總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

釘釘周報工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼一周過去了，人總是在學(xué)習(xí)中總結(jié)才能成長，所以對于本周做個總結(jié)并制定好下周的工作計劃。

1、行政監(jiān)督：上班期間大家都很賣力，沒有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔心的就是新來員工的流失。

2、衛(wèi)生監(jiān)督：要加強管理和監(jiān)督，一切按制度來。

3、早會：現(xiàn)在早會主持還可以，不過還是要多加練習(xí)總結(jié)出自己的一套主持風格。

4、員工心態(tài)：沒事多和員工聊聊，走親民路線，因為員工流失這個問題很嚴重，想先從和員工談心開始。

5、考勤記錄：看參加早會各隊人員的人數(shù)是否到齊，做好早報的記錄（遲到，請假，曠工），另外新報到員工的名字和電話，離職人員的離職情況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。

6、主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會的準備。

7、員工入職離職：新來員工的登記，以及身份證和學(xué)歷的復(fù)印件的收取，員工入職表的及時更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發(fā)放的銷售話術(shù)和其他公司內(nèi)部資料等等。

針對以上工作職責的總結(jié)，還有待學(xué)習(xí)和改進，現(xiàn)在做下下周計劃如下：

1、早會：以后多注意語氣，然后以鼓勵的語言激勵大家的信心

2、主持：按照主持表合理的安排時間，并向優(yōu)秀的支持人學(xué)習(xí)如何調(diào)動的會議的氣氛以及伙伴們的信心，好在通報業(yè)績時運用。

3、衛(wèi)生：監(jiān)督到位，如果在開盤時間，值班人員無法來清掃，前臺要做到隨手打掃下。

4、行政監(jiān)督：需要改善自己的性格，更要提高自己的執(zhí)行力。該罰則罰，該警告提醒的要一本正經(jīng)的提醒到位。

釘釘周報工作總結(jié)篇二

2、 上午將本日須付款憑單交主管審核簽字，下午3點前付款

3、 下班前將本日現(xiàn)金、承兌匯票進行盤點核對

4、 將下午將銀行結(jié)算憑證取回交制證人員制證

5、 對票據(jù)進行審核將票據(jù)及時托收

6、 關(guān)注外匯匯率、銀行利率變動及外匯管理政策

7、根據(jù)業(yè)務(wù)情況更新借款明細表、應(yīng)付票據(jù)明細表

出納崗位每周必做：

3、 及時安排工作，做好每周四的現(xiàn)金報銷工作

4、 根據(jù)資金月度計劃及用款申請單（審批后）安排材料付款

出納人員每月必做：

1、 月末及時提交月度利息、應(yīng)付票據(jù)、信用證付款計劃

2、 每月20日前及時將利息付款至指定帳戶

3、 月末將貨幣資金、票據(jù)盤點數(shù)與帳面進行核對接受公司抽盤

4、 對連續(xù)3個月未用帳戶采用適當方式提醒集團財務(wù)及部門主管注意

5、 關(guān)注公司資金變動每月7日提交上月資金運用報表

出納人員每年必做：

1、 根據(jù)日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析，編制日常存量資金預(yù)測數(shù)

2、 做好每年的工作總結(jié)，提交資金管理及運用建議

重點工作：

利息、應(yīng)付票據(jù)、信用證、借款的跟蹤 進出口收付匯的核銷 資金的安全

財務(wù)工作崗位日常工作指引（稅務(wù)部分）

稅務(wù)會計每天必做：

1、 關(guān)注稅收政策的變動及新政策對公司的影響，及時提醒公司領(lǐng)導(dǎo)

2、 協(xié)助解決外部門提出的稅務(wù)問題，為公司內(nèi)部需要提供咨詢服務(wù)

3、 根據(jù)銷售管理部門的申請，及時開具增值稅發(fā)票（次日上午前）

4、 每日上午將上日開票情況輸入銷售管理系統(tǒng)

