無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

經營經理心得篇一

經營經理心得篇二

客戶經理是一個重要且關鍵的職位，在當今競爭激烈的商業環境中，客戶經理的工作不僅僅是完成銷售任務，更重要的是建立和維護良好的客戶關系。在我擔任客戶經理崗位的這段時間里，我對客戶經理的工作有了更深入的認識和體會。

第二段：了解客戶需求

作為一名客戶經理，最基本的職責就是了解客戶的需求。通過與客戶的溝通和交流，我深刻了解到每個客戶都有各自的需求和期望，因此在與客戶的接觸中，我始終秉持著真誠、耐心和細致的態度。只有真正了解客戶的需求，并提供有針對性的解決方案，才能獲得客戶的認可和信任。

第三段：建立良好的客戶關系

良好的客戶關系是客戶經理工作的核心。在與客戶的日常溝通中，我深刻感受到了溝通的重要性。無論是通過電話、郵件還是面對面的會議，我都盡力保持與客戶的良好溝通，確保及時了解客戶對產品和服務的反饋和建議。此外，及時回應客戶的問題和需求，以及對客戶訴求的落實，都對建立良好的客戶關系起著至關重要的作用。

第四段：高效的協作能力

作為客戶經理，與內部團隊的協作也是非常重要的。我在與不同部門及同事的合作中，逐漸體會到了團隊合作的重要性和核心價值。通過良好的協作，不僅能更好地服務客戶，還能提升工作效率，減少工作中的紕漏和失誤。對于那些工作需要他人支持和配合的事項，我會提前溝通并明確責任和協作方式，以確保工作的順利進行。

第五段：持續學習和提升

客戶經理這個崗位是一個不斷學習和提升的過程。隨著市場環境和客戶需求的變化，客戶經理需要不斷提升自己的知識和技能，以更好地適應市場變化，并滿足客戶的需求。因此，我會積極參加行業會議和培訓活動，以及閱讀相關的專業書籍和文章，不斷擴充自己的知識儲備和提升自我能力，進一步提高工作質量和客戶滿意度。

結論：

擔任客戶經理崗位的經歷讓我深刻認識到了客戶經理的工作不僅僅是銷售，更關鍵的是與客戶建立良好的關系。通過了解客戶需求、建立良好的客戶關系、高效的協作能力以及持續學習和提升，才能更好地完成工作任務，滿足客戶的需求，創造更多的商業機會。我希望通過不斷的努力和學習，在未來的工作中能夠不斷提升自己，成為一名優秀的客戶經理。

經營經理心得篇三

大堂經理是一個銀行的形象代言人，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好外功，還需要勤練內功做到內外兼修。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則一問三不知，大堂經理就形同虛設。了解業務比如這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理工作心得體會范文5

我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候微笑服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，老師，微笑服務是我們的基本服務準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從銀行的服務到服務的銀行，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的.心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂經理工作心得體會

經營經理心得篇四

作為一名客艙經理，我從業多年，自認對客艙管理領域有一定的認識和積累。在工作中，我不斷總結經驗，探索改進，積極學習，不斷提高自身素質。在這篇文章中，我將分享我的工作心得體會和感悟，希望能對同行有所借鑒和啟發。

第二段：如何做好客艙經理的工作？

首先，客艙經理要具備細致入微的服務意識。在每一次航班服務中，我們都要以親切的笑臉、優質的服務態度和細致入微的服務方式，為乘客提供更好的服務體驗。其次，有效的溝通能力是客艙經理必備的素質之一?？团摻浝硪朴跍贤ê蛥f調內外部各方面的工作，要與與乘務組、地面服務人員和其他部門的工作人員保持緊密聯系，并在不同的情況下制定靈活的應對方案。另外，客艙經理還要具備出色的領導和管理能力，要善于控制班組的工作進程，積極解決各種疑難問題，并帶領班組共同完成航班服務。

第三段：客艙經理如何提高自己的工作能力？

客艙經理要不斷學習和培養個人專業技能。首先，在航空業內不斷深入地挖掘行業信息，了解最新的航空業態發展和技術潛力，進一步提升自身的行業知識水平。另外，客艙經理可以通過參加培訓、研修、公司推出的專業課程或自主學習，不斷提高自己的管理能力和服務水平。同時，客艙經理要有過硬的業務素養，緊密關注市場需求，不斷豐富和完善自己的個人知識和能力。

第四段：客艙經理自我成長

客艙經理要注重自我管理和成長。在工作中需要不斷克服自己的弱點和缺陷，重新審視自己的工作方式和態度。尋找自我成長的機會，加強反思思考，認真總結經驗及不足，發現問題所在，并且積極改進。此外，客艙經理要注重鍛煉自己的耐心和心理承受能力，在工作中遇到問題時不慌不忙、沉著冷靜的解決方案，以保證航班的安全和服務品質。

第五段： 總結

客艙經理是航空業的重要一環，對于公司和各個環節都有著關鍵的作用。他們需要具備細致入微的服務意識、有效的溝通能力、出色的管理能力以及良好的自我管理和成長意識。要在職能和技能上達到自己的高峰，還需從個人價值觀、行為習慣、態度品質等方面進行自身提升。最后，我的工作經驗和體會與廣大客艙經理共勉，共同為客戶提供更好的服務，為自己的成長提供更多的機遇！

經營經理心得篇五

時間如梭，xx年很快就過去了。回顧這半年的工作，我對公司財務工作已逐步了解，并比較順利地接手了大部分工作。同時對應收應付賬款進行了清理，剔除了往年遺留的不清賬目，應該說現在的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”，忽高忽低，這主要得益于進銷存業務的電算化。當然xx年也有很多不足之處，主要有以下幾點：

