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職場(chǎng)接待禮儀論文篇一
化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過(guò)程。其基本原則如下：
化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分。色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩，因人、因時(shí)、因地制宜，化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一的和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處，不宜過(guò)重;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫(huà)唇線，再涂口紅。
著裝
“云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。
整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
色彩和諧。不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省５桥宕鞯娘椘凡灰诉^(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。
儀態(tài)
站姿
站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。
基本站姿：兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。
坐姿
坐是一種靜態(tài)造型，是秘書(shū)每日的主要內(nèi)容之一，無(wú)論是伏案書(shū)寫(xiě)、參加會(huì)議、會(huì)客交談、娛樂(lè)休息都離不開(kāi)“坐”。不正確的坐姿會(huì)顯得懶散無(wú)禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。
基本坐姿：入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立;談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。
職場(chǎng)接待禮儀論文篇二
職場(chǎng)禮儀接待是商務(wù)交往中最基本、最重要的環(huán)節(jié)。接待中的迎接顯得尤其重要，因?yàn)樗墙o客人良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。下面是本站小編給大家搜集整理的職場(chǎng)中接待禮儀知識(shí)要點(diǎn)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶?span>自我介紹，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話， 能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
在“室內(nèi)”接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國(guó)家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：
1、維護(hù)形象。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無(wú)人。
3、求同存異。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。
4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客變”;而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究“客隨主變”。
5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。
6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7、謙虛適當(dāng)。反對(duì)過(guò)分抬高自己，但也不要過(guò)度謙虛客套。
8、尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等。
9、女士?jī)?yōu)先。在一切社交場(chǎng)合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。
10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車(chē)、掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則。
職場(chǎng)接待禮儀論文篇三
見(jiàn)面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑；鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達(dá)你的尊重。
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份。
作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。
接電話時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到電話響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽(tīng)電話向?qū)Ψ絾?wèn)好說(shuō)明身份，接著詢問(wèn)對(duì)方身份與意圖；電話交流中，你要認(rèn)真聽(tīng)取與記錄好對(duì)方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心；結(jié)束通話時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對(duì)方掛電話你在掛電話。
職場(chǎng)接待禮儀論文篇四
公務(wù)接待的種類很多，有內(nèi)賓接待、外賓接待；有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、下級(jí)上訪接待；有專程到訪接待、順道訪問(wèn)接待；有對(duì)口接待、非對(duì)口的新聞?dòng)浾呒肮娊哟Ｒ邉澓妹恳淮谓哟顒?dòng)，首先從認(rèn)識(shí)接待類型開(kāi)始。
視訪接待。是指上級(jí)機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少，有時(shí)輕車(chē)簡(jiǎn)從，只帶一兩個(gè)工作人員；有時(shí)帶隊(duì)視訪，有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時(shí)間有長(zhǎng)有短，短則一天半日，長(zhǎng)則十天半個(gè)月。視訪任務(wù)可以是聽(tīng)取匯報(bào)，檢查工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，了解情況，調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜，任務(wù)重、責(zé)任大，需要根據(jù)不同情況，作出妥善安排。
上訪接待。是指下級(jí)機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門(mén)處理公務(wù)的接待。下級(jí)及基層有關(guān)人員前來(lái)匯報(bào)工作、請(qǐng)示事項(xiàng)、反映情況、提出建議，辦理其他有關(guān)事宜。這類接待，一般時(shí)間較短，不用組織專門(mén)的接待安排。但也不能掉以輕心，馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視，受到冷遇，同樣影響機(jī)關(guān)形象。