5、 每日關(guān)注出口開票及單據(jù)是否過期是否需要延期，及時辦理相關(guān)手續(xù)

6、 核對各單位的發(fā)貨、來款情況，督促下游客戶開票資料的完善，提供各合同單位已發(fā)貨未開票信息。

稅務(wù)會計每周必做：

1、 每周關(guān)注進項稅額、銷項稅額注意交稅情況

2、 及時將出口退稅申報資料收集申報結(jié)束，防止過期

3、 關(guān)注國產(chǎn)設(shè)備的稅款抵扣事宜并及時處理

稅務(wù)會計每月、季必做：

1、 及時完成相關(guān)稅務(wù)申報及稅款的用款申請劃撥

2、 及時完成地稅季度小稅種的申報及用款申請

3、 及時完成季度所得部申報

4、 月底前完成本月增值稅發(fā)票、運費發(fā)票的認證

稅務(wù)會計每年必做：

1、 三月份前完成資產(chǎn)損失、壞帳損失等申報鑒定工作

2、 三月份前完成年度所得稅申報及匯算清繳工作

3、 完成年度小稅種的匯算清繳

4、 完成年度納稅等級的評定申報工作

重點工作：

出口退稅的處理 發(fā)票認證 年度匯算清繳

財務(wù)工作崗位日常工作指引（成本部分）

成本會計每天必做：

1、 關(guān)注每日水、電、汽消耗情況，出現(xiàn)異常及時報告

2、 關(guān)注每日加工質(zhì)量，出現(xiàn)成品率、優(yōu)級率異常應(yīng)及時報告

3、 關(guān)注每日生產(chǎn)產(chǎn)量，出現(xiàn)異常停機時應(yīng)及時報告

成本會計每周必做：

1、 核對成品倉庫出入庫明細帳與t3系統(tǒng)是否相符

2、 登記外銷發(fā)出商品明細帳及發(fā)出未能確認收入商品明細帳（合同號、數(shù)量、日期、發(fā)票號）

成本會計每月必做：

1、 每月4日前結(jié)轉(zhuǎn)生產(chǎn)成本、銷售成本

4、 每月10日前完成各膜種的成本分析及毛利年度比較分析

5、 每月15日前完成成本的灌數(shù)據(jù)工作

成本會計每年必做：

1、 負責編制成本倒軋表，協(xié)助稅務(wù)會計完成年度所得稅申報

2、 負責年度成本預(yù)算的編制與調(diào)整

重點工作：成本核算 成本分析報告

財務(wù)工作崗位日常工作指引（銷售管理部分）

銷售管理會計每天必做：

3、 根據(jù)來款情況，編制收款憑證，做到日清月結(jié)

5、 根據(jù)銷售部發(fā)貨通知，查看銷售管理系統(tǒng)，與業(yè)務(wù)員確認來款，與銀行確認貨款到帳情況，簽發(fā)發(fā)貨通知。遇到特殊情況，需請示領(lǐng)導(dǎo)。

10、 復(fù)核客戶退貨款申請，確認退款；復(fù)核外銷傭金，歸集收匯單據(jù)

