寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

煙草送貨員工作總結篇一

一、煙草行業的認識

中國煙草是一個實行專賣制度和統一領導，垂直管理，專賣專營體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業將最終要面臨跨國企業的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。

二、營銷工作

從營銷的角度來講，煙草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由坐商向行商的轉變。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。

二要善于剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由于煙草行業的營銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業的市場營銷行家里手。

三要善于觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

煙草營銷人員是煙草行業光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行兩個利益至上的原則，最大限度地發揮煙草營銷人員的積極性。

（二）當前國內卷煙營銷現狀及趨勢分析

中國煙草行業卷煙營銷，已經經歷了20多年的發展。經營模式從早期的大量坐銷批發、少量門市批發到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發展和完善，并正在由以我為中心向以客戶為中心轉變。

煙草送貨員工作總結篇二

一、主要做法

（一）完善機制，做到“四個到位”，不斷強化目標管理抓安全

2、安全意識到位。配送中心始終高度重視安全工作，并將該項工作和他各項工作同規劃、同布置、同落實、同考核。認真落實《安全生產法》、《湖北省消防條例》等相關法律法規。上半年來，召開了多次以抓安全穩定工作為主題的辦公會，貫徹落實國家局、省局電視電話會議精神，對各項工作進行具體的研究和部署，為全面確保安全生產奠定了良好的思想基礎。

4、考核兌現到位。為進一步完善安全目標考核機制，年初，我們針對不同職能部門和各崗位的安全職責，突出針對性、約束性和可操作性，修訂完善了配送中心各部門、各崗位安全工作考核細則，并將其列入考核與評比中予以兌現。基本形成了月度有檢查、有考核，年度有評比、有表彰機制，做到了安全目標考核的系統化。

（二）精心組織，開展“三項活動”，不斷加強安全教育培訓促安全

1、積極開展優秀車組評選活動。我們堅持把優秀車組評選活動作為一項基礎性工作來抓，特別是把安全工作作為優秀車組評選的重要指標。通過樹立典型，表彰先進，充分調動各車組的安全爭先意識。根據《配送中心優秀車組評選辦法》，我們每季度開展一次優秀車組評選活動，截至目前，累計表彰人次，取得了較好效果。

2、積極開展安全專項整治活動。

三是全面總結，及時上報。對專項整治工作中發現的問題，進行全面整改，并工作過程進行全面總結，確保行動取得實效。

3、積極開展安全生產月活動。

一是統一部署，按照市局《黃石市煙草商業系統20xx年“安全生產月”活動實施方案》，召開專題會議落實活動要求，保證“安全生產月”正常開展。

二是精心組織、廣泛開展宣傳教育活動。組織全體干部職工學習《湖北省消防條例》，充分利用led顯示屏，廣泛開展《安全生產月》宣傳，提高員工的安全防范意識。

三是認真組織檢查，注重隱患整改。以開展“安全生產月”活動為契機，對車輛、辦公區、倉庫等重點部位進行一次安全大檢查。

（三）立足實際，抓好“兩項建設”，不斷夯實安全管理基礎防安全

煙草送貨員工作總結篇三

20**年，xx市煙草專賣局（公司）深入學習貫徹黨的十八大和十八屆五中全會精神，深入貫徹**^v^系列重要講話精神及省、市委決策部署，認真踐行“三嚴三實”，在市委、市政府和市直機關工委的正確領導下，在全市行業廣大干部職工的全力配合下，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷強化政治理論和業務知識的學習，進一步堅定理想信念，加強黨性修養，廣大黨員和干部職工的政治素質、理論水平和業務能力得到了新的提高，較好的完成了上級黨組織安排的各項工作任務。

一、加強組織建設，推進黨建重點工作落實。

（一）認真落實機關黨建工作責任制。為進一步加強對黨建工作的組織領導，成立了黨建工作領導小組，明確了黨組書記為黨建工作第一責任人，建立目標考核機制，主管負責人具體抓，將黨建工作目標層層下達，逐項抓落實，不定期地對機關支部以及各縣局黨建工作開展情況進行檢查。黨組把黨建工作列入重要議事日程，黨組書記定期聽取匯報，指導部署黨建工作，帶頭參加所在支部活動，營造了“黨組看書記、中層看黨組、職工看中層、群眾看黨員”的活動氛圍，真正做到一級帶一級、層層抓落實，推進了黨建工作責任落到實處。

