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醫院質量管理篇一

作為一家醫院，高質量的服務始終是我們的追求之一。多年的實踐告訴我們，高質量的服務不僅能夠提升患者的滿意度，更能夠加強醫護人員的職業認同感和專業素養。今天，我將分享一些我們醫院積累的高質量服務心得體會。

第二段：文化建設是服務質量的基石

服務文化建設是高質量服務的核心。我們通過醫院內部培訓和外部學術交流等途徑，不斷提高醫護人員的職業技能和文化素養。我們也通過組織豐富的文化、體育、公益等活動，創造開放、包容、團結的工作環境。這樣的文化建設不僅加強了醫護人員間的職業認同感和團隊協作能力，也使得醫院與患者之間的溝通更加順暢和自然。

第三段：專業化管理確保質量保障

作為一家醫療機構，質量保障是我們的永恒課題。我們建立了嚴格的質量管理體系，通過規范化的管理流程和各項細節上的把控， 徹底消除了患者在就醫過程中可能遭遇的各類安全隱患和醫療糾紛，從而確保了醫院的服務質量和醫療品質。同時，我們也將護理作為一個基本的服務方向，從提供安全，防止感染，及時給藥和止痛等方面不斷提升醫院整體職業素養。

第四段：個性化服務體驗讓患者滿意至上

醫院的服務質量不僅僅關乎醫護人員的職業認同感和技能水平，還需要以病人為中心，構建個性化的服務模式。我們始終堅持以患者為中心，不斷提高服務質量，在服務上建立個性化、差異化和特色化的優勢。患者入院始終在我們的全方位服務下，用心傾聽患者需求，提供舒適的文化環境和個性化服務，進一步增強了和病人間的互信。

第五段：結語

總之，醫院服務質量的提升需要文化建設、專業管理和個性化服務的三個方面的支持。我們將不斷提高服務質量，以高質量的服務優勢始終為病人服務，讓病人獲得更安全、更舒適的醫療體驗，弘揚人性關懷的價值觀念，在醫療界贏得好評。

醫院質量管理篇二

隨著醫療技術的不斷進步和醫院的不斷發展，醫療服務質量已經成為人們選擇醫院的重要標準之一。對于醫院來說，提高服務質量也是保證醫療安全的重要方式之一。本篇文章將從醫院高質量服務的定義、醫院高質量服務的重要性、醫院高質量服務的實施、醫院高質量服務的不足以及提高醫院高質量服務保障的措施五個方面分別探討，希望能為醫療服務行業提供一些有益的思考。

一、醫院高質量服務的定義

醫院高質量服務指的是醫院在醫療服務、醫療設施、醫療管理、醫療人員素質等方面達到一定的標準，為患者提供專業、規范、高效、安全、溫馨的服務，滿足患者的需求和期望，同時保護患者的權益和隱私，提高患者滿意度的一種綜合性服務。

二、醫院高質量服務的重要性

醫院高質量服務對于患者和醫院本身都有著重要的意義。對于患者來說，高質量服務能夠提供專業、規范、高效、安全、溫馨的服務，提供給患者較好的醫療體驗，讓患者有較高的滿意度，促進醫患關系的和諧發展。對于醫院本身，高質量服務能夠提升醫院的聲譽和形象，提高醫療效益，增強醫院競爭力，進一步提高醫療服務的質量和水平。

三、醫院高質量服務的實施

要實施醫院高質量服務，首先需要優化醫院治理結構，提高醫院管理水平，建立治理體系和規范化服務流程。同時，醫院需要建立完善的醫療設施與設備，提升醫療技術水平，提高醫療服務質量。此外，醫院需要加強醫護人員的培訓和教育，提高醫護人員的職業素質和服務意識，確保患者得到規范高效的醫療服務。

四、醫院高質量服務的不足

醫院高質量服務的實施面臨一些困難和不足，主要表現在醫院管理方面、醫療技術方面和醫護人員素質方面。醫院管理方面缺乏科學、規范和合理的管理機制，導致醫療資源配置不均，醫療服務效率不高。醫療技術方面缺乏創新和領先性，醫療服務質量存在差異化。醫護人員素質方面差異較大，一些醫護人員素質較低、服務意識不強，導致醫療服務質量不達標。