銷售管理會計每月必做：

財務(wù)工作崗位日常工作指引（材料部分）

材料會計每天必做：

1、 審核原材料入庫單、出庫單，定期出收發(fā)存報表

2、 登記原材料采購合同臺帳，審核合同生效是否符合公司規(guī)定

3、 關(guān)注原輔料的庫存情況，出現(xiàn)異常應(yīng)及時匯報主管

4、 及時將采購發(fā)票制證入庫，并將發(fā)票與采購合同、訂購單進行核對

5、 關(guān)注原料價格變動信息，分析原料市場趨勢，提供采購策略建議

材料會計每月必做：

1、 關(guān)注各材料的入庫情況，對已付款未收貨及運輸短缺情況進行追蹤及時查明原因。

3、 對暫估入庫的材料進行跟蹤，及時向相關(guān)部門催要發(fā)票

6、 按合同號完成各合同資料的歸檔工作

材料會計每年必做：

1、 指導(dǎo)倉庫保管員完成年度采購計劃價格的調(diào)整及帳務(wù)處理

2、 負責年度原輔材料的盤點工作，配合事務(wù)所的抽盤

3、 年度末對存貨的減值情況進行測試，計提存貨跌價準備

重點工作：價格的審核 在途材料的跟蹤 年度盤點

財務(wù)工作崗位日常工作指引（綜合會計部分）

綜合會計每天必做：

1、 根據(jù)銀行單據(jù)及時對銀行憑證進行帳務(wù)處理，做到日清月結(jié)

3、 財務(wù)主管安排的其他事項

綜合會計每周必做：

2、 每周將低值易耗品登記臺帳、固定資產(chǎn)輸入固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)

綜合會計每月必做：

3、 每月編制舒康、恒創(chuàng)及恒創(chuàng)科技三個公司的銀行存款余額調(diào)節(jié)表

釘釘周報工作總結(jié)篇三

這個叫周軍的人，早在十年前便篤定了此結(jié)論。他采用曲線創(chuàng)業(yè)，不偏不倚地逼近著最初的夢想。

而這一切，還要從風靡全球的007系列電影說起……

準確地說，周軍并不像一個商人。

――當大多數(shù)人忙著四兩撥千斤、快速斂財時，周軍卻恰恰相反，他不惜血本甚至債臺高筑，只為完成一個年輕時候的夢想。而數(shù)年之后，這個夢想又為他找到了噴薄的財富出口，成為本世紀最被重視行業(yè)的領(lǐng)軍人物。

韜晦奇才幻想篇

1993年，大學(xué)畢業(yè)后周軍被分配到人民銀行山東省分行工作。一次，電視里連續(xù)一個星期滾動播放了美國007系列電影，“007指到門開的場景讓我魂牽夢繞。”自那以后，周軍的血液就再沒停止過沸騰，對生物識別技術(shù)的向往一觸即發(fā)。

要成就夢想，必須先制造接近夢想的途徑。不久，一無所有的周軍放棄“鐵飯碗”，毅然辭職。對于抱負，周軍采取了近乎偏執(zhí)的做法。

之后四年，周軍從甲方轉(zhuǎn)向乙方，混跡于軟件業(yè)。先是在一家電腦軟件公司工作，繼而跳槽到另一家金融軟件公司做業(yè)務(wù)員。自命不凡的周軍，很快完成了創(chuàng)業(yè)原始資金的累積。

1997年，夢想開始。周軍跟幾個朋友自立門戶，成立沈陽天誠盛業(yè)科技有限公司，開發(fā)、銷售銀行系統(tǒng)軟件。抓住了“千年蟲”契機的周軍在短短三年內(nèi)，將員工從5人發(fā)展至108人，軟件盈利達到1500多萬元。第一年盈利后，周軍在東北大學(xué)研究中心秘密成立了一個生物識別技術(shù)研究團，欲借力使力，利用在銀行軟件上的利潤投入銀行指紋認證系統(tǒng)的開發(fā)。

市場一片模糊，周軍卻自信，“我們一定會在兩年內(nèi)研發(fā)成功，四年內(nèi)實現(xiàn)盈利……”豈料迎接這滿腔肺腑之言的，卻是現(xiàn)實冷冰冰的當頭棒喝。

福與禍的較量

2001年，外國it企業(yè)大舉進入中國市場，幾百家國內(nèi)it公司頃刻間消失在這場與狼共舞之中。與存活下來的華騰、高偉達不同的是，天誠盛業(yè)非但毫無資本背景，還得往生物識別項目上輸入大量資金，“已經(jīng)做不下去了……”若不結(jié)束入不敷出的軟件業(yè)務(wù)，利用剩余資金攻克指紋認證，找到突破口，天誠盛業(yè)將不復(fù)存在。

