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當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

縣人大信訪工作總結十實用篇一

20xx年，在縣人大常委會的堅強領導下，在各委室的支持配合下，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞中心，服務大局，為縣人大常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴、維護社會穩定和促進改革開放經濟發展服務，在推動“平安開縣”建設和促進全縣社會穩定“常態化”等方面做出了應有的貢獻。

(一)信訪總量呈逐年下降趨勢。今年1至12月，共接到來信438件，與去年555件相比，下降了21.1%。來訪109/253人次，比去年138/185人次，總次數下降了20.9%。接待受理的信訪案件全部都給予及時的交辦、轉辦和督辦，信訪案件辦結率得到了很大的提高。如今年市人大常委會交辦的渝人信督(20xx)79號關于余其國等4人與被執行人鄧長術交通肇事刑事附帶賠償一案的上訪件，經縣人大常委會主任何宗欽和分管副主任張正宏批示后，信訪辦會同縣人大法工委及時督促縣法院辦理，通過做好當事人雙方的執行和解工作，已息訴罷訪，有力地促進了越級信訪件的圓滿解決。

(二)信訪中反映突出的問題相對比較集中。一是涉訴類信訪量仍居高不下，主要是不服法院判決和執行難的問題，全年共81件，占18.49%。二是揭發檢舉、控告國家公務員不作為、亂作為、失職瀆職和基層村組干部優親厚友等信訪件增多，全年共79件，占18.04%。三是企業改制、勞動和社會保障方面的問題反映強烈，涉及企業離退休人員工資待遇、下崗職工就業等問題的來信來訪較多，全年共58件，占13.24%。

(一)強化機構建設，健全信訪網絡。適應地方國家權力機關的性質、任務和工作特點，認真貫徹市委、縣委人大工作會議精神，爭取領導重視支持，強化了信訪機構建設，充實了人大信訪辦工作人員，落實專人集中時間、精力深入基層、部門或企業，參與了解民情、聽取民聲、解決民憂，保證信訪件件件有著落、事事有結果。同時督促街道人大工委、鎮鄉人大主席團進一步落實信訪工作責任，構建起了以人大工委、主席團為龍頭，以人大代表為依托，聘請兼職信訪信息員為補充的齊抓共管新格局，促進了人大信訪辦理由被動接訪轉為主動下訪，由事后處理轉為超前化解，逐步實現“小事不出村(社區)、大事不出鎮鄉(街道)”的信訪工作目標，保持了全縣社會總體和諧穩定，為迎接舉世矚目的上海世博會的順利舉行付出了艱辛和努力。

(二)堅持領導接訪，帶著感情息訪。今年以來，縣人大常委會領導會同相關部門和單位有針對性地選擇問題反映突出、信訪案例典型的鄉鎮街道，積極開展“市管領導大接訪”活動，傾聽群眾呼聲，解決實際問題和困難。始終以高度的政治責任感并帶著深厚的感情來做信訪工作，學會換位思考，進行友情操作，設身處地為信訪人著想，著力解決信訪案件，解脫信訪當事人個人難題和家庭困苦。凡是重要的群眾來信，領導都做到親自閱批并協調處理。縣人大常委會主要領導還親自接待來訪群眾，耐心傾聽群眾意見，事后加以督辦。據統計，全年由縣人大常委會主任、副主任批示的信訪件達187件，在機關接待來訪群眾111人次，有力推動了各部門依法行政、公正司法，切實維護了人民群眾的根本利益。

(三)加強協調配合，實現三個到位。結合人大常委會審議、調研、執法檢查、視察、工作監督等活動，加強與各委室的協調配合，切實做好全縣的“安全穩定”大文章，實現了三個到位。一是認識到位。縣人大常委會領導充分認識到人大信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系，關系到社會穩定的一項具有很強政治性和政策性工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業”抓緊抓好。二是措施到位。縣人大常委會由一名副主任主抓信訪工作，各委室按歸口管理原則，積極配合協辦，重大信訪問題由主任會議研究，實現了息訴罷訪、定紛止爭的既定目標。三是督辦到位。認真辦理市人大常委會信訪辦交辦的督辦件。采取下發交辦函的形式，每月選出若干信訪件作為督辦件重點督辦，對不能及時反饋的信訪件，以電話催辦形式或到辦理單位現場督辦的方式，加快信訪問題的解決落實，取得了良好的社會效果。

