什么是質(zhì)量管理?質(zhì)量管理的八項基本原則是什么?下面小編帶大家一起來看看。

本人在和某核心網(wǎng)產(chǎn)品h的質(zhì)量管理交流中，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品針對過去發(fā)生的各類問題做了非常詳盡的分析，提出了一系列技術(shù)上的質(zhì)量保障和提升措施，也取得了顯著的質(zhì)量改進，但由于該產(chǎn)品形態(tài)的高度集成性，容量大、網(wǎng)元規(guī)模小、網(wǎng)絡地位高、歷史悠久，產(chǎn)品h始終位列高風險產(chǎn)品名單之內(nèi)，如何進一步突破產(chǎn)品h質(zhì)量改進的瓶頸，有效地持續(xù)提升該產(chǎn)品的競爭力，成為本次交流的一個焦點。因此，我們有必要從現(xiàn)代企業(yè)管理制度的最一般原則——質(zhì)量管理八項基本原則來實現(xiàn)突破。

當今質(zhì)量管理的一個重要概念是大質(zhì)量概念，包括如下三點：

l 從員工來看，有良好的發(fā)展前途，員工得到有效的激發(fā)和激勵;

對于產(chǎn)品h來說，該產(chǎn)品歷史悠久、競爭力強，當前面臨的主要競爭對手是26的低商務競爭，因此，從產(chǎn)品質(zhì)量進一步提升的角度來說，需要跳出狹義的質(zhì)量管理思路(即解決問題、預防問題的質(zhì)量管理思路)，從質(zhì)量管理八項基本原則的視角進一步上升到系統(tǒng)的大質(zhì)量管理改進。

1) 以顧客為中心

2) 領(lǐng)導作用

3) 全員參與

4) 過程方法

5) 管理的系統(tǒng)方法

6) 持續(xù)改進

7) 基于事實的決策方法

8) 互利的供方關(guān)系

在質(zhì)量管理中，對于一個產(chǎn)品來說，它首先面臨了5種c的關(guān)系：客戶、管理層、競爭對手、員工、供應商，也許還有社會公眾、政府等等，如下圖所示。

l 主要價值客戶的期望有哪些?僅僅是容量和集成度嗎?

l 競爭對手的技術(shù)攻擊點在什么地方?我們的策略是什么?

富有成效、積極主動的員工是做好質(zhì)量管理的最重要的資源，我們往往忽視了廣大員工在質(zhì)量管理中的聰明才智，而是要求員工被動地執(zhí)行各種質(zhì)量要求、在各個環(huán)節(jié)管控他們，這樣無論是員工還是主管都會感覺很累。因此，在質(zhì)量管理的八項基本原則中，所謂的全員參與是指激發(fā)全員的主動參與、主動思考、主動改進。

l 員工對本產(chǎn)品的期望是什么?

l 員工的能力存在哪些薄弱點?需要對員工開展哪些教育和培訓?

供應商：

l 是否引導供應商共同理解了最終用戶的需求?

l 在降成本的同時有哪些保障質(zhì)量的措施?

以上問題是我們改善質(zhì)量管理的出發(fā)點，產(chǎn)品h可以從上述問題入手分析當前的短木板。

所謂的基于過程的方法是指：當出現(xiàn)問題時，首先不要急于去思考對策，而是先把過程描述出來，沿著過程來分析哪里出問題了。

比如產(chǎn)品h所提到的售前資料問題，首先需要了解售前資料開發(fā)的輸入有哪些?這些輸入是否可靠?如果這些輸入本身就存在沖突，我們首先就應該解決輸入的問題，而不是資料開發(fā)活動本身的問題。

首先，質(zhì)量人員的目標和業(yè)務團隊是一致的，都是為了產(chǎn)品的商業(yè)成功，除此之外，質(zhì)量人員還應該協(xié)助業(yè)務團隊構(gòu)建良好的質(zhì)量管理體系、積累組織智力資產(chǎn)。

因此，質(zhì)量人員不能替代業(yè)務人員完成產(chǎn)品交付，所有問題的解決辦法和答案其實都在業(yè)務人員手中，但在現(xiàn)階段，質(zhì)量人員可以借助質(zhì)量專業(yè)能力和方法幫助業(yè)務團隊自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、尋找問題的解決和預防方法、幫助業(yè)務團隊總結(jié)出質(zhì)量管理體系、積累組織的智力資產(chǎn)。

人們?yōu)榱烁行У乩脮r間，就要進行時間管理。對于個人的時間管理已經(jīng)有了較為完備的管理法則，今天本站小編給大家整理了時間管理原則的總結(jié)，謝謝大家對小編的支持。