當時，周軍蓄勢待發(fā)的“大事業(yè)”已成為公開的秘密，公司上下叫好連連。然而，只有在指紋認證上投入了近千萬元的周軍知道，一線研發(fā)人員的捷報總是稍縱即逝，一分鐘前還“快成功了”，一分鐘后，希望便被計算系統(tǒng)出現(xiàn)誤差或?qū)嶒灁?shù)據(jù)失真等因素打落。每天投入上萬元科研經(jīng)費，周軍幾乎連員工的工資都快發(fā)不上了。

硬撐數(shù)月后，突然某天，員工把總經(jīng)辦層層包圍，集體要求降工資以減輕公司負擔，“周總，等新項目上馬后，我們就有好日子了。”周軍呆立當場。人散后，周軍竟發(fā)現(xiàn)辦公桌上、抽屜里已擺滿了裝著工資的信封。即便員工的赤膽忠心日月可表，對于失去收入來源的周軍而言，裁員已成了不爭的事實。

一個月后，周軍下令裁員，除保留了骨干技術(shù)人員以及幾名營銷精英外，108名員工銳減至18人。送走了裹包遠去的員工，周軍和幾個股東們在會議室里抱頭痛哭了。

曙光？曙光！

“賬上只剩最后200萬元了。”殘酷的現(xiàn)實再度降臨。周軍意識到，如果再找不到與銀行對接的有效途徑，這項幾近于為銀行量身定做的指紋身份認證系統(tǒng)便會胎死腹中。

那段時間，周軍如無頭蒼蠅般，哪兒有銀行發(fā)生了案子，就往哪兒鉆。一方面“趁熱打鐵”，事故發(fā)生后，銀行掌舵者開始對安全操作加以重視；另一方面，部級商業(yè)銀行針對柜員作案問題，每年會撥出一筆數(shù)額客觀的資金，提升技術(shù)與管理平臺以降低內(nèi)部操作風險。只是周軍天南地北跑了幾十家銀行，各方觀點仍僵持在“誰是吃螃蟹的第一人”上。

既然銀行顧慮的焦點在于項目是否行得通，索性來個賠本賺吆喝。剛好從黑龍江省郵政儲蓄分行收到消息，齊齊哈爾市某郵政儲蓄所發(fā)生了一起內(nèi)部員工挪用公款案件，涉案金額達20萬元。周軍與之談判時，直接承諾：由天誠盛業(yè)負責提供整體解決方案，即指紋認證儀和后臺支持系統(tǒng)，若在3個月免費試運行期間出現(xiàn)差遲，分文不收。

2003年5月，第一單生意落地。成功試運行后，周軍雖只收取了對方56萬元工本費，但這一縷意味深長的曙光預(yù)示著，周軍即將叩開全國成千上萬家銀行的大門。

2005年4月，公司負債200萬元……無奈之下，周軍結(jié)束了沈陽公司的所有業(yè)務(wù)，再度壯士斷腕大幅裁員，最后只剩下5個人。在幾位看好指紋認證項目的朋友扶持下，周軍揣著借來的500萬元，帶上僅有的5名員工，移師京城。

在前往北京的火車上，一名員工從行李箱里翻出一床被褥，說：“這下我就要定居北京了，是死是活我都不回去了。”周軍鼻子一酸，心里卻暗自發(fā)力。

噴薄的出口

樹挪死，人挪活。在寸土寸金的京城要地，周軍的宏圖偉志載入新篇。

周軍首先鎖定目標――直奔中國郵政儲蓄。若能一舉拿下總行，再跟各地分行談便是水到渠成的事，但談妥與總行的合作豈在一朝一夕；而分行員工相對較少，總體方案費用較低，若率先切入分行，成功更有把握……深思熟慮后，周軍決定同時展開對郵政總行和各地郵政分行的攻勢。