1、財務部的工作不夠主動，往往是被動接受工作，屢次影響其他部門的工作；

2、工作不夠細化，存在很多漏洞，比如現金的盤點工作就只有形式沒有實質；

3、財務沒有起到很好的監督作用，給公司運營增加了不少隱性成本。

過去的成績只能說明過去。“逆水行舟，不進則退”。在新的一年里，我們除了在公司領導的正確領導下，認真履行崗位職責，圓滿完成領導交辦的各項工作外，搞好財務基礎工作，嚴格按照“一責兩制”進行財務核算和財務監督。（一）、“一責”是指問責制，誰沒有盡職，那么就由誰承擔責任；“二制”是指公司財務制度及稅法制度。1、按照公司人員編制計劃，財務部將由4人組成，對于今后各個工作的崗位的定位，我們會制訂相應的崗位職責。財務部工作崗主要由財務部主管、往來會計、稅務會計、出納組成。那個崗位出錯，則由崗位責任人承擔相關責任。

2、遵守財經紀律，嚴格按照公司財務制度審查各項經濟業務報銷單據，根據審核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關統計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業的完整核算程序，做到真實、準確、完整。認真審核各項合同。搞好固定資產核算及進銷存工作；嚴格按稅法規定準確計算營業稅款及個人所得稅等各項稅金并負責按時及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的`稅收申報軟件，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。做好發票的領用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統的抄稅工作。負責與有關部門聯系做好系統軟件的升級及維護保養工作。

3、加強財務部內部稽查制度，定期或不定期抽查銀現金庫存的銀行賬目，杜絕內部風險。

（二）、我公司是商品流通企業，因此準確的進銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。首先合理的庫存有利于減少資金的占用，其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營情況。在xx年我們計劃財務部這邊同時對存貨進行數量核算，在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環節，推進會計電算化，加強對存貨的管理，改變以往單獨由物料部門掌控存貨的局面。使財務能真正起到監督的作用。

經營經理心得篇六

客艙經理是一份職業，也是一種生活方式。在這個職位上工作，可以學到很多東西，極大地拓展自己的人生經驗。過去幾年中，我一直在參與航空客艙管理工作，成為一名客艙經理。通過這些年的實踐和積累，我有一些經驗和感悟，這些經驗和感悟，會幫助我更好地處理客戶關系，更加高效地管理客艙。

第二段：溝通技能

作為客艙經理，我們需要的技能之一是良好的溝通技能。我們需要熟練掌握不同的語言，能夠流暢地與旅客交流。在溝通過程中，需要展示出一定的職業精神和傾聽技巧。通過聽取旅客的意見和反饋，我們可以更好地滿足他們的需求，提升服務質量。

第三段：時間管理

在飛行途中，客艙經理需要處理很多事情，因此需要有很強的時間管理能力。我們需要及時分配工作，合理安排時間來回應旅客需求。平時我們經常要做一些核對設備及儲備物品、安排食物、準備技術設備的工作，在享受飛行的同時，需要時刻掌控飛行過程的安全。

第四段：團隊合作

客艙經理需要與機組人員緊密合作，以提供最佳的顧客服務。這需要我們在工作中積極主動，善于協調和溝通。同時，我們還要關注機組和團隊的情況，盡可能保證整個航班的運轉安全順暢。只有彼此之間相互配合，才能完成任務，保證顧客得到最好的服務。

第五段：總結

通過多年的從業經驗，我深刻地領悟到客艙經理這個職位的重要性，客艙經理需要在日常管理中不斷探索，鉆研航空業的新知識和新技術，從而提供給乘客最好的旅行體驗。最后，我想說，客艙經理不僅僅是一個職位，而是一種態度和信仰。充分發揮自身優勢，積極進取，我們就可以成為一名優秀的客艙經理！

經營經理心得篇七

客艙經理是一份高度責任感的職業，要負責駕駛航班的領航員、機械師、空乘人員等一系列的職務。在客艙經理這份工作中，我所獲得的經驗和體會讓我深刻認識到，每一個細節都決定著一個航班的命運。在這篇文章中，我將分享自己的工作心得體會，希望能夠對畢業生或初入職場的同學們有所幫助。

第二段：做好時間管理

時間是非常重要的，客艙經理的職責之一是在安排航班的值班表。嚴謹的時間管理對于一個好的客艙經理來說是至關重要的。有時需要在緊急情況下快速決策。但是，在規劃好每一個航班的時候，我們需要將每個環節的時間規劃得非常清晰和嚴謹，這樣才能夠準確地安排出航班表。因此，時間管理是客艙經理位置上的必備技能之一。

第三段：注重溝通能力

良好的溝通對于客艙經理來說非常重要。他需要與不同的人群打交道，比如機組人員、地面人員、客戶等等。他們需要在語言溝通上保持清晰、準確的行業術語。同時，良好的溝通能力還需要注重團隊協作和理解，幫助團隊成員合理分配工作并協調各方面的工作，以確保航班進展順利。

第四段：保持應變能力

在工作中，突發狀況是不可避免的。好的客艙經理需要保持應變能力，能夠及時做出決策。在面對各種各樣的突發事件時，客艙經理需要保持鎮定、高效的工作狀態，通過快速反應和果斷的行動來應對各種突發情況。

第五段：總結

作為一名客艙經理，在工作中需要注重時間管理、溝通能力和應變能力。良好的溝通和團隊協作能力是職位必備的技能。同時，時刻保持著鎮定、果斷的狀態也是非常必要的。我相信，在不斷積累工作經驗中，可以不斷地提高和改善這些技能，展現出最佳的客艙經理水平。

經營經理心得篇八

客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的`投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自己的形象，做出信用社自己品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。