制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電信員工個人工作計劃篇一

年工會工作總體思路和要求是：深入學(xué)習(xí)黨的十六屆精神和集團(tuán)公司黨群工作會議精神，緊密圍繞“發(fā)展、服務(wù)、”三大主題和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，切實履行工會的各項職能，努力在融入中心、服務(wù)大局、履行職責(zé)、發(fā)揮作用的實踐中有所創(chuàng)新，努力在建設(shè)員工、班組、企業(yè)，實現(xiàn)公司和職工的共同發(fā)展中有所作為，供電公司工會工作計劃。重點開展好“班組管理精細(xì)化競賽”和“愛心·平安”活動，為全面完成承包集團(tuán)公司的各項指標(biāo)任務(wù)和建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

年工會工作目標(biāo)是：兩個確保，一個爭創(chuàng)。

兩個確保：確保實現(xiàn)“省學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、“全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝企業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)。

一個爭創(chuàng)：爭創(chuàng)“全國職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”。

三、工作措施

具體工作措施是：圍繞一個中心，突出一個主題，強化四個建設(shè)。

圍繞一個中心：就是要圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)動員廣大職工在建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司中建功立業(yè)。

突出一個主題：就是要突出抓好以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主題的“班組管理精細(xì)化競賽”活動。

強化四個建設(shè)：就是強化管理機制建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、職工素質(zhì)工程建設(shè)和工會自身能力建設(shè)。

四、年重點工作

1、按照市總工會、電力集團(tuán)公司工會和公司黨委的各項部署和要求

電信員工個人工作計劃篇二

在我們的下一個示例中，讓我們看一下銷售okr。

銷售的okr幫助你提高你的銷售 互動，也激勵你的銷售 團(tuán)隊有更好的表現(xiàn)。

沒有這些，您的銷售團(tuán)隊（和財務(wù)）最終可能會像無頭蒼蠅一樣：

為避免這種情況，您可以使用以下銷售okr。

假設(shè)您希望提高其視頻產(chǎn)品的每月經(jīng)常性收入（mrr）。

他的銷售團(tuán)隊的okr可能如下所示：

而且，由于每個關(guān)鍵結(jié)果都是可衡量的，因此很容易檢查到季度末是否已實現(xiàn)okr。

電信員工個人工作計劃篇三

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站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到

熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，2005年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的.精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

電信員工個人工作計劃篇四

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一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的`日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;

18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績分析工作。

20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)質(zhì)量，保證學(xué)校師生員工利益不受侵犯，為學(xué)校的教學(xué)、生活、工作、科研等工作順利進(jìn)行。

一、統(tǒng)一認(rèn)識，強化素質(zhì)，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平，完成學(xué)校交給的任務(wù)。

二、加強治安管理，維護(hù)校園秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實責(zé)任制相結(jié)合，加強治安管理與實施安全教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好，促進(jìn)教育教學(xué)的順利進(jìn)行，要突出抓好治安防范工作，在落實技術(shù)防范的同時，加大對門衛(wèi)的管理，加強和保安公司聯(lián)系、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)系，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴(yán)厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護(hù)學(xué)校及師生員工的財產(chǎn)安全。落實治安責(zé)任制，強化各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識。堅持在學(xué)生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生。

三、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，要繼續(xù)實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務(wù)求監(jiān)督到位，整改徹底。加強安全防火宣傳教育、培訓(xùn)、演練和責(zé)任制的落實，以確保學(xué)校防火安全。

四、堅持做好穩(wěn)定工作，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點、熱點問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調(diào)處。堅持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作，以確保學(xué)校的安全和穩(wěn)定。

五、按照學(xué)校黨政的要求，認(rèn)真做好學(xué)校大型活動的安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學(xué)校各種大型活動的順利進(jìn)行，確保學(xué)校健康安全快速發(fā)展。

六、認(rèn)真做好綜治工作。

七、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電信員工個人工作計劃篇五

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年電信公司話務(wù)員工作計劃，更多2019年電信公司話務(wù)員工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

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從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到

熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，2005年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的`廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

電信員工個人工作計劃篇六

××電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃 20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、 經(jīng)營發(fā)展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成年計劃667萬元的，同比增長；其他業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成年計劃8萬元的，同比增長；總收入完成萬元，完成年計劃675萬元的，同比增長，（超進(jìn)度。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。

電信員工個人工作計劃篇七

20xx年，在縣計劃生育委員會的正確指導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我分公司計劃生育工作未出現(xiàn)一例違反計生政策的人和事，達(dá)到了縣委、縣*年初確定的目標(biāo)。根據(jù)縣計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于人口與計劃生育工作目標(biāo)管理考評方案的精神，我公司對20xx年計劃生育工作對照目標(biāo)管理考評要求進(jìn)行了自查。主要工作如下：

計劃生育是我國的一項基本國策。因此，分公司領(lǐng)導(dǎo)一貫以來對計生工作非常重視，并擺上了議事日程。一是根據(jù)公司人事變動及時調(diào)整了計生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理任組長，由各部室主要負(fù)責(zé)人任成員，日常工作由綜合辦公室兼職人員具體管理本單位計生工作，使計生工作有機構(gòu)。二是領(lǐng)導(dǎo)小組做到每季度專題研究一次計生工作，使計生工作有位置。三是逢會就要強調(diào)計生工作的重要性和嚴(yán)肅性，使全體員工緊繃“計劃生育”弦。四是建立健全了干部職工計生檔案，全面了解掌握干部職工的生育情況，做到有的放失。

為了使全體員工全面了解計生政策，分公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《_人口與計劃生育法》，嚴(yán)格執(zhí)行計生政策和縣委、縣*的有關(guān)規(guī)定，無違反計劃生育政策的人和事。一是抓好在冊員工的環(huán)孕檢工作。春、秋兩季按照縣委、縣*的時間由計生工作人員統(tǒng)一組織對象到指定地點參加環(huán)孕檢，參檢率達(dá)100%。二是及時落實計劃生育措施，計劃生育實現(xiàn)“四無”。由于我分公司計生政策宣傳到位，廣大員工都能自覺及時地落實計劃生育措施，保證公司員工無早婚、無大月份引產(chǎn)、無計劃外生育、無未落實計劃生育措施的對象。三是認(rèn)真落實獨生子女“兩全”保險，能夠及時督促員工辦好《獨生子女光榮證》，并落實獨生子女“兩全”保險。全面落實女職工生育、節(jié)育的各項假期及福利待遇（根據(jù)電信分公司關(guān)于計劃生育管理暫行規(guī)定落實）。四是積極配合縣委、縣*做好租房戶計劃生育情況調(diào)查摸底及管理工作；五是協(xié)助掛點村做好的計生工作。我分公司掛點是洋地逕口村，每次計劃生育高潮，都能積極帶領(lǐng)干部配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，領(lǐng)導(dǎo)親自帶人、帶車深入掛點村抓好計劃生育工作，并盡單位努力扶持掛點村計生工作。六是積極支持城區(qū)人口計生工作。每年扶助居委會資金不少于500元，支持城區(qū)計生工作。

20xx年，我分公司計生工作取得了一定的成績，今后將繼續(xù)配合縣委、縣*做好計生工作，使計生工作更上一層樓。

電信員工個人工作計劃篇八

xx年，在縣委*的關(guān)心和支持下，*電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水*和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程，切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽。

4、推行五個一服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。