(一)加強學習研究，不斷探索新時期人大信訪工作新途徑。認真學習、深刻領會《監督法》和xx大提出的關于構建和諧社會的精神內涵，本著讓社會熱點成為人大監督重點的原則，進一步探索和完善《關于推行涉法涉訴聽證制度操作辦法》，積極探索解決人大信訪問題的新思路、新舉措、新途徑，力爭取得新成效、新突破。

(二)加強信訪分析，為領導決策提供參考。要逐步轉變人大信訪量長期居高不下，原本有限的工作人員把主要精力花費在接訪、閱信、轉辦交辦、督辦、答復等環節上和被動應付日常事務性工作的局面，不斷加強信訪綜合分析，歸納群眾反映強烈的帶有普遍性的熱點問題及信訪問題產生的根源，為制定、修改、完善法律法規提出建設性建議，為人大及其常委會將其納入執法檢查、代表視察、評議工作、質詢等內容方面發揮更大作用。進一步加強與“一府兩院 ”的溝通和聯系，及時反饋、掌握信訪事項辦理情況，供常委會決策參考，實現信訪穩定形勢的根本性好轉。

(三)充分發揮人大代表聯系政府和群眾的橋梁紐帶作用。一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府;另一方面人大信訪部門把所掌握的來自人民群眾的愿望、呼聲和要求，及時有效地反映給人大代表，作為其履職的重要素材，通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協調工作，引導上訪群眾依法依程序解決信訪問題。

縣人大信訪工作總結十實用篇二

20xx年，在縣人大常委會的堅強領導下，在各委室的支持配合下，我們堅持以*理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞中心，服務大局，為縣人大常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維*律尊嚴、維護社會穩定和促進改革開放經濟發展服務，在推動平安開縣建設和促進全縣社會穩定常態化等方面做出了應有的貢獻。

(一)信訪總量呈逐年下降趨勢。今年1至12月，共接到來信438件，與去年555件相比，下降了21.1%。來訪109/253人次，比去年138/185人次，總次數下降了20.9%。接待受理的信訪案件全部都給予及時的交辦、轉辦和督辦，信訪案件辦結率得到了很大的提高。如今年市人大常委會交辦的渝人信督(20xx)79號關于余其國等4人與被執行人鄧長術交通肇事刑事附帶賠償一案的上訪件，經縣人大常委會主任何宗欽和分管副主任張正宏批示后，信訪辦會同縣人*工委及時督促縣法院辦理，通過做好當事人雙方的執行和解工作，已息訴罷訪，有力地促進了越級信訪件的圓滿解決。

(一)強化機構建設，健全信訪網絡。適應地方國家權力機關的性質、任務和工作特點，認真貫徹市委、縣委人大工作會議精神，爭取領導重視支持，強化了信訪機構建設，充實了人大信訪辦工作人員，落實專人集中時間、精力深入基層、部門或企業，參與了解民情、聽取民聲、解決民憂，保證信訪件件件有著落、事事有結果。同時督促街道人大工委、鎮鄉人大主席團進一步落實信訪工作責任，構建起了以人大工委、主席團為龍頭，以人大代表為依托，聘請兼職信訪信息員為補充的齊抓共管新格局，促進了人大信訪辦理由被動接訪轉為主動下訪，由事后處理轉為超前化解，逐步實現小事不出村(社區)、大事不出鎮鄉(街道)的信訪工作目標，保持了全縣社會總體和諧穩定，為迎接舉世矚目的上海世博會的順利舉行付出了艱辛和努力。

