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洗浴主管述職報告篇一

一、。

1、對該工作計劃方案的實施過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題進行反饋，及時調(diào)整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn)，并向人力資源部經(jīng)理匯報工作進度。

2、對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估，并將評估報告上報給人力資源部經(jīng)理審閱。

3、對該工作計劃方案進行總結(jié)并形成書面報告提交給人力資源部經(jīng)理審閱，批準通過。

4、進行下一個工作計劃。注意：在實施上述工作計劃的過程當(dāng)中，該人事主管所負責(zé)的各項日常工作以及其下屬負責(zé)的日常工作都要照常進行。

5、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進行熟悉，對前任人事主管已經(jīng)完成的各項工作計劃進行了解，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進行完成。

6。對照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進行分等，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經(jīng)理進行溝通，征得人力資源部經(jīng)理的同意。

7。根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案，包括計劃目標、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等。

8。和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計劃方案，獲取下屬的支持。

9。和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論，并征求其意見，征得人力資源部經(jīng)理對其中某一方案的批準。

10。召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在人力資源部經(jīng)理已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等，共同推進工作計劃的實施。

二、。

1、按各項工作計劃的具體進度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備人力資源部經(jīng)理，聽取其對報告的指導(dǎo)意見。

2、對上述的各項工作計劃按照先后順許進行工作總結(jié)，并提交給人力資源部經(jīng)理審閱，充分聽取其對工作的各項指導(dǎo)意見。

人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項服務(wù)支援性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進行，實現(xiàn)公司的保值增值。

1、看法，讓他們多提意見、多提建議。

2、注重和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己各項工作的看法，讓上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少范錯誤、不范錯誤。

3、注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人力資源部門各項工作的意見，有則改之，無則加勉。

四、。

1、通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓(xùn)，我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的.了解。

2、請教老員工，與老員工交流。通過和老員工的交流，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò)。

3、在征得人力資源部經(jīng)理批準的前提下，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。

4、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時間的內(nèi)刊文章，進一步了解企業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營業(yè)務(wù)等。

5、查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點刊物和外界相關(guān)主要媒體對公司的報道，來了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等。

五、。

了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。

1、查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。

2、在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職位說明書，并就其中載明的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報關(guān)系、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進行溝通。

洗浴主管述職報告篇二

20xx年是我們****公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。20xx年，在公司各部門的`大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。預(yù)計20xx年汽車銷售行業(yè)形勢將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶報怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推進5s管理制度、加強車間設(shè)備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。為實現(xiàn)這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。

我們將在認真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。一是堅持開展技能培訓(xùn)工作。將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點，不斷強化員工主動服務(wù)意識。加強維修現(xiàn)場管理，做好車輛維修后檢查工作。

應(yīng)對20xx在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次維修合格率。一是加強車間人員技能培訓(xùn)，強化員工服務(wù)意識。我們將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平時維修現(xiàn)場中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。二是加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施保證進站車輛一次維修合格率。

在提升維修工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。(根據(jù)任務(wù)委托書進行匯總統(tǒng)計)

加強洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。在無法洗車的時間里請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。

在20xx年，我們將進一步加強車間5s現(xiàn)場管理，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序，推進5s管理制度，力爭在20xx年售后車間5s管理工作不斷提高，走上新臺階。

針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設(shè)備及工具管理負責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時報修率，設(shè)備及工具負責(zé)人對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導(dǎo)員工運用正確的方法進行設(shè)備使用和修護。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運行及正常維修使用，為按時保質(zhì)交車提供了強有力的支持。

總之，為實現(xiàn)20xx預(yù)計目標，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創(chuàng)新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責(zé)任制，內(nèi)強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標!

起人：***

*年*月*日

洗浴主管述職報告篇三

1、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。

2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，酒店管理流程并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。

1、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員。

2、當(dāng)酒店管理流程點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結(jié)帳時使用；然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。

1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

2、客人要求結(jié)帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應(yīng)提醒其簽名。

3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。

4、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

洗浴主管述職報告篇四

小學(xué)心理健康教育的直接目標是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目標是促進學(xué)生人格的健全發(fā)展。結(jié)合學(xué)生實際，確立我校的具體工作目標如下：了解自我。培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣、促進人格的健全發(fā)展。努力使小學(xué)生成為一個自信，自立，自強的合格的小學(xué)生。并對孩子的學(xué)習(xí)有個好的支持作用。

5、面對全體學(xué)生與關(guān)注個別差異相結(jié)合;

