在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。通過報(bào)告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)分析報(bào)告篇一
從各方面統(tǒng)計(jì)和估算的數(shù)字分析，廣東人過春節(jié)花錢越來越大方，春節(jié)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。在廣州一大學(xué)做教師的小彭稱，因?yàn)楣┝艘惶追浚由虾⒆由蠈W(xué)，所以一家人春節(jié)花費(fèi)還是比較節(jié)省，但即便如此，置辦年貨加上親戚、朋友、同學(xué)人情走動(dòng)，還是花去7000元。在白領(lǐng)階層中，小彭的錢花得還不算多。今年天冷，又為逛商場(chǎng)多吃多穿多花費(fèi)再添一把火，幾乎所有的消費(fèi)場(chǎng)所全面火爆，春節(jié)前后成為名副其實(shí)的黃金消費(fèi)時(shí)段。
廣州市的天貿(mào)南大、廣百集團(tuán)等百貨公司，今年春節(jié)期間投放市場(chǎng)的商品總值比去年同期增長(zhǎng)20％以上，而銷售增幅也同樣超過20％。其中，廣百初一至初七銷售額達(dá)3365萬元，增幅達(dá)45．5％，這說明雖然供應(yīng)量大了，但需求量也在增大。而友誼百貨1月前28天的銷售額比去年同期增長(zhǎng)10％，王府井這28天的銷售額已達(dá)到去年一二月的銷售總和，相當(dāng)于去年全年銷售額的1／3。
省經(jīng)貿(mào)委市場(chǎng)流通處羅房樞說，今年春節(jié)來得早，從元旦開始市場(chǎng)已開始啟動(dòng)。在前后持續(xù)約一個(gè)月的春節(jié)消費(fèi)月里，全省社會(huì)商品零售總額比去年全年月平均零售總額上漲約30％，達(dá)到600億元。分?jǐn)偟饺〗?000萬常駐人口粗略估算，意味著平均每人花費(fèi)近800元。這還是一個(gè)較保守的測(cè)算數(shù)字。
橫看豎看春節(jié)地位有變
消費(fèi)雖然依然火爆，但年味似乎并不是用金錢能買得到的。
說到年味，人們的眼前常常會(huì)浮現(xiàn)這樣經(jīng)典的傳統(tǒng)圖景：風(fēng)雪夜歸，闔家團(tuán)圓，圍爐夜，守歲至明，開門三聲爆仗。新年游，看花市，百戲競(jìng)陣，貨郎蟻集。然而年復(fù)一年，這樣的簡(jiǎn)單圖景反而離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)。
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事、暨南大學(xué)商學(xué)系主任楊建華認(rèn)為，花錢更多，但品味年味更難的原因很多：
其一，將春節(jié)的過去與現(xiàn)在縱向相比，過去過年是人們一年消費(fèi)的集中體現(xiàn)，雖然現(xiàn)在仍是這樣，但隨著人們收入水平的提高，過年消費(fèi)遠(yuǎn)沒有過去那么高度集中，調(diào)查報(bào)告《春節(jié)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。如果劃曲線圖，過去的曲線更陡峭，現(xiàn)在則平緩得多。
其二，將春節(jié)放在全年中橫向來看，過去的文化較為傳統(tǒng)單一，春節(jié)地位高企，現(xiàn)在東方西方文化交流，古代現(xiàn)代文化薈集，一年大小節(jié)日隔三差五就有一個(gè)，沖擊了春節(jié)的傳統(tǒng)地位，使得春節(jié)在人們的心目中已不再那么神圣化。特別是年輕消費(fèi)者，傳統(tǒng)觀念更是淡薄。
一位消費(fèi)者對(duì)記者表示：“該買的總是要買！和其它日子一樣，春節(jié)只是給了自己一個(gè)花錢的理由而已。”
大人小孩不用等到新年就能換上新衣裳，餐桌天天都能擺上以前過年才能吃到的美食，小時(shí)候盼望能打打牙祭的“年”也就極大地失去了它的意味，沒有人再炫耀自己的新衣新鞋，因此人們?cè)絹碓襟w會(huì)不到“年”有什么特別。
別樣消費(fèi)沖淡年味
剪窗花、放鞭炮、拜祖宗天地等許多傳統(tǒng)過年習(xí)俗，現(xiàn)在已經(jīng)變成一種文化符號(hào)和標(biāo)簽。在新興消費(fèi)觀念的支撐下，日益興起的別樣消費(fèi)正在逐日沖淡年味。
當(dāng)然，過年辦年貨，全家老少買新鞋新衣等傳統(tǒng)消費(fèi)需求仍然存在，且還在增長(zhǎng)。以廣州酒家集團(tuán)為例，其年宵品市場(chǎng)投放量比去年增加了50％，仍是供不應(yīng)求；傳統(tǒng)年貨一條街也是各商場(chǎng)、超市的保留“節(jié)目”。但是年貨制作的社會(huì)化、商品化，包括吃年夜飯的酒店化，極大地沖淡了傳統(tǒng)年味。或者說，這過年味“不地道”了。
雖然如此，“年”的“舊瓶”中更添進(jìn)了許多“新酒”，別樣的消費(fèi)更是沖淡了傳統(tǒng)的年味。譬如短信拜年使拜年這一大過年的重頭戲大大簡(jiǎn)單化，僅廣州移動(dòng)除夕一天的短信發(fā)送量就達(dá)3500萬條以上。拜年在許多年輕人眼中已經(jīng)淡化為一種形式。
大量市民的出游計(jì)劃使得廣州傳統(tǒng)年節(jié)市場(chǎng)上部分消費(fèi)者缺席，不少人已不再堅(jiān)持“風(fēng)雪夜歸，一家團(tuán)圓”。廣州市假日辦的調(diào)查顯示，在1960位被訪者中，春節(jié)黃金周期間有意出外旅游的比重為57．3％，比去年同期上升了9個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)測(cè)算，出游者人均花費(fèi)552．9元，預(yù)計(jì)全市居民旅游總花費(fèi)21．6億元。同時(shí)，隨著私家車擁有量的增多以及節(jié)前掀起的一股購(gòu)車熱潮，今年春節(jié)不少市民自己開車回家過年，而選擇自駕車游的人也明顯增多，自駕游已成為一種過年時(shí)尚。