在郵政總行的指紋認證招標會上，與天誠盛業(yè)合作的四家單位中，就有三家出自郵政系統(tǒng)。由于名聲在外，周軍一舉奪標。

一時間，天誠盛業(yè)指紋認證系統(tǒng)如疾馳快馬，從中國最南端的海南，到最北端的黑龍江，遍地開花式大舉進駐17個省市郵政儲蓄點。知名度陡增后，吉林銀行、煙臺商業(yè)銀行、天津農(nóng)村合作銀行等十幾個銀行相繼而來。為加快儀器生產(chǎn)速度，周軍將生產(chǎn)環(huán)節(jié)剝離外包，公司只負責研發(fā)、銷售和整體方案提供與維護。與此同時，和銀行有一定接觸的各地經(jīng)銷商，在產(chǎn)品推廣上也功不可沒。

釘釘周報工作總結(jié)篇四

1、根據(jù)疫情防控的統(tǒng)一部署，我校將師生生命安全和身體健康放在第一位，在第一時間制定完善了疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控的組織管理、具體舉措、預(yù)警與應(yīng)急等內(nèi)容，落實防控經(jīng)費，做好物資貯備，加強人員培訓(xùn)，增強應(yīng)急處理能力，切實做好疫情防控工作。

2、(1)學(xué)校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：***(黨支部書記監(jiān)校長)

副組長：*** (副主任)

成 員：

各班班主任及安保人員

疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責:負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;聽取工作匯報，確定工作方案，部署應(yīng)急救援工作;負責與上級應(yīng)急指揮系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)疫情發(fā)展，及時向上級教行部門報告有關(guān)信息，匯報疫情防控工作進展情況;研究解決疫情處置工作中的重大問題。

校長是學(xué)校預(yù)防新型冠狀病毒感染病第一責任人,其職責為負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、管理和研究、部署全校的疫情防控工作;聽取工作匯報，確定工作方案，負責與上級應(yīng)急指揮系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)疫情發(fā)展，及時向上級行政部門報告有關(guān)信息，匯報疫情防控工作進展情況;研究解決疫情處置工作中的重大問題;副主任是本工作具體責任人，其職責是部署應(yīng)急救援工作，督導(dǎo)班主任完成師生復(fù)學(xué)前后的安全防疫工作，教育教學(xué)工作，線上先下銜接工作;班主任是本班級直接責任人，其職責是每天都要掌握每個學(xué)生的出勤和身體健康情況，對因病缺席的學(xué)生，要了解掌握病因、及時追蹤，并做詳細記錄。

(2)宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)組：

組長：***

成員：***、***、***。

釘釘周報工作總結(jié)篇五

全面做好開學(xué)前后校園的工作，及時有效地采取各項預(yù)防措施，保障學(xué)生平安返校，教學(xué)平穩(wěn)運行，防止不必要的恐慌情緒，維護學(xué)校正常秩序和校園穩(wěn)定。

成立學(xué)生返校工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責學(xué)生返校期間的預(yù)防、管控、科普宣傳、監(jiān)管協(xié)調(diào)、掌控及及時報告、應(yīng)急處置等工作。

組長：

副組長：

成員：各班主任

（一）開學(xué)前全員排查分類處置

1、由政教處及學(xué)校防疫員負責排查統(tǒng)計。未接學(xué)校通知不得返校。學(xué)校全面通過微信群、釘釘群等各種渠道向?qū)W生和家長宣傳普及防治知識和防控要求，收集有無外地返回、與外地人員接觸和有無發(fā)燒、干咳、乏力等癥狀的相關(guān)信息。由政教處主任做好開學(xué)準備。從外地返回與外地人員接觸、由發(fā)燒、干咳乏力等癥狀的同學(xué)在家自主隔離、14日后方可報到。

2、學(xué)校做好返校學(xué)生信息統(tǒng)計，政教處做好食宿安排。

3、后勤處負責完成對校園、食堂、教室、辦公等重要場所的消殺任務(wù)。積極采購物資，配發(fā)洗手液。

（二）報到時全員檢查妥善安排

1.防疫人員負責在學(xué)生進校門時測量體溫。車輛進入校園進行消毒處理。禁止校外人員進入校園，確需進入的，實行嚴格實名登記，并測量體溫，一旦發(fā)現(xiàn)，實行倒查制，及時將接觸人員送留觀室觀察。