五、提高醫院高質量服務保障的措施

為了提高醫院高質量服務保障的水平，需要全方位、系統化、規范化地推進，具體措施包括：在醫院治理結構上加強垂直管理，建立和健全內部管理機制和各項服務流程，確保醫療服務質量的穩步提高；在醫療技術上加快新技術新設備的廣泛應用，推進醫療設施的先進化和標準化；在醫護人員素質上加強職業道德教育和規范化的培訓，提高醫護人員的整體水平和服務意識。

綜上所述，醫院高質量服務對于患者和醫院本身都具有重要意義。醫院需要建立健全的管理體系，提高醫療技術水平，加強醫護人員培訓和教育，為患者提供更專業、規范、高效、安全、溫馨的醫療服務，提高患者的滿意度和醫院的競爭力。同時，推進醫院高質量服務保障的全面提高也需要全社會共同努力，推進醫療服務行業的規范化和科學化發展。

醫院質量管理篇三

當前，醫院是人們生活中必需的場所，而高質量是每個醫院都必須追求的目標。在醫院管理中，不僅要保證醫療技術的專業水平，同時還要提高醫療服務的整體水平。在我長期的工作生涯中，我深刻了解到高質量醫療服務的重要性，從而不斷總結提高服務質量的經驗和方法。

第二段：加強醫患溝通

作為醫務人員，我們必須與患者建立自信、親切和真誠的關系。作為醫生，我們需要向患者解釋醫學術語和醫學知識，讓他們更好地理解自己的病情和治療方案。醫護人員也需要向患者展示關注和愛護，以確保他們感到舒適和安心。因此，加強醫患溝通是實現高質量醫療服務的關鍵。

第三段：嚴格執行醫療標準

醫療標準是保證醫療服務質量的保障，而醫務人員需要遵循醫學規范，制定完善的治療方案，嚴格執行治療流程和注意事項，為病人提供更優質的醫療服務。在醫院工作中，我們要遵循診斷與治療指南，嚴格控制醫療風險，從而保證病人的安全和有效性。

第四段：持續改進醫療服務

高質量的醫療服務不是一蹴而就的，需要不斷加強和改進。在醫院工作中，我們需要不斷改進服務質量，根據患者需求的變化和醫學發展的新進展，及時調整醫療服務流程，提高醫療服務水平。此外，我們可以通過患者滿意度調查和評價來發現存在的問題，從而深入了解患者需求和期望，進一步改善服務。

第五段：結語

在整個醫院運行中，服務質量是最重要的方面之一。對于每一個醫務工作者來說，實現高質量醫療服務是我們的職責和使命。從提高醫患溝通質量、嚴格執行醫療標準到不斷改進醫療服務，醫生和醫務人員們需要不斷努力，追求醫療服務最頂尖的水平，為病人提供最優質的醫療服務。

醫院質量管理篇四

1、醫療質量控制信息主要包括醫療質量控制、質量規定的`執行情況，醫療技術與專科技術、科研教學、醫療的檢查情況，經濟效益、社會效益、病人滿意度等。

2、科負責收集、統計各項醫療數據，每月提供院領導并向相關科室反饋。

3、科室質量控制小組應每天對本科室進行醫療質量檢查，利用周會、科務會反饋本科室醫療質量控制信息。

4、各職能部門每月均要按醫療質量標準，逐項進行檢查，記錄執行情況，匯總到醫務科，將醫療質量控制信息整理、護理部負責護理質量控制信息的收集整理，提出整改及整改意見，每月利用科主任、護士長會反饋到科室，并定期以簡報形式向全院通知。

5、財務科每月將醫療質量控制信息匯總成冊，提供院領導決策，每季度向相關科室反饋本科室的醫療治療質量控制成本。

6、糾風辦負責收集醫療質量信息，每季度向全院反饋。

醫院質量管理篇五

2、醫院要建立健全質量保證體系，即建立院、科二級質量管理組織，配備專（兼）職人員，負責質量管理工作。

3、院、科二級質量管理組織要根據上級有關要求和自身醫療工作的實際，建立切實可行的質量管理方案。

4、質量管理方案的主要內容包括：建立質量管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等。

5、醫院要加強對全體人員進行質量管理教育，組織其參加質量管理活動。

6、質量管理工作應有文字記錄，并由質量管理組織形成報告，定期、逐級上報。

7、質量的檢查結果與評優、獎懲相結合，并納入醫院評審。

醫院質量管理篇六

一、檢驗科必須把檢驗質量放在工作首位,普及提高質量管理和質量控制理論知識,使之成為每個檢驗人員的自覺行動。同時,按照上級衛生行政部門的規定和臨床檢驗中心的'要求,依據《醫療機構臨床實驗室管理辦法》,全面加強技術質量管理。