內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來(lái)參觀、學(xué)習(xí)、訪問(wèn)的接待。這類來(lái)賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，有一定的規(guī)模，有數(shù)天時(shí)間，要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小，要周密安排，熱情接待，否則會(huì)影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門(mén)，經(jīng)常要接待一些前來(lái)辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來(lái)訪人員屬于散兵游勇，人數(shù)不多，大多是不速之客，零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪，同樣需要熱情接待，盡量給予幫助，解決有關(guān)問(wèn)題。
外賓接待。是指國(guó)外來(lái)賓及港、澳、臺(tái)同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門(mén)部門(mén)接待，如外事、僑務(wù)、臺(tái)辦等，有些則需要有關(guān)部門(mén)承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強(qiáng)，體現(xiàn)國(guó)家的外交政策，需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。
一、儀容禮儀
男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長(zhǎng)發(fā)，一般有前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不及衣領(lǐng)的說(shuō)法，也不得漂染彩發(fā)；女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤(pán)發(fā)為宜，不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào)，并且不宜在公共場(chǎng)合化妝，如果確實(shí)有特殊需要，可在化妝間或洗手間進(jìn)行化妝。
二、著裝禮儀
著裝一般有這么幾個(gè)基本要求：整潔美、整體美、個(gè)性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個(gè)tpo原則，即著裝要與時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)相協(xié)調(diào)。今天重點(diǎn)給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范：
男性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說(shuō)明一下，在正式場(chǎng)合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場(chǎng)合最好是白色的，不要穿運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的，此外，男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1.扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個(gè)扣子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個(gè)或中間一個(gè)扣子；雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場(chǎng)合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開(kāi)。
2.襯衣：穿西裝時(shí)，應(yīng)配長(zhǎng)袖襯衣，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個(gè)扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長(zhǎng)出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。
3.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，以達(dá)到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要扣好；如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個(gè)扣子之間。
4.內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來(lái)。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。
下面再說(shuō)一說(shuō)女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問(wèn)題：
女性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)掌握袖長(zhǎng)及腕，裙長(zhǎng)過(guò)膝，褲長(zhǎng)至腳面的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場(chǎng)合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1.鞋：在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿半高跟鞋，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色為宜。
2.襪子：著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長(zhǎng)襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。
3.首飾：
注意場(chǎng)合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場(chǎng)合佩戴，不適合在工作、休閑時(shí)佩戴；吊唁、喪禮場(chǎng)合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品。
注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過(guò)三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過(guò)一件。
注意季節(jié)。佩戴飾物時(shí)，顏色應(yīng)與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。
三、舉止禮儀
舉止禮儀包括很多方面，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞郑裉煳医o大家重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個(gè)方面的禮儀知識(shí)。
1.眼神。人們都說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動(dòng)、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說(shuō)一下三個(gè)目光注視的禮儀區(qū)域：
公務(wù)凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。在公務(wù)交談時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意。
社交凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場(chǎng)合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)，營(yíng)造出一種良好的社交氣氛。
親密凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛(ài)戀的感情色彩，一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。
2.站姿、坐姿。一句老話叫坐有坐相，站有站相，就是強(qiáng)調(diào)我們無(wú)論是坐還是站，都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在修養(yǎng)。