（三）報到后全程防控及時處置

1.堅持對所有學(xué)生每日進行早、午、晚三次體溫檢測，體溫合格后按指定路線依次進入教室。體溫異常者到隔離室由防疫員負責。

2.各部門不進行不必要的學(xué)生集會和大型活動。

3.政教處、安監(jiān)辦負責做好防控期間的安全工作。

1.提高政治站位，把確保學(xué)生平安返校，保障校園教學(xué)生活秩序當作當前最重要的工作來抓。

2.強化責任意識，及時掌握有關(guān)信息，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，不瞞報、不漏報。

解放營子鄉(xiāng)中心小學(xué)學(xué)生復(fù)課具體安排：

根據(jù)解放營子鄉(xiāng)中心小學(xué)的實際情況，住宿生入校由校車接送，不可能分年級、班級錯峰入校，只能根據(jù)校車接送的先后順序入校，第一輛校車將學(xué)生送到學(xué)校門口有序下車后，由班主任在校門口接待，其它校車在待定區(qū)等待。前一輛校車學(xué)生全部下車后，待前面校車離開校門口，后面的校車依次跟進。

學(xué)生下車后由班主任接待登記后，依次經(jīng)過測溫臺進行體溫檢測，每生間隔距離為一米，并佩戴口罩，體溫檢測合格后由各班引導(dǎo)員（四年一班：康孝平四年二班：盛武軍五年一班：禹晴五年二班：楊曉娟六年一班：劉麗麗六年二班：張宏志）引導(dǎo)學(xué)生按指定路線進入教室并負責學(xué)生的安全，將學(xué)生的行李依次送到宿舍交給舍間教師安排住宿，確保學(xué)生不聚集。

學(xué)生就餐時，由班主任引導(dǎo)按指定路線間隔保持一米進入餐廳，先洗手然后按指定餐號就餐，就餐紀律及安全由值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師、食堂教師負責。就餐完畢后，按指定路線依次退出。中午和晚上到指定的生活區(qū)活動，早上就餐后，按指定路線依次回到班級。

學(xué)生入廁時，按指定路線保持一米的距離入廁，入廁時男生每次不超過20人，女生每次不超過15人，便后依次返回，進入班級先洗手在入座。

課間活動時由本節(jié)課的教師負責學(xué)生的安全并指導(dǎo)學(xué)生不聚堆，進行課間活動。

走讀生入校時要佩戴口罩按指定路線進入測溫臺進行體溫檢測，體溫合格后按指定路線保持一米距離進入班級。放學(xué)時按指定路線保持一米距離依次離校。

所有學(xué)生每日進行早、午、晚三次體溫檢測，體溫合格后按指定路線依次進入教室。體溫異常者到隔離室由防疫員負責。

教室和宿舍每天進行3次消毒5次通風并做好相關(guān)記錄。

中午學(xué)生就餐后按指定路線依次回到宿舍，由舍間教師負責學(xué)生的午休安全，晚上學(xué)生就餐后、入舍前的區(qū)域活動由值周教師和賈春剛老師負責，活動結(jié)束后進入宿舍由舍間教師負責學(xué)生的寢前衛(wèi)生和就寢。早上起床后由舍間教師負責學(xué)生有序進行洗漱，并做到不聚堆。就寢和午休期間學(xué)生入廁時要求學(xué)生按指定路線保持一米距離，做到不聚堆，由舍間教師負責。

三區(qū)衛(wèi)生由班主任老師負責合理安排學(xué)生分散打掃，結(jié)束后依次進入教室洗手入座。

學(xué)生的早操由值周人員和值班體育教師負責，間操課由班主任和任課教師負責分三個區(qū)域進行活動，并保持一米距離，做到不聚堆。

學(xué)生放假時乘坐校車由值周領(lǐng)導(dǎo)值周教師和舍間教師負責，對學(xué)生進行體溫檢測，合格后保持一米距離有序上車。

釘釘周報工作總結(jié)篇六

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強化和升級，增強了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負責。