傳統(tǒng)的“年味”還轉(zhuǎn)移到了車市、樓市。除夕日，在汽車市場(chǎng)仍可以見到不少人在看車買車。他們是懷著節(jié)日購(gòu)車會(huì)有優(yōu)惠的心理來到這里的，而商家也想盡量回籠資金過年。而廣州春節(jié)的樓市從早年的“7天不賣樓”到“初三、初四啟市”，到去年的“春節(jié)照常賣樓做展”，雖然一年一變，但基本上都是銷售之前的尾貨。今年春節(jié)樓市再有新突破，眾多樓盤都將一批保留單位或者新貨在春節(jié)期間拿出來入市。不少?gòu)V州市民乘春節(jié)相互拜年時(shí)候順便來看看樓盤，體驗(yàn)小區(qū)的良好居住環(huán)境，即使拜年期間不成交，節(jié)后也可能付諸行動(dòng)。
因春節(jié)而拉動(dòng)的像家電、家具、樓房、靚車、旅游等部分消費(fèi)動(dòng)輒數(shù)萬甚至數(shù)十萬，因此傳統(tǒng)型消費(fèi)雖然也有所增長(zhǎng)，但相比之下，其“光芒”就變得十分微弱了。
長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)分析報(bào)告篇二
一、備選主題
（1）某一旅游景點(diǎn)或景區(qū)旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查。例如：
滕王閣旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；
三清山旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；
龍虎山旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；
井岡山旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查；
廬山旅游服務(wù)調(diào)查；
其它旅游景點(diǎn)旅游服務(wù)
市場(chǎng)調(diào)查；
（2）某一旅游城市節(jié)假日旅游市場(chǎng)調(diào)查。例如：
南昌市五一黃金周旅游市場(chǎng)調(diào)查；
其它旅游城市黃金周旅游市場(chǎng)調(diào)查；
（3）某一人群旅游市場(chǎng)調(diào)查。例如：
大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查；
老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查；
青年人旅游市場(chǎng)調(diào)查；
兒童旅游市場(chǎng)調(diào)查；
其它人群旅游市場(chǎng)調(diào)查；
二、制定調(diào)查計(jì)劃
1.確定調(diào)查任務(wù)
即對(duì)調(diào)查目標(biāo)作出具體表述和明確規(guī)定
2.確定調(diào)查范圍、資料來源和調(diào)查方法
3.確定調(diào)查手段
即收集資料所必須的各種工具或條件。
4.確定抽樣方案，決定：
（1）抽樣單位
（2）樣本大小
(3) 抽樣方法
5.完成時(shí)間：學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，須在10月15號(hào)之前完成此項(xiàng)工作。
三、分析調(diào)查結(jié)果
1.處理資料
（1）整理。對(duì)所得資料進(jìn)行篩選，剔除謬誤、不實(shí)和含糊之處。
（2）分類。根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，對(duì)所得資料按一定標(biāo)準(zhǔn)歸類、統(tǒng)一編號(hào)。
（3）列表。根據(jù)所得資料，編制成各種圖表，以便進(jìn)一步分析。
2.撰寫調(diào)查報(bào)告
（1）報(bào)告的基本內(nèi)容：
前言。 概述調(diào)查宗旨、經(jīng)過、調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查方法和技術(shù)，以及必要的謝辭等。
正文。包括調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查任務(wù)的詳細(xì)說明、調(diào)查結(jié)果的闡述。
結(jié)尾。提出意見和建議。
（2）報(bào)告寫作要求
長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)分析報(bào)告篇三
在出游頻率方面，的被調(diào)查者每學(xué)期出游一次，而的被調(diào)查者每學(xué)年出游一次，只有的被調(diào)查者每學(xué)年出游三次以上，的被調(diào)查者從未出游過。
在出游時(shí)間方面，大部分被調(diào)查者出游時(shí)間在3天至一周，占據(jù)了總數(shù)的，比xx年增加了約3個(gè)百分點(diǎn);而進(jìn)行一周以上長(zhǎng)途旅游的所占比例則為，比xx年下降了。
在被調(diào)查對(duì)象中，的被訪者每月生活費(fèi)在500~1000元，的被訪者每月生活費(fèi)在1000~1500元之間，與xx年相比增長(zhǎng)了。
旅游費(fèi)用資金來源的調(diào)查結(jié)果與xx年大致相同，的被訪者資金來源于父母，的被訪者是通過平時(shí)節(jié)省生活費(fèi)來積攢旅游資金，的被訪者是通過做兼職工作。