站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)成45度；女性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。關(guān)于站姿和坐姿平時(shí)大家已經(jīng)很注意了，我就不再詳細(xì)說(shuō)了。
3.遞接物品。大家在平時(shí)的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)需要注意的一些常識(shí)性規(guī)范：
在遞物時(shí)，應(yīng)該雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻羌饫奈锲罚瑧?yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>
在接物時(shí)，應(yīng)該雙手接，對(duì)接過(guò)來(lái)的物品要表示關(guān)注，同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是遞接物品時(shí)，應(yīng)該雙手遞，雙手接。
四、電話禮儀
公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、回答事項(xiàng)，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹(shù)立良好的形象。今天為大家重點(diǎn)說(shuō)一說(shuō)有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)。
打電話：
[]時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而不應(yīng)在下班之后打，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間。再者，一般不宜過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)五分鐘為佳。
表述得體。打電話時(shí)，聲音不要太大，要首先自報(bào)家門(mén)，說(shuō)說(shuō)自己的單位和姓名，打錯(cuò)電話應(yīng)該主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí)，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過(guò)來(lái)。
舉止得體。打電話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著電話四處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。
接電話：
及時(shí)接聽(tīng)。接電話時(shí)遵循鈴響不過(guò)三原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時(shí)接聽(tīng)。
文明應(yīng)答。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門(mén)，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明，掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^(guò)來(lái)。
做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項(xiàng)，要認(rèn)真做好記錄，如果聽(tīng)不清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。
以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)，而手機(jī)也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：
不在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處旁若無(wú)人地使用手機(jī)
不在駕駛車(chē)輛時(shí)使用手機(jī)，以免發(fā)生車(chē)禍
不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)
五、握手禮儀
公務(wù)員在握手時(shí)，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事，所以，今天重點(diǎn)給大家說(shuō)一下握手的先后順序問(wèn)題，握手有這樣幾個(gè)固定原則：
年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手
長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手
老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)先伸手
女士與男士握手，女士應(yīng)先伸手
已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)先伸手
社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，先到者應(yīng)先伸手
職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)先伸手
另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：
社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行
六、介紹禮儀
一般本著尊者優(yōu)先的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把未婚者介紹給已婚者。
七、行進(jìn)禮儀
1.單獨(dú)行進(jìn)禮儀。當(dāng)與客人單行行進(jìn)即一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。
2.并行行進(jìn)禮儀。
與客人同行，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)
一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)
兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間
夫婦二人陪同長(zhǎng)輩外出，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長(zhǎng)輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)
在車(chē)輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，提醒并照顧他人
3.上下樓梯行進(jìn)禮儀。
上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走
為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面
上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談，以免有礙他人通過(guò)
男性與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失
上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防發(fā)生意外
上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、速度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。
1)男士
1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；
2.精神飽滿，面帶微笑；
3.每天刮胡須，飯后潔牙；
4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；
6.西裝平整、清潔；
7.西裝口袋不放物品；
8.西褲平整，有褲線；
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士