7月22日有幸參加了集團組織的“時間管理”培訓課程，雖然培訓時間僅有短短一天，但這次培訓卻使我獲益良多。通過這次培訓學習，我進一步了解了時間管理的重要意義及作用，明確了時間管理的基本理念及內(nèi)涵，獲悉了時間管理的誤區(qū)，學習和掌握了高效能時間管理的基本步驟與方法。

譽滿全球的“現(xiàn)代管理學之父”彼得.德魯克曾說：“時間是最高貴而有限的資源。”這充分體現(xiàn)了這位大師對時間的高度認知及對時間管理的重視程度。相比而言，中國人更早地意識到時間管理的重要性，早在二千多年前孔子在見到弟子用白天的時間睡覺時，就發(fā)出了“逝者如斯夫，不舍晝夜”的感嘆。再如炙膾人口的“明日復明日，明日何其多”、“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”、“人生有涯”等名言警句更是將時間和人的生命與事業(yè)緊密聯(lián)系起來。時間，對于每個人來說都是公平的，每天時間銀行都會為每個人存入86400秒，而每天這86400秒也會毫不留情的流逝，不會因為任何人或任何事而做任何停留。既然時間的流逝是一種大自然的客觀規(guī)律，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，那么我們能做的只能是更合理的規(guī)劃、利用和管理自己的時間，通過強化時間管理意識，學習與掌握時間管理方法，制定并執(zhí)行時間管理規(guī)劃，檢驗時間管理效果，并不斷修正時間管理方案，高效能完成日常工作生活中相關(guān)事宜，充分利用大自然所賦予我們的這一寶貴資源來創(chuàng)造自己的價值。

一直以來，我對時間管理的概念存在一定誤解，認為時間管理就是為每件事情安排時間。通過培訓學習，我才明白時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時間。時間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應該做，盡可能地排除來自外界的干擾。通過事先的規(guī)劃與時間掌控，降低時間安排的變動性，為進一步執(zhí)行時間管理奠定基礎。因此，高效能的時間管理要求根據(jù)事情的輕重緩急合理安排時間，而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時間，也不能按照事情的先來后到進行處理，更不能隨心所欲的應付各種事情。

在我們的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時間來完成，這時就需要設定短、中、長期目標，再逐日制定實現(xiàn)目標的計劃，將有限的時間與精力加以分配，爭取最高的效率。在具體的操作過程中，可根據(jù)具體明確、能夠衡量、可達成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個原則，將中、長目標分解成一個個能夠?qū)嶋H指導行為的子目標，并定期檢查各個子目標的執(zhí)行情況，不斷的修正，通過子目標的逐步完成以實現(xiàn)最終目標。

同時，我們每天可能還會遇到一些意外事件，它們的出現(xiàn)很容易干擾原有計劃的執(zhí)行，因此在計劃的執(zhí)行過程中，尤其注意不能將時間安排得太滿，要有一定的冗余程度。我們可規(guī)劃60%-80%的時間，保留20%-40%的緩沖時間，以保證有足夠的時間和精力處理突發(fā)事情，保障原有計劃的順利執(zhí)行。當然，高效能時間管理還要求執(zhí)行者有堅強的意志和毅力，要求執(zhí)行者能不受外部環(huán)境的干擾，堅定不移地按照時間管理規(guī)劃進行工作安排。

以上幾點心得令我印象深刻，記憶猶新。感謝集團安排了這次內(nèi)容豐富的時間管理培訓課程，我將牢記在培訓班上的所學所思，并將其運用到今后的工作生活中。

一、工作概況

分析檢查階段從4月21日到5月10日，為期20日。針對學習調(diào)研階段梳理出的在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，我們進行了排查。對于群眾反映的熱點、難點問題，我們分析了深層原因，思考解決問題的方法和途徑。

在此階段，通過召開民主生活會、黨員會議，我們對制約學校進一步發(fā)展的主要問題有了更進一步的認識，為學習實踐活動進入解決問題階段做好了充分的準備。通過開展群眾評議活動，我們對一些熱點、難點問題產(chǎn)生的根源有了更清晰的認識，為尋找解決途徑指引了方向。

二、基本做法

1、召開民主生活會。為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，切實加強我校思想政治建設，根據(jù)鎮(zhèn)實踐辦《深入學習實踐科學發(fā)展觀活動分析檢查階段工作計劃的有關(guān)要求》，經(jīng)學校黨支部研究決定，5月19日下午，我校領(lǐng)導班子圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀這一主題，過了一次專題民主生活會，分析檢查問題，開展批評與自我批評，統(tǒng)一思想認識。出席和參加會議的有黨支部領(lǐng)導班子成員、黨員代表、中層干部和群眾代表。在民主生活會前，與會人員都準備了個人發(fā)言提綱。在會議上，發(fā)言者自覺聯(lián)系個人實際，主動把自己置身于學習實踐活動中。民主生活會后，實踐辦公室及時討論總結(jié)，將影響和制約學校、個人貫徹落實科學觀的突出問題匯總以后，形成了書面報告。