首先，第一個階段，也是所有實習(xí)生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓(xùn)。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實習(xí)崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。

1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠，特別是電話禮儀，平時打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習(xí)中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，按照話述使用標準普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息，正確及時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應(yīng)該認真學(xué)習(xí)并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功。

3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進我們的共享里面，但是很多員工都是被動學(xué)習(xí)，很少會主動學(xué)習(xí)，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的，這點在實戰(zhàn)時也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會主動去看更新的業(yè)務(wù)知識，及時掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時再遇到問題就能迎刃而解了。

4、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。

以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個多月的實習(xí)報告和心得，初出茅廬的我們，對于郵政這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹，也有待于我們進一步的認識，在呼叫中心，雖然沒有實際去送郵件，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反饋信息、監(jiān)督運營于一體，郵件的各個環(huán)節(jié)都能清晰可見，使我們對物流系統(tǒng)也有了一個實際的認識，我相信在之后的工作中還會更好地認識郵政速遞物流，并能針對郵政速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時，我們正在積極爭取更多更好的發(fā)展空間，下一階段的目標是進入作為呼叫中心難度性最大的投訴組，我會憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識，保持良好的心態(tài)，以及積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度來完成公司交給我的任務(wù)，爭取得到公司的認可，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導(dǎo)老師，我會盡我所能來完成學(xué)校布置的實習(xí)任務(wù)，謝謝。

釘釘周報工作總結(jié)篇七

在過去一年里，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，各部門積極配合，堅持以服務(wù)全局為宗旨，以雙文明建設(shè)目標管理為主弦，以促進改革為動力，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。你還在為如何寫出優(yōu)秀的《企業(yè)辦公室工作總結(jié)報告》而煩惱嗎?快來看看小編為您整理的《企業(yè)辦公室工作總結(jié)報告》吧!

現(xiàn)將一年來辦公室的工作總結(jié)

一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

今年公司正式啟動辦公自動化系統(tǒng)，實行無紙化辦公，公司呈現(xiàn)了“節(jié)奏快、作風實、標準高、要求嚴”的新氣象。為適應(yīng)工作需要，辦公室多次組織職工結(jié)合系統(tǒng)測試進行學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，使經(jīng)辦人員在無紙化辦公中做到個個是技術(shù)能手，文件辦理中未出現(xiàn)操作失誤的情況，保證了公司公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的順暢運行。

二、計劃周詳，定期檢查，做到開始有計劃、中間有檢查、最后有結(jié)果

針對公司制定并落實到部門的目標，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務(wù)落實到人，并明確切實可行的實施措施;每月至少召開一次主任工作會議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問題，對未完工作督促完成;根據(jù)執(zhí)行中的實際情況適時調(diào)整工作計劃，加緊實施。

一年來辦公室工作計劃周密、執(zhí)行得力、檢查細致，總結(jié)認真，較好地保證了年度工作目標的完成。

三、組織縝密，執(zhí)行細心

辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識，一要細心、細致;二要從細小的事抓起。

時時刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文件在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。

明年我們還將把培養(yǎng)“工作細致嚴謹，服務(wù)細心周到”的作風作為辦公室的重點工作來抓，從辦公到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細致、嚴謹。

四、必須用“服務(wù)至上”的精神來統(tǒng)領(lǐng)

我們對辦公室每個員工都強調(diào)了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實到工作中去。一年來，辦公室同事在公文辦理、采購、用車等方面都體現(xiàn)了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，耐心協(xié)調(diào)解決部門的困難，為每一個職工分憂解難。

即使在工作中遇到一些不合理的指責，也本著服務(wù)的精神去解釋，而不是抵觸甚至對立，取得了良好的成效!