二、檢驗科必須建立和健全科、室(組)二級技術質量管理組織,適當安排兼職人員負責技術質量管理工作。管理內容包括:目標、計劃、指標、方法、措施、檢查、總結、效果評價及反饋信息,定期向上級報告。

三、加強分析前的質量控制,確保標本質量,制訂并嚴格執行標本送檢與接收制度,對不符合要求的標本應重新采集。對不能立即檢驗的標本,應按要求妥善保管。

四、制訂并嚴格執行臨床檢驗項目標準操作規程和檢驗儀器的標準操作及維護規程,使用的儀器、試劑和耗材應當符合國家有關規定。

五、檢驗科各專業實驗室應建立實驗室內部質量控制程序并嚴格執行,如實記錄室內質量控制各項數據,定期分析小結。出現質量失控現象時,應當及時查找原因,采取糾正措施,并做好相關記錄。積極參加全國和/或浙江省室間質量評價活動,努力提高質量水平。

六、重視分析后的質量控制,實驗室有專人負責檢驗結果的審核和檢驗報告的簽發,發現檢驗結果與臨床不符合或可疑時,主動與臨床科室聯系。

七、加強檢驗科的信息控制與文件管理,建立完善各種質量和技術記錄。

八、建立崗位責任制,明確各類人員職責,嚴格遵守規章制度,執行各項操作規程,嚴防差錯事故發生,保證檢驗科日常工作的正常運轉。

九、有計劃地組織開展人員培訓,建立人員技術檔案,不斷提高技術人員的業務素質。

十、制訂技術質量管理發展計劃與工作計劃,并組織實施、定期檢查。

醫院質量管理篇七

第一段：引言（200字）

近年來，醫院質量服務成為人們普遍關注的話題。作為一名長期在醫院工作的醫生，我深感醫院質量服務對患者和醫務人員來說有著重要的意義。通過觀察和實踐，我收獲了許多寶貴的體會和經驗，本文將圍繞醫院質量服務展開探討。

第二段：提高服務質量的重要性（250字）

醫院是患者尋求醫療服務的重要場所，而醫療質量直接關系到患者的生命安全和身體健康。提高服務質量的重要性不容忽視。首先，優質服務可以增強患者的信任感，促進醫患關系的和諧發展。其次，好的醫療質量可以塑造醫院的良好聲譽，吸引更多的患者就診，為醫院帶來經濟效益和可持續發展。最后，提高醫院服務質量可以提升醫務人員的專業素養和責任感，促進醫生和護士的職業滿足感。

第三段：質量服務的要點（300字）

要提高醫院的質量服務水平，有幾個要點是必須抓住的。首先，以患者為中心，滿足患者的需求和期望。這就要求醫院從患者的角度去思考問題，關注患者的感受和需求，提供個性化、細致入微的服務。其次，加強醫務人員的培訓與管理。醫院應持續加強醫務人員的專業培訓，提高技術水平，增強溝通與人際關系的能力。同時，醫院應建立有效的管理機制，確保醫務人員遵守規章制度，保持良好的工作態度和職業道德。此外，醫院應積極引進信息化技術，推進數字化醫療服務，提高醫院的運作效率和服務質量。

第四段：有效推進質量服務的措施（300字）

要有效推進醫院的質量服務，我們還需要采取一系列措施。首先，建立并完善醫院質量管理體系。這包括質控科室的設立和質量管理團隊的組建，明確質量目標和工作指標，并通過績效考核，激勵醫務人員積極投身質量服務工作。其次，加強醫患溝通和信息共享。醫院應建立起與患者和家屬的良好溝通機制，提供透明、準確的醫療信息，增強患者的信任感。第三，改善醫院的管理流程。通過優化醫療流程和簡化繁瑣的手續，提高醫院服務的便捷性和效率。最后，加強質量監督和評估。醫院應定期進行質量評估和監測，及時發現和解決存在的問題，不斷提升質量水平。

第五段：總結（250字）

醫院質量服務是醫院可持續發展的重要保障，也是提高醫務人員職業水平和滿意度的重要途徑。通過以患者為中心、加強醫務人員培訓與管理、引進信息化技術、建立質量管理體系等有效措施和要點，可以推進醫院質量服務的提升。我相信，只要醫院和醫務人員都始終把患者的利益放在首位，積極追求高質量的醫療技術和優質的服務，我們的醫院一定能夠成為社會信任和仰望的典范。