的被調(diào)查者愿意把生活費(fèi)的10%~xx年相比下降了;的被訪者愿意把生活費(fèi)的三成以上用于旅游，但與xx年相比，下降了。
在阻礙大學(xué)生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素，雖然比例比xx年下降了約3個(gè)百分點(diǎn)，但仍然占據(jù)了;“時(shí)間不足”仍然排在第二位，占據(jù)了，比例比xx年稍有增長(zhǎng)。
住宿花銷最多 最愿為美食花錢
在短途旅游中(3天以內(nèi))，的人花費(fèi)在xx年相同。
自助游極受青睞 火車是首選交通工具
在本次調(diào)查中，有的被訪者選擇自助游的出游形式，說明自助游在大學(xué)生群體中非常受青睞，選擇旅行社團(tuán)隊(duì)游和社團(tuán)旅游的則分別只占據(jù)了和。
在選擇出游的同伴時(shí)，“要好的朋友”仍然占據(jù)首位()，其次是“家人”()，“同學(xué)”()和“獨(dú)自一人”()，“戀人”則占了。
在“是否會(huì)乘坐以下交通工具”的選擇當(dāng)中，的被訪者選擇會(huì)乘坐“火車”，其他交通工具的乘坐比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于火車。選擇會(huì)乘坐“汽車”的有，選擇“飛機(jī)”的有xx年增長(zhǎng)了;“增長(zhǎng)見識(shí)”()仍排在第二位，比xx年增長(zhǎng)了。
長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)分析報(bào)告篇四
一、調(diào)查目的
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，旅游消費(fèi)已成為人民群眾生活消費(fèi)的重要組成部分。為進(jìn)一步了解廣州市目前的旅游消費(fèi)情況，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)于20xx年6月對(duì)廣州市旅游市場(chǎng)及消費(fèi)現(xiàn)狀開展調(diào)查，目的在于通過分析和掌握廣州市旅游消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、意見和建議，給相關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范廣州旅游消費(fèi)市場(chǎng)管理，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)廣州市旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供科學(xué)有效依據(jù)。此報(bào)告僅對(duì)調(diào)查樣本負(fù)責(zé)，公布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考。
二、調(diào)查方式、范圍及對(duì)象
本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展，樣本主要分布在越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和天河區(qū)。調(diào)查對(duì)象為廣州市內(nèi)年齡在18歲以上、具有民事行為能力、有過旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者。
三、調(diào)查內(nèi)容
(一)近年來廣州市旅游市場(chǎng)總體情況，包括旅游總收入、接待旅客人次、旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名、旅行社數(shù)量及旅游景點(diǎn)情況等。
(二)廣州消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析，包括旅游目的、旅游時(shí)間、出游方式、旅游地選擇、旅游支出、旅游購(gòu)物偏好等。
(三)消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)，包括對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn)、消費(fèi)水平、餐飲住宿、市內(nèi)交通以及總體滿意度的評(píng)價(jià)。
(四)旅游消費(fèi)爭(zhēng)議情況，包括在旅游過程中是否發(fā)生爭(zhēng)議，與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，發(fā)生哪方面的爭(zhēng)議，對(duì)旅游爭(zhēng)議采取何種態(tài)度等。
四、調(diào)查步驟
本次調(diào)查采用面對(duì)面調(diào)查、委托調(diào)查和電話調(diào)查三種方式進(jìn)行，并對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性和相關(guān)性分析，完成本調(diào)查報(bào)告。
第二部分 20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
一、20xx-20xx年廣州市旅游消費(fèi)總體情況
據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年廣州旅游業(yè)各項(xiàng)旅游指標(biāo)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，全市全年共接待游客億人次，同比增長(zhǎng);旅游業(yè)總收入達(dá)到1911億元，同比增長(zhǎng)。20xx年，全市接待游客億人次，同比增長(zhǎng);旅游業(yè)總收入億元，同比增長(zhǎng)15 .24%。20xx年，廣州全年接待游客億人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入億元，同比增長(zhǎng)，旅游業(yè)總收入僅次于上海、北京，位居全國(guó)城市第三，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng)。