(二)堅持領導接訪，帶著感情息訪。今年以來，縣人大常委會領導會同相關部門和單位有針對性地選擇問題反映突出、信訪案例典型的鄉鎮街道，積極開展市管領導大接訪活動，傾聽群眾呼聲，解決實際問題和困難。始終以高度的政治責任感并帶著深厚的感情來做信訪工作，學會換位思考，進行友情操作，設身處地為信訪人著想，著力解決信訪案件，解脫信訪當事人個人難題和家庭困苦。凡是重要的群眾來信，領導都做到親自閱批并協調處理。縣人大常委會主要領導還親自接待來訪群眾，耐心傾聽群眾意見，事后加以督辦。據統計，全年由縣人大常委會主任、副主任批示的信訪件達187件，在機關接待來訪群眾111人次，有力推動了各部門依法行政、公正司法，切實維護了人民群眾的根本利益。

(三)加強協調配合，實現三個到位。結合人大常委會審議、調研、執法檢查、視察、工作監督等活動，加強與各委室的協調配合，切實做好全縣的安全穩定大文章，實現了三個到位。一是認識到位。縣人大常委會領導充分認識到人大信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系，關系到社會穩定的一項具有很強政治性和政策性工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的主業抓緊抓好。二是措施到位。縣人大常委會由一名副主任主抓信訪工作，各委室按歸口管理原則，積極配合協辦，重大信訪問題由主任會議研究，實現了息訴罷訪、定紛止爭的既定目標。三是督辦到位。認真辦理市人大常委會信訪辦交辦的督辦件。采取下發交辦函的形式，每月選出若干信訪件作為督辦件重點督辦，對不能及時反饋的信訪件，以電話催辦形式或到辦理單位現場督辦的方式，加快信訪問題的解決落實，取得了良好的社會效果。

(二)加強信訪分析，為領導決策提供參考。要逐步轉變人大信訪量長期居高不下，原本有限的工作人員把主要精力花費在接訪、閱信、轉辦交辦、督辦、答復等環節上和被動應付日常事務性工作的局面，不斷加強信訪綜合分析，歸納群眾反映強烈的帶有普遍性的熱點問題及信訪問題產生的根源，為制定、修改、完善法律法規提出建設性建議，為人大及其常委會將其納入執法檢查、代表視察、評議工作、質詢等內容方面發揮更大作用。進一步加強與一府兩院的溝通和聯系，及時反饋、掌握信訪事項辦理情況，供常委會決策參考，實現信訪穩定形勢的根本性好轉。

縣人大信訪工作總結十實用篇三

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“”在基層是否得到落實，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得 xx年6月3日，在接待貴州省監獄系統退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監獄的退休干警石美君為發泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺。

一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草、情況分析、數據統計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規范。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。

在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我xx年在天津所學心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好組織分配的每項工作，不分內外，經常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學習“”重要思想和科學發展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復雜問題的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為今后開展工作創造了有利條件。

業務有待于提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。

過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。。

縣人大信訪工作總結十實用篇四

區人大常委會自成立以來，信訪工作在市人大信訪局的指導、常委會的直接領導下，堅持科學發展觀的態度，認真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關規定，取得了一定成績，較好地促進了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權益，維護了社會公平與正義。現將我區人大常委會信訪工作情況總結如下。

自區人大常委會成立以來，常委會非常重視人大信訪工作，迅速成立和健全了人大信訪科，配齊配強了人員。自去年9月份以來，共接到群眾來信來訪37宗，其中涉及征地拆遷補償的11宗，環境、噪音污染4宗，反映職工轉制后補償未落實的3宗，反映法院執行不力2宗，反映檢察院錯誤逮捕1宗，反映他人侵占房屋1宗，反映教師待遇與開發區待遇不同1宗，違反計劃生育股份分紅1宗，反映村干部違法拍賣土地1宗，接受群眾咨詢有關法律問題、不屬于人大信訪受理范圍的案件13宗，目前，未發生來人大上訪的群體性的事件，全部信訪案件均已及時轉辦和交辦，并及時回復當事人，做到件件有落實，事事有回音，使信訪人希望而來，滿意而歸。

從以上情況來看，目前我區人大信訪特點主要表現為“三多二少一沒有”：一是從分類上看，反映征地補償的信訪件多，占全部信訪件的29.7%。二是受理范圍來看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件多，占全部信訪件的35.1%。三是從性質上看，反映農村問題的信訪件多，占全部信訪件的56.8%。四是從信訪規模看，集體上訪或聯名上訪少，只發生2宗聯名上訪。五是從表現形式看，越級上訪少，只有2宗。六是從人大業務看，沒有發生投訴人大代表的信訪件。

