2023年催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告(通用10篇)

時(shí)間：2023-09-20 17:01:00 作者：靈魂曲

報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇一

光如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收主管工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長！

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工。.。

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇三

自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識(shí)。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會(huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年，我校工會(huì)在市教育工會(huì)和學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉_建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論的偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)、貫徹_“三個(gè)代表”講話的精神，深入學(xué)習(xí)《_中央_關(guān)于深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》，堅(jiān)持以法治會(huì)，加強(qiáng)自身管理體系的建設(shè)，組織全校教職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力開拓，加強(qiáng)學(xué)校的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)，緊緊圍繞教育教學(xué)這一中心開展工作，從實(shí)際出發(fā)，以提高教職工整體素質(zhì)為重點(diǎn)，充分行使其職能，維護(hù)教職工的合法權(quán)益，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮了新形勢下工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，為促進(jìn)我校教育教學(xué)工作的順利完成作出了積極的貢獻(xiàn)。我們主要作了以下幾方面的工作。

1.要提高學(xué)校教育教學(xué)水平就必須有一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的教師隊(duì)伍，師德師風(fēng)建設(shè)是提高教師隊(duì)伍素質(zhì)的重要工作，也是學(xué)校的靈魂所在。為了進(jìn)一步加強(qiáng)和提高我校教師師德師風(fēng)建設(shè)，結(jié)合市教育局有關(guān)文件精神，我校教育工會(huì)和教科處于8月21——24日舉行了為期四天的師德培訓(xùn)。全校教職員工參加了此次專題培訓(xùn)。

8月21——24日全校教職工在學(xué)校多媒體教室聽取了我校四位校長的專題報(bào)告，錢德勻校長從師德培訓(xùn)的目的、意義上強(qiáng)調(diào)了師德培訓(xùn)對(duì)我校發(fā)展的重要性，并指出師德培訓(xùn)是實(shí)施素質(zhì)教育，配合新課程改革的需要;是樹立教師形象，改進(jìn)教師工作，提高教育質(zhì)量的需要;是實(shí)現(xiàn)依法治校、文明執(zhí)教的需要。陳素仙校長作了具體的師德培訓(xùn)布置，要求全校教職員工要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，排除困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過此次培訓(xùn)認(rèn)真反思自己的教育教學(xué)工作，爭取在接下來的工作中能夠有更突出的表現(xiàn)。楊俊江校長強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，讓教師樹立正確的人生觀、職業(yè)觀。良好的品德、正確的價(jià)值觀不是靠空泛的說教形成的，它緣于人對(duì)人生、對(duì)理想、對(duì)社會(huì)的正確認(rèn)識(shí)，只有在提高教師政治理論水平的基礎(chǔ)上，才能將師德工作落在實(shí)處。以及全校教師進(jìn)行了“如何做好新世紀(jì)教師”的分組討論，并撰寫了師德學(xué)習(xí)心得，對(duì)自己的教育教學(xué)工作進(jìn)行了深刻的反思，并利用小組集中培訓(xùn)的時(shí)間，進(jìn)行了個(gè)人反思結(jié)果交流。

2.積極進(jìn)行新課程教法學(xué)習(xí)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。為了提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，我們除了組織教師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平外，還組織所有教師學(xué)習(xí)了新課程教法，舉辦校園公開課、多媒體教學(xué)、新課程教法學(xué)習(xí)及應(yīng)用等一系列的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了廣大教師的參與積極性和競爭意識(shí)，使一大批全能的教師脫穎而出，為我校素質(zhì)教育打下了良好的基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

搞好工會(huì)自身建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)水平，是新形勢對(duì)工會(huì)的要求，也是工會(huì)工作上新臺(tái)階的有力保障。