二、廣州旅行社數(shù)量及從業(yè)人員情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年3月31日，廣州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社評(píng)定活動(dòng)組織委員會(huì)評(píng)定為“廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社”。旅游社從業(yè)人員方面，20xx年與旅行社簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的工作人員是8180人，至20xx年底已經(jīng)上升到12901人(國(guó)家旅游局導(dǎo)游管理系統(tǒng)登記在冊(cè))。
三、廣州旅游景點(diǎn)情況
廣州有眾多旅游景點(diǎn)，包括歷史遺址、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、風(fēng)景名勝區(qū)、游樂場(chǎng)景點(diǎn)、動(dòng)物園景點(diǎn)等等。
歷史遺址包括中山紀(jì)念堂、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園、鎮(zhèn)海樓、南海神廟、黃埔軍校舊址紀(jì)念館、陳家祠、西漢南越王墓等。全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位28個(gè)：三元里平英團(tuán)舊址、黃花崗七十二烈士墓、廣州農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所舊址、廣州公社舊址、光孝寺等等。風(fēng)景名勝區(qū)有白云山、番禺蓮花山、增城白水寨、南沙天后宮等;游樂場(chǎng)景點(diǎn)有長(zhǎng)隆歡樂世界、長(zhǎng)隆水上樂園、南湖游樂園等。
第三部分 調(diào)查結(jié)果分析
一、消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析
(一)旅游地選擇
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游地選擇最多的是“廣東省內(nèi)”和“中國(guó)大陸內(nèi)”，中選率分別達(dá)到和;其次是“廣州市內(nèi)”和“港澳臺(tái)”，中選率分別是和;再次是“國(guó)外”，中選率是。可以看到，目前消費(fèi)者前往的旅游地最多的是省內(nèi)、國(guó)內(nèi)，另外到港澳臺(tái)和國(guó)外旅游的消費(fèi)者也不少，顯示隨著生活水平提高，消費(fèi)者越來越多選擇到港澳臺(tái)和國(guó)外進(jìn)行旅游消費(fèi)。
(二)旅游目的
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游目的選擇最多的是“放松心情”和“領(lǐng)略景色、風(fēng)土人情”，中選率分別達(dá)到和;其次是“陪伴親友”和“購(gòu)物”，中選率分別是和;再次是“紀(jì)念日(如生日等)”和“探親訪友”，中選率分別是和;還有 的消費(fèi)者選擇“其他”。可以發(fā)現(xiàn)，隨著人民群眾生活水平提高，旅游的目的呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，也說明人們對(duì)于旅游越來越隨意。
(三)旅游時(shí)間的選擇
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游時(shí)間的選擇最多的是“隨機(jī)”，中選率達(dá);其次是“寒暑假”和“春節(jié)、五一、十一等小長(zhǎng)假”，中選率分別是、;再次是“周末雙休日”和“除旅游高峰外的其他時(shí)段”，分別有和的消費(fèi)者選擇。可以看到，消費(fèi)者還是比較倚重暑假、小長(zhǎng)假、周末雙休等假期出游，這無可避免會(huì)形成出游高峰，景區(qū)擁堵，影響人們的旅游質(zhì)量和感受，這也從一個(gè)側(cè)面反映目前整個(gè)社會(huì)對(duì)于帶薪假期的推廣落實(shí)還不夠，人們難以自由選擇出游時(shí)間。
(四)單次旅游支出
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在單次旅游支出上選擇最多的是“1000-3000元”和“3000-5000元”這兩個(gè)檔次，中選率分別達(dá)到和;其次是“500-1000元”和“5000-10000元”，中選率分別是和;再次是“500元以內(nèi)”和“10000元以上”，中選率分別是和。可以看到，消費(fèi)者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數(shù)人一個(gè)月的收入水平大致相同。
(五)旅游方式
在旅游方式上，最多消費(fèi)者選擇的是“參團(tuán)”，中選率有;其次是“自助游”，中選率是;再次是“自駕游”，中選率是;還有的消費(fèi)者選擇“其他”。可以看到，隨著汽車的普及和資訊傳播發(fā)達(dá)，越來越多人不再需要通過參加旅行社組團(tuán)進(jìn)行旅游，而是通過自駕或者自助的方式出游。
(六)旅游購(gòu)物偏好
