電商客服每日工作匯報是一份記錄著我們無畏的奮斗和輝煌成果的文獻。在這個數字化時代，我們身處于信息交織的海洋中，為了引領客戶航向購物的彼岸，我們不斷努力以最優質的服務為客戶解答疑惑，增進購物體驗。每天，我們忠誠地扮演著鏈接企業與顧客的紐帶，用我們溫暖的話語和專業的知識相伴顧客走過每一個產品故事。這份工作匯報見證著我們的汗水與拼搏，激勵著我們矢志不渝地追尋卓越。每一天的努力，都讓我們更加堅信：客戶的滿意是我們最大的成功。

電商客服每日工作匯報 客服每日工作計劃篇一

一、本年度個人工作情況

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時安排的一些工作。

電商客服每日工作匯報 客服每日工作計劃篇二

加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、11月總結

(一)工作總結

_年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、下月計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在usfine實現蛻變的一月。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

(四)善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

電商客服每日工作匯報 客服每日工作計劃篇三

一：處理昨日遺留問題

前一天旺旺留言的回復處理 二：數據分析統計整理

第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據聊天記錄把顧客咨詢的問題在告知顧客一次（親親對這款臺燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）

第二次旺旺留言：內容（親 不知道是不是我剛才沒有及時回復您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈送一個xxx 做為補償 您看好么？您下單的時候辛苦您聯系我下為您備注就可以了，當天5點之前下單的，都可以為您及時發出哦 謝謝您的理解）

第三次電話聯系咨詢：

打電話思路：自我介紹 語速一定要清晰，緩慢 標準的開場白（先生/小姐您好！我是天貓視譜臺燈旗艦店客服某某，您在我們店鋪某某時間有預定了一款臺燈，記得么）說完停頓，等顧客詢問，顧客肯定會回想，或者說沒有付款吧或者什么話。根據 顧客回復的內容進行回答。（記錄顧客都說了那幾類問題，收集以后我們針對顧客不同問題在進行回答。預想下顧客應該會說忘記付款，還要考慮下，你們發什么物流等等）

顧客問什么回答什么，顧客答應付款的，結束聊天，顧客說在看看的，直接問：您是還有什么顧慮么，您下單了應該是喜歡我們的產品的，沒有付款肯定也是有原因的，您盡管和我說，我會盡一切能力為您解決哈您放心！您是覺得我們價格高了還是我們臺燈不具備您需要的那個功能么？（記錄顧客回答內容，能滿足的都滿足顧客，稍微虧一點的都可以）

感謝顧客給我們的意見，最后在說下優惠券或者贈送什么禮品。促使下下單。（前面已經說了優惠就不要了 可以說當天下單當天會為他發貨之類的）

最后根據溝通結果詳細登記內容。

總結分析，催付效果及顧客不購買的真是原因。第四次 旺旺再次留言

接聽了電話的不管是電話接聽還是沒有接聽的顧客都要旺旺留言

接聽的就說剛才電話溝通的內容在旺旺上和顧客說一次，主要是以承諾為顧客做到的東西，比如優惠或贈送禮品或者發貨時間。

再次說明下這款臺燈的使用性能對顧客的好處，最好是顧客咨詢過的方面說（例如：顧客咨詢了：這個燈亮么？就給顧客說：您選好的這款臺燈是無極調亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書閱讀，您還可以放包里面帶出去戶外使用呢。例如：顧客問這款是充電的么，你就給顧客說 ：您選好的這款充電的臺燈 您家里停電了也不用擔心呢 也不需要一直插電使用，放那個房子都可以呢等等）同時告訴他上線聯系可以為他申請贈送禮物（感謝您信任我們哦我已經為您申請了優惠或者禮物，您看到信息直接和我說下就可以為您備注發出哦）

如果您已經購買了其他家的產品了，您可以發我看下您購買了哪家的臺燈么，同時辛苦您指出我們的臺燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈送哦！

（整段話大致如下：剛才有電話聯系您 但是很遺憾您沒有接聽 看到親親已經下單成功 但是還沒有付款 不知道親親是不是對臺燈還有不了解的地方。您選好的這款臺燈是無極調亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書閱讀，您還可以放包里面帶出去戶外使用呢。如果您已經購買了其他家的產品了，您方便發我看下您購買了哪家的臺燈么，同時辛苦您指出我們的臺燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈送哦）

2.咨詢未下單

第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據聊天記錄把顧客咨詢的問題在告知顧客一次（親親對這款臺燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）

第二次旺旺留言：內容（親 不知道是不是我剛才沒有及時回復您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈送一個xxx 做為補償 您看好么？您下單的時候辛苦您聯系我下為您備注就可以了，當天5點之前下單的，都可以為您及時發出哦 謝謝您的理解）

第三次旺旺留言：

d：對昨天催付的結果進行總結

第一步：查看整個咨詢聊天過程，顧客咨詢多少個問題

第三步：為什么我沒有催付成功

第四步：下次類似這類問題我要怎么回答

三：當下正常咨詢接待 a:準確有效回復客戶問題

b：積極有效的對當天的訂單進行催單

電商客服每日工作匯報 客服每日工作計劃篇四

二、理論聯系實際，進取開展客服人員的培訓工作

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、進取應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，經過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，進取準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

電商客服每日工作匯報 客服每日工作計劃篇五

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

電商客服每日工作匯報 客服每日工作計劃篇六

1、跟進人事日常工作。到9月30日，員工總人數為__人，已簽訂__人，未簽訂勞動合同__人，為新入職員工。

2、積極做好招聘工作。本周聯系招聘人員__人，面試人員15__人。繼續到周邊鄉鎮__、__、__、__、__、__、__方向發布張貼招聘信息。規范面試工作，對應聘登記表進行了更新完善。

3、做好員工入、離職手續的辦理。本周新入職員工__人，離職__人。

4、做好辦公室新入職文員的培訓。做好特殊崗位的考證工作。本周完成__操作工、__員的報名、體檢工作。

5、加強員工日常考勤管理和員工勞動紀律巡查工作。本周通報通報表楊__次，9月26日早上7點左右，__及時到現場檢查，發現由于__產生火星，于是立即停止設備，組織人員，由于發現及時，從而避免__著火，引起__爆炸的事故發生，造成經濟損失。

6、本周開始實施員工生日福利方案，辦公室聯系確定了生日蛋糕的供應商店，1號公布本月生日員工的姓名、生日日期，并送上生日的祝福;生日當天送上一個生日蛋糕。

7、9月2—3日，全程處理生產線員工__工傷事宜。2日早上送他去__醫院治療，安排人員陪護等。

電商客服每日工作匯報 客服每日工作計劃篇七