1.加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍的建設(shè)。為使我校工會(huì)工作更有活力，真正起到橋梁和紐帶的作用，我們注意工會(huì)干部自身素質(zhì)的提高，平時(shí)深入職工群眾，和職工打成一片，傾聽大家的呼聲，并積極做好教職工的思想工作，真心實(shí)意為群眾說話辦事，在職工群眾中樹立了良好的威信。為了響應(yīng)全體教師的要求;今年中秋節(jié)期間我們學(xué)校組織了全體教師赴溱潼濕地公園學(xué)習(xí)考察工作，通過這次活動(dòng)加強(qiáng)了全校教師之間的相互溝通和了解;也增強(qiáng)了學(xué)校教師的合作精神;使我校教師群體更加和諧。在第29屆校運(yùn)會(huì)上，教師們一展風(fēng)采，或跑，或跳，或投，既鍛煉了教師的體質(zhì)，又愉悅了教師的身心，提高了教師的工作熱情，增強(qiáng)了教師的團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

2.調(diào)動(dòng)女教職工的積極性，發(fā)揮女職工的半邊天的作用。女職工在我校教職工中所占的比例很大，發(fā)揮女職工的作用，對(duì)我校各項(xiàng)工作來說都是至關(guān)重要的。今年工會(huì)利用中秋節(jié)節(jié)日時(shí)間開展了“溱湖郊游”，豐富了我校女教師的業(yè)余生活;校運(yùn)會(huì)上，女教師的趣味跑等項(xiàng)目，極大地調(diào)動(dòng)了我校女教師的工作熱情。

3.男職工是我校的核心力量，平時(shí)積極組織男教師開展籃球比賽，以豐富男教師的課余生活，也為增強(qiáng)教師的身體素質(zhì)。

我校工會(huì)時(shí)刻把群眾的冷暖掛在心上，為教職工排憂解難，使他們沒有后顧之憂，全身心地投入教學(xué)工作。我們堅(jiān)持做好走訪慰問工作，幫助困難職工和離退老職工解決一些實(shí)際問題。遇到我校的教職工生病住院，校領(lǐng)導(dǎo)必前去看望，并送去慰問品，這在學(xué)校已形成慣例。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還非常重視教師的保健工作，定期組織女教師做體檢，使部分教師能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)得到了治療，從而保證了教師的身體健康，增強(qiáng)了女教工的自我保健意識(shí)，使他們能夠無后顧之憂，全身心地投入到教學(xué)工作中去。想職工之所想，急群眾之所急，千方百計(jì)地為教職工排憂解難，使教職工保持旺盛的參賽干勁和激情。

1.繼續(xù)以教學(xué)為中心，教研教改為主題，思想政治教育為核心，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)的制衡性，完成橋梁紐帶，維護(hù)法制的支柱作用。

2.繼續(xù)開展豐富多彩的校園文化娛樂活動(dòng)，改善福利待遇，把關(guān)心職工生活放在首位。

3.繼續(xù)深入開展對(duì)新的工會(huì)法和章程的學(xué)習(xí)。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)校際間的聯(lián)誼活動(dòng)。

總之，我校工會(huì)在學(xué)校黨支部和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)其“端正思想、確立地位、履行職能、維護(hù)利益”的工作原則，經(jīng)過一年的努力，取得了一定的成績，但與上級(jí)工會(huì)的要求還有一定的差距，我們有決心，在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以開拓創(chuàng)新精神，不斷提高工會(huì)工作水平，更好地發(fā)揮工會(huì)的積極職能作用，為我校工會(huì)工作再登新臺(tái)階做出更大的貢獻(xiàn)。

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇五

一、取得的成績：

1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

業(yè)務(wù)40筆，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬元，累計(jì)利息收入94。9917萬元，已收利息47。0017萬元，應(yīng)收未收利息47。9900萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。

3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)情況，工資情況，有無負(fù)債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。

二、存在的不足及改進(jìn)措施：

1、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月20號(hào)以前交清利息，到期還本付息，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶嚴(yán)重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪，針對(duì)此類類似貸款客戶，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對(duì)貸款客戶的跟蹤。對(duì)在庫的客戶，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。

2、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一，可運(yùn)營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發(fā)展擔(dān)保貸款。

3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。

4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。

對(duì)于20__年存在的問題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱情迎接20__年的到來，據(jù)此作出20__年年度的工作計(jì)劃：