6、預(yù)防和矯治相結(jié)合;

7、教師的科學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)生的主動參與相結(jié)合;

8、助人與自助相結(jié)合

9、心理教育宣傳和心理輔導(dǎo)相結(jié)合

洗浴主管述職報告篇五

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉洗浴水會洗浴中心的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定洗浴水會洗浴中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。

隨著洗浴項目在當(dāng)前市場環(huán)境下的普及，越來越多的消費者在忙碌之余，選擇洗浴休閑方式進行放松。景洪地勢條件優(yōu)越，加之公司現(xiàn)在閑置產(chǎn)業(yè)可供啟動，各方面條件均已具備，故選擇又拿項目進行操作。

二、項目優(yōu)劣勢分析

優(yōu)勢：現(xiàn)成的經(jīng)營場所可供使用，多年洗浴經(jīng)驗管理者介入，周邊娛樂場所及公司慢搖吧帶來的客流，公司在當(dāng)?shù)貥I(yè)界及社會的影響力，使得此項目可在低投資環(huán)境下進行運作。

劣勢：首次到該地區(qū)進行經(jīng)營，對市場環(huán)境的了解尚有欠缺。

三、人員投入計劃

現(xiàn)場管理人員(經(jīng)理)一名，領(lǐng)班一名，服務(wù)員三名，收銀人員二名，特殊服務(wù)人員五至十名。

四、組織架構(gòu)圖

五、各部門工作職責(zé)

特殊服務(wù)人員：負責(zé)為客戶進行直接服務(wù)，滿足客戶的一切正當(dāng)要求，盡職盡責(zé)，對經(jīng)理負責(zé)。

六、營利能力分析

本方案以每天15位客人計算，每位客戶平均消費400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務(wù)人員以220元/人計提。

七、營銷手段分析

想要取得良好的經(jīng)營成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以爭取更多的回頭客，進行口碑營銷;與當(dāng)?shù)爻鲎廛嚺笥崖?lián)系，采用介紹客人進行返點的方式，進行大眾營銷;與旅行團進行聯(lián)系，進行團購式消費。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)加精益管理加全員營銷，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

八、股權(quán)收益

前 言

會館是****市一間從經(jīng)營規(guī)模到硬件設(shè)施都比較成功的高級休閑會館，但是隨著洗浴休閑業(yè)的不斷成長與成熟，未來的市場必然會是管理更先進，服務(wù)更優(yōu)秀的強者的天下，由于我會館本身的誕生時間短，知名度小，因此要在未來的洗浴業(yè)占一席之地創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，就必須以前瞻性的眼光對會館進行不斷的升級與改良，使會館能夠始終走在同行的前列。本著不斷領(lǐng)先，長遠經(jīng)營的目標，在xx年的經(jīng)營計劃中對會館的營銷策劃、員工培訓(xùn)、工程維修、成本管理、薪資激勵、品牌建設(shè)等工作進行全面的改良。使我會館的管理服務(wù)水平與硬件水平實現(xiàn)全面的升級，以全新的形象與實力迎接未來的挑戰(zhàn)與競爭。

第一章：會館目前存在的問題

會館在當(dāng)前經(jīng)營與管理上存在的主要問題

正視會館在經(jīng)營與管理中存在的種種問題，并且積極地去解決它，才能使會館不斷得到進步，以下是我認為會館當(dāng)前經(jīng)營管理中存在的一些可以加以改進的地方，在此提出來，并作為xx年酒店經(jīng)營工作計劃中將加以改進的重點與方向。(對以下問題的認識上或有偏頗。在此亦作參考)

問題1會館的發(fā)展缺乏清晰的戰(zhàn)略目標和遠景規(guī)劃：這里所講的戰(zhàn)略目標和遠景規(guī)劃主要是指****商務(wù)休閑對自身的市場目標不明，成長方向不清楚，因此會館從硬件裝飾、服務(wù)特色、營銷宣傳上都無法明確以什么為主題，以什么為中心，以什么為方向。這個問題所導(dǎo)致的主要后果就是會館綜合競爭力與企業(yè)形象在經(jīng)營過程形不成凝聚與累積。

問題3會館的經(jīng)營靈活性較差，執(zhí)行力不強：會館當(dāng)前的經(jīng)營工作中，特別是在遇到一些需要及時調(diào)整、及時采辦的工作上，靈活性與執(zhí)行力都顯得不夠，使得一些可以解決的問題被拖延，一些有利的促銷時機被錯過。