醫院質量管理篇八

1、醫療質量控制信息主要包括醫療質量控制、質量規定的執行情況，醫療技術與專科技術、科研教學、醫療的檢查情況，經濟效益、社會效益、病人滿意度等。

2、科負責收集、統計各項醫療數據，每月提供院領導并向相關科室反饋。

3、科室質量控制小組應每天對本科室進行醫療質量檢查，利用周會、科務會反饋本科室醫療質量控制信息。

4、各職能部門每月均要按醫療質量標準，逐項進行檢查，記錄執行情況，匯總到醫務科，將醫療質量控制信息整理、護理部負責護理質量控制信息的收集整理，提出整改及整改意見，每月利用科主任、護士長會反饋到科室，并定期以簡報形式向全院通知。

5、財務科每月將醫療質量控制信息匯總成冊，提供院領導決策，每季度向相關科室反饋本科室的.醫療治療質量控制成本。

6、糾風辦負責收集醫療質量信息，每季度向全院反饋。

醫院質量管理篇九

隨著我國醫療水平的不斷提高，醫院質量服務成為了人們關注的熱點話題。作為一個醫院的病人，我不僅從中深刻感受到了醫院質量服務的重要性，也積累了一些心得體會。以下是我對于醫院質量服務的一些思考，希望能夠對大家有所啟發。

醫院質量服務的第一點體會就是醫護人員的態度至關重要。醫護人員是醫院質量服務中最直接接觸病人的人群，他們的態度和專業水平直接影響著病人的整體體驗。我曾經遇到過一個醫生對待患者態度惡劣的情況，雖然醫生的診療水平很高，但是他的惡劣態度讓我感到非常的不舒服，甚至對整個醫院的印象產生了負面的影響。可見，醫護人員的態度決定著病人對醫院的評價和信任度。因此，在提高醫院質量服務方面，培養醫護人員的良好態度和服務意識是非常重要的。

其次，我認為醫院質量服務還需要加強病人的交流和參與。在看病的過程中，醫生會根據病人的病情進行診斷和治療，而病人本身則是最了解自己身體狀況的人。因此，醫生和病人之間的交流和共同決策非常關鍵。一個好的醫生會尊重病人的意見和需求，進行充分的溝通和解釋。同時，醫院也應該提供更多方便病人交流的渠道，比如設置咨詢電話、開設網絡醫療平臺等。通過加強醫患之間的交流與參與，能夠有效提升醫院質量服務。

此外，醫院質量服務還需要重視細節的把控。一個好的醫院應該能夠從各個方面保障病人的體驗和安全。在預約掛號環節，醫院可以通過提供多種預約方式、縮短預約時間等，方便病人就醫。在就診環節，醫院可以通過提供專業的接待服務、合理安排醫生門診時間等，提高病人的就診效率。此外，醫院的衛生環境、醫療設施、藥品的選擇等方面也需要保證質量，確保病人的安全和舒適。總之，只有注重細節的把控，醫院才能提供更好的質量服務。

另外，我認為醫院的質量服務還需要進一步加強信息化建設。隨著互聯網的飛速發展，信息化已經成為了醫院質量服務的重要趨勢。通過互聯網，病人可以更加方便地查詢醫院的評價和醫生的資質、預約掛號和查看檢查結果等。而醫院可以通過信息化的手段實現病人預約、排隊、掛號等流程的自動化，提高醫療服務的效率和質量。因此，加強醫院的信息化建設，有助于提升醫院質量服務水平。

最后，醫院質量服務需要持續改進。醫療行業是一個知識密集型的行業，新的醫學知識和技術在不斷涌現。醫院需要不斷跟上時代的步伐，及時引進和應用新的醫療技術，提高醫院的治療水平。同時，醫院也應該定期進行醫療服務質量評估，了解病人的需求和訴求，并及時改進服務。只有不斷改進和創新，醫院才能適應時代的發展需求，提供更好的質量服務。

綜上所述，醫院質量服務是關系到人民群眾身體健康和生活質量的重要方面。在提高醫院質量服務方面，我們應該重視醫護人員的態度，加強病人的交流和參與，注重細節的把控，加強信息化建設，并持續改進。只有堅持不懈地提升醫院質量服務水平，才能更好地滿足人民群眾的健康需求。