在旅游途中喜歡購(gòu)買什么產(chǎn)品上，消費(fèi)者選擇最多的是“土特產(chǎn)”和“美食”，中選率分別達(dá)和;其次是“工藝品”，中選率是，再次是“金銀玉石”和“其他”，中選率分別是和;還有 的消費(fèi)者選擇“不買”。可以看到，消費(fèi)者旅游時(shí)購(gòu)買的商品基本集中在當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、美食和工藝品。
二、消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)
(一)旅行社服務(wù)水平滿意度評(píng)價(jià)
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社服務(wù)水平選擇“非常滿意”的有，“滿意”的有;選擇“不滿意”和“非常不滿意”的分別有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”。可以看到，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社的服務(wù)水平總體認(rèn)可度較高，不滿意的占比較少。
(二)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇“非常滿意”的有，“滿意”的有;選擇“不滿意”和“非常不滿意”的分別有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”。可以看到，消費(fèi)者對(duì)市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量表示不滿意的占比不大。
(三)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇“很高”和“較高”的分別有和，兩者相加達(dá)到;選擇“較合理”和“較低”的分別有和。這說明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州的旅游消費(fèi)水平處于較高水平，這可能會(huì)限制消費(fèi)者來穗旅游消費(fèi)的欲望。
(四)旅游景點(diǎn)交通情況評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)交通情況的評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇“很好，交通便利”的有;選擇“還可以，但個(gè)別景點(diǎn)交通不便”的有;選擇“部分景點(diǎn)交通不便”的有 %;選擇“很差，大部分景點(diǎn)交通難以達(dá)到”的有。這說明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州市內(nèi)景點(diǎn)的交通狀況總體良好，但部分景點(diǎn)的交通狀況仍然有待改善。
(五)餐飲服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)餐飲服務(wù)評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇“非常滿意”和“滿意”的分別有和，選擇“不滿意”和“非常不滿意”的有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”。可以看到，消費(fèi)者對(duì)廣州的餐飲服務(wù)表示不滿意的比例非常少，這也從一個(gè)側(cè)面印證了“食在廣州”不是浪得虛名。
(六)住宿服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)住宿服務(wù)評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇“非常滿意”和“滿意”的分別有和，選擇“不滿意”和“非常不滿意”有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”。可以看到，九成以上消費(fèi)者認(rèn)為廣州的住宿服務(wù)水平在滿意以上。
(七)對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇“非常滿意”和“滿意”的分別有和，選擇“不滿意”和“非常不滿意”的有和;還有的消費(fèi)者選擇“不清楚”。可以看到，消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)與上述(一)至(六)項(xiàng)的滿意度評(píng)價(jià)大致相當(dāng)，顯示出旅行社、景點(diǎn)、消費(fèi)水平、交通、餐飲、住宿等要素與城市的旅游形象密切相關(guān)，旅游消費(fèi)者往往也首先通過這幾方面感受一個(gè)城市的面貌。
(八)是否會(huì)再去廣州的景點(diǎn)旅游
在這個(gè)問題上，的消費(fèi)者選擇“會(huì)常去”;的消費(fèi)者選擇“會(huì)偶爾去”;和的消費(fèi)者選擇“不會(huì)再去”和“不清楚，看情況而定”。這說明，來廣州景點(diǎn)旅游的“回頭客”占大部分，有八成以上，這也與消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)水平大致相當(dāng)。
(九)對(duì)提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議