1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。

2、做好對(duì)貸款客戶的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。

3、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

4、20__年即將過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20__年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20__年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇六

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作。回顧一年來的工作，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、____-____年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫____年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料，通過熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于____年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。

2.完成了職業(yè)學(xué)院____-____年供熱期陳欠萬元熱費(fèi)，預(yù)收____-____年供熱期熱費(fèi)萬元。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款，曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)萬元，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬元。

4.熱費(fèi)回收率偏低，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù)，在____年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù)。

二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況，利用近個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作。

三、微信繳費(fèi)方案是在____年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約，于____年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于____年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。

四、鑫晨公司在____年度預(yù)交躉售熱費(fèi)萬元，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi)，有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財(cái)務(wù)長期存在的賬務(wù)問題。

五、在____年4月份，組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總，最終確定____-____年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行(即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù))。

六、供熱公司是在____年12月份回歸錫林熱電廠，其中____-____年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費(fèi)回收率是公司營銷部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作，經(jīng)過認(rèn)真梳理順利地通過了公司營銷部的檢查。

七、在____年7月1日前，新供熱期熱費(fèi)生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家，分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí)，通過大家的共同努力，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。

八、____年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬元，一直未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟。

九、____年3月份，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi)。

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇七

如水光陰如梭，本人自?20xx?年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇八

我校有共青團(tuán)員二十多人，少先隊(duì)員三千五百多人。一年來，在上級(jí)團(tuán)委的指導(dǎo)下和學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校團(tuán)委積極帶領(lǐng)全體團(tuán)員、少先隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作，無私奉獻(xiàn)，為培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)的一代新人做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在教育、教學(xué)、思想道德等方面取得了可喜的成績。

思想政治建設(shè)是做好共青團(tuán)、少先隊(duì)工作的保證。學(xué)校團(tuán)委把思想政治建設(shè)擺在工作的首位，認(rèn)真組織團(tuán)員學(xué)習(xí)團(tuán)大文件，牢牢把握?qǐng)F(tuán)大精神，全面提高團(tuán)員的思想意識(shí)認(rèn)識(shí)，樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想和全心全意為人民服務(wù)的思想，弘揚(yáng)正氣，同心同德，勤學(xué)勤教，以身作則，樂于奉獻(xiàn)，做到大事講原則，小事講奉獻(xiàn)、講諒解，不利于學(xué)校的事不做，不利學(xué)校的話不講。全體團(tuán)員、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，共同為學(xué)校爭光，沒有發(fā)生任何違法亂紀(jì)的事。

在團(tuán)市委、市教育局的關(guān)懷指導(dǎo)下，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在家庭、社會(huì)共同參與幫助下，我校團(tuán)隊(duì)工作可喜的成績。學(xué)校被市科協(xié)評(píng)為**年度科技創(chuàng)新優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；楊憑招老師榮獲**年度xx省“紅十字會(huì)優(yōu)秀志愿者之星”稱號(hào)；王澤洋、鄭雅慧同學(xué)榮獲xx省“優(yōu)秀少先隊(duì)員”稱號(hào)。我校參加省、市級(jí)各項(xiàng)比賽中均獲得好成績。

（一）、隊(duì)伍建設(shè)

1、每學(xué)年初，學(xué)校都要從思想好、素質(zhì)高的老師中選拔一批優(yōu)秀輔導(dǎo)員，現(xiàn)我校有大隊(duì)輔導(dǎo)員3名，中隊(duì)輔導(dǎo)員47名。從事輔導(dǎo)員工作的老師在評(píng)優(yōu)晉級(jí)、職稱評(píng)定方面都能夠加以體現(xiàn)。為提高輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)，學(xué)校采用“聘、訓(xùn)、研、導(dǎo)、評(píng)”等途徑來改變他們的工作態(tài)度，提高理論修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平。舉辦了少先隊(duì)輔導(dǎo)員觀摩培訓(xùn)會(huì)，組織他們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)少先隊(duì)工作的基本知識(shí)，并實(shí)地觀摩少先隊(duì)主題隊(duì)會(huì)的開展，全體輔導(dǎo)員素質(zhì)得到了明顯的進(jìn)步。