問題4會館員工的禮貌禮節(jié)、工作流程與主動性比較欠缺：對于****商務(wù)休閑這樣的規(guī)模，但地理位置、消費環(huán)境缺乏明顯優(yōu)勢的會館來講，員工除了掌握規(guī)范的服務(wù)技能外，熱情有禮地迎送客人，服務(wù)客人絕對是會館制勝于其它對手的一項有力武器。會館員工對待客人缺乏熱情有禮的問候與迎送禮儀，缺乏解決工作中所遇問題的主動性，所反映一方面是會館缺乏上進的文化氛圍與凝聚力所致;另一方面也是由于部分基層管理人員素質(zhì)不夠?qū)徫环?wù)意識與技能的培訓(xùn)督導(dǎo)不夠所致。

問題5硬件設(shè)施合理性、適用性較差：會館以游泳館、保健按摩、洗浴及餐飲項目為主，其好壞直接影響到會館形象與效益的好壞，但目前會館硬件設(shè)施缺乏合理性和適用性，如果不及時加以改進，必會導(dǎo)致會館綜合競爭力的下降與客源的流失;另外有必要一提的是會館的裝修質(zhì)量普遍較差，加上日常保養(yǎng)與維護也做得不是太好，否則可以使現(xiàn)有設(shè)施的壽命與狀況得到延長與提高。

問題6營銷體系不健全，工作方向不正確、創(chuàng)新意識不夠強：會館營銷工作的本質(zhì)就是忠誠客源的建立與維護，會館目前的營銷工作主要是等客上門，工作的重點與方向有誤，在新客源的開拓上、促銷手法的創(chuàng)新上也都比較缺乏，對各類客源的管理也缺乏有效的機制。這將導(dǎo)致會館新客源的缺少與經(jīng)營根基(忠誠客群)的不穩(wěn)固。

度所樹立的，目前會館的對外宣傳促銷工作，缺乏形象意識，方式上較為單一，也沒有積極去開發(fā)一些投資小收效大的宣傳途徑。即使在會館內(nèi)也沒有形成一個有效的宣傳鏈來帶動客人在會館內(nèi)的循環(huán)消費。

問題8：責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的體制欠缺：無法發(fā)揮人才的綜合潛能，會館只是強調(diào)創(chuàng)收，但在具體的責(zé)權(quán)利分配上嚴重束縛著管理者的能動性造成體制不分明工作效率低下管理者無法發(fā)揮。

問題9：集團公司辦公場地與營業(yè)場所的管理交叉重疊：造成管理上的難度加大，集團公司日常運作與會館的營業(yè)氣氛有部分沖突，不太協(xié)調(diào)。

第二章：會館未來的市場定位與發(fā)展目標

一、會館在xx年的市場角色及發(fā)展方向

從xx年短期的市場競爭局面看，會館所面臨競爭局面在可承受范圍內(nèi)，但如要以現(xiàn)有條件持續(xù)經(jīng)營下去則風(fēng)險因素會不斷增長。因此我們極有必要未雨籌繆利用xx年這個的相對緩沖期，一方面鞏固現(xiàn)有的客源，另一方面積極應(yīng)對未來的競爭局面，對會館進行軟、硬件改造，同時實現(xiàn)結(jié)構(gòu)功能的轉(zhuǎn)變與升級。并且加強打造會館在實惠型消費市場上的形象品牌。把提供溫馨的、安全、衛(wèi)生、隱私的服務(wù)環(huán)境作為我店的主要特色。把****商務(wù)休閑會館打造成為業(yè)主的溫馨港灣;白領(lǐng)族的休閑驛站、工薪族的歡樂海洋。

二、xx年會館工作計劃的主要思路

1、競爭意識要轉(zhuǎn)變：要注重提升會館的軟件實力，以硬件的優(yōu)勢帶動會館綜合性價比的提升和競爭力的提升來確保我店在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先，并重視打造品牌效應(yīng)增加消費附加值，以搏取更合理的價位和利潤空間。

2、服務(wù)意識要提高：要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)作為會館一項優(yōu)勢來抓，提出用心服務(wù)，追求品質(zhì)的服務(wù)理念。

3、員工意識要轉(zhuǎn)變：要把員工視為會館服務(wù)質(zhì)量的根本，在注重培訓(xùn)提供員工技能，監(jiān)督員工做好工作的同時，還應(yīng)注重提高和改善員工的基本生活福利，會館視員工為家人，員工才能視會館為家庭，從而提高工作積極性與責(zé)任心，把一線服務(wù)工作做得更好。