由于我區是新設立的行政區，新近接管的大部分都是農村地區，在原來經濟功能區的基礎上，行政功能將進一步增強，要求依法行政的層次更高，各種利益的調和將更加復雜，信訪案件必然增多，信訪形勢不容樂觀。一是人大信訪的工作量增多，以前開發區沒有人大，現在許多群眾對區人大還是很了解，不知道人大也有信訪職能。人大信訪工作全面鋪開后，群眾到區人大信訪的案件就會隨之增多。二是區人大信訪科人員少，對于信訪案件增多的情況下，會疲于應付，使人大信訪科成為“郵政局”、“中轉站”。三是農民法制觀念淡薄，對一府兩院在依法依規依政策辦事的情況下，不理解、不執行，當自身利益得不到主張，又沒有足夠證據的同時，動不動就會上訪。四是有些部門領導對群眾信訪不重視，對來訪來信不及時解決，導致信訪人認為只有一信多投、反復訪、重復訪、越級訪才有效果的感覺。五是群眾匿名信多，調查反饋難度大。六是對老上訪戶辦法不多，缺乏必要的法律手段來息訴息訪。

一是健全區人大信訪工作制度，制定《**區人大常委會信訪工作暫行辦法》，進一步加強和區政府信訪部門的聯系，構建區人大信訪工作網絡體系。二是制定《信訪聯席工作會議制度》，定期召開信訪聯席工作會議，加強區法院、檢察院、公安分局的聯系溝通，及時互通信訪信息，及時解決信訪件中遇到的重點、難點問題。三是督促街人大聯組、鎮人大主席團進一步落實信訪工作，成立信訪領導小組，設立信訪接待室，配備專職信訪工作人員，落實信訪工作經費，建立以人大聯組、主席團為龍頭，以人大代表為依托，延伸至街、村(社區)、農戶的信訪工作網絡，聘請兼職信訪信息員，促進人大在信訪辦理由被動接訪轉為主動下訪，由事后處理轉為超前化解，逐步實現“小事不出村(社區)、大事不出鎮(街)”的信訪工作目標。四是充分發揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協調工作。同時對代表、信息員、協調員進行有關政策和法律知識的培訓，依法按程序解決信訪問題。五是認真探索創新新形勢下人大信訪工作特點，找準癥結，強化區人大領導接訪制度，及時跟進重點、難點、復雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。

今年來，我區人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我區人大信訪工作將進一步落實“三個代表”重要思想，認真為群眾辦實事，以開拓創新的精神，積極探索新形勢下人大信訪工作的新模式，努力開創人大信訪工作新局面。

人大信訪工作是一項深入細致的群眾工作。因此，在工作中，我們沒有拘泥于就案說案，就事論事，而是充分利用“窗口”優勢，不失時機地向上訪群眾做宣傳、感化工作。首先，在宣傳群眾方面，注重針對來訪群眾所反映的問題，主動宣傳有關法律、法規和方針、政策，耐心進行思想工作，使來訪群眾在反映問題的同時，受到一次政策、法律教育。其次，在感化群眾方面，我們堅持把來訪群眾當主人，把自己當公仆，用熱情可親的態度，樸素溫和的語言，細心體察的方法，及時正確地把握其心態，以情感人，以理服人，妥善處理各類信訪矛盾，基本做到了遇怒勸導，遇氣同情，遇悲安慰，遇疑解釋，遇弱扶助，為其創造了說話吐怨的氛圍，讓其正當要求得到滿足，難題得以排解，使其負氣而來，滿意而去。

我們就讓承辦單位的有關人員與我們共同接待當事人，共同做當事人的工作，這樣即消除了承辦人員與來訪群眾之間的誤會，也避免了承辦單位之間相互推諉、扯皮，造成案件欠拖不辦的局面。