醫院質量管理篇十

第一章 總則

為了實施項目管理，加強項目質量管理工作，創建優質工程，提高我集團公司經濟效益和社會信譽，特制定本辦法。

工程質量是企業素質的綜合反映，是項目管理水平的重要標志。工程質量的優劣，直接關系國家財產和人民的利益，關系到企業的興衰榮辱。項目管理中必須牢固樹立以質量求生存，以質量求信譽，以質量求效益、以質量求發展的質量管理經營觀念，使項目全體職工都認識到質量是企業的生命線。

項目施工必須嚴格執行有關工程建設的法律、法規、技術標準和規范，嚴格執行合同要求。

堅決執行“質量第一，預防為主”的方針，向社會提供更多更好的優質工程。項目質量管理的基本任務是制定項目質量方針目標，成立項目質量管理組織機構，建立項目質量管理制度以及項目質量體系，編制質量目標計劃，實施過程質量控制，實現項目質量目標。

項目質量管理工作是涉及各專業、各部門、各班組的綜合性系統工作。因此，項目質量管理人員應選配事業心與責任感強，有較高專業技術水平和豐富管理經驗的技術人員擔任。

為保證工作的連續性和穩定性，質量管理人員不得頻繁調動，如確屬工作需要，應報請上級批準。

第二章 項目質量管理體系

項目應按iso9000，iso14000，ohsas18001三個標準要求建立健全質量保證體系，使其有效運行。

項目應配備與工程質量管理相適應的組織機構和資源，其一般機構設置為：工程部、經營部、物設部、行政部等部門。管理層應進行程序化管理，對施工過程進行有效控制。

項目工程部是質量技術主管部門，從事專業技術質量試驗檢測工作，部門直接受總工程師領導，全面履行質量技術管理工作。

項目部的經營部、物設部、行政部是質量工作的相關部門，其部門職能人員是質量工作的相關責任者。

項目經理是企業法人代表在項目上的代理人，對項目工程質量實行全面管理。項目總工程師在項目經理授權下，代表經理對質量管理實施組織、領導和質量決策，并接受上級總工程師的指導。項目內部監理工程師在總工程師或工程部的直接領導下行使其質量工作權利，項目管理層應支持內部監理的工作。

操作層生產班組（或工段）設質檢員，從事自檢、互檢、交接檢等質檢工作。項目質量質量管理體系應有效配合“政府監督”、“社會監理”工作，確保“企業自檢”環節的有效性。應及時收集質量信息，并采取有效的糾正和預防措施。

第三章 項目質量管理職責及權限

一 項目經理的質量職責

1．項目經理是工程質量第一責任人，對工程質量負全面領導責任。2．負責貫徹執行國家有關質量工作方針政策，工程建設法律、法規、技術標準和規范。

3．負責組織建立質量管理體系，使其有效運行，并在運行中不斷改進。4．根據集團公司質量目標控制計劃要求，組織編制質量目標實施計劃和具體實施措施。

5．組織編寫項目施工組織設計，并合理進行資源配備（人員、設備、資金等）。

6．指定并授權總工程師負責質量管理日常工作。

7、負責加強全面質量管理，處理好費用、進度與質量的關系，在確保質量的前提下抓好進度和費用管理。

1．在項目經理的領導下對工程質量負全面技術責任。

2．貫徹落實國家和上級關于質量工作的方針、政策、法律、法規、制度、辦法、技術標準和規范。

3．負責建立項目質量保證體系，協調質量相關部門的接口工作，檢查質量職責的落實情況，定期向項目經理報告質量體系運行情況和改進措施。4．主持編寫施工組織設計和項目質量目標實施計劃，并進行宣傳和貫徹。5．項目總工要嚴把審核關，確保技術管理的工作質量。

6．負責計量管理工作，貫徹國家計量法規和局計量管理辦法，確保設備滿足預期使用要求，確保數據準確可靠。

7．審定檢測成果和試驗報告。

8．認真執行“預防為主”的方針，組織定期進行工程質量檢查，落實三檢制度（自檢、互檢、交接檢），發現問題及時采取糾正和預防措施，避免質量問題或質量事故再次發生。

9．代表項目經理部發布質量信息，并及時處理來自內部及外部的質量信息，定期向上級匯報工程質量情況。

10．組織工程質量事故的調查與處理。

11．負責開展精品工程及優質工程活動，制定實施措施，并根據上級有關規定，制定項目的具體獎勵辦法。

12．組織項目技術質量總結和交流。三 內部監理工程師質量職責

1．內部監理工程師對工程質量負直接監督責任，對內嚴把質量關。2．認真貫徹執行國家質量工作方針，工程建設法律、法規及施工技術規范、技術標準、施工合同技術條款等規定。