在這個(gè)問題上，消費(fèi)者選擇最多的是“降低景點(diǎn)門票價(jià)格”和“改善景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生”，中選率分別有和;其次是“增加景點(diǎn)”，中選率是;再次是“改善景點(diǎn)交通”、“加強(qiáng)旅行社管理”和“加強(qiáng)餐飲住宿服務(wù)管理”，分別有、和;還有的消費(fèi)者選擇“其他”。可以看到，消費(fèi)者比較關(guān)心的是景點(diǎn)的門票價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生和交通狀況，有關(guān)部門需要在這些方面加大管理和建設(shè)力度。
三、消費(fèi)者旅游消費(fèi)爭(zhēng)議情況
(一)在旅游過程是否發(fā)生過爭(zhēng)議
在這個(gè)問題上，有的消費(fèi)者選擇“是”，的消費(fèi)者選擇“否”，也就是超過五分之一的消費(fèi)者在旅游過程中發(fā)生過各種旅游爭(zhēng)議。
(二)在旅游中與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議
在發(fā)生過旅游爭(zhēng)議的消費(fèi)者中，有的消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過爭(zhēng)議;有和的消費(fèi)者與餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議;有和的消費(fèi)者與購(gòu)物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議;有、的消費(fèi)者與娛樂服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、交通服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議;還有的消費(fèi)者與其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過爭(zhēng)議。可以看到，旅行社、餐飲、住宿等經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者接觸頻繁密切有關(guān);另一方面也提示我們，旅行社、餐飲和住宿等經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量與旅游消費(fèi)者的滿意度緊密相關(guān)。
(三)在旅游中出現(xiàn)哪方面的旅游爭(zhēng)議
在這個(gè)問題上，兩成發(fā)生過爭(zhēng)議的消費(fèi)者中，選擇最多的是“餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)”，中選率是;其次是“強(qiáng)迫購(gòu)物”和“行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂項(xiàng)目要自費(fèi)”，中選率分別是和;再次是“旅行社擅自安排購(gòu)物點(diǎn)”和“旅行社擅自改變行程”，中選率分別是和;還有和的消費(fèi)者選擇“導(dǎo)游態(tài)度差”和“其他”。可以看到，爭(zhēng)議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲、住宿等服務(wù)經(jīng)營(yíng)者沒有按照約定提供服務(wù)有關(guān)，此外強(qiáng)迫購(gòu)物和導(dǎo)游態(tài)度差等問題也值得關(guān)注。
(四)對(duì)旅游爭(zhēng)議采取的態(tài)度
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)生旅游爭(zhēng)議后，消費(fèi)者選擇“默默忍受”的有;選擇“與導(dǎo)游及旅行社交涉”和“向消費(fèi)者組織或行政部門投訴”的分別有和;選擇“向新聞媒體報(bào)料”和“向法院起訴”的分別有和;還有的消費(fèi)者選擇“自己找人解決”。可以看到，大部分消費(fèi)者在發(fā)生爭(zhēng)議后會(huì)通過各種方式進(jìn)行維權(quán)，而其中與旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門投訴是最主要的兩種途徑。
四、廣州旅游消費(fèi)投訴情況
根據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，20xx年1月至20xx年5月，消委會(huì)通過12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)接到旅游消費(fèi)的咨詢、投訴案件1216宗，其中咨詢685宗，投訴531宗。
根據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年1月至20xx年6月，接到旅游投訴與咨詢3696件(20xx年713件，20xx年2105件，20xx年1-6月878件)，其中屬于旅行社責(zé)任可歸責(zé)于旅行社的旅游投訴397件(20xx年旅游投訴比20xx年增長(zhǎng)3倍，原因在于20xx年整合后的12345政府服務(wù)熱線上線，進(jìn)一步暢通了市民進(jìn)行旅游投訴的渠道)。投訴熱點(diǎn)主要集中在由于拒簽退團(tuán)原因?qū)е碌目圪M(fèi)糾紛、旅行社延誤變更旅游行程、降低住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面。
五、案例分析
長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)分析報(bào)告篇五