第三章：xx年的經(jīng)營指標與獎勵方案

一、會館營收指標

每月力爭達到80萬元的營業(yè)收入。力爭全年營業(yè)收入1000萬元。

二、員工新增福利與勤工獎勵內(nèi)容：

1、部門優(yōu)秀員工獎：獎金為30元/人，評選條件為每月在工作崗位上表現(xiàn)突出，出勤完整、服務(wù)技能嫻熟、并能團結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理的員工。評選辦法由部長提名，員工民主投票(總辦審核監(jiān)督)評出一名/小部門。

4、改善福食合理安排用餐時間：會館每日兩正餐為員工提供一個免費菜或免費湯,員工飯票可用于購買正餐的肉、蛋類菜,以提高員工的用餐質(zhì)量，保證所有員工均能夠吃飽吃好、并且根據(jù)會館的經(jīng)營需要與集團公司將用餐時間進行合理的安排。

一、服務(wù)營銷策劃步驟

(1)服務(wù)要素決策。根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務(wù)項目的要求,并按重要性的適度排序。重 要性是確定洗浴中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強調(diào)本企業(yè)要素的特色。

(2)服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù) 水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項目。

(3)服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價及服務(wù)要素的提供渠道。

2、服務(wù)營銷策劃步驟

(1)顧客細分與準確定位 與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務(wù)營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過 細分之后,可以按其價值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服 務(wù)來取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與 服務(wù)的提供過程并進行管理。

(2)找出顧客的期望 顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點放在最重要的顧客 身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。

(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴中心所 能提供的服務(wù)水平。

3、設(shè)定計劃、組織實施

(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標。

(2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時 間點、段必須完成的工作進程計劃。

(3)服務(wù)營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋。

二、服務(wù)營銷策劃中的注意事項

1、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。"洗浴中心服務(wù)營銷要注意以人為本。

對于洗浴中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。"沒有忠實的員工作 基礎(chǔ),是不可能擁有忠實顧客的。"洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實現(xiàn)服務(wù)。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標,并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客 需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之 間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。"管理是一種服務(wù)。"只有對內(nèi)的服 務(wù)上去了,對外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù), 最終贏得客人的滿意。

同時,要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌 握一些銷售技能。這樣,洗浴中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù) 項目,或推薦客人找銷售經(jīng)理。

2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務(wù)""洗浴中心形象服務(wù)"的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服 務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益,后者 則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機結(jié)合,銷售效果才會更 好。

3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢。售時 服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說服購買,基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅持、守信、實在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟及感情。

4、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù)。

(1)重視服務(wù)跟蹤體系 對于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務(wù)來說,其跟蹤體系根據(jù)市場 劃分的各個部分最好有專人負責(zé),對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。

(2)提供附加服務(wù) 熟客管理體系、"金鑰匙"服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內(nèi)涵的 品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等。

洗浴主管述職報告篇六

即將過去的一年里公司經(jīng)歷了比較大的起伏，在新的市場形勢和經(jīng)營環(huán)境中，公司的發(fā)展充滿著更多的挑戰(zhàn)。在行業(yè)市場持續(xù)疲軟、產(chǎn)品利潤逐步微利化的情況下，除了推出新產(chǎn)品增加新的利潤點和加大營銷力度外，如何優(yōu)化公司內(nèi)部管理也是擺在我們面前等待解決的問題之一。

主要是針對各作業(yè)區(qū)、以及倉庫的現(xiàn)場定置和目視化管理。具體方式為：

1、通過培訓(xùn)5s方面的知識，讓全體人員都建立起基本概念和認識;

4、組織定期檢查，對于存在的問題堅決進行曝光和公布，而對做得好的要表揚。

3、部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。部門間應(yīng)本著既相互協(xié)作又相關(guān)牽制的原則，公司流程的執(zhí)行、效率的提高、運行的穩(wěn)定才能得到保障。將盡量多組織一些部門間的溝通協(xié)調(diào)會，讓普通員工直接參與，面對面溝通，增進相關(guān)了解，以減少公司內(nèi)耗。

1、優(yōu)化裝配和接線的外觀工藝質(zhì)量，樹立榜樣和樣板，逐步改善現(xiàn)有的一部分落后的作業(yè)習(xí)慣。需和質(zhì)檢部配合完成。