2、召開黨員會議。學校召開了黨員會議，向黨員同志報告貫徹落實科學發(fā)展觀的情況，聽取黨員同志的意見和建議。向黨員同志公布領(lǐng)導班子分析報告，請黨員同志集體審議領(lǐng)導班子分析報告。對分析報告有任何意見或建議的，可以當面提出，也可采用書面形式反映，由實踐辦公室再行梳理完善。

3、群眾評議，社會公開。通過家長座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、設立意見信箱、開通網(wǎng)上專線等多種形式，請學生代表和家長代表對學校的工作進行評議，聽取學生和家長對學校工作的意見和建議。在一定范圍內(nèi)公開評議的結(jié)果，主動接受社會監(jiān)督。

1、 堅持學生工作例會正常化。

通過每周四的學工例會，對本系在學生工作中取得的成績和存在的問題進行探討與總結(jié)，各年級相互間加強了溝通和了解，書記、輔導員就我系階段性情況進行總結(jié)，分析存在的問題，提出解決的辦法，并部署下一階段的工作。各班班主任參與討論，提出學生管理工作的要求與希望，不斷提高我系學生管理工作整體水平。為進一步規(guī)范大學生日常行為，不斷強化紀律意識，結(jié)合我系學生的實際情況，各班組織廣大學生反復學習《北京科技經(jīng)營管理學院學生手冊》。為進一步加強學生管理力度，我系學工部門安排各年級值班人員檢查學生早鍛煉及晚自習情況、就餐情況、安全情況等，負責處理日常事務和突發(fā)事件。學生早操、上課、晚自習紀律良好，出勤率高。凡遇各種節(jié)假日，相應的安排工作均能嚴格遵守學校上級部門的規(guī)定與布置。

2、 加強學生工作隊伍的建設，探討適合我系學生管理的新思路。

學生工作隊伍肩負著我系學生教育、管理和服務等重要任務，對于堅持正確的辦學方向，全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育起著不可替代的作用。學生工作隊伍素質(zhì)的高低，直接影響學生工作的水平和質(zhì)量，在促進我系的改革與發(fā)展、維護穩(wěn)定、落實人才培養(yǎng)目標等方面，具有關(guān)鍵作用。為完善學生工作體制，系領(lǐng)導要求各年級召開專題討論會議，對我系目前兼職班主任的運行制度進行評價，提出意見和建議，結(jié)合我系具體情況，我系每個班均配備一名兼職班主任，負責本班級的學生工作和專業(yè)指導。

二、認真加強學生工作隊伍建設，保障學生管理工作正常化和高效化

1、 進一步加強班主任隊伍建設。

班主任緊密配合學校學生工作的部署，對學生的學習態(tài)度學習方法予以引導、對生活自理獨立能力予以引導、對寢室集體生活行為予以引導、對人身財產(chǎn)安全的防護予以引導、對生活或?qū)W習有困難的同學予以幫助、落實常規(guī)的學生學籍評選管理執(zhí)行工作、落實國家貧困生資助工作等等。這些工作的落實，充盈著班主任工作全部，體現(xiàn)在開班會、宿舍走訪、跟同學的聊天的這些日常工作行為當中。根據(jù)學生管理工作的實際情況，系里經(jīng)常召開班主任工作會議，不斷指導其開展工作，積極探索班主任工作評價的新思路。20xx年，經(jīng)過全面考核我系共有2人榮獲“優(yōu)秀班主任”光榮稱號，先后有2個班榮獲“優(yōu)秀班集體”光榮稱號。

2、 進一步抓好學生干部隊伍的建設。

當代大學生是同齡青年中的佼佼者，而高校學生干部則是佼佼者中的優(yōu)秀分子，因此，引導學生干部認清時代發(fā)展特點，明確肩負的歷史使命，全面正確地認識自己，鍛煉自己，加強學生干部隊伍自身建設，提高學生干部自身素質(zhì)，是一項偉大事業(yè)。高等學校擔負著為祖國為人民培養(yǎng)社會主義建設者和接班人的偉大重任，黨的教育方針的貫徹落實，教育目標的順利實現(xiàn)，教育計劃的具體實施，除依靠廣大教師和教育工作者外，既是教育對象又是教育管理者的高校學生干部，在高等學校各項工作中，也起著十分重要的作用。他們是做好學生思想政治工作的一支重要力量，是校風、學風、系風、班風建設的帶頭人，是活躍校園文化活動的組織者。隨著我系學生規(guī)模的不斷擴大，系學工機構(gòu)督促各年級建立健全完善充實學生會及班委會的組織機構(gòu)，努力提高廣大學生干部的思想素質(zhì)和工作能力，充分發(fā)揮學生干部的模范帶頭作用。關(guān)于各種主題的系干會議定期舉行，系團校如期舉行，培養(yǎng)了大批學生會干部，對學校或系里即時布置的任務進行預先分析，對已經(jīng)完成的任務進行及時總結(jié)。我系通過建立高效的系學生會組織，不僅使身處其中的學生干部鍛煉了自己的工作能力，也充分實現(xiàn)了該組織所起到的有效加強廣大師生間聯(lián)系的作用。同時為院學生會輸送了十幾名優(yōu)秀學生會干部。如上屆院學生會主席是我藝術(shù)系03級學生。