到人大信訪的案件，多是情況復雜，涉及面寬，當事人多處上訪，沒有結果的。對此類案件，我們堅持依法監督，一抓到底。

2019年10月初，當事人王某到人大來訪，反映其作為原告的一繼承案件，相同的原、被告，相同的法律事實，相同的法律依據，一審法院作出了兩份截然不同的判決，且一份對原告比較有利，一份對被告比較有利，兩份均送達給原告，原告不知以哪份為主。接訪后，接待人員遂向分管領導主任作了匯報，主任當即決定，作為個案進行嚴查快辦。經信訪科的同志走訪當事人，調閱案卷，向合議庭成員、主管副院長了解情況，發現該案因承辦人業務素質不高，工作責任心不強，導致案件審理中多處程序違法。民事訴訟以公正審理案件為出發點和歸宿，訴訟中的公正一是程序公正，二是實體公正。程序公正是過程，實體公正是結果，程序公正是實體公正的重要保障。該案在深入調查、全面了解情況后，向主任會議進行了匯報，經研究由一審法院啟動審判監督程序，依法再審。該案的詳情，在民事執法大檢查中，在區人大常委會上進行了通報，區法院中層以上干部旁聽了常委會。該信訪案的辦結，不僅糾正了一起錯案，依法維護了當事人的合法權益，還對法院審判人員進行了增強執法自覺性的教育。

一是接待要熱情。信訪工作是一項廣泛的群眾工作，上訪人員和信訪來自四面八方，很多人是多方求助無果才來求助人大的，對人大信訪充滿信任。近些年來，到人大信訪的越來越多，人大信訪的壓力越來越大，但我們決不能因為上訪的人數多了就厭煩。要理解上訪人員的心情和難處，決不能采取一拒、二推、三發火的辦法來對待他們。如我區的老上訪戶。每次來訪都是牢騷滿腹，但我們不因為他胡說亂講就發火。而是反復給他講道理，肯定其有道理的陳述，批評其錯誤的做法，解決其合理的要求，使這位十多年因多種事由上訪不止的老戶，2019年停訪息訴。

二是要抓住重點。實踐證明，人大信訪工作，只有抓住為人大常委會履行各項職權服務，才能更好地發揮人大信訪工作的作用。因此，人大信訪工作要注意根據常委會的工作要點，收集相關的信訪信息，對群眾普遍關注的一些熱點問題做一些調查研究，把信訪工作與人大常委會的執法檢查、工作評議、代表視察活動密切結合起來，這樣，既加強了監督的針對性，也促進了一些信訪問題的落實。

三是要加強協調。人大信訪工作的特點之一是注重程序性和間接性，不直接處理問題。絕大部分問題都要以轉辦交辦的形式轉請有關部門處理。因此搞好與“一府兩院”之間的協調溝通十分必要。只有協調理順好上下左右的關系才能保證人大常委會交辦、轉辦的信訪件落到實處。從我們的工作實踐情況看，采取聯席會、座談會、內部通報等形式，與“一府兩院”保持聯系溝通，效果是比較好的。

四是要注重實效。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權利，推動法制建設和為政清廉，促進社會穩定、經濟發展。實現這一目標，讓上訪人滿意的關鍵就在于處理落實。不能認為人大信訪工作就是轉運站，只是聽聽、看看、轉轉而已。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題、換屆選舉中的問題以及人大職權范圍內的其他問題，人大及其常委會可以直接調查處理外，轉辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監督制度，督促承辦單位認真調查處理，并給人大常委會報告處理結果;對舉報國家公務人員失職、瀆職、執法違法的信訪件，要及時轉交紀檢、監察部門和檢察機關調查處理，絕不偏袒庇護，從而使人大信訪件件有著落，事事有結果。

通過幾年來的探索和實踐，我們x區人大常委會探索出了一條適合人大監督職能、滿足人大工作需要、有效解決信訪問題的工作路子，取得了一些經驗和體會。但與完善人大制度的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有很大的距離，還有待于我們在今后的工作中不斷改進和加強。