江西省贛州市轄1區(qū)2市15縣，總?cè)丝?89萬人(其中農(nóng)村人口近600萬)，國(guó)土面積、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國(guó)東南部最大設(shè)區(qū)市.，該市提出了“力爭(zhēng)用3至5年的時(shí)間拉開贛州特大城市框架，用左右的時(shí)間把贛州建設(shè)成為特大城市”的奮斗目標(biāo)，全面啟動(dòng)新一輪城市建設(shè).20贛州市城市化率為35%，20xx年則達(dá)到了44%，城市人口持續(xù)增長(zhǎng).本文選擇江西省贛州市中心城區(qū)的章貢區(qū)、贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，20xx年城市化率高于贛州市平均水平的寧都縣、大余縣、龍南縣、會(huì)昌、信豐縣、于都縣，以及城市化率低于贛州市平均水平的贛縣、瑞金市等10縣、市、區(qū)市民化農(nóng)民集中居住的小區(qū)抽取樣本，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查的方法，實(shí)證研究“在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)過程中，借助于工業(yè)化與城市化的推動(dòng)，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統(tǒng)農(nóng)民”，即“市民化農(nóng)民”旅游消費(fèi)者行為特征.發(fā)放問卷300份，回收273份，其中有效問卷為254份.問卷發(fā)放方式為多人多點(diǎn)同一時(shí)期進(jìn)行的方式.問卷內(nèi)容主要包括市民化農(nóng)民群體在旅游消費(fèi)情況、旅游消費(fèi)決策中所涉及的經(jīng)濟(jì)因素、憂慮因素、旅游目的地喜好等相關(guān)問題表現(xiàn)出的主要特征，對(duì)各種旅游影響因素的敏感性差異，以及在旅游資訊傳輸方式的選擇偏好，為企業(yè)拓展市場(chǎng)提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持和決策參考.從市場(chǎng)學(xué)和消費(fèi)的角度，1665歲的市民化農(nóng)民從消費(fèi)能力以及對(duì)整體市場(chǎng)的影響力都具有決定意義，其市場(chǎng)消費(fèi)力較大，故將調(diào)查對(duì)象界定于1665歲之間的市民化農(nóng)民.在受訪的254名市民化農(nóng)民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%.
1市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)的條件已然成熟
市民化農(nóng)民文化素質(zhì)較高將受教育程度分為5個(gè)層次.受訪人群中，受教育程度達(dá)大專及以上的占;受教育程度達(dá)高中或中專的占;受教育程度達(dá)初中的占;受教育程度達(dá)小學(xué)的占;未受過學(xué)校教育的占.大學(xué)、中專、高中程度的人數(shù)達(dá)到.文化程度較高者容易轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，接受新的消費(fèi)方式，樂于通過旅游增長(zhǎng)見識(shí)、放松身心，較容易使旅游成行.
生活水平有了提高受訪者中，主要有經(jīng)商、打工、房屋出租、社會(huì)救助和其它等五種類型的“家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源”.調(diào)查結(jié)果顯示，“家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源”以“經(jīng)商”和“打工”為主，分別為占和.以“房屋出租”為“家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源”的占“.政府救助”的占，“其它”(如受子女贍養(yǎng)、家庭婦女等)的占.說明受訪者居住區(qū)域就業(yè)率較高，就業(yè)環(huán)境較好，因而有著較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源.官方數(shù)據(jù)表明，20xx年贛州市城鎮(zhèn)就業(yè)率達(dá)到.同時(shí)，受訪者認(rèn)為“家庭人均收入”“增加了”的占;認(rèn)為“基本持平”的占;認(rèn)為“減少了”的占.說明從農(nóng)民身份轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘芯用窈螅彝ト司杖肫毡橛辛嗽黾樱?jīng)濟(jì)條件得到比較明顯改善.
市民化農(nóng)民與城市融合度好調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于“作為城市居民，跟以前比，心理感受”的回答，表示“更自豪”的占;表示“更受歧視”的占;表示“變化不太明顯”的占.少部分人成為市民后有較強(qiáng)的“城市弱勢(shì)群體”心理.總體上，市民化農(nóng)民與城市的融合度尚可.
2市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)行為分析
預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用調(diào)查結(jié)果顯示，表示儲(chǔ)蓄是著眼于“購(gòu)建住房”的占;為了“防病養(yǎng)老”的占;為了“購(gòu)置家用電器”的占;為“婚嫁教育”準(zhǔn)備的占;“近期可以考慮存錢去旅游”的占.可見，教育、醫(yī)療、建房、購(gòu)置家電、防病養(yǎng)老等預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用.