2、堅持做好品質(zhì)計件工時工作，品質(zhì)問題責(zé)任到人，好的獎，差的和錯的罰。提高員工的品質(zhì)意識和對質(zhì)量的重視，讓每一個人都有品質(zhì)危機意識，都切身地感受到品質(zhì)是企業(yè)的生存之本也是個人的生存之本。產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的重要性不言而喻，質(zhì)量將最終決定市場、效益和企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量光靠一個部門是不夠的，需要品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)其他相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)注和密切配合才能真正得到保障。

1、制定年度的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃和成本預(yù)算，根據(jù)預(yù)算來控制費用支出。

2、同時加強對生產(chǎn)設(shè)備的常規(guī)的檢查和維護工作，組織設(shè)備管理人員、車間負責(zé)人、質(zhì)檢負責(zé)人每月進行的儀器、設(shè)備使用保養(yǎng)狀況的檢查和監(jiān)督，督促使用部門將儀器和設(shè)備的維護和保養(yǎng)落實到人、責(zé)任到人。過去的這項工作基本是流于形式，“壞了再修，沒壞不管它”的方式不能再持續(xù)下去，今后要實實在在的做好管理和控制。

3、庫存成本的控制。繼續(xù)逐步減少庫存量，常用品備庫存，不常用的不備庫存。不在帳的可用物資逐步應(yīng)用到后續(xù)的合同工程當(dāng)中去。嚴格控制非定額物資的采購申報和審批，減少不必要的庫存發(fā)生。

4、錯誤成本的控制，主要針對加工、裝配錯誤及其他的裝配問題，將各項錯誤問題根據(jù)質(zhì)檢的統(tǒng)計整理，通過在完工工程分析會上同質(zhì)檢、技術(shù)和車間的討論，來減少問題的發(fā)生幾率，從而降低由于錯誤導(dǎo)致的成本增加。

5、優(yōu)化計件工時標準，以員工實際完成的定額金額為基礎(chǔ)，根據(jù)同行業(yè)企業(yè)的計件工時工資水平做參考，結(jié)合本公司的實際情況，適度降低一些柜型的計件工時工資，在一定程度上減少工時成本。

6、制定定額類物料(銅排、銅線)節(jié)約或超耗的獎勵和處罰方法，提高員工對物料的節(jié)約意識。

7、對在生產(chǎn)過程中造成廢次品損失的，根據(jù)損失金額的大小，相應(yīng)進行一定比例的現(xiàn)金處罰。目的是以正負激勵的方式建立成本意識。

8、完善車間個人工具臺賬，對于不正當(dāng)?shù)厥褂迷斐晒ぞ邠p壞，或因保存不善造成工具丟失的，按一定比例處罰。

1、首先需提高自身管理能力和素質(zhì)。很多時候感覺自己在管理控制方面通過學(xué)習(xí)管理的書籍，開拓管理思路，更新管理理念;向公司其他優(yōu)秀管理人員多溝通和多交流管理心得，取人之長為己用;再就是結(jié)合本公司實際情況，嘗試將一些管理方法應(yīng)用日常實際工作當(dāng)中去，摸索更適合本公司本部門的管理方法。因為管理不在于知，而在于行;要讓管理創(chuàng)造效益就不能有無為而智的惰性思想。

2、定期組織生產(chǎn)各下屬部門負責(zé)人(尤其是車間)共同學(xué)習(xí)管理知識，共同學(xué)習(xí)的過程就是統(tǒng)一思想的過程，讓大家都建立起一種管理的意識，加強執(zhí)行能力，帶動一個團隊共同提高才是作為管理者更應(yīng)該花心思的事。

3、針對生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件，加強組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的及時參與，深入現(xiàn)場了解問題本質(zhì)，必要時組織臨時碰頭會商議解決。

4、針對生產(chǎn)中的出現(xiàn)的錯誤或失誤，發(fā)現(xiàn)一起就處理一起。如若是方式方法上存在漏洞，則及時在流程制度上查漏補缺，具體依據(jù)流程為：調(diào)查—分析—批評教育—完善制度—制定標準和規(guī)范或流程—監(jiān)督執(zhí)行。

5、在安全管理方面，安全生產(chǎn)部是口號，安全管理不搞形式。繼續(xù)堅持組織做好每月度的安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)反饋問題，并追蹤落實整改和預(yù)防措施。對于安全責(zé)任事故，堅決做好四各方面：查明事故原因;處理責(zé)任;教育和組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn);制訂切實可行的整改措施并實實在在地得到落實。以上是我新一年的工作計劃。