3．認真研究設計圖紙和文件，熟悉施工組織設計，掌握操作規程，監督、檢查、指導操作層施工。

4．協助項目經理和總工建立健全項目質量保證體系，認真執行和落實質量管理的有關規章制度。

5．負責監督指導操作層質檢員的工作。

6．對工段或工班自檢合格的分項工程或重點工序進行抽檢，對分部工程或關鍵工序及所有隱蔽工程必檢，檢查合格后報業主或業主委托的外部監理工程師檢查簽認。

7．發生下列情況之一時，在業主或者外部監理要求之前，行使糾正、停工、返工等質量否決權。

a、不按圖紙施工，變更設計未經審批的工程。b、不按批準的施工工藝和操作規程作業。

c、工程原材料、半成品、成品未經檢驗或不符合規范圖紙要求。d、未經檢查的工序交接和施工質量不合格。e、隱蔽工程未經檢查簽認。f、臨時工程未經檢查簽認。

8、負責操作層工程計量資料報駐地工程師的簽認工作。9．積極配合經理部或外部質量檢查及檢測工作。10．建立監理工作日志，按時上報質量月報，周報。11．參加質量事故的調查、分析和處理。

12、對質量事故直接責任者，及違反操作規程和隱瞞質量事故的人員、班組（或工段），及時提出行政處罰和經濟處罰建議。

13．對工程質量有突出成績的人員，提出表彰和獎勵建議。14．負責建立項目質量事故及返工損失臺帳。

15．有權越級向分公司或者集團公司上報工程質量情況 四 項目工程部的質量職責

1．全面貫徹落實各項質量工作的方針政策和規章制度，對施工過程的質量控制、質量檢驗評定進行系統管理。

2．在項目總工的領導下，負責項目質量管理的具體事務。

3．根據項目質量目標計劃，制訂項目質量實施計劃，確定各工序的質量目標、控制方法，下發各相關部門和施工工段，并定期檢查落實情況。

4．向工段技術人員提供施工所需的技術規范、質量標準、操作規程、施工圖紙等，并檢查其執行情況。

5．研究編制項目各分部或分項工程的施工技術方案、施工工藝、質量保證措施，制定冬、季雨季施工方案和質量保證措施。

安排專人負責試驗檢測及外委試驗工作，并對工程定位、工程標高、沉降觀測等測量記錄進行復核，保證工程質量達標。

6．監督檢查關鍵崗位操作人員的持證上崗情況，及技術人員質量職責的落實情況。復核施工圖紙和技術資料，根據項目提出的變更設計要求，整理并向社會監理或業主報送相關資料。7．及時收集、整理、審查施工原始記錄，并分類妥善保管，應確保其真實、準確、齊全，不得涂改和偽造。

8．對潛在的質量隱患及時制訂預防措施，以便及時消除質量隱患和杜絕質量事故。

9．參加質量事故和質量問題的調查工作，并根據調查結果研究、制訂處理方案，報項目總工或上級主管部門批準后，監督有關人員予以實施。

10．對違章操作、野蠻施工的行為及使用不合格材料的現象及時制止，并向項目有關領導建議給予相應的經濟處罰。

11．參加上級組織的質量檢查活動和業主組織的交工驗收工作。12．配合駐地監理工程師或者業主進行工程質量檢查和中間交工驗收。13．負責建立項目“質量通病檔案”、“質量事故檔案”、“返工損失檔案”、“交工驗收檔案”。

14．負責計量管理工作，做好計量器具管理，正確使用法定計量單位，確保項目質量檢測和經營管理工作中單位統一，量值準確。

15．組織項目質量管理工作經驗交流和總結。

16．工程部自行制定其內部各業務口相應的質量職責。五 行政部的質量職責

1．對從事各種質量活動的人員進行質量宣貫，提高職工的質量意識，并對其進行考核評價，實行效益工資與質量指標掛鉤的分配辦法。

2．合理安排特殊（重要）工作和新工藝崗位人員的培訓、崗位新人員的業務培訓、不合格人員的再培訓。以提高其技能、技術和質量管理素質。

1．根據合同文件、施工組織設計和經營部提供的材料供應計劃進行市場調查、取樣試驗，經主管領導審查同意后，確定采購意向。負責選擇和配置本項目適用的各類生產設備。

2．對供應商的業績、資質進行調查和評價，確認合格后才能與其簽訂采購合同。同時，要保存合格供應商的有關資料，并對其進行有效的質量控制。負責生產設備技術狀態鑒定，認真執行維護保養制度，確保設備的正常使用性能，杜絕因設備故障而造成質量事故。