1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色；
2.化淡妝，面帶微笑；
3.著正規(guī)套裝，大方、得體；
4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；
5.裙子長(zhǎng)度適宜；
6.膚色絲襪，無(wú)破洞；
7.鞋子光亮、清潔；
8.全身3種顏色以內(nèi)
職場(chǎng)接待禮儀論文篇五
掌握好職場(chǎng)的基本接待禮儀常識(shí)，向客人表達(dá)你們公司人員的友好與良好素質(zhì)，給客人留下好的印象。下面小編為大家整理了關(guān)于接待的基本禮儀。
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對(duì)他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
見(jiàn)面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達(dá)你的尊重。
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份。
作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。
接電話時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽(tīng)電話向?qū)Ψ絾?wèn)好說(shuō)明身份，接著詢問(wèn)對(duì)方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽(tīng)取與記錄好對(duì)方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心;結(jié)束通話時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對(duì)方掛電話你在掛電話。
談話主題
1、避免談及隱私的話題;
2、避免涉及非議他人的話題。
1、目光交流方式，西方人注重注目禮;
2、中國(guó)人點(diǎn)頭示意“知道”，西方人點(diǎn)頭表示“同意”(在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊爾、斯里蘭卡等國(guó)，人們相互交往時(shí)，往往彬彬有禮地?fù)u頭。他們的表敬禮俗是：向左搖頭則表示贊同、尊重或認(rèn)可;點(diǎn)頭則表示不同意。)
西方思維習(xí)慣
1、東方人講話含蓄，西方人則直截了當(dāng);
2、西方人以自己的決定優(yōu)先;
3、西方人講話要用事實(shí)支持論點(diǎn)，舉出數(shù)字或數(shù)據(jù)，闡明因果關(guān)系。
1、西式握手禮：雙方距離約一個(gè)手臂，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，與受禮者互握;上下微搖握手，可單手或雙單手、全握或半握。
2、注目禮：雙眼目視對(duì)方。
3、點(diǎn)頭禮：行禮時(shí)，面帶微笑，男士戴帽時(shí)，應(yīng)右手脫帽。
4、鞠躬禮：行禮時(shí)先立正，眼睛注視受禮者，然后上身傾斜45°，眼睛則注視地面或受禮者的腳尖，禮畢后再恢復(fù)立正的姿勢(shì)。
5、舉手禮：行禮者與受禮者相距約6~8步，舉右手，小臂向上彎曲，上臂與肩同高，五指伸直并攏，中指與食指指尖輕倚帽檐或右眼眉梢附近，掌心微向外側(cè)，采用立正注目的姿勢(shì)，莊重敬禮。
6、擁抱禮：右手搭在對(duì)方左肩上方，左手自對(duì)方右肋至背后輕輕環(huán)抱，手輕拍對(duì)方的背，片刻后分開(kāi)復(fù)位。
良好的坐姿原則：腰部挺直，腰與肩寬;小腿與大腿成直角;雙手半握拳放置腿上;兩腳放平。
1、前坐三分之一，雙腿膝蓋合攏;
2、可將手包放置身后，坐三分之一座位;
3、腿向右方，手放左方;腿向左方，手放右方。
1、抬頭、挺胸、收腹;
2、兩腳分開(kāi)站立;
3、雙手自然下垂;
4、重心落于腳掌。
1、抬頭、收腹、挺胸;
2、雙腳腳跟靠攏，也可采用3/4步站姿;
3、雙膝挺直;
4、雙手交叉放身前或身后，亦可自然下垂;
5、收起下頷。
1、雙手自然搖擺;
2、腰部、背脊挺直;
3、上下樓梯時(shí)身體挺直，目視前方;
4、行進(jìn)間遇見(jiàn)熟人，點(diǎn)頭微笑打招呼。
1、雙手自然搖擺;
2、雙目正視前方;
3、上半身不晃動(dòng);
4、腰部旋轉(zhuǎn)或左右移動(dòng);
5、走路避免發(fā)出噪聲。
1、基本原則：衣著整潔是著裝的基本原則;
2、符合身份：著裝要與身份搭配;
3、區(qū)分場(chǎng)合：不同場(chǎng)合不同著裝;
4、具和諧感：講求著裝與環(huán)境的和諧。
5、三色原則：正式場(chǎng)合身上顏色總數(shù)控制在三種以內(nèi);
6、西裝外套尺寸：衣長(zhǎng)到手自然下垂后的大拇指指尖的位置，袖長(zhǎng)到手掌虎口處;
7、西裝顏色選擇：以深色為主;
8、搭配的領(lǐng)帶：避免顏色、花色太過(guò)復(fù)雜。穿西褲時(shí)選擇深色襪子，搭配造型簡(jiǎn)單、質(zhì)感好的深色皮鞋。
1、整潔平整：衣服應(yīng)保持清潔，并熨燙平整;
2、色彩技巧：依不同需要進(jìn)行選擇和搭配;
3、配套齊全：除主體衣服外，鞋、襪、手套等的搭配也要講究;
4、飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品，但不宜過(guò)多;
5、“三點(diǎn)不露”原則：女士在正式場(chǎng)合所穿的服裝，要記得遵守肩膀、膝蓋、腳趾頭不露，如穿短裙，則必須穿絲襪。
稱呼：與外賓相見(jiàn)，首先遇到的是稱呼問(wèn)題。通常對(duì)男子稱呼“先生”(mr.)，對(duì)已婚婦女稱“夫人”(mrs.)，對(duì)女子稱呼“小姐”(miss.)。如果不知她是否已婚，可稱“小姐”或“女士”(ms.)。
介紹：與外賓相見(jiàn)時(shí)如果需要介紹，可由第三者進(jìn)行，也可以由自己介紹。要把對(duì)方的職銜介紹出來(lái)。介紹的順序上是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。
握手：許多國(guó)家相互見(jiàn)面，特別是初次見(jiàn)面時(shí)要握手。依照慣例，握手時(shí)主人先向客人伸手，地位高的人先向地位低的人伸手，女士先向男士伸手。女士握手時(shí)可以不脫禮服手套。在人多的情況下，不要交叉握手。握手時(shí)，要顯得自然大方，面帶微笑，兩眼應(yīng)注視對(duì)方。
致意：如果在同一個(gè)場(chǎng)合多次見(jiàn)面，可以點(diǎn)頭致意。男士與女士見(jiàn)面，如果女士不主動(dòng)握手，男士可以點(diǎn)頭致意。
職場(chǎng)接待禮儀論文篇六
細(xì)節(jié)1：微笑面對(duì)每一個(gè)人。一位職場(chǎng)成功人士曾半開(kāi)玩笑地道出他的成功秘訣“如果長(zhǎng)相不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度，善于微笑的人在職場(chǎng)上獲取的機(jī)會(huì)總是比別人多。所以要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑，充分地表現(xiàn)你的親合力。
細(xì)節(jié)2熟諳職場(chǎng)禮儀，尊重身邊每一個(gè)人
細(xì)節(jié)3做好每一件小事
細(xì)節(jié)4克服慵懶習(xí)氣，展現(xiàn)主動(dòng)熱情的個(gè)性
細(xì)節(jié)5避免學(xué)生腔和書(shū)生氣
細(xì)節(jié)6嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不越雷池半步
細(xì)節(jié)7了解公司潛規(guī)則
細(xì)節(jié)8不妄加評(píng)論公司的制度和規(guī)定
細(xì)節(jié)9不要卷進(jìn)辦公室的是非漩渦之中
細(xì)節(jié)10不要在辦公時(shí)間干私事
細(xì)節(jié)11不要向同事借錢(qián)
細(xì)節(jié)12不強(qiáng)出頭
細(xì)節(jié)13抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度
細(xì)節(jié)14要學(xué)會(huì)與人溝通
細(xì)節(jié)15穿著整潔，得體
細(xì)節(jié)16肯吃苦和吃虧，不斤斤計(jì)較
細(xì)節(jié)17重視公司的人職培訓(xùn)
細(xì)節(jié)18獨(dú)立做好份內(nèi)工作