四、對有重大影響的案件，抓住不放，全程監督。

到人大信訪的案件，多是情況復雜，涉及面寬，當事人多處上訪，沒有結果的。對此類案件，我們堅持依法監督，一抓到底。

五、幾點體會

四是要注重實效。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權利，推動法制建設和為政清廉，促進社會穩定、經濟發展。實現這一目標，讓上訪人滿意的關鍵就在于處理落實。不能認為人大信訪工作就是轉運站，只是聽聽、看看、轉轉而已。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題、換屆選舉中的問題以及人大職權范圍內的其他問題，人大及其常委會可以直接調查處理外，轉辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監督制度，督促承辦單位認真調查處理，并給人大常委會報告處理結果;對舉報國家公務人員失職、瀆職、貪污受賄、執法違法的信訪件，要及時轉交紀檢、監察部門和檢察機關調查處理，絕不偏袒庇護，從而使人大信訪件件有著落，事事有結果。

縣人大信訪工作總結十實用篇五

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信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領導小組。局領導班子樹立了以人為本新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

(三)信訪透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造了良好的工作環境。

(四)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

(五)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-接到電話投訴后，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規范。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立群眾利益無小事的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了件件有著落，事事有回音，信訪工作質量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事的錯誤認識，持之以恒地開展開門接訪二是在行為上確定六心要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的六心要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到三個一，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人尊重、理解、關心、解難、高效的原則，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府表彰為奧運期間信訪工作先進單位。

xx年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。

一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

環保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關系到環保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規范化、制度化。

為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和三同時制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。

20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。

三、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了12369環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

四、存在問題和下一步工作打算

我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞保護環境就是維護人民群眾的根本利益出發，努力改進和加強環境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。

縣人大信訪工作總結十實用篇六

2019年市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來信 256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件。均已交辦、轉辦、督辦完結。辦結率達100%。確實做到件件有落實，事事有回音。

一是從分類上看，反映農村和司法問題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規模上看，集體聯名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。

五是從表現形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養補助金問題等。

六是從人大業務上看，反映有關人大代表的問題較少，只有2件。

1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發放問題，仍當前農村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農村建電站造成農田缺水問題，此仍當前農村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農村盜伐林木問題，要求林業公安加強執法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業改制職工補償金及工傷補償問題等引發的矛盾;七是反映環保問題，如反映私立醫院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數的10.6%。其中反映法院執行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數7.6%。主要反映干警辦事不力、執法不公等。

一是部分鄉鎮、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現象，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。

縣人大信訪工作總結十實用篇七

20xx年以來縣人大常委會在市人大常委會的指導和縣委的正確領導下，緊緊圍繞縣委中心工作，按照憲法和法律賦予的各項職責，解放思想，扎實工作，召開人大常委會議6次，主任辦公會議24次，視察、檢查9次，調查7次，聽取審議一府兩院工作匯報20項，作出相關決議決定2項，為保障促進全縣各項工作的開展做出了較好的貢獻。

堅持和依靠黨的領導是堅持和完善人民代表大會制度，做好人大工作，有步驟、有秩序推進社會主義民主法制建設的根本保證。縣人大常委會在縣委的領導下，積極履行法定職責，努力把堅持黨的領導、人民當家作主和依法治國有機統一起來，促進了黨的路線、方針、政策和縣委重大決策的貫徹實施。

一是自覺堅持和依靠黨的領導。做到了認真貫徹執行縣委的決議、決定，圍繞黨委中心工作，制定了人大工作計劃;根據縣委工作安排，及時調整人大工作思路。始終做到縣委有號召，人大有行動，把人大工作置于縣委的領導之下。視察、代表述職等主要工作都及時向縣委匯報，努力實現黨委意圖和人民意志的統一。縣委高度重視人大工作，為人大工作的開展出思路、提要求。一府兩院自覺接受人大監督，在工作和生活中給予了大力支持，形成了團結和諧、干事創業、加快發展的良好局面。

二是積極參與縣委中心工作。按照縣委的統一安排，縣人大常委會各位主任積極參與縣里的重點項目建設、招商引資、民營經濟、社會穩定等多項中心工作，經常深入建設一線，盡職盡責幫助解決工作中的具體問題。常委會各位主任分工抓青銀高速公路建設和彩虹織布園、華芳工業園、發達面粉集團等8處重點企業，都取得了較好的成效。