（三）深入開展“三嚴三實”專題教育。開展“三嚴三實”專題教育，是教育實踐活動的延展深化，是持續深入推進黨的思想政治建設和作風建設的重要舉措，對于進一步增強黨的創造力、凝聚力、戰斗力，具有十分重要的意義。按照省、市局“三嚴三實”專題教育活動方案要求，結合黨組中心組學習認真組織學習研討，黨組書記講《認真踐行“三嚴三實”，以作風建設新成效為再創唐煙新輝煌提供堅強有力保證》專題教育黨課活動，黨課深刻的闡述了“三嚴三實”的重大意義和豐富內涵。要求全體干部職工要堅持以知促行、知行合一，努力實現全市行業改革發展的各項目標任務。認真開好“三嚴三實”專題民主生活會和組織生活會，強化整改落實和立規執紀，推動踐行“三嚴三實”要求制度化、常態化、長效化。

（四）強化中心組學習制度。不斷健全和完善黨組中心組學習制度，制定下發《^v^xx市煙草專賣局黨組關于進一步加強和改進黨組中心組學習實施細則》，使全市行業各級黨組中心組理論學習更加制度化、規范化、常態化，不斷提高領導干部的政治理論水平和決策能力，把學習黨的十八屆五中全會、省委八屆十二次全會、市委九屆七次全會精神和**^v^重要講話作為中心組學習的主要內容，制定具體的學習計劃，對學習內容、課題劃分、時間安排和學習方法作出規劃。黨組書記認真履行職責，在學習中親自確定主題、審定學習計劃、主持集體學習、帶頭討論發言，帶頭講黨課。堅持調查研究制度，中心組成員帶著研討課題到自己的基層聯系點開展深入細致的調研活動，認真撰寫調研報告。

（六）認真學習《準則》《條例》，深入推進黨風廉政建設。一是組織全體黨員學習《中國^v^廉潔自律準則》《中國^v^紀律處分條例》。接到市直工委通知后，局（公司）領導高度重視，親自布置，除利用黨組中心組學習外，組織機關全體和物流中心管理崗人員在二樓大會議室集中進行學習培訓，于12月11日周五例會組織全體干部職工集中答卷，領導帶頭答卷，效果良好。二是加強黨風廉政責任制建設。全市行業逐級簽訂廉政責任狀和《承諾書》，強化“一崗雙責”。三是開展反腐倡廉教育。組織全市行業副科級以上干部參觀唐山^v^，接受警示教育；通過觀看多媒體警示片、組織煙檢聯合預防展覽等多種形式，積極推進廉政文化延伸發展。

（七）以企業文化建設促精神文明提升。加強企業文化建設，促“陽光風范”文化宣貫落地。以先進典型為引領，弘揚企業正能量。一是深入挖掘在“奮戰五十天，全力保目標”專項活動中涌現出的3個先進集體和16位先進人物的典型事跡，召開表彰大會，編印“奮戰五十天，全力保目標”活動專刊7期。認真宣傳先進經驗，進一步弘揚時代主旋律，傳播正能量。二是在全市行業開展“奪旗摘星”評優評先活動。為堅決打贏收官之戰，營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，在營銷、專賣、物流一線開展“奪旗摘星”評優評先活動，以王局長提出的“努力到無能為力，拼搏到感動自己”這句話為座右銘，鞭策自己，鼓勵先進，勇創佳績。三是開展送溫暖活動。樹立負責任的企業形象。在全市行業開展向困難卷煙零售戶“送溫暖、獻愛心”捐助活動，全市行業共有720名職工捐款40090元，幫扶困難零售戶82戶。其中市本級186名職工捐款11300元，幫扶困難零售戶18戶。四是開展“平安度夏送清涼”活動。為一線職工配備防暑降溫常用藥品、礦泉水，宣傳防暑降溫知識，做好高溫勞動防護工作和中暑情況下的應急救治準備，為職工創造安全、衛生、清涼的生產生活環境。五是精神文明單位創建活動。精神文明建設作為提高工作效率和服務質量、提升單位形象，增強企業軟實力的重要工作來抓，對創建文明單位工作進行認真謀劃。為深入推進“陽光風范”企業文化宣貫落地，組織開展了企業文化知識答題、企業文化宣傳展覽周、企業文化政研論文征集、舉辦“紀念^v^，情系煙草”書畫攝影展暨第三屆職工文化藝術節，不斷豐富企業文化的宣貫形式、拓展文化載體，促進了唐山煙草的“陽光風范”的宣貫落地。同時，繼續抓好精神文明單位創建工作，倡導健康文明和諧工作生活方式。充分發揮黨聯系群眾橋梁紐帶作用，深化基層黨組織志愿服務工作，組織全體黨員到菜地義務勞動，到截癱療養院慰問，到困難零售戶家中走訪，解決實際困難。為了發揮黨員零售戶示范作用，我們制定了黨員零售戶管理辦法，開展了“重溫入黨誓詞”、“一對一結對幫扶”、“一個黨員一面旗幟”等活動，激發黨員零售戶的責任感和使命感，與我們共同維護市場秩序，維護廣大零售戶和消費者利益。