3、 繼續(xù)貫徹落實學校的“迎評促建”精神。

要求全系廣大學生中以“愛校、榮校、興校”為主題，以“抓教風、樹學風、興校風” 為目的，大力開展校園暨學風、班風和考風建設活動。明確各年級班主任是抓“學風、班風和考風”建設的第一負責人，并要求各班班主任要親自動員、親自布置、親自組織、親自落實、親自檢查。

三、強化素質(zhì)教育理念，督促各班全面提高學生綜合素質(zhì)

1、開展學風建設。學風是學校核心競爭力的重要內(nèi)容，是一項長效工程。一是加大思想教育的宣傳力度。通過學生干部例會，要求各年級加強學生尤其是新生深入學習學院有關(guān)規(guī)章制度，掌握學籍管理的具體規(guī)定，教育和引導學生明確學習目的，高度重視組織學生自主管理，著力發(fā)揮學生公寓、學生社團在學風建設中的作用。利用班會宣傳、學習和討論我系實行學習成績不合格淘汰制度，從根本上促進學風建設。二是“公平、公開、公正”地開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。通過讓一些在學習中具有帶頭模范作用的優(yōu)秀學生開展經(jīng)驗交流座談會或講座，例如英語四、六級經(jīng)驗交流會;考研經(jīng)驗交流會等，在全系營造出一種以學習優(yōu)秀為榮的良好氛圍。對在今年“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的2個優(yōu)秀班級體、1名院十佳大學生、1名院優(yōu)秀大學生，10名系級優(yōu)秀學生干部以及各類獎學金獲得者進行了表彰。總之，在我系的學生工作模式中，讓技術(shù)水平較高、年輕能吃苦、能夠?qū)W生的思想、學業(yè)、生活進行全面指導的教師擔任年級班主任，重點幫助大學生順利實現(xiàn)從中學到大學的過渡，隨時關(guān)注學生的學習基礎、學習習慣以及學業(yè)動態(tài)，加強思想政治工作，進行理想信念教育，努力作好學生個體的思想工作和心理疏導工作，對于落后現(xiàn)象則予以及時的糾正，這些舉措有力地激勵了先進，弘揚了正氣，鞭策了落后，促進了我系優(yōu)良學風的形成。

2、關(guān)注我系學生的心理健康教育工作。加強大學生心理健康教育是全面推進素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要環(huán)節(jié)，是加強和改進大學生思想教育工作的重要任務。我系高度重視大力推進大學生心理健康教育工作具有的重要意義，緊緊把握大學生的思想脈搏和心理特點，遵循思想教育與心理健康教育的規(guī)律，將廣大大學生的心理健康教育與思想教育緊密結(jié)合起來。在日常思想教育工作中，注意區(qū)分學生的思想道德問題與心理問題，善于對學生的心理問題有針對性地進行輔導或咨詢，對有心理困擾、心理障礙的學生提供及時必要的幫助。在心理健康教育工作中，以辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導，既充分認識心理健康教育的重要作用，又防止孤立地、片面地夸大心理及其教育的作用，確保心理健康教育工作沿著正確方向發(fā)展。具體表現(xiàn)在：重視對學生工作干部，特別是輔導員和班主任進行心理健康教育的培訓(每學期一次)，使他們在日常思想教育過程中能夠幫助學生解決一些心理問題，提高心理健康教育水平;重視建立學生心理互助機制，調(diào)動學生自我教育的能動性，如幫助學生建立心理健康協(xié)會等學生社團，支持學生開設心理互助熱線等。我系所有的教職員工特別是任課教師，都負有關(guān)心大學生心理健康、主動做好大學生心理健康教育工作的責任，這方面工作的情況均列入考核教師教書育人工作的內(nèi)容之中。