2、學(xué)校大隊(duì)委通過少代會(huì)民主選舉產(chǎn)生新的大隊(duì)委員會(huì)，大隊(duì)委員不但分工明確而且還實(shí)行輪崗制度。學(xué)校在大隊(duì)委的基礎(chǔ)上還成立學(xué)校紀(jì)律、隊(duì)干值勤小組，形成大隊(duì)委---大隊(duì)干部---值勤對(duì)干三位一體的管理機(jī)構(gòu)，幫肋輔導(dǎo)員抓好學(xué)校的日常工作，并從中也培育了一批優(yōu)秀的少先隊(duì)員。大隊(duì)部定期召開各種形式的例會(huì)，如少代會(huì)、中隊(duì)長會(huì)議等，定期組織對(duì)隊(duì)干進(jìn)行培訓(xùn)，大隊(duì)輔導(dǎo)員親臨指導(dǎo)，做到培訓(xùn)出成效，工作有成績。

（二）、陣地建設(shè)

1、學(xué)校有規(guī)范的大隊(duì)室，隊(duì)干、隊(duì)員的名單造表成冊，少先隊(duì)活動(dòng)、會(huì)議記錄簿。大隊(duì)部訂購了大量書刊雜志：《少先隊(duì)活動(dòng)》、《輔導(dǎo)員》、《汕尾教育周刊》等有關(guān)書籍，整齊有序地懸掛于隊(duì)室并指導(dǎo)隊(duì)員們學(xué)習(xí)對(duì)照。

2、組織學(xué)生到實(shí)踐基地進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校根據(jù)本地實(shí)際，利用本校校外德育基地如市福利院進(jìn)行獻(xiàn)愛心活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行深入的思想教育。

（三）、制度建設(shè)

1、學(xué)校規(guī)定每周星期一舉行升國旗儀式，要求全體師生嚴(yán)肅、認(rèn)真，以表達(dá)對(duì)國旗的尊敬。校長在國旗下講話，對(duì)學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育和思想教育。

2、學(xué)校規(guī)定每周一上午第二節(jié)課為各中隊(duì)隊(duì)會(huì)課時(shí)間，各中隊(duì)?wèi)?yīng)訂好主題，開展好主題隊(duì)會(huì)。隊(duì)會(huì)課做到有方案、有步驟、有目的，認(rèn)真施行。

3、學(xué)校大隊(duì)部規(guī)定每周五下午第三節(jié)為學(xué)校值日隊(duì)干和學(xué)校國旗班的培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)隊(duì)干的基本知識(shí)和操作技術(shù)，提高隊(duì)干的素質(zhì)。

學(xué)校通過 “雛鷹爭章”行動(dòng)和開展“主題月”活動(dòng)，培養(yǎng)了少先隊(duì)員的創(chuàng)新精神，促進(jìn)了少先隊(duì)員素質(zhì)的全面提高，幫助隊(duì)員增強(qiáng)自學(xué)、自理、自護(hù)、自強(qiáng)、自信的意識(shí)和能力。

（一）、加強(qiáng)禮儀教育，養(yǎng)成良好習(xí)慣

1、開學(xué)初，學(xué)校要求各中隊(duì)組織學(xué)生逐條學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，學(xué)校對(duì)規(guī)范學(xué)生行為采取正面教育的辦法，充分利用學(xué)校的資源、發(fā)揮好中隊(duì)黑板報(bào)的導(dǎo)向宣傳作用，通過值勤隊(duì)干，值日教師的監(jiān)督檢查，讓年級(jí)與年級(jí)、中隊(duì)與中隊(duì)進(jìn)行競賽評(píng)比，并把結(jié)果列入中隊(duì)每周流動(dòng)紅旗評(píng)比內(nèi)容中。使各中隊(duì)的隊(duì)風(fēng)、隊(duì)貌都有著不同程度的轉(zhuǎn)變,大大促進(jìn)了良好校風(fēng)的形成，隊(duì)員在校做到了行為規(guī)范,文明守紀(jì),并無一例較大違紀(jì)現(xiàn)象。