煙草送貨員工作總結篇四

(二)嚴規范細監管，推進專賣內管工作。

一是抓制度建設。認真貫徹國家局《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》和省局《工作規范實施細則》，建立健全內管制度，細化監管措施，明確監管任務，規范監管流程，提升監管效率，完善內部監督管理長效工作機制。

二是抓日常監管。嚴格按照《工作規范》的要求，充分利用內管工作信息化平臺，重點解決業務流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規范》滲透到兩煙經營的各個環節，有效防止違規問題的發生。對信息系統產生的預警，要全部啟動調查程序。對于涉嫌違規的問題，要及時調查、處理到位。在卷煙銷售監管中，繼續把卷煙銷售大戶、許可證后續監管、物流配送監管作為日常監管重點，嚴肅查處內部人員的不規范問題。

三是抓考核管理。完善激勵約束機制，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法，將內管員監管不作為、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發現的問題，逐條研究分析，逐步落實整改，細化責任到人，杜絕類似問題再次發現。注重考核結果運用，嚴格考核兌現，實現內管考核的嚴肅性，提高監管效能。

(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設。

一是注重培訓，在提升技能鑒定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手，常抓不懈。制定并認真落實培訓計劃，堅持每周學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍，組織稽查員認真學習煙草專賣法律法規、真假煙鑒別、案件辦理、市場監管等多種業務技能，定期開展業務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執法能力和水平。深入推進專賣管理員崗位技能鑒定工作，確保專賣人員年內全部實現持證上崗，中、高級技能鑒定通過率達到省局要求。

二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理，做到以制度管人、管事。要進一步轉變執法觀念，強化作風培養，真正做到文明執法、公正執法、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《煙草專賣文明執法行規范》和“六條禁令”，落實文明執法，規范辦案，嚴肅紀律，強化監督。要深入開展“文明執法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售戶對行政執法滿意度調查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執法，誠信服務能力。繼續開展專賣執法監督檢查，全面監督專賣稽查人員的執法工作。

(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平。

嚴格按照法律法規，嚴把現場勘察關和層層審批關，依法許可，規范辦理。加大許可證的后續監管力度，督促零售戶及時辦理許可證相關手續，與法律專家探討，聯合有關部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現對煙草專賣零售許可證動態信息的實時掌握和有效監管，提高行政許可的規范水平和工作效能。

(五)強管理穩推進，深入開展基層創優活動。

按照省局的創建標準和要求，在重基礎、重特色、重實效、重提升和常態化上下功夫，進一步加強基層創優工作。仔細對照創建標準，認真開展自查、“回頭看”活動，并通過交流學習，查找薄弱環節，分析原因，盡快加強整改落實，對創建指標逐項逐條進行細化延伸，確保工作實施無遺漏，努力在創建工作中出成果、出亮點，確保優秀縣級局年內創優、示范中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理，確保工作質量。將創建工作的程序、步驟等形成完整資料留存，實現工作規范化、痕跡化管理，著力建立創建工作的制度、管理模式和工作流程，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。