3、制定20xx級新生入學教育安排計劃，積極做好開學的各項有關(guān)準備工作。入學教育是加強學生思想道德教育的重要環(huán)節(jié)，對學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀和榮辱觀有著重要的意義。教育中要著重強化對新生學習目的性教育、法制安全教育、安全衛(wèi)生教育、專業(yè)思想教育、職業(yè)道德教育、基礎文明的養(yǎng)成教育，促使新生盡快適應新的學習生活環(huán)境。結(jié)合學生的思想變化舉行若干講座，鼓勵學生談心得、寫體會、樹立遠大思想，確立精神支柱，不斷增強學生愛校、愛班級的集體主義情懷，從而使學生知規(guī)矩懂禮貌，增強學生自立意識，立志做一個成功的湖師人。通過新生入學教育，學生了解了學校的學習和生活方式，樹立了愛校意識，適應了新環(huán)境，掌握了學校的各項規(guī)章制度和學生日常行為要求，為今后努力養(yǎng)成良好的行為習慣奠定了基礎。4、加強法紀素質(zhì)教育。法律素養(yǎng)是大學生全面素質(zhì)的重要內(nèi)容之一，法制教育是培育大學生良好的法律品質(zhì)、提高他們的法律意識、增強法制觀念的有效途徑，關(guān)注大學生的法制教育對依法治國的進程具有重要的現(xiàn)實意義。我系積極配合保衛(wèi)處做好法紀教育和安全防范教育，對于校園發(fā)生的突發(fā)性事件及時進行調(diào)查處理。教育學生端正學風，愛護公物，掌握過硬本領(lǐng)。積極探索問題學生轉(zhuǎn)化的新路子，努力預防和減少學生違紀現(xiàn)象的發(fā)生。督促各班班主任將嚴格的管理與思想教育相結(jié)合，不斷增強學生遵紀守法觀念和安全防范意識，通過開展豐富多彩的課外法制教育實踐活動鍛煉學生運用法律知識、分析實際問題的能力，提高法制意識。

四、嚴格日常管理，力求工作的針對性和實效性

1、堅持常規(guī)工作制度。學生工作例會制度、學生管理值班制度以及各班的班主任例會制度、班會課制度、學生干部例會制度等等，這些制度的實行保證了學生工作的系統(tǒng)性和針對性，推動學生工作進入正常化軌道。督促各年級嚴格學生管理，加大對學生日常行為和班級管理的考核力度。要求各班對學生進行全方位、全天候的檢查、監(jiān)督和考核，通過自始至終的嚴格管理，把學生約束、規(guī)范到正確的行為方式上來，充分保證校園秩序的穩(wěn)定，20xx年里，我系沒有出現(xiàn)任何群體性學生事件，系內(nèi)穩(wěn)定團結(jié)。

2、充分調(diào)動學生的積極性，積極開展各項有益的課外活動。例如：經(jīng)常性開展教師技能比賽，通過舉辦各種文體活動一方面豐富了我系學生的課余生活，另一方面也陶冶了廣大同學們的人文情懷;我系積極開展文明宿舍創(chuàng)建系列活動，現(xiàn)已經(jīng)完成了標兵宿舍展示，宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評比大賽，文明宿舍建設座談等活動;此外，掛靠我系的各種藝術(shù)社團11個，大大地為我系學生提供了更多的機會，培養(yǎng)了能力。

五、緊緊圍繞學校中心工作，與各級有關(guān)部門大力配合，充分調(diào)動全系學生的工作熱情和積極性，圓滿地完成各項任務。

1、切實做好走讀學生的手續(xù)辦理、教育管理等方面工作，認真做好學生檔案整理、歸檔、寄送等工作，填報新生入簡明登記表，科學合理地編排新生班級、學號、分班建立學生學籍表，分學期填寫學籍表，編制全系學生花名冊、記分冊，認真做好畢業(yè)升學、入學、轉(zhuǎn)學、休學、復學工作，做到資料齊全，各類檔案分類保存，裝訂。

2、廣泛宣傳學生資助政策，科學建立和及時更新經(jīng)濟困難學生數(shù)據(jù)庫，遵照學校相關(guān)規(guī)定，按計劃審核新生綠色通道，積極做好學生交費的宣傳教育工作。按要求評選針對貧困生的獎學金、助學金、困難補助等，及時規(guī)范上報評選結(jié)果和相關(guān)材料，足額發(fā)放資金。合理安排校內(nèi)勤工助學崗位，積極開展貧困生自強自立教育、學生誠信和感恩教育以及相關(guān)主題教育活動。