3．加強進貨檢驗管理，做好進貨檢驗記錄，不合格的材料禁止進場，確保進貨符合規定要求。

4．做好庫存物資的貯存及防護工作，確保物資的使用質量。5．認真做好材料的發放和使用，避免發生錯誤，影響質量。

6.負責對設備操作人員進行技術知識和操作能力的考核，堅持崗前培訓和資格認可制度。

7．參加調查處理因設備故障造成的工程質量事故。六 經營部的質量職責

1．經營部是項目的合同管理部門，在簽訂合同時必須明確質量要求和質量保證金。

2．負責對操作層的資質、業績、信譽和質量保證措施進行調查和評價，在評價的基礎上選擇合格的操作層隊伍，并與其簽訂承包合同。

1．現場技術人員必須加強工作責任心，敬崗愛業，提高質量管理水平。2．負責對原材料、半成品或成品的質量進行檢查，制止不合格材料、半成品或成品用于工程實體中。

3．認真做好施工現場質量質量把關工作，對施工過程中的工程質量進行有效的控制，尤其對關鍵工序更要采取合理的方案和措施，以保證工程質量。

4．負責對已完工程進行自檢，自檢合格后要及時向監理工程師或業主報驗。5．嚴格按規范要求組織施工，糾正違章操作，發現和解決質量問題。6．認真填寫施工日志，詳細記錄工程質量狀況和有關質量信息，發現質量隱患和質量缺陷要及時上報。

1．認真學習和掌握本工種的基本知識和應知應會要求。積極學習科學文化知識，掌握與本工種相關的技能技巧，不斷提高崗位操作技能水平。

2．參加技術交底。掌握施工工藝、施工方法、操作規程和質量標準。嚴格執行崗位操作規程，接受施工技術人員的指導。

3．積極參加技術革新、質量改進、民主管理活動。

4．熟悉設備的基本原理和操作規程，實行規范化操作。并按規定進行維護保養，確保設備正常運轉，杜絕野蠻操作和設備帶病工作。

5．發現有關質量方面的異常情況時，及時向技術人員報告。6．注意保護現場施工標志。7．按規定要求保護施工成品。

第四章 施工過程質量控制

項目管理層應對施工過程進行合理的資源配備，以保證滿足施工過程中質量控制的要求。

項目各有關部門應嚴把各自的質量關，并對操作層施工過程進行控制，對重要環節和工藝嚴格監督檢查。

項目施工過程實行叁級質量控制，即工班實行質量自控自檢，工段（分部）實行專控互檢和工序交接檢，項目經理部實行專控專檢。

1．工班是施工的基層單位，應按規定要求進行施工操作，當一道工序結束時，工班質檢員組織質量自檢，并填寫“質量自檢表”，自檢合格后，向工段（分部）申報互檢和交接檢。工班未進行自檢或自檢資料不全，不準申報互檢后交接檢。

2．工序完工后，工段（分部）技術負責人在自檢的基礎上，組織上下工序進行互檢和交接檢，并填寫“互檢和交接檢表”檢查合格后向項目經理部專職質檢員申報專職檢。工段未進行互檢和交接檢或檢驗資料不全，不準報專職檢。

3．項目經理部專職質檢員在互檢和交接檢的基礎上進行專職檢查和驗收。檢查合格后，方可報駐地監理工程師或者業主進行檢驗和確認。

項目每周進行一次質量問題匯總，并且每月進行一次全面質量大檢查，把檢查的結果真實的向公司報告，對檢查的情況進行分析評價，對出現的質量問題要及時加以糾正。

3．工程質量事故（或質量問題）報告； 4．業主聯合檢查的信息； 5．工程交、竣工驗收結論； 6．優質工程獲獎證書。

制定本方案后，請各項目認真執行落實，建立健全質量監督體系，為確保工程質量，集團公司質量和hse部將對各項目的落實情況進行抽查。具體評分細則請看附件7。