qū)域內(nèi)的服務(wù)資源,重點開展生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、法律援助等居家養(yǎng)老服務(wù),形成體現(xiàn)居家養(yǎng)老特點、需求與服務(wù)對接、各類服務(wù)資源配置相對完整的居家養(yǎng)老服務(wù)保障體系,使居家老年人遇到的實際困難能夠得到有效解決,生活和醫(yī)療服務(wù)得到基本保障。

3.加強(qiáng)特殊群體的居家養(yǎng)老服務(wù)。針對高齡、獨居、失能等特殊老年群體的特點和需求,采取低償和有償服務(wù)的方式,為有需求的老年人提供家庭陪護(hù)、基本生活照料、特殊護(hù)理、緊急援助等服務(wù)。同時,進(jìn)一步引入市場機(jī)制,拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容,探索建立特殊養(yǎng)老群體分級分類服務(wù)辦法,滿足其多樣性的服務(wù)需求。

4.探索老年宜居社區(qū)建設(shè)。不斷改善老年人基本居住條件,實物配租應(yīng)優(yōu)先面向已經(jīng)登記為廉租住房保障對象的老年人家庭。在老年人集中居住的城區(qū)住宅開發(fā)建設(shè)中,要充分考慮老年人居住、上下樓和出行等方面的需求。同時,結(jié)合城鎮(zhèn)化建設(shè)和商品住宅開發(fā),探索建設(shè)一批規(guī)模適度、功能齊全、滿足老年人集中居住的老年宜居社區(qū)。

1.推進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)。在每個城鎮(zhèn)社區(qū)建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站,以養(yǎng)老服務(wù)站為載體,全面掌握老年人服務(wù)信息,整合服務(wù)資源,組織為老服務(wù)活動,對有特殊困難的老年人提供政策保障和幫助,形成全方位、多樣化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)品牌。

2.推動農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)大院建設(shè)。結(jié)合農(nóng)村社區(qū)建設(shè),依托建制村或有條件的自然屯建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)大院,為農(nóng)村老年人提供必要的室內(nèi)外活動場所,組織開展適合老年人特點的文文體活動,采取政府購買服務(wù)、結(jié)對幫扶、鄰里守望等方方式,推進(jìn)生活照料、精神慰藉等服務(wù),提高農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)水平。

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居家養(yǎng)老工作總結(jié)

自20xx年9月開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作以來,我們不斷的摸索,不斷的完善我們的工作與機(jī)制。居家養(yǎng)老服務(wù)工作開展以來我們本著讓老人生活安心、舒心讓老人子女放心、省心的服務(wù)思想認(rèn)真地對社區(qū)老人提供上門服務(wù)。現(xiàn)就今年的工作做如下總結(jié):

20xx年度我們完成了20xx年制定的工作目。在美蘭區(qū)社保局管轄內(nèi)的220名孤寡老人做了全面的調(diào)查摸底,并逐一核實家庭實際情況,并簽訂了50位孤寡老人作為服務(wù)對象(在50位服務(wù)對象中女性26人,男性24人,最大年齡86歲,最小57歲),建立基本信息檔案,在服務(wù)對象之中,有癱瘓、殘疾人,也有患慢性病長期服藥的。自從啟動上門服務(wù)工作以來我們定期上門為服務(wù)對象講解老年人保健知識、與老人談心、以排解他們的心理孤寂、給他們買菜做飯、陪醫(yī)送藥。他們住院期間我們送去營養(yǎng)品和問候,使他們感受到了政府無微不至的關(guān)懷,服務(wù)員還在家里為生病的孤寡老人熬湯、包餃子,他們感受到我們的服務(wù)是那么的溫馨那么的周到。他們給我們的服務(wù)最好的報答就是含淚的目光沖著服務(wù)員遠(yuǎn)去的背影揮揮手。

1)、針對孤寡老人生活孤僻的特點我們服務(wù)員充分發(fā)揮了工作時間靈活與自己的耐心不畏困難的特點,盡量選擇他們在家的時間上門服務(wù),沒有因此漏掉一次約定的服務(wù)次數(shù)與縮短服務(wù)時間。

2)、在工作開展一年多里依然有部分老人不理解我們的工作性質(zhì)和目的,認(rèn)為只是走“過場”。我們耐心地給孤寡老人講解政府居家養(yǎng)老服務(wù)的政策,讓他們了解政府的這項惠民工作與我們公寓的專業(yè)化隊伍與機(jī)構(gòu)。“路遙知馬力日久見人心”,我們真心付出終于贏得孤寡老人與他們周邊鄰居的充分信任與贊賞。

3)、一年多的服務(wù)工作我們依然存在很多不足與困難,特別是與癱瘓臥床與癡呆的溝通時候經(jīng)常都吃閉門羹或不愿意給我們服務(wù)簽字確認(rèn)。從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作以來,我們對遇到的困難一個一個克服,讓這些孤寡獨居和行動不便的老人充分享受到了政府對他們的關(guān)懷。事實證明居家養(yǎng)老服務(wù)工作的推進(jìn),讓越來越多的孤寡、高齡、空巢老人真切地體會到“愛老、助老、促和諧”的深刻內(nèi)涵。這對我們未來的工作提出更高的要求。

為了讓老人安心、舒心;讓黨與政府放心、省心在今后的工作中,我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺,不斷完善工作機(jī)制,繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升,努力為更多的老人創(chuàng)造良好的居家養(yǎng)老環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提升老年人對居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度,更加深化居家養(yǎng)老服務(wù)的層次,使居家養(yǎng)老服務(wù)工作更上一個新的臺階。現(xiàn)將20xx年各項服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下:

20xx年我們總共為老人服務(wù)1932次,政府購買服務(wù)時間4464小時,我們?yōu)槔先朔?wù)時間4546小時,超出82小時,20xx年傳承20xx年零投訴。

20xx年工作我們將從兩個方面去做:

1、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)層次增加服務(wù)項目以滿足不同的老人群體要求。

2、全面推廣標(biāo)準(zhǔn)化管理與規(guī)范化操作,有機(jī)結(jié)合公寓養(yǎng)老服務(wù)與居家養(yǎng)老服務(wù)以形成居家養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ),公寓養(yǎng)老為支撐一個新的養(yǎng)老服務(wù)體系。

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