3、高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作，廣泛開拓就業(yè)渠道，鼓勵學生“先就業(yè)，再擇業(yè)”。“機遇偏愛有準備的頭腦”，鼓勵學生在畢業(yè)之前積極主動地參加社會實踐活動，為日后擇業(yè)奠定一定的感性認識基礎與實踐基礎，利用多種方式與社會接觸，拓寬視野，加深認識，增強體驗，有計劃、有步驟地與社會相融，接受社會，關(guān)心社會，培養(yǎng)自己對社會的責任感和親切感，鍛練自己的膽識和技能。畢業(yè)前，組織接受學校的就業(yè)指導。就業(yè)是一項系統(tǒng)工程，是大學生貫徹大學學習生活始末的準備目標。自覺主動地聽取我院就業(yè)指導老師的分析與建議，是大學生理性、集約地利用信息資源選擇最佳職業(yè)的有效途徑，這遠遠要比單憑自己的經(jīng)驗，或吸取別人零零散散的經(jīng)驗交流心理要科學與經(jīng)濟。因此，從低年紀起，我系就經(jīng)常有針對性地開展與大學生就業(yè)問題有關(guān)的學習交流、競賽、講座等活動，鼓勵并組織廣大學生積極參與考研、公務員、選調(diào)、資教、特崗、西部計劃。我系20xx年3人榮獲市“優(yōu)秀學生”的光榮稱號。可以說，我系師生關(guān)系普遍融洽，師生感情深厚，廣大畢業(yè)生離校文明愉快，無任何破壞校園穩(wěn)定的事件發(fā)生。

這一年里，我系學工管理工作取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，提高學生管理的科學化，不斷加強研究，在高等教育大眾化的形勢下，大膽開創(chuàng)學生工作的新局面。

最近上了許多m6營銷團隊的六項能力的課程，尤其是其中的第四個能力，即管理能力，其中有一個環(huán)節(jié)，如何分解目標下去，有的管理者感覺特別困難，一直想寫一下這方面的資料。正好今天整理郵件時有一篇類似的文章，供大家參考!王毅于深圳家中。

從目標分解到戰(zhàn)略執(zhí)行

目標分解中的斗志斗勇

每當分解明年的銷售目標時，在企業(yè)營銷體系里，幾乎見不到幾個“好臉色”，見誰都是唉聲嘆氣，見誰都是哭天喊地。其中，最緊張、最難受的不外乎為銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理。

尤其區(qū)域經(jīng)理們，為了少接任務、多接費用，精心準備當?shù)厥袌龅睦щy和問題，拼命夸大競爭對手的規(guī)模和實力，聽上去，那個市場馬上就屬于競爭對手的，沒我們什么份兒。掛在他們嘴邊的“口頭禪”大概是：競爭對手投放多少導購員、投放了多少促銷品、上了幾個新產(chǎn)品、買斷了多少貨架、客情關(guān)系如何的好、還準備出多少錢來開發(fā)特殊通路、勢頭多么的咄咄逼人等等。

然而，銷售總監(jiān)就慘了，20－30個區(qū)域經(jīng)理都這樣“對付”他，加上8-9個大區(qū)經(jīng)理在旁邊“煽風點火”，沒有足夠的數(shù)據(jù)分析和證據(jù)是難以說服他們的。

有些銷售總監(jiān)是“海龜派”，他會很耐心的展示各種數(shù)據(jù)和分析來說服銷售人員；而有些銷售總監(jiān)卻是“土鱉派”，著急了就會來一句“想接就接，不想接就走人”。不管怎么說，這塊難“啃”的“骨頭”，那些銷售總監(jiān)們也不得不“啃”下去，也不得不年復一年地在這“與人性較勁”的舞臺上與他們斗志斗勇，因為這就是他們的職責。

目標分解中的三大誤區(qū)

1、重點區(qū)域不突出。

分解銷售目標的時候，因為產(chǎn)品過多、區(qū)域過多，很多企業(yè)分來分去就容易失去原則，哪個區(qū)域都分一點，哪個區(qū)域都不能少，最后，和每個區(qū)域均攤沒有太大區(qū)別。

有些企業(yè)略好，按照今年的實際銷售比例來分解。認為，這樣就能避免很多“麻煩”。然而，這種分解，表面上看有論有據(jù)，但很容易失去戰(zhàn)略意圖，導致重點市場不突出，資源不能集中，讓企業(yè)陷入“撒胡椒面”的陷阱中。

2、12個月平均分攤。

區(qū)域?qū)用娴娜蝿辗纸馔炅耍驮摪衙總€區(qū)域的任務按月分解。然而，很多企業(yè)往往把總量除以12，便得到每月的分解銷量。認為，這樣也很簡單，剩下的事情就讓區(qū)域經(jīng)理自己去琢磨。

這也是個錯誤的做法。因為，這么做就等于沒有分解。對不同的產(chǎn)品來講，淡旺季、物流規(guī)律（囤倉與消化時間）及其它相關(guān)因素是不同的，對每月的銷量分解要求也是不同的。如果不考慮這些，企業(yè)很容易陷入“只有淡季沒有旺季”、“高不成低不就”的尷尬境地。