三是努力提*部任免質量。根據有關法規進一步完善了《任免工作辦法》，規范了任免工作程序。對縣委推薦、"一府兩院提請任免的干部人選，嚴格實行任前公示、法律知識考試、任中供職發言、任后述職評議等任免程序，實現了黨委滿意與人民滿意的有機結合。今年以來，任命國家機關人員23名，為推動全縣各項工作的開展提供了組織保障。同時，為加強對任命干部的監督，縣人大常委會制定了《關于評議和測評的暫行辦法》，通過開展評前調查、評中審議、評后整改監督，強化人大監督力度，促進了國家機關工作人員更好地依法行政和公正司法。

縣人大常委會認真行使法律賦予的監督職權，本著突出重點，講求實效的原則，圍繞大局，貼近中心，把當前我縣改革發展穩定中的重大問題、人民群眾普遍關心的熱點難點問題作為重點開展了一系列監督工作，取得較好效果。

一是加大學法用法監督力度，不斷提高依法行政、公正司法水平。縣人大常委會以提高領導干部依法行政、公正司法水平為著力點，積極采取普法講座、集中學法、以考促學等方式，推進全縣學法用法活動，進一步增強了國家機關工作人員的法制觀念，提高了依法辦事的自覺性。今年以來，縣人大常委會先后于5、6月份連續組織了3次法律知識講座，分別邀請市縣有關人員就《憲法》、《行政許可法》、《預算法》、人民代表大會制度有關知識進行了深入淺出的講解，使與會人員受到了深刻的法制教育。同時，縣人大常委會號召全縣以紀念人民代表大會成立五十周年為契機，于9月中旬組織了法律知識考試，將考試情況進行了通報。在學習好法律法規的同時，加大對一府兩院執法學用法水平的監督力度。縣人大常委會第13、14次會議分別聽取審議了法檢兩院、公安工作的匯報，針對工作中存在的問題，提出了加強執法隊伍建設，提高執法質量，提升服務水平的建議。對縣人大常委會的審議意見，司法部門認真加以研究整改，維護了法律的和尊嚴。同時，縣人大常委會還努力把監督與支持有機地結合起來，按照縣委的決策部署和全縣工作大局，支持一府兩院依法辦事，促進我縣國家機關依法協調、高度地運轉，形成了干事創業的強大合力。

二是圍繞熱點難點問題，積極行使監督職能。今年以來，縣人大常委會先后對群眾比較關心的食品衛生、藥品管理、教育收費、婦女兒童權益保障等情況進行了視察檢查，都收到了明顯成效。食品衛生問題是群眾關注的熱點。圍繞抓好《食品衛生法》的落實，6月份，縣人大常委會選擇疫病多發季節，組織了視察檢查，督促政府強化食品衛生監管，有效地保證了全縣食品衛生安全。特別是根據群眾反映超市食品經營存在的問題，縣人大常委會組織了對超市食品衛生的專項檢查，主任會議聽取了縣政府工作匯報，提出了針對性的建議，政府及職能部門認真落實，使我縣食品衛生保持了良好的生產經營狀況，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決。藥品監督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康。四月份，對《藥品管理法》貫徹情況進行了視察。視察組深入到部分鄉鎮和縣直藥品經營單位，實地察看檢查藥品經營銷售情況，聽取了縣政府工作匯報，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規的宣傳，加強藥檢隊伍建設，完善藥品銷售網絡，嚴打制售假冒劣藥品行為，規范了藥品經營市場，維護了全縣人民群眾的身心健康。我縣是省級保護婦女兒童權益先進縣，針對我縣民營企業發展迅猛，特別是部分企業婦女職工權益得不到有效保障的問題，組織了對此項工作的調查，及時向有關部門進行了反饋，促進了婦女勞動條件、勞動環境、勞動報酬的提高和改善。同時，組織了對中行、電業、網通、彩虹織布園的視察，促進了部門工作，也在視察過程中找到了自身工作的不足，為更好地改進工作提供了幫助。

縣人大信訪工作總結十實用篇八