煙草送貨員工作總結篇五

經營的卷煙柜臺里擺放的各種品牌卷煙要整整齊齊地，在每種卷煙前方都貼有銷售價格標簽，排列整齊有序，且柜臺裝潢精美富有創意，給消費者一種賞心悅目的感覺。

二、杜絕假煙

一句話，店里的煙絕有假煙，就沒有回頭客。

三、樂于助人

特別是繁華地段，經常有熟人到店中換零錢，如果店中備足零錢，久而久之，許多人就成了店里的常客，店里生意自然也比其他同等規模、同樣地段店要好。

四、熱情合作

煙草公司是零售戶的后盾。積極地參加煙草公司星級評定，爭取到更多的緊俏煙，這就比他人多了吸引消費者的商品。

五、科學施策

特征，吸引了消費者的目光。

臨近 2011 年年末，即將迎來新的一年，希望各位經營戶在新的一年抓住機會，積極改善店面形象，提升店面形象，促進貴店經營水平的經營能力的提升：（1）提升店面形象：由于經營的是窗簾，店面顯的比較單調，而窗簾與卷煙的關系又是風馬牛不相及。因此我建議：客戶重新定制廣告牌，增加卷煙零售的內容。另外加大擺放卷煙的玻璃柜臺尺寸。（2）增加經營品種，改善經營結構。由于客戶本身不善于經營卷煙，加上一直以來銷量很少，重視不夠。在經營的卷煙品種只有緊俏煙和暢銷煙，總共只有 19 個，而且訂貨量也少，致使消費者購賣不到合適的卷煙而流失客戶群體，形成了卷煙銷售的瓶頸。（3）指導客戶做好消費者的服務工作：針對本地消費群以流動人員為主的特點，客戶經理建議客戶：把商品定位高、中、低檔次齊全，著重增加新品牌，對于整條購煙的消費者可以通過贈送打火機，鑰匙圈等小禮品來增加消費者的購買欲望來吸引消費者。（4）提升其誠信等級：在日益競爭的市場環境下，如何吸引更多消費者前來購物是一件大事。就目前而言，其中誠信經營是關鍵之所在。一方面，建議客戶：把“誠信經營”四個字做成大的招牌放在店門旁邊的明顯處，使消費者一進門就一目了然。

親情促銷法

票均可到指定的攝影店拍攝價值 500 元的全家福照片一張。這一措施的推出，很快得到了廣大顧客的青睞。他們攜家帶口，紛紛來到超市購物，然后高高興興去拍全家福。“看到這張全家福，讓我們嘗到了親情的溫暖和溫馨，感到了親情的可貴和美好，更讓親人之間相互增添了一份思念和回憶。”廣大消費者對超市推出的這一措施給與了高度評價，紛紛稱我們這個促銷活動為“親情促銷”。可以說，這個促銷活動為我的店超市贏得了人氣和口碑，使節日銷售開好了局、起好了步。

其次、善于營造和諧氣氛贏得消費者信任，培養忠誠消費者。農村往往是家族所在地或者是非常熟悉的朋友，卷煙零售客戶一定要抓住這樣的消費者心理，用友善的語言、真誠的服務營造出和諧的氣氛，只有這樣才能贏得消費者的信任從而培養忠誠的消費者。切莫因為一點點小的事情傷害親情、友情，喪失消費者的信任或產生怨恨。

第三、抓住商機，促進卷煙銷售。在農村我認為的商機有兩個重要的組成部分：節假日特別是新年和紅白喜事、生孩子滿月等。

1、有些調包者是調包的大額鈔票。一般去的都是兩個以上的人，一個拿出了大額鈔票購買小額的商品，要求店主找零。店主驗過真假后，剛要找零，同來的就說有零錢，將大額的要回來，要給零錢，但是零錢不夠，只好又將大額的鈔票遞出。如果這個時候店主麻痹大意，認為剛才看過了就不驗錢，那么就有可能被調包了。針對的也主要是老人和婦女在店經營的商店。

假冒卷煙同牌號數量的真品卷煙后，采取要求開發票、利用破損的錢（有的甚至用假幣）付款或利用同伙購買其他物品等手段分散賣主的注意力后，實施假冒卷煙與真品卷煙的調換，偷換得手后，一般以所帶的錢不夠或有其他急事等借口，將“原數卷煙”退還賣主。

3、以“回收禮品煙”為名作案的，一般采用對前來處理的禮品煙佯裝“檢驗真偽”時，借故實施偷換。

4、冒充煙草行業工作人員推銷卷煙作案的。如果有人稱自己是煙草行業的工作人員，手里有些辦事情剩下來的煙等理由向客戶推銷卷煙的，或者卷煙價格低于煙草公司供應價，這樣的卷煙一定不要進行購買。