3、忽略“軟”目標分解。

很多企業(yè)，把銷售目標分解完了就完了，就開始慶功、喝酒、洗桑拿。但實際上，這些目標的分解只能說明，銷售經(jīng)理（人員）默許而已。并不代表真正的目標分解，更不能代表這家企業(yè)的戰(zhàn)略得到了執(zhí)行保證。

真正的戰(zhàn)略分解，必須要“沉”到底，搞清楚在市場終端到底怎么做。也就是把鋪貨率和陳列等“軟”目標也要分解下去。比如，重點抓哪個城市？重點做哪幾個店？貨架上的排面最低保持多少？生動化陳列怎么搞？什么時候保持什么樣的狀態(tài)？等等。

戰(zhàn)略導向的目標分解

1、以宣傳戰(zhàn)略來說服人。

有效的分解目標，就意味著有效的執(zhí)行戰(zhàn)略。所以，管理層必須把戰(zhàn)略的來龍去脈要講解清楚，讓銷售人員明白你的營銷戰(zhàn)略是什么。

戰(zhàn)略的大部分內(nèi)容是需要廣泛宣傳的，不要老用“愚民政策”。如果一個好的戰(zhàn)略不做宣傳，不讓你的銷售人員、技術(shù)人員和合作伙伴知道，他們就無法按照你的意圖辦事，更無法主動支持你的戰(zhàn)略。

2、解決好“自上而下”與“自下而上”的矛盾。

這是個老生常談的問題。一個戰(zhàn)略目標的產(chǎn)生，其實并不一定是自下而上報上來的。因為，下一年度的目標實際上是你3－5年戰(zhàn)略目標的分解而已，也是你戰(zhàn)略的第一步。所以，它不僅有一定的預測性，還有一定“侵略”性。

再說，銷售人員沒有足夠的市場研究，他們無法認清市場的真正走勢，他們所看見的只是“樹木”，甚至是“樹葉”，而不是“森林”。而戰(zhàn)略需要的是“森林”，必須分析市場環(huán)境和競爭環(huán)境的發(fā)展態(tài)勢來確定戰(zhàn)略目標。在此過程中，銷售人員的意見只能參考。

所以，銷售目標是一個企業(yè)發(fā)展意圖的顯著標志，一定要解決好目標來源和目標分解的矛盾，不能陷入“自下而上”、“自保奮勇”的陷阱。

3、做好分解目標中的預警設計。

其實，這種預警系統(tǒng)是一個模擬的概念。也就是我們分解銷售目標時，對每個區(qū)域要有三個層面的目標：保底目標、標準目標和挑戰(zhàn)目標。保底目標是這個區(qū)域做得最差情況下要完成的目標；標準目標是這個區(qū)域沒有特殊情況下應該完成的目標；而挑戰(zhàn)目標則是超額完成的目標。

那么，有人會問，超額完成還需要定目標嗎？是的，企業(yè)當然希望每個區(qū)域都超額完成目標，但目標總是和投入是牽扯在一起的，所以也應該確定一個明確的目標。在企業(yè)，通常情況下，銷售總監(jiān)都按照挑戰(zhàn)目標來分解明年的銷售目標。一般情況下，超出標準目標的5%左右。當然這只是經(jīng)驗值，在不同行業(yè)和品類上，應該有所不同；也根據(jù)重點市場和非重點市場，也有所不同。為什么這么做？主要是為了規(guī)避風險。我想，這一點不用做太多解釋。

那么，每個區(qū)域確定這三個層面的目標之后，企業(yè)銷售部門或市場部門按照這個來設計預警系統(tǒng)。即：以保底目標為紅色警報線，以挑戰(zhàn)目標為綠色警報線。如果你每月的銷量低于紅色警報線或高于綠色警報線時，企業(yè)就要研究其原因并采取措施，以便目標的進一步調(diào)整及年度總體目標的順利完成。

4、責權(quán)利同時下去。

分解銷售目標的時候，要把責權(quán)利同時分解下去。就是，你承擔這個銷售目標，你的費用是多少？你該干哪些事情？你有什么權(quán)利？做不好有什么處罰？做好了有什么獎勵？等等。

把這些東西都一起告訴區(qū)域經(jīng)理，并簽訂責任狀，他們就會明白自己該干什么，也明白為什么這么干。否則，那些“老油條”們不會輕易接受你的目標。尤其，前面所提到的鋪貨、陳列等“軟”指標，如果不明確，他們絕對不會按照你的要求去完成的。即便是銷量目標，也會通過竄貨、砸價等“歪門邪道”來濫竽充數(shù)的。

此外，責權(quán)利同時下去還有一個好處是：有助于提高區(qū)域目標的再次分解速度。因為，區(qū)域目標分解完了，區(qū)域經(jīng)理們也需要把這個目標繼續(xù)分解到每個銷售人員和經(jīng)銷商頭上。如果責權(quán)利不清，他們只好摸著石頭過河。

5、將“接受任務”變被動為主動。

有時候，由于管理者與銷售人員私下關(guān)系以及多年的同事情緣，很容易讓目標“漂浮”在表面，難以真正分解下去。而且，有時遇到一些“精明過頭”的銷售人員，你也很難說服他，讓他心甘情愿地接受目標。

我在企業(yè)的時候，也曾經(jīng)遇到過這樣的困境，真是沒辦法。你跟他說理，他的理比你還多；你硬著頭皮分下去，他說“我只能接受，但不能保證完成”。

這種漂浮在空中的任務分解是危險的，指不定什么時候給你捅出大婁子。因此，在這種情況下，最好的辦法是公開招聘，讓所有銷售人員在同一個平臺上主動接受任務。

這么做，雖然表面上看有點殘酷，但這能夠理順企業(yè)內(nèi)部用人機制和風氣，能夠避免很多不必要的爭論和矛盾。而且，可以讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的人才，激活企業(yè)活力。

隨著中國企業(yè)不斷的快速發(fā)展，人力資源?管理越來越受到企業(yè)經(jīng)營者的重視，hr行業(yè)也越來越受到職場人的關(guān)注，但要成為一個優(yōu)秀的hr管理者，并不僅僅是做好員工招聘、薪酬福利、績效考核、職位設計、培訓等工作就可以的，還需要管理者對于企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)各業(yè)務流程等企業(yè)核心問題有深入的理解。這就要求hr管理者在擁有全面的業(yè)務知識之外，掌握更多的技巧原則。

面試?

招聘面試?是hr經(jīng)理的一項重要工作內(nèi)容，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位高績效。star原則，即situation(背景)、task(任務)、action(行動)和result(結(jié)果)四個英文單詞的首字母組合。在對應聘人員進行面試?的時候，不妨試試star原則。star原則是面試過程中涉及實質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。在與應聘人員交談時，首先要了解應聘人員以前的工作背景，即所謂的背景調(diào)查(situation)，然后著重了解該員工具體的工作任務(task)都是哪些，每一項工作任務都是怎么做的，都采取了哪些行動(action)，所采取行動的結(jié)果如何(result)。通過以上四個步驟，hr經(jīng)理基本可以控制整個面試的過程，招聘到合適的人才。satr原則是經(jīng)理招聘面試的一個好工具，里面蘊涵著大量的技巧，hr經(jīng)理應該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。

職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的。但是，在實際管理中，職責不清，權(quán)責不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個hr經(jīng)理，必須對這個問題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責所在。要想使員工的職位說明書更加準確，職責更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6w1h這個重要的原則。所謂6w1h，即是：1. who—工作的責任者是誰? 2. for whom—工作的服務和匯報對象是誰?3. why—為什么要做該項工作?4. what—工作是什么?5. where—工作的地點在哪里?6. when—工作的時間期限?7. how—完成工作所使用的方法和程序是什么?只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作清楚，才更愿意負責，更敢于負責。

實施目標管理不但有利于員工高效地工作，更是為績效考核?制定目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的.公開、公平與公正。制定目標看似一件簡單的事情，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學習并掌握smart原則。所謂smart原則，即是： s代表具體(specific)，指績效考核?要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng); m代表可度量(measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的; a代表可實現(xiàn)(attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標; r代表現(xiàn)實性(realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察; t代表有時限(time bound)，注重完成績效指標的特定期限。無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是hr經(jīng)理能力不斷增長的過程，hr經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

所謂 pdca，即是計劃(plan)、實施(do)、檢查(check)、調(diào)整(adjustment)的首字母組合，是過程改進的基本方法。

p計劃——分析現(xiàn)狀、找出問題、分析原因、找出對策、制定計劃。

d執(zhí)行——按照質(zhì)量計劃、目標和措施及其分工實際執(zhí)行

c檢查——對執(zhí)行情況、結(jié)果進行檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題

a調(diào)整——剖析問題、確定原因、采取措施

無論哪一項工作都離不開pdca的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。對hr經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用pdca可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運用，hr經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。

所謂mkash原則，即是：

1.動機(motivation)：積極的動機對成功有巨大的激勵性作用。人事經(jīng)理應不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機的引領(lǐng)下去實現(xiàn)所制定的目標和遠景。

2.知識(knowledge)：職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎和背景。做任何一項工作，首先要具備的就是應對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。

3.技能(skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段。只有知識，沒有技能，寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作?沒有人際交往技能，怎么和下屬建立河蟹的人際關(guān)系?技能的鍛煉應該提高到與知識同等的高度，不斷將知識轉(zhuǎn)化為能力。