有旅游經(jīng)歷的人為數(shù)不少調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于“旅游頻率”問題的回答，“沒有旅游經(jīng)歷”的占;“近1年內(nèi)旅游過”的占;“近24年內(nèi)旅游一次”的占;“上一次旅游是在五、六年以前”的占.有過旅游經(jīng)歷的人達(dá)到，近4年內(nèi)旅游過的達(dá)到.
許多人希望能夠到外面去“逛逛”調(diào)查結(jié)果顯示，表示“愿意接受”旅游消費(fèi)的占，表示“不愿意接受”旅游消費(fèi)的占4%，表示“沒想過”的占.表現(xiàn)出對(duì)旅游消費(fèi)較高的接受度.
大多數(shù)人認(rèn)為旅游應(yīng)該過夜，因此至少需兩日以上調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中，認(rèn)為“最合適的旅游時(shí)間長(zhǎng)度”是“1日”的占;“24天”的占;“510天左右”的占;“10天以上”的占.因此，認(rèn)為旅游需要2日以上(過夜)的達(dá)到.多數(shù)人認(rèn)為“24天”或“510天左右”是較適合的旅游時(shí)間長(zhǎng)度，將旅游的目的定為休閑娛樂的占多數(shù).
可承受的單人旅游費(fèi)用主要集中在1000元以內(nèi)，總體消費(fèi)水平較低調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為“可承受的單人旅游費(fèi)用”在“500元以內(nèi)”的占;在“1000元以內(nèi)”的占;在“元以內(nèi)”占;在“3000元以上”的占.認(rèn)為“可承受的單人旅游費(fèi)用”達(dá)到1000元以內(nèi)的占.市民化農(nóng)民對(duì)于1000元左右的出游費(fèi)用較為接受.同時(shí)，在特定的人群中會(huì)有較高消費(fèi)傾向的需求出現(xiàn)，但總體消費(fèi)水平較低.
認(rèn)為旅游比較花錢的消費(fèi)項(xiàng)目是“購(gòu)物”、“交通”和“住宿”調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游中“旅游比較花錢的項(xiàng)目”是“購(gòu)物”的占;是“交通”的占;是“餐飲”的占;是“住宿”的占;是“景區(qū)門票”的占.
旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為“最有吸引力的旅游項(xiàng)目”是“都市風(fēng)情游”的占;“健康療養(yǎng)游”的占;“歷史古跡游”的占“，致富樣板游”的占;“自然風(fēng)光游”的占;“宗教民俗游”的占.旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一，主要集中于“致富樣板游”和“宗教民俗游”.
比較認(rèn)同“清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季”為“最適合的外出旅游時(shí)間”調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為“外出旅游的最佳時(shí)間”為“黃金周”的占;為“傳統(tǒng)節(jié)日期間”的占;為“清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季”的占，對(duì)于出游時(shí)間“無特別考慮的”占.
最切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為“切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地”為“贛州市內(nèi)或不想外出旅游”的占;為“贛州市外江西省內(nèi)”的占;為“其它省份”的占;為“國(guó)外”的占.多數(shù)人認(rèn)為“切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地”是“贛州市外江西省內(nèi)”或“其它省份”，與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)，旅游選擇的空間范圍還不夠大.
旅游的最大阻礙因素是“價(jià)格問題”調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為“旅游最大阻礙因素”是“價(jià)格問題”的占;是“時(shí)間問題”的占;是“旅游項(xiàng)目”問題的占;是“服務(wù)質(zhì)量”問題的占;是“個(gè)人消費(fèi)觀念”問題的占，是“安全問題”的占;是“生活問題”的占;是“語言問題”的占.阻礙出游的最大因素是價(jià)格(經(jīng)濟(jì)問題)，閑暇時(shí)間有限或親友間的閑暇時(shí)間難以同步等“時(shí)間問題”也成為阻礙旅游的重要因素.
最喜歡的旅游組織形式為“旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游”調(diào)查結(jié)果顯示，“最喜歡的旅游組織形式”為“旅行社組織散客拼團(tuán)”的占;為“旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游”的占;為“親友結(jié)伴自助游”的占15%;為“不知道”的占22%.出游時(shí)多數(shù)會(huì)選擇與親朋結(jié)伴同行，主要是怕被瞧不起、生活習(xí)慣不同、語言不同，多數(shù)愿意鄰里鄉(xiāng)親組團(tuán)出游.