2、緊抓常規(guī)德育，努力構(gòu)建起德育管理體系。學(xué)校按照國家教育部頒布的《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》的要求，切合實(shí)際地制定《小學(xué)生在校一日常規(guī)》、《班任每天必講、隊(duì)干每天必查、學(xué)生每天必做》等一系列規(guī)章制度，認(rèn)真實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建的若干意見》，加大養(yǎng)成教育的力度、大力倡導(dǎo)體驗(yàn)教育，提高德育的實(shí)效性。努力把少年兒童思想道德教育與公民道德建設(shè)有機(jī)地銜接起來，通過舉辦簽名儀式、知識(shí)競賽、演講比賽等多種形式，使少年兒童切實(shí)帶頭講道德，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，使“愛國、守法、知禮、誠信”的道德綱要，在隊(duì)員中以實(shí)際行動(dòng)，從小事做起，從我做起。全體教師充分利用課堂對(duì)隊(duì)員進(jìn)行教育，發(fā)揮其主渠道的作用；課間充分開展“做文明學(xué)生”抓好一日常規(guī)，規(guī)范學(xué)生的日常行為；課外充分利用第二課堂、組織好學(xué)生校外實(shí)踐基地的參觀、教育活動(dòng)，逐步構(gòu)建起從班級(jí)到校園，從課上到課外，從校內(nèi)到校外的德育體系。從課內(nèi)到課外，學(xué)生在生活的每個(gè)層面，每個(gè)環(huán)節(jié)都受到了很好的教育，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。

3、開展“創(chuàng)文明班風(fēng)，做文明學(xué)生”“學(xué)校流動(dòng)紅旗”評(píng)比活動(dòng)。讓少先隊(duì)員當(dāng)家作主，隊(duì)干值日站崗、巡查，管理學(xué)生上學(xué)、放學(xué)秩序，檢查評(píng)比課間操，做到每周每級(jí)評(píng)選一次“文明班”的流動(dòng)紅旗，通過這種班班有對(duì)比，人人有競爭的機(jī)制，有力地促進(jìn)良好校風(fēng)的形成，培養(yǎng)學(xué)生熱愛班級(jí)、熱愛學(xué)校的好思想。

（二）、堅(jiān)持科技創(chuàng)新活動(dòng)

學(xué)校一直把科技創(chuàng)新活動(dòng)作為學(xué)校工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。每年的科技活動(dòng)月都認(rèn)真組織學(xué)生開展科技創(chuàng)新活動(dòng)，并舉行科技創(chuàng)新比賽，舉辦科技創(chuàng)新成果展覽。同學(xué)們參加科技活動(dòng)的積極性高，紛紛選交作品參加比賽，并獲省市大獎(jiǎng)，學(xué)校獲市優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

在團(tuán)市委、市教育局、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界人士的關(guān)心支持下，xx市實(shí)驗(yàn)小學(xué)團(tuán)隊(duì)工作一直以穩(wěn)健扎實(shí)的良好勢頭不斷前行，取得了許多的成績。但是輔導(dǎo)員培訓(xùn)制度不健全、學(xué)校經(jīng)濟(jì)與環(huán)境等問題，在一定程度上制約了市實(shí)驗(yàn)小學(xué)團(tuán)隊(duì)工作的開展，離上級(jí)的要求還存在一定差距。今后，我們必將躬身自省，艱苦奮斗，努力再創(chuàng)新高。

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇九

xx年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營理念，各項(xiàng)工作取得長足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬元。借此機(jī)會(huì)將一年來的工作做如下述職。

xx年對(duì)我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國信用卡》、《中國金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的`國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。

信用卡部在xx年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。

二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。

三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。

四是堅(jiān)持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

從xx年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會(huì)威信。

可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長對(duì)我工作的理解、支持、幫助。

一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作總結(jié)報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的.工作原則。說說我的認(